Технический сбой в банкомате

24 марта 2016г. при оплате кредита по адресу: Москва, Ленинградское ш., д13, кроп1, банкомат "зажевал" 9500 рублей, о чём в этот же день было написано заявление в банке по адресу: Москва, Ленинградское ш., д13, корп1. На данный момент (16.052016) проблема не решена. Возникла просрочка по оплате кредита не по моей вине. В связи с чем сотрудники Департамента взыскания задолженности звонят мне и мужу с7 утра до 10 вечера, каждые полчаса, присылают sms с угрозами испортить кредитную историю и репутацию. Нормально жить и работать не возможно. Сотрудники банка при личном посещении не дают никакой информации, говорят: "Заявление на рассмотрении, срок длительный и неизвестный, ждите....". 13 мая в банке по тому же адресу написано ещё заявление в департамент взыскания задолженности.