Банк не может назвать остаток по кредиту

Добрый день. В Банке "Траст" брали кредит. В сентябре 2016 года решили внести остаток по кредит. Был сделан звонок в банк Траст, чтобы узнать остаток на текущую дату. Банк Траст отказал, что как бы у них не работает программа и нужно перезвонить через два дня. И так на протяжении 10 дней мы звонили и пытались узнать свой остаток по кредиту и все время нам отказывали и говорили перезвонить через два дня. В результате мы так и не узнали какой у нас остаток и заплатили примерную сумму по кредиту. На сегодняшний день (11.05.17) нам пришла смс от банка Траст, что необходимо внести очередной платеж по кредиту. И опять начинается та же самая история что и в сентябре 2016 года. Банк опять не может сообщить остаток по кредиту и просит перезвонить через два дня. Почему банки не исполняют свои обязанности своевременно и почему мы должны переплачивать огромные проценты (не по нашей вине), когда мы можем полностью закрыть остаток кредита. Проценты считают на каждый день, с каждым днем у меня сумма процентов растет. Я вынуждена подать в суд на Банк Траст.