Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Добрый день. Я заключил с банком Дом.РФ договор на рефинансирование ипотеки в конце декабря. В банке мне сказали, что за месяц я получу в ВТБ снятие обременения, далее в МФЦ с сотрудником банка сделают новое и после этого ставка ипотеки у меня снизится с 10,9% до 8,9%. Сотрудники банка уверяли, что повышенная ставка будет действовать не более двух месяцев. В результате ВТБ снимал обременение целых 2 месяца. В марте, как только ВТБ снял обременение я с сотрудником Банка Дом.РФ прибыл в МФЦ для передачи всех необходимых документов. К сожалению забрать я их не успел т.к. Ввели карантин и МФЦ закрылись. Я обратился к сотрудникам банка с просьбой снизить ставку (по почте и по телефону горячей линии), т.к. все действия с моей стороны произведены и в ситуации карантина я не могу забрать документы из закрытого МФЦ. В результате по электронной почте я получил ответ из отделения на Семеновской, что мне согласовали снижение ставки с 1.04.2020. Я ответил, что в мобильном кабинете ставка не снижена, на что мне ответили что все будет хорошо, я увижу изменение после 30.04.2020. К сожалению 30.04.2020 с меня списали сумму с повышенной процентной ставкой 10,9% и в личном кабинете ничего не изменилось. В тот же день я обратился к сотрудникам по электронной почте и телефону. Только 6.05 меня попросили написать бумажное заявление и направить скан на перерасчет. Статус каждый день "Ждите". Сегодня 25.05 выяснилось, что сотрудник банка допустила ошибку, и оказывается согласовали снижение не мне а однофамильцу. По прежнему предлагают ждать действий претензионного отдела, который видимо сошлется на ошибку со стороны сотрудника и откажется снижать ставку. Таким образом с меня по факту списали более 10 000 рублей дополнительных денег и это еще не конец. В текущей экономической ситуации Банк Дом.РФ пользуется закрытым МФЦ, чтобы продолжать списывать с людей дополнительные деньги. На сколько мне известна с такой проблемой сталкивают и другие клиенты. При этом с сотрудниками, которые занимаются обращениями связаться не возможно. И не понятно кто внутри банка руководит по сути такими мошенническими действиями.

Добрый день. С 31.03.2020 принято положительное решение по заявке 03958.03.2020, в кпк сообщило что всё проверки она прошла. Выплату дом РФ по сегодняшний день не проводило и никаких сроков не провозглашает. По регламенту деньги должны быть зачислены по принятию положительного решения в течении 5-7 дней, чего уже нет 2 месяца. Прошу разобраться с этой ситуацией и принять меры.

Отвратительный банк!!! Филиал в нашем городе закрыли. У нас возникли проблемы с картой и документами. На карте застряли деньги. Вывести я их не могу. Так как банк не переводит деньги на счёт другого банка с карты, у которой закончился срок действия. Банк не может решить проблему дистанционно. Не могут пойти на встречу. Предлагают посетить офис. А это в другой области!!! Ехать возможности нет. Банк, закрывая офис в городе, не подумал о клиентах. Работать удалённо они не умеют. Операторы совершенно не компетентные, каждый раз дают мне разную информацию.

Хотелось бы, чтобы банк научился работать удалённо с клиентами в тех городах, где они закрывают свои офисы.

27.04 я написала в Нижегородском отделении банка дом.рф заявление о реструктуризации потребительского кредита, т.к под кредитные каникулы кредит не проходит по сумме. До этого несколько раз обращалась на горячую линию, сотрудники которой сказали, что мой кредит можно реструктуризировать. Сотрудник отделения уточнила, были ли у меня просрочки и приняла заявление. На срок рассмотрения заявления (до 30 календарных дней) попадают 2 платежа. Я сказала, что ни один из них я не смогу погасить в полном объеме в связи с потерей работы. Муж тоже потерял работу. Сотрудник заверила меня, что до платежа мне обязательно позвонят и предложат варианты. Мне не позвонили. Потом отделение не работало. В день первого платежа я пришла в отделение. Уже другой сотрудник пыталась добиться от московского офиса какой-то информации по моему заявлению. На горячей линии сотрудник сказала, что если у вас будет просрочка, никакой реструктуризации не будет. В итоге я отдала практически последние деньги. На следующий день мне позвонили из отделения и сообщили, что мой кредит не подходит под реструктуризацию, т.к оформлен менее 12 месяцев назад, хотя ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники офиса этого не говорили! Официальный ответ от банка мне так и не пришел. На сайте банка этой информации в разделе потребкредитов нет, только ипотечных. 18.05 следующий платеж. В полном объеме я не смогу его внести, только уменьшив в 10 раз, как и предполагает реструктуризация. На горячей линии сотрудники путаются в показаниях, не могут отличить кредитные каникулы от реструктуризации. На почту банк не отвечает. Считаю, что если информации о 12 месяцев нет на сайте и ни один сотрудник мне её не сообщил, значит, я имею право на реструктуризацию. Тем более есть документы, подтверждающие тяжёлую ситуацию.

Здравствуйте. Могу ли взять в банке ипотечный кредит по проекту для многодетной семьи 2019 года по 2022 год. С ув, Татьяна.

21.02.2020 мной было написано заявление на закрытие банковской карты и счета в банке Дом.рф. 06.03.2020 мне поступили деньги на закрыую карту в размере 55 500р.. 20.03.2020 я приехала в отделение банка на Садовой ул., д.10, в г. Санкт-Петербург, чтобы написать заявление о переводе денежных средств. Заявление принимать отказались, сославшись на то, что руководитель отдела болеет и подписать заявление будет некому. И сказали приехать через неделю. 27.03.2020 я написала заявление в отделении банка о переводе средств с закрытой карты на счет ипотеки, открытый в этом же банке. Операционист уверил, что деньги переведут в течение 3-4 дней. 01.04.2020 в закрытой карты списали 199р за ведение счета. На горячей линии мне сказали, что деньги списаны ошибочно и банк их вернет. В тот же день в личном кабинете пропадает эта закрытая карта. 03.04.2020 я приехала опять в отделение банка на ул. Садовая, д.10. Операционист Т. сказала мне, что заявление на перевод денежных средств с закрытой карты на счет ипотеки попало в отделение которое не занимается переводами, что нужно написать еще одно заявление на перевод средств и заявление на возврат списанной комиссии. Вопрос рассмотрения моих заявлений займет сутки и мне позвонят с банка. 06.04.2020 на горячей линии у меня приняли повторное заявлени о возврате денежных средств, сказав что с банка позвонят. До сих пор никто не позвонил. Прошу разъяснить мне почему банк до сих пор не возвращает мне мои денежные средства? И почему с закрытой карты списались средства за ведение счета?

2 апреля 2020 года истекает срок моего вклада. Согласно п.2.2 и п 6.1.1 Договора банк обязуется возвратить сумму вклада по требованию вкладчика в день окончания срока вклада. Сегодня, 1 апреля я (основываясь на опыте работы с другими кредитными учреждениями) позвонил в банк, сообщил, что собираюсь завтра забрать сумму вклада и попросил заказать необходимую сумму. Мне было отказано с мотивировкой "Заказывать деньги нужно за 5 дней". Никаких подобных обязательств договором на меня не возложено. В п. 6.1.1 договора Банк рекомендует вкладчику осуществить заказ денежных средств за 5 дней. Рекомендация не создает обязательства и не возлагает на меня обязанности исполнять её. В связи с вышеизложенным считаю неправомерными и нарушающими договор требования сотрудников банка о 5-дневном сроке заказа денежных средств. Завтра я намерен прийти в банк и потребовать выдачи моего вклада в соответствии с договором и без каких-либо предварительных условий.

В связи с объявленной неделей выходных срок платежа по ипотеке переносится на 6 апреля. Мой платеж - 31.03.2020. Имеет ли право банк настаивать на срок платежа 31.03 - без переноса даты платежа на 6 апреля? Банк Дом Рф категорически на этом настаивает.

Я брошенный дольщик ООО «Альянс» г. Ярославль Колесов Андрей Романович. 6 февраля мной было подано заявление на выплату возмещения со всеми необходимыми документами. Через 3 рабочих дня мне позвонили и сообщили об ошибке. Номер паспорта в реестре фонда РТУС не совпадает с паспортом дольщика. Ошибку исправили и 17 февраля вновь отправили с фонда в банк. В течении 10 дней мне не перезвонили и не дали ни какой информации. 26 февраля мной было вновь отправлено заявление в банк на выплату возмещения. Сотрудник фонда сказал, что в течении 10 рабочих дней свяжется банк или придёт смс о выплате и так и ни кто не позвонил и не было смс. 13 марта деньги не пришли и я оставил заявку в фонд и в банк что бы разобрались в чем причина. Ежедневные звонки сотрудникам банка проблему не решают, только одни обещания! Установленные регламенты на решение вопроса не касаются сотрудников, хотя в первых разговорах они всегда ссылаются то на 3 рабочих дня или на 10 дней. Мне кажется что после разговора моментально про нас забывают! Наступает новый день я звоню и уже другой сотрудник фонда и банка меня выслушивает, обещает и не чего не происходит!

Помогите пожалуйста получить возмещение мы и так с 2008 года уже много настрадались!

Здравствуйте. Являюсь дольщиком обанкротившегося в феврале - марте 2019 года застройщика НАВИС. По нашему дому было принято решение о выплате компенсации через Фонд защиты прав дольщиков и Банк Дом РФ. 07.02.2020 в филиале банка было зарегистрировано заявление на выплату, зарезервирован счет и озвучены сроки - 10 рабочих дней, для зачисления денежных средств. Так же предупредили, что если возникнут какие-то вопросы, то мне перезвонят в течении этих 10 рабочих дней. Перезвонить пришлось мне на восьмой, девятый и десятый день. Операторы говорили, что все с документами в порядке и мне просто нужно ждать когда деньги зачисляться. Ни на десятый, ни на последующие рабочие дни деньги не поступили. Я оставила заявки для того, чтобы специалисты со мной связались, так же девушка оператор обозначила сроки в 3 рабочих дня (25.02.2020 - 27.02.2020). Сегодня, 27.02.2020, мне так никто и не перезвонил. Обратилась сначала в Банк Дом РФ, там ответили, что все решает Фонд. Позвонила в Фонд. Там оператор проконсультировавшись с коллегами ответила, что сроков по решению моей проблемы они не выставляют, предыдущий консультант информировала меня неверно и я обо всем узнаю: 1. Путем звонка специалиста, что у меня ошибки какие - то в документах. 2. Зачислением денежных средств. Опять таки никаких сроков ожидания. На резонный вопрос ждать мне пол года или год, месяц или два никакой информации у них нет. Опираясь на п. 2 статьи 15 ГК РФ буду вынуждена обратиться в суд , Ассоциацию Российских Банков и ЦБ РФ, так как кроме того, что я несу убытки в плане упущенной выгоды, так еще по статье 395 ГК РФ "Банк, Фонд обязаны нести ответственность за неисполнение денежных обязательств". Опираясь на это прошу разобраться в данном вопросе. Спасибо.

Здравствуйте! Имеются огромные нарекания на работу банка ДОМ.РФ.... Возникли вопросы по продуктам банка - позвонил по горячей линии, попросил информацию, там мне не смогли дать ответ. Также я попросил соединить меня либо более старшим по должности специалистом, либо с человеком кто данной информацией обладает, мне ответили - ищите сами. Я попросил фамилию данного сотрудника, чтобы написать на него жалобу - фамилию сказать отказались. Считаю это нарушением кодекса "О защите прав потребителей", а также общепринятого делового этикета. Связаться с кем-то кто дал бы ответ по возникшим вопросам нет возможности, пожаловаться на действия сотрудников также. Прошу провести проверку данной организации!

Здравствуйте. Не обновляется статус рассмотрения заявки на сайте Дом Рф на возможность воспользоваться господдержкой многодетным семьям и погасить остаток ипотечного долга в размере 450 000 р. Номер заявки 08464.10.2019. Заявление подано 12.10.2019. Прошу до конца месяца принять решение, так как со следующего месяца начнется переплата по ипотеке.

Согласно закона 157-ФЗ, я, отец троих детей, имеющий ипотеку от 30.07.2013 г, 26 сентября 2019 подал документы на получение субсидии в размере 450 000 рублей. 24.10.2019 позвонил сотрудник Сбербанка и сказал ,что документы возвращены на доработку из Дом РФ. Необходимо досканировать паспорт и переписать заявление. 28.10.2019 документы переданы в Дом РФ. Согласно положения срок рассмотрения 30 календарных дней. В итоге сроки нарушены. Ответ операторов на ежедневные мои звонки - на рассмотрении. Когда рассмотрят, неизвестно. Прошу разобраться с данной ситуацией, в связи с чем нарушаются сроки. В связи с чем я переплачиваю проценты. Семьи,которые подали заявления в октябре, ноябре уже получили субсидию. А мы ждем третий месяц. В противном случае вынужден обратится в прокуратуру и суд для решения данного вопроса. Номер заявки 10752.10.2019

Дом РФ дали власть, в частности рассмотрение документов по ипотеке. У нас ипотека с 2012 года, дом в собственности более 7 лет, исправно платим ипотечный кредит, но нам было отказано в господдержке (450 тыс. многодетным) по непонятным причинам. То ли господдержка не работает, то ли Дом РФ присваивает себе деньги, скорее всего второе. Недобросовестные мошенники!!!!

Хотим рефинансировать военную ипотеку в Краснодаре, но в банке ДОМ.РФ не дают нам написать заявление на выдачу закладной, т.к. банк получил переплату при закрытии военной ипотеки. Теперь банк не занет что делать с переплатой. Нам срочно нужна справка о закрытии ипотеки и закладная, чтобы дальше продолжить оформление в Промсвязьбанке. Помогите разрешить эту ситуацию. Не думали, что в таком известном банке так долго будут решать вопрос. Долг погашен еще 18.02, а подтверждения уже неделю не можем получить. Звонили на горячую линию, никто ничего не знает. Просим оперативно решить эту проблему. Росвоенипотека скоро будет перечислять очередной платеж, с новым банком договор заключен, а ДОМ.РФ тормозит все. 25.02 - посетили банк, ответа нет.

Жалоба-просьба. Мне в 2018г. банк Русский капитал выдал ипотеку на покупку квартиры в стройке от застройщика Гедион. Я с бабушкой в данный момент снимаю квартиру. Квартира должна быть сдана по договору в сентябре 2018г. Мы решили, что до сентября сможем оплачивать и ипотеку, и квартиру съёмную используя личные сбережения. Но квартира до сих пор не построена и неизвестно когда будет построена! Естественно, мы не можем платить ипотеку и выставили квартиру на продажу, чтобы рассчитаться с банком, но банк грозится обратиться в суд, на все мои объяснения получил ответ - не есть, а платить! А какая польза будет банку если мы умрём от голода? Теперь вопрос - как мне дали ипотеку под такого ненадёжного застройщика???Это отмыв денег или тот, кто оформлял ипотеку получил откат от застройщика??? Я прошу приостановить штрафные действия против меня пока квартира не продастся и я не погашу ипотеку. В прротивном случае я буду вынужден обратиться в другие инстанции вплоть до суда по правам человека!

В 2017 году взяли кредит в Вашем банке. Платим исправно без нарушений. Однако, в сентябре 2018 года сотрудниками банка в Тульском офисе нам отказано в приеме ежемесячных платежей. Предложили открыть платную карту или оплачивать в других организациях. На каком основании и где в договоре прописано, Что я не могу оплатить кредит в офисе банка. Далее, я мы обратились на данную претензию на горячую линию, примерно 22 сентября. По состоянию на 26 октября, ответа ни в бумажном, ни в устном виде нами не получены. Сотрудники обещают разобраться и позвонить, но так никто этого и не сделал.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации и выслать мне ответ на электронную почту.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка. Сегодня мне позвонил сотрудник отдела с просроченной задолженностью Егор и в грубой форме начал угрожать мне о необходимости закрыть мой долг перед банком. Я сообщила ему о том, что у меня нет возможности закрыть долг и пускай банк подает на меня в суд, на что он мне ответил, что тогда он продаст мой долг незарегистрированному коллекторскому агентству или любому третьему лицу. Также он угрожал приездом и описание моего имущества.

Я являюсь клиентом банка Российский капитал с 2011 года. 30 марта 2018 года закрылся филиал банка в городе Астрахань. Чтобы не проводить досрочное закрытие вклада, нам предложили подключить интернет-банк, чтобы через него вывести деньги с депозита по окончании вклада. Сотрудница банка заверила, что мы мы сможем сделать этот перевод одним днем, за один раз, а если возникнут проблемы, то все они будут решены по телефону. 2 годами ранее мною была оформлена доверенность на сына на все операции по счетам и вкладам, по которой он пополнял и снимал деньги со счета. Срок моего вклада истек 10 мая 2018 года. При первой же попытке доступа в интернет-банк сразу возникли проблемы со входом в личный кабинет интернет-банка, которые решились по телефону. Затем возникли проблемы с выводом денег со счета , из-за ошибки в системе, будто превышен лимит по операциям на месяц в 1000000 рублей, хотя все деньги в полном объеме лежали на счете. Сотрудница по телефону с моих слов зафиксировала проблему, направила ее в отдел технической поддержки, которую смогли устранить только через неделю. Тогда же нам и сообщили, что всю сумму разом перевести мы не сможем, так как существует лимит на 1 день в 200000 рублей и лимит на месяц в 1 миллион рублей. О чем нас не оповестил сотрудник, предложивший подключить интернет-банк, там самым введя в заблуждение, не предоставив достоверной информации. Затем 17, 18, 19, 21, 22 мая мною были совершены переводы по 200 000 рублей. За это время неоднократно возникали проблемы доступа в интернет-банк, когда введенный мною пароль система признавала не верным, а возможность восстановления блокировалась сразу. Но по телефону горячей линии, все эти вопросы оперативно решались. 23 мая снова возникла ошибка о превышении лимита операций по счету на месяц. По телефону предложили подождать до 1 июня и продолжить вывод средств. 4 июня снова возникли ошибки с доступом, введя пароль – он не верный, восстановить пароль не возможно, обратитесь в банк. По телефону оператор Алексей, мне отказал в помощи, сославшись на внутренние правила банка. Сказал, что теперь только ростовское отделение банка может решить этот вопрос. Позвонив в Ростов, мне по телефону сказали, что они не решают подобных вопросов, а решает их именно московский отдел по работе с клиентами. Тот же сотрудник Алексей, как и его коллега Валерия предложили мне для решения данной ситуации ехать в город Ростов-на-Дону или Волгоград, чтобы разблокировать доступ. Так же сообщили, что московский офис не сможет решить этот вопрос, так как не их территория, хотя раньше я будучи в москве у сына обращалась в отделение банка и все решалось. Далее я начала выяснять может ли мой сын, на которого я оформила доверенность внутри банка по всем счетам и вкладам решить этот вопрос от моего имени. Так как раньше по доверенности он снимал и пополнял счета, но оператор сказала, что никаких доверенностей не видит и предложила оформить генеральную доверенность у нотариуса и уже с ней обратиться в отделение банка города Ростов или Волгоград, уточнив, что подлинность доверенности может проверяться несколько рабочих дней. Как, каким образом я (пенсионерка 80 лет) или мой сын (инвалид 2 группы) будут добираться до чужого города за 750 км, где будут ждать несколько дней, пока проверят доверенность, совершенно не волновало сотрудников банка Российский Капитал. Более того они считают такую ситуацию нормальной, разумной, не обременительной для клиента и несколько раз по телефону обвинили именно меня в сложившемся положении. Перекладывали ответственность друг на друга с Москвы на Ростов и обратно, отказывались называть свои имена и фамилии, а так же соединять с руководителями отделов по работе с физическими лицами, технической поддержки, работе с претензиями. Таким образом я не могу получить свои сбережения по интернет-банку, а для получения доступа в интернет-банк и от меня требуют прибыть в другой город. Доверенность оформленная на сына в отделении банка в Астрахани почему-то куда-то исчезла и от меня требуется оформление генеральной доверенности у нотариуса, чтобы он мог представлять мои интересы в банке. Получается, что: 1) меня ввели в заблуждение сотрудники филиала банка в Астрахани о предлагаемых услугах интернет-банка и решении всех вопросов дистанционно по телефону и интернету; 2) ввели в заблуждение об оформленной доверенности на сына; 3) не желая решать вопрос дистанционно, удерживают мои средства на счету банка и создают препятствия для получения средств со счета. Зная об этом заранее, я бы досрочно закрыла депозит и сняла деньги, пока офис еще территориально находился в городе моего проживания (Астрахани). Прошу Вас, разобраться в ситуации, чтобы обеспечить мое законное право на дистанционный доступ в интернет-банк, тем более, что подобный вопрос уже решался по телефону в течении одного дня. Прошу понять, что мне проблематично отправляться в другой город для решения этой проблемы, как и моему сыну, инвалиду 2 группы.

Направляла в банк неоднократно заявления на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, в связи с понижением ставки во всех банках РФ. Банк рассматривал месяцами и отвечал отказами. Обратилась в другие банки, но Российский капитал прислал мне справку-несогласие на последующую ипотеку недвижимости, находящейся в ипотеке у банка Российский капитал. Получается я в безвыходной ситуации абсолютно, сам банк не снижает ставку, и не дает возможности уйти в другой банк. Правомерно ли это? Не должен ли банк по заявлению снижать процентную ставку?