Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Добрый день! Имею кредитный договор с банком, платежи по которому, в связи с тяжелой финансовой ситуацией, выплачиваю с задержкой. При этом задержки по погашению платежа не превышают 30 дней. Кроме того, банк начисляет неустойки за просрочки, которые я тоже гашу по мере возможности, понимая, что это мои обязательства по договору. Помимо этого, не далее как 20.01.2017, я была в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Торжковская, д.5, Все вышеперечисленное по моему мнению подтверждает то, что у банка нет никакой необходимости разыскивать меня, нарушая при этом законодательство. Поэтому прошу объяснить мне на каком основании сотрудники банка используют номер телефона моей родственницы, который я не предоставляла банку в качестве контактного? При этом, во-первых, они утверждают, что номер телефона я им оставила - что является заведомо ложной информацией и нарушением законодательства, во-вторых, сообщают о моих взаимоотношениях с банком и наличии задолженности, что является банковской тайной. При этом, вполне вероятно, что аналогичная информация может поступать и другим людям, телефоны которых банк самопроизвольно использует, считая, что эти люди каким-то образом могут быть связаны с клиентом. Сама родственница так же не давала банку согласия на обработку ее персональных данных, а следовательно, сотрудники банка и законодательство о персональных данных нарушают (о чем мною написана жалоба в Роскомнадзор). При этом, мое обращение в банк с заявлением, написанным и зарегистрированным под номером 7806-APX 20.01.2017 в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Торжковская ул, д.5, по 13.03.2017 остается без ответа.

1. Прошу прекратить необоснованные звонки в связи с моим кредитным договором кому бы то ни было. 2. Прошу сообщить мне регламентные сроки ответа на заявления клиентов и срок ответа на мое заявление.

В 2011 году мой супруг (на тот момент ещё парень) оформил две кредитные карты в банке Русский Стандарт и оставил мой номер для связи с банком, если он не будет доступен. В январе 2017 года он лишился работы и не может совершать ежемесячный платёж, я тоже этого не могу делать по скольку есть свои кредиты. От оплаты мы не отказывается. Наглость вашего банка дошла до того, что ваши сотрудники начали звонить мне на работу, номера работы, естественно, им никто не предоставляет. На вопрос - на каком основании они звонили мне на работу, сотрудница, представившаяся Галиной Андреевной, в хамской форме начала мне кричать, что мой супруг подписал договор в котором было соглашение на обработку персональных данных, но я же лично ничего не подписывала. Работаю я на госслужбе, и при продолжении звонков я буду вынуждена пойти в Прокуратуру.

Так как никто из ПБ не ответил на электронную почту, относительно того, почему мне только 2 звонка по поводу карты, которую я не забрала, было за два дня, в субботу и воскресение не было звонков вообще, как и сегодня, в понедельник, то пишу здесь. Я такого наплевательского отношения не понимаю, я к вашему банку всегда нормально относилась, а теперь такое вот - банк Русский Стандарт стал теперь хуже. Карту после такого отношения забирать не намерена, требую перевыпустить прежнюю дебетовую карту Проездной, ввиду ненадлежащего уведомления о поступлении карты, можно подумать, что я каждый раз могу ответить на звонок. И не надо мне тут вот отписок, что сожалеете, что столкнулась я с такой ситуацией, да, теперь мое отношение стало хуже к банку, кредитоваться можно, но не более того. Была бы премиальная карта, так зазвонили бы уже меня, а если годовое стоит 150 рублей, то и звонить не стоит - заморачиваться из-за каких-то несчастных 150 руб.

Передать жалобу вышестоящему руководству банка - председателю правления.

Звонят работодателю с различными угрозами и информацией о моих долгах и проблемах.

Прошу не звонить третьим лицам, которых я не указывала. Я работаю, звоните после 17.00.

Хочу рассказать о грубейших действиях банка "Русский Стандарт", нарушение договорных обязательств и отвратительное отношение к Клиенту. В 2013 году я оформил кредитную карту в банке "Русский Стандарт" Visa Gold, согласно тарифного плана 83/3, который действовал на момент подписания договора процентная ставка 29%, плата за обслуживание 3000 руб/год. Картой я пользуюсь регулярно, ни одного нарушения обязательств с моей стороны не было. В апреле 2015 года банк "Русский Стандарт" в одностороннем порядке, без уведомления поднимает ставку до 34,9%. В ноябре 2016 банк "Русский Стандарт" также без уведомления блокирует мне возможность пользования кредитными средствами, повторюсь, что с моей стороны не было ни одного нарушения договорных обязательств. В декабре 2016 года я узнаю, что вместо 29% с меня берут 34,9%, пишу заявление в офисе "Русский Стандарт" о возврате ставки 29%. Через неделю, примерно 15 декабря 2016г. сотрудники "Русский Стандарт" сообщают, что ставка 29% мне возвращена, это также подтвердили и сотрудники Call-центра при звонке на "горячую линию". Однако, при последующих начислениях процентов на остаток задолженности в январе и феврале 2017 года я увидел, что размер начисляемых процентов 34,9% вместо 29%. При обращении в "Русский Стандарт" мне сообщают, что ставка 29% будет действовать на новые операции, а на остаток задолженности будет начисляться 34,9%. Но, еще в ноябре 2016 Банк без уведомлений мне ограничил пользование кредитными средствами, не забыв при этом списать плату за годовое обслуживание в размере 3000 руб. Я обращаюсь к Вам, с надеждой, что вы поможете мне разрешить описанную выше ситуацию и банк "Русский Стандарт" наконец повернется лицом к клиенту.

Я считаю: а) если ставка % изменена, то она должна действовать с даты возвращения, а не с момента погашения задолженности; б) плата за годовое обслуживание должна взиматься пропорционально периоду обслуживания, т.е. если Банк ограничил пользование средствами, то он не исполняет своих обязательств в этот период. В данной ситуации я вижу несправедливое отношение к добросовестному клиенту, уверен, что я не один такой. Я надеюсь, данное обращение сможет повлиять на отношение "Русский Стандарт", подобная практика прекратится.

Здравствуйте! Очень беспокоят звонки от сотрудников банка Русский стандарт по поводу задолженности на домашний номер телефона. Человек, взявший кредит, на данный момент с нами уже продолжительное время не проживает. При наступлении просроченного платежа в день может быть от 3 звонков и более! Являясь владельцем данного номера я не давала согласия на обработку моих персональных данных и никакого отношения к банку Русский Стандарт не имею, в том числе не являюсь клиентом банка! При просьбе не беспокоить по вопросу задолженности третьего лица сотрудники банка никак не реагируют. Как решить данный вопрос?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка более 5 лет и такого хамского отношения никогда не слышала. Дело в том, что 9-11 числа у меня оплата кредитов, я плачу 13 каждого месяца на протяжении 4 лет. В вашем банке я брала 200000 руб, за 4 года я выплатила уже 1300000 и 300000 ещё должна. Вопрос - это под какими же проценты я взяла кредит? Сейчас ваши сотрудники обалдели в конец (другого слова я подобрать не могу). Мало того, они звонят в государственные организации, где работают мои родители, звонят так же мне на работу, рассказывают про мои долги+хамят, оскорбляют, пугают всех кому звонят. Мой руководитель просто был сегодня в полном шоке от этого разговора. Мало того, они звонят со скрытых номер каждую секунду, а когда снимаем трубку звонок сбрасывается. Таким темпом я скоро слечу с работы и платить, естественно, не буду.

Прошу срочно разобраться в этой ужасной ситуации и наказать хамов по полной программе, а не на словах. И дать мне ответ! Иначе я напишу заявление в полиции о вымогательстве и угрозе на мою жизнь и жизнь моих родственников. Пишу жалобу не первый раз и результат никакой. Наверное Вам все равно на наши жалобы!!!Жду ответа.

С недавнего времени мне начали названивать из банка "Русский стандарт" по кредитным обязательствам моего зятя. На мою просьбу не звонить, а связываться с должником напрямую, банк не реагирует. Никакого согласия на обработку моих персональных данных и на использование моего телефона в качестве контактного я не давала. Сотрудники банка не имеют права звонить мне без моего согласия, тем самым нарушая законодательство РФ.

Прошу Вас и руководство банка исключить мой номер из базы дозвона и не звонить мне по чужим обязательствам. В противном случае я немедленно напишу жалобы во все надзорные органы.

Здравствуйте, ПБ "Русский Стандарт!" Помню, какой выбор и дебетовых и кредитных карт, был в 2013 году. Выбор был больше, нежели сейчас. Жаль, что многие карты, банк сейчас не стал выпускать. На мой взгляд - зря. Ведь ранее выпускаемые карты, были с хорошими условиями, хоть и с платным годовым обслуживанием, сейчас, не отрицаю, условия хорошие по предлагаемым картам. Но карт теперь стало значительно меньше, как дебетовых, так и кредитных. Хочется, чтобы было больше карт, как и в 2013 году...

Между мной и банком "Русский стандарт" заключен кредитный договор, согласно которому я участвую в программе страхования клиентов и хотела бы прекратить свое участие в данной программе. Как я могу это сделать?

Добрый день! Хочу обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудников банка "Русский Стандарт", в частности Б.Д.А., представившегося то менеджером, то руководителем финанансовых экспертиз банка "Русский Стандарт", то начальником досудебного отдела взыскания задолженностей и С.И.С., который один день представляется заместителем Б.Д.А. и что они располагаются в Новосибирской области, то он сотрудник досудебного отдела отделения банка "Русский Стандарт" в г. Оренбурге. Начиная с 27 февраля 2017 года они звонят в день по 10-15 раз моим родителям пенсионерам начиная с 08.00 до 22.00, помимо того, что беспокоят звонками. Они сообщили им информацию о размере общей задолженности, о размере платежа необходимого для внесения, запугивая их, что на меня они завтра подают в суд. У родителей из-за этого ухудшилось здоровье. Хотя я три или четыре раза подавала обращение в банк о прекращении звонков на номера телефонов родителей, так как я изначально не подавала эти контакты и данные в анкету, родители своего согласия не давали. Тем не менее, звонки продолжаются даже с усилением по сегодняшний день. Я работаю в администрации города Оренбурга, штат сотрудников более 500 человек. Данные сотрудники банка Русский Стандарт сегодня, 02.03.2017, начиная с 08.00 утра начали обзванивать все приемные (Главы города, пяти заместителей Главы города), и другим сотрудникам администрации, информируя о том, что они сотрудники отдела взыскания и я якобы скрываюсь от них и они просят содействия. Хотя даже за сегодняшний день я имела общение и с одним и с другим минимум по 5-6 раз. Просто их не устроило, что у меня нет возможности внести оплату в полном объеме, а внесла я ее только частично. При разговоре с этими сотрудниками я указала не один раз, что у банка есть право взыскать с меня задолженность в рамках закона через суд, если их не устраивает, что я пока вношу оплату частично. Своими действиями она опорочили мою репутацию перед коллегами, так как из разговора с ними всем стало ясно, что у меня проблемы и задолженность, а также раскрыли сведения, содержащие банковскую тайну, т.е. информацию о размере общей задолженности и суммы платежей.

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация: 19.12.2016 я оформил карту "Банк в кармане - Стандарт". По условиям обслуживания на данной карте предусмотрен кэшбек в размере 1% на все покупки. На сегодняшний день, т.е. 02.03.2017, ни одного бонуса не начислено. Написал запрос в банк 06.02.2017 г, но вопрос до сих пор не решен. В переписке сотрудники ссылаются на то, что решение таких вопросов очень сложный и длительный процесс, поэтому сроки и вообще принципиальную возможность решения вопроса они назвать не могут.

Собственно в связи с этим и вопрос: Это правда так сложно и стоит ли ждать решения вообще? Судя по отзывам я далеко не первый, кто сталкивался с аналогичными проблемами. Спасибо.

Я имею в банке 3 кредитные карты. Я за эти карты плачу уже 3 года. Моя сумма выплаты уже превышает саму часть долга. Договор я по картам не заключала, поэтому я требую признать мой долг не действительным и аннулировать его, иначе я обращусь в суд с требованием вернуть проценты, которые вы незаконно с меня получили.

Признать мою задолженность по всем картам погашенной. Жду ответ.

Здравствуйте. Моя проблема заключается в следующем: у меня карта Русский Стандарт, Банк в кармане GOLD. Я ей пользуюсь с января 2015 года. 22 февраля 2017-го года, мне пришло sms-сообщение, в нем говорилось, что моя карта заблокирована, подробности по телефону... Позвонил, сотрудник банка мне сказал, что карта была заблокирована, по причине возможной компрометации. Неприятно конечно, что от независящим от меня причинам, мою карту берут и блокируют, но как мне объяснил сотрудник, это для моей же безопасности. Ну хорошо. Спрашиваю, что дальше? Сотрудник говорит мы конечно можем карту перевыпустить, но через пару минут мне заявляют: "Знаете, а банк эти карты больше не выпускает и не перевыпускает". То есть, в один момент я, пользуясь картой 2 года, рассчитывая пользоваться до 2020-го года, узнаю, что карты у меня больше нет и не будет. Сотрудник говорит: можете деньги забрать в кассе. И вот тут я не очень понимаю. Ну хорошо, не выпускаете вы эти карты, окей, но что делать с клиентами у которых эти карты есть, и у которых блокируют не по их вине. Пошел в отделение банка, там, увы, понимания не нашел, только и повторяли: "Банк карты эти уже не выпускает", как будто я не клиент банка, а только хочу им стать, и получить ту карту, которую уже не выпускают. По моему это не справедливо, и по отношению к клиенту банка не порядочно. Один из сотрудников предложил мне выпустить новую карту Банк в кармане.... и все бы ничего, и может можно и выпустить, но у меня возникает вопрос: я когда оформлял карту в январе 2015-го года, по тарифу заплатил 3000 рублей за 1-й год обслуживания, за 2-й год обслуживания я уже не платил, т.к. за весь 2015-й год совершал покупки на сумму более 300 000 рублей, как было указано в договоре. И вот начался мой 3-й год пользования картой, за который я тоже платить был не должен, по причине той же самой: я активный клиент банка, я совершал операций по карте более чем на 300 000 рублей. И что же получается? Оформляя новую карту, я опять буду по по новой платить 3000 за обслуживание? У банка передо мной обязательства есть? Почему клиент-то страдает на ровном месте? Ни один из сотрудников толком ничего ответить не может. Вообще сотрудники банка РС очень низкой квалификации, отвечают разные вещи, один скажет одно, второй другое, путаются в тарифах, ощущение, что клиенты им не нужны. Практически никто мне не предложил оформить новую карту, подсказав как мне с минимальными потерями выйти из этой ситуации, в которой я абсолютно не виноват, банк не оказывает никакую поддержку, бери деньги в кассе и все. По сути - уходи к другому банку...

Моя просьба, предложить мне выход из данной ситуации...

Продукт: Банк в кармане + транспортная карта города Москвы. Не пользуюсь картой несколько лет, т.к. переехал жить и работать в другой город, где нет возможности использовать карту как транспортный продукт. Годовое обслуживание было 150 руб и с нового года 300 руб. Прошел пол года как я переехал, банк сообщает что вашу карту заблокировали, образовалась задолженность срочно оплатить. Возмутился, но из-за 2000 рублей не стал усложнять жизнь. Оплатил и сказал блокируйте карту, я ее пользуюсь ею уже пол года. Прошло еще пол года звонок с банка, у вас задолженность 9 000 руб. На вопрос откуда задолженность на дебетовом счете, на карте нет кредитного лимита, на метро не езжу (живу в другом городе) и карта была заблокирована пол года назад. Приехал в банк, написал заявление с просьбой разобраться, где то ошибка подумал я. #7758-ОКП/27775 Прошло пол года. Эти пол года банк звонил мне по 15 раз в день и требовал оплату, каждый раз объяснял им что у нас конфликтная ситуация, я кредита не брал, картой не пользуюсь, прошу разобраться писал обращение в банк, пригласите меня в банк для решения проблемы (т.к. по визиту в банк мне только выписку дают, больше ничего) или прошу обратитесь в суд на меня, будем решать споры там. Ответа письменного не получил, банк ответил по телефону что в суд не пойдут, будут ждать когда сумма обрастет процентом и тогда они заработают на мне еще больше (разговор мною записан) и на тот момент сумма долга уже была 21 000 руб. После этих слов я понял, что ошибка возможно умышленная и это схема заработка. Приехал в банк на днях попросил копию договора, попросил пояснить как дебетовый счет обрастает долгами, попросил уничтожить карту (сдать) - на все заявление и ждать 30 дней, не предоставили ни одного документа который мог бы объяснить образование долга, карту не взяли. Я внес 21 600 руб на дебетовый счет, написал заявление на закрытие счета и перевод всех моих денежных средств на р/с в другой банк. Так я буду уверен, что через год я не буду должен этому банку 40 000 руб. Но ситуация банком ни как не решал 1.5 года. Все ответы запросил на почтовый адрес, если денежные средства не будут возвращены, буду обращаться с иском в Суд и жалобой в ЦБ.

Никогда не идите в банк "Русский Стандарт"!!! Я 10 октября 2016 года обратилась в банк "Русский стандарт" для оформления дебетовой карты. После объяснения консультантом о имеющихся тарифах для оформления дебетовой карты было принято мной решение о выборе тарифа "Банк в кармане Gold". Консультант банка разъяснила о данном тарифе, что если на остатке по счету будет сумма более 300000 рублей то обслуживание карты будет бесплатным и данную сумму можно было внести в течении месяца. Все условия были выполнены в полном объеме!!! Но почему-то 1.11.2016 было списано годовое обслуживание в размере 3000 рублей, при том, что я выбирала условия без оплаты годового обслуживания и сумма была внесена больше чем нужно для выполнения условия данного тарифа "Банк в кармане Gold". По данной проблеме 17.01.2017 обратилась в банк "Русский стандарт" для выяснения почему так произошло. Консультант начала говорить, что я сама выбрала данный тариф, но это совсем не так. При обращении в банк "Русский стандарт" я была в здравом уме и понимала все преимущества данного тарифа и сумма была для выполнения условий данного тарифа и поэтому выбрала его и ни какой другой тариф не выбирала. Получается, что консультанты самовольна подсовывают договора которые выгоднее банку. Так-же по данному вопросу была написана претензия (Регистрационный №16060КП/1210), на которую мне ответили отказом, сославшись на тарифы, якобы я сама выбрала с оплатой годового обслуживания. Банк полностью выставляет своих клиентов дураками. Клиент для них хороший до момента оформления договора, а после клиент для банка ни кто!!! Ужасный банк, не квалифицированные сотрудники!!! Никогда не обращайтесь в этот банк!!!

Решить данную проблему, и в полном объеме вернуть сумму, которую списали за годовое обслуживание.

Здравствуйте! Отработала в БРС 6 мес. Такого ада на земле я ещё не видела, но не будем углубляться в работу. Затрону вопрос, более важный для меня!!!! Мой таб 272437 (это для идентификации), уволилась с банка 02.02.2017г. За январь месяц премию я не вижу по сей день. Очень обидно, ведь работала месяц активно, показав хорошие результаты. Премия в данном банке выплачивается на основании системы материального стимулирования, в которой сказано, что Премия выплачивается сотруднику, который отработал минимум 10 смен и преодолев пороги выполнения планов отделения. Судя по тому, что данный отзыв оставляю не первая, почитала ответы на отзыва. Так называемые руководители ссылаются на то, что Премия выплачивается на усмотрение работодателя, забыв о некоторых тонкостях выплаты премии. Невыплата премии сотруднику за прошедший период, за который начисляется премия, в связи с его увольнением, нарушает права работника. Такая невыплата возможна только при начислении не премии за производственные показатели, а премии, приуроченной к памятной дате, если эта дата наступает позже дня увольнения. Таких вырезок из судебных дел можно найти массу. Поэтому завтра планирую посетить Трудовую инспекцию для уточнения моих прав и на что я имею право рассчитывать. С данного отделения без премии ушла не одна, поэтому группа поддержки точно будет!!! Прошу рассмотреть данную ситуацию и предоставить ответ.

На данный момент не имею никаких договорных обязательств с данным банком (последний раз пользовалась его услугами в 2014 году). Однако сегодня мне пришло смс о том, что мне необходимо заплатить 300р. по карте *3728. Позвонив по общему телефону, выяснилось, что данная сумма - плата за пользование транспортной картой. Когда и как она была активирована - непонятно, т.к. о ее существования я и не подозревала. Пользуюсь исключительно собственных транспортом, поэтому она мне в принципе не нужна. И теперь, чтобы разобраться с этой ситуацией необходимо ехать в офис банка, что очень неудобно и сама ситуация крайне неприятна. Трата времени, сил и вообще куча негатива. В будущем я вряд ли буду сотрудничать с этим банком. Весьма отрицательная характеристика банка - выпуск и активация карт "втихаря".

В идеале - разрешить данную ситуацию без моего личного посещения офиса банка. Однако сомневаюсь, что это возможно. Поэтому просто пишу о сложившейся ситуации и своих негативных эмоциях, связанных с этим.

Здравствуйте, уважаемые представители банка Русский Стандарт! Пользуюсь картами, в связи с чем хочу задать 2 вопроса: как перевести д/с с карты на накопительный счет, какой процент по доходной карте будет начисляться, при переводе части д/с на накопительный счет? Карта БВК Голд, выпущена 18.12.2015. И еще один вопрос: если код CVV стереть, то при оплате в магазинах примут у меня такую карту? Знаю, что если кто-то узнает этот код, и другие данные карты, спокойно может совершить покупку через интернет.

Здравствуйте! Являюсь многолетним клиентом банка. В силу сложившихся обстоятельств (задержка оплаты моей работы по договору) в настоящее время у меня просрочен один обязательный платёж. От своих обязательств я не отказываюсь и не скрываюсь и в ближайшее время задолженность по обязательным платежам будет погашена. Однако поведение сотрудников вашей службы взыскания не выдерживает, на мой взгляд, никакой критики. В течение одного дня, несмотря на то, что уже чуть ранее состоялся разговор, продолжаются звонки с одними и теми же вопросами и запугиваниями, при этом не только на указанные мной телефоны, но и по телефонам родственников и третьих лиц. Каков смысл этих звонков? И это повторяется каждый день.

Прошу оградить меня от чрезмерной ретивости вашей службы взыскания и связываться только со мной по указанным контактным данным. В противном случае, так называемые третьи лица, уже подготовили проект иска в правоохранительные органы. И повторюсь, от своих обязательств я не отказываюсь и погашу просроченную задолженность в ближайшее время.