Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Здравствуйте. Прочитав отзывы на одном из порталов, нашла, что, если на кредитной карте, при том, что клиент полностью по ней рассчитался, но имеются остатки на ней собственных средств клиента, в одном из отзывов, клиент писал, что расплатился кредитной картой, на которой были его собственные средства - положительный остаток, так вот, после того, как он расплатился КК в магазине, снова стали начисляться проценты. Я планирую в этом месяце рассчитаться полностью по карте RSB TRAVEL и если будет доступный остаток на ней моих собственных средств, которыми я тоже захочу расплатиться в магазине, в моем случае, будут начисляться проценты, или нет? Карта была выпущена в ноябре, в середине ноября 2015 года. Номер договора не помню. Заранее спасибо за ответ.

Более года назад я брала потреб. кредит в вашем банке. Т.к. договор с поставщиком товара был расторгнут, и поставщик вернул денежные средства на кредитный счет, я была вынуждена для снятия избыточно выплаченной суммы завести в вашем банке счет, и оформить карту. После перевода денежных средств с кредитного счета на данную карту, я сняла возможные денежные средства через банкомат в офисе расположенном на тот момент по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 122-124. В тот же день я там написала заявление о закрытии счета, карты к данному счету и всех остальных счетов открытых в вашем банке. Заявление у меня приняли, карту изъяли. Экземпляр заявления на руки не выдали, сказали зайти попозже. В скором времени данный офис закрылся, остальные офисы расположены от меня далеко, таким образом свой экземпляр заявления о закрытии счетов на руки я так и не получила. В последнее время мне приходит требование оплатить денежные средства за пользование счетом и картой. Это при том, что я данной картой после снятия денежных средств не пользовалась, она была у меня изъята сотрудником банка в день написания мной заявления. Я несколько раз звонила на горячую линию, объясняла ситуацию, но ваш банк всё равно требует от меня каких то денежных средств. Некоторые операторы предлагают приехать в офис банка и повторно написать заявление. Т.к. я проживаю в самом центре города, а офисы банка расположены на удалении от меня, то мне не удобно ехать в офис банка. И почему я должна тратить своё время и свои денежные средства на дорогу, из-за того, что какой то сотрудник банка не выполнил свою работу и не оформил документы должным образом?

Прошу: закрыть все счета оформленные на моё имя в вашем банке; аннулировать мифические задолженности приписанные мне якобы за пользование картой и счетом за последний год; дать развернутый официальный ответ в письменном виде на указанный е-мейл.

Жалоба по этому поводу уже мною писалась, было затишье, теперь всё по новой. Представители банка Русский Стандарт звонят мне постоянно по кредиту моей родственницы. Причём утверждают, что это она оставила им мой номер телефона, что является наглой ложью. Звонят они мне по рабочему номеру, который родственница точно не знает. Я также являюсь клиентом этого банка, из моего дела они и взяли эти номера, что, по-моему, незаконно. У меня перед банком нет долгов. Очень хочется прекратить этот беспредел.

Дарья Соколова, Алена Игнатьева, вижу, что на www.arb.ru только отписки, банк умышленно затягивает сроки рассмотрения, что значит, мое заявление все еще на рассмотрении? Рассмотрение нештатной ситуации -- семь рабочих дней, а мне сказали на ГЛ, что до 30 дней? Что это? Банк, значит, думает, возвращать мне деньги, или нет. Я так понимаю, что на arb.ru тоже невозможно ничего добиться, поэтому, передумала и отправлю сегодня, после работы, жалобу в Центробанк. Я не собираюсь расплачиваться за то, что инкассаторы воруют излишки денег из банкоматов при инкассации. Хватит затягивать сроки рассмотрения, верните мне мои же деньги, я требую этого! Достали уже!

Вернуть мне мои д/с.

Я заключил с АО «Банк Русский Стандарт» Кредитный договор в 2013 году. До 2015 года выплачивал его в срок и без просрочек. По договору процентная ставка по кредиту составляет 28% годовых. В апреле 2015 года пришло письмо из банка, что условия договора изменены. При уточнении информации по моему кредиту, в частности уточнении процентной ставки, менеджер банка сообщил, что процентная ставка по моему кредиту составляет 37,9%. Согласно статье 29 Федерального закона о банках и банковской деятельности, кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами – физическими лицами. Согласно 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п. 16 ст. 5: «кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить её полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечёт за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заёмщика по договору потребительского кредита (займа)». Таким образом, банки не вправе увеличивать ставку или иным образом ухудшать условия кредитования для населения, что, помимо нарушения законодательства о банках и банковской деятельности, нарушает законодательство о защите прав потребителей. Также мне безосновательно начислена плата за годовое обслуживание кредитной карты в размере 3000 (трех тысяч) рублей, но карты как таковой я не имею и отказался от ее перевыпуска, после завершения срока действия предыдущей, обслуживание которой было уплачено. В ответе на мою претензию в банк, мне пришел ответ, что банк не менял в одностороннем порядке ставку, а направил уведомление заказным письмом почты России, в котором указано об изменении условий договора. И якобы подтверждением моего согласия на эти условия является внесение денежных средств через банкомат банка Русский стандарт. Но другого способа оплаты ежемесячного платежа в нашем городе не предусмотрено, тем самым банк вводит в заблуждение своих клиентов и обманным путем обогащается за счет клиента, который не подписывал никаких дополнительных соглашений в соответствии со статьей 450 ГК РФ. Для изменения процентной ставки, банк должен иметь существенные основания, такие как изменение ставки рефинансирования, изменение условий и событий на рынке кредитования, изменение законодательства в области кредитования и другие изменения, влияющие на предоставление кредитов. Кроме того, банк должен указать причину изменения ставки, в случае если банк указал причину отличную, от приведенных выше, или вообще не указал, то заемщик имеет право подать в суд. Путем мониторинга и анализа экономической ситуации и изменений в законодательной системе на период с 1 января 2015 г. по 1 июня 2015 г. (в этот период банк изменил мне условия договора, в частности процентную ставку), была собрана информация, что никаких существенных причин для изменения процентной ставки, в сторону увеличения аж на 10%, у банка не было. Ставка рефинансирования ЦБ РФ не увеличивалась, а наоборот снижалась с 15% от 2 февраля 2015 года до 11,5% в июне 2015 года. К тому же соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Из содержания норм закона следует, что только законом, а не договором могут быть установлены случаи изменения Банком в одностороннем порядке процентной ставки по договору о предоставлении кредита ФЛ. Включение Банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, не являющимся индивидуальным предпринимателем, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок, ущемляет установленные законом права потребителя. Ссылки представителя Банка на Условия предоставления и обслуживания карт "Русский стандарт", позволяющие Банку в одностороннем порядке изменять условия и тарифы, являются несостоятельными, поскольку из толкования норм закона следует, что все изменения и дополнения в кредитный договор согласовываются сторонами в письменном виде.

Здравствуйте. Прошу ответить на мой вопрос. Не так давно, на Торжковской, 5, было 4-5 банкоматов, в круглосуточной банкоматной зоне. Примерно, позавчера, были все четыре банкомата на месте, а на следующий день только три банкомата заметила. Хотела бы узнать, на место того банкомата, который отсутствует, будет поставлен новый банкомат, или, останется только три банкомата? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Я являюсь заемщиком Банка, в настоящий момент имею просроченную задолженность по договору из-за сложившихся финансовых трудностей. На всем протяжении срока действия Договора, (кредитная карта) с 2012 года мною, выплачивались Банку все платежи. С января 2016 года произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с увольнением с работы, что подтверждается копией трудовой книжки с отметкой работодателя. На протяжении этого времени я пытаюсь найти работу, но все безрезультатно. Об этих обстоятельствах я неоднократно сообщала сотрудникам банка и более того направила заказное письмо в Банк. Я не от кого не прячусь, на звонки сотрудников отвечаю. Периодические платежи по мере возможности займа проплачиваю...то 1300, то 2400...по разному... Но проплачиваю... Я не отказываюсь от того, что я должна и в настоящий момент решаю вопрос о закрытии полностью кредитной карты. Однако сотрудники Банка ведут себя не корректно, нарушая конституционные права граждан не являющихся заемщиками у Банка. Беспокоят соседей моих родителей, рассказывая о кредитных задолженностях абсолютно не знакомым мне людям! Мне лично звонит только номер автомата, и все, ни одного мне звонка от сотрудников банка в последние 4 дня не производятся, однако моим родителям и их соседям они угрожают! Я все понимаю, что мною нарушаются обязанности по кредитному договору, но я не прячусь и специально не нарушаю договор, а по обстоятельствам не зависящим от меня. Что за дикость выбивать долги против закона, мы живем в цивилизационном мире, где решаться должно все по закону. Зачем угрожать пожилым людям, которые вообще отношения не имеют к моим задолженностям? Хочу сообщить, что мои родители пожилые, мать перенесла 3 месяца назад тяжелую операцию по удалению опухоли, отец болен артериальным давлением, соседке, которой каждый день звонят и угрожают, ей 79 лет, хочется что бы сотрудники банка понимали, что может повлечь за собой данные не корректные звонки пожилым людям у которых могут возникнуть проблемы со здоровьем! Пусть звонят мне! Я не могу понять мне не звонят, а звонят другим людям, якобы ищут меня!? Сотрудники банка производя звонки на бывшую мою работу, соседям, знакомым, родителям, публично рассказали о наличии кредитного договора где я являюсь заемщиком, а так же просроченном платеже, что не является законным! Такие методы воздействия нарушают Федеральный закон №152-ФЗ "О персональных данных". Следовательно публичное заявление о наличии кредитного договора где я являюсь заемщиком, а так же просроченном платеже есть не что иное, как порочение чести, достоинства и моей деловой репутации. Хочется особо отметить, что Родственники или знакомые заемщика не являются участниками кредитных отношений с банком, и беспокойные звонки этим людям можно расценивать как безосновательное противоправное вмешательство в их личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан, а именно ст. 23 Конституции РФ (Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени".

Прошу прекратить угрозы, про прекратить производить звонки моим родителям, их соседям и на бывшую мою работу.

Жалуюсь на банк. Обращение рассмотрено, принято отрицательное решение по вопросу нештатной ситуии возврата, так как со слов сотрудников банка, не обнаружено излишков денежных средств и мне сказали, что я вносила туда одну тысячную, но я помню, что я вносила 2 тысячные, а не одну. Я теперь уже склонна считать, что инкассаторы присвоили эти излишки д/с себе, а банк считает, что это невозможно, я не буду об этом молчать, что банк не желает возвращать деньги ваши сотрудники их воруют, а я думаете, буду молчать? И потом, почему И. А. дает отписки, что решение банка окончательное по по вопросу возврата, что мне надо в банке написать повторное заявление. Я же ее в письме не электронную почту просила рассмотреть вариант возмещения без обращения в отделение банка, я не должна обращаться в отделение, сбои при работе банкомата были и несколько дней. Хватит уже врать. И вообще, С.Д. на электронную почту прислала мне свой рабочий почтовый электронный адрес, а отвечает с него И.А.. Когда я пишу на адрес Д. с просьбой Д.С. разобраться в этом вопросе, А.И. игнорирует мою просьбу и как ни в чем не бывало, отвечает мне отпиской. Прошу на этом публичном портале разобраться в моей ситуации Д.С., отписки, Д., вашей коллеги, А., читать не буду. Что значит, решение банка окончательное? Не надо меня обманывать, кто украл излишки из банкомата, пусть банк в этом и разбирается, а мне отдайте мои деньги 1000 рублей, которые банкомат не зачислил на карту. В противном случае, буду писать обращения в ЦБ, другие контролирующие инстанции и на всех публичных порталах. Надеюсь, Д.С., что на этот раз, с Вашей стороны не будет отписок и пусть А.И. мне более не отвечает, поскольку по электронной почте в переписке игнорирует мои просьбы, относительно этой проблемы. Не решит банк вопрос в мою пользу -- придам этот случай на всех сайтах огласке и не только на сайтах. Всего хорошего.

Вернуть мне мои д/с, которые я после 21:00, 17.09.16, зачисляла.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом Вашего банка. В феврале этого года я попала в больницу и не смогла платить по кредиту находилась на лечении 2 месяца (справки все есть). Задолженность составила 6600 рублей. Сегодня мне целый день названивает молодой человек, Михаил, угрожает, оскорбляет, названивает на работу, оскорбляет всех там (бухгалтерию, отдел кадров) и благодаря ему встал вопрос о моем увольнении. То есть мало того, что он распространил мои персональные данные, которые по гражданскому закону не имел права этого делать, теперь все 500 человек моей организации знают о моем займе у банка, так еще и поставил под удар мою платежеспособность в связи с угрозой увольнения. На мои слова о подаче заявления в полицию сказал, что пошлет все куда надо, запись разговора есть и участковый сказал придти написать заявление, что завтра, в 9 утра, я и сделаю. После этого заявление перейдет в Прокуратуру и вопрос с банком мы будем решать в суде. На работе тоже пишут заявление на банк, так как этот Михаим сорвал рабочий день.

Есть ли возможность урегулировать с банком этот конфликт?

Здравствуйте. На стационарный (рабочий) телефон, к нам в бухгалтерию поступают звонки банка русский стандарт, так же и на мой личный телефон. Сотрудники не представляются, звонят по поводу моей бывшей девушки. Уже не раз говорил, что ни чего о ней не знаю. Звонки так и продолжаются, уже каким-то образом добрались до бухгалтерии. Лично я Вам ни чего не должен. На каком основании Вы названиваете??? Прошу удалить мой номер из своей базы и прекратить надоедать. Если это не прекратится, то Прокуратура!!!

Удалить мои данные из Вашего Банка!!!

Здравствуйте! Почему такие проблемы начали случаться, что на сайте я пытаюсь зарегистрироваться в акции, нажимаю кнопку "Зарегистрироваться" и ответа вообще нет о том, что я зарегистрирована, или не зарегистрирована. И смс на телефон не приходит, хотя смс по моей карте бесплатные, о том, что я зарегистрирована в акции. Нет сообщения -- я теперь считаю, что в акции я не зарегистрирована. Если у меня не получилось зарегистрироваться в акции, я требую, чтобы мне возместили покупки, начиная с первого числа. И я еще просила представителя банка зарегистрировать меня в акции 28.09, однако, со стороны ПБ был игнор и пришлось сегодня самой пытаться зарегистрироваться. Банку ставлю оценку удовлетворительную, что не есть хорошо.

Устранить неполадки при регистрации в акциях, чтобы был ответ, сразу, зарегистрирован клиент в акции, или нет

Или при оформлении, или при замене, какой-то из моих кредитных карт мне вручили эту транспортную карту и сказали что она бесплатное дополнение, что за нее ни каких годовых платежей нет, и ей можно пользоваться как дебетовой картой положив на нее деньги. Данная карта с того времени даже не активирована. Я уже и не помню где она есть. И тут пришло письмо, что снято годовое обслуживание 300 р за нее. Договор как я помню ни какой не подписывал по этой карте и не активировал ее. Так с чего же там какое то годовое обслуживание и в чем оно заключается? Мне этот счет и карта не нужны вовсе. Платить за воздух я не собираюсь. Что за мошенничество ваш банк все время устраивает. С самого начала работы с вашим банком все устраивало. Но теперь одна проблема за другой . Прошу прислать варианты заявлений на аннулирование этой карты и мнимых 300р. Погашу кредитные карты и больше ни когда с вашим банком не буду иметь дел. И всех отговаривать от заключения каких-либо сделок с вашим банком.

Прислать варианты заявлений на аннулирование этой карты и мнимых 300 р.

Угрозы и взымание денег.

При покупки путевки по беспроцентной рассрочке в турагенстве ООО "Сандал", г. Санкт-Петербург банк АО "Банк Русский Стандарт" активировал договор 08.08.16 без подписи договорных документов. Документы не были подписаны, так как турагенство предложило свою беспроцентную рассрочку и в кредитном договоре была не правильно указана сумма первоначального взноса. Все денежные средства вернули банку, вернули сумму страховки. Позвонили на горячую линию, обещали закрыть договор сначала 10.09.16. Позвонили после данной даты, нам сказали, что кредит закроют 28.09.16, мы позвонили в эту дату на горячую линию, где было сказано что не известно когда закроют или якобы 17.10.16. Так же в августе 2016 года после активации кредита подали жалобу в банк, которая по сей день не рассмотрена, рассмотрение якобы не имеет срока, хотя в банке уверили что 30 дней, эти 30 дней давно прошли. На основании чего не закрываю кредит, который я не заключал!? Прошу разобраться в этой не справедливой ситуации.

Здравствуйте. На стационарный (рабочий) телефон, к нам в бухгалтерию поступают звонки с банка, сотрудники не представляются, и ведут разговор в грубой форме, не стесняются нецензурной речи, угрожают расправой. В нашей организации работает мужчина, он является заемщиком банка. Сотрудники банка звонят в организацию что бы связаться с заемщиком, но угрожают и мешают работе целого завода.

Разобраться с сложившейся ситуацией.

Здравствуйте! Нет возможности зарегистрироваться в акции до 01.10.16 Супермаркеты 5 процентов Кэшбэк, если бы заранее можно было бы, хотя бы дней за семь до начала акции, зарегистрироваться в ней, большинство клиентов были бы только довольны этим. А банк "Русский Стандарт" так не считает? Почему бы не проявить лояльность к клиентам и дать зарегистрироваться в акции до ее начала? Желаю, чтобы банк меня зарегистрировал в данной акции, начиная с сегодняшнего дня, с 28.09.16.

День добрый! Мне на протяжении нескольких дней звонит сотрудник вашего банка (г.Челябинск), некий Василий Александрович, угрожает, требует передать информацию для какого-то Рината Макеевича, что я якобы являюсь его родственницей и т.д. Приезжают на мой домашний адрес, разыскивают мою маму. Ведут себя по хамски! Ходят по соседям! К этому человеку не имею никакого отношения!!! Что мне делать, подскажите? Писать заявление в Прокуратуру на сотрудников вашего банка? Или что? Заранее спасибо за оперативность ответа!

Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы прекратились звонки вашего банка.

Беспокоит вас заемщик вашего банка! У меня в настоящее время имеется просроченная задолженность. В виду того, что у меня ухудшилось финансовое положение, погашать кредит в вашем банке в ближайшее время не будет возможности. Вашему сотруднику это все сообщилось, предложила обратиться в суд, чтобы там решить возникшие трудности. Хочу отметить, что в нарушение ФЗ "О персональных данных" из банка начали поступать звонки третьему лицу, который не был указан контактным номером. В частности, звонят моему отцу на рабочий номер телефона, разглашая информацию о долге, а в последний раз приходили к нему на работу оставив уведомление о просрочке не упаковав даже в конверт (и тут напрашивается вопрос сотрудникам вашего банка, что конверты не выдают, просто, не задолго до этого уведомление о просрочки воткнули в дверь, тоже не упакованный в конверт, и видно не заметив почтовый ящик).

Прошу прекратить беспокоить людей, которые не имеют никакого отношения к моей задолженности, они не являются поручителями по данному кредиту. Прошу указанный номер удалить из базы обзвона и впредь не совершать звонков по ниму. Со мной банк в случае каких-либо вопросов может общаться посредством электронной почты или письменно, почтой России. В случае, если звонки продолжатся, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор с детализацией вызовов и в Прокуратуру РФ. В последствии обращусь в суд для взыскания с банка материальной компенсации за моральный ущерб.

Сегодня, хотела зайти в банкоматную зону, положить деньги на доходную карту. Так теперь с 21:00 до 10:00 доступа к банкоматной зоне нет, а в воскресение, завтра, вообще не будет доступа. Что за свинство такое по отношению к клиентам? На горячей линии, вообще, никто не в курсе этой проблемы, даже старшая смены. Вы понимаете, что я не должна до ближайшего отделения ехать, до которого 40 минут от меня? Банк мог бы решить эту проблему и ранее, в рабочие дни. Может, вообще теперь не будет доступа к банкоматам в указанное время? А раньше можно было круглосуточно попасть. А как другие будут оплачивать свои кредиты, вы подумали?

Решить существующую проблему в кратчайшие сроки.

Несколько лет назад имел неосторожность завести в банке русский стандарт кредитную карту, в дополнение к ней, мне дали две какие-то дополнительные бесплатные карты, за обслуживание которых не надо было платить. Одна из них называется транспортная. Этой Транспортной картой я ни разу не воспользовался и даже не активировал (насколько я помню кредитную карту было необходимо активировать). 12 августа пришла смс о том, что плата за обслуживание транспортной карты изменилась и мне необходимо заплатить 300 рублей. Считаю, что брать деньги за непредоставленую услугу это мошенничество, а так же навязывание дополнительных услуг. Хотел бы расторгнуть договор с банком, но для этого с меня требуют заплатить 287.58 рублей.