Образовавшаяся задолженность

В ноябре 2013 года я подала заявление на реструктуризацию кредитной карты. Сотрудник банка вместо грамотной реструктуризации открыла мне кредит наличными. Деньги от кредита наличными пошли на погашение задолженности по карте, но как выяснилось позже, этой суммы не достаточно для погашения задолженности по карте. Я писала заявление в банк, разобраться в данной ситуации, банк признал ошибку сотрудника, но задолженность и пения никуда не делись. До сих пор, долг только продолжает расти, по вине сотрудника банка.