Отзывы и жалобы. Русфинанс Банк

Подавал заявку на кредитные каникулы. Банк дал одобрение по телефону. Через 3 месяца предоставил документы в офис банка, подтверждающие утрату работы, банк их принял!!! Через 5 месяцев пришло смс от банка о том, что у меня образовалась задолженность за 6 месяцев, а кредитные каникулы были на 2 месяца, а не на 6. При этом нового графика платежей банк не предоставил, и за все это время ни одного звонка и ни одного смс не приходило о том, что у меня просрочка платежа!!! По кредитному договору, банк в течении 7 дней должен оповестить кредитора о просроченной задолженности!!! Я был уверен, что кредитные каникулы одобрены на 6 месяцев, так как подтверждающие документы были предоставлены в офис банка через 3 месяцами, и в банке также никто не сказал, что у меня идёт просрочка платежа! Ранее у меня были недоплаты в несколько рублей, мне тут же звонили из банка и сообщали о том, что платёж внесён не в полном объёме, и так было несколько раз! Банк всегда предупреждал о задолженности! Я был уверен что новый график поступит мне в ноябре, по истечению 6 месяцев кредитных каникул! В офисе банка и на горячей линии, никто не дает ясного ответа, говорят что я сам виноват!!! В офисе мне сказали, что долг за 7 месяцев, по телефону на горячей линии сказали что 5 месяцев!? Никто ясного ответа дать не может. Кредит «залоговый»-автомобиль! Теперь угрожают что отберут машину, если я до 11.11.2020 не погашу долг. При этом испорчена моя кредитная история. Нового графика мне так и не предоставили, подтверждающих документов о том, что кредитные каникулы были \мне предоставлены на 2 месяца, а не на 6 тоже нет. Прошу Вас дать пояснение по моей сложившейся ситуации. Написали в воскресенье на почту в банк, обещали ответить в течении 2 дней, но так никто и не ответил. Требуют внести деньги сегодня, а новый график и подтверждающие документы никто не предоставляет! Помогите пожалуйста разобраться с моей сложившейся ситуацией.

В данном учреждении был взят кредит, который я хотела закрыть досрочно, поэтому обратившись к сотрудникам я попросила о досрочном погашении кредита. Была озвучена необходимая сумма и была данная сумма внесена по договору. Через 2 года приходит смс оповещение, что нужно платить кредит и стоит задолженность. Оказывается сотрудник озвучил сумму на 90 руб меньше, что означало что кредит не погашен, а значит ежемесячно списывались платежи..... Как вы считаете, разве сотрудники не должны были меня поставить в известность по факту не полного погашения ещё раньше? Я требую рассмотрения моей ситуации в особом порядке и наказать всех причастных в этому мошенничеству лиц. Это чистой воды обман банком людей! Надеюсь со мной свяжеися руководство банка и принесут объяснения!

Добрый день. Русфинанс Банк и Росбанк входят в группу компаний societe generale group. При оформлении автокредита мне было сказано, что платежи в Русфинанс банк надо вносить через Росбанк, и что зачисление идет день в день и проблем не будет, что организации входят в группу компаний и являются одним целым, однако по факту деньги зачисляются на счет через несколько дней. Когда я увидела это, то попрасила мне напрямую оформить карту Русфинанс для быстрого зачисления средств на счет, но мне отказали, сказали, что они так не могут, что кредит надо закрывать только через Росбанк. Возникает вопрос - если я положу сумму денег в правый "карман" я их там "ощущаю", а затем я перекладываю эту сумму в левый "карман", то почему-то она кудата эта сумма теряется на сутки, и еще мне начисляют повышенные проценты. Возникает вопрос: как организация может выдавать кредиты, а закрывать вы их должны через третье лицо, и зачем нужна эта "прокладка" в виде Росбанк. Прилагаю скриншоты транзакций и зачислений.

Есть автокредит от Русфинанс банка от 2017 года, на дворе 2020 год и договор подходит к концу 36 платеж составляет 340.000 рублей, что для обычного гражданина РФ достаточно весомый минус из бюджета семьй, но есть спасительная пролонгация договора, только вот беда с 2-9 число месяца ...как раз до последнего платежа сотрудники банки не могут сказать не срок кредита по данной пролонгаций, не сумму ежемесячного платежа и процент тоже , но при этом требуют чтобы было подписано заявление на пролонгацию в письменном виде, в итоге наступило 9 (дата последнего платежа) число и о чудо есть вся информация по договору что проценты выше, срок меньше и сумма ежемесячного платежа тоже. На данную информацию я говорю что отказываюсь от пролонгаций и хочу внести всю оставшуюся сумму сразу, спрашиваю если внесу в дату платежа она поступит на счет и спишется вовремя, сотрудник банка сказал да, главное до обеда... В итоге внес сумму и что вы думаете, договор пролангировали без меня (хотя ранее говорили что только по писменному заявлению и если его нет, то и пролонгаций не будет) деньги поступили на счет 10 числа с них списали платеж и теперь у меня на счете лежат мертвым грузом деньги, машина в залоге и пролонгация, как ни странно, прошла без меня. Договор не закрыли. На мои обращения со 2 числа банк особо не реагирует и похоже каждый раз оставляет последнее, а предыдушее удаляет. Данный банк обманывает своих потребителей тем, что гоняет их в офис за заявлением, которое сам и не выдает и сотрудники не знают как его заполнять. При этом пролонгирует автоматически договор без участия потребителя. Просто протянули время чтобы списать денег с счета при пополнении последнего платежа и автоматом продлить договор.

ООО "Русфинанс Банк" уклоняется от рассмотрения моего заявление на отсрочку платежей по кредиту по причине эпидемии коронавируса.

13 апреля 2020 г. по графику платежей по автокредиту должно было пройти списание с моего Л/счета в банке. Денежные средства были переведены 10 апреля 2020 г. в 14 часов с помощью персонала ПАО "РОСБАНК", однако списание ООО "Русфинанс Банк" решил сделать только суммы частично. Несмотря на сложившуюся ситуацию с кризисом в работе и политикой со стороны государства в предоставлении отсрочек по кредитам, ООО "Русфинанс Банк" дополнительно увеличивает кредитную нагрузку на заемщиков.

Здравствуйте. В марте 2020 года приобретал автомобиль в автосалоне Киа г. Кургана компании Техноком инвест. Часть средств на покупку автомобиля было решено взять в кредит, для чего обратился за консультацией к кредитному специалисту по имени Анна представляющей Русфинанс банк. Была подана заявка на кредит и одобрена, но, со слов Анны, с обязательным условием страхования жизни! Я осознавая, что бывают кредиты под пониженную ставку с обязательным страхованием жизни, а бывают страховки навязанные только сотрудниками из-за личной мотивации, несколько раз переспросил и уточнял могу ли я оформить кредит без данной страховки, так как данные средства являются для меня существенными. На что каждый раз получал отрицательный ответ. Меня Анна уверяла, что данное страхование является обязательным условием предоставления кредита и что не оформлять его никак нельзя. И что данное страхование будет прописано в кредитном договоре и будет являться условием снижения процентной ставки, которая была согласована как 13.3% годовых. Мной было принято решение оформлять кредит. Был заключён кредитный договор от 01.04.2020 года. Придя домой обнаружил, что договор оформлен под 13.8% годовых. В бумагах оказалось Заявление от моего имени на страхование жизни, которое к кредитному договору никакого отношения не имеет и оформилось отдельно! В кредитном договоре условия страхования жизни не прописано! Сразу после этого позвонил на горячую линию ООО «Сосьете Женераль» (их страхование было оформлено), и попросил расторгнуть данный договор. На что получил отрицательный ответ. Мне сказали, что нужно быть внимательнее при подписании документов и ничего расторгать они не собираются. Можно как то без суда решить данную проблему и расторгнуть договор страхования?

12 ноября 2019 года мной было написано заявление о расторжении договора № 76011402714 от 21.05.2018г и о закрытии картсчета. Но это заявление ООО "Русфинанс банком" не рассмотрено и на 14.02.2020 г. счет не закрыт и соответственно мне не выдают справку о закрытии счета.

Мной 29.11.2019 г. был взят потребительский кредит на покупку автомобиля хендай крета в филиале русфинанс банка г. Владимира. Банк партнер Росбанк где мне открыли счет. В первых числах ноября я лично обратился в филиал Русбанка в городе Владимир с просьбой об частично-досрочной оплате. Менеджер банка мне объяснила, что при первом списании денежных средств достаточно положить сумму на счет Росбанка, которая автоматически спишется полностью. В дальнейшем необходимо заранее сообщать в банк при частично досрочном погашении кредита. Мной была внесена сумма 180 тыс.руб. для списания однако 29.11.2019 г. списалась только 13000руб. как в графике. Считаю действия банка не законными и требую погасить всю сумму которая находится на счете.

В Русфинанс банке был открыт расчетный счет для внесения платежей по автокредиту. Автомобиль угнали, страховая выплатила страховую сумму на этот счет, теперь Русфинанс, во-первых, обещвет деньги ее только через месяц, во-вторых, требует выплатить комиссию за перевод денежных средств на мой другой счет, а требование выплатить наличными из кассы банка вообще игнорирует. Заявление о закрытии требует отправить Почтой России в Самару (!) либо заполнять по форме банка, а в нем заранее прописано мое согласие выплачивать комиссионные.

23.07.19 было написано мною заявление на возврат переплаты по кредиту после закрытия кредитного договора номер 0***03, на момент 05.08.19 средства на мою карту не поступили, так же хочу отметить, что банк в заявлении на возврат денежных средств добавляет пункты нарушающие статью 10 закона о защите прав потребителя, не предоставляя возможности вычеркнуть или изменить пункты данного заявления, что влечёт увеличение срока возврата денежных средств до неопределенного. Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить о принятом решении в установленном законом срок. Копия заявления направлена в Роспотребнадзор.

07.05.2019 года мною осуществлен звонок на горячую линию "РусфинансБанк" по телефону +7 495 9267007 с вопросом об остатке по кредитному договору для досрочного погашения потребительского кредита. Специалист озвучил сумму в размере 61960 рублей для досрочного погашения. Мною данная сумма была внесена с учетом остатка на счете. 17.05.2019 кредитный договор не был закрыт, а списан ежемесячный платеж с учетом процентов. Таким образом, специалистом неграмотно проконсультировал по вопросу остатка, в связи с чем мне необходимо еще дополнительно внести 1000 рублей, что считаю ошибкой банка в лице специалиста. Прошу оказать содействие в данном вопросе.

22 марта 2019 года я по доверенности дочери Татьяны В. подал заявление начальнику клиентского управления С.С.А в филиале г.Челябинск о полном досрочном погашении кредита по договору от 26.02.2018 года (заявление прилагаю) в размере 386744-41 рубль. Оплатил в Росбанке с помощью работников согласно реквизитов заявления (квитанцию прилагаю). Прошло два дня. Деньги на счет банка не поступили. Работники филиала сказали, что деньги еще идут. Звонил два раза в головной офис, узнали оплаченную сумму, сказали, что поступят. Но уже пошли звонки из банка с требованием уплаты долга. 28 марта снова пришел в филиал на улице Свободы, работник М.Н.К сказала, что денег нет и надо составлять новое заявление, т.к. срок списания 26, а денег нет и сумма соответственно увеличилась. Составила новое заявление. В это же день вернулся в Росбанк и попросил отследить перевод. Руководитель филиала просто позвонила в русфинанс банк и сличила номер счета. Оказалось, что работник К. допустила в номере счете две ошибки и поэтому деньги не дошли и находятся в невыясненных. Написал жалобу в филиал банка, прошла неделя, нет никакого результата

Я, 01 марта 2019 г, оформляла в кредит кухонную мебель. Вместо потребительского кредита мне сотрудник Банка мошенническим образом, после того, как я отказалась от страховки, добавила в договор о потребительском кредите кредитную карту. Более того, Банк деньги за товар перевел с этой кредитной карты, хотя самого пластика у меня не было. Банк мошенников!!!

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая произошла по кредитному договору. Договор был заключен 06.10.2018 года, с утвержденным графиком платежей. В размере 3882,23 рубля в месяц. В первый платеж, а именно 26.10.2018, на счет был внесен платеж 6800 руб. Что больше чем сумма ежемесячного платежа. Далее 5.12.2018 было внесено еще 5000 руб. на счет в данном банке, кредитный счет является промежуточным и начинается с цифр 40817 (потрбеб. кредит). Так вот общая сумма зачисления на счет составила 11 800 руб. (ежемесячный платеж 3882,23 , даты платежа 08.11.2018, 07.12.2018, и 29.12.2018. Казалось бы, что денег должно хватить и еще должно было остаться. Но банк решил, что 6800 они спишут в 1 месяц платежа в чет погашения тела кредита. Не уведомляя о новом графике и об основном долге. Далее сотрудники банка сослались на федеральный закон №353 , что они имеют право списывать со счета в первый платеж все деньги которые там находятся. Сейчас они говорят о просрочке за декабрь. В их общих условиях указано, что Кредитор обязан предоставить Клиенту новый размер полной стоимости кредита и уточненный график платежей. Но ни во 2 ой ни в 3 ий месяц - банк этого не сделал. И 21.01.2019 - банк сообщил о просрочке. Так же я знаю что счета которые делает банк - являются промежуточными, просто для размещения денежных средств. А не прямые счета клиентов. И они не имеют права с таких счетов списывать денежные средства в полном объеме. Без дополнительно заявления от клиента. Данное заявление я не писала. Прошу разобраться в правомерности действия банка.

Первый автокредит брал в 2014г. Все было удобно, кредит закрыл досрочно и сразу ни каких дополнительных издержек не было. Второй раз обратился в начале 2018г. Взял автомобиль. Банк навязал страхование жизни, т.к все сотрудники говорят, если без страхования жизни процент по автокредиту будет выше и если вы откажитесь банк в одностороннем порядке изменит процентную ставку. Я был согласен заплатить, процент после 9 месяцев использования автомобиль стал не нужен, кредитный договор был закрыт. Осталось одно - вернуть сумму не использованной страховки за 4,3 месяца, набегает приличная сумма и тут банк включает издержки дополнительно 20% от суммы. Таким образом забирая 20000 рублей непонятно за что. Обращаться в суд не стал, но банк стал хуже во много раз: постоянные проблемы с банкоматом для погашения, специалисты мягко умалчивают информацию.

Я, 13.10.2018, в торговой точке взяла товар в кредит, при оформлении договора Русфинанс банк. Сотрудница банка уверяла, что в случае моего отказа от страховки, мне не одобрят кредит, да и к тому же я могу отказаться от страховки в течении пяти дней! На следующий день я позвонила по горячей линии Русфинанс, где просила сотрудника пояснить мне процедуру отказа от страховки, на что мне ответили, что они никакого отношения к страховки не имеют и дали номер горячей линии ООО Сосьете Женераль (там была оформлена страховка). Я следом позвонила туда, но и там мне ответили отказом, руководствуясь тем, что договор уже подписан и вернуть деньги в размере 5000 я смогу лишь в том случае, если умру... А так, я не могу ни при каких обстоятельствах вернуть навязанную ими страховку. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ в 10 дневный срок. В ближайшее время, оставляю за собой право обратиться с заявлением в соответствующие инстанции!

17.07.2018 г. я, проживающий в г. Рославль Смоленской обл., обратился к контрагенту ООО "Русфинанс Банк" за оформлением потребительского кредита на товар. Предупредил агента при свидетеле, что мне нужен кредит на минимальный срок без дополнительных услуг и страховок. Однако, введя меня в заблуждение, агент оформила договор кредита с дополнительными услугами на 1299 руб. На следующий день контрагент отказалась отвечать на мои претензии и не приняла заявление о возврате денежных средств. Обращался с жалобой на сайте ООО "Русфинанс Банк". Безрезультатно. Отписки были не по теме или "виноват сам". Условия оплаты кредита этому банку просто ужасные. Офис находится в областном центре, от моего местожительства за 150 км. Банк отвечает - езжайте с жалобой туда. Номера телефона офиса в Смоленске Московские. Пустые переговоры с офисом Банка это еще дополнительные затраты. 

Оплатила кредит с переплатой в 41 рубль, тут же взяла ещё кредит, но моя переплата не идёт в счёт нового кредита, она осталась у банка. На каком основании?Значит если бы я не доплатила 1 рубль банк бы мне столько процентов насчитал за недоплату.

Прошу разобраться и мою переплату отправить в счёт нового кредита.

Не связывайтесь с руссфинанс банком! Договор оплатила в срок, сумму внесла которую сказал консультант. В инфо-банке нет никаких сведений о графике платежей, но стоит отметка, что есть просроченная задолженность. Это я узнала спустя 2 месяца, как закрыла кредит. Позвонили и требуют 40 рублей, подавитесь ими, кредитную историю испортили. Как так нет в личном кабинете этих 40 руб? Только вижу, что пеню начисляли.