Не могу узнать остаток задолженности

Я 19 марта 2019 года обратился в ТРАСТ банк п отелефону 8 800 333 00 63, так как мне понадобилось узнать мою просроченную задолженность по ипотечному кредиту и досрочного погашения всего долга. Далее из банка "Открытие" меня перевели в отдел по сбору задолженности банка "Траст", там молодой человек Евгений так же ничего не может сказать и по инструкции перенаправляет меня обратно в банк "Открытие", так же в офисе банка Траст в г. Набережные Челны Управляющая банка, так же отказала мне в предоставлении данных по закладной ссылаясь на отсутствии информации и нежеланием этим заниматься.