Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

4.12.2015г. предоставлен потребительский кредит на сумму 28090 рублей, через терминал КИВИ на счет ****85 был внесен платеж в размере 14556 руб. 93 к., 9842 руб. 52 к., 4900 руб. 15.01.2016г. я позвонил в банк и оператор мне сказал, что до полного погашения я должен заплатить еще 781 руб. 14 коп. 15.01.2016г. я оплатил 781 руб. 14 коп. Вначале ноября 2016г. на телефон моей дочери начали поступать звонки о моей задолженности перед банком. На мой номер, указанный в договоре, звонков не поступало.

Прошу объяснить, за что я должен платить банку и почему звонят дочери, а не мне.

Здравствуйте. Сегодня зашла на почту, получить 2 заказных письма, одно из которых от банка "Русский Стандарт". Конверт был большой, я подумала, что в нем и карта и договор с ТП на карту и отказалась брать этот конверт. Прошу банк, не надо мне присылать по почте ни дебетовые карты, ни кредитные, сейчас, меня кредиты вообще не интересуют ни от какого банка, поэтому, не надо мне ничего присылать, если какой-то продукт меня заинтересует, я обращусь в отделение банка и оформлю его.

Добрый день! Коллеги банка "Русский стандарт", примерно раз в три дня звонят и просят передать информацию, моему родственнику, у которого задолженность в банке. Хамят и некорректно себя ведут. Более того у родственника у которого задолженность перед банком никогда не было и нет моего номера телефона, и мы с ним никогда не общались. На мой вопрос как они могут подтвердить, что номер был указан в анкете моим родственником, отвечают - никак. На мой вопрос, могу ли я подъехать в отделение и написать заявление о прекращении звонков, отвечают - ну попробуйте, и угрожают тем, что раз мой номер указан в анкете, то и названивать мне будут до тех пор, пока я не найду родственника и не передам ему информацию.

Убрать мой номер из базы банка Русский Стандарт.

ПРОШУ ОТОЗВАТЬ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР.

После обращения к Вам, кредит в банке был погашен и банк Русский стандарт не беспокоил. Теперь банк, спустя 2 года после погашения, требует деньги, объясняя за что. Документы прилагаются.

У меня произошла небольшая просрочка по платежам по банковской карте. Сотрудники банки замучили звонками. При том, что я постоянно отвечаю на звонки. Они звонят всем соседям, всем родственникам на городские и служебные телефоны с разными просьбами. Звонки начинаются в 8 утра и длятся постоянно до самой ночи.

Звонят с разных телефонов, вот одни из них, оператор Ибрагимова и ещё мужской пол.

Здравствуйте, уважаемые представители банка! Вот я подумала, и решила написать, относительно повышенного Кэшбэка, на выбор клиента из списка, например, из 6 категорий, 3 категории пусть каждый выберет для себя категории с повышенным Кэшбеком 5%. Таким образом, у банка "Русский Стандарт" было бы больше клиентов, каждый хочет, выбрать выгодные условия для себя. Особенно, в кризис, стоит привлекать клиентов выгодными условиями. С наилучшими пожеланиями!

Здравствуйте, уважаемые представители банка! Помню, что на одном портале, мне был дан ответ, как начисляется Кэшбэк на 5% акции, не могу найти ответ на свой вопрос, на ГЛ вчера пришлось долго ждать, не стала ждать, пока уточнят ответ, 20 минут, затем положила трубку. Прошу дать ответ по существу вопроса, как начисляется Кэшбэк на акции 5%. Помню, что не как обычный Кэшбэк 1%. Заранее спасибо за ответ. С уважением!

Вчера, 27 октября 2016, мне позвонила сотрудник банка и сказала, что звонит по поводу Г.А.С., который, как я поняла, должен банку. Я первый раз в жизни слышу о нем и никогда его не видела. Сотрудница сказала, что мой номер тел. стоит у него в дополнительных. Причем, повторила это не раз. На мои возражения, она назвала мой адрес, а Г.А.С живет на одной площадке со мной. Потом сказала мне записать номер тел, чтобы я позвонила. Я это не сделала. Приказ следующий: найти Г.А.С. и сказать, чтобы он мне позвонил Я делаю вывод: я брала несколько лет назад в кредит телевизор с помощью РС благополучно его выплатила. Данные мои находятся в банке. А сотрудники, которые не могут достать должника, нашли меня по своей базе и теперь с помощью меня хотят его достать - мой номер оказался в дополнительных - он меня никогда не видел - тем он только прописан.

1. Удалить мои данные из базы банка. 2. Уволить сотрудника, нарушающего закон "О персональных данных", использующего данные клиента в своих целях. обманывающего клиента. Звонок был в 20:12. 3. Жду извинений. 4. Объяснить сотрудникам, что клиенты банка не являются его сотрудниками и не обязаны искать должников. 5. Научить сотрудников представляться-хотя понятно почему они не предствавляются. 6. Довести до сотрудников, что долги банку - это не проблема совершенно посторонних людей. В понедельник копия будет отправлена в Прокуратуру, в Банк России, в Отдел по защите прав потребителя, в СМИ.

Вот думала, как быть, если банк не желает перевыпускать карту, у всех банков есть какие-то свои минусы, не у всех круглосуточная банкоматная зона, где-то платная касса, где-то Кэшбэк на что-то не начисляют, где-то вкладчики вне очереди обслуживаются, так что, не вижу смысла переходить в другой банк, да и специалисты грамотные тоже. Но один жирный минус, который меня очень огорчил. Как я уже писала, - невозможность перевыпустить Транспортую карту, о том, что данная карта не перевыпускается, банк вообще никак меня не уведомил. На сайте об этом информации нет. Поскольку, вина банка, что он не уведомил меня, прошу в индивидуальном порядке вернуть мне годовое в размере 300 руб, тогда я бы открыла карту с новым ТП, очень и очень будет обидно, если я так и останусь с непервыпущенной ТК, которая без чипа, Алена Игнатьева, зачем через электронную почту банка даете такой ответ, что банк не должен информировать клиента о невозможности перевыпуска какой-либо карты, Вы очень даже ошибаетесь, должен и обязан, поскольку я плачу за эту карту, то и банк обязан и должен информировать меня обо всех изменениях по этой карте. В противном случае, данный ответ я расцениваю, как неуважение к клиенту банка "Русский Стандарт", нарушение прав потребителя банковских услуг, мне непонятен такой ответ представителя банка --- главного специалиста, очень прошу банк разрешить данную проблему в мою пользу. Может быть, выпустить на индивидуальных условиях карту, с невзиманием за первый год годового обслуживания, в связи с тем, что банк только часть платы ГО согласен мне вернуть, а не полностью. Думаю, что банк должен быть лоялен к уже проверенным клиентам и учитывать пожелания каждого клиента, а не строчить такие отписки, как Алена Ингатьева: "банк вправе не информировать о таких измениях клиента". Алена, может, мне на Ваш ответ пожаловаться в банк через обратную связь?

Решить существующую уже проблему. В краткие сроки. Очень неприятно!!!!

Добрый день. Прошу решить вопрос о незаконных звонках на городской телефон в Рославль, Смоленскую область по поводу кредита К.И.Н. Отношение к кредиту не имеем, родственные связи опосредованы (жена моего умершего племянника). Где она сейчас - не знаем и не желаем знать. Также распространяется информация о суммах, условиях кредита - нам это не интересно. Вы нарушаете покой моей семьи.

Просим исключить наш телефон из обзвона. Человек уже несколько лет не появлялся в Рославле. Давно выписан и тревожить нас не надо по этому поводу. Прошу настоятельно решить эту проблему, иначе буду действовать через Роспотребнадзор и приемную ЦБ о нарушении Банком закона.

Здравствуйте. Представители банка, как так получается, что в соцсети Фэйсбук я фисксирую свою жалобу на стене, потом, позже зайдя на страницу банка, своей записи не обнаруживаю, повторно ввожу скопированный, текст свой не вижу, но могу оставлять комментарии, отзывы. Банк, чем вы это объясните. Почему в соцсети я не могу, в итоге, оставить жалобу, кто ее удаляет? Теперь понимаю, что рано я похвалила банк.

Разобраться в ситуации и предоставить ответ.

Несмотря на то, что карту, которую сейчас невозможно перевыпустить, я в очередной раз осталась довольна обслуживанием в отделении. Уже второй стажер, который хорошо ориентируется в продуктах банка. Сегодня меня обслуживала на Просвещения, 36/141, стажер Олеся, видно, что девушка владеет информацией, на многие мои вопросы она дала верные ответы, в том числе и о том, что карту с моим ТП нельзя перевыпустить. Как позже выяснилось, ее ответ действительно был верный. Плюс, который бы я хотела отметить - это то, что в отделении банка из шести окон, работали пять специалистов, замечу, что такое можно встретить не во всех банках. В некоторых через одно окно работают специалисты. Далеко не во всех отделениях, как я читаю отзывы, большинство окон не работают. Заходила еще в одно отделение, вернее, в банкоматную зону другого отделения банка и там не было такого, что кто-то отсутствует на месте, ну, может быть, два специалиста максимум, отсутствовали в другом отделении, но это допустимо, когда в отделении мало народа и время вечернее. Так же, хотела бы заметить, что, когда я оформляла кредитную карту, когда было не очень много народа, работало 4 специалиста, а когда стало больше народа в отделении, то все специалисты до одного обслуживали клиентов. Вот так вот, например, ОТП банк позволяет себе, при наличии больших очередей, что два специалиста только работают, из семи рабочих мест. Что нельзя сказать о банке "Русский Стандарт". Думала, что в связи с кризисом, будет меньше специалистов в отделениях, а нет, банк работает над качеством обслуживания, нельзя сказать, что в отделении специалисты некомпетентны, хотя, на горячей линии банка, бывает такое. В общем, какие бы гневные отзывы не писали на различных порталах, я остаюсь на протяжении более, чем четырех лет, довольным клиентом, хотя, были и неприятные ситуации, которые банк разрешал. Если платить вовремя, не допускать просрочек, то и коллекторы из банка беспокоить не будут. Жалуются, в основном, злостные должники, у которых все банки плохие, а ведь любой банк будет требовать свои кровные. В общем, банк "Русский Стандарт" выручал меня в сложные жизненные моменты, - одобрял кредитные продукты, в то время, как тот же сбер запрашивал много документов и в конечном итоге отказывал. И еще: хочу сказать, что приходилось звонить на горячие линии многих банков, да, специалисты банков, на горячие линии которых я обращалась, не скажу, что они некомпетентны, или не могут помочь, но хочу отметить, что специалисты горячей линии банка "Русский Стандарт" мне нравятся больше, - разговаривают вежливо, никогда первыми не кладут трубку, какие бы недовольства клиент не высказывал, очень деликатные девушки, нацелены на помощь каждому, кто обращается, а обращения бывают различные....

Здравствуйте! Ввиду того, что мою Транспортную карту, как позже выяснилось, невозможно перевыпустить, - заменить нечиповую карту на карту с чипом, это не моя вина, что банк не может со странным ТП перевыпустить карту, поскольку мне по новому ТП платить придется тоже за годовое, требую, чтобы банк отменил по действующей карте плату за годовое обслуживание и, поскольку мною оплачено годовое по действующей ТК, банк перечислил мне д/с на карту БВК GOLD. Могли бы, считаю, перевыпустить карту. Почему такие проблемы?

28.07.2016 заключил с банком договор в отделении на ул. Земляной вал, д. 27, стр. 1, на карту "Банк в кармане Стандарт". Условие - банк начисляет 8% годовых на остаток на карте. По прошествии 2х месяцев, примерно 26 сентября, я проверил выписку по счету, посчитал на калькуляторе проценты. Результат подсчетов - банк начисляет сумму процентов заметно меньшую, чем должен. Оператор колл-центра по телефону, когда я позвонил, также взяла калькулятор, посчитала и сделала вывод: да, действительно, есть ошибка. Я оставил по телефону заявку на выяснение данной ситуации. С 26.09.16 я каждую неделю звоню в банк, операторы колл-центра говорят: "Пока не решили, проблема массовая, банк об этом знает". Срок решения проблемы не говорят. На мой взгляд, переписать софт, который лишает тысячи вкладчиков банка их законных доходов в виде процентов по вкладу, банк просто обязан немедленно. Сегодня, 18.10.2016, оператор колл-центра по телефону в очередной раз рассказала мне прежнюю историю: "Результата по вашей заявке пока нет, ждите". Проценты банк не доплачивает, но свои платежи собирает с завидной регулярностью - комиссии за переводы денег, за выпуск карты и т.д.

Прошу помочь, посодействовать, чтобы банк "ускорился" с решением проблем с софтом. Как мне кажется, банк не выполняет требования п. 4 ст.840 ГК РФ. Также, если есть какой-то регламент, расскажите, в какой срок банк должен исправлять такие неисправности.

Здравствуйте! Не так давно, я писала жалобу на банк, за решение которой, не представителям банка, а банку, хочу поставить оценку 3 балла, поскольку с денег, возвращенных мне, был удержан подоходный налог. Тем не менее, хочу выразить представителям банка - Александру Борисову в Фэйсбуке, Дарье Соколовой, Алене Игнатьевой, за то, что оставались наравнодушными к моей ситуации и взяли ее на контроль. Все обращения в банк по горячей линии, так же фиксировались. В соцсети Фэйсбук никто не удалял ни одну мою жалобу, как это любят делать представители Альфа-Банка в соцсетях, понятно, что для банка Русский Стандарт важен любой отзыв, негавтивный он, или нет, поскольку этот всегда совершенствует качество обслуживания. Отдельное спасибо, хочу сказать девушкам из отделения на Просвещения, 36/141, что выслушали меня, отнеслись так же к проблеме с пониманием, никто из сотрудников ни в чем меня не упрекал, не обвинял, сотрудники очень клиентоориентированы, вежливы, в чем я убеждаюсь уже неоднократно. Моих писем на электронный адрес банка, по моей проблеме, было достаточно, однако, и Дарья, и Алена и Александр были настроены, чтобы решить мою проблему, как можно скорее. Про непредосьтавление ответа в кратчайшие сроки я могу винить только банк, а никак не его представителей, не от них зависит, через какое время банк даст ответ, но они делали все, что могли, чтобы решить мою проблему. В итоге, вернули, за вычетом налога, мне сумму на счет золотой карты. Из-за того, что вычли налог, за это банку 3 балла и ставлю. Очень жаль, что другие пользователи пишут, только когда случилась неприятная ситуация, а про хорошее вовсе забывают написать. Справедливости ради, и хочу отметить, что банк решает проблемы, и в отделениях всегда всех выслушивают и ни разу не видела, чтобы менеджер кричала на клиента. Спасибо банку Русский Стандарт, ваш лояльный клиент.

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о работе банка! Я не являюсь клиентом банка, но т.к. у клиента РСБ нет желания самостоятельно писать отзыв, я взялся за это дело!!! Клиентом РСБ был взят кредит на сумму 120 т.р. примерно, платежи по которому составляли 10 т.р. в месяц, примерно. Из 10 т.р. на карту поступало примерно 1000-1300р, опять же примерно. Т.е. займ рассчитан как минимум на 10 лет (если не на всю жизнь). Клиент решил выплатить столь не выгодный займ, и закрыть карту, с чем и обратился в банк. Клиенту в банке выдали справку о закрытии карты, и карта РСБ была уничтожена, сотрудник банка убедил клиента, что он ничего не должен РСБ. Проходит два месяца, поступает звонок от сотрудников банка, что клиент банка должен еще 27 т.р. (уже как два месяца) и что при этом у клиента (прошу заметить не должника) идет процент 50 р в день. После крайне сложных и негативных переговоров клиент банка добился результата, ему остановили "счетчик" и он добровольно согласился выплатить сумму в размере 27 т.р. Что добросовестно выполняет по договоренности с отделением расположенным на улице Ткацкая. Однако клиенту РСБ ежедневно поступают звонки от сотрудников банка с требованием погасить задолженность немедленно, что чрезвычайно негативно отражается на отношениях клиента к банку! Сотрудники банка не взирая на оплату задолженности на две недели раньше установленного срока продолжают настойчиво звонить! Разговаривают с клиентом РСБ как со "злостным неплательщиком", угрожают судебными тяжбами, что в данной ситуации крайне не уместно, т.к. ошибка в сумме оплаты изначально вина сотрудника банка РСБ!

Прошу принять меры по отношению к Вашим сотрудникам, и лояльнее относиться к Вашим лучшим клиентам!!! В противном случае клиент РСБ будет вынужден принять меры в отношении Вашей организации!!! Жду Вашего ответа и имею намерение отправить данную информацию, подтвержденную некоторыми документальными данными, в выше стоящие организации!!!

Сразу хочу попросить предоставить мне ответ, чем раньше, тем лучше. Заметила, что моя Транспортная нечиповая, в связи с чем хочу ее перевыпустить, заменив на чиповую Транспорую. Вопрос первый: сколько по времени займет перевыпуск карты, или же, раз она неименная, а мне можно и неименную, то смогут ли ее выдать в день обращения в отделении? Второй вопрос: за Транспортую я уже заплатила годовое 300 руб в сентябре, в случае замены на чиповую карту, как я понимаю, плата не будет взиматься за годовое? Заранее спасибо за ответ представителей банка.

В декабре 2014 года мною была приобретена квартира. Предыдущий владелец имел некую задолженность перед банком Русский стандарт. За это время коллекторы, представляющие интерес банка, 2 раза обвязывали скотчем мне входную дверь и писали запугивания около подъезда. Каждый раз отзванивались по оставленному телефону и сообщали, что госпожа З. не живет по этому адресу. Но все равно письма от банка Русский Стандарт идти не прекращают. Звонки на мой телефон. Откуда узнали данные не представляю. Очень хочется остановить этот беспредел. У меня двое несовершеннолетних детей, которые очень боялись даже войти домой после школы в "опечатанную" коллекторами дверь.

Я многодетная мама в разводе (это Ваши сотрудники знали по документам). Подавала заявку на кредит наличными, а одобряли только карты. Взяла кредит на ремонт в доме: поклеила обои и плитку на потолок, покрасила полы и заменила лампы - на что хватило (сняла с карточки 87 тысяч). Взят кредит 25.04.2014 года, в офисе города Невинномысска подписан договор под 36 % годовых. Первая выплата пошла уже с 17.05.2014 года в размере 5 тысяч. Далее: 27.06.2014 года - 5 тысяч; 17.07.2014 года - 5 тысяч; 21.08.2014 года - 5 тысяч; без чека - 4 тысячи; 08.10.2014 года - 6 тысяч; 22.11.2014 года - 6 тысяч; 17.12.2014 года - 5 тысяч; 16.01.2015 года - 5 тысяч; 18.02.2015 года - 4 тысячи; 19.03.2015 года - 10 тысяч; 16.04.2015 года - 4 тысячи; 18.05.2015 года - 4 тысячи; 16.06.2015 года - 4 тысячи. После 14 месяцев оплаты основная задолженность составляет 98 тыс 25 руб 62 коп. 16.07.2015 года - 4 тыс 500 руб; 15.08.2015 года - 4 тыс 500 руб; 13.09.2015 года - 4 тыс; 12.10.2015 года - 4 тыс; 11.11.2015 года - 4 тыс; 24.12.2015 года - 4 тыс, без чека - 3 тыс; 13.02.2015 года - 4 тыс 100 руб; без чека - 7 тыс 500 руб; без чека - 5 тыс 300 руб; без чека - 4 тыс 500 руб; без чека - 2 тыс. За всё время оплаты я внесла на карточку 123 тысячи 500 рублей. Платила всегда в офисе города Невинномысска через терминал потому, что сотрудники банка денег для зачисления на руки не брали. Потом почему-то Ваш банк решил поднять ставку в одностороннем порядке под 43 %. Затем почему-то закрывают офис в Невинномысске и нужно ездить уже в город Ставрополь. Я карточкой не пользуюсь, по её номеру я только оплачиваю кредит, а по вашему мнеию я пользуюсь ею и в магазинах и произвожу оплату товаров - ведь это и есть использование карты по назначению? И самое интересное: если я погашаю № карты только кредит, а не использую её в других целях, она не может считаться, что я её пользуюсь по назначению. Я так понимаю, что производится дефферининцированное погашение кредита? Значит это % по договору + сумма кредита. 36% по подписанному договору + снято (грубо) 90 тысяч = 32 тыс 400 руб (% по договору) + 90 тыс = 122 тыс 400 руб это выходит сумма, которую я должна отдать чтобы погасить долг. Я выплатила уже 123 тыс 500 руб. Заметьте это больше того, что я должна. Кстати я страховку не просила - её тупо навязывают и подарочные карточки за мой счет я тоже не просила. Мне нужна одна и то чтобы по её номеру я гасила кредит - удобно носить в кошельке, достал и по номеру зачисляешь на счёт. А сотрудники Ваши по телефону уверяют, что у меня карточек не больше двух, на фото посмотрите у меня одна даже не активированная осталась. Я перестала платить и теперь Ваши сотрудники приезжают ко мне домой с требованием чтобы я продолжала платить или приставы опишут имущество. Хорошо, если Русский Стандарт такой наглый пусть приставы сдирают обои, плитку, снимают лампы и сдирают краску с полов - то на что и были потрачены непосредственно деньги, а с какого они будут брать-то на что я брала другие кредиты? Сейчас я не работаю, так как младшую дочь нужно забирать из садика в 16.00, а старшую в 11.40 из школы (первый класс), а сын со школы приезжает в 14.30. Где мне найти работу под такой график всех детей, которые живут у нас в селе? Дедушек и бабушек у нас нет. Рассмотрите моё дело, пожалуйста, и я хочу всё решить миром и не доводить всё до суда. У меня нет возможности приезжать к вам в Ставрополь.