Отзывы и жалобы. СМП Банк

Изложены в прилагаемой претензии и в ответе банка.

01.03.2022 г банк поставил меня в лист ожидания на получение наличных валютных средств - 9000$ в результате расторжения срочного банковского вклада. Сегодня 12.04.2022г., на все мои обращения - по телефону,личному приезду в отделение банка - ответ один -" Банк выдает валюту вклада в порядке очередности, ожидайте." При таком раскладе моя очередь к выдаче в лучшем случае будет к Новому году? Прошу решить вопрос незамедлительно, до подачи искового заявления в суд. Я пенсионер, имею проблемы со здоровьем, посещать ежедневно отделение банка не имею возможности. Претензию к Банку СМП - прилагаю.

3 апреля 2019 года мною был открыт вклад в долларах США сроком до 3 апреля 2022. По условиям вклада я имею право снять определенную сумму до неснижаемого остатка. 28 февраля 2022 года я обратилась в отделение банка на Чертановской с просьбой выдать мне сумму по вкладу. До сих пор мое просьба банком не удовлетворена. За этот период времени появились новые данные о выдаче валюты (считаю, что на банке лежит ответственность за затягивание процесса выдачи вклада в связи с чем я "попала" на ограничения по сумме). На мои обращения к сотрудникам банка и письменные запросы, мне ответили, что наличных в банке нет и они не могут мне ничем помочь. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поскольку по распоряжению Центробанка я имею право получить хотя бы 10 000 в валюте вклада.

Жду с 12.03.2022 свой долларовый вклад. Предлагают выдать в рублях по курсу 83 руб.!!! Данных о сроках выдачи, очередности не предоставляют. Это нарушение Законодательства РФ, Распоряжения ЦБ и Президента, который гарантировать выдачу вклада в валюте. На следующей неделе буду собирать инициативную группу и подавать заявление в прокуратуру. Руководство банка ничего не делает, чтобы решить ситуацию, все органы, включая ЦБ отмалчиваются.

СМП банк возвёл непреодолимую преграду для пользования личными средствами. Уже около двух недель безрезультатно пытаюсь поменять он лайн доллары на рубли. Мало того, что курс покупки 83 рубля !!!, так и ещё после подтверждения действия обмена валюты - банк сообщает " В связи с ожиданием разъяснений от ЦБ РФ услуга по конвертации валюты временно приостановлена Сумма списания 100,00 $ Счёт списания *4184 (5747,91 $) Счёт зачисления *6449 (0,02 ₽) Сумма покупки 8310,00 ₽" Что ожидает СМП банк ? Каких разъяснений от ЦБ ? ЭТО ЛИШАЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОИЗВЕСТИ ХОТЬ КАКИЕ ТО ДЕЙСТВИЯ ! КАК ОПЛАЧИВАТЬ СЧЕТА, ЖКХ И В КОНЦЕ КОНЦОВ НА ЧТО ЖИТЬ?

Будучи валютным вкладчиком банка СМП, после очередного периода начисления % мной, 24.02.2022 была оформлена Заявка на выдачу денежных средств в валюте вклада со сроком выполнения 28.02.2022. До сих пор денежные средства банком не возвращены, сроки выполнения Заявки не обозначены, а получаемые ответы на уточняющие вопросы - формальны. При последнем обращении в колл-центр банка, сотрудник рекомендовал все уточняющие вопросы задавать непосредственно в отделении банка, или ожидать звонка. Дополнительно хочу отметить, что режим работы доп.офисов банка с некоторого времени крайне неудобны - до 18.00 и есть сомнения, что мне там озвучат конкретику, а не ссылки на .... Увы, подобное отношение со стороны конкретного банка к вкладчикам (я не единственная) разочаровывает и отбивает желание заключать депозитные договоры, в принципе. Надеюсь получить от СМП банка не формальный, а конкретный комментарий по обозначенному вопросу, а именно, озвучить сроки выполнения обязательства по возврату денежных средств.

Мной на 16 марта 2022 года в СМП банке были заказаны деньги для получения. Я пришла в офис банка в 17.10 . Отделение банка было закрыто.Оказывается С 14 марта в данном офисе СМП банка изменился режим работы. Когда я позвонила на горячую линию в СМП банк и спросила что делать в данном случае мне ответили, что могут записать не выдачу денег только на 22 марта. Почему не оповестили о изменении режима работы? Почему ждать до 22 марта?

Обратился в банк, чтобы закрыть 2 вклада в долларах. Суммарно меньше 10 000. Записали в очередь. До настоящего времени моих денег нет.

28.02.22г. я обратился на горячую линию банка и сообщил о своем намерении закрыть срочный банковский вклад (валюта usd), и получить наличные денежные средства в кассе ДО"Румянцево", мне была назначена дата 03.03.22г. однако в назначенную дату денежные средства я не получил. 09.03.22г. я повторно заказал наличные дегежные средства для снятия, по состоянию на 18ч.25мин. 12.03.22г. информация от банка о дате выплаты отсутствует. Прошу обязать банк выполнить условия договора срочного банковского вклада и выплатить наличные денежные средства в валюте usd, в размере 10000usd, согласно решению ЦБ РФ от 09.03.22г,

Были заранее заказаны денежные средства в валюте со счета. При приезде в банк, мне отказались их выдать. О том, что денег нет, не сообщили.

Добрый вечер. Взяла ипотеку в смп банке в октябре месяце 2020 года. Дом ввели в эксплуатацию 13 апреля 2021 года. Справку о переносе застройщиком ввода дома в эксплуатацию предоставляла в банк. Как дом ввели сразу заказала оценку для закладной в банк. Оценку сделали 25 апреля, 27 числа оценочная компания отправила ее на почту в банк (по просьбе банка на указанную ими почту). Прошло две недели (так же прошли майские праздники и все уже вошли в рабочий режим) начала писать письма где же наш ответ, на что банк отвечает мне что - Ваш запрос принят к рассмотрению. Таких писем я получила за месяц три штуки, на все мои звонки мне ни разу не смогли помочь: то не могут дозвониться до главного специалиста по своим внутренним номерам, то обещали что сотрудники банка мне ответят в течении получаса письмом на эл почту, но за месяц я не услышала ни одного ответа. Время идёт, платежи я выполняю своевременно, обязательства перед банком выполняю. Почему банк относится к своим клиентам не компетентно? Мне нужно так же страховать жильё, подавать документы на оформление собственности, но сделать этого я не могу, потому что банк меня должен пригласить для начала чтобы подписать документы - оформить закладную. Квартиру в собственность оформить не могу. И почему я должна вовремя платить ипотеку, если банк так относится к своему клиенту...

Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации, потому что ни один сотрудник банка, который отвечал мне по телефону не давал ответа что мне делать, отвечают что лишь банк Вам ответит. Ждать я не могу, у меня тоже очень плотный рабочий график, да и нервы уже на пределе. Спасибо, очень надеюсь на вашу помощь.

Для заполнения справки о доходах госслужащего необходима информация об открытых счетах и движении средств по закрытым. 25.02.2021 обратилась с заявлением на электронный адрес, и тишина... ни ответа, ни привета, ни звонка, ни письма...((( Вместе с тем Указание ЦБ РФ №5440-У от 14.04.2020 гласит - справка предоставляется в течение 5 дней в электронном виде. Почему игнорируют требования ЦБ ?

С моей зарплаты банк высчитывает денежные средства в размере 50 процентов. Ни какого постановления у меня нет. Кто за что с меня высчитывает я не знаю, только ваши сотрудники сказали, что это Альфа банк. Поэтому я прошу выслать мне копию судебного постановления на мою электронную почту или на фактический адрес проживания. Я должна иметь какие-то документы, а не просто платить не понятно кому.

Хочу получить судебное постановление на руки.

Добрый день. 22.05.2020 года я обнаружил арест (блокировку) моего счета в СМП-банке. На вопрос - "Почему", при личной встрече с сотрудниками банка, мне было сказано, что счет арестован по инициативе службы судебных приставов. В настоящее время, на сайте ФССП нет задолженности по данному исполнительному производству (ИП), в чем легко можно убедиться на официальном сайте судебных приставов (fssp.ru), внеся в поле поиска данный номер, либо ФИО предполагаемого участника ИП (моя). Подобная информация предоставлена и на сайте gosuslugi.ru. Отсутствие задолженности на настоящий момент подтверждает и письмо от Управления ФССП по Самарской области. Все необходимые документы, подтверждающие это, переданы под роспись в банк и продублированы в данном сообщении. Сотрудники СМП-банка отказываются (или не могут, потому что этих данных нет?) ознакомить меня с идентификатором ИП, ФИО пристава-исполнителя, подразделением судебных приставов, якобы выдавшего постановление о наложении ареста на денежные средства, УИН, на что я имею полное право, как сторона проблемы. Полученное на мое первоначальное обращение к ним сообщение, больше напоминает отписку, без каких-либо конкретных фактов с их стороны, хотя и верное по форме, но не представляющее никакой ценной информации для продвижения данного дела. Вся информация по существу, обращения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации отправлены по внутренней почте банка через форму обращения на их официальном сайте на имя Президента СМП-банка. Также прошу обратить внимание, что данный номер ИП полностью дублирует номер ИП, присвоенный ИП в 2018 году по делу об аресте моего же счета в этом банке (ИП инициировано 07.08.2018, закрыто 14.08.2018). В настоящее время никаких задолженностей в судебной, налоговой системе и прочих фискальных органах не имею. С уважением, Алексей Александрович.

В банке у меня находится кредит, который я хотела бы реструктуризировать на 6 мес по нескольким причинам. Это продление инвалидности 2 группы (онкозаболевание), муж без работы только что перенес серьезную операцию (онкология), уменьшение дохода в связи с короновирусом (закрытие платных допобразований). Я обратилась в банк, но мне предложили предоставить кучу справок и подтверждений, как будто я кредит собираюсь новый оформлять. Чтобы предоставить все перечисленные документы, мне необходимо подвергнуть себя и свою семью заражению, тк необходимо выйти из дома. Проехать по соответствующим инстанция, что мне как онкоинвалиду 2 группы категорически опасно. В связи с чем считаю, что раз банк не может на основании всех представленных ранее тех же документов решить данный вопрос удаленно, то он занимается распространением заболевания, а также отправляет планомерно гибелью людей. Прошу помочь мне в данной ситуации, тк оплатить кредит я просто не смогу. Список требуемых ими документов в приложении, как и моя справка об инвалидности. Приложить справку мужа после операции пока не могу, тк ждем гистологию. Заранее спасибо.

Я являюсь клиентом СМП банка уже два года. 17 декабря 2019 года у меня заблокировали карту. При обращении в офис банка на улице Уточкина (Санкт-Петербург) выяснилось, что блокировка карты произошла из-за поступлении информации о процедуре банкротства, хотя процедура банкротства была завершена 2 года назад (решение суда прилагается). Мне рекомендовали обратится в центральный офис на улице Парадной. После моего обращения и предоставления решения суда блокировку с карты сняли, но перестал работать мобильный банк. Я обратился повторно в центральный офис, но до сих пор мобильный банк не работает. В настоящее время я не могу совершать он-лайн платежи и это мне доставляет большие неудобства и даже некоторые проблемы.

Прошу Вас помочь в решении данной проблемы и подключить мне мобильный банк. И хотелось бы надеяться на какую-нибудь компенсацию за моральный и материальный ущерб нанесенный мне по вине банка.

7 августа прошёл суд в г. Ханты-Мансийске, где в качестве истца был банк Инвесткапиталбанк, ныне "Северный Морской Путь", а я ответчиком. Суд частично удовлетворил требования, мотивированное решение было 12 августа, сегодня 16 сентября, они заведомо тянут время, непонятно почему. При этом задолженность была мною проплачена ранее и о закрытии счета информации не поступало. Такая же история с моей матерью, был суд 26 августа, хотя решение не вступило в силу, они уже заблокировали её карту. Где справедливость? И законность! Звоню на горячую линию этого банка, они меня постоянно "футболят" от одного специалиста к другому, где никто не хочет со мной общаться!

Мною в СМП банке ( город Челябинск, отделение Комсомольский пр., 33) был открыт расчетный счет на ИП Козырева Олеся Леоновна 20 февраля 2017 года. Подключена система клиент-банк. 13.07.2017 года в электронном виде в системе клиент-банк мне приходит письмо следующего содержания: «Уважаемый клиент! Уведомление Вас, что в соответствии с пунктом 4.15 «Порядка обмена электронными документами с использованием системы ДБО», являющегося Приложением №5 к «Правилам банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в АО «СМП Банк», банком приостановлено оказание услуг по договору ДБО (дистанционного банковского обслуживания) в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций. Согласно п.5.4 вышеназванного Порядка Банк принимает расчетные документы на бумажном носителе, надлежаще оформленные в установленном Банком порядке.» Парализуется работа, я не могу даже оплатить налоги в электронном виде. В банк подъехать не могу, т.к. нахожусь далеко от города. Налоги оплачиваю другим способом. В городе появляюсь в сентябре. Сегодня, 8 сентября 2017 года, иду в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации, разблокировать счет. Несу с собой документы, подтверждающие поступления на счет на всякий случай (думаю, может вопросы какие возникли у банка в этом отношении)… В банке мне говорят, что счет разблокировке не подлежит, а подлежит только ЗАКРЫТИЮ, без дальнейшей возможности открытия счета в СМП Банке!!! Без объяснения каких-либо адекватных причин. Точнее было сказано, что, наверное, Вам приходило сообщено о необходимости представить какие-то подтверждающие поступление денежных средств документов. Сообщений никаких НЕ БЫЛО, по телефону никто НЕ ЗВОНИЛ!!! И о том, что мне закрывают счет я узнала сегодня! Предложили открыть расчетный счет в другом банке и перевести деньги на него или просто на мой личный счет как физ. лица в другом банке. Остановились на втором варианте. На все мои вопросы почему не было никаких уведомлений и что вообще произошло, сотрудник банка сказала, что банку стали подозрительны Ваши операции (без запроса документов-оснований), банку Ваши документы подтверждающие легальность поступления средств на счет не нужны, Банку не интересно с Вами работать!!!! Счет подлежит закрытию, Вы не имеете права открывать новый расчетный счет в нашем банке. Полный БРЕД! Я в шоке от такого отношения к клиенту. Все было сказано предельно вежливо.... Но логики просто никакой! Это что? борьба с терроризмом? Или отмыванием денег? Почему нет никакой обратной связи от банка, никаких уведомлений и запросов, если возникли какие-то проблемы? Это просто свинское отношение к клиентам!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Прошу наказать сотрудников, занимающихся ведением счетов юр.лиц за халатное отношение к своим обязанностям (если нужны были банку документы-обоснования, нужно было уведомить об этом клиента)! Прошу восстановить работу расчетного счета либо открыть новый расчетный счет в СМП банке.

Аркадий Романович #Ротенберг, Я не могу поверить ,что мои 37м2в пригороде СПб нужны Вам. Предполагаю, что это скорее действия сотрудников Вашего #СМПБанка. ,не понимающих, что подобное отношение к людям подрывает не только репутацию владельца Банка. Ни для кого не секрет Ваши дружеские отношения с Президентом РФ и это означает ,что подобное отношение в социальном государстве к людям проецируется и на Путина В.В. Я являюсь пострадавшим #«валютным»ипотечнымзаемщиком . Моя личная ситуация на сегодня безобразная. Обязательства приняты в 2008 году в банке ДжиМаниБанк (В настоящее время моим долгом распоряжается СМП Банк по Кредитному В 2008г взяла ипотеку в валюте отличной от валюты России на квартиру 37 м2 в пригороде Санкт-Петербурга в размере 92 тыс.долларов США на 7 лет. Это не было моим желанием, в ипотеке в рублях мне отказали в нескольких банках. После скачка валюты более чем на 250% в 2014г.платежи для меня стали невозможны. Выплатила 95 тыс.долл.США за 6 лет. Остаток основного долга 16тыс.долл.США. Эта квартира является единственным жильем для меня и моего сына. В 2013 году у меня обнаружили онкологию, как только новый кредитор узнал о моей проблеме тут же подал в суд. Я нахожусь в постоянном стрессе, тяжелое лечение отнимает все силы и я не могу перестать думать, что лишившись квартиры я потеряю и ту бесплатную медицинскую помощь. которой пользуюсь сейчас. Это недопустимо и недостойно так обращаться с людьми в 21 веке . На сегодня мой статус-инвалид по онкологии ,лишена собственности на квартиру, получено извещение о выселении ,впереди суд. Я неоднократно обращалась с просьбой к Руководству банка о переводе моего долга в рубли. Ответ сотрудников ; «Для Вас программ –нет». Банк не давал шансов сохранить жилье. На предложение о переводе в рубли в сентябре 2014 банк ответил неконструктивным предложением, что остаток с погашением менее 12 месяцев они не реструктурируют. Мне оставалось платить 11 месяцев. Мною были предложены различные варианты ,которые цитировались сотрудниками Банка в ответ на запросы ЦБ и депутатов ,туда же сообщалась откровенная ложь о том, что Банк СМП согласен был их рассмотреть, но я не представила необходимые документы. Я не получала от банка запросов, конструктивных ответов и предложений. Единственный вариант о пролонгации договора по текущему курсу еще на 7 лет с увеличением ставки до 23% годовых Что конечно не могло рассматриваться мною серьезно, т.к.я ответственный и добросовестный заемщик. А ежемесячный платеж предлагалось осуществлять в размере 120% от пенсии. Банк вступил в программу помощи заёмщикам АИЖК только в августе 2015, когда просрочки большинства заемщиков превысили критерий доступности по программе, подал в суд на меня и это опять не позволяло воспользоваться программой. Только после изменений 10.02.17 для меня стало возможно рассчитывать на помощь от АИЖК и это сделало реальным рефинансировать кредит, я подала документы в банк для передачи по инстанциям. В АИЖК выразили однозначное согласие на предоставление помощи, депутаты ГосДумы ходатайствовали в банк и Росреестр о моей поддержке. Предполагался следующий вариант рефинансирования 16670долл.США*58=966860 руб. ;С 20% скидки от Банка 773488руб.;С 30% скидки от АИЖК 541551руб. ставка 11% на 7 лет. Но сотрудники банка вероломно, продолжая убеждать меня в целесообразности сбора документов, принял квартиру на баланс 21.03.17, что сделало невозможным получение выделенной мне от АИЖК помощи. В разговоре со мной о причине такого поступка сотрудник банка - Наталья Коняхина- пояснила, что якобы имелись временные ограничения на передачу квартиры от приставов. Но в законе об исполнительном производстве, и это 23.03.17 подтвердило ответственное лицо от ФССП на встрече с валютными ипотечниками , нет ограничения по времени с момента акцепта банком и до принятия залога на баланс. Так же Сотрудники СМП Банка на встречу, организованную с помощью депутатов ГД на площадке Росимущества прислали человека не состоящего в штате банка СМП -Захарченко Сергея Алексеевича. и не имеющего никаких полномочий. Т.е. передал мои персональные данные третьему лицу. Далее Этот человек начал звонить с необъяснимыми предложениями мне, моему сыну, юристу присутствовавшему на встрече. Предложение было о выкупе квартиры за сумму в 3 раза превышающую сумму моего долга на сегодняшний день. Угрожал. Президент страны высказался однозначно-«диких случаев быть не должно». Но сотрудники СМП Банка создают именно такой случай. В России существует регистрационный порядок Значит после потери квартиры я не смогу получать медицинскую бесплатную помощь. Моя пенсия по инвалидности составляет 10000 рублей. Где ее получать после потери жилья неясно. На эти деньги невозможно снимать жилье- минимальная стоимость аренды 10000руб.. Жилищный отдел администрации Пушкинского района Санкт-Петербурга сообщил, что мне не будет предоставлено социальное жилье. Я прожила в этом городе на постоянной основе менее 10 лет. Мне пришлось покинуть родной город- Северодвинск (это центр атомного судостроения и я думаю причина моей онкологии) чтобы спастись ,т.к. в семье появилась эта смертельная болезнь. ГосДума, и МинФин, и АИЖК сделали очень много, чтобы помочь мне не оказаться на улице, призвать банк к разуму, но поведение СМП Банка дискредитирует роль и суть государственной власти, обесценивает все усилия и лишает людей гражданского доверия, провоцирует социальную напряженность. Вы являетесь Собственником СМП Банка , который выкупил мой долг. Прошу решить вопрос через обратный выкуп квартиры с моими затратами рассчитанными и приведенными выше для рефинансирования, через благотворительные фонды… Возможно Вы можете подсказать и другие пути урегулирования вопроса

Почему при открытии текущего счета не оформляется договор? Составляется и подписывается лишь "Заявление об открытии текущего счета физического лица". Где прописанные и подписанные сторонами права и обязанности? Оператор глубокомысленно объявила, что о них можно почитать на сайте. На сайтах много чего можно написать, а затем потерять. Я вступаю с банком в договорные обязательства, а основного плода этого вступления - договора - нет. Есть только филькина грамота в виде Заявления. Первый раз сталкиваюсь с подобным усовершенствованием! Двоечку ставлю за леность и наплевательское отношение к гражданско-правовым отношениям!