Отзывы и жалобы. РНКБ Банк

В отделении банка РНКБ(ПАО) г. Москва, работают неквалифицированные специалисты, не имеющие возможность дать чёткие и внятные пояснения в отношении того или иного интересующего вопроса. В частности Б.Т.А., позволяет хамство в адрес клиента, а именно на заданный вопрос, как правильно заполнить форму письма требуемого банков, халата вопрос: "писать вы умеете?" Работа с клиентами не проводится на должном уровне, что повторяется из раза в раз. На запросы направляемые в банк, получаем не корректные ответы. Дозвониться в банк не предоставляется возможным, ввиду того что оператор па линии сообщает, что технической возможно стелить не имеет. Возникает вопрос, по какой системе менеджмента и качества работает данная кредитная организация, соблюдает ли права и обязанности клиентов.

У меня такой вопрос - накажут ли директора банка, если я клиент банка 5.09.2016, в 10:45, отдел находится ПГТ Новоозерном, пришла в банк с грудным ребенком в коляске, ребенок спал, попросила разговаривать по тише, на что ответ был грубым - пускай дома дети спять. Извините, я же не к ней домой пришла. Перед этим она на сотрудницу свою кричала. Так не должен вести себя директор банка, при всех отчитывать своих подчиненных. Что за хамство.

Карта сбербанка, сказали, что возможно снять деньги через банкомат РНКБ. Суть в том, что деньги с карты списались (29000), проценты снялись, банкомат чек выдал о снятии наличных, карту выдали, а денег нет. Персонал абсолютно не пошел на встречу и ничего нам не объяснил. Сказали звонить на горячую линию нашего банка. Звонили и в наш, и в их, ничего толкового нам не сказали.

Какой банк виноват в случившемся? И как вернуть деньги и каким образом.

Сегодня утром придя в банк по адресу: г Севастополь, просп. Победы, 44, в 8:45, чтобы занять очередь на получения талона (у меня тоже есть работа и ее начало в 9:00). В очереди я была вторая. В 9:00 зайдя в банк, взяв талон, я удивилась, что очередь моя была под номером семь (талон Д001). Просидев пол часа я увидела такую картину, как сотрудники банка встав с рабочего места подходят к людям, пришедшим позже чем я, и дают им талоны, и тут же приглашают за стол!!!! В 9:45 у меня уже не было сил от такого хамского поведения сотрудников!!! Я подошла к сотруднице банка и спросила, почему я так долго сижу. Ответ был гениальный - в талон посмотрите, Вы же седьмая! А в банк зашла вторая!!! Мои родственники живут на Украине, им срочно нужно было перевести деньги, но из-за такой работы банка (сотрудников) я не смогла этого сделать!!!!

Наладить работу электронной очереди и провести беседу с сотрудниками!!!

Симферополь, отделение №13, по адресу: Севастопольская, 27. 27.07.2016 мне пришлось дважды обратиться за помощью специалиста для осуществления перевода (т.к еще и онлайн банк работает некорректно) по электронной очереди попала к ней. И если в первый раз вопросов не возникло, то для решения другого вопроса, не смотря на очередь, которая подошла, я была вынуждена терпеливо ждать пока она решит вопрос с сотрудницей, через 5 мин я уточнила возможность пересесть к другому специалисту, т.к. думала, что в этом банке ценят время клиента. Оказалось, что она одна. Через пару минут она обратилась с вопросом ко мне, не выслушав до конца, она отвернулась и начала общаться с посторонним человеком. Я сделала замечание, а дальше все в грубой форме... Второй перевод со скрипом провели, но я так и не поняла вопрос ко мне: "Вы же уже были сегодня, я осуществила перевод, что вы еще хотите"? А если мне 20 переводов в день нужно совершить, а Ваш онлайн банк откланяет и специалист не может вежливо довести вопрос до конца, мне нужно перед ним отчитываться? Нельзя просто поздороваться, представиться, выслушать суть обращения и сделать свою работу?

Провести работу с сотрудниками по работе с клиентами. Регламентировать и проверить на знание этикета.

06.07.2016 около 10 часов утра я пыталась снять деньги в банкомате №8060 по улице Пирогова, 5а, г. Керчь. У банкомата стоял мужчина, который не знал, как снять нужную ему сумму - 13000 тыс. руб и попросил меня ему помочь. Мы ввели сумму; банкомат карточку выдал, а деньги - нет. Мужчина сказал, что так уже второй раз, значит, наверное, в банкомате не осталось денег и ушел. Я решила тоже попробовать снять деньги со своей карточки, так как когда нет денег, на экране банкомата появляется сообщение: "Операция не может быть осуществлена". Я запросила сумму 8 тыс. руб., банкомат выдал карточку, но ни денег, ни чека опять же не было. Звукового сигнала, который обычно свидетельствует о выдаче денег, также не последовало. Около банкомата я провела несколько минут - пока ждала деньги, складывала карточку сначала в чехол, а затем в сумку, собирала свои вещи, которые поставила около банкомата. Проверив в другом банкомате баланс, я увидела, что сумма в размере 8 тыс. была таки списана. Я обратилась в отделение банка на ул. Козлова, 10, написала "письмо-претензию". Мне пообещали, что в течение 3-х дней деньги будут возвращены на счет. Ничего не было возвращено, а через 13 дней мне сообщили, что в возврате денег отказано. Доказать свою правоту мне сложно, так как в банкомате отсутствует камера наблюдения, что само по себе является грубым нарушением. Карточка у меня зарплатная, т.е. банкоматами пользуюсь регулярно в течение нескольких лет, пользоваться ими умею. Но такая ситуация у меня впервые.

Прошу посодействовать в рассмотрении этого дела и вернуть мне деньги.

Мне перевели на карту РНКБ 15 тыс. руб, через терминал РНКБ. Я их успешно снял. Через месяц после этого Банк украл 15000 руб с карты. Как объяснили "специалисты" банка, через неделю скандалов с немотивированными сотрудниками банка, что платеж был ошибочно зачислен. Банк самостоятельно втихую украл эти деньги с моей карты. И им плевать!

Верните деньги - это вопрос к РНКБ. Предлагаю собрать группу и написать жалобы! Я первый!

Самый ужасный банк. Операции на материк проходят очень долго. Делайте что-нибудь со своей "перегруженной сетью" (как сказала оператор). Люди наверное не просто так отправляю деньги на другие карты, они наверное все таки нужны людям, которые их ждут.

Решите уже проблемы, чтоб деньги пересылались во время.

Решение восстановления входа в банкинг через оператора связи, как у всех нормальных банков, а не обращение в отделение, отстаивать очередь к оператору для восстановления входа.

В банкомате г.Евпатория, по ул.Ленина, кинотеатр "Ракета", отсутствуют деньги уже третий день: 07.05, 08.05, 09.05.2016г. Я сообщила 08.05. об отсутствии денег в колл-центр в 12 ч.19 мин., где у меня было принято сообщение, но утром 09.05. денег в нем так же не было, при чем оператор Наталья сообщила, что банкоматы не пополняются в выходные и праздничные дни. Зачем нужны такие банкоматы в которых нет денег по несколько дней, тем более на праздничные дни, когда люди имеют незапланированные расходы?

В Евпатории часто возникают подобные ситуации, кто ответственность несет за пополнение банкоматов, пора наказывать серьезно!

Жалоба не на персонал, а на странную и глупую систему условий кредитования. Пришла в РНКБ взять кредит на сумму 52000 на 2 года. Работаю уже 2 с половиной года, зарплату получаю на зарплатную карту, кредиты раньше не брала. На сайте РНКБ написаны требования к заемщику: "гражданство Российской Федерации; возраст от 21 до 66 лет; регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации; регистрация по месту жительства или месту пребывания на территории Крымского федерального округа; на Картсчет с использованием банковской расчетной карты «ПроСто» произведено минимум одно зачисление заработной платы; минимальный стаж на последнем (текущем) месте работы – не менее 3-х полных месяцев; минимальный размер ежемесячной заработной платы Заемщика – не менее 7 000 рублей; место работы (место нахождения Организации) Заемщика на территории Крымского федерального округа." Под все критерии я подхожу. В итоге просидела минут 40. В итоге мне говорят, что кредит не дадут, так как в нашей организации работает менее 25 человек. Ну что это за бред такой? Будьте так любезны указать этот факт в своих требованиях или же указать НПА, на основании которого это требование закреплено. Это получается, что обычный работающий человек кредит взять не может?

1. Указывать на сайте все требования к заемщику, в том числе и о том, что работник организации и клиент вашего банка не может взять кредит, если в организации, которой он работает насчитывается менее 25 человек. А то комиссию дерут бешеную, а условий и привилегий для клиентов никаких. 2. Дайте ссылку на правовой документ, где представлены все требования к заемщику (в том числе и о том, что в организации, где работает заемщик должно работать не менее 25 человек, которые никаким боком не относятся к моему кредиту).

Добрый день! Сегодня, 29.04.2016 г, было определенно, что в банках РНКБ будут выдаваться талоны на постановку государственных прав! Заехав в отделение банка 213, в г. Симферополь, по ул. пр-кт Победы, 8, взять такой номерок, на что не довольно меня встретили сотрудники Банка, в частности специалист и консультант! На вопрос, подойдут ли документы: права или военный билет, или ксерокс паспорта, в два голоса отвечали - мы вам сказали нет! На что я стал объяснять, что в городе пробки, я просто физически не успею добраться взять оригинал! На что мне ответили - это ваши проблемы!!! Поехав за паспортом и вернувшись через 20 мин, мне ответили - талоны закончились!

Прошу вас, примите меры по предотвращению хамского поведения сотрудников! И в преть научить их общаться с клиентами!

16.04.16г. поменяв деньги в обменнике я решил положить их на карточку. В 14:25 по Москве я положил 160 000 руб. в банкомат РНКБ в ФМ центре г. Симферополь. Он деньги взял, но при этом показал ошибку не выдав мне чек и не зачислив деньги на карточку. Я стал звонить. Мне дали контактный телефон владельцев банкомата (деньги с телефона улетели сразу). Мне так не чего и не объяснили. Потом сказали ехать на проспект Победы, 245, в работающее отделение банка РНК (суббота) и написать заявление. После обещали вернуть деньги в понедельник. Понедельник сегодня. Денег нет, обещания я уже слышал.

Верните деньги! Я за них плачу проценты уже!

Ребенку, чтоб сделать подарок через интернет-банк. В платеже написано, что исполнен платеж. 5 марта платеж не пришел ребенку. Звоню уточнить по какой причине не пришли средства. Оператор подтверждает, что платеж исполнен, затем говорит, что не прошел. Хотя в моем кабинете показывает исполнен платеж. Как такое возможно и почему меня не оповещают об этом. Результат: ребенок-студент без средств и без подарка. Спасибо за оказанное внимание.

Пыталась оформить социальную карту во время беременности. Сотрудники в Феодосии просто отмороженные, не хотели делать карту, потом сказали, что оставят заявку и перезвонят, скажут ответ на следующий день. Целую неделю ждала звонка, не дождалась, надоело, поехала в отделение сама. В банке сказали, что пришел отказ из-за того, что я не предоставила оригинал свидетельства о браке, хоть они и не просили тогда, так почему же мне не могли позвонить и сказать об этом, чтоб я его привезла? Только гоняли меня на 8 месяце беременности и пудрили мне мозги!!! Ужас! Сотрудники просто забивают на свою работу!

Чтобы сотрудники вовремя предоставляли клиентам банка необходимую информацию!

Здравствуйте! У меня проблема с возвратом денег от РНКБ банка - 10000 руб. Помогите, пожалуйста, разрешить ситуацию, отделение банка в котором деньги со мной нарочно не связывается. Каждый раз новый менеджер очень не качественно принимает заявку, расспрашивая об одном и том же в течение 1-1,5 часа моего рабочего времени (постоянно просят подождать, переспрашивают одну и ту же информацию по несколько раз). Не дослушав до конца, перебивают, говорят: "Я вас понял(а), оставайтесь на линии, я уточню информацию", и включают удержание, потом возвращаются к разговору, дают ответ абсолютно не по моему вопросу, я объясняю по новой....). Банк игнорирует мои обращения (всего их было 3) о перезвоне уже более двух недель, а операторы их "горячей линии", которые принимают эти обращения, с отделением банка меня не связывают, якобы по причине того, что в настоящий момент все заняты. И говорят, что в ближайшее время перезвонят. Тем не менее, эти операторы регистрируют обращение только в рабочее время этого отделения, чтоб уточнять детали разговора (это их слова, когда я звонил после 18.00), вместо того, чтобы просто соединить меня с отделением банка и решить мою проблему. По-моему очевидно, что отделение банка нарочно не связываются. Я понимаю, что отделению выгодно тянуть время и удерживать подольше мои деньги, т.к. это их живой заработок в качестве процентов и решение "финансовых ям". Или просто кто-то из руководителей или штатных сотрудников решил таким образом нажиться. В любом случае меня это никак не устраивает. И, насколько я знаю, это не нормально так наплевательски относиться к своим клиентам. Вряд ли руководство всей сети банка одобрило бы такое отношение. Уважающие себя и клиентов организации перезванивают даже в течение 30 секунд после обращения. 12.02 ООО ... вернули платёж в размере 10000 руб. по моему требованию по причине расторжения договора, но почему-то не на предпринимательский счет, который в договоре указан, а на счет, с которого поступал платёж - кассы РНКБ банка. Я направлял своего отца в отделение банка РНКБ узнать пришли деньги или нет - менеджеры банка говорили, что денег нет, а как поступят они их вернут обратно, т.к. этот счет ни откуда не принимает деньги. Тем не менее через 20 дней они нашли эти деньги, когда я передал отцу письменное уведомление от ООО "ТО" КОНТЕНТ" от их банка-партнера, о том, что деньги отправлены, и назад не вернулись (как это положено в течении 10 дней). Но теперь у них новые отговорки - они не могут перевести деньги на мой текущий счет без моего разрешения. Второй вариант - это получение денег моим отцом по доверенности. Я и не против или дать разрешение на перевод денег на карту или сделать доверенность, но хочу связаться с банком и уточнить - как дать это разрешение (на словах, в письменном виде или как-то по-другому...), или уточнить, что указывать в доверенности, соответственно. Сам лично не могу прийти в банк, т.к. уже уехал в г. Санк-Петербург, чем они и пользуются. В любом случае меня игнорируют и нагло пользуются моими деньгами. Уверен, что руководство банка не в курсе того, что твориться в этом отделении, а разговоры которые записываются - проверяются или дилетантом, или вообще не проверяются. Помогите, пожалуйста, разобраться. Это не нормально, что приходиться ждать перезвона от банка более двух недель при трёх обращениях.

Помогите, пожалуйста, разобраться. Сообщите руководству о компетенции кол-центра и о качестве обслуживания данного отделения.

24.09.2014г. между мной и РНКБ заключен договор потребительского кредита "Кредит "Пенсионный" от 24.09.2014г. Сумма кредита составила 50 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей РФ. 24.09.2014г. также были подписаны индивидуальные условия договора и приложение № 1 к индивидуальным условиям "График платежей по потребительскому кредиту "Кредит "Пенсионный". В графике платежей по кредиту были указаны даты платежей и суммы платежей. Ежемесячно 24-го числа каждого месяца с моей крымской социальной карты, на которую мне зачислялась пенсия, автоматически списывались денежные средства в счет погашения кредита, согласно графика платежей по кредиту. 25.09.2015г., дата последнего платежа по кредиту, с моей карты были списаны денежные средства в сумме 4 727,00 рублей, о чем мне 26.09.2015г. на мобильный телефон поступило SMS-сообщение. 29.09.2015г. я обратился в ОО № 112, г. Алушта, за получением справки об закрытии кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. В ходе обращения мне стало известно, что я являюсь злостным нарушителем кредитного договора, так как с моего счета были списаны Банком средства в сумме 4 727,00 рублей, а не средства в сумме 4 732,41 рублей, как было указано в графике платежей по договору потребительского кредита, подписанного мной и Банком. Поэтому мне пришлось оплатить сумму в размере 8,48 рублей для погашения кредита. В указанную сумму вошли 5,41 рублей, не списанные по вине Банка, и 3,07 рублей пени или штрафов. В сложившейся ситуации, по вине Банка, я стал злостным неплательщиком кредита, в связи с чем была нарушена и испорчена моя кредитная история. 15.12.2015г. я обратился в ОО № 112, г. Алушта, для оформления Пенсионного Кредита, но мне было отказано, как я понял, из-за плохой, испорченной Банком кредитной истории. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных, исправить мою кредитную историю и дать ответ.

Доброго времени суток! Пишу, потому что "накипело". В Крыму и так проблема с Банками (РНКБ и ГенБанк) в РНКБ у меня пенсионная карточка, живу на пенсию, которою не могу снять, по причине пустых банкоматов в пгт. Приморском, г. Феодосия. Не возможно в отделении банка отправить на другую карту (Сбербанка) деньги, по причине постоянной не работы терминалов в отделении банка, с просьбой отправить деньги через кассу отделения, меня посылают к терминалу, который почти никогда не работает, или перезагружается. Очень надеюсь, что хоть кто-то приедет с проверкой в наш посёлок, хотя думаю и в городе та же проблема.

Проверить работоспособноть отделений банка в г. Феодосии (особенно в пгт. Приморском). С Уважением, Антонина, г. Феодосия, пгт. Присорский.

27.08 я обратилась в отделение РНКБ г. Ялта, по ул. Пальмиро Тольятти, для того, чтобы открыть счёт на имя моего отца для перечисления социальных выплат участнику ВОВ, т.к.ему 91год, я привезла на дом нотариуса, кот.оформил доверенность на моё имя. В ней говорится, что я имею право от его имени открыть счёт в банке РНКБ. Но сотрудники банка объявили мне, что я должна принести нотариально заверенную копию доверенности(!). Объясните, или я чего - то не понимаю, или у вас в банке особые правила.

11 августа мне жена перевела деньги со сбербанка. Делали это несколько раз и в течение трех часов я в Евпатории снимал в рнкб. А вот 11 авг после десятка звонков в рнкб ни одного нормально ответа. Где мои деньги и почему они не карте? Никто не смог ответить. Смс пришла через 27 часов о зачислении. Пошел в банкомат, а снять не смог. Банкомат писал - Превышен лимит??? 15 тыс всего. Потом в банке сказали, что у них оказывается проводятся какие-то перенастройки в программе. Я потерял два дня. 12-го должен улетать и так и без денег, а предупредить людей, что они из-за этих работ несколько дней ничего не могут сделать не судьба???? На клиентов фиолетово? Ужасно. Ни банк, а пародия. Поучитесь работать с клиентами!

Никаких просьб. В жизни ни разу не зайду в ваш, типа, банк.