Отзывы и жалобы. РНКБ Банк

31.05.24 Я находясь по улице Генерала Шифрина 1/1 в магазине "Магнит" в нёс деньги в банкомат Сбербанка номер 6030... приложив карту РНКБ банка внёс сумму в размере 31250 рублей в банкомат, банкомат деньги принял, не выдавая чека и других видимых проблем на экране, вернул меня на главный экран. Деньги на счёт карты не поступили. Я обратился в отделения Сбербанка там мне отказали ссылаясь на то ,что это не их проблема, а проблема РНКБ банка. Я обратился в отделения РНКБ банка написал заявление но ответа всё ещё нет, как решить эту проблему я не знаю. Всвязи с этим я решил, писать хотя-бы сюда дабы обозначить свою проблему.

В 2017 году получил в рнкб банке дебетовую карту. В 2024 году обнаружил,что все денежные средства на остатке карты пропали и были присвоены банком рнкб. Банк мотивировал воровство объяснением,что карта не активна.Разрешение на снятия моих денег я банку рбнк не давал. Банк рнкб о снятии денег меня не информировал, такие внутренние правила в банке рнкб,дающие право банка присваивать денежные средства клиентов с их счетов,не законны.На мои требования возвратить похищенные средства банк ответил отказом,объясняя,что такими правила,разрешают официальное воровство денег клиентов банка.

Для оплаты кредитов, в том числе и в данном банке мы решили положить наличные средства на карту РНКб в банкомате по адресу г. Симферополь ул. Киевская, 189. В итоге денежные средства не поступили на счет, а банкомат выдал чек где написано, что произошла ошибка и нужно обратиться на горячую линию, там нам сказали ехать в банк. По приезду в отделение банка сотрудники развели руками и сказали "ну бывает". Сказали ждать пока пройдет инкасация, затем разбирательство и потом вернут деньги. На вопрос "Мы теперь можем на законных обстоятельствах задержать платеж по кредиту?" нам ответили, что нет, кредит должен быть оплачен завтра. ИТОГ: денег нет! По кредиту будет просрочка. РНКб сотрудники нахамили и развели руками!!!! Отвратительный банк, срочно закрываем все карты и счета этого банка! Ну и конечно обратимся в прокуратуру!

Вернуть деньги срочно!!!!

Кредитная организация отказала Шмелевой Оксане Николаевне в получении ½ части денежных средств со счетов эскроу (№ 17** от 12.07.2023 года), при этом кредитная организация получила от Шмелевой О.Н. документы, из которых следует, что Шмелевой Оксане Николаевне принадлежит 100 % доли по Договору участия в долевом строительстве от 16.09.2020 Кредитная организация подтвердила, что представленные Шмелевой О.Н. документы подтверждают ей принадлежат все права и обязанности в указанных договорах долевого участия в строительстве, однако кредитная организация потребовала дополнительный документ, а именно свидетельство о праве собственности на долю в общем имуществе пережившего супруга, мотивируя тем, что • заявление об открытии Счета Эскроу подписывал Шмелев В.Е. (супруг и наследодатель), денежные средства вносил наследодатель; • наследница (супруга) Счета Эскроу не подписывала; • супруга денежные средства на Счета Эскроу не вносила; • Банк считает, что из условий ДДУ-1, ДДУ-2 и условий Договоров Эскроу не представляется возможным сделать определенный вывод о том, что внесенные Депонентом Шмелевым В.Е. на счета Эскроу денежные средства в оплату по ДДУ-1, ДДУ-2 являются совместной собственностью супругов и о долях Участников долевого строительства в праве собственности на денежные средства, внесенные Шмелевым В.Е. на счета Эскроу (данная формулировка вообще не дает возможности понять, что хотела донести до заявителя кредитная организация). Требование кредитной организации предоставить дополнительный документ с целью доказывания, что находящиеся на счете эскроу денежные средства являются совместной собственностью супругов и принадлежать наследнице противоречит законодательству РФ. 1. В соответствии с пунктом 10. Статьи 15.5 ФЗ Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» в случае уступки участником долевого строительства, являющимся владельцем счета эскроу, прав требований по договору участия в долевом строительстве или перехода таких прав требований по иным основаниям, в том числе в порядке универсального правопреемства или при обращении взыскания на имущество должника, к новому участнику долевого строительства с момента государственной регистрации соглашения (договора), на основании которого производится уступка прав требований участника долевого строительства по договору участия в долевом строительстве, или с момента перехода по иным основаниям прав требований по такому договору переходят все права и обязанности по договору счета эскроу, заключенному прежним участником долевого строительства. 2. В случае смерти гражданина -участника долевого строительства его права и обязанности по договору переходят к наследникам, если федеральным законом не предусмотрено иное. Застройщик не вправе отказать таким наследникам во вступлении в договор (ч. 7 ст. 4 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости) 3. В соответствии со статьей 34 Семейного кодекса РФ имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью. В соответствии со статьей 35 СК РФ владение, пользование и распоряжение общим имуществом супругов осуществляются по обоюдному согласию супругов. 4. Кроме того, в этом конкретном случае, супруги, распоряжаясь общим имуществом (денежными средствами), по обоюдному согласию приняли решение заключить Договоры участия в долевом строительстве, о чем свидетельствует то, что супруги заключили договоры на ½ долю в объекте каждый, оба ДДУ подписывали оба супруга. 5. Денежные средства по ДДУ вносили оба супруга со своих счетов (кредитная организация не потрудилась проверить – денежные средства по Договору ДДУ -2 внесла со своего счета супруга-наследница), Также обращаю внимание на то, что кредитная организация лицо с ограниченной (специальной) правоспособностью, обладает лишь теми правами и обязанностями, которые соответствуют целям ее деятельности, сформулированным в уставе, правами и обязанностями, которые предоставлены на основании банковской лицензии. Вопрос кредитной организации о наследуемом имуществе и имущественных правах решил представитель государства – нотариус, который на основании законодательства РФ выдал наследнику все необходимые документы. У эксперта отдела обработки клиентских впечатлений РНКБ Банка (ПАО) отсутствуют полноценные знания в области семейного, гражданского права, а также в области банковского законодательства. По договору условного депонирования (эскроу) депонент обязуется передать на депонирование эскроу-агенту имущество в целях исполнения обязательства депонента по его передаче другому лицу, в пользу которого осуществляется депонирование имущества (бенефициару), а эскроу-агент обязуется обеспечить сохранность этого имущества и передать его бенефициару при возникновении указанных в договоре оснований (статья 926.1 ГК РФ). Кредитная организация является эскроу-агентом и принимает от депонента имущество в виде денежных средств в целях исполнения обязательств депонента. Денежные средства неразрывно связаны обязательствами депонента перед бенефициаром. В отличие от денежных средств, находящихся на счете в соответствии с договором банковского вклада, денежные средства на счете эскроу следуют судьбе обязательств депонента, их возникновению или прекращению. В связи с переходом прав и обязанностей по ДДУ наследник получает права требования к эскроу-агенту и бенефициару в соответствии с условиями ДДУ и законодательству РФ. Требование кредитной организации предоставить отдельный дополнительный документ на денежные средства, находящиеся на счете эскроу, сверх, предоставленному свидетельству о наследовании прав и обязанностей по ДДУ, противоречат законодательству РФ.

Являюсь клиентом РНКБ банка с 2019 года на территории Республики Крым в городе Ялта,т.к. оформила ипотечный договор. В 2021 году родился ребенок, а в 2022 году ситуация в моем регионе изминилась и я была вынуждена ликвидировать ИП,т.к. начались трудности с работой. В связи с обстоятельствами не зависящими от меня, я обратилась в отделение банка в г. Ялта, чтобы оформить ипотечные каникулы на 6 месяцев. Получив разрешение на ипотечные каникулы, я выехала из своего региона,т.к. находиться с 2-м ребенком в данной обстановке и без перспектив работы было бы не целесообразно. Сейчас нахожусь в г. Краснодар, приходиться снимать жилье, начинать все заново...найти работу супругу, ребенка пока не берут в муниципальный сад, а в частный нет такой возможности. В апреле 2023 года окончились ипотечные каникулы, и я обратилась в 321 отделение РНКБ Банка, где изначально меня не могли проконсультировать сотрудники . Объяснив свою жизненную ситуацию, мне разрешили повторно подать на кредитные каникулы. Собрав полный пакет документов, я обратиласть в отделение 321. Составили заявление и уже через 3 часа мне сообщили, что вынесено решение об отказе и могу прийти забрать решение. 28.05.2023 я пришла в отделении банка, чтобы мне разъяснили решение об отказе, но директор отделения сообщила, что не является юристом и не знает статей данного ФЗ! На просьбу, чтобы назвали фамилию и имя сотрудника, кто вынес решения, директор объяснила, что сотрудник из головного офиса Симферополя не желает представляться и сообщает об этом на эл-ю почту. После жалобы, которую я оставила на горячей линии РНКБ Банка, мне перезвонили через 3 недели и сообщили, что нарушений не выявлено и законно был выдан отказ. Я снова попросила объяснить статью отказа, но сотрудник не смогла объяснить и сообщила,что в комментарии на мою жалобу написано, что я подаю повторно по ФЗ 353, а это является нарушение. Тогда я сообщила,что в отказе нигде не указана данная информация. Прошу Вас, разобраться с данной ситуацией и походатайствовать об оформлении кредитных каникул.

Пфр отправил ведомости на выплату детских пособий 24.01. Ваш банк утверждает , что переводит деньги на следующий день, но прошла уже неделя, а деньги до сих пор не поступили.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка РНКБ(ПАО). Пенсионер, инвалид. С моих соц выплат и пенсии, которая ниже прожиточного минимума, производят удержание в счет долга по кредиту, не смотря на то, что в постановлении пристава указано на статьи закона, по которым запрещено производить списание и о сохранении прожиточного минимума, и мною написано заявление и справка о размере пенсии, в офис банка, отправлено на эл. почту в головной офис. Прошу разобраться с моим вопросом. Спасибо!

31.03.2020 в онлайн кабинете была совешена неправильная операция( именно закрытие вклада)я хотела узнать условия закрытия и нажала на закрытие , условия закрытия не высветились, а пришло 2 смс кода ( прям вместе)я поняла, что какой то сбой и перешла на главную страницу, но на карточку поступило ровно 50 процентов от суммы вклада с пометкой закрытие, отмену операции я не нашла , хотя операция была в обработке ,, писала в поддержку, звонила в горячую линию,но они говорили ничем не могут помочь ,, на следующий день поехала в офис , в г Ялта, но ответили что тоже нп могут ничем помочь,,вобщем изза сбоя системы списали 26 тысяч примерно , хотя об ошибке уведомила всеми возможными способами,,, при таком отношении к потребителю понимаю что мошенники могут на моих глазах снимать мои деньги и я никак не смогу отмерить операцию, такая банковская система нам точно не нужна , возможно у них такое отношеник к людям тк это единственный банк в Крыму фактически очень непорядочный Банк

22.02.2022 я отправил из мобильного приложения банка РНКБ перевод корреспонденту на его счёт в Сбербанке. Корреспондент денег до сих пор не получил. Мобильное приложение РНКБ генерирует на эту транзакцию не квитанцию, а всего лишь заявление на перевод денежных средств, которое в Сбербанке отказываются рассматривать. Неоднократные обращения в банк РНКБ с требованием выписать квитанцию приводят лишь к глупейшим отпискам и отговоркам.

01.07.2021 году между мной, ИП Р. Оксаной и РНКБ Банком (ПАО), расположенном по адресу: РФ, РК, г. Симферополь, ул. Набережная им. 60-летия СССР, д. 32, состоялась сделка по рефинансированию ипотечного кредитования под 7,8 % годовых в 11:00 утра. Мною были предоставлены все необходимые документы, а так свидетельство о рождения ребенка от 01.03. 2021 года, хотя сотрудник банка В. Андрей отказывался прилагать его, ссылаясь, что этот документы никак не повлияет на процентную годовую ставку кредита. Так же первичный кредитный договор ипотеки был заключен по адресу: РФ, РК, г. Ялта, ул. Пальмиро, Тольятти, д. 15 Б еще в сентябре 2019 года, где и предоставили мне специалиста у которого я консультировалась. В связи с тем, что все сотрудники ипотечного кредитования уволились мою сделку перенесли в головной офис в Симферополе, из-за чего и произошло нарушение условий подписанного между сотрудником и мною договора и требую произвести перерасчет. Сотрудник банка РНКБ В. Андрей постоянно подчеркивал, что он не обязан ввести ипотечные кредиты клиентов города Ялта, у него и так достаточно работы, на момент проведения сделки сотрудник торопился, ничего не разъяснял. При подписании ипотечного договора сотрудник не проинформировал меня о новой, наиболее выгодной для моей семьи программе банка. Что тому было причиной - лень или некомпетентность, для меня уже не важно. По этой причине вместо 5% годовых, так как в день сделки 01.07.2021 года информация о новой семейной программе уже была размещена на сайте и сотрудники банка владели информацией еще в 09:00 утра, однако сделку заключили под 7,8% годовых, а это существенная разница. После чего через две недели, когда узнала о новой программе, попыталась поговорить с менеджером который проводил сделку. Однако, мне было сказано, что заявка мною была подана ранее, чем появилась новая программа и что руководство подписало под 7,8% и переделывать никто ничего не будет. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части сотрудник банка скрыл действующую информацию с целью введения заблуждения своего клиента). При этом я была лишена права на свободный выбор программы РНКБ банка. Прошу ликвидировать последствия и провести служебную проверку по данным действиям сотрудника банка РНКБ. К обращению предоставляю два ответа от банка РНКБ (ПАО) на мою жалобу, а так же имеются мои телефонные звонки на горячую линию данного банка.

Я являюсь должником банка РНКБ. В июле банк заблокировал зарплатную карту за неуплату кредита в течении 3-х месяцев. Сумма задолженности составляет 14568 р. Информации от судебных приставов по исполнительному листу и обязательного взыскания не было, кроме того в списках должников в ФССП не состою. Связи с банком нет. В соответствии с ч. 2 ст. 99 закона № 229-ФЗ взыскание с должника-гражданина может быть удержано не более 50 % заработной платы и иных доходов. Считаю, действия со стороны банка РНКБ неправомерными.

Деньги с карты сняли, а в интернет банке находятся до сих пор в обработке. Почему?

Кредитная карта заблокирована. В телефонном режиме отвечает робот. В банке сказали, что с картой все в порядке. Но карта не работает.

Разблокируйте карту. На карте деньги, других нет!!!!!

08.02 2021г мной произведён денежный перевод с ошибкой номера карты получателя. По горячим линиям отвечает только робот, по mail.ru получаю штампованные рассылки. Деньги перечислены с карты ....0406 Т.В. в сумме 10000 руб. поступили в Симферополь БИК банка 043510607. Имею квитанцию, подтверждающую перевод.

Здравствуйте. В банке РНКБ за снятие моих средств взяли довольно большую комиссию - 1000 рублей. При этом не предупредив что будет комиссия и в каком размере. Я это обнаружил только на сайте в личном кабинете. Я считаю, что банк меня просто обманул. И требую вернуть мне мою 1000 рублей.

Я держатель дебетовой карты РНКБ. На карту поступают заработная плата и социальные выплаты. Я должник у судебных приставов, бухгалтерия перечисляет 50% с заработной платы в счет задолженности. Мне на жизнь практически не остается, а у меня еще 2-ое несовершеннолетних детей. Вчера банк РНКБ заблокировал мою карту и оставил без денег мою семью. Объясняют тем, что когда-то, когда был банк Крайинвест, я пользовалась услугой овердрайф и у меня задолженность. В связи с этим, банк заблокировал мои деньги и даже социальную выплату на детей, с чем я не согласна. Это был мой заработок на который мы проживаем. Прошу помочь мне в срочном порядке.

Согласно решению суда, на погашение кредита с меня должны ежемесячно снимать не более 50 % от заработной платы. Начиная с 01 июня 2020 года банк РНКБ снимает 100 % с зарплаты, при этом ничего не объяснив. У меня задолженность по коммунальным платежам за 4 месяца. На работу я добираюсь ежедневно 25 км на транспорте, за который надо платить. Я уже обращалась в Прокуратуру, к приставам - все это ничего не дало. Банк монополист на территории Крыма. Я сама в нем отработала 3 года, с 2015 по 2018 год. Прошу помочь в решении данного вопроса. По-видимому последняя надежда на суд и на Вас.

Месяц назад я столкнулась с мошенническими действиями в сфере интернет-банкинга. Обманным путем мошенникам удалось завладеть кодом доступа к списанию средств с депозитной карты. Никаких претензий в этой части к РНКБ я не имею. Через 20 минут после звонка мошенников, я дозвонилась на горячую линию и сообщила, что мой личный кабинет не работает, и были произведены мошеннические действия. Сотрудник горячей линии предложил заблокировать карту, что мы и сделали. На следующий день мошеннические действия продолжились: была попытка оформления кредита. Я снова обратилась на горячую линию, и снова сотрудник уверил меня, что все в порядке. В этот же день я обратилась уже в отделение РНКБ, и очередной сотрудник предложила мне оформить новую карту. Когда я задала вопрос почему не работает личный кабинет, мне ответили, что банк ничего не блокировал. И здесь, я уже сама догадалась, что мошенники не просто списали д/с, а продолжают иметь доступ к личному кабинету, о чем сообщила сотруднику, на что мне было предложено написать жалобу. Пришлось требовать закрыть функцию интернет-банкинг немедленно. Жалобу я все- таки написала. Суть следующая: почему ни один из трёх сотрудников РНКБ не инициировал, и не произвел блокирование функции интернет- банкинг с целью предотвращения дальнейших мошеннических действий. Ответ пришел через месяц. Обычная отписка, в которой нет ни слова о некомпетентности сотрудников в сфере интернет - банкинга, и как РНКБ собирается в дальнейшем решать подобные проблемы. Меня беспокоит данная ситуация, и очень не не хотелось бы, чтобы другие клиенты РНКБ оказались в таком же положении. Проблема, на мой взгляд, решаема. РНКБ необходимо обучить своих сотрудников, как поступать, когда клиент сообщает о мошеннических действиях, а именно закрывать функцию интернет- банкинга, а не просто блокировать карту. Хотелось бы видеть действия РНКБ по защите счетов своих клиентов, а не глупые отписки. Очень жаль, что в банковском секторе до сих пор допускается подобное отношение к клиентам, вместо того, чтобы разрабатывать меры по безопасности хранения и движения д/с.

Поступил звонок с номера +7***4, в 11:45, продолжительностью 11 минут. Представились сотрудниками банка РНКБ. Сообщили, что якобы с моей карты кто-то пытался оплатить покупку на сумму 1 300. Предложили усилить безопасность моей карты, путем нового пароля и двойной аутентификации. При этом озвучили все мои верные данные (паспорта, карты, телефона и места нахождения). Озвучили суммы моих покупок сделанные сегодня ранее. После чего запросили код карты, я с полной уверенностью что это сотрудники банка озвучила его. Они знали сумму которая находится у меня на карте, было чуть более 23 000 рублей. И списали с неё сумму в размере 22 857 руб, 50 копеек. Сказали что якобы вся моя сумма спишется и по новой зачислится. Звонок оборвался, я тут же побежала в отделение рнкб, пока платёж был в обработке, заблокировала карту и получила новую. Заявление в банке написано, но сомневаюсь, да и гарантий не дают, что сумму вернут.

Являюсь клиентом РНКБ банка, в г. Симферополь. Хотел снять деньги, в размере 10000 рублей с банкомата № 000008434 в 10ч. о6 мин в ТЦ Меганом по адресу - г. Симферополь, шоссе Евпаторийское, 8, литер 377Д. Банкомат, деньги со счета списал, долго не отдавал карту, потом отдал карту, но деньги не выдал, написав, что операция по каким то причинам не может быть выполнена. В этом Торговом центре есть отделение РНКБ №165, куда я сразу подошел с этим вопросом. Менеджер решила проверить баланс на карте, но банкомат на ходящийся у них так же написал, что операция не может быть выполнена. Мне сказали, что это наверное сбой и предложили написать заявление, сказав, что деньги вернутся в течении 5 дней. Меня это возмутило. По вине банка все мои планы были нарушены, а банк ссылаясь на какой-то регламент, может задерживать деньги на 5 дней. На вопрос к начальнику отделения, - могу ли я получить сегодня свои деньги, получил отрицательный ответ. Вообще разговаривает невежливо и грубо. Извинений не принесли за доставленные неудобства. Позвонил на горячую линию. Минут 30 ждал соединения с оператором, который принес извинения, но сославшись на Регламент, так же сказал про 5 дней ожидания. Прошу разъяснить правила установленные для банков в таких ситуациях, когда по причине сбоя техники, которая наверное плохо обслуживается, клиент банка должен ждать 5 дней. Обязательно отражу работу РНКБ в соцсетях.