Досрочное погашение денежного кредита

Добрый день! Оформляла денежный кредит в НБ "ТРАСТ" в г. Кострома. На сегодняшний день офис банка в нашем городе закрыт. Ближайшее отделение в г. Ярославль. Предварительно позвонив по телефону горячей линии, уточнила сумму для полного досрочного погашения. Мне озвучили сумму и дату, до которой указанная сумма должна быть внесена. До 03.07.2017 сумму уточняла дважды, чтобы не возникло никаких спорных ситуаций. 17.06.2017г. я приехала в Ярославль и внесла денежные средства через кассу банка. 05.07.2017 позвонила на горячую линию, чтоб подтвердить закрытие кредита,оператор мне сообщила, что кредит не закрыт, и для полного погашения мне нужно внести ещё около полутора тысяч рублей. После некоторых проверок выяснилось, что сумму я внесла верную, но с меня списали комиссию за использование пластиковой карты. Посоветовали снова ехать в Ярославль, писать жалобу и разбираться по чьей вине не закрыт кредит. Дело в том, что в офисе сотрудники сказали, что при платеже свыше 10000 руб. комиссия не взимается. А я вносила 121497 руб. Прошу разобраться в ситуации.