Отзывы и жалобы. РНКБ Банк

17.06. 20г у меня с банковской зароботной карты сняли деньги.

24.04.2020 я подал требования №2434902263 о предоставление кредитных каникулах РНКБ Банку по снижению дохода не менее чем на 30%. 07.05.2020 я предоставил справку с места работу 2НДФЛ. 08.05.2020 мне пришло смс уведомление об отказе в праве на кредитные каникул. Я обратился на горячую линию РНКБ банка с просьбой объяснить причину отказа, так как я уверен, что документ который я предоставил банку, соответствует требованиям Федерального закону от 03.04.2020 №106-ФЗ. На что мне ответили - Банк имеет право не разглашать причины отказа. Прошу разобраться в данной ситуации. Я готов предоставить дополнительные документы, если таковые требуются.

Мне стало известно от сотрудника банка РНКБ (в отделении банка РНКБ, г.Севастополь) о том, что мой счёт арестован, постановление 3/6-278/2019. Но кто вынес данное решение ни сотрудники банка, ни сотрудники горячей линии банка не говорят и информацию не предоставляют. Из-за этого я не могу пользоваться в полной мере своим банковским счётом и осуществлять банковские операции. Так же я не могу направить жалобу, запрос или получить информацию о данном аресте, так ка не знаю инициатора ареста! Прошу предоставить мне информацию - кем был наложен арест!? П.С. на сайте ФССП в базе данных должников меня нет, так же есть бумага от приставов что я не являюсь должником.

Я являюсь клиентом РНКБ банк. В отношении меня возбуждено ряд исполнительных производств, в соответствии с которыми в РНКБ банк были направлены исполнительные документы, согласно которым должно происходить удержание в соответствии с законодательством РФ в размере 50% от зачислений, доходов. При исполнении данных исполнительных документов РНКБ систематически происходит нарушение моих прав и законных интересов, а именно списываются суммы превышающие допустимые законодательством. 1. Так при неоднократном обращении на горячую линию РНКБ, сотрудники отказывались предоставлять информацию по моему счету, а именно не сообщали: 1) контактные номера отделов и служб банка, ссылаясь на регламент банка, реквизиты и пункты которого они не разу мне не сказали, 2) отказывались предоставить информацию по списаниям, суммам списания и процентам, отсылая к приставам, 3) отказывали дать пояснения почему не было оповещения и почему у меня карта была отправлена в минусовой баланс. Прошу провести проверку в отношении операторов и исполнителей по обращениям, о результатах проверки сообщить. 2. На письменные и устные обращения в РНКБ банк поступили не все ответы, не в срок и не по существу вопросов. В одном из ответов сообщалось о невозможности меня идентифицировать, что абсолютно не соответствует действительности, так как моя эл. почта подтверждена, телефонный номер привязан к мобильному банка с которого я звонил и при звонках меня спрашивали персональные данные и кодовое слово. 3. По настоящее время не возвращены денежные средства незаконно списанные сверх нормы, установленной законодательством, а именно более 50 %, не возвращены проценты за овердрафт, в который незаконно была отправлена моя карта с нулевого баланса в минус 1600, вернуть также на расчетный счет данные денежные средства. Итого : около 3500 О выполнении сообщить, о мерах дисциплинарного взыскания к должностным лицам, допустившим нарушение законодательства также сообщить. Дополнительно сообщаю: За 2 месяца ни разу специалисты банка не пытались связаться со мной для разъяснений и решения вопроса!. Прошу данное обращение рассморенть с моим участием, а именно посредствам телефонной связи. Ответ на данное письмо прошу предоставить в письменном виде на почтовый адрес, а также на эл. почту.

30.09.2019г. я был некорректно проинформирован о тарифах снятия наличных в банкоматах сторонних банков с карты РНКБ. На горячей лини банка, мне сообщили, что в банкомате Сбербанка я могу снять наличные без комиссии, так как это банк-партнер, однако это привело к моим дополнительным расходам в 300 (триста) рублей. В этот же день, повторно обратившись на горячую линию, я зарегистрировал жалобу. Через 30 дней мне позвонили сотрудники банка и принесли извинения от лица банка за сложившуюся ситуацию, сообщив, что для возврата денег мне надо обратиться с заявлением в любое отделение банка. 13.12.2019 я обратился с заявлением в московское отделение банка с заявлением на возврат денежных средств на мою зарплатную карту. Прошло более трех месяцев, денежные средства возвращены не были. Неоднократно обращался на горячую линию - ничем помочь не могут, никаких контактов, чтобы узнать информацию не дают. На сегодняшний день 19.03.2019г. денежные средства не возвращены, получить какую-либо информацию от сотрудников банка не предоставляется возможным. Прошу оказать помощь и содействие в защите моих гражданских прав. С Уважением, Дмитрий.

18.12.2019 через мобильный банк ВТБ я сделал перевод на карту МИР (см.приложение). Эмитентом карты является банк РНКБ. Денежные средства были списаны с моего счета, но на карту получателя не поступили. На мои запросы банк РНКБ отвечал, что таким образом отправленные средства он не зачисляет, а требует не только номер карты, но и указание полных банковских реквизитов. Поскольку деньги были уже списаны, я, естественно, ничего поменять уже не мог. В этом случае,как мне сообщили, банк-эмитент карты получателя ждет пять рабочих дней, а затем возвращает средства отправителю. Однако возврат до сих пор не осуществлен. За это времени необходимость в данном переводе давно отпала. Причину, по которой средства не возвращаются, банк РНКБ не сообщает. На последние запросы не отвечает. Прошу вернуть денежные средства и компенсировать материальный и моральный ущерб.

18.12.2019 год мною через платежный сервис банка ВТБ «мобильный банк» (опция «перевод с карты на карту») был осуществлен перевод денежных средств в размере 4500 рублей на стороннюю банковскую карту МИР банка РНКБ. Копия заявления на перевод и банковского ордера прилагаются. Денежные средства, а также комиссия банка за выполненную услугу, были списаны в полном объеме, однако, на карту получателя не поступили. На мои запросы банк РНКБ ответил, что для зачисления денежных средств на карту недостаточно реквизитов, поэтому они не могут быть зачислены и вернутся обратно в течении пяти рабочих дней. Возврат денежных средств до сих не был произведен. Прошло два месяца. Прошу принят меры, вернуть денежные средства и выплатить процент за пользование чужими денежными средствами.

Во время пополнения карты через терминал отделения РНКБ банка по адресу: г.Симферополь, ул.Киевская, 125а, из-за технической ошибки денежные средства зачислены не были. В тот же день зарегистрированное в отделении банка обращение в течении 5 рабочих дней не рассмотрено, деньги на карту не зачислены.

Я, Артур Григорьевич, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, так как мои обращения в нижестоящие инстанции не дали никакого результата. У меня есть задолженность за невыплаченный кредит в банке «РНКБ ПАО» в размере 70 396, 62 рублей. Выплатить его я не смог по состоянию здоровья (проходя воинскую службу по контракту в ВС РФ, получил травму, все выписки, подтверждающие данный факт и факт оперативного вмешательства имеются). После выписки из госпиталя узнал, что мой зарплатный счет в «АБР Банк» арестован и с него списано 15 678 рублей в пользу «РНКБ» на основании судебного приказа. Так же хочу отметить, что я не был должным образом уведомлен о судебном заседании и не смог выступить в свою защиту, так как повестка была отправлена в день, на который было назначено судебное заседание и получил я ее позже, что подтверждено отметкой на заказном письме. На данный момент мой счет в банке заблокирован и на нем по прежнему числиться задолженность, но уже в размере 71 236 рублей (удержанные 15 678 рублей не учтены). Оплатить задолженность не отказываюсь, но так как в ФССП у меня есть исполнительное производство по уплате алиментов, погасить всю сумму не предоставляется возможным. С зароботной платы в пользу банка удерживают 50 % от моего дохода, на уплату алиментов идет еще половина и на мое существование практически не остается средств. Прошу помощи в урегулировании вопроса с Банком "РНКБ", а также ответить на вопрос, законны ли действия сотрудников "АБР Банк" и "РНКБ Банк"? Спасибо!

Очень жаль, что РНКБ банк абсолютно не заинтересован в клиентах. Жалобы клиента не рассматриваются, проблема не решается! Специалисты как роботы повторяют заученные фразы и прикрывают это все громкими словами "Политика банка". Столкнулась с полным безразличием и абсолютным нежеланием помочь клиенту и исчерпать конфликт. Банк грабит клиента, молча списывая деньги с расчетного счета за услугу, которой клиент не пользовался и снова прикрывается "Политикой банка". Политика вашего банка такова, что нет заинтересованности в клиентах, в разрешении конфликтных ситуаций. Очень жаль, что ваше руководство никак не интересуется клиентами и что вопросы, которые не может решить служба поддержки не передаются дальше, для решения. Банк в полном объеме не доносит информацию до клиента. В связи с этим клиент даже не подозревает, что должен отказаться от какой-либо услуги. В последствии банк по-тихому ворует деньги у клиентов. Складывается впечатление, что необходимо ночевать у вас в банке, чтобы быть в курсе всего, что происходит, чтоб в очередной раз тебя не обокрали. Возвращать средства банк отказывается, опираясь снова на свою "политику полного безразличия". Оставляю свою негативную оценку отзывы банке РНКБ. Больше нет никакого желания сотрудничать с ними как ИП.

Ваша сотрудница И.А.К. 19.09.2019 оформила на меня договор комплексного банковского обслуживания физических лиц без моего согласия и без моей просьбы! Я зашла в банк подтвердить аккаунт на госуслугах. Мне был в прямом смысле подсунут этот договор. На мой вопрос: "Это что?", И.А.К. ответила: "Ну почитайте", даже не соизволила разъяснить что она на меня оформила! Потом начала оказывать на меня давление, что это обязательно и я должна становиться клиентом банка. На резонный ответ: "Я не хочу быть клиентом банка, мне это не нужно", она ответила: "Ну а что вам с того". Требую наказать И.А.К. и уволить её за её противоправные действия. А также разорвать любые договора на моё имя. Также запрещаю использовать Банку РНКБ мои персональные данные. Это просто безпредел! Творят что хотят! Работают как мошенники.

Требую наказать Ибраимову А.К. и уволить её за её противоправные действия. А также разорвать любые договора на моё имя. Также запрещаю использовать Банку РНКБ мои персональные данные.

19.09.19 я пополнил кредитную карту в терминале на пр-те Героев Сталинграда, 61, в Севастополе, но деньги не зашли из-за тех неисправности терминала. 20.09.19 я написал заявление на возврат средств на эту карту. Деньги до сих пор не вернули. 25.09.19 заканчивается льготный период и платеж. В поддержке сказали, что я буду с 26.09 платить % за просрочку. Вопрос - за что? В чем моя вина?

27.06 страховая копания Ренессанс-Лайф перечислила денежные средства на мою карту в РНКБ. Оператор банка сказала, что зачисление происходит в срок до 3-х банковских дней, но до сих пор деньги не поступали. Оператор отвечает, ждите, но неизвестно сколько. Как урегулировать данную ситуацию и разобраться с банком?

13.05.19 было снятие всех наличных средств с зарплатой карты. Позвонил в службу поддержки. Операторы Андрей (985597) и Оксана (82175) отказали в помощи блокировки карты и в соединении с оператором который мог бы аннулировать снятие средств с моей карты, а также помочь с блокировкой карты. Я звонил на протяжении 2-х часов, помощи не получил.

Оценить правильности действий сотрудников!!!

03.05.19 в 11:07 делала перевод денег стороннему банку. Платеж отвергнут в личном кабинете на пк, но пришло смс о том, что деньги переведены успешно и баланс остатка верный. Звоню в рнкб. Говорят ошибка операции. Что происходит? Опять перевожу, опять отвергнут платеж. Сумма перевода 2000 руб. на сбербанк. На третий раз платеж прошел, но деньги не пришли адресату. Прошу разобраться в этой ситуации и мне ответить.

В декабре 2018 года я оформила кредит в г. Севастополь. Один из пунктов договора гласит - Льготный (тобишь без процентный период) составляет до 55 дней. Как в устной форме объяснили сотрудники банка (в договоре разъяснений нет) льготный период колеблется в зависимости от того, когда Клиент банка начинает пользоваться картой. Например, - 1 числа (любого месяца) тогда у клиента есть те самые 55 полных льготных дней. Но проблема в том, что Клиенту Банка в районе 19-20 числа следующего месяца придет извещение о том что ему необходимо внести минимальный платеж (в сумму которого входит минимальная сумма погашения кредита и ... барабанная дробь - процент за пользование картой), а это явно противоречит выше сказанным условиям, так как лишает возможности Клиента Банка внести всю сумму для погашения кредита без процентов, то что процент начисляется еще раньше, думаю нет нужды разъяснять. Если те самые присловутые др 55 дней никогда не вступают на практике в силу, то это дает понять, что РНКбБне честен со своими клиентами, а договора "Кредита", с подобным условием, несущие заведомо ложную информацию для Клиента со стороны Банка, являются никчемными! Банка умышленно завышает льготный период ( на словах, а не практике) для привлечения Клиентов.Так же при закрытии своего счета я внесла всю сумму необходимую для закрытия счета, мне было сказано прийти на следующий день, чтоб платеж прошел через систему, но потом выяснилось что у меня часть средств было снято - не один сотрудник мне не смог разъяснить причину. Сумму я внесла, счет закрыла. И лишь тогда выяснила все детали всё узнала. Я оставила 2 жалобы - на сотрудников отделения Банка, вторую - на некорректно составленный договор - Мне звонили 2 раза представили Банка, но разъяснений я так и не получила, более того, так как я имела возможность общаться с 5 сотрудниками Банка, я еще раз убедилась в том, что Банк не до конца честен со своими Клиентами, конкретно в данном вопросе, так как разъяснения сотрудников разнилось, было даже сказана " А что Вы хотите там же сказано до 55 дней (льготный период), он может быть и 20 дней" - но простите, если человек взял Кредит 31 числа ( а вносить первый платеж нужно не позднее 25 числа следующего месяца), то исходя из условий того же льготного периода у Клиента Банка должно быть 25 дней льготного периода для погашения Кредита в полном объёме, но не как не 20 дней, - что в очередной раз подтверждает мои доводы!!! Не думаю, что все сотрудники Банка некомпетентны. Да, итоги жалобы мне так и не были объявлены. Прошу Вас выяснить все обстоятельства данного вопроса, и подтвердить, либо опровергнуть мои выводы! Обращаюсь пока к Вам, возможно придётся обращаться в другие - государственные организации. Спасибо за внимание.

Добрый день. Суббота 16.03.2019. Пришли в центральный офис на Победе в Евпатории. Как всегда куча народа, электронная очередь не работает. Специалисты работают так, как будь то только поднялись, но не проснулись. Просидели час. Попросили книгу жалоб и предложений, на что сначала нам сказали, что она у руководства которое на выходном, потом что она просто закончилась.... Очень обидно, что до сих пор за 5 лет не научили молодежь кооператив ной этике и вообще понять, что они работают для клиента и за счет клиента...

Научите уважать клиента, а в особенности пожилых людей. Спасибо. С уважением Ваш клиент, Ольга Валерьевна.

Образовалась задолженность по кредитной карте. Есть зарплатная карта в этом же банке. В кредитном договоре нет положений о безакцептном списании денежных средств с других карт, кроме кредитной, нет и поручения на списание с других карт. Банк, без решения суда, без исполнительного листа списал 100% перечисленной заработной платы, да еще и заблокировал обе карты. Претензию в банк направил - ответа нет. Подожду 7 дней. Нарушены права потребителя, закон о банках и банковской деятельности. Через ЦБ РФ, суд, ФАС, Роспотребнадзор буду добиваться привлечения к ответственности.

Взял талончик в 8:48 (очередь в 1 человека), ожидал 1час 10 минут. Прошло 3 человека без талонов, свою очередь так и не дождался.

Вчера, на мое счете, было 22880 р. Я заходила в Интернет банк и совершала оплату коммунальных платежей, после чего на карте оставалась сумма 22452,02 р. Сегодня, в 12:24, неизвестным образом была совершена покупка в магазине на сумму 22210 р. и на сумму 150 руб. Я и моя карта в этот момент находились дома. Покупки я эти совершала 31 декабря 2018 года и с карты были уже списаны эти сумму. На каком основании банк снов списал с меня эти средства. Я требую полный возврат моих денежный средств. Ваша горячая линия не отвечает, ни одно отделение банка не работает. Что это за бардак вообще.

Немедленно разрешите мою проблему!!!