Отзывы и жалобы. Связь-Банк

22.03.2018 между моим братом и ПАО АКБ «Связь-Банк» был заключен договор потребительского кредита. При заключении договора также было подписано заявление на страхование (страховщик - САО «ВСК»), в соответствии с которым при наступлении страхового случая выгодоприобретателем является Банк. После смерти моего брата (24.02.2019) мной в Банк был направлен пакет документов, необходимых для представления в Страховую компанию для признания случая страховым. В течение более 4 месяцев Страховая компания не принимала решение по выплате страховой суммы, ссылаясь на то, что документы, которые были ей запрошены у правоохранительных органов, не представлены. Запросы о предоставлении дополнительных документов и (или) несоответствии представленных документов установленным требованиям в мой адрес от Страховой компании и (или) Банка не поступали. Все это время сотрудники Банка не были заинтересованы в получении страховой суммы и не обращались в Страховую компанию. Более того, с самого начала они пытались меня ввести в заблуждение, говоря о том, что все необходимые документы я (а не Банк) должна самостоятельно представлять в Страховую компанию и все вопросы решать непосредственно с ней. После моих многочисленных обращений в Страховую компанию и предложений предоставить дополнительные документы, имеющиеся в нашем распоряжении, в том числе не установленные Страховой компанией в качестве обязательных, в июле 2019 года Страховая компания приняла решение о выплате страховой суммы в полном размере. В августе 2019 года я случайно узнала, что по указанному договору числится задолженность около 70 000 руб. При Банк не информирует о наличии задолженности родственников и наследников Заемщика, ни обращается к нотариусу с целью включения задолженности в наследственную массу. Как позже выяснилось, задолженность образовалась за период с даты смерти моего брата до даты выплаты Страховой компании страховой суммы (март – июль 2019 года) в связи с неуплатой основных платежей по договору. То есть Банк получил от Страховой компании страховую сумму в полном размере (сумму задолженности по кредиту на дату смерти Заещика) и пытается неправомерно повторно получить суммы основных платежей за период с марта по июль 2019 года уже с наследников заемщика (в сумму основной задолженности по состоянию на 24.02.2019 уже включены суммы основных платежей за март – июль 2019 года). При этом 15.03.2019 моей мамой в Банк было направлено заявление о неначислении штрафных санкций и о том, что кредит будет погашен после получения страховой суммы. Однако, Банк на данное заявление ответ не предоставил, в том числе и в виде отказа от неначисления штрафных санкций. В результате многочисленных заявлений и претензий в Банк от моего имени и имени наследника брата нам удалось получить только справку о ссудной задолженности (из которой не понятно за какие периоды, по каким причинам начислена задолженность) и Банком было принято решение об отмене неустойки. При этом не было предоставлено пояснений о причинах списания только части задолженности, о составе оставшейся задолженности, а также о причинах образования задолженности. Все наши заявления остаются без ответа, либо ответ предоставляется в предельный 30-дневный срок. Банк не заинтересован в решении возникшей проблемы, намеренно продлевает срок и злоупотребляет своими правами на протяжении длительного периода времени с целью роста задолженности и решения возникшей ситуации не сотрудниками ПАО АКБ «Связь-Банк», а сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк», так как в настоящее время происходит реорганизация ПАО АКБ «Связь-Банк» в форме присоединения к ПАО «Промсвязьбанк». Хочу получить ответ, на каком основании Банк надеется взыскать данную задолженность, ведь страховая сумма была выплачена ему в полном объеме. И также не понятна логика Банка списать неустойку за март-июль 2019 года, а не суммы основных платежей, так как суммы основных платежей ему были выплачены Страховой компанией.

Добрый день. Я, Анна Александровна, 25 февраля 2020 г. заключила с Андреем В. Договор купли-продажи квартиры, расположенной по адресу: Москва (далее – Квартира). Квартиру я приобретала с привлечением ипотечных средств (3 500 000 р.) ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» (далее – Банк-кредитор). На момент заключения ДКП Квартира находилась в залоге у ПАО АКБ «Связь-Банк» (далее – Банк) и ФГКУ «Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих» (далее – ФГКУ). Продавец квартиры - Андрей В. предоставил мне информацию, необходимую для совершения сделки, а именно: точные суммы его задолженностей перед Банком (на сделку был предоставлен официальный документ от Банка (документ выдан Банком 21.02.2020 г.) о сумме задолженности на 25.02.2020 г. и одновременно, в момент совершения сделки Андрей В. звонил по громкой связи при свидетелях (мне, матери, риэлторе и сотрудниках ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк», сопровождавших сделку) на горячую линию Банка для подтверждения суммы задолженности на 25.02.2020 г. Сумма из официального документа и сумма, продиктованная девушкой-оператором совпадали и составляла 1 964 044, 08 р.) и перед ФГКУ. По условиям сделки, денежные средства, предоставленные мне Банком-кредитором, предназначались для погашения задолженностей Андрей В. по обязательствам, имевшимся у него перед Банком и ФГКУ. Однако суммы, предоставленной Банком-кредитором, чтобы погасить всю задолженность Андреем В. было недостаточно, поэтому часть долга в размере 3 000 000 р. я оплатила собственными средствами. Задолженность необходимо было погасить до государственной регистрации перехода права собственности на Квартиру на мое имя. 21.02.2020 г. Андрей В. подал заявление-обязательство в Банк о полном досрочном погашении кредита и списании с его счета, открытого в Банке, денежной суммы в размере 1 964 044 р. 08 к., соответствующей сумме долга перед Банком. Свои обязательства по ДКП Квартиры я исполнила полностью, в т.ч.: - на счет, указанный Банком, была перечислена согласованная с Банком сумма в размере 1 964 045 р. Денежные средства в Банк поступили 25.02.2020 г.; - на счет ФГКУ перечислена сумма в размере 3 221 700 р., - остаток суммы, причитающейся Андрею В. за Квартиру (1 014 255 р.), был заложен ему в банковскую ячейку Банка-кредитора. В свою очередь, Андрей В. согласно письменным и устным договоренностям обязался получить в Банке справку о погашении долга, а также погашенную закладную для дальнейшей передачи в Росреестр с целью прекращения обременения Квартиры в виде ипотеки. Однако Андрей В. свои обязательства не выполнил и перестал выходить на связь 29.02.2020 г., при этом написав, что у него на данный момент много работы и нет возможности сходить за закладной. Я и мой риэлтор решили подождать, поскольку снятие обременения у ФГКУ происходит в течение 30 дней. Поскольку Андрей В. с тех пор не выходил на связь, мной и риэлтором была совершена попытка связаться с Банком (18.03.2020 г.) с просьбой предоставить мне закладную, ссылаясь на Гражданский Кодекс РФ (В соответствии с п.5 ст.48 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» если третье лицо в соответствии с пунктом 2 статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнило за должника обеспеченное ипотекой обязательство в полном объеме, оно вправе требовать передачи ему документарной закладной либо перевода прав на обездвиженную документарную закладную). При звонке в Банк выяснилось, что сумма задолженности не была погашена в полном объеме, поскольку данной суммы было недостаточно для погашения. 20.03.2020 г. я, мой риэлтор и моя мать отправились в Банк по адресу: Москва, ул. Народного Ополчения, 49 к.1, где у меня приняли заявление на предоставление мне закладной. Во время беседы с начальником опер зала Иваном к нам зашел неизвестный мужчина, который не представился (его пропуск был спрятан в карман рубашки), но при этом сообщил, что к данному счету были предъявлены требования приставов и что Андрей В. обладал этой информацией и просто её злонамеренно скрыл. На мой вопрос, почему операционистка при выдаче официального документа о сумме задолженности не указала информацию о большей сумме задолженности в виду предъявления требований к счету приставами, данный господин сказал, что банк не обязан был это сообщать и что виноват Андрей В.. Я считаю, что перекладывание вины на физическое лицо неправомерно, т. к. не каждое физическое лицо обладает определенными юридическими или финансовыми знаниями (к тому же считаю, что данный неизвестный господин применил метод психологической манипуляции, т. к. Андрей В. и так совершил преступление и что, естественно, во всей ситуации виноват только он, а не банк). Одновременно с вышеизложенным обращаю Ваше внимание, что Банк-кредитор проверял сделку на корректность и в случае выявления каких-либо проблем сделка бы не состоялась, поскольку Банк-кредитор специализируется на сделках с несколькими залогами. Опираясь на всё вышеизложенное, считаю,что Банк предоставил документ с некорректной суммой к погашению и не уведомил о том, что к счету предъявлены требования (т. е. некорректно исполнял свои обязанности ) и из-за данного упущения произошла следующая ситуация: 1. Приставы списали денежные средства; 2. Банк списал обязательный платеж по кредиту + просрочка + пеня; 3. К остальной сумме у Андрей В. открылся доступ, чем он и воспользовался (оставшуюся на счете сумму в размере около 1 000 000 рублей 02.03.2020 г. Андрей В. частично перевел на счет 3-го лица, а частично получил наличными). На Андрей В. написано заявление в полицию по статье 159 УК РФ. Прошу провести расследование в отношении ПАО АКБ "Связь-Банк", принять дисциплинарные меры в отношении виновных лиц и выйти на диалог со мной, т. к. ситуация может иметь чудовищные последствия, а именно: я могу остаться без недвижимого имущества и с ипотекой, за несуществующую квартиру. Обращаю Ваше внимание, что мной уже была инициирована подача жалобы в Банк России, далее будут поданы жалобы в другие профильные органы и написаны негативные отзывы на специализированных интернет-ресурсах. Прошу выйти на адекватный диалог со мной и урегулировать данный конфликт в досудебном порядке.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации: у меня открыт в 2018 году счет на физ.лицо в Связь Банке г.Москва. Была должна по налогу некоторую сумму денег, у меня со сбер счета сняли приставы деньги, но сняли больше, чем полагается. Когда начала с ними разбираться, они излишнюю сумму перечислили на первый попавшийся счет, это счет в Связь Банке, которого у нас в г.Барнауле, где я живу, нет. Сумма 1800 с копейками. Пароль и логин я уже даже не помню от личного кабинета Связь Банка и открывала, соответственно, на номер телефона г. Москвы, Как я могу эти деньги перевести на свой счет, к примеру, Сбербанка? Никто не может помочь в этом.

Я прошу разобраться в ситуации, связанной с погашением потребительского кредита от 15 сентября 2019 г. Ситуация связана с несвоевременным списанием банком очередного платежа со счета банковской карты, произошедшим в период с 15 по 17 июлю 2019 г. В свою очередь несвоевременное списание денежных средств повлекло неправомерное начисление процентов за просрочку в сумме 3,42 рубля и предъявление штрафа на сумму 15,82 рубля, а также передачу некорректной информации о просрочке в Бюро кредитных историй. Считаю, что данная ситуация не только наносит мне материальный ущерб, но также негативно влияет на мою деловую репутацию, поскольку отрицательно скажется на моей кредитной истории. Прошу защитить мои права. Копию претензии к банку от и его ответ прикладываю.

В октябре 28 числа получил социальную карту МИР с пакетом пенсионный. 29 октября перечислил на карту в Связь банке определённую сумму и позвонив 3 ноября мне сказали, что вам ошибочно оформили не 7% на остаток, а 0, 1 %. Тут же оператор написала сообщение за меня по телефону, и сказала что все решится в течении 5 рабочих дней- то есть 13 ноября последний день решения. Я перезвонили 13 ноября, мне сказали, что им не хватило времени и мы составили еще одно обращение. Сегодня уже 16, я позвонил и мне сказали, что уже решаться будет проблема уже 30 дней. Хотя мне сразу говорили что все решится в течении 5 дней. Я попросил того, кто это решает. Мне сказали, что они с клиентами не разговаривают и операторы не могут ни на что ответить. И я сам лично подписывал договор на 7% на остаток и было это буквально три недели назад.

Прошу разобраться в моей проблеме! Если нет возможности пусть говорят сразу и я поменяю банк. А так обманывать, совсем не прилично и кормить завтраками.

Означенный банк расставил в почтовых отделениях банковские терминалы Cybernet Jadestar Handheld, каковые полноценно не работают в силу физической и моральной устарелости. Так, на той почте, где я обслуживаюсь, данный терминал при попытке проведения транзакции по карте MasterCard, не имеющей EMV-чипа (важно - эмитированной до 01.07.2015 и все еще действительной) выдает сообщение "Ошибка шифрования" (видимо, отсутствует ключ шифрования для шифрования "полосатых" транзакций). Также данный терминал не знает о существовании карт НСПК "МИР". Это, во-первых, нарушает действующие нормативные документы, обязывающие банки-эквайеры обеспечить техническую возможность обслуживания карт НСПК "МИР" во всех своих терминальных устройствах, а, во-вторых, подставляет ФГУП "Почта России" - ключевого клиента - под штраф в размере 30-50 тысяч рублей по п.4 ст.14.8 КоАП. С 31.07.2017 по настоящий момент означенный терминал пребывает в состоянии технической неисправности и не обслуживает никакие карты. Внешне это выглядит как отсутствие всякой информации на ЖКИ терминала и невозможность компьютера оператора связаться с оператором. Об этом имею документальную видеозапись. Хотелось бы, чтобы Связь-Банк незамедлительно решил вышеописанную проблему. А до ее решения не рекомендую никому вступать с данным банком в договорные отношения. Если этот банк не следит за работой своих терминалов, где гарантия, что он следит за тем, чтобы пароли на серверах периодически сменялись и были криптографически сложными, а не что-то типа qwerty/987654? Если этот банк подставляет под административную статью своего ключевого клиента, где гарантия, что он не подставит вас?

Мне были предоставлены реквизиты для перечисления денежных средств. С поставленной печатью Связь-банка и распечатаны эти реквизиты, были так же в самом банке (в приложении скан данных реквизитов). На данные реквизиты была перечислена сумма 3200 рублей. Соответственно после того как прошло 24 часа, данная сумма на моем счете и карте не появилась. После этого, я обратился в банк для выяснения данной ситуации. Мне было указано, что четыре цифры номера карты дописаны не были на самих реквизитах. Деньги мне никто перечислять не собирается, как объяснили в банке. И вину свою признавать не хотят. Как можно разрешить данную ситуацию?

Банк заблокировал дебетовую карту по указанию фин мониторинга (как они утверждают). В этом же банке есть ипотечный кредит, который оплачивался с этой карты. На карте имеются средства на погашение двух месячных взносов. В банке утверждают, что свои деньги я смогу получить по истечении 45 суток, а карту придется закрыть. Я готов подтвердить все свои операции по карте, но в получении информации, какую именно операцию банк счел подозрительной, мне отказывают.

1 - сегодня в 11 утра сделал себе перевод в системе МЕГАПЭЙ с вклада на карту в мобильном приложении. 2 - на карту деньги не зачислились, долго висел статус "в обработке". 3- повторил через компьютер - аналогично - "обрабатывается". 4 - звонил в банк (служба поддержки работает отвратительно), посоветовали отозвать. 5 - Отозвал, проверил - статус "отказано". Служба поддержки на обращения не реагирует, обещают разобраться в течение 5 дней. Т.е. 5 дней я не могу пользоваться своими деньгами!!!!

На каком основании банк лишил меня возможности пользоваться моими деньгами???

Пришёл в банк и передо мной никого нет. В 10-ти окошках есть лишь два сотрудника. Один вечно ходит туда -сюда без дела, вторая девушка перебирает бумажки и всё. Ждал вызова по талончику 1 час и 45 минут. Когда вызвали, приняли документы, половину выдали и тут же бросили одного - сотрудница убежала к другому клиенту и засела с ним. И почему в отделении этом (Тверская, 7) не предоставляют книгу отзывов и предложений? Обязана ведь быть в каждом учреждении! Сунули листик и всё!!

Добавить сотрудников в отделение на Тверской, дом 7. И попросить сотрудников уделять вниманию клиенту идущему по очереди.

Добрый день! При увольнении с предприятия УФПС филиал "Почта России" по Новгородской области, 12 марта 2015 г., меня в отделе кадров заставили сдать зарплатную пластиковую карточку (хотя я сама собиралась сдать ее в Банк), но пообещав, что у меня не будет проблем, ее забрали. Тем не менее, даже 01 апреля мне приходят СМС от мобильного банка по обслуживанию карты.

На сколько правомерны такие действия, что карта на руках сотрудника отдела кадров, мой р/счет не закрыт, а в Банке отвечают, что сведения о блокировке карты не поступали. Прошу разобраться с данной ситуацией, и, дать мне ответ для дальнейшего разбирательства.

В связи с экономической ситуацией вынуждена была перевести свои личные денежные сбережения из Украины переводами по системе "Близко"(с учетом лимита НБУ их получилось 7, общей суммой около 100000 рублей). Живу в Курской области и ездить в Курск часто тяжело, долго и дорого. 12.11.14 г. смогла получить только 2 перевода. Остальные, ссылаясь на установленный банком лимит, отказались выдать. На основании чего он установлен не объяснили. Считаю, что своим незаконным отказом банк нарушил мое право собственности на данные денежные средства. Жалобы направлены также в Роспотребнадзор и Центробанк России.

Прошу разобраться и отменить мне лимит на получение денежных переводов (их осталось 5) и выдать мне их единоразово.

Связь-Банк 8.10 одобрил мне и моему мужу, Васютину Александру Александровичу, ипотеку со ставкой 11,9%, мы с мужем выбрали квартиру, внесли за нее аванс 15.10 в размере 30000 рублей и оплатили услуги оценочной компании (4300 рублей). Мы подали в банк все документы на квартиру для рассмотрения объекта недвижимости и ожидали подтверждения, предупредили хозяев съемного жилья о том, что освобождаем квартиру. 6.11 сотрудники банка позвонили и сообщили о том, что теперь ставка по ипотеке для нас 13,75%, что значительно увеличивает наш ежемесячный платеж.

Прошу вернуть прежнюю ставку 11,9% годовых, так как я понесла финансовые расходы на сделку.

Здравствуйте! При оформлении ипотечной сделки банк взял комиссию за оформление закладной и за расчетно-кассовое обслуживание. Судом вынесено требование, по которому банк обязан вернуть затраты за расчетно-кассовое обслуживание. А в удовлетворении иска по возврату комиссии за оформление закладной судом было отказано.

Рассмотреть возможность возврата комиссии за оформление закладной, т.к. Закладная должна быть оформлена в силу закона "Об ипотеке", следовательно это входит и в обязанности заемщика, и в обязанности банка. Брать деньги за то, что он обязан сделать по закону, банк не имеет права.

Мною в августе 2013 года заключен кредитный договор (автокредит). В приложении к договору с указанием графика платежа указано (цитата): "Значение процентной ставки и ежемесячный платеж будут снижены со второго и в последующие годы кредитования при надлежащем исполнении Заемщиком обязательств по кредитному договору. Настоящий график платежей по кредиту рассчитан с учетом размера действующей процентной ставки на первый год кредитования и увеличения размера процентной ставки со второго и в последующие годы кредитования в случае нарушения обязательств по страхованию, предусмотренных Кредитным договором". На протяжении года я надлежащим образом исполнял все обязательства. Страхование авто осуществлено по всем требованиям банка. все экземпляры заранее предоставлены в банк. Обратившись с просьбой снизить процентную ставку и размер ежемесячного платежа получил письменный отказ с комментарием, цитата: " ... размер процентной ставки действует в течении всего срока действия Кредитного Договора как при надлежащем, так и при надлежащем исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному Договору"

Прошу провести проверку по данному вопросу и оказать содействие.

3,05,2014 я находилась в ТЦ Лето, расположенном по адресу: г.Санкт-Петербург, Пулковское ш. 25 к.1. В 16-21 мне поступило СМС-сообщение о списании с моей карты денежных средств в размере 26000 рублей в банкомате по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. 5-я Красноармейская, д.2. После этого карта по моей просьбе была заблокирована оператором горячей линии. Было подано заявление в полицию, а также заявление о спорной операции в банк (05,05,2014). По факту заявления, 23.07.2014 я получила заказное письмо от 15.07,2014 об отказе в оспаривании операции, хотя срок рассмотрения подобных заявлений составляет 60 дней. В письме банк ссылается на пункты Правил выпуска и использования банковских карт Межрегионального коммерческого банка развития связи и информатики, в которых говорится, что держатель карты обязан сохранять в секрете ПИН и принимать все меры по предотвращению утраты карты и ПИН-а и т.д. Я утверждаю, что карта в момент списания денежных средств находилась при мне, а ПИН код я никому не сообщала. Кроме того, из-за ошибок банка, новая карта была выпущена более чем через месяц.

С решением банка я не согласна, так как не считаю, что кража денежных средств произошла по моей вине. Прошу проконсультировать относительно сложившейся ситуации.

В Читинском филиале ОАО АКБ "Связь-Банк" произошло мошенничество(хищение) денежных средств сотрудницей операционного отдела банка К.К.В., с приостановленных счетов клиентов К.К.В. переводила денежные средства якобы на командировочные расходы на счет своего сожителя К. Хищение было с 23,01,,2014г. по 17 июня 2014г. в общей сумме 273000 тыс. руб. Дело в том , что в этот период были проверка комплексная, а затем и проверка ЦБ. И никто не мог предотвратить хищения...Когда это все обнаружили решили найти крайнего... и меня просто обвинили, что я должна была это все предотвратить.Хотя я была простым старшим специалистом отдела бух. учета, таким образом объяснительная за объяснительной меня просто вынудили уволиться! Для того чтобы начальникам прикрыть себя. Я проработала в этом банке 7, 5 лет, имею 2-х малолетних детей, осталась без работы, еще и в личное дело получила строгий выговор, хотя я была в отпуске с 09 июня 2014г. по 27 июня, а хищение было и в это время и суммы были приличные.А начальнику операционного отдела Н.С.В. просто сделали замечание. А К.К.В. вернув все сворованные деньги , уволилась по собственному желанию. И все это скрыто никтог никуда не обращался получается что Читинский филиал ОАО АКБ " Связъ-Банк" скрыл мошенницу ради своей репутации.

1)Наказать виновных. 2)Выговор К.О.В. признать недействительным, т.к. в выговоре есть ошибка.

В сентябре по причине утечки персональных данных и риска несанкционированного снятия денег с зарплатной дебетовой карты произвели блокировку карты. Так как я нахожусь в декретном отпуске, восстанавливать сразу карту не стала. 30.12.2013 г обратилась в Нижегородский филиал Связь банка с паспортом РФ о снятии денежных средств (сумма порядка 35 000 рублей) на что мне сообщили что по внутреннему положению банка выплата денег возможна только по восстановленной карте, при этом не при блокировке не при выдаче карты об этом не сообщалось. При этом как в самом отделении так и по контакт центру информация по тому как будут выданы деньги противоречивая от заявления на имя руководителя отделения филиала после которого смогут выдать деньги до того что требуется восстановить карту и снять только с нею