Претензия к банку

Погасила кредит дог. 2448492171 от 21.03.2014 Штраф за не доплату и просрочку 243 руб в 2015 году (2дня), 41 руб ( за 5 дней), сумма 2225,86 - и 26 руб (3 дня) снимают с другой кредитной карты. И опять с этих сумм берут проценты кредитные. Часто обращалась в банк с заявлением с просьбой пойти мне на встречу - снять штрафы. Я пенсионерка, не работаю, у меня кредиты в других банках, но все бесполезно. По двум картам - страховка, которую мне навязал банк. Очень прошу мне помочь. Правомерно штрафы брать с карты кредитной, которая тоже кредитная.