Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Радуют изменения в лучшую строну в банке. Теперь можно выбрать повышенный Кэшбэк аж на три категории, из пяти на выбор, а также, эту информацию банк прислал мне на электронную почту. Вот хорошо, было бы еще смс-уведомление на мобильный телефон. Всего хорошего и процветания банку. И еще: слышала, что Русский Стандарт хотят перевести в Онлайн, то есть, в интернет-банк, как у Тинькова. Считаю, что это неправильный подход. Не каждому понравится дистанционное обслуживание.

17.06.2017 года я пришел в АО "Банк Русский Стандарт", по адресу: Советская ул., 10, Ставрополь, Ставропольский край, 355035, с целью узнать остаток долга по кредитной карте "Кредит в кармане", его полного погашения и расторгнуть договор. Мой долг был 89 300 рублей. Возникла проблема, когда сотрудница не сообщила мне о том, что по какой-то причине 85 700 тысяч рублей нужно было перевести на счёт кредитной карты "Кредит в кармане", а 3 600 рублей по двум другим дебетовым картам, которые мне когда-то выдали неизвестно зачем и которыми я никогда не пользовался - то есть по 1 800 на вторую и третью дебетовые карты. Я всю сумму перевел на одну карту. Мне сотрудница сообщила, что нужно подождать два дня, пока деньги попадут на счет и что надо будет прийти в отделение АО "Банк Русский Стандарт" через два дня, в понедельник, а в этот день была суббота. 19.06.2017 года, в понедельник, я явился в АО "Банк Русский Стандарт", по адресу: Советская ул., 10, Ставрополь, Ставропольский край, 355035, там уже была другая девушка, я объяснил суть проблемы и она сразу взялась решать вопрос. Мы с ней через кассу сняли деньги, в размере 4523 рубля для того, чтобы разместить деньги, в размере 3600 рублей по счетам двух дебетовых карт.За снятие наличных в кассе я заплатил 100 рублей. Далее, через терминалы банка мы с ней отправили деньги в размере 3600 рублей по счетам карт и порезали их. После всех манипуляций с кассой и терминалом у меня осталась сдача в сумме 600-800 рублей. Затем я написал заявление о расторжении договора, АО "Банк Русский Стандарт" мне выслал сообщение на сотовый телефон: " Ваша заявка на закрытие принята в работу. АО "Банк Русский Стандарт"".Сотрудница АО "Банк Русский Стандарт" мне дала распечатку и сказала, что через два месяца договор будет расторгнут. Я несколько раз переспросил про долг, она меня уверяла, что долг закрыт. 01.08.2017 года ко мне на сотовый телефон приходит смс сообщение с текстом: "Уважаемый Владислав Владимирович! Внесите не менее 912,71 рублей по Вашей карте *7451 до 06.08. АО "Банк Русский Стандарт". Я совершил звонок в АО "Банк Русский Стандарт" с целью выяснения причины. Сотрудник АО "Банк Русский Стандарт" мне сообщил, что это проценты за пользование кредитными средствами. Напоминаю, что до этого сотрудница меня уверяла, что долг закрыт. Я начал обращаться с жалобами на сайт http://www.banki.ru. 02.08.2017 года, в ответ на мои жалобы, в 13:39 часов, мне позвонила сотрудница Ставропольского отделения АО "Банк Русский Стандарт" и предложила явиться в отделение банка для закрытия договора (все телефонные разговоры легко прослушать на предмет моей правоты). В этот же день, 02.08.2017 года я явился в Ставропольское отделение АО "Банк Русский Стандарт" и мы написали очередное заявление о расторжении договора по банковскому продукту "Кредит в кармане", я получил смс сообщение с текстом: "Ваша заявка на закрытие принята в работу. АО "Банк Русский Стандарт"". 03.08.2017 года, в 16:30 часов, мне позвонила сотрудница Ставропольского отделения АО "Банк Русский Стандарт" и сообщила, что АО "Банк Русский Стандарт" не отменяет своего решения о выплате 912 рублей 71 копейки и что если я не погашу эту сумму, то мне будет начислена неустойка. 07.08.2017 года был совершен звонок моей матери, с целью поиска меня, под предлогом того, что до меня невозможно дозвониться. Это всё ложь, ко мне в тот день не поступало ни одного звонка из АО "Банк Русский Стандарт", телефон был свободен и все могли дозвониться. Далее поступило два смс сообщения с текстом: "Завтра к оплате 912.71 р. по карте *7451 АО "Банк Русский Стандарт"" и "Сегодня к оплате 912.71 р. по карте *7451 АО "Банк Русский Стандарт"". Прошу Ассоциацию Российских Банков оказать помощь в разрешении данной проблемы (ликвидация долга по кредитному продукту "Кредит в кармане" в размере 912.71 в отношении меня и обязать АО "Банк Русский Стандарт" расторгнуть со мной договор по данному продукту). Приложение: Копия заявления о расторжения договора по кредитному продукту: "Кредит в кармане", копия чека на сумму 15000 рублей, копия чека на сумму 15000 рублей, копия чека на сумму 15000 рублей, копия чека на сумму 15000 рублей, копия чека на сумму 15000 рублей, копия чека на сумму 14000 рублей, копия чека на сумму 300 рублей, приходный кассовый ордер на сумму 4523-00 рублей, приходный кассовый ордер на сумму 100-00 рублей, кассовый чек на сумму 1800 рублей, кассовый чек на сумму 1800 рублей.

Здравствуйте! 07.08.2017 в 10:30 на номера телефонов моих родственников поступали звонки от сотрудника банка Русский Стандарт. Родственникам сотрудник представился участковым, ни звания, ни своих данных он не назвал, и пытался узнать информацию о моем местонахождении. Бывшим коллегам он представился следователем Дмитрием Николаевичем, фамилию назвать отказался. Сотрудник банка сообщил, что на меня заведено уголовное дело и распространял информацию обо мне (сообщал информацию о моих долгах, осуществлял сбор моих персональных данных). 08.08.2017 я была у участкового, никаких звоночков от него мне не поступало, на сотрудника банка я написала заявление в полицию и Прокуратуру. Так же номер телефона бывших коллег уже исключён из моих персональных данных банка Русский Стандарт, т.к. в данной организации я давно не работаю.

Прекратить звонки и угрозы третьим лицам.

Здравствуйте. У меня проблема: звонят на мой номер телефона постоянно с требованием выплатить кредит за человека, с которым я не поддерживаю близких отношений и согласия на указание меня поручителем, или контактным лицом, не давал.

Прошу принять меры по исключению моих контактных данных. Ответ о принятых мерах прошу предоставить на мой электронный адрес в течение 10 дней. В противном случае оставляю за собой право для обращения в правоохранительные органы, а так же в Центробанк для проверки правомерности действий банка.

Сотрудники а Русский стандарт нарушают ФЗ 230 от 03.07.2016, а именно: 1. 04.08.2016 сотрудник банка Александр Владимирович взаимодействовал со мной путем звонка на мой номер сотового телефона два раза, что противоречит ст.7 п.3 закона 2. 05.08.2017 сотрудник банка Никита Константинович взаимодействовал со мной путем звонка на мой номер сотового телефона с телефона +7 ***4 три раза и с телефона +7 ***6 один раз, что противоречит ст.7 п.3 закона. 3. В течение с 01.08 по 05.08.2017 указанные выше сотрудники неоднократно звонили моим родственникам и друзьям родственников, что противоречит ст.4 п.5 закона. 4. 05.08.2017 моему знакомому была отправлена информация по сети Интернет, разглашающая задолженность, что противоречит ст.6 п.8 закона 5. Сотрудниками банка нарушен п.5 ст4. Я согласия не давала и не подписывала. Третьи лица не согласие выразили. 6. Сотрудники банка оказывали на меня психологическое воздействия путем устрашения разглашения информации о кредите моим родственникам и знакомым что противоречит ст. 6 п.2 Распечатки входящих звонков, скрин-шот интернет сообщения и записи разговоров сотрудников банка со мной могу предоставить. Оставляю за собой право обратиться в суд на возмещение морального вреда и возмещение лечения моей мамы, у которой после многочисленных звонков случился нервный срыв (она инвалид 2й группы).

В 2015 году менеджером отделения банка "Русский стандарт" мне была навязана и оформлена карта travel classic в комплекте с еще одной картой, на месте я не разбирался что за карта, но дома выяснил, что это кредитка. На следующий день я пришел в отделение с просьбой закрыть эти карты, написал заявление, сказали через две недели все закроется и меня больше беспокоить не будут. Спустя два года в 2017 году мне начали приходить сообщения с просьбами погасить долг 917 рублей??! По телефону мне информацию не предоставили и я пришел в банк, выяснилось, что это сумма за годовое обслуживание карты, которую я закрыл два года назад, но мне сказали что заявление мое никто не принял тогда и что карту просто заблокировали. Я написал повторное заявление, которое спустя месяц тоже ни кто не принял, ибо нужно оплатить годовое обслуживание! Написал заявление об отмене платы за обслуживание. Банк уже порядком надоел.

Прошу отменить плату за обслуживание карты travel classic и сделать так, что бы я больше не получал звонки и письма от банка Русский стандарт.

На работу приехал сотрудник банка чтобы пообщаться со мной о моей задолженности и предложения о возможной реструктуризацией, так же приезжали ко мне домой и при моем отсутствии расспрашивали соседей о моем местонахождении и живу ли я вообще в этой квартире. На каком основании банк применяет данные действия, если согласно ст. 857 гражданского кодекса банк не имеет это право. Если со мной не возможно связать пусть пишут письма на электронную почту, как это делают другие банки.

Здравствуйте. Целый день 31 августа через интернет-банк невозможно было отправить перевод с карты на карту ни через один браузер. Часов в десять вечера, а точнее в 22:34 31 июля продолжительность разговора 3 минуты звонила с номера 8****72 на номер 8-800-200-62-00. Оператор горячей линии, вместо того, чтобы перевести меня на другого специалиста, озвучила номер, на который я могу позвонить, чтобы оставить жалобу. Я ей говорю, что она может - это ее обязанность, перевести меня на другого специалиста, в результате, она не сделала этого. Мало того, что весь день неполадки у вас на сайте, так тут такое....

Прошу принять меры и наказать эту сотрудницу. Данные я указала выше.

Надоедливые звонки с просьбами оплатить долг за родственницу.

Когда моя родственница брала кредит, указав мой номер как контактный, мне никто не звонил с просьбой подтверждения данной личность (как это делают другие банки.) Не прекращаются звонки, с требованиями заплатить за родственницу, грубят, хамят. Убедительно прошу прекратить звонки с сегодняшнего дня, и удалить мой номер телефона с Вашей базы, т.к. в дальнейшем разговоры со мной будут бессмысленны. В противном случае буду писать жалобу в Прокуратуру и Центробанк.

Сотрудники банка от куда-то узнали номера телефонов моих соседей и звонят им на станционарный телефон и рассказывают о моих долгах, чтобы соседи как-то на меня повлияли, хотя мой номер доступен. Я лично направила в банк письма на основании фз 230, но это их никак не остановило, звонки продолжаются и по сей день, бывает и по несколько раз в день. Прошу, пожалуйста, примите меры.

Завтра поеду в четвёртый раз выяснять, почему они опять составили заявку на досрочно-частичное погашение кредита, так что опять на счету не достаточно денег для погашения.Такое ощущение, что они это делают специально, затягивают, тянут время.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт, свои платежи совершаю своевременно. У моей мамы образовался просроченный кредит в связи с потерей работы. Сотрудник банка Русский Стандарт из службы сбора Айгуль, позвонила мне и сказала, что моей маме следует придти в отделение банка Русский Стандарт в моем городе (Кемерово) и переоформить просроченный кредит на договор рассрочки. 17.04.2017 г. я вместе с мамой пришла в отделение банка Русский Стандарт г.Кемерово. Оформление договора проходило под контролем Айгуль. Она всё время звонила в отделение банка и на мой личный номер (звонки в этот день по времени 11:19 и 14:40), вот только придя в банка, Айгуль сказала, что сразу договор рассрочки нам оформить она не может, для начала нужно переоформить просроченный кредит, чтобы он вышел из зоны просрочки и потом, спустя несколько дней, она сможет сделать договор рассрочки. Мы долго сомневались перед переоформлением договора, но Александр (сотрудник службы сбора, которого подключила Айгуль) убеждал нас, что именно так происходит переоформление на договор рассрочки. В итоге мы ушли с договором, в котором огромная переплата в размере 82996,63 рублей, большими платежами в размере 9970 рублей и абсолютно не подходящими датами оплаты. Спустя 2 дня Айгуль не сочла нужным нам позвонить, правильно ведь просроченный договор она перевела в действующий кредит и решила, что мы можем и так оплатить… Я решила не ждать и позвонила ей сама, но номер 8***1 не отвечал. Тогда на этот же номер 25.04.2014 г. в 18:03 (время г. Кемерово) я отправила Айгуль сообщение с текстом: «Такое чувство, что вы и ваши сотрудники утверждали одну информацию, но по факту наблюдается другое!». 26.04.2017г. в 13:12 Айгуль позвонила с номера 8****1 и сказала, что договор рассрочки она сформировала, но в отделение банке мне ехать не обязательно, она может отправить на электронную почту, я немного смутилась, но учитывая что отделение банка в моем городе находится в другом районе и ехать довольно долго, я продиктовала электронную почту и получила 2 листа с договором рассрочки от Айгуль с почты @yandex.ru (26.04.2017г 13:16). Айгуль, сформировала договор рассрочки с удобными для нас платежами и датами для оплаты, вот только действие этого договора не действительно, как оказалось в дальнейшем. Я начала вносить платежи (у мамы сохраняется проблема с рабочим местом) по договору 1****1 (17.04.17 – 9000 рублей, 13.05.17 – 5200 рублей, 29.06.17 – 3000 рублей) с последнего платежа началось действие договора рассрочки, как мне объяснила Айгуль. После внесения 3000 рублей мне начали звонить сотрудники банка и говорить, что я отказываюсь от внесения оплаты по кредиту. Мне позвонила Ирина Васильевна и довольно повышенным тоном начала смело утверждать, я отказываюсь от оплаты кредита. Я переотправила письмо Айгуль на почту Ирины Васильевны@yandex.ru (06.07.2017г 19:58) и 15.07.2017г. в 16:20 с номера 8****9 Ирина Васильевна позвонила снова и сказала, что ее непосредственный руководитель провел проверку и почта Айгуль не зарегистрирована в банке и что я занимаюсь мошенничеством и выдумала всё это, чтобы не платит за кредит. Далее она сказала, что вынуждена будет сделать так, чтобы с меня (она забывает тот момент, что кредит оформлен на мою маму и переходит на личности!) взыскали всю сумму единым платежом, начала говорить о «страшных» судебных приставах и оказывала эмоциональное и голосовое давление на меня в процессе разговора. Этому специально обучают сотрудников банка Русский Стандарт? Я ответила, что уже обратилась в отделение банка в своем городе для того, чтобы помогли разобрать в сложившейся ситуации, но Ирина Васильевна отказалась меня дослушать и сказала, что руководитель в моем городе вообще ничего не решать и все вопросы по данному договору решает именно она. Я сказала если ситуация не будет меняться, я сама буду вынуждена обратиться в инстанции выше! На что Ирина Васильевна иронично сказала - и что вы добьётесь? Вы не выиграете дело и ваш кредит уже лучше никогда не станет, вы же мошенничеством занимаетесь. Какие громкие слова от сотрудника банка, который не дослушала меня и так и не поняла, что в моем городе при общении с Айгуль 17.04.2017г присутствовала руководитель отделение банка Русский Стандарт и может подтвердить, что говорила Айгуль по поводу оформления договора рассрочки. Убедительно прошу помочь мне разобраться в данном вопросе. Я готова оплачивать кредит по договору рассрочки, но не как не заново оформленный кредит с большими процентами! P.S. Детализация звонков, отправленные сообщения и письмо с почты имеется на руках.

Поступил звонок из банка. К сожалению, не имени ни фамилии не разобрала, а может и не представилась сотрудница банка. Звонок был 16.07.2017, в 10:39. Я давно пользуюсь картой кредитной, бывают по стечению обстоятельств просрочки, но за столько лет никогда не было такого как сегодня, такое давление с первых слов и ни слова для объяснения ни слышит. Я пытаюсь сказать почему у меня карта моя на перевыпуске. Нет, она лучше знает меня и говорит, что это так не бывает, у меня карту взломали поэтому пришлось заблокировать, а в сбербанк обратилась, там взяли на перевыпуск, а пенсия еще не поступила на карту, поэтому карта будет готова 18-19, тогда смогу снять пенсию. Но ваш сотрудник требовала что бы я дала ей обещание, что сегодня я оплачу, или стала перечислять всех моих родных и знакомых которым она будет звонить и просить что бы они за меня заплатили. Как это понимать? У нее есть такие полномочия? За столько лет это первый раз такое. Да, были просрочки, ну это не потому что не хочу платить, а всякие непредвиденные ситуации случаются и всегда даже на звонки с бюро по задолженности звонили корректные образованные сотрудники, большое спасибо им за их корректность, и всегда находили выход, и я выполняла ту договоренность, которую обещала выполнить.

Мне бы изменить число для оплаты, но в офис нет возможности приехать. И можно мне до 19 не звонить, я обязательно оплачу. И пусть больше не угрожают звонками родным и знакомым, у меня просрочка 5 дней, платить не отказываюсь, на звонки отвечаю.

Мне и моим соседям постоянно поступают звонки от Вашего банка о розыске какой-то Александры Олеговны. Она уже несколько лет не живет в нашем доме, даже в нашем городе. Даже родная мать не знает где она сейчас. Но Вы с настойчивой периодичностью звоните нам. У нас в подъезде в основном живут старики и всем им звонят. Имейте совесть, пожалуйста!!! Проще наверное адрес написать, чем все телефоны, ведь звонили всем соседям. Если звонки не прекратятся ближайшие дни, мы будем вынуждены всем домом писать коллективное заявление в Прокуратуру и иные органы.

Ранее банк направил мне письмо на почту с указанием номеров, на которые больше поступать звонки не будут, но банк продолжает звонить и игнорировать на все, я же отвечать на их звонки не собираюсь, все вопросы только через электронную почту. Приезды домой представителей банка и положив письма в почтовый ящик и на пол около двери так же будут игнорировать, как и открывать дверь я не собираюсь. Так зачем беспокоить тех кто ни какого отношения к моему кредиту не имеют? И когда все это прекратиться или банку на все наплевать так как они считают что действуют по закону, только какому???

Являюсь клиентом банка. После реструктуризации двух карт в один кредит стала оплачивать ежемесячно кредит, но возникли трудности. Зарплату выплачивают не в дату платежа, постоянно выхожу на просрочку. Поехала в банк, сказали вносите 2 платежа вперед и вам изменят дату. Что за бред? Я один платеж никак не могу в дату внести, а тут веред два. Пожалуйста, помогите решить ту проблему, иначе жаловаться буду выше.

Измените дату платежа без внесения двух платежей.

Здравствуйте. В мае 2014г. я обратилась в ваш банк (офис Медведково) с целью получения кредита. Оформив предложенные операционистом документы я подождала пока операционист позвонил и получил одобрение, то есть мне было конкретно сказано - кредит можете получить завтра, а сейчас надо активировать кредитную карту - что я и сделала. На следующий день не обнаружив кредитных средств на карте я позвонила в колл-центр. Мне предложили еще раз активировать карту, я сняла 10руб. и опять их положила. Теперь я постоянно должна банку (за страховку кредитной карты, за обслуживание, операций больше не было совсем). Мне постоянно звонят, по телефону рассказывают сыну о моих долгах. Я понимаю, что этот долг постоянно растет, только не понимаю чем я пользовалась. Направляю это письмо куда только можно, мне не трудно. Надеюсь на сотрудничество. Галина.

Добрый день. Я, 12.01.2016 года, обратился в отделение банка Русский Стандарт с целью приобретения дебетовой карты, при этом мне вдобавок навязали карту потребительского кредита. По факту обеими картами ни разу не пользовался, карты не активировал! С марта 2017 года начались звонки от сотрудников и смс-сообщения банка о необходимости погасить "образовавшуюся задолженность" по потребительскому кредиту! При этом ежемесячно увеличивается сумма долга и идет начисление за обслуживание карты потребительского кредита. На каком основании? Если на дату окончания расчетного периода по договору потребительского кредита задолженности не может быть, т.к. данной картой не пользовался. Обращался в отделение банка 19.06.2017 года, где после 15 минут обсуждения дали возможность написать заявление о закрытии неактиварованной карты потребительского кредита и просьбой пересмотреть платежное требование. Операционист банка сказала, что ответ на заявление будет дан в течении двух недель. Так же была запрошена счет выписка по карте потребительского кредита. Неоднократно звонил на горячую линию по поводу решения моего заявления, ответа так и не получил. Сегодня 07.07.2017, при очередном звонке на горячую линию, специалист горячей линии пояснил, что ежемесячное начисление идет на оплату "страховки", так как в первый раз слышу о данной страховке, обратился к специалисту с просьбой пояснить, в чем заключается данная страховка и откуда она взялась (ведь при личном обращении в отделение банка операционист о данной страховке/услуге не упоминал), ответ не был получен. Так же уточнил на счет моего заявления о закрытии карты потребительского кредита, снова услышал ответ о необходимости погасить задолженность, на мой вопрос опять же на каком основании начисляется задолженность, ответ специалистом получен не был. На очередной вопрос, когда я смогу получить решение по своему заявлению от 19.06.2017г, специалист горячей линии, пояснил что в течении 60 дней! На каком основании банк требует от меня оплату за карту потребительского кредита, если: во-первых, я ее не активировал; во-вторых, данной картой не пользовался вообще; в-третьих, я жду от Банка решение по данному вопросу, которое до сих пор еще не принято.

Прошу прекратить требовать деньги за услугу, которую я не получил.

Здравствуйте! В течении длительного времени на работу моим коллегам и руководители неоднократно поступают звонки на телефон по поводу моей просроченной задолженности в банк Русский стандарт. Я считаю, что некорректно ведёт себя сотрудница банка Мария Павловна, которая разглашает банковскую тайну, пишет смс с угрозами, что за меня будет расплачиваться руководитель моей организации и его родственники. Прошу разобраться в данной ситуации, так как такое поведение сотрудников банка считаю непорядочным по отношению к клиентам.

Почему банк по прежнему звонит на телефоны, если ранее мне пришло письмо, что все телефоны на которые банк звонил они исключены из списки, точнее мне позвонили из юридического отдела Русского стандарта на рабочий телефон в организацию где я работаю. Когда же все это прекратиться. И если банк вернул по одной карте процентную ставку к первоначальному договору (при этом карта заканчивается в августе 2017 года), то почему и по другой карте ее не изменили (срок карты истек), а так же не пересчитаны проценты по старой ставке.