Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте. У меня образовалась просрочка по автокредиту. Машина в залоге. Платил регулярно 4 года, осталось платить 1 год, но у меня обстоятельства (заболел, снижение зарплаты). Я прошу банк пойти мне на уступки рассмотреть мой кредит и расписать равными платежами года на 2. А они говорят - плати, только досрочно всю сумму сразу и пени, штрафы которые накапливаются.

Мой муж, в недобрый час взявший автокредит под грабительские проценты в банке, попал в реанимацию, такова жизнь. Всеми платежами занимался по кредиту он, но т.к. сейчас он этого сделать не может, оплачивала кредит я через свою карту. Сегодня поинтересовалась по телефону горячей линии банка, пришли ли деньги на счте? Бестолковый консультант Геннадий твердил мне бесперестанно, что он не вправе мне ответить, договор заключен не со мной. Так вот, уважаемые, чек по оплате у меня имеется, но если по какой-то причине деньги не дошли, и вы решите накрутить нам пени, встретимся в суде. К сожалению, мой муж не в состоянии встать с больничной койки и позвонить вам. А я постараюсь решить вопрос о рефинансировании в другом банке.

11.11.2017 г мной была произведена онлайн-покупка через иностранный сайт и оплачена с карты банка "российский капитал", остаток по карте мне показывался неверный. Я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что при покупках с иностранных сайтов блокируется 5% от суммы покупки из-за вероятности изменения курса, но нигде в тарифах этого не написано!! Вы намерено скрываете сей факт от клиентов, что можно счесть мошенническими действиями!!

Прошу разобраться в ситуации, вернуть мои средства и давать своим клиентам полную информацию.

Добрый вечер. У меня у мужа в вашем банке есть потребительский кредит. В данный момент испытывает трудности с работой и поэтому вовремя не получается оплачивать кредит, есть просрочки. При заполнение анкеты он оставил мой телефон - супруги. Две ваши дамы Ольга Анатольевна и Алина, теперь завалили меня звонками каждые пять минут. Звонят на сотовый и на домашний. Я им объясняю, что в данный момент он не сможет оплатить просрочку, т.к. есть материальные трудности. Кладут трубку и опять по новому звонят. Я им говорю - так подайте в суд. Они мне на своём - нужно заплатить, и целый день одно и тоже без перерыва. Ну разве так можно. В семье есть маленькие дети. Я прошу вас принять к своим сотрудникам какие-то беседы. Я не клиент вашего банка, чтобы так названивать. Если это будет повторяться постоянно я просто напишу заявление в полицию. Ужас какой-то.

1.08.17 открыл по совету приятеля р/с в банке Российский капитал (далее РК), подал заявку, поговорил с отличным менеджером Венерой (к ней вообще нет никаких претензий, на протяжении всей работы, она классная) При оформлении р/с была заполнена анкета, в которой все указывалось честно, так же были оформлены 2 карты, личная и корпоративная.На все это открытие было потрачено примерно 6 700 р. и 3 дня времени. Мой бизнес это организация тур походов, сплавов и активных корпоративов и тимбилдингов. Так же небольшую часть дохода приносит продажа авиа билетов и тур- путевок по популярным направлениям. Заключены агентские договоры между моим ИП и крупными тур фирмами и 04.05.2017 Работаем никаких проблем не было. С 16.08.2017 Клиенты начали оплачивать мои услуги. Я соответственно оплачивал необходимые для моей работы вещи. Так же перевел СВОИ 193 000 деньги (в рамках договора, в анкете при открытии было написано, что пользуюсь наличными до 400 000 в сезон) на корпоративную карту, для оплаты услуг наемных рабочих и аренды лодок и прочего. Остальная оплата была произведена с р/с организации. 29.08.2017 Ко мне пришли 5 туристов которые хотели в Турцию, я все забронировал и оплатил, но деньги не ушли 30 .08.в 11-00 банк заподозрив меня в финансировании терроризма запросил у меня документы, я отправил договор, данные на туристов, рекламные брошюры даже подтверждение брони отеля и попросил разблокировать платеж, т.к путевки продаются за доллары и цена зависит от нестабильного курса, на что мне предложили ЗАКРЫТЬ СЧЕТ и перевести деньги в другой банк. Итог я поработал в банке 15 календарных дней обошлись мне в 6 500, т.е 446 руб в день

Прошу банк вернуть мои денежные средства потраченные на открытие р/с и карты. И дать внятное объяснение зачем мне отрыли счет и почему закрыли.

С января 2016 пользовался дебетовой картой экспонента GOLD на остаток средств начислялось 7,7%. Без всякого предупреждения и согласования с 1 августа стали начислять 5,5%. В Отделение в Королёве объяснили это введением новых тарифов, но ведь я приобретал карту на условиях декабря 2016 и срок действия карты не истёк.

Я заключил с Акционерным коммерческим банком «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (публичное акционерное общество) кредитный договор. В настоящий момент я безработный. Найти работу согласно моему образованию и наличию опыта не представляется возможным. Перебиваюсь случайными заработками. Поэтому исполнять обязательства по договору не представляется возможным в настоящее время. Готов оплатить долг в судебном порядке. Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников Банка, которые ежедневно звонят более чем 25 раз с периодичностью 10-30 минут. В разговорах сотрудники требуют вернуть долг, я отвечаю, что за 10 минут у меня деньги не появятся, Такие действия сотрудников лишают меня возможности нормально существовать. Данные действия со стороны Банка не дают мне нормально жить и существовать. Я доведен до морального и психологического срыва. Также хочу напомнить, что телефонный терроризм заемщика, а также его родственников и его работодателя, является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, что в свою очередь может расцениваться как доведение до самоубийства (статья 110 «Доведение лица до самоубийства или до покушения на самоубийство путем угроз, жестокого обращения или систематического унижения человеческого достоинства потерпевшего наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.»). Ранее я направил заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и заявление на расторжение договора. Ответа я не получил. Если я, или мои родственники, будут подвергнуты незаконным действиям со стороны сотрудников МФК, или коллекторов, мною будут приняты соответствующие меры по защите моих прав в определенном законом правовом поле(МВД РФ, Прокуратура РФ и ряд других организаций). Я испытываю большие материальные трудности и очень переживаю за состояние своих родных. В последнее время у меня возникли большие проблемы со здоровьем. Прошу Вас помочь мне.

Прошу не оставить без внимания мое заявление.

Здравствуйте. 19 мая 2017 г банк заблокировал мне дебетовую карту. 22 мая 2017 года я пришёл в банк и меня попросили предоставить документы: 1. Экономического смысла операций по переводу денежных средств с моего расчётного счёта в Модуль банке на счёт пластиковой карты с последующим снятием, 2. Причины неосуществления операций по снятию наличных в модуль банке. Попросили предоставить документы с пояснением в течение двух рабочих дней с момента получения письма. На следующий день я принёс все пояснения, документы удостоверяющие что я ИП, налоговую отчётность, договора с контрагентами и т.д., но в этот день день они отказались принимать у меня документы (сказали документы возьмём, но печать о приёме документов ставить не будем). В итоге ходил туда как на работу. Потом они приняли документы 26 мая 2017 г. Входящий номер моего заявления 470-07/130 от 26.05.2017г. Все это время со мной на связь не выходил управляющий банком, занят и т. д. Хамское поведение сотрудников А.С.С. и Ш.Э.Ю. (она, кстати, отказывалась давать мне какой-либо документ, удостоверяющий о том, что мои денежные средства заблокированы).

Прошу Вас проверить мое заявление на выдачу моих собственных денежных средств. Прошу побыстрее разобраться с этой ситуацией.

С мая 2013 г. по октябрь 2016 являлся клиентом "АйманиБанка" (авто кредит). У "АйманиБанка" отозвали лицензию и меня взял "Российский Капитал". 4 года я добросовестно платил, а в "Рос.Капитале" стал злостным неплательщиком, якобы у меня есть задолженность за июль 2016 г., хотя платежные документы у меня на руках. Дважды обращался с письменным заявлением в филиалы банка - ответа и решения по моему вопросу до сих пор нет. Сотрудники данного банка не владеют полной информацией о своих клиентах. Сегодня, 23.05, мне позвонил сотрудник банка о просроченной задолженности, а про мое заявление - не в курсе!

9 сентября 2016 года я досрочно погасила кредит. Оформлением оплаты занималась специалист ДО Белорусский Т.А. В апреле 2017 года мне начали звонить из колл-центра банка Российский капитал с претензией, что я не плачу кредит. Стала разбираться с этой ситуацией и выяснилось, что Т.А. не выслала мое заявление о досрочном погашении кредита в колл-центр и допустила ошибки при проведении операции и та сумма, которая была на 09.09.2016 с пересчётом процентов по досрочному погашению фактически списывалась ежемесячно. Сейчас банк вменяет мне долг порядка 8 т.р. и обвиняет в мошенничестве. Т.А. сама со мной связывалась по мобильному телефону. Из разговора получается так, что из-за ее ошибки теперь я должна разбираться с этой ситуацией. Попытка связаться с управляющим данного ДО не увенчалась успехом. Все платежи я проводила заранее, не было ни одной задержки. По вине работника банка Российский капитал у меня испорчена кредитная история и нервы.

Добрый день. Обратился в офис Банка "Центральный", на Новом Арбате, 02.02.17 г., за оформлением дебетовой карты. После консультации с работником К.Е. определились с видом дебетовой карты. Мне было озвучено ей, что для выпуска карты мне необходимо заполнить анкету и оплатит комиссию за выпуск карты. Я заполнил анкету передал ее сотруднику, она мне распечатала квитанцию на оплату выпуска дебетовой карты, которую я тут же не глядя оплатил в кассе. После чего мне было сказано приходить за картой через 10 дней. Придя в офис Банка через 15 дней, мне было озвучено, что мне отказано в карте без объяснения причин!!! Тогда я попросил мне вернуть оплаченную ранее комиссию за выпуск дебетовой карты – и тут выяснилось, что это была комиссия за страховку – о которой мне ни слова не было сказано при оформлении дебетовой карты! Я внимательно изучил квитанцию и в ней действительно оказалась оплата комиссии за оформление страхового продукта, т.е. сотрудник, мягко говоря, «ввел меня в заблуждение»! Я не ознакамливался с условиями по страховым продуктам, мне о нем никто ничего не рассказывал, никаких брошюр, полисов, иных документов по страховому продукты мне не выдавалось. Мне было озвучено, что для возврата уплаченных мной ранее денежных средств, мне необходимо обратиться в страховую компанию!!!!! Заставляя тем самым совершать меня навязанные действия, тратя свое личное время!!!

Прошу срочно разобраться по данному вопросу! Принять меры к ответственным лицам!!!! Вернуть мне мои денежные средства!!!

Доброго дня! Очень не одобряю подобного рода письма, но случившаяся ситуация, позволила переступить через свои принципы. История о "добропорядочном" работодателе: Обновив свое резюме, на сайте подбора сотрудников Hh, получила звонок от Начальника отдела розничных продаж Банка Российский Капитал в городе Волгоград. После приятной беседы получила приглашение на интервью, с НО розницы и НО по ипотеки. После собеседования, я поняла, что предложенная мне вакансия заинтересовала меня не меньше, чем я, как кандидат заинтересовала потенциальных работодателей. И я не ошиблась, не прошло и 20 минут, как мне поступило предложение от Руководителя центра ипотечного кредитования о выходе на работу в Банк Российский Капитал. И я согласилась. Само собой, дальше меня ждали стандартные процедуры. Такие, как: - Собеседование с Начальником Управления Розничных Продаж город Волгоград (Оценка- положительно); - Собеседование с представителем Службы Экономической Безопасности (Оценка- положительно); - Сбор рекомендаций от руководителя и Службы Экономической Безопасности на прежней работе; - Собеседование с Директором по Розничным Продажам город Москва (Оценка - положительно), и как говорил Руководитель центра ипотечного кредитования, оно было решающим моментом. И...О Счастье!!! Работа в крупном банке России, с государственной поддержкой)... Мы с Руководителем центра ипотечного кредитования (непосредственным руководителем), заполняем положенные документы... И я получаю добро! С будущим руководителем определяемся с датой выхода на новую работу. Договорившись о дате, я дала обещание о том, что т очно не подведу и выйду в назначенный срок. На прежней работе пишу заявление об увольнении с положенной отработкой длиной в 2 недели и незамедлительно сообщаю об этом Руководителю центра ипотечного кредитования. Он говорит, что мое рабочее место готово и меня очень ждут. Я спокойно готовлюсь к новой работе и потихоньку подходит мой последний рабочий день ... Утро, за 3 дня до до выхода на работу в Славный Банк Российский Капитал, мне звонит Заместитель Управляющего по розничным продажам банка Российский Капитал в г. Москва и торжественно сообщает: "Марина Вячеславовна, у вас вчера был первый рабочий день, в связи с тем, что вы не явились, банк закрывает вакансию для вас", на мое растерянное: "Как? У меня была договоренность о выходе в следующий понедельник?" мне ответили, что ни о каких переносов сроков с ним не договаривались, просто примите к сведению. До свидания! Разумеется я сразу стала звонить Руководителю центра ипотечного кредитования, какая неожиданность, оказываюсь в черном списке и вызов сразу срывается и еще 10 раз подряд. Не оставлять же это так.. Написала смс.. Через 40 минут получаю ответ: Привет, мне зам по рознице тоже написал про это движение безопасности, у нас уже было такое. Никак комментировать не берусь, увы, факт имеет место быть, так сотрудникам новым отказывали в день выхода на работу. Ну как можно реагировать на такой ответ? Разве можно так подставлять своих кандидатов? Разве можно требовать обещания о выходе на работу, а потом отказывать после увольнения с прежнего места? Разве по мужски добавить девушку в черный список и не найти смелость поговорить на эту не приятную тему? Что значит не берусь комментировать? Так нормально делать в Банке Российский Капитал? Итог... Я получаю приказ об увольнении (которое сама инициировала, а идти мне не куда). Огромное "спасибо" банку Российский Капитал и Руководителю центра ипотечного кредитования за качественную работу и добросовестное отношение! С таким "высокопрофессиональным" коллективом, банк несомненно заработает высокие рейтинги и лучшую деловую репутацию. Удачи!

Если кому-то из руководства банка интересно набрать сильную и успешную команду, то стоит присмотреться к вождям на местах.

Здравствуйте. Есть ипотечный кредит в банке Российский капитал. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и нет возможности погашать кредит в полном объеме, поэтому в первый раз я к ним обратилась в феврале 2016 года, когда узнала про реструктуризацию - программу помощи заемщикам оказавшимся в сложной жизненной ситуации.(Постановление Правительства №373). Решила воспользоваться данной программой, чтобы не было просрочек по кредиту и штрафов. После долгих переписок по электронной почте и звонков в филиал банка (Республика Башкортостан, город Сибай) и на горячую линию, как только они сказали, что точно есть данная программа и она уже работает в банке, я начала собирать документы. В течение месяца я сдала пакет документов в банк и меня уверили, что через месяц-два будет решение по моему заявлению. По истечению данного срока, не дождавшись ответа от банка, решила позвонить сама. Мне сообщают, что такой программы у них в банке никогда не было и не будет. Несколько месяцев я писала на почту, звонила в банк, так и не смогла добиться вразумительного ответа, почему вначале сотрудники банка дали мне ложную информацию, хотя обещали, что в течение одного месяца отправят мне письменный ответ с описанием причин отказа на мое заявление, которое я до сих пор не получила. В качестве извинений, они предложили мне воспользоваться своей внутренней программой по реструктуризации и я написала заявление 1 марта 2017 года и отправила в офис банка и в отдел реструктуризации. Звоню через неделю, ответ - рассматривают, через 3 дня рассматривают, через день и уже у них опять нет программ по реструктуризации, все отменили. Почему, когда отменили и когда обратно начнет работать никто не знает. 15 марта 2017 года получила письмо от сотрудника банка со списком документов для реструктуризации. Позвонила в филиал банка. Директор банка не в курсе. Почему отправляют такие письма, если у них нет такой программы. Еще я писала заявление в банк, чтобы отдать квартиру в счет погашения долга, руководствуясь статьей 409 ГКРФ отступное, так как нет возможности платить по кредиту, но получила тоже отказ. Где правда, а где ложь - помогите пожалуйста разобраться. Почему сотрудники банка дают такую двоякую информацию? Очень прошу Вас разобраться с действиями банка Российский капитал. Я хочу получить ответы от банка на все свои заявления, конкретно по каждому обращению, а не то, что я постоянно слышу от сотрудников банка: "мы не знаем почему вам так сказали, мы с этим разберемся, мы вам перезвоним". Письма на электронную почту вложила в документ Word. Спасибо.

Добрый день. В дополнительном офисе 109652, г. Москва, ул. Люблинская, д. 175, на протяжении 2-х дней операторы откзывают в выдаче перевода Золотая Корона. Елена - так зовут оператора, который обслуживал нас в первый день, абсолютно не знает своих функций и обязанностей, кроме этого хамит, не объясняя подобающим образом причину отказа как положено вежливо и тактично, а не грубым отношением, только лишь потому, что перед ней стоит клиент не славянской внешности! Отвратительное обслуживание!

У меня лишь одна просьба - научите своих сотрудников разговаривать подобающим образом, проводите больше тренингов, у вашего банка всего около 7 офисов, неужели за все время существования банка, вы не научили своих сотрудников выстраивать диалог с клиентами. Ведь ваши операторы, сидящие в офисах - это лицо и имидж Вашего Банка. Научите их не разделять клиентов на славянской и неславянской внешности, и обслуживать последних с ярко выраженным пренебрежением. Это что-за дискриминация по рассовому признаку????

14.11.2016 года на мой счёт в РК поступила сумма в размере 1280$, до 24.11.2016 эта сумма денег была зарегистрирована как неопознанная?! Вопрос: как может быть перевод неопознан, если указан мой номер счета и ФИО. Сотрудники банка ссылаются на то, что в переводе не указан номер карты. Почему я не могу получить свои деньги на протяжении 1-го месяца, если именно на мой счёт пришли перечисления???

Здравствуйте. Мне поступают звонки от работников Банка Российский Капитал по поводу задолженности по кредиту бывшего мужа. К его кредиту никакого отношения не имею, не являюсь поручителем или созаемщиком, совместно нажитого имущества нет. Согласие на использование персональных данных (номер телефона мобильного и домашнего) я не давала. Звонки продолжаются, несмотря на многократные объяснения, что с бывшим мужем больше трех лет нет связи, при этом звонки продолжаются почти ежедневно. Считаю, указанные действия банка нарушением моих гражданских прав, действующего законодательства, в том числе о защите персональных данных. Просьба перестать мне звонить на мобильный и домашний телефоны. В противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру или Роспотребнадзор. С уважением.

Прислали на элю почту, даже не подписались, охамели. Имели бы смелость подписаться под своим письмом: "Учитывая рекомендации Банка России и принимая во внимание опыт ведущих российских и зарубежных банков, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) реализует процедуру изучения клиентов и оценивает риски потери деловой репутации, возникающие при их обслуживании. Анализ операций, проводимых по счету Вашей организации, показал, что осуществляемая Вами деятельность может негативно сказаться на деловой репутации нашего Банка. В связи с вышеизложенным, просим Вас рассмотреть вопрос о закрытии расчетного счета." И второе письмо присланное мне на почту: "В соответствии с Комплексным договором банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой от 26.01.2016 и учитывая рекомендации Банка России, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) уведомляет Вас, что с 13.09.2016 для проведения операций по списанию денежных средств со счета платежные документы необходимо предоставлять на бумажном носителе с подписью уполномоченного лица и оттиском печати Клиента."

В прошлом месяце, 23 мая, я обратился в банк (по адресу: г.Самара, доп.офис 7) для очередной оплаты по кредиту и частично досрочного погашения на "n" сумму денег. На что специалист А.А.Л мне сказала, что сумма досрочного погашения спишется только в следующем месяце, т к.заявление пишется за три рабочих дня до даты платежа. После недолгих дискуссий со специалистом (почему так, где об этом говорится) платёж все таки списывается в этом отчетном периоде, но график можно получить только на след. день. Временем я не располагаю, за графиком я не поехал. 20 июня я вновь приехал сделать очередной платёж по кредиту и также сделать частично досрочное погашение и вновь столкнулся с проблемой: график мне предоставить сегодня не могут, только на след. рабочий день. Я объяснил, что не могу ездить каждый день сюда, но специалист ничего сделать не смогла. Я попросил предоставить мне хотя бы график за прошлый месяц, но и его мне не дали, сказали - надо делать запрос и т.д. Какой запрос? Я внёс деньги месяц назад представьте мне новый график по кот. я буду в дальнейшем платить! В итоге я оставил свой адрес эл.почты на который мне обещали скинуть графики платежей, чего я опять таки не дождался.

Просьба, разобраться в ситуации, устранить данные неполадки в работе банка, т.к. очень неудобно ездить каждый день в банк и выпрашивать график по которому мне платить кредит и наказать сотрудников за невыполнение перед клиентом обещанного.

Хочу написать про свою неприятную историю посещения банка" Российский капитал". 04.05.16, с утра получала перевод western union, по адресу г.Челябинск, ул.Кирова 9, деньги получала в долларах. Придя домой и посмотрев курс валют, решила поменять 200 долларов. Свернула пополам две купюры,вложив их в паспорт, обратилась в Россельхозбанк. Одну купюру обменяли на рубли, а от второй отказались наотрез, сказали, что купюра на просвет в машинке в пятнах, такие не берем, у нас все строго, попробуйте вернуть туда, где взяли. Дали понять, что это зависит от личных человеческих качеств кассира, который выдал деньги. Попробовала сходить в " СКБ БАНК," -ответ тот-же - купюра в пятнах , взять не можем, попробуйте поменять там , где взяли. Пошла в" Российский капитал" обратно .Кассир , которая выдала мне эти деньги наотрез отказалась менять их на рубли , объяснив это тем , что купюра , согнута пополам. Говорю , что вы эти деньги мне дали час назад. Ну, я уже по выражению ее лица поняла, что она от них не для того избавлялась, чтобы забрать обратно (замечу, что в предыдущих банках о согнутых купюрах разговора даже не было, одну сразу поменяли.) Отправила меня в сбербанк, там, говорит все берут. В Сбербанке так-же сказали, что купюра в пятнах (похоже засаленная). То, что она согнута пополам - не страшно, краска не потрескавшаяся, бумага целая, все в порядке. Приняли по курсу, но с вычетом 10% от стоимости, как неликвидную купюру, которую нужно убрать из оборота. Потеряла 850 руб. на этих 100 $. Везде дали понять, что кассиры в "Российском капитале" приняли "косячные" купюры, теперь пытаются от них избавиться. Такое чувство, что я купила доллары не в банке, а у барыг "за углом". Испорченное настроение, беготня по банкам. Деньги получала как подарок на юбилей. Как-то гаденько все так вышло. Не знаю, что ждет с оставшимися купюрами. Есть подозрение, что та купюра была не единственный неликвид.

Понятно, что уже ни чего не сделаешь. Молчать тоже не хочется, страна должна знать своих "героев".