Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Добрый день. 13 марта 2019 года я с удивлением узнал, что в банке "Русский Стандарт" за мной числятся 2 кредитные карты, оформленные в балашихинском отделении. 14 марта я прибыл в балашихинское отделение. В отделении я узнал, что на меня 6.06 2017 и 17.11.2017 были оформлены 2 кредитные карты. Сумма задолженности по ним составляет более 350 000р. Я эти карты никогда не оформлял, никаких договоров не подписывал и, соответственно, карты не получал. 14 марта мной была написана претензия по данному вопросу, ей был присвоен номер 5001-26781. Дальнейшее общение продолжалось только с сотрудниками коллцентра, от которых я узнал, что мое заявление разбито на два. Первое – о том брал я эти карты или нет. Второе – о сумме долга. По истечении месяца банк дал комментарий с извинениями о произошедшей ошибке. Из комментария понятно, что банк признает, что я кредитные карты не получал. На мою просьбу дать мне официальный ответ, сообщают что по второй части заявления еще нет результата. Но ведь понятно, что если я не получал в банке кредитные карты, то и долга за мной не должно быть никакого. 2 месяца не могу добиться от банка какого-либо ответа. Сотрудники колцентра на просьбу соединить с работником который этим вопросом занимаются, говорят не положено. Как такое вообще возможно? Без присутствия клиента, без его подписи на договорах, без его ведома вообще оформляются кредитные карты. Очень сильно удивляет отношение сотрудников банка, которым по должности положено с такими фактами мошенничества разбираться. Но они почему-то не торопятся. 2 месяца не могут дать ответ. Есть распечатки где снимались деньги. И одно из них это офис банка "Русский Стандарт". Неужели трудно посмотреть камеры? Почему ни один сотрудник, который занимается этим вопросом (если вообще кто-то занимается) мне не звонит, не общается со мной. Почему до сих пор мне не предоставили копии договоров, чтобы сличить мою подпись с той которая есть там? Складывается впечатление, что для банка "Русский Стандарт" все в порядке вещей. Убедительно прошу Вас оказать помощь в решении данного вопроса.

Открывала год назад дебетовую карту в вашем банке. С июня 2018 года карту не использую, движений по счету нет. Писала письмо в техподдержку о закрытии счета, ответа не получила. Банк продолжает начислять проценты в минус по неиспользуемому счету. Нахожусь территориально в городе, где отделений банка нет. Финансовых возможностей погасить те проценты, которые начислил банк, не блокируя счёт на дебетовой (не кредитной) карте при нулевом балансе - нет. В техподдержке по телефону оператор сообщила, что я могу попытаться отправить заказное письмо с заявлением, но скорее всего его не рассмотрят. Считаю данную ситуацию нарушением моих прав, поскольку банк заведомо лишает клиента возможности закрыть счёт и искусственно создаёт задолженность.

Я не являюсь клиентом баннка русский стандарт и никогда им не был. Названивают мне его коллекторы на дню по несколько раз с разных номеров по поводу должницы с нашего поселка и просят к ней сбегать и передать, чтобы она погасила им задолженность. Это какой-то беспредел! Где они украли мой номер, если я никогда к ним не обращался. У нас поселок маленький, мы все друг друга знаем, но звонить посторонним людям это уже нарушение закона о Банковской тайне. Прошу разобраться с незаконными действиями банка "Русский стандарт" и пусть они прекратят мне звонить.

Добрый день! Общался в отделение данного банка для получения кредита наличными 10.01.2019 к кредиту выдали дебетовую карту "Банк в кармане". Картой пользоваться не стал из за стоимости обслуживания 99 рублей и не интересных условий. Сегодня, 20.03.2019, поступает звонок, представляются - Банк Русский стандарт. И начинают диалог с угроз что если я в этом месяце не внесу задолженность по дебетовой карте то тогда мне испортят кредитную историю (из-за того что я не пользовался картой и за 2 месяца списали годовое обслуживание по карте по 99р итог - 198р, карта ушла в минус на эти 198 рублей). На мой ответ то что это дебетовая карта, и карта ушла в минус не по моей вине а из-за плат, это не считается просрочкой, девушка ответила что банку всё равно и они испортят кредитную историю! Позже удалось выяснить что это просто дебетовая карта даже без овердрафта!

Во сколько раз раз выплаченные проценты могут превышать основной долг?

Являюсь кредитным клиентом банка Русский Стандарт. 4 числа заказал справку по остатку задолженности по кредиту, дабы сделать рефинансирование в стороннем банке. Сотрудник банка сообщил мне, что срок рассмотрения заявления составляет около 3 дней, в редком случае 15 дней (максимальный срок), после которого справка будет готова. Прошло 17 дней - заявление до сих пор остается на рассмотрение! Несколько раз писал и звонил в службу поддержки банка, которые также сообщили мне, что срок рассмотрения и выдачи справки максимум 15 дней (скрины переписки прилагаю)! Сейчас по срокам уже служба поддержки комментариев не дает, отвечая лишь, что заявление находится на рассмотрение у специализированных сотрудников - что там можно рассматривать 17 дней? Распечатать справку и поставить печать? задолженности никогда не было, кредитная история чистая, всегда платил вовремя!

В банке "Русский стандарт" оформил себе карту Platinum, по которой обещали выгодный кэшбек до 15%! Я накопил кэшбек в размере 3274 бонусов, но при попытке перевода их на карту возникла ошибка ("Недопустимая валюта операции"). 30 января 2019г. я с этой ошибкой обратился в отделение банка (С-Пб, пр.Косыгина, д.24), сотрудник банка не смог помочь мне и посоветовал обратиться по телефону в техподдержку. 2 февраля я обратился по телефону 88002006200, сотрудник Ф. Елена попросила выслать скриншоты ошибки на электронную почту и сообщила, что разберутся с этой проблемой в течении 2-3 дней. 5 февраля я снова позвонил на горячую линию, мне ответили, что до сих пор решают проблему, ждите! 13 февраля проблема до сих пор не устранена и я снова сам позвонил на горячую линию, попросил перевести на руководителя отдела, пообещали решить эту ошибку и попросили снова подождать).

Добрый день. В очередной раз сталкиваюсь с нарушениями закона и безграмотностью банка Русский стандарт. Между мной и АО «Банк Русский Стандарт» были заключены договоры №№ 8***7, 9***5, 1***3, в ходе исполнения которых, из-за сложного финансового положения, возникли просрочки. Также мной было отозвано согласие на взаимодействие с третьими лицами, согласно пункта 4 статьи 4 ФЗ-230, сканы оригиналов документов прилагаю, банк звонком подтвердил, что взаимодействие с третьими лицами осуществляться не будет. Несмотря на это, 05.02.2018 на телефон моего брата, поступил звонок с номера +7***2. Сотрудник потребовал срочно связаться по указанному телефону, по поводу долгов в банке Русский стандарт. В ходе разговора сотрудник не представился должным образом и не уведомил о записи телефонного разговора. Помимо этого, банком был нарушен пункт 5 статьи 4 ФЗ-230, т.к. третьим лицом неоднократно было выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Перезвонив по указанному телефону сотрудник банка Русский стандарт, подтвердил, что звонил третьему лицу, и пытался ввести меня в заблуждение относительно трактовки пункта 5 статьи 4 ФЗ-230, о том, что банк вправе звонить кому угодно.

Здравствуйте. Моя проблема заключается в следующем: 11 ноября 2018 года в 23:27:08 я оплатил транспортный налог, через Интернет банк Русский Стандарт, в размере 2380 рублей. Платеж был совершен следующим образом: в новой версии Интернет-банка, думаю это важно, я зашел в раздел «Платежи и Переводы», дальше «В бюджет». Мне предложили произвести Поиск по «уникальному Идентификатору Начислений (20 или 25 цифр). Я его ввел, тот который был в квитанции Налоговой. Мне высветилась та сумма что и в платежке и комментарий, что это Транспортный налог с физических лиц. Дальше я нажал «Оплатить», реквизиты банков были автоматически заполнены, я лишь указала с какой карты произвести оплату. Я оплатил и увидел надпись «Перевод успешно принят к исполнению». На следующий день 12 ноября 2018 года, в Интернет банке было указано, что «Перевод выполнен». Звонил в Банк, мне подтвердили что перевод совершен. Но в Личном кабинете Налоговой, увы, долг за налог так и висит. Сегодня я собрался в налоговую разбираться с этим вопросом, в интернет-банке скачал и распечатал «Платежное поручение», но в нём я не увидел УИНа - Уникального Идентификатора начислений. Есть только реквизиты Банка получателя и Банка плательщика. А где сам УИН? То что я ввел в начале? Без ввода УИНа я бы через интернет банки и оплатить бы не мог. Звонил в Банк. Ну тут, конечно, опять стоит сказать о очень низкой квалификации сотрудников отвечающих по телефону, увы, вразумительного добиться было сложно. В моем понимании банк по моему запрос отправляет деньги в налоговую. И должен мне предоставить, грубо говоря чек-документ, в котором будет отчёт об отправке моих денег. Сотрудники банка по телефону, мне только и повторяли, что «ну УИН должен быть в Платежном поручении», а я говорю его нет. Я прошу чтобы они сами посмотрели, раз говорят что должен быть. Мне отвечают что у них нет доступа к моему интернет-банку. Поразительно, но это же Платежное поручение – это документ, который банк предоставляет мне как отчет, о переводе. Почему сотрудники не имеют к нему доступа? В Итоге что мне предложили… придти в банк. В свободной форме, написать заявление на то чтобы в платежной поручении был указан УИН. А по телефону, как заявку это оформить якобы нельзя. То есть банк не указал в платежном поручении УИН, а судя по тому что деньги не поступили в налоговую, перевод не был совершен, или совершен был не корректно, банк не предоставляет мне никакой информации. Странная ситуация получается. В ноябре 2017-го я уже платил налог так же через интернет-банк Русского Стандарта. По номеру УИН, опалтил все налоги. Без проблем, и тогда УИН в квитанции был. Но тогда была старая версия Интернет-банка. С ноября 2018-го года, как мне сказал сотрудник банка, запустили новую версию. Именно в ней я и проводил оплату. Подозреваю все эти проблемы, связанны именно с этим. Может и с чем то другим.

Я хочу увидеть корректное платежное поручение с УИН, по которому я совершал платеж, для предоставления в Налоговую как доказательство, что я являюсь ответственным налогоплательщиком, и совершил уплату налога, вовремя.

Я собирался рефинансировать кредит по карте банка Русский Стандарт, но затем банк обязался в 2-х телефонных звонках 24 ноября и 5 декабря снизить ставку пользования денежными средствами до 19%. Мне было сказано, что не надо даже идти в офис, все решено окончательно, но на всякий случай зайдя в офис банка Русский Стандарт узнал, что меня подло обманули. Я написал заявление на прослушивание диалога этих 2-х звонков с окончательным решением снизить % до 19%, заявление приняли с исполнением в 15 дней, но даже после многих посещений офиса и звонков заявление так и не удовлетворили. Даже после моих предупреждений о жалобах в надзорные органы первый звонок был аж 16 января. Письменное уведомление о снижении до 19% получил только 21 января после многочисленных посещений офиса-13 декабря, 18 декабря 2018г.,18января,19 января,22 января 2019 г. Также было сделано много телефонных звонков. После 5 декабря я снимал денежные средства, считая, что все-таки банку придется сдержать слово, т.к. их окончательное обещание было задокументировано в двух звонках. Но они решили, что часть денежных средств будет выплачиваться мною под 19%,а часть под 28%. Я же думал, что все финансирование будет по ставке 19%. Помогите разобраться. Требуя денежную компенсацию по потере рабочего времени из-за частых посещений офиса и в конец испорченных нервов многочисленными телефонными звонками, мне было сказано по закону банк имеет право не признавать факт морального и финансового вреда и я могу подать в суд. И это зная, что простому человеку без юридического образования и в силу основных жизненных обязательств не под силу судиться с огромным банком. Есть ли шанс получить компенсацию или они дальше будут смотреть на нас как на недочеловеков, зная, что простой гражданин не потянет эти суды? В царской России было два слова со 100% гарантией исполнения - слово офицера и слово купеческое. К вам ближе слово купеческое, но по люди видят как представители банковского сектора вытирают больше ноги об собственных соотечественников. Об меня вытирали ноги с 5 декабря 1017 г. по 21 января 2018 г. и новогодние праздники по любым срокам абсолютно ничего не меняют. Премьер-министр Дмитрий Медведев говорил, что среди подобных институтов банки должны работать невероятно четко и при необходимости немедленно будут поддерживаться государством. Тогда где же ответственность банка Русский Стандарт??? Надеюсь на вашу помощь в поисках истины и желании страны двигаться вперед, а не в создании финансового хаоса. Ранее в 2017 г. собираясь погасить кредит по карте банка Русский Стандарт,я прежде в трех телефонных звонках точно узнал сумму полного платежа,но мне сверху навязывалась дополнительная сумма около 2 тысяч рублей.Начал писать заявления,что аж в 3 звонках точно озвучена именно истинная сумма и я не заплатил сверху больших денег.Постепенно банк от меня отстал.Но если бы не записанные звонки банк бы вымогал дополнительные деньги.Надо было еще тогда писать вам жалобу,когда был первый случай.Помогите разобраться и с этим случаем по требованию лишних денег в надежде на финансовую неграмотность большинства граждан.Таким образом банк 2 раза меня обманул.Надеюсь на совместный поиск истины,хотя особо банк вас не боится,им можно все.Какие подтверждения нужны,пишите на электронную почту или звоните ,пожалуйста.

Почему в документах заключительной выписке по счету для суда, процентная ставка рассчитана не по той, что указана в договоре и приложены документы совсем по первоначальной ставке по кредитной карте. Ведь это прямое доказательство того что банк неправильно посчитал ставку по кредиту. Прошу банк пересчитать данную выписку по ставке, что было указано в первоначальном договоре и приложить к документам которые находяться на рассмотрении в суду, время на это есть.

Почему при подачи документов в суд, банк не прикладывает документы о повышении процентной ставки по кредитной карте на 10 процентов. В договоре указана только первоначальная ставка. Ведь в суд на клиента подают все документы, а так же что ранее было продано дело третьим лицам, а именно коллекторскому агенству, а потом вновь возвращено банку, а это сразу заблуждение судьи в том, что банк все действовал законно...

Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые, когда звонят третьим лицам, сообщают сумму долга. При этом в конце ноября был отменен судебный приказ из-за того, что банк не только рассчитал сумму долга, но и ранее неправомерно поднял ставку по кредитной карте и при возврате к старой ставке не пересчитал все проценты.

Оформил карту "Десятка". Совершил покупку в декабре 2017 года на сумму 55000 рублей. Исходя из условий карты: переплата составляет 10% от суммы покупки, ежемесячный платеж так же 10% от суммы покупки. Платил своевременно. В ноябре 2018 года просрочил платеж на 3 дня, за что было списано пени за неустойку в размере 12 рублей 18 копеек! После совершения последнего платежа в декабре 2018 года было обнаружено, что с меня требуют еще порядка 7000 рублей, так как был перерасчет за несвоевременную оплату, а именно вместо обещанных 10% переплаты стало 40%!!! Прошу разобраться в данном вопросе, так как это чистой воды обман людей!!!

Пишу от своего имени, про ситуацию с банком "Русский стандарт" и моей супруги, которая является её клиентом, поскольку сама она не располагает временем. В интернет банке "Русский стандарт" оплачивали штраф ГИБДД на сумму 250 р. по электронному протоколу банка в разделе переводы "В бюджет". Электронный протокол на сайте корректировке не подлежит. При этом в списке созданных событий для подписки штрафы ГИБДД указана сумма - 250 рублей. Можно только нажать кнопку перевести. И ввести код из СМС. После ввода кода появилось сообщение об ошибки вида "Операция в настоящее время не может быть выполнена, повторите позже". Пробывали восемь раз, одновременно сообщив об этом он-лайн оператору. Оператор долго не могла понять в чем дело, просила скриншот ошибки, потом повторный скриншот. В итоге создала заявку с неправильной сумой на 1150 рублей (ранее у другого оператора спрашивали как оплатить мобильную связь на сумму 1150 руб.). В итоге через 2 часа после моего выхода из интернет банка банк списал со счета по протоколу ГИБДД 2 раза по 50 тыс. рублей. При посещении банка было предложено написать заявление на возврат денег и отмене операций, поскольку каждый раз, когда высвечивалась ошибка при оплате штрафа на 250 руб. банк формировал платежку на 50 тыс. рублей. При этом в бюджет списали только 100 тыс., поскольку больше не хватило средств. Сейчас банк "умывает руки" и предлагает самостоятельно обратится к получателю денег с просьбой вернуть их. Мотивация - "вы сами "формировали заявку" - это про попытки оплатить. Т.е. было 8 попыток и каждый раз была ошибка. Дословно: "Ошибка возникала после подтверждения, но указание на перевод было успешно создана 15.11.18 с карты 9223 на сумму 50 000р и 16.11.18 с карты 6624, так как указание создавалось несколько раз, оно было исполнено, так как средств на счете было достаточно." При этом в эл. протоколе нет суммы. И, я её не могу корректировать. Вводить конкретные цифры суммы может только банк. И, в действующем протоколе я не могу контролировать сумму которую внес банк. В связи с этим сам банк не собирается обращаться к получателю перекладывая всю ответственность на меня. Это законно?

21.10. 2018г. мною был заключен потребительский кредит на 6 месяцев. При закрытии этого кредита досрочно стали выясняться многие моменты, о которых мне не довели до сведения. Мало того, что оформили договор страхования без моего ведома, так еще не предоставляют информацию о том, что магазин мондиаль г.Сургут (представитель Русского стандарта заключал договор в этом магазине) перечислил им деньги за купленный товар. Постоянно кормят завтраками. Получается, что у банка деньги и по моему кредиту и от магазина. Кредит мне не закрывают, мотивируя тем, что они не видят д/с от магазина мондиаль. Прошу разобраться в данной ситуации.

В банке у меня была кредитная карта. 06.10.2018 г я погасил всю сумму задолженности по карте, и у меня оставались средства на карте. 10 октября я поехал в отделение банка за 450 км, от места жительства, в отделении закрыл кредитную карту, написал заявление о переводе остатка на другую карту другого банка. После закрытия карты данные о кредитной карте пропали с личного кабинета интернет-банка. 16 октября средства так и не поступили на указанный счет, и я решил узнать, в чем дело, позвонив по горячей линии банка, где мне ответили, что карта не закрыта, деньги не переведут, я еще и остался должен банку проценты в сумме, несколько превышающей сумму остатка на карте, который должны были перевести. В кабинете интернет банка карта так и не отражается, и в отделении банка мне сказали, что вопрос закрыт, карту можно уничтожить... Налицо мошенничество...

Прошу вернуть излишние средства с карты, и дать мне справку о отсутствии задолженностей перед банком. Налицо мошенничество.

Здравствуйте. Мне регулярно поступают звонки по кредиту моей сестры. Прошу Вас убрать ной номер телефона с Вашей базы данных, т .к. я не давала согласие на звонки, не подписывала никакие бумаги. И за кредит сестры я не отвечаю, я не поручитель, ни созаемщик. Если звонки будут продолжаться, я вынуждена буду подать жалобу в вышестоящие органы об обработке моих персональных данных без моего письменного согласия.

28.06.2017 банк уведомил меня о том, что у меня имеется задолженность по кредитному договору от 23.04.2005 (через 12 лет!!!) в размере 38,396 руб. Данный кредитный договор я не подписывал и расчетный счет не открывал, о чем уведомил банк путем написания заявления от 30 июня 2017 регистрационный №7705-466 с требованием предоставить копию собственноручно подписанного мною договора для подтверждения законности требования погашения кредита. Ответ на это заявление так и не был получен по сегодняшний день. 20.08.2017 мною был заключен договор на размещение депозита сроком на 365 дней. При расторжении данного договора 24.08.2018 и получении процентов по депозиту банком была незаконно удержана сумма в 38,395.10 руб в счет погашения оспариваемого мною кредита по договору № 3***1 путем безакцептного списания средств в виде автоматического перевода со счета № 4***8 на счет № 4***1, несмотря на то, что факт подписания кредитного договора банком так и не был подтвержден. В результате проценты по депозиту были выплачены не в полном объеме, что является нарушением обязательств банка по договору депозита. Считаю это грубейшим нарушением статьи 854 ГК РФ, а также Положению ЦБ РФ от 31 августа 1998 г. №54-П (пункт 3.1), тк никакого письменного распоряжения на перевод я не давал и кредитного договора с наличием возможности автоматического списания средств в счет погашения задолженности с других счетов я не подписывал.

Прошу вернуть незаконно удержанную сумму процентов по депозитному договору на счет № 4***8 и выплатить как часть процентной ставки по договору.

29 августа 2018 года в 9-32 с мобильного телефона позвонил сотрудник банка "Русский Стандарт" по кредиту человека, который не оставлял мой контактный номер в качестве дополнительного номера. Прошу разъяснить банку, чтобы они незаконно используют мой номер для звонков по вопросам задолженности других людей.