Отзывы и жалобы. Связной Банк

Совершал покупку на сайте http://shop.chipsoft.com.ua/ 18.12.2014. Валюта сайта - гривна. При оплате покупки на сумму 2760 гривен - с меня сняли 11644 руб. 50 коп. Курс на момент покупки был 3.77 - это 10405 руб даже если считать по курсу на 20 число 3.84 -это 10598.

Верните 1000 рублей.

Я не являюсь клиентом банка, однако это не мешает сотрудникам звонить мне по 5 раз в день и требовать Теуважукову Фаусат Ахмедовну. Я неоднократно объясняла, что ее нет на этом телефоне. Это моя сотрудница и находится совсем в другом подразделении, дала телефон отдела кадров. Ну толку никакого. Я находилась на лечении, когда с промежутком в 5-10 мин звонили сотрудники. Они фактически нанесли вред моему здоровью. Далее молодой человек назвался начальником отдела и пообещал, что звонков больше не будет. Но и тут меня обманули звонки продолжаются. Хуже того они начались и на другой мой номер телефона и уже ищут какую-то Бочарникову, которую я вообще не знаю. Вопрос откуда пол года спустя у сотрудников появился еще один мой номер? И какое право они имеют звонить мне и чего-то требовать. Почему при оформлении кредита банк не проверяет контактные телефоны которые им предоставляет будущий заемщик? Ведь так можно назвать любой второй номер телефона.

Прошу вас принять меры и прекратить беспредел Ваших сотрудников.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно сделать возврат обратно на карту своих денежных средств, уплаченных за товары и услуги в Интернет. Деньги перечислял несколько раз на свой же счёт, открытый на сервисе торговли на бирже. Ничего там не терял и не тратил. После того, как решил вывести деньги с этого сервиса, мне рассказали о том, о чем умалчивали и не говорили до этого. Зная про эти условия, я никогда бы не связался с этой компанией и не перечислял бы туда свои деньги!

Какое заявление нужно написать и как отправить в ваш банк? На какой адрес? Какие ещё нужны подтверждения ?

В декабре 2013 года позвонил представитель банка и предложил застраховаться от несчастных случаев, болезней и на случай потери работы. Объяснил порядок расчетов за страховку и т.д. Я согласился, мне пришло уведомление об участии в программе страхования. Ежемесячно вносил вклады в течение 2014 года. В ноябре мою организацию ликвидировали, меня уволили по сокращению штатов. То есть, наступил страховой случай. Я обратился к представителям банка, сообщил об этом. Стали проверять мои данные, оказалось, что страхование подключено, но деньги на страховку не поступали. Предложили обратиться в страховую компанию. Там мне сообщили, что меня нет в числе застрахованных. И предложили разбираться с банком. Звоню в банк - снова отправляют в страховую компанию. Предполагаю, что это замкнутый круг. Виноватых нет, страховки тоже нет. Для чего тогда эти предложения? Четыре года пользуюсь услугами банка "Связной" и ни разу не было никаких проблем. А тут одной проблемой перечеркнули отношение...

Не вводите в заблуждение клиентов пустыми обещаниями. Выполняйте условия и со своей стороны, пожалуйста.

Я, пользуюсь привилегированной картой Связной банка. В октябре месяце по моей карте прошло покупок (через POS терминалы магазинов) на сумму более 50000 р. и я рассчитывала на 3% баллов в следующем месяце. Но мне пришла смс о том, что в ноябре я буду получать 1% баллов. На мой вопрос к сотрудникам Связной банка по телефону 88001000005, мне дали ответ, что моя операция от 31 числа не считается и программа, которая распределяет кому 1 кому 3%, в следующем месяце эту операцию не учитывает. Суть претензии в следующем - в информационном сообщении, которое получают все держатели привилегированных карт Связной банка говорится, что если сумма покупок за месяц составит 50000 р и более, в следующем месяце получат 3%. Я считаю, что я выполнила это условие. И меня как потребителя услуг банка не интересует когда фактически были списаны деньги банком с моего счета. Для меня они списаны 31.10.2014 года (то есть в октябре месяце), о чем я получила соответствующее смс уведомление на телефон. И я не виновата в том, что (как мне представили это по телефону) программа (Мастеркард) работает так, что если 1-е число месяца рабочий банковский день, то все нормально, а если 1-е число попадает на выходной или праздничный день, то эта сумма в текущем месяце не считается и переходит на следующий. Я считаю, что мои права, как потребителя, были ущемлены. Прошу не вводить в заблуждение содержанием информационного сообщения ни меня ни других держателей карты Связной банка и либо изменить его содержание о том, что это не сумма покупок за месяц, а сумма фактических списаний со счета за месяц, либо выполнять свои обещания из информационного сообщения и начислять по таким спорным (с точки зрения Банка) случаям обещанные 3%. P.S. Я думаю, что разрешение данного вопроса является принципиальным и послужит для повышения качества услуг оказанных Связной банком. Спасибо.

Измените или текст информационного сообщение или программу.

С 1 ноября у меня просрочена карта Связной Банк, не могу её обменять, соответственно ни снять ни перевести деньги не могу. Какие-то технические неполадки у банка. Звоню им с 5 ноября, они заверяют, что вот-вот неполадки будут устранены... Сегодня хотела перевести деньги онлайн (с процентами перевода другому банка), но и этого сделать не могу, сайт не работает... Не знаю уже, что и делать. Неужели можно попрощаться с моими деньгами. Кушать то на что мне?

Как я могу еще перевести свои средства? Это единственные наличные средства у меня. Приближаются платежи ипотеки и кредита в другом банке.

Закрыла, выплатила в Связном банке полностью кредитный лимит 07.03.2014 г., по карте 5203390704530517 и пользоваться больше не планировала, никакими другими счетами банка не пользовалась. В апреле 2014 г. без уведомления банк карту заблокировал, о чем узнала много позже, следовательно, пользоваться ею не могла. 21.06.14 г. закончился годовой период обслуживания карты, который был ранее, естественно, оплачен. В июне (09.06.14 г.), поступил звонок о задолженности по СМС уведомлениям, отключили в тот же день по моему требованию. С 20.10.2014 г. стали поступать звонки уже о задолженности 694.09 руб. - за годовое обслуживание (следующ. год обслуж.) + СМС уведомление. Выяснилось, что следовало при закрытии кредита закрыть еще СКС счет, о чем не была уведомлена ни при выдаче карты, ни позже при звонках из банка, вплоть до 21.06.2014 г. Договор об Общих условиях при открытии карты на руки выдан тоже не был агентом. На руки выдали только бланки Заявления на оформление банковской карты и Памятку клиента в картонной упаковке с картой- все! Выхода на сайт банка у меня не было, Интернет не работал, оплачивала кредит ч/з терминал. Теперь мое дело о задолженности 694.09 руб., передано в департамент взысканий Сreditexpress и угрожают, что испортят кредитную историю, которая до сих пор отличная - пользуюсь кредитами др. банков давно и кредитными картами тоже. Причем при закрытии кредитов по картам, никогда не возникал вопрос ни о задолженностях, ни о закрытии еще каких то счетов - автоматически отключались все услуги, счета и т.п. Вывод - Связной банк держит клиентов в неведении, информацию дает ограниченную, применяет "ловушки" , как СКС счет, чтобы содрать еще деньги помимо больших %-тов тогда, когда до 21.06.14 г. звонили, ничего не говорили, операций с 07.03.14 г. никаких я не проводила ни на сайте, ни ч/з терминалы. Картой пользоваться не могла - заблокировали, но за годовое обслуживание долг предъявили !!! Теперь при общении с банком - почему не сообщили о существовании СКС счета и его закрытии, менеджеры ссылаются, что у банка 3 млн. клиентов и каждому звонить/уведомлять не могут !!! С СКС счетом разобралась, закрыла только после возникшей ситуации.

Требую снять с меня задолженность 694.09 руб., погасить за счет расходов банка ввиду плохого сервиса, неудовлетворительной работы администраторов и менеджеров, не корректных условий по СКС счету (ни в одном банке таких заморочек нет), введению клиентов в заблуждение. На том основании, что : 1. карта заблокирована банком в апреле 2014 г., почти за 2 месяца до истечения срока по годовому обслуживанию, т.е. использоваться не могла; 2. операций по карте и счетам не проводилось с 07.03.2014 г. , следовательно, обслуживать в следующий годовой период нечего, следует считать предъявленный банком долг ничтожным.

Банк продал мой портфель документов коллекторам. 31.10.2014 испортили дверь, залили замочную скважину клеем, не мог войти, и везде расклеили позорящие плакаты. Буду подавать в суд.

Подавайте в суд. Прекратите заниматься бандитизмом.

В 2011 году была оформлена кредитная карта в Связном банке. Изначально с кредитным лимитом 80 т.р., тарифный план "5000" рублей. Вплоть до июля 2014 года в процессе обслуживания карты не было допущено ни одного дня просрочки. Банк дважды поднимал кредитный лимит. На сегодняшний день он составляет 150 т.р.. В июле 2014 года началось ухудшаться финансовое положение. Задолженность за июль-август погасила, в сентябре возникла новая. 2 октября в отделение банка было отнесено и зарегистрировано: 1. заявление с просьбой о реструктуризации: в данном случае, о переходе с одного тарифного плана на другой - "1000" рублей, 2. заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных. Там же в отделении, мне посоветовали написать 3 заявление на кредитные каникулы 4 месяца. До сих пор ответов от банка не поступило. Вместо этого, банк умудрился разослать письма со всей информацией о моей кредитной карте, сумме задолженности и прочим по всем адресам, где я была зарегистрирована ранее. Так люди, не имеющие никакого отношения к моему кредитному договору, ознакомились со всем объемом информации.

Почему банк нарушает мои права и не отвечает на письменные обращения? Кроме того, я не понимаю, в чем сложность перевода заемщика, который 3,5 года добросовестно исполнял свои обязательства, с одного тарифного плана на другой, если выбор данного плана при оформлении карты делает сам клиент.

Добрый день. Я являюсь сотрудником ЗАО "Связной Логистика" в должности менеджер по финансовым продуктам. Я оформляла карту Евпловой Зинаиде Ивановне несколько лет назад. Однажды данный клиент обратился с просьбой посчитать остаток платежа, на что я ответила, что ей нужно связаться с сотрудником банка по бесплатному номеру, но оказалось, что у Зинаиды Ивановны устаревшая модель телефона и нет возможности набрать нужные цифры автоответчика. Я решила помочь своему клиенту и соединила ее с сотрудником банка со своего телефона. Далее по какой - то причине клиент не оплатил ежемесячный платеж и мне начали поступать звонки из службы взыскания Связного банка. Я объяснила ситуацию, на что мне ответили, что мой номер зарегистрирован как номер Зинаиды Ивановны, так как с этого номера поступал звонок от ее имени. Помогите разобраться в данной ситуации, так как я не имею никакого отношения к данному человеку, не общаюсь с ним, это всего лишь мой клиент, которому я хотела помочь. С моей стороны задолженности перед банком нет и в данный банк за кредитом я не обращалась. Номер моего телефона, на который поступают звонки указан ниже. Заранее спасибо за помощь!

Убрать мой номер из базы данных. Прекратить звонки из службы взыскания.

В 2012 году был заключен не договор, а заявление на кредитную карту банка "Связной". Лимит по карте 60000, и снимала и тратила, и ложила на место, то что я занимала у банка. Но наступил период когда мне срочно потребовалось воспользоваться этой картой, но на счету оказалось только 800 рублей, когда на протяжении полу года я и делала то что вкладывала, вкладывала, то по 10000, то 15000, по первому звонку напоминания кредитных инспекторов. Так вот когда обнаружила что на карте 800 рублей, сразу же позвонила в горячую линию и вдруг я узнаю что банк в одностороннем порядке без уведомления распорядился моей судьбой и увеличил лимит еще на 70000 тыс. Пользоваться ей я больше не пользуюсь, но деньги от меня требуют. Пишут в соц. сетях про моего ребенка, какое вы вообще имеете на это право? Если вы называетесь банком, то вести себя как "шарашкина контора" не стоит, так как я думала что действительно в банке работают только деловые, образованные, и достойные люди. А так как я пенсионерка и с июля месяца вам посылаю письма с вопросом, о том чтобы получить выписку со счета по карте, ответа до сих пор нет. Пугать не стоит, так как знаете и на вас придет управа. Что касается одностороннего увеличения лимита, я в шоке и оплачивать кому то, и чьи то развлечения не хочу.

Ребята не соглашайтесь на доп.страхование с отделениях связного!!! Они продолжают обманывать. В ноябре прошлого года покупала телефон в этой шаражке. Телефон покупался в кредит. Сотрудники магазина ввели меня в заблуждение сообщив мне, что для того чтобы мне одобрили кредит мне необходимо застраховать свой телефон. И как сказал продавец это составит не более 2000 руб. А на деле вышло 2999 руб. И якобы если в течении года с моим телефоном ничего не случится мне вернут деньги обратно (2999 руб.). Подходит к концу год. Я узнаю у операторов связного мол мы ничего не знаем, обращайтесь в фирму с которой заключен договор страхования (Альфа страхование). Звоню туда, мне говорят мол мы не при делах, связной обманывает и мы типа замучились уже открещиваться от их темных делишек. Так вот. Начала я читать договор, жаль что уже поздно. В условиях договора страхования написано - при отсутствии в полисе-оферте информации о дате вручения полиса, ФИО Страхователя, территории страхования (как раз территория страхования в моем полисе не указана), предмете страхования, страховой сумме и номере кассового чека настоящий договор считается не заключенным. Значит мой договор можно считать не действительным? Так же в этом договоре моих подписей нет. Значит я ни на что не соглашалась.

Настоятельно прошу вернуть мне мои деньги, полученный сотрудниками связного незаконным путем.

Обратился в фил.банка с заявлением о закрытии кредит.счета и карты, написал заявление, оставил карту. Трижды погасил сумму названную оператором в этот же день о имеющейся задолженности и получил устно ответ оператора о полном исполнении обязательств 28.08.12г. Заявление и карту забрали, но потом карту пригласив меня опять вернули без объяснений. Через 1.5г. (в 2014г.) начались звонки из банка о имеющейся задолженности и следовало срочно погасить долг в размере более 26000р. Мной были запрошены выписки счета из банка, также я обратился в филиал в г.Казань.Как заявили мне сотрудники банка, причина возникшей задолженности неизвестна, кроме того никаких документов подтверждающих мою задолженность мне не были предъявлены. Я написал претензию в Связной банк ЗАО, но ни каких действий от банка не последовало, а только увеличились звонки с угрозами от коллекторов. Кроме этого я уже нахожусь в базе неблагонадежных неплательщиков, что меня крайне возмутило.

1.обязать банк предоставить письменную информацию по кредитному договору и объяснить причину возникновения задолженности 2.Расторгнуть кредитный договор в день моего обращения о закрытии счета и последнего погашения задолженности по кред.карте перед банком, а именно, полного прекращения каких либо операций по ней.

Здравствуйте! В августе 2014г я потеряла работу,в связи с этим у меня возникла просрочка по ежемесячному минимальному платежу.сотрудникам банка пыталась все объяснить.на данный момент нашла работу,прохожу стажировку.но точную дату оплаты просроченной задолженности назвать не могу,чтобы не обмануть сотрудников.

Пожалуйста,прошу предоставить мне отсрочку платежа.я не говорю что не собираюсь платить просто прошу отсрочку.

Здравствуйте, в 2011 году я оформил кредитную карту банка связной в г.Астрахань,снял деньги 40т.р. платил их аж 3 года,очень странные проценты однако,ежедневные,ну да ладно,карта просрочилась,а мне нужно было погасить полностью долг по ней,пришел в связной, мне сказали что на эту карту они не могут принять платеж и выдали мне новую,сказали,что активировать ее не надо,чтобы не платит годовое обслуживание,заплатил остаток по счету и попросил закрыть счет полностью и ликвидировать карту,сотрудница куда то позвонила назвала мои данные и сказала,что теперь карта снята и порезала напопалам ее при мне,прошло чуть меньше года мне приходит смс,что я должен заплатить 600 р.за годовое обслуживание....что за ерунда?закрыли же счет или я теперь пожизненно буду платить,связался на свою голову,главное,что у меня нет на руках ни договора ни карты,что делать то?

Разъясните ситуацию и дальнейшие мои действия,чтобы о вашем банке больше никогда ничего не слышать,а главное не платить в никуда и ни за что.

23.08.2014 г. я совершала покупки в магазине «СВЯЗНОЙ», расположенному по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, д. 48. Т.к. покупки я совершала в кредит, в процессе оформления кредита, специалист предложил мне оформить Универсальную банковскую карту «Связной банк». Она объяснила, что годовой процент по этой карте составляет 26.9 %, если я беру с карты деньги, то с меня сразу снимают 700 руб. Годовое обслуживание карты – 600 руб. Условия получения карты я посчитала приемлемыми. Мне была одобрена и выдана карта. И специалист пригласила меня на кассу для оплаты покупок, оформления документов, и начисления бонусов на карту . Мне были выданы при оформлении карты следующие документы: 1. Универсальная банковская карта. 2. Условия страхования для застрахованного лица по программе «Защита цены» 3. Индивидуальные условия договора потребительского кредита. 4. Данные о заемщике 5. Заявление о заключении договора 6. Памятка держателя банковской карты «Связной банк» Ни на одном документе нет росписи уполномоченного лица банки и печати банка. Мне была названа сумма, на которую я совершила покупки, и которую я оплатила в кассе. Мне выдали 2 кассовых чека. Один из чеков на сумму 600 рублей – оказалось это оплата годового обслуживания карты. Я не была информирована, что оплата годового обслуживания карты осуществляется сразу при оформлении карты. Я попросила закрыть мне карту и вернуть деньги. Мне в этом было отказано. Я позвонила в центр поддержки банка «Связной - банк», и мое обращение было зарегистрировано как претензия, в процессе разговора было так же выяснено, что я не была информирована о кодовом слове, без которого работа с картой и счетом в банке в телефонном режиме затруднялась. Слово мне прислали позже коротким сообщением SMS на сотовый телефон. Я попросила специалиста банка указать пункт в выданных мне документах, где прописано, что годовое обслуживание карты оплачивается при ее получении, а не по окончанию года работы с картой . Он это сделать не смог, доказывая, что мне это было сказано, но он тут же оговорил, что при разговоре не присутствовал. Попросил перезвонить еще раз для закрытия счета. Я перезвонила. Другой специалист информировал меня, что он сейчас производит закрытие счета, а по поводу претензии мне надо перезвонить через 5 (пять) дней. 28.08.2014 г. я перезвонила по телефону центра поддержки «Связной банк» . В претензии мне было отказано. Так как со мной разговаривал другой специалист банка, я опять его попросила указать пункт в выданных мне документах, где прописано, что годовое обслуживание карты оплачивается при ее получении, а не по окончанию года работы с картой . Специалист стал указывать мне пункты договора, с которым я не была ознакомлена. Со слов специалиста данный договор находится на сайте «Связной-банк», и подразумевается, что когда человек обращается в данный банк, он уже ознакомился с данным договором. Про наличие данного договора я так же не была информирована при оформлении карты, экземпляр данного договора я не получила.

Хотелось бы узнать, правомерность совершения банком следующих пунктов. 1. Должен ли сотрудник банка информировать клиента о том, что годовое обслуживание карты оплачивается при оформлении карты? 2. Договор о потребительском кредите должен быть выдан на руки клиенту и скреплен росписью со стороны клиента и представителя банки и печатью банка? При наличии электронного варианта договора, должен ли сотрудник банка уведомлять о наличии данной формы договора клиента банка? 3. Должны ли стоять росписи уполномоченного лица банка и печать банка в соответствующих строках, т.к с моей точки зрения, данные документы не имеют юридической силы?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где можно скачать бланк заявления на отказ от расторжения договора СКС?

Добрый день! В июне 2014 года истек срок моей карты. В этом же месяце я завела новую, заплатила за нее сотруднику 600 руб. Старая карта была заблокирована, но счет я не закрывала до 26.08.2014 (по незнанию). 26.08.2014 пришло сообщение из Банка о задолженности по старой карте 600р. , которую надо погасить до 19.09.2014 Что делать в такой ситуации и как избавиться от этого "долга", если срок рассмотрения на заявления на закрытие счета больше срока до которого надо погасить "задолженность"?

Звонят сотрудники якобы службы по работе с задолженностью. Каждый раз представляются по разному. Полное отсутствие знаний законов и прав. При звонке мне спрашивают мою супругу.На вопрос мой как вы можете подтвердить, что вы являетесь сотрудникам хамят: Тебе документы показать, на смотри". Повышают голос постоянно. При обращении в службу по номеру 880020004** переводят на какого-то хама. Который обзывает мою жену побирушкой. Также под запись разговора 29 июля было решено с вашим сотрудником о рассмотрении жалобы и информировании меня о ходе расследования. До сих пор не каких результатов не получил. Также на ваших сотрудников я подал на возмещение морального вреда в размере 15000 р.

Прошу провести разбирательства. Записи разговоров есть и у вас, и у меня. В противном случае я подаю в суд и уже компенсация составит намного больше. А штраф вашему сотруднику прийдется выплатить около 5000 рублей государству.

29.08.14 в 20.14 в городе Тула производил снятие наличных средств с карты связного через банкомат ОАО "Авангард". После подтверждения операции банкомат выдал карту, напечатал чек и написал "банкомат не обслуживается". Денежные средства не выдал. Обратился к сотруднику банка "Связной" по телефону и описал ситуацию. Сотрудник проверив информацию сообщил, что средства были заблокированы из-за не корректной работы банкомата и 13.08.14 будут возвращены и уверил что ни каких заявлений писать не надо. В назначенную дату позвонил повторно. В этот раз сотрудник сообщил что средства были списаны и принял заявление о прострации. 13.08.14 написал заявление в банк Авангард. 14.08.14 пришло СМС сообщение от банка Связной, что заявление будет рассмотрено 13.09.14 года. Эта дата меня не устраивает. На данный момент времени сотрудники банка Связной внятных ответов не дают. С какой целью выдавалась противоречивая информация не объясняют. Все разговоры с банком записал. Из-за этого не смог улететь в другой город на встречу.

Вернуть деньги