Отзывы и жалобы. Русфинанс Банк

Обращаюсь в ваш банк второй раз, но ответа я так и не получила, только одни требования. В декабре 2015г, в связи с болезнью, был задержан очередной платеж на три дня. Ваши сотрудники по телефону сказали, что у вас допустимая просрочка 5-6 дней. С января 2016г я вошла в график платежей (хотя заработную плату выдают строго 15 числа). На сегодняшний день ваш банк насчитал мне сумму просрочки в размере 3648 р 05 к.. На каком основании, с ежемесячного взноса, вы снимаете сумму просрочки, и долг продолжает расти.

Прошу вас, а именно я обращаюсь к президенту банка Русфинанс, разобраться в данной ситуации и найти компромиссное решение. Неужели, если человек заболел, его нужно добить своими требованиями и угрозами.

В течении месяца (март) 2016 года на мой мобильный номер поступают звонки. Из официальных источников выясняю, что данный номер принадлежит компании Русфинанс Банк. С выше упомянутым банком не имеюникаких отношений и обязательств. Предполагаю, что мой телефон указан как контактный, третьим лицом. Звонки участились, во внеурочное время также, стали носить оскорбительный характер, что безусловно нарушает мои конституционные права. Считаю действия Русфинанс Банка не правомерными, и прошу в срочном порядке администрацию разобраться со своими сотрудниками и удалить мой номер из базы обзвона как контактный, и если не будут приняты меры, я вынуждена буду обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела по ст. 137 УК РФ.

Дело еще не закончено. 02.02. 2015 года между мной и банком был заключен автокредит. Первые пол года платежи вносились в срок, с маленькой просрочкой. Так получилось что были финансовые трудности. В июле месяце родился третий ребенок в нашей семье, потеря работы, у меня и у мужа, и пошли просрочки по кредиту. Вносили сколько могли. Когда оформляли машину внесли взнос 150 тыс, которые неизвестно куда делись. Образовалась просрочка по кредиту, и банк подал в суд. Тут все и началось, страхование жизни и каско все включили в кредитный договор и растянули на 5 лет, что по решению суда оказалось незаконным. А страховка жизни вообще не была оформлена на меня, и страхового полиса оказывается нет, и деньги за нее были перечислены какому то ИП, и с первого визита мне юристы банка сказали, что тягаться с нами бесполезно, якобы банк западный, и этим все сказано. И юрист банка, Иван Николаевич, с первого нашего общения ведет себя не адекватно, то поздно звонит, говорит что приедет поговорить, то повестку в суд сам выписал с датой, за прошлый день, то следит за мной, когда я выхожу с суда. Честно говоря я его боюсь. Собираюсь идти в Прокуратуру с заявлением на юридический отдел города Краснодара. Суд прошел в мою пользу, а от него сыпятся угрозы в мой адрес. И еще Борис Славович, это тоже человек из их юридического отдела. Когда он первый раз позвонил я чуть не упала, он так разговаривал. Я хотела бежать в милицию, но у меня трое детей, не пошустришь. Но суды еще не закончились. Сказали добровольно отдать машину, а то нам не поздоровиться. Еще много-много разных нюансов было, много писать. Обходите этот банк стороной, это банда.

Обратить внимание на юридический отдел банка Русфинанс в Краснодаре.

Оплата по кредитному договору осушествлена, но просрочка была на 7 дней! Вопрос в том, что мне стали звонить представители банка о нарушения оплаты. Я, естественно, назвал дату оплаты по квитанции. Они проверили, сказали - все хорошо, спасибо, но следующий раз оплачиваете во время. Я задал вопрос - штрафа не будет? Сказали - нет, но следующая оплата по договору, у вас последняя оплата. Ответив - хорошо, я знаю, приходит смс через каждый день с уведомлением об оплатите по кредиту. Заметьте, что я ужу разговаривал с банком, что оплатил, но смс приходит. Поступает звонок представителя банка уже с интересным диалогам о подтверждении вашей анкеты. Я собственно говорю, в чем дело, объясните мне. Вы отказываетесь от подтверждения анкеты. Я говорю - да!!! У меня нет желания что-либо говорить, я же все уже сказал, что оплатил. Нет, у вас еще штрафы есть, которые вы просрочили те дни. Я говорю - вы определитесь в конце концов. Мне не понравилось грубое общение. Мне в ответ сказали, что вам на территории Росии не будет предоставляться кредит. Но я плачу своевременно и всегда!!! Никогда ни с какими банками не было проблем, брал в разных банках кредит. Были пробелы 2-4 дня, но никогда не звонили и так грубо не общались. Будьте так добры мне ответить, неужели гражданин рф просрочил кредит на 7 дней, ему закрывают кредитную историю. Честно, не справедливо!!!

Беспрестанно звонят из Русфинансбанка с требованием погасить несуществующий кредит. Никаких отношений с этим банком не имела и не имею. На письменную просьбу разобраться и прекратить звонки получила ответ с инструкцией из трех итераций и требований предоставить документы, а звонят потому что мой телефон оставлен в качестве контактного. Исполнять их требования не хочу, да и времени нет. Считаю, что банк в первую очередь сам должен проверять корректность данных своих заемщиков. Данные звонки считаю телефонных троллиногом, а просьбу доказывать свою не причастность нежеланием работать самим.

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом Банка ООО «Русфинанс Банк», не имел и не имею текущих задолженностей перед Банком. Прошу Вашего разъяснения по факту входящих звонков – около 10 раз в день с 7 до 23 часов – начиная с 01.12.15, на мой номер со следующими текстами автоинформатора: « У Вас имеется неоплаченная задолженность, Банком будут предприняты меры принудительного взыскания совместно с судебными приставами, включая арест вашего имущества, с выездом на место группы быстрого реагирования» (распечатка входящих звонков и запись автоответчика может быть предоставлена по запросу суда). В связи с указанной деятельностью, прошу Банк идентифицировать, существует ли упомянутый абонент/ы – ответственное лицо-сотрудник Банка ( номер телефона заявлен как официальный номер на сайте Банка), подтвердить его/их полномочия официально (для исключения мошенничества и спама), а также степень соответствия занимаемой должности. Прошу Банк также дать оценку качеству обращений к (предполагаемому) клиенту Банка с учетом действующего законодательства. Подчеркиваю, что мною не давалось разрешение Банку на обработку моих персональных данных. Напоминаю, что Банк должен действовать в рамках гражданско-правовых отношений согласно законодательства РФ, в т.ч. в рамках ФЗ № 353 «О потребительском кредите», а также в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных», в котором обозначены права оператора и субъекта персональных данных. Считаю, что упомянутыми выше действиями наносится ущерб моей деловой репутации и причиняется моральный вред, производится злоупотребление моими правами как гражданина РФ, нарушается действующее законодательство РФ, а именно: ст.23 Конституции РФ (Неприкосновенность частной жизни), ч.2 ст. 183 УК РФ (Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну); п.3 ст.857 ГК РФ (Разглашение банковской тайны); ст. 330 УК РФ (Самоуправство), ст. 179 УК РФ (Принуждение к совершению сделки), ст. 163 УК РФ (Угрозы жизни и здоровью), ст.13,14,15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (ответственность исполнителя и компенсация морального вреда), ст.26 ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности", ст. 15 ФЗ №353 «О потребительском кредите», ФЗ № 152 «О персональных данных». Требую в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, наказать виновного, уведомить меня в письменном виде о рассмотрении данного заявления и принятых решениях, привести разъяснения и принести извинения в письменном виде за причиненные нарушения, посредством почтовой связи. В случае невыполнения требований, изложенных в данном заявлении-претензии, буду вынужден обратиться с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ для привлечения ОАО «Русфинанс Банк» к административной ответственности.

Добрый день! Прошу прекратить звонки на телефон (4722)32-**-94 по поводу задолженности. Я являюсь администратором магазина РАЛЬФ РИНГЕР, и не знаю никакую Карелину. Наш магазин открылся 28.08.2015 г. Своими звонками, Вы мешаете нам работать.

Отключите, пожалуйста, звонки автоответчика, по поводу задолженности на неизвестную нам девушку.

11.10.2014 брала товар в кредит. Название кредита 10-0-10+. Как мне объяснили в графике будет 11 платежей, но 11 платеж в подарок если платить буду без просрочек. Но первый платеж надо сделать копейка в копейку по какому то там закону РФ. И досрочно погасить кредит нельзя. Первый платеж производила 18.10. 2014, приехав в офис в Апраксином переулке. Прием платежей только через терминалы. У работницы банка спросила как произвести платеж 1959 рублей копейка в копейку через терминал. На что мне ответили что положить на счет можно и больше ничего страшного. Оплатила 2000 руб. такие же платежи были и последующие по июнь 2015 г. включительно. 6 июня 2015 года приехала специально в офис в Апраксином переулке. Что бы узнать полную сумму остатка по кредиту и положить на счет. Так как июль и август планировала быть в отъезде. Сотрудница банка мне озвучила сумму 3590 руб. Так как все 8 платежей я делала по 2000 руб. а по графику они по 1959 руб. С каждого месяца оставалось по 41 рублю. Я посчитала и у меня получилась такая же сумма как у сотрудницы банка. На счет я положила 3600 руб. 15 августа позвонила уточнить закрылся ли мой кредит, на что мне было сказано, нет и что у меня задолженность 31 руб. Почему задолженность образовалась, но вот не хватило денег на счету, надо было заплатить не 3600руб а 3630руб. Вечером тут же её погасила. Но соответственно с меня требуют 11 платеж. Объяснила свою ситуацию по телефону, приняли претензию. 5 сентября сама поехала в офис в Апраксин переулок. Там приняли письменную претензию. И тут же вдруг первый человек (работник банка)объяснил, что задолженность образовалась в связи с тем, что по Законодательству РФ, остаток с первого платежа пошел в счет погашения последнего 11 платежа, который шел мне в подарок. Претензию мою конечно приняли. Но сегодня 8 сентября. Претензию рассмотрели. И сообщили что вины банка нет, 6 июня сумма погашения мне была озвучена в 3650 руб. Получается что банк, заведомо обманывает назвав не правильную сумму, или имеет не компетентных сотрудников. По чьей вине страдают заемщики. Я являлась заемщиком не одного банка (и сейчас являюсь), никогда не имела просрочек. И первый раз столкнулась с такой не компетентностью.

В 2014 году я оформила кредит, когда я оформляла этот кредит, ваша работница ни слова не промолвила о том, что платежи должны быть точь в точь до последней копейки. Я исправно ежемесячно платила, но в июле месяце я не доплатила 10 рублей, т.к. были проблемы с терминалом (терминал никак не забирал 10 рублевую купюру), но в следующий месяц, я доплатила эти 10 рублей. Как вы думаете, неужели если бы я была в курсе, что из-за 10 рублей, я не попаду под акцию, я как-нибудь не оплатила их.

Прошу Вас пересмотреть мой платеж и отменить последний платеж, с учетом проводимой акции. Связаться со мной по телефону 8927315**62 для решения данного вопроса. Буду очень благодарна в вашем понимании и надеюсь, что моя просьба будет положительной.

Здравствуйте! В июле 2015г. наконец-то позволили себе бытовую технику, правда в кредит, до этого я уже пользовалась услугами Русфинанс Банка и такого беспредела не было. Вообщем, "специалист" или представитель от банка, не знаю как называется должность девушки, которая оформляла кредит, впарила мне страховку на жизнь, при чем ни документов, ни полиса данной страховки я на руки не получила, договор зачем-то у меня забрали на кассе, вообщем у меня только график платежей, по которому до меня только дома дошло, что, что не так по сумме. Конечно сама виновата, что все досконально не прочитала когда подписывала, была с маленьким ребенком, но не думала, что меня так обманут, процент и так не маленький (с 25000 руб. за 10 мес. переплата 5000 руб.). Когда я пришла на следующий день, то этой "доброй" девушки не было, другой специалист мне объяснила, что к чему. Я понимаю, что у каждого своя специфика работы, но так ведь нельзя. Я не стала писать ни претензию, ни бегать разбираться, я не обеднею, просто покупатели - будьте внимательней. Брала кредит я в г. Сатка, Челябинской обл.

Сегодня, 23.07.2015 г., я обратилась к представителю Русфинанс Банка в магазине "Димир" в г. Таганроге с просьбой о кредите. Кредит был небольшой - всего 13 000 рублей. Переплата на 6 месяцев составила 4 000, на год - 10 000! Сотрудница сказала, что это обычный процент. Ладно, я согласилась оформлять кредит на 6 месяцев, деваться было некуда. Каково же было моё возмущение, когда из банка пришёл отказ, но с оговоркой, что они готовы предоставить мне кредит, если я застрахую свою жизнь. Мне кажется, или это незаконно??? Откуда такие пиратские проценты? Я понимаю, что в стране кризис! Но я беру 13 000 русскими рублями, на полгода!

В 2008 г. в вашем банке брала кредит на покупку компьютера. Все платежи внесены своевременно, кроме последнего, т.к. в семья осталась без работы из-за кризиса, кредит погашен, по истечению срока давности прошу извлечь меня из плохой кредитной истории.

Прошу убрать меня из "черного" списка" и наладить мою кредитную историю.

Здравствуйте! Из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала ООО «Русфинанс Банка» нам выставили задолженность по кредиту. 14.11.2014 г. мы взяли товар в кредит на общую сумму 32139,41 руб., ежемесячный платеж 3966,00. Прежде чем оплатить кредит в декабре 2014 г., созвонились с работником банка, уточнить, можно оплатить 8000,00 чтобы не платить в январе 2015 г., на что она ответила: "можно, следующий платеж будет в феврале". Мы 01.12.2015 г. оплачиваем 8000,00 руб. 18.01.2015 г. мне приходит смс о том, что у меня задолженность, мы звоним опять банк, долго выясняли отношения, нас соединили с парнем безопастником, он нам сказал - оплатите, задолженность снимем, на кредитной истории не отразится. Мы, 18.01.2015 г., оплачиваем 4500,00, следующие месяцы платим конкретно суммы по договору и в итоге на два месяца раньше закрываем кредит.

Звоню, сегодня, всё хорошо сумма погашена у банка к нам претензий нет, но у нас есть к банку претензии. Теперь мне в кредитах отказывают из-за испорченной кредитной истории. У вас все разговоры записываются, (распечатку звонков мы предоставим) прошу их прослушать, рассмотреть мою жалобу и убрать задолженность, в противном случае, будем решать эту проблему в судебном порядке.

Добрый день. Хочу написать о работе Русфинанс банка. В конце декабря 2015 г. взял автокредит в Русфинанс банке, вместе с кредитом мне продали страховку жизни от ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни». 9 апреля 2015 г. закрыл полностью автокредит и написал в филиале заявление на возврат страховки. Передача заявление в головной офис производится почтой России. В конце апреля специалисты банка сказали, что мое заявление включено в реестр и отправлено в страховую компанию и, что возврат денег произойдет на мой счет 12-13 мая 2015 г. После возврата мне нужно написать заявление на перевод средств на мой счет в Сбербанке и они его опять отправят почтой в головной офис в г. Самару. Филиальная сеть у этого банка не работает с наличными средствами, по этому средства граждан лежат на счетах банка и приносят им доход в ожидании передачи заявлений почтой России. 12 мая 2015 г. я позвонил в страховую компанию, где мне ответили, что моего заявления не поступало. Я могу согласиться, что курьерская почта очень дорогая для банков, но когда специалисты банка дают не достоверную информацию, это очень настораживает. Я не рекомендую заключать договора с этим банком тем, у кого в городе только филиалы, иначе вы будете ждать возврат свои денег точно не месяц и не два. С уважением, Михаил.

В декабре 2009 г. оформил автокредит на 5 лет. В декабре 13 года при очередном перечислении, через Сбербанк онлайн, произошла транзакция. Денежные средства списались два раза, то есть двойной платеж. После НГ праздников я позвонил в банк и узнал о зачислениях, в РФБ, как и следовало, поступил двойной платеж. Я попросил сумму разбить на два платежа, то есть на декабрь и январь. Ну и собственно след. платеж внес только в феврале. В сентябре 14 года я решил преждевременно закрыть кредит. Обратился в банк, чтобы узнать текущую задолженность и эврика!!! Я являюсь злостным неплательщиком. У меня с января каждый месяц просрочка. Меня начали донимать постоянными звонками, угрозы, хамство. В итоге сентябрь-октябрь я полностью погашаю кредит, сотрудников РФБ прошу больше не беспокоить, а меня выкладывают в бюро кредитных историй, как злостного неплательщика. Я понимаю, что по своей неосмотрительности упустил важный пункт в договоре, но я оплатил все пени и преждевременно закрыл кредит. Неадекватное поведение сотрудников привело к открытым конфликтам, что в итоге прямым образом отразилось на моей кредитной истории. Считаю, что факт просрочки при подобных обстоятельствах является ничтожным, а поведение сотрудников банка мягко говоря не компетентным.

Прошу посодействовать в решение проблемы и удаления меня из списка злостных должников.

При заключении кредитного договора я была вынуждена приобрести страховку, стоимость которой составила около 15 % от суммы, на которую меня кредитовал банк. При этом на момент страхования моя жизнь и здоровье уже были застрахованы в другой страховой компании, что еще раз свидетельствует о том, что страхование с моей стороны не было добровольным. При оформлении кредитной заявки мне не сообщали о том, что мне будет предложено застраховаться, не объявлялась ни сумма страховки, ни страховая компания, ни условия страхования. Позднее я узнала, что страховая компания состоит с банком в одной финансовой группе и по условиям договора страхования, даже при досрочном погашении кредита, сумма страховки не пересчитывается. Я попыталась самостоятельно отказаться от страхования. Но при обращении к страховой компании, она ссылается на банк, а банк на страховую компанию. Далее в файле прилагаю свое заявление, предоставленное банку через его отделение в письменном виде и через личный кабинет на сайте банка в электронном виде. В нем изложены подробно обстоятельства моего дела.

На мой домашний номер постоянно поступают звонки от вашего банка по-поводу Павленко Натальи. Пожалуйста разберитесь.

убрать мой номер телефона от этого должника и пожалуйста прозванивайте по тем номерам, которые вам указывают.

Здравствуйте. 09.08.2014 г. заключила договор потребительского кредита с Русфинанс банком по акции - 12 платеж бесплатно. В договоре у меня прописано в п. 6 - задолженность клиента в соответствии с общими условиями подлежит погашению путем уплаты ежемесячных платежей, размеры и сроки уплаты указываются в графике платежей, предоставляемом клиенту (по графику платежей ежмес. платеж 14646 рублей). П. 7 при частичном досрочном возврате кредита, размер ежемесячного платежа и дата уплаты ежемесячного платежа изменению не подлежат. Срок кредитного договора (12 мес.) сокращается. При подписании кредитного договора сотрудник банка Ковылина М.С. меня уверила, что какую бы я сумму не внесла, у меня будет списываться только ежемесячный платеж и если я хочу погасить всю задолженность, то могу положить всю сумму на счет и закрыть кредит только после последнего платежа. Я положила на счет 20000 рублей. Исправно платила по графику платежей. По истечению почти 6 месяцев выясняется, что Русфинанс банк снял с моего счета эти 20000 рублей. Уведомлений о снятии денежных средств мне не приходило. При личном обращении в банк, сотрудник мне пояснила, что по ФЗ 353, у меня списали досрочное погашение. По этому закону я конечно имею право вернуть досрочно кредит, но у меня не было намерения досрочно возвращать кредит. Я положила денежные средства на счет с расчетом оплаты на следующий месяц. Почему Русфинанс Банк решил за меня досрочно погасить мой кредит, я не знаю. Сотрудники банка меня не уведомили.

На основании того, что я не погашала кредит досрочно, а это сделал самовольно за меня Русфинанс Банк, прошу пересчитать зачисленные неправомерно денежные средства, согласно моему графику платежей, и не заниматься самодеятельностью.

При оформлении потребительского кредита, сотрудница банка Русфинанс, находящегося в торговой точке магазина Эксперт, Псковская область, город Себеж, Макарова Екатерина неоднократно находилась на своем рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения, а также занималась оформлением кредитов в невменяемом состоянии.

Просим принять все необходимые меры в отношении данного сотрудника, в противном случае будет подано заявление в полицию.

Я взял кредит на покупку бытовой техники на сумму 22750,00 рублей, сроком на 24 месяца в ООО "Русфинанс Банк". При выдаче кредита меня уведомили о страховании кредита на сумму 720 рублей, больше ни о каких дополнительных услугах мне не было сообщено. К моменту первого платежа у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Я обнаружил, что мне нужно выплатить дополнительно 9127,22 рублей за Страхование жизни и здоровья, договор на которое я не заключал и не был об этом информирован. Страховой договор мне выдан не был. От дополнительной услуги я хочу отказаться и досрочно погасить кредит. Данная услуга была мне навязана и страхование не являлось добровольным. Я обратился в Русфинанс Банк, где меня настоятельно отправляют в Страховую компанию. В страховой компании мне отвечают отказом от расторжения страхового договора, а на вопрос о том, почему не выдается Страховой договор и полис, мне отвечают, что достаточно кредитного договора.

Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь мне в расторжении Страхового договора в связи с ненадобностью данной услуги.