Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Я являюсь клиентом банка "Русский Стандарт". В связи тяжёлым материальным положением допустила просрочку платежа.Теперь сотрудники банка одолели звонками на телефон не только мне, но и всем моим родственникам, друзьям и коллегам. Ставят автодозвоны на рабочий стационарный телефон главного руководителя организации где я работаю. Письмо об отзыве согласия на обработку персональных данных отправила. Прошу прекратить такое хулиганство, иначе придётся писать заявление в Прокуратуру. С уважением, Надежда Лазаревна.

26.09.2016 г. я заключила договор банковского вклада "Русский Стандарт - Максимальный доход" в АО "Банк Русский Стандарт" Кредитно-кассовый офис "Красноярск - Партизана Железняка". В тот же день (26.09.2016) мною было написано заявление о переводе денежных средств. Так как ранее денежные средства уже находились в данном банке на другом банковском вкладе. Согласно п. 1.1 Договора Вкладчик вносит, а Банк принимает денежные средства Вкладчика во вклад и зачисляет их на депозитный счет №***03, открываемый Банком в рамках Договора на имя Вкладчика. При этом, сумма денежных средств, поступивших на Депозитный счет в День внесения первоначального взноса во вклада, признается Первоначальной суммой вклада. Днем внесения первоначального взноса во вклад считается день, в течение которого на Депозитный счет поступила первая сумма денежных средств. Но несмотря на то, что я обратилась с заявлением о переводе денежных средств на другой вклад 26.09.2016 года - понедельник, денежные средства на счет были переведены лишь 29.09.2016 г.-четверг. Таким образом банк неосновательно обогатился в течении трех дней. Подтверждающими документами, являются: договор банковского вклада от 26.09.2016 года; анкета на оформление договора банковского вклада от 26.09.2016 года; выписка из лицевого счета от 30.09.2016 года. Обращаю Ваше внимание, что в выписке из лицевого счета содержится информация не соответствующая действительности, а именно - в позиции "Назначение платежа" указано, что "перевод дс по заявлению клиента от 29.09.2016". Что не соответствует действительности - я обращалась в банк с заявлением 26.09.2016. Прошу вас обеспечить защиту моих прав и законных интересов, восстановить нарушенные сроки.

Добрый день! В связи со сложной финансовой ситуацией, есть проблема с своевременной оплатой кредита. Из-за этого ежедневно сотрудники вашего банка звонят с разных номеров и угрожают, когда не могут дозвонится пишут смс, вот одно из них: "Елена Анатольевна, зачем бросать трубку...решайте сами как платить, но раз вы проживаете с дочерью и стабильно получаете пенсию, то по судебному приказу наложат арест на все счета пенсия будет 100% идти в счет погашения всей суммы долга. Плюс арест имущества где вы проживаете. Дочери зачем эти проблемы навешивать. Оплачивайте 3600 и я вам подпишу ходатайство на реструктуризацию вашего долга без судебного приказа. Ничего не делать хуже и неустойки только выращивают вам долг. Банк будет взыскивать с вас и вашего окружения, расходов добавите себе. Зачем". Так же поступают звонки моим родственникам, знакомых родственников, приходили на работу к дочери! Угрожают приехать арестовать имущество. Дочери вообще угрожали коллекторами. Я все прекрасно понимаю, это ваша работа, но просьба придерживаться рамок закона! Все звонки и смс сохраняются и записываются, если изменений после моего обращения не будет, я обращусь в Прокуротруру для решения данного вопроса. Из-за травли сотрудников вашего банка появились проблемы со здоровьем, я пенсионер, но это никак не останавливает ваши сотрудников. Жду вашего ответа, если ситуация не поменяется, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Общение по моему кредиту только со мной и в рамках закона.

Мне названивает на работы и всем моим коллегам по работе Ваш коллектор, Александр Львович. Раскрывая информацию о моих долгах. На мое предложение решить вопрос судебным путем, мне пошли угрозы от данного сотрудника. И с 9 числа идут ежедневные его звонки с вымогательством из меня денег. Звонок был сделан 10 числа, в 9 00 утра. 12 числа, в 8 20. 14 числа, в 8 20. На работу опер. дежурному в 8 30, главному бухгалтеру в 8 20, в отдел кадров в 16 30. Все разговоры и его шантаж зафиксированы.

Убедительная просьба прекратить звонки коллегам по работе и решать юридически правильно данные вопросы, или я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. По причине сложного финансового положения не могу вносить платежи в положенные сроки. Сейчас второй месяц просрочки по платежам. Мне лично поступают смс сообщения от сотрудников банка, в которых они не называют ни свои фамилии ни имена и отчества, общаются в "личном формате", угрожают статьями УК. К сожалению объяснять свою ситуацию каждый день все новым и новым сотрудникам морально уже тяжело и на звонки не всегда могу ответить, сегодня началась "травля" моей мамы. Ей на телефон поступают звонки от сотрудников банка, так же сотрудники совершают звонки на рабочие телефоны моей мамы (!), сообщают людям о том что я не плачу по кредиту, и узнают у совершенно чужих и не относящихся ко мне ни каким образом людей какую-либо личную информацию. Считаю что звонки на рабочие телефоны моей мамы (она не является клиентом банка), а так же беседы с её коллегами и распространение информации о моих кредитах третьим лицам недопустимым поведением для сотрудников банка!!! Звонками коллегам и соседям моей мамы они ставят её в неудобное положение. Сотрудники службы взыскания банка отказываются называть свои полные данные, сообщают только имена или имена и отчества проверить которые нет возможности, звонки совершаются с сотовых телефонов.

Добрый день! Есть долг перед банком Русский стандарт. Год от банка не было никаких звонков! Спустя год стали поступать звонки с оскорблениями, принуждениями взять новый кредит. От чего я в свою очередь отказалась! Потом сотрудники банка стали звонить родственником и оказывать психологическое давление, чтоб те оплатили мой долг!!!

Прошу провести проверку!!! Звонят на номера след. лиц: Галина Николаевна и Виктор Петрович.

Добрый день. Я проживаю в г. Прокопьевск, Кемеровской области. Ежедневно три раза в день на мой телефон поступают звонки и автоинформатор говорит о какой-то задолженности, некоей Оксаны Владимировны, вероятно недобросовестном клиенте Вашего банка. В каком банке был взят кредит в сообщении не говорится. Я с Оксаной Владимировной не имею ничего общего. Разрешение на использование моего телефона в качестве контактного, для фигурирования в кредитных договорах третьих лиц, не давала. Возможно по Вашей просьбе действует коллекторское агентство, тогда тем более непонятен интерес к моему телефону как к неуказанному в кредитных договорах. Телефоны с которых поступают звонки - разные, но текст сообщений один и тот же, из чего я делаю вывод, что звонки от одной организации.

30 ноября 2016 г. я попытался оплатить 500 рублей за сотовую связь Cashback бонусами (5% кэшбэк за покупки продовольственных магазинах). Результат - в платеже отказано, деньги на телефон не пришли, но бонусы списались. Номер заявки - 62 175 259. В тот же день я отправил заявку и скриншот на имя К.А.З. До сих пор дело не сдвинулось с мертвой точки. На письменные и устные обращения хоть в личном кабинете, хоть в колл-центре вежливо отпихиваются - "Банк знает о вашей проблеме, она решается". Жесть, проблема выеденного яйца не стоит, а оказывается для Банка она неприподъемная. Постепенно укрепляюсь во мнении, что все эти кэшбэки - чистой воды развод, во всяком случае в Русском Стандарте.

Конечно, 500 рублей невеликие деньги, но важен сам факт. Прошу Банк уж принять решение - да-нет, определиться в конце концов. Скриншот прилагаю. Ели нужны еще данные - пишите на почту или здесь. С уважением, Андрей.

Банк "Русский стандарт" не начисляет мне CASHBACK-бонусы с 9 сентября 2016 (в сентябре бонусные баллы должны были начисляться в размере 1 процента от стоимости всех платежей по карте, а с октября бонусы должны начисляться в размере 5 процентов от стоимости покупок в супермаркетах и в размере 1 процента от всех остальных платежей по карте). Уже не раз обращалась в банк с претензией и жалобой, но там только составляют заявления от моего имени и обещают решить вопрос в течение - максимум - 15 дней, но так его и не решают, и только когда я им снова сама звоню, говорят, что просто сроки рассмотрения заявления увеличены. В итоге я оставляла не одну жалобу по телефону и писала жалобу в офисе, но вопрос так и не решается, и кажется, его и не собираются решать. Я уже просила компенсации морального ущерба, но банку всё равно, причём я так понимаю, проблему с неначислением бонусов массовая.

Здравствуйте, уважаемые представители банка. То ли некомпетентный специалист на ГЛ, то ли действительно данная ситуация вне компетенции банка. Ситуация такая. Перевела по номеру карты с БВК Голд на карту другого лица сумму 4100 руб. Я поняла, что это лицо не хочет исполнять свои обязательства передо мной. В связи с этим вопрос: может ли банк Русский Стандарт с номера карты клиента другого клиента отозвать д/с со счета получателя д/с? Получатель уже д/с уже сегодня получил. Заранее спасибо.

В связи с перевыпуском комплекта карт, ошибочно была к нему подцеплена карта "Банк в кармане", которую я не заказывала, не получала, и, соответственно, не пользовалась. Стали поступать уведомления о задолженности и долгое время, к сожалению, вопрос не решался из-за некомпетентности сотрудников (в т.ч. обслуживали стажёры). Помогла в решении вопроса сотрудник Кручинина Инна. Сейчас вопрос ещё в процессе решения.

Дело отправлено в Суд на банк "Русский Стандарт".

Давно пора этот банк закрыть, мерзавцы и мошенники.

Здравствуйте, уважаемые представители банка! Не хотела публично писать все это, но нигде не могу найти нужной информации. ПБ писала, что с пятого декабря вносятся изменения, касаемые неначисления Кэшбэка на некоторые операции. На сайте же, я нахожу информацию, что с 26 декабря 2016 года вносятся изменения. И один ПБ на сайте банка, в переписке, сообщила, что пятого числа вносятся изменения. Неприятно и то, что я пересчитала Кэшбэк и начислен он неверно. Еще, специалисты на горячей линии, бывают некомпетентны. Один специалист не мог направить счет-выписку за 2 месяца, а другой специалист без проблем направил счет-выписку за два месяца, на мой электронный адрес. В этом году, с Кэшбэком периодически бывают какие-то проблемы - очередной минус банку. Было в прошлом месяце двойное списание за страховые услуги, за смс сервис, когда дважды в ноябре я внесла достаточную сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте, после последнего внесения 23000 руб по номеру карты, на следующий день, банк повторно списал д/с за платные услуги. Могу прикрепить фотоскрин, как доказательство. Однако, отмечу, что обслуживание в отделениях банка меня вполне устраивает, сотрудники компетентны, доброжелательны, всегда готовы помочь, работу же контактного центра могу оценить на 3 балла. Большой выбор карт может удовлетворить потребности любого клиента - и кредитных и дебетовых, что не может не радовать. Процентные ставки могут быть и от 19,9% годовых по премиальным картам, в зависимости от предоставляемых документов, по карте "Десятка", если соблюдать определенные условия, процентная ставка составит примерно 24% годовых. Ставка по вкладам также не может не радовать, но минус в том, что вкладчики обслуживаются вне очереди. Минус еще в том, что нигде на сайте нет информации о том, какие карты больше не перевыпускаются и это большой минус. Сайт банка меня устраивает, нравится, если ранее была проблема найти ту, или иную информацию, то сейчас ее можно найти без проблем. Сайты других банков тоже хорошо оформлены, но сайт банка "Русский Стандарт" мне больше нравится. Если ранее банкоматы работали плохо осенью этого года, то сейчас их работа налажена и работают они отлично. Круглосуточно работает банкоматная зона, банкоматы в последнее время, деньги зачисляют верно, у меня лично, в последнее время, не возникало нештатных ситуаций, но минус банку в том, что из некоторых отделений, убирают банкоматы, что создает неудобства. Интернет-банк тоже очень удобен, все, что нужно, можно найти без проблем. Но, наряду с плюсами, есть минусы, перечисленные мной выше, поэтому, на основании опыта обслуживании в банке "Русский Стандарт", могу на сегодняшний день, поставить удовлетворительную оценку - три балла. К сожалению.... Если бы банк присылал смс с уведомлением об изменениях на мобильный телефон клиентов банка, или на адрес электронной почты, но, к сожалению, пока этого нет...

Добрый день. Бывший клиент фирмы, в которой я работую, Александра Николаевна, при обращении за кредитом в банк "Русский стандарт" указала мой телефон и телефон и городской телефон нашей фирмы. Кредит она, по всей видимости, не выплачивает, а нас достают звонами. Неоднократно объясняла сотрудникам банка, что не являюсь их заемщиком. Что Александра Николаевна всего лишь наш бывший клиент, все данные, которые у нас имелись на нее как на клиента, банку любезно предоставили. Около трех лет назад А.Н. перестала быть нашим клиентом, оставшись должником перед нами, связаться с ней по старым телефонам не представляется возможным, о чем тоже сообщили сотрудникам банка "Русский стандарт". Но нас не оставляю, звонят и днем и ночью.

Просьба прекратить звонки.

1. Сотрудники банка Русский стандарт ввели меня в заблуждении, сообщив, что плата за годовое обслуживание транспортной карты "Проездной" отсутствует на момент выдачи карты и будет отсутствовать впредь - сейчас мне приходят смс, что необходимо оплатить годовое обслуживание в размере 300 руб. 2. Банк не уведомил меня о смене условий договора по транспортной карте "Проездной" . 3. Транспортная карта "Проездной" была навязана мне сотрудником банка, при этом введя в заблуждение относительно условий использования (см. п. 1).

Мне звонят по поводу долгов Ольги В.

С Вашей службы взыскания долгов постоянно названивают по поводу чужих долгов. Я буду вынужден обратится в Прокуратуру НСО, если мой телефон не будет удален из Вашей базы.

Банк присылает смс по договору: Уважаемый клиент! От Вас не поступила оплата по договору № ****11. Оплатите 300.00 RUR сегодня. АО «Банк Русский Стандарт». О задолженности, хотя кредитов в этом банке нет и кредитной картой не пользуюсь!!! Как пояснили на горячей линии данного банка, существует задолженность по транспортной карте, которой не пользуюсь!!! Я не подписывалась, что обязана платить за данный продукт 300 рублей!!! Никаких денег у банка не брала и платить не намерена!

Прошу разъяснить, как я могу закрыть данный продукт! Мне известно, что банк не имеет права взимать с меня деньги за обслуживание банковской карты, есть я ей не пользуюсь!

Здравствуйте! За последние два месяца - октябрь и ноябрь, мне начислен Кэшбэк не за все операции по дебетовой карте Банк в кармане Голд. Тот Кэшбэек, который банк мне начислил - это оплата покупок в супермаркетах, а за другие расходные операции (не переводы д/с ) ничего не было начислено вообще. Требую, чтобы банк выплатил мне КБ за эти 2 месяца за все покупки, а не только за категорию *Супермаркеты*.

Здравствуйте! Звонила сегодня на горячую линию банка, узнала, что с 05 декабря теперь на оплату услуг ЖКХ и другие коммунальные платежи, не будет начисляться Кэшбэк вообще, даже при оплате через сайт. Так же узнала, что за оплату через сайт сотовой связи, интернета, тоже не будет теперь начисляться Кэшбэк. Вопрос: почему еще данная информация не размещена на сайте банка? Если оплачивать сотовую связь в салонах Мегафона, Билайн, МТС,через платежный терминал, будет ли это считаться покупкой при расчете? На какие расходные операции с 05 декабря не будет больше начисляться Кэшбэк?

Здравствуйте. Задолженность двум кредитным картам уже закрыла, но пока не буду КК закрывать - писать заявление на закрытие счета. В связи с этим, хочу задать вопрос: если более трех месяцев, либо в течении полугода, не буду пользоваться кредитными картами, банк обнулит мои кредитные лимиты, или нет, при оплате годового обслуживания и других платных услуг?