Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Добрый день! 17.03.17 я обращалась в отделение банка (г.Оренбург, пр-т Дзержинского, д.11), и написала заявление на расторжение договора по карте, которым с момента получения не пользовалась, но оплатила 200 рублей, т.к. сотрудники банка потребовали погасить задолженность, откуда эта задолженность появилась я не в курсе, т.к. не было времени разбираться. Пришлось оплатить. при этом я написала заявление, в котором я четко указала, что надо закрыть счет, но как выяснилось, счет до сих пор не закрыли, но при этом образовалась задолженность. Данную задолженность оплачивать не собираюсь, т.к. отношения к данной задолженности не имею, операций по данной карте не проводились, картой не пользовалась и жалею, что ее приобрела.

Прошу закрыть счет раз и навсегда и погасить образовавшуюся задолженность, с вашим банком не хочу иметь дело в дальнейшем. Считаю, что данная задолженность образовалась по халатности и некомпетентности сотрудников данного отделения банка.

Я выплатил банку 202 тыс. рублей, а брал 90 тыс. рублей. Но остался еще должен около 130 тыс. рублей. Банк предложил провести реструкторизацию кредита и платить дальше. То есть недостоточно 202тыс. рублей для погашения моего кредита?!

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта American Express Card банка Русский Стандарт с кредитным лимитом в 100000 рублей. Имел неосторожность практически сразу обналичить карту. И с сентября-октября 2013 года (месяц точно не помню) я вношу на кредитную карту ежемесячные "минимальные" платежи в среднем 4000 рублей есть суммы и больше и меньше!!! Больше чем минимальный платёж платить у меня возможности нет!!! Почти за 4 года платежей сумма основного долга не уменьшилась вообще. В ежемесячной выписке по карте которую банк предоставляет мне на сайте Интернет Банка и на мою личную электронную почту предоставляются сведения о Уплате процентов за пользование кредитными средствами (комиссия за перевод денежных средств). Куда остальные деньги уходят не понятно. Пример: 19.04.2017 года на карту поступил минимальный платёж в размере 4174,00 RUB. С этой суммы -3658,56 RUB уплата процентов за пользование кредитными средствами!!!Куда делись ещё 515 рублей 44 копейки неизвестно. И это не единичный случай!!!

Просьба выслать мне полную выписку о моих платежах с сентября 2013 года по настоящее время(29.06.2017 года),для дальнейшего обращения мною в суд.

Почему банк считает повышение процентной ставки все законно? Если в ст. 452 ГК РФ "Порядок изменения и расторжения договора" написано, что соглашение сторон об изменении ставки по кредитам д.б. заключено в той же форме, что и кредитный договор, т. е. в письменной форме. Что можно говорить о том, что банк незаконно поднял ставки. Так же ст. 29 Закона " О банках и банковской деятельности" гласит, что по кредитному договору, банк не может в одностороннем порядке увеличит размер проц. ставки, так что все чтобы было прислано из банка это является не действительно. Можно много привести законов и ссылок но 2 статьей достаточно, чтобы признать действия банка незаконным.

Добрый день! Меня зовут Филипп Андреевич. Сотрудник банка "Русский Стандарт"(отдел по работе с мошенничеством) шантажирует меня по кредиту моего родственника, к которому я вообще не причастен. Из-за сотрудника банка у меня возникла угроза увольнения с текущего места работы: сотрудник банка сначала от меня, а потом от моего руководителя требует контакт лица, который не выплачивает кредит банку. При чём откуда у этого сотрудника мой номер телефона и телефон моего руководителя - мне вообще непонятно. Таким образом, мало того, что сотрудник банка "Русский Стандарт" использует мои персональные данные без моего ведома, так он ещё использует и данные моего руководителя. Итого, этот сотрудник нарушает не только закон о персональных данных, так ещё и шантажирует меня, который я не брал.

Прошу руководство банка "Русский Стандарт" срочно принять меры. Если по истечению суток проблема останется, то я буду вынужден подать заявление в Прокуратуру.

27.10.2011 г. я получила в банке карту "Русский Стандарт Классик" с лимитом 30000 рублей. По приходящим СМС с банка я оплачивала долг ежемесячно. Я пользовалась наличными денежными средствами, но в дальнейшем, хотя на карте был доступный лимит, долг не списывался и мне приходилось снимать наличные и снова пополнять карту. С 2014 года средствами с карты я не пользовалась, а только гасила задолженность по звонкам сотрудников банка и СМС. Средства я вкладывала ежемесячно, так как сотрудники банка угрожали сообщениями, звонками с угрозами и звонками лицам с вымоганием денег, которые не были указаны при оформлении карты.Так же до двух часов ночи были звонки моему руководителю на сотовый телефон, хотя данные нигде не были указаны.Все сообщения с угрозами сохранены. Я обратилась в отделение банка с просьбой дать мне выписку о средствах, которые я у банка взяла, так же о выплаченных мной средствах и о задолженности и откуда она сформировалась, но ничего конкретного я не получила. В выписке из лицевого счета за период с 0:00:00 по 17.05.2017 оборотов Дт 737310.91, оборотов Кт 737310.91, исходящее сальдо 00. Средства я выплачиваю уже больше пяти лет. Мне поступают звонки об оплате долга от специалистов банка о просроченной задолженности. С помощью юриста я отправила в банк письмо с уведомлением о предоставлении полной выписки по карте, т.к.ни один специалист вразумительного ответа по моим платежам дать не может. Надеюсь моя жалоба будет рассмотрена и внесет ясность в наши разногласия и не доведет дело до суда.

Банк по прежнему звонит на телефоны, которые не указанные в договоре и номера которые исключены из списка на которые звонили ранее. Видно банку наплевать на закон. Отвечать на звонки из банка я не планирую, а только через электронную почту, так как общение с ними нет смысла. На вопрос банку - почему банк свое время изменил процентную ставку с 18% до 28% ссылаясь на ст.452 ГК РФ и ст. 29 Закона "О банках и банковской деятельности" я ответа не получил, так как присланное ранее письмо из банка о повышенной процентной ставке считаю незаконным.

Я обратилась в отделение банка Русский стандарт для получения информации по своей кредитной карте, на что сотрудниками было предложена оформить мне кредит под 15% годовых и закрыть задолженность по карте, в целях экономии переплаты на процентах. Далее 08.06 мне оформили потребительский кредит наличными, номер договора 119377195 в отделении по адресу: г. Санкт Петербург, Ленинский проспект, 138. Сотрудница Ж.М.А. сказала, что процентная ставка 15%, документы по кредиту прочитать мне толком не дали, я все подписала. Когда пришла домой и разобралась, что процентная ставка по моему кредиту не 15%, а 30 с лишним и переплата за 2 года 50 тысяч рублей от суммы кредита в 98 тысяч, плюс ко всему мне еще оформили страховку на 11 тысяч рублей, о которой меня вообще ни словом не оповестили, я позвонила на горячую линию, чтобы аннулировать кредит (деньги я еще не получила, мне в отделении сказали, что их переведут на мою карту Банк в кармане), но на горячей линии сказали, что это сделать уже невозможно, т.к. деньги уже на счету и его можно только досрочно погасить. 09.06 я повторно пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение. В отделении я пробыла больше двух часов, сотрудники отказывались принимать заявление, уверяя, что это невозможно и закрыть кредит можно только через месяц, в дату платежа. После многочисленных звонков на горячую линию у меня согласились принять заявление на частично досрочное погашение, т.к. полное погашение сделать невозможно из-за того что страховка возвращается в течение 2-х недель. Я не разбираюсь в банковских тонкостях и понадеясь на добропорядочность сотрудников банка оформила заявление так, как сказал это сотрудник К.П.Ю. После этого я несколько раз звонила узнавала вернули ли мне страховку, на что получала ответ «Нет». Также звонила я и после 15.06. 21 июня я пришла в отделение банка, что бы узнать вернулась ли мне страховка, оказывается ее вернули еще 15.06, но на горячей линии мне почему-то об этом не говорили. 21.06 сотрудники опять отказались принимать заявление на полное досрочное погашение, сказав, что это невозможно и нужно заплатить проценты 3000 рублей. Уже позже из дома я позвонила на горячую линию, чтобы составить жалобу на хамское отношение и некомпетентность (или мошеннические действия?) сотрудников отделения и молодой человек сказал мне, что мне обязаны закрыть кредит день в день в течении двух недель с момента его оформления (что мне на горячей линии говорили еще 09.06) и что бы завтра, т.е. 22.06 я перезвонила в 10:00 на горячую линию для того что бы они связались с отделением банка и объяснили им, что нужно сделать, когда я приду. Утром 22.06 я созвонилась с горячей линией, сотрудник сказал, что все хорошо, я могу приходить в отделение и писать заявление на погашение. После работы я приехала в банк писать заявление, на что опять получила отказ от .М.А., т.к. оказывается 09.06 частичное досрочное погашение не произошло и сотрудник К.П.Ю. просто оформил поручение на перевод кредитных денежных средств со счета на счет! Т.е. он меня обманул, из-за чего не произошло погашение 98 000 от суммы кредита и теперь меня вынуждают заплатить 1458 руб. процентов за якобы пользование кредитными денежными средствами и кредит закроют не день в день, а только 08.07 в дату платежа. Из-за того,что сотрудники по факту обманули меня я вынуждена платить проценты, которые начислялись на 110000 рублей, а не на остаток долга, равный сумме страховки! Я требую разобраться в действиях ваших сотрудников и пересчитать мне начисленные проценты, закрыть кредит день в день и выдать мне уведомление о закрытии кредита!" В продолжении сообщаю следующее: Т.к. сотрудники отделения всячески препятствовали досрочному закрытию кредита и не давали мне верной информации про досрочное погашение, заявление на которое они все таки приняли 23.06 н, не прошло, из-за того что не хватило 48 рублей, а не 1468 как мне говорили сотрудники, которые я якобы могла внести в любое время до 08.07. Вчера 23.06 я пришла в отделение банка внести 50 рублей, но у меня их не приняли, т.к. С собой не было паспорта и кредитного договора, о том что это можно было сделать через банкомат, мне сотрудники не сказали. Сегодня при обращении в отделение банка мне нахамили, сказали что "вы только и можете что жалобы писать и сами виноваты, что не внесли 50 рублей" Хотя никто не удосужился даже словом обмолвиться, что их надо внести, и мне пришлось заплатить вместо 50 рублей 1646 рублей и сотрудница сказала мне что теперь погашение произойдёт только 24 июля и мне нужно будет заплатить ещё 3200 рублей.

Я вас прошу наконец решить этот вопрос и перестать сдирать с меня деньги и трепать мне нервы. Что за отвратительное отношение к клиентам. Я требую пересчета процентов, возврата излишне уплаченных денежных средств, закрытия кредита и привлечение к ответственности ваших хамоватых сотрудников, которые обманывают людей!

Мне поступают звонки от сотрудников банка Русский стандарт, которые пытаются получить информацию о моем бывшем супруге. Я не поддерживаю с ним контакт в течении нескольких лет. И моего согласия на предоставление моего номера телефона в качестве контактного лица у него нет, равно как и согласия на обработку своих данных банку "Русский стандарт" я не предоставляла.

Прошу прекратить звонки ваших сотрудников , так же прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка в правоохранительные органы.

Здравствуйте. Не понимаю, почему я обязана потратить бонусы до закрытия карты, накопив их до 2000 руб. Я хочу карту закрыть уже сегодня, 23-го. Не надо было по премиальной карте менять ставку на 6,5. Это свинство и неуважение. А теперь деньги отдавать не хотите. Кредиткой, по которой есть кэшбэк, планирую воспользоваться нескоро. Так что, прошу рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке и вернуть мне весь остаток с карты полностью вместе с кэшбэк. Да и кэшбэк будет небольшой, так как летом не планируем покупать что-то в супермаркете.

Я посетила отделение банка по ул. Карла Маркса, 3, 23 июня 2017, для снятия денежных средств в банкомате по карте стороннего банка. Банкомат выдал мне номинал по 100 рублей 5000 рублей. Я вошла в отделение и попросила сотрудника кассы поменять мне на крупные, предъявив чек банкомата. В операции мне было отказано, на основании, что банк не совершает таких операций. Я попросила пригласить управляющего. Ко мне подошел молодой человек и не представившись объяснил, что в операции мне отказано. Полное отсутствие клиентооринтированности по решению конфликтных ситуаций. На стенде отделения я не нашла никаких тарифов банка. Согласно требованиям ЦБ на стенде должен быть указан телефон для жалоб, в отделении нет книги для жалоб, в тарифах. Прошу провести проверку в отделении по стенду и научить ваших сотрудников, что если человек совершает операциию в банке даже по карте стороннего банка, то он автоматически является клиентом и к нему должно быть должное отношение. После общения с сотрудниками данного отделения нет желания приходить в ваш банк.

Здравствуйте. Обращаюсь с вопросом по картам "Банк в кармане". В вашем банке был оформлен потребительский кредит на 11 мес. В этот период я вносила денежные средства с переплатой. В январе 2017г пришла в отделение банка погасить последний платеж - сотрудники отметили, что на счете есть переплата, на мое предложение выдать денежные средства отказались, указав, что они этого не делают. Навели карту "Банк в кармане", уведомив меня, что остаток придет на эту карту и по условиям обслуживания данной карты - сотрудники уточнили, что 2 мес она бесплатна, посоветовали обратиться после 2 мес пользования данной картой, что бы закрыть ее. В марте я обратилась в отделение банка для закрытия счета и расторжения договора - мне отказали в этом, для какой-то цели заблокировав эту карт - узнала я об этом позднее (хотя я самостоятельно могла это сделать через Личный кабинет банка). В мае мне пришло смс об оплате за обслуживание данной карты - я повторно обратилась в офис, потребовала закрыть договор, специалист банка только в мае выдала мне договор на расторжение и закрытие счета (в договоре не указан срок закрытия - 45 ил и 60 дней, как говорят сотрудники банка). В этот же день, 11 мая, я оплатила якобы "задолженность", которая была выставлена мне - сотрудник банка сказала, что начислений больше не будет. В июне снова приходит смс об оплате за обслуживание карты-как так???Обратившись в офис банка - сотрудница по-хамски вела со мной разговор, ухмыляясь, а охранник начал хватать мужа за руки - при том, что муж ничего не делал, а просто разговаривал с сотрудником банка о начислениях!!! Что это??? Я пожалела, что стала Вашим клиентом. Впредь я никогда не воспользуюсь Вашими услугами и друзьям так же предоставлю рекомендации о Вашем банке. Да, и переплаты уже как 6 мес до сих пор нет - где деньги??? По данному инциденту я буду обращаться в Прокуратуру и подобные инстанции. Настоятельно прошу Вас со своей стороны разобраться с сотрудниками в вашем отделении по адресу: г.Барнаул, пр-т. Ленина, 92 - некомпетентные, хамловатые девицы, а сотрудник безопасности вообще не может прикасаться к клиенту, когда он разговаривает с сотрудником о начислениях, не оскорбляет сотрудника, ничего - что это вообще??? Задумайтесь.

Здравствуйте. Хочу закрыть примерно 25-го июня карту БВК Голд, в связи с чем возникает вопрос: будет ли снята плата 3000 за годовое обслуживание, или нет. И у меня имеется счет кэш-бек, сумма на нем менее 1000 руб, так вот, можно ли остаток кэш-бек перевести на карту Малина? При получении через электронного кассира остатка будет ли взиматься комиссия за эту операцию?

На протяжении осени 2016 и января 2017 гг. с моей банковской карты снимались все денежные средства. Главное, все происходило по отмененному ранее судебному приказу в отношении меня. Приказ был отменен, а все деньги продолжали поступать в пользу ОАО "Русский стандарт". И без участия приставов.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ИМЕЕТСЯ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ В БАНКЕ РУССКИЙ СТАНДАРТ В СИЛУ ОЧЕНЬ СЛОЖНЫХ ФИНАНСОВЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСВ. ПО ГЛУПОСТИ КОГДА-ТО ВЗЯЛА КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ТАК КАК СРАЗУ ЖЕ ОТКАЗАЛИ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ. БРАЛА 25000, ОПЛАТИЛА 20000 И НЕ БЫЛО ДЕНЕГ ПОТОМ ПОГАСИТЬ ПОЛНОСТЬЮ. ВОТ И ВВЯЗАЛАСЬ В ДОЛГОВУЮ КАБАЛУ. СЕЙЧАС ЗВОНИТ СОТРУДНИК БАНКА, ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ИВАН ВАЛЕРЬЕВИЧЕМ. Я ПОНИМАЮ, ЧТО Я ДОЛЖНА БАНКУ, НО ЭТО НЕ ДАЕТ НИКАКОГО ПРАВА УНИЖАТЬ И ОСКОРБЛЯТЬ МЕНЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, РАЗГОВАРИВАТЬ В ТАКОМ ТОНЕ. УГРОЖАЕТ ОСТАВИТЬ МЕНЯ БЕЗ РАБОТЫ, ПОЗВОНИТЬ ДИРЕКТОРУ. ПРОШУ ПРОСЛУШАТЬ ЗАПИСАННЫЕ РАЗГОВОРЫ И ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ЗВОНКИ ТОЛЬКО ПО СУТИ ДЕЛА. СО СВОЕЙ СТОРОНЫ ОБЕЩАЮ ПРИЕХАТЬ В ОФИС СО СВОИМ АДВОКАТОМ И РАЗОБРАТЬСЯ ВО ВСЕХ ДОКУМЕНТАХ.

АО "Банк Русский стандарт" заключил со мной потребительский кредит и согласно пункту 16 (потребительского кредита), способ обмена информацией между кредитором и заёмщиком направляется Банком Заёмщику п.1 путём направления почтового отправления; П.2 путём направления электронного письма по адресу электронной почты Заёмщика; П.3 путём вручения лично Заёмщику; П.4 путём телефонных переговоров; П.5 путём направления SMS- сообщений. Другие способы являются нарушениями личных прав, нарушениями чужих прав на личную жизнь и информацию. И тем более нарушениями условий п.16 Кредитного договора (потребительского). Прошу остановить незаконные действия своих сотрудников и не звонить близким родственникам, знакомым и другим людям не имеющих к этому договору никакого отношения. Не вызнавать личную информацию, беспокоить звонками, нарушая спокойствие и вмешиваться в частную жизнь! Прошу иметь дело лично со мной не вмешивая третьих лиц и уважать в этом мои и чужие чувства и права!

Сотрудники банка нарушают ст.23 К.Р.Ф., тем, что обклеивают мою дверь листами в которых напечатано, что я должник банка, сумма долга. Убедительная прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Я не отказываюсь от выплаты основного долга. Но банк упорно отказывается возбудить в отношении меня исполнительное производство.

Здравствуйте. У меня все карты вашего банка - кредитные и дебетовые именные. Те карты, которые еще перевыпускаются, можно ли их перевыпустить на неименные?

Добрый день. В течение 2013-2015 годов я неоднократно являлся вкладчиком ЗАО «Банк Русский Стандарт», открывал банковские вклады (депозитные счета) на разные сроки и разные суммы денежных средств в Санкт-Петербургских филиалах ЗАО, т.е., размещая личные денежные средства, помимо получения дивидендов приносил и прибыль банку. Финансовых обязательств иного рода перед ЗАО «Банк Русский Стандарт» никогда не имел. 18.02.2014 в филиале ЗАО по адресу: СПб, Лиговский пр., дом 109, корп. лит. А, мной был заключен договор банковского вклада «Русский Стандарт - высокий %» (филиал). Специалист банка, оформлявшая договор, пояснила, что в соответствии с новыми условиями банка, при заключении любого договора банковского вклада, банк с вкладчиком заключает дополнительно договор банковского обслуживания Транспортной карты (г.Санкт-Петербург). Мне было разъяснено, что за обслуживание выдаваемой мне Транспортной карты плата не взимается, поэтому каких-либо финансовых затрат с моей стороны не будет, выпуск и обслуживание карты в течение 5 лет абсолютно бесплатны. Карта эта мне была не нужна, но специалист банка сказала, что Транспортная карта должна быть мне выдана в обязательном порядке, иначе она не сможет оформить договор вклада. Таким образом мне был фактически навязан продукт банка, в котором я не нуждался. Из указанного выше следует, что 18.02.2014, при заключении со мной договора банковского вклада, ЗАО «Банк Русский Стандарт» были нарушены требования пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», которым запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Полученной 18.02.2014 в банке ЗАО «Банк Русский Стандарт» Транспортной картой я ни разу не пользовался, никаких операций с ее применением не совершал. 05.08.2015 мной был закрыт очередной открытый в январе 2015 года в ЗАО «Банк Русский Стандарт» банковский вклад, после чего я услугами банка не пользуюсь. В январе 2017 года было получено смс-сообщение банка о «задолженности» за обслуживание Транспортной карты в размере 300 рублей. 20.01.2017 Транспортная карта мной была заблокирована. Как выяснилось, ЗАО «Банк Русский Стандарт» с 14.03.2016 в одностороннем порядке изменил условия обслуживания ТК, при этом клиенты банка, имевшие эти карты, об изменениях условий обслуживания заранее информированы не были. Всем оказавшимся в подобной ситуации клиентам представители банка говорят одно, информацию можно было узнать на официальном сайте или зайти в офис банка. Но зачем мне заходить на сайт банка или в его офисы, если я не пользуюсь услугами банка больше года? Почему об изменившихся условиях обслуживания Транспортной карты я должен узнавать сам, а не получить своевременно информацию в виде того же смс-сообщения, которым сообщили о «задолженности»? Только 12.02.2017 я получил смс-сообщение банка о том, что плата за обслуживание Транспортной карты изменилась и составляет 300 рублей, т.е. спустя 11 месяцев после изменения банком условий обслуживания!

Убедительно прошу представителей банка дорожить репутацией своего финансового учреждения, разобраться в моем случае, отменить «задолженность» (начисленную плату, пени, любые другие денежные «штрафные» санкции начисленные банком) за «обслуживание» Транспортной карты. Уведомляю, что могу предоставить фактическое подтверждение того, что выданная мне при заключении договора банковского вклада «Русский Стандарт - высокий %» Транспортная карта 18.02.2014 была мне навязана, в течение 2016 года банком не обслуживалась и начисленная плата за годовое обслуживание не законна. При отказе в удовлетворении моих требований, оставляю за собой право отстаивать личные интересы всеми законными способами.

Я не являюсь клиентом вашего банка. Ежедневно мне поступают звонки на мой номер телефона от человека который представился сотрудником банка Русский стандарт и пытался получить информацию о Ж.А.. Я с этим человеком не общаюсь и не вижусь и когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку Русский стандарт я не давал.

Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона. А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка Русский стандарт, в правоохранительные органы.