Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Рефинансировал ипотеку под 8.1 процентов платил 19000руб. После 4 месяцев без каких-либо предупреждений и напоминаний банк повысил ставку на 17 процентов. Говорят, якобы я какие-то документы не предоставил. Хотя сотрудница банка (которая уже не работает) сказала, всё со мной, всё решено, мы вместе документы забрали, она свои, я свои.

Добрый день. В июле 2020 года я закрыл ипотечный кредит. 8 августа я написал заявление о выдаче закладной. В начале сентября начали общаться в сотрудниками call centra, которые кроме повторной отправки ничего сделать не могут, на данный момент 22.09.2020 года сведений по выдаче мне закладной нет.

Я, Елена Александровна, и мой супруг Андрей Сергеевич, являемся многодетными родителями. С целью улучшения жилищных условий себя и своих несовершеннолетних детей 27.07.2020 г. Обратились дистанционно в банк дом.рф с заявлением на ипотеку на сумму 6000000 рублей. Банк подтвердил письмом получение нашего заявления со всеми подтверждающими документами к нему. 04.07.2020 г. банк направил письмо о необходимости отправить дополнительные документы. Что и было нами сделано в тот же день. С того дня банк не выходит с нами на связь и не рассматривает наше заявление. 24 августа я позвонила в банк, на что представитель банка меня заверил о том, что в конце неделе будет решение. Однако, спустя неделю, поскольку никаких звонков и писем от банков так и не поступило, я была вынуждена снова звонить в банк, на что мне представитель банка сказал, что вынесено положительное решение и перевёл мой звонок на ответственного менеджера. Ответственный менеджер опроверг данную информацию, указал на необходимость прислать выгрузку данных из пенсионного фонда и заверив что до 02.09.2020 г. Точно будет рассмотрено наше заявление. В тот же день, а именно 29.08.2020 г, я выслала выгрузку из ПФР своих данных и данных моего супруга, о получении этих сведений представитель банка мне подтвердил письмом на мою электронную почту. Позвонив после 02.09.2020 г представитель банка заявил что никаких данных из ПФР им не поступало. После подтверждения моих слов письмом от их сотрудника о поступлении данных ещё 29.08.2020 г, данный представитель банка сказала, что рассмотрят заявку сегодня, уточнив что сумма и срок может быть другой. Я согласилась. Далее все дни я звоню в банк, но заявка так и рассмотрена. Каждый день сотрудники банка уверяют меня, что будет рассмотрена именно сегодня. Утверждают, что поставлена заявка на контроль руководству, передана информация ответственному менеджеру и тд. Считаю, что мои права и права моих несовершеннолетних детей нарушены, поскольку мы не можем обратиться в другой банк (поскольку это скажется на кредитной истории негативном образом), кроме того, предполагаемые варианты покупки недвижимости уже проданы другим покупателям. Также я вынуждена по 30 мин тратить на звонки в банк каждый день, кроме того я нахожусь на 26 неделе беременности, и банк своим бездействием, заставляет меня нервничать и переживать, что также негативно сказывается на течении моей беременности. Прошу разобраться в указанной ситуации и привлечь виновных лиц к ответственности.

17.05.2019 между мной и АО «Банк Дом РФ» был заключен кредитный договор (Заемные средства предоставлены рамках кредитного продукта «Приобретение готового жилья» с применением опции «Легкая ипотека»). 14.08.2020 г. мной было произведено полное досрочное погашение обязательств перед банком. Согласно условий заключенного между мной и АО «Банк дом РФ» кредитного договора от 17.05.2019 г. в пункте 5.3.4 настоящего договора, Кредитор обязуется: «В случае прекращения действия Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной (при ее наличии) Залогодателю в порядке и в сроки, установленные нормами действующего законодательства Российской Федерации». Руководствуясь действующим законодательством и условиями кредитного договора, я Шмакова Кира Юрьевна, 18.08.2020 г. направила Заявление на официальный эл. адрес Банка (info.bank@domrf.ru) в АО «Банк Дом РФ» с просьбой выдать мне оригинал Закладной и необходимых документов для снятия обременения. В ответ на мое заявление я получила ответ от Банка по средствам переписки на мою эл. почту: «Добрый день! Заявление не принято. Не указаны паспортные данные.» 21.08.2020 г. мной было направлено в банк, так же по эл. почте уже требование о незамедлительном возврате закладной, в связи с полным исполнением обязательств перед АО «Банк Дом РФ» и снова я получила письменный отказ от банка в рассмотрении моего требования и возврата мне закладной. Ответ от Банка из переписки от 21.08.2020 г.: «Добрый день! Направляем во вложении бланк заявления. (Бланк не изменять) При направлении заявления по электронной почте, необходимо указать персональный код. В случае, если он Вам не присвоен, пожалуйста, обратитесь по номеру: 88007758686. Скан/фото заполненного, подписанного заявления необходимо направить в обратном сообщении». Считаю, данные действия АО «Банк Дом РФ» по препятствию принятия от меня заявления и требования о возврате закладной, а так же Возврата мне Оригинала закладной, как нарушения моих прав, нарушения условий кредитного Договора заключенного между мной и Банком, а так же несоответствия требований действующего законодательства. По состоянию на 27 августа до сих пор я не получила ответа от Банк Дом РФ о том, что мое заявление принято в работу и мою закладную кто-то ищет для возврата мне. С момента полного закрытия кредита (14.08.2020)г прошло уже почти две недили, а моим вопросом никто не занимается. Пожалуйста, помогите вернуть мою Закладную, для меня сроки очень важны!!!!!

Я обратился в АО ДОМ РФ с просьбой рассмотреть мою ситуацию с временной невозможностью оплаты ипотеки, в связи с сокращением по месту работы, и невозможностью найти работу в период пандемии. 13.04.2020 я был записан на консультацию со специалистом вашего банка для подачи данного требования. Специалист банка посмотрел сумму ипотеки, мою кредитную историю, предоставил заготовленное стандартное «Требование о предоставлении льготного периода», сказав, что именно это мне надо заполнить. При этом он не пояснил, каким законом я должен воспользоваться и как он работает. Чем ввёл меня в заблуждение. Поскольку я не являюсь банковским работником, я понял, что льготный период мне предоставляется на сумму оставшегося кредита. Потому подписал документы, предоставленные на консультации работником банка, со ссылкой на Закон N 106-ФЗ. (док 1а,1б,1в,1г). Я постоянно звонил в банк, чтобы узнать результат, т.к. волновался из-за неисполненных обязательств. Сотрудники банка смотрели входящие документы и говорили: Не волнуйтесь, можете не платить, у вас всё в порядке, просто много обращений, мы обязательно вам сообщим. 06.06.2020 пришло сообщение из банка, в котором мне было отказано в предоставлении отсрочки по платежам (док 2). Я тут же перезвонил в банк, в устной форме мне объяснили, что мои документы поданы мною 05.06.2020 (в обращении указана дата 13.04.2020). Я поинтересовался, почему я получил неграмотную консультацию, на которую я заранее был записан. Почему банк предложил мне воспользоваться законом 103-ФЗ, заранее понимая, что дадут мне отказ. Почему Банк не предложил воспользоваться Федеральным законом «О праве на ипотечные каникулы» от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ. На что Банк, предложил вновь мне собрать пакет документов для рассмотрения моей ситуации. Я постоянно звоню в банк, и пишу письма с требованием ответить мне в письменном виде, дать ответ со входящим номером документа. Но банк мои просьбы перенаправляет операторам, которые пересылают их друг другу. Добиться письменного ответа я не могу. И каждый раз мне отвечают, что моя просьба рассматривается. Скоро заканчивается время отсрочки. Я подозреваю Банк в умышленном затягивании рассмотрения моего вопроса: 1. Мне не разъяснили на консультации, на которую я записался заранее, каким законом я должен воспользоваться для решения своего вопроса 2. Умышленно не отвечают в письменном виде, чтобы лишить меня возможности доказать, что я обращался в банк в письменном виде 6 раз. 3. Включают в работу и в переписку либо не подготовленных людей, либо специально обученных, для того чтобы не решать мой вопрос, и не предоставлять мне отсрочки по платежам. Постоянно требуют какие-то документы, срок которых, якобы истёк (но не анализы же это), или просят документы, которых изначально не требовалось и не указывалось в списке. Документы были собраны в полном объёме. Во всём этом я вижу умышленные действия банка с целью лишить меня возможности воспользоваться моим правом, как человеку, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации, в дальнейшем лишить меня возможности гасить долг перед банком, что впоследствии повлечёт лишения единственного жилья, в которое я ещё не заселился. В связи с пандемией, я не могу получить ключи и въехать в своё жильё, а так же не знаю ещё его состояния. Прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть моё заявление в соответствии с Федеральным законом «О праве на ипотечные каникулы» от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ.

Добрый день. Мы многодетная семья обратились в банк по списанию ипотеки 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетным. Что в итоге мы имеем: прошло два месяца, звоню каждый день в дом.рф на горячую линию, постоянно разная информация - то нет сведения о детях, то некорректный номер телефона. В итоге постоянно крутят все по новому. Я прошу разобраться в этой ситуации.

В ноябре 2019 года, после рождения 3 ребенка, я подала документы для списания 450 000 рублей по программе господлержки многодетных семей. Номер заявки 12759.11.2019. Наступил август 2020 года, ничего в статусе заявки на дом.рф не меняется, только переносят сроки, что отправлены запросы в ЗАГС и ЕГРН, по телефону ничего внятного сказать не могут, только то, что я сама могу посмотреть на их же сайте. Писала на сайте дом.рф вопрос им, почему так долго и одни и те же документы запрашиваются? Ответ один - что дом.рф неоднократно может принимать решения о повторных запросах. Нарушены все сроки рассмотрения.

Отказ в предоставлении субсидии на жилье в размере 450 000 р. Причина отказа "отсутствие обрименения". Все докомунты есть, которые доказывают обратное. Но банк не видит. Видимо, сотрудники слепы. Потому что звоним, называем конкретную стр и пункт договора, но безрезультатно.

В силу сложившихся обстоятельств – передаче моих долговых обязательств различными банками (договор купли-продажи закладных от 25.01.2019 г., согласно которому банк «Банк ДОМ.РФ стал владельцем закладной на мою квартиру по адресу: г. Воронеж), я стал клиентом банка «Банк ДОМ.РФ». В январе 2020 года мною был выплачен весь долг в банке «Банк ДОМ. РФ» по кредитному договору от 19.03.2013 г., о чем я получил справку. После закрытия мною кредита я ожидал снятия обременения от банка до мая, не зная о том, что необходимо написать дополнительное заявление на получение закладной (этот порядок мне разъяснен сотрудниками банка не был при выплате остатка задолженности). В июне после обращения на «горячую линию» банка «Банк ДОМ.РФ» по телефону 88007758686 я уточнил порядок получения закладной и направил 20 июня 2020 года на электронную почту банка «info.bank@domrf.ru» заявление на получение закладной по установленной форме. Я являюсь военнослужащим и в настоящее время прохожу военную службу в г. Ставрополь, где нет отделений данного банка. Поэтому, я указал в заявлении место получения закладной на руки в г. Воронеж (куда и прибыл в настоящее время для проведения своего отпуска, в том числе для получения закладной) и не могу находиться в городе дольше, чем до 7 августа в связи с окончанием отпуска. В соответствии с п.2 ст.17 Федерального закона № 102-ФЗ «Об ипотеке» закладная должна незамедлительно передаваться, в моем случае банком «Банк ДОМ.РФ», после исполнения долговых обязательств заемщиком, которые мною были выполнены в январе 2020 года. По словам сотрудников банка на «горячей линии» закладная должна была быть выдана через 30 календарных дней после подачи заявления и мне должны сообщить в течении этого периода о готовности банка передать закладную. Ни каких звонков из банка я не получал. 17 июля после прибытия в г. Воронеж сам посетил отделение банка «Банк ДОМ.РФ», расположенное по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. №90а, где мне пояснили (сотрудник Мария), что сегодня же все уточнят и перезвонят мне в течение суток. Естественно, ни каких звонков мне не поступило, и я повторно посетил отделение банка 19 июля. Мне, после длительного ожидания, в грубой форме в операционном отделе пояснили, что сотрудник который занимается моей проблемой (Мария Фомина) отсутствует на рабочем месте, я в очередной раз обратился на «горячую линию» и пояснил, что мой отпуск скоро закончится, но мне до сих пор ни кто не сказал дату когда я смогу получить закладную. Прошу принять меры и повлиять на руководство банка «Банк ДОМ.РФ» с целью скорейшего (до 6 августа) получения мною закладной, у меня не будет возможности повторно выехать из г. Ставрополь для получения закладной.

Здравствуйте. Подали документы в апреле на ковидные не прошли, очень долго давали ответ (пени копятся), ответили только 2 июня. Начали собирать другие документы подтверждающие наше трудное положение, в МФЦ очень большая очередь и документы платные, которые тоже заняли 10 дней, по этому мы получили их только 26 июня. 29 июня отвезли менеджеру в банк, чтоб все ещё раз проверила, и сама отправила чтоб по-быстрей, но опять была тишина. На третьей неделе муж сам позвонил, сказали выслать 2 документа (подтверждающие наше положение). Мы спросили у менеджера, она сказала, что все что она высылала это и есть документы подтверждающие это положение (справки мужа 2 НДФЛ (за тот и этот год) моя выписка с рабочего счета из банка я ИП, мой салон до сих пор закрыт потому что 2 этап в нашем городе не открыт, выписка из МФЦ моя и мужа, заявление по форме банка и моя как со заемщика). В результате перечисления всех Документов в трубку оператору девушка сказала, что все документы мы правильно выслали и попросила повторно прислать. 18 июля я прислала повторно все кроме заявления, мы их банке заполняли. После этого тишина, потом почти каждый день звонила. Мне говорили, что приняли заявку, что свяжутся с менеджером, но ни ей ни звонили ни писали ни нам. Сегодня позвонила, 29.07. Девушка оператор мне ответила, что у нас в документе помечена какая-то дата неправильно! Вопрос? Почему же тогда 2 июля когда к вам поступили документы вы сразу не указали на ошибку???? Как быть в такой ситуации если сотрудники так работают, а пени стали не подъёмными? Идти в суд?

Добрый день. 27 мая мной были отправлены документы на оформление закладной, для того чтобы потом отправить их в росреестр для получения собственности. Прошло 2 месяца до сих пор мне не подготовили данный документ, на мои звонки внятного ответа не дают. На сайте написано, что если оценка сделана сторонней оценочной компанией, то срок увеличивается до 30 дней, но сегодня уже 61 день и внятного ответа дать мне никто не может. Сотрудники горячей линии обещают, что выяснят и перезвонят и не перезванивают. Почему такое наплевательское отношение к своим клиентам?

Приобрели квартиру на этапе застройки в ПИК, оформив кредит в Банк Дом.РФ. Когда родился 3-й ребёнок обратились для получения гос. поддержки в размере 450 тыс. рублей (в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2019 № 157), написав соответствующее заявление 06 мая 2020 г. (заявка 00804.05.2020) в Банк Дом. РФ. Через неделю Банк Дом.РФ позвонил и сказал, что нужна выписка из ЕГРН по купленному строящемуся объекту. Мы заказали платно выписку на сайте Росеестра и отправили в банк. Поле этого Банк ушел в долгое молчание и когда мы звонили туда, чтобы узнать как продвигается рассмотрение нашего заявления, нам говорили, что Дом.РФ отправил запросы в ЗАГС и ЕГРН и ответ из этих ведомств не поступил и когда он поступит не известно. Сроки гос.органов не регламентированы, как говорит Дом.РФ. Как такое может быть? То есть получается, что если клиент не будет предпринимать никаких шагов, решение так и не будет принято со стороны Дом.РФ, поскольку гос.органы не ответили). Государство стремиться повысить рождаемость, предоставляя льготы и поддержку, а сроки не регламентированы? Бред! Значит надо обращаться в Прокуратуру, чтобы урегулировать этот вопрос. И в Администрацию президента написать о проблеме и сбоях в системе работы АО Дом.РФ и Банк.Дом.РФ и Росеестра. Почему, зная о такой проблеме, эти организации не предпринимают никаких действий со своей стороны. А многодетные семьи вынуждены переплачивать средства Банку Дом.РФ за пользование этой частью кредита! И банку Дом.РФ выгодно затягивать сроки. Сегодня уже 22 июля 2020 г, прошло почти 3 месяца, а воз и ныне там. Звонили в Банк Дом.РФ и АО Дом.РФ раз 10 и писали, а толку нет. Теперь обращаемся выше, чтоб решили наш вопрос. Поэтому очень не советую обращаться в группу компаний Дом.РФ (включая Банк Дом.РФ и АО дом.РФ). Они не торопятся решать вопросы клиентов, к сожалению. Очень разочаровались в этих двух организациях. Когда оформляли рефинансирование ипотечного кредита, Банк Дом.РФ также тянул резину очень долго.

Прошу всех, кого также затронула эта проблема не полениться и написать в предлагаемые на этом сайте ведомства. На одно письмо, возможно реакции не будет, но если писем будет много - то мы победим!

Оставили заявку на справку с предоставлением на домашний адрес. Справки нет! Ответа нет! Составили 4 обращения, ответ на одно из которых я жду с 16 июля 2020г. Сроки в ПФР горят!!! А моё заявление даже в работу не берут!!!

29 мая 2020 г. подал заявку на рефинансирование (текущий ипотечный кредит в этом же банке). На сайте банка на тот момент был указан срок рассмотрения заявки 2 дня (сейчас 5). К заявке приложил все указанные документы. Через неделю после отправки заявки позвонил в банк, менеджер сказал, что заявка на рассмотрении и со мной свяжутся через два дня. Таким образом до сих пор нет никакого ответа и при каждом моем звонке в банк получаю ответ, что со мной непременно свяжутся через два дня.

Обратился в банк в марте 2020 года для рефинансирования ипотеки другого банка под семейную программу с субсидированным процентом в рамках Постановлений Правительства №1711 от 30.12.2017, № 339 от 28.03.2019г. По состоянию 16.07.2020 от банка нет решения, но еженедельно поступают требования доработки документов, обновления справок, запрос оригиналов выписок и т.д. Как результат, вечное ожидание.

Обратился в офис банка 15 мая и предоставил первое требование на ипотечные каникулы и все необходимые документы. По прошествии 5 рабочих дней (со мной за это время никто из банка не связался никаким образом) я начал звонить на горячую линию. Каждый день мне говорили одно и то же - подождите. После чего я решил написать претензию. И 26 мая написал письмо на два имэйла банка: info и mortgage: Добрый день! Меня зовут Т.А.А. Я из Казани. И у меня ипотека в банке Дом РФ. Пишу вам из-за проблем возникших во взаимодействии с вашим банком. У меня возникла сложная материальная ситуация. В конце 2019 я сменил работу и мой доход сильно упал. С 28 марта 2020 года согласно распоряжению Кабинета Министров из-за эпидемии Covid-19 закрыли все кафе и рестораны (я работаю в бистро Артель). Соответственно мой доход с 28 марта до сегодняшний день 26 мая практически равен нулю. Так как по закону организация, где я работаю, не имеет права вести деятельность. Принимая во внимание все что написано выше, можно сделать вывод, что у меня возникла необходимость получить ипотечные каникулы. Я сделал порядка 5-8 звонков в банк Дом РФ, чтобы выяснить какие документы необходимы, чтобы взять ипотечные каникулы. Информация каждый раз была разной. Но в конечном счете мне удалось выяснить (несколько разных специалистов сошлись в одном мнении, которое я принял за верное), что необходимы следующие документы: Требование о предоставлении льготного периода (ипотека документы- есть на сайте). Выписка из егрн на имевшиеся, имеющиеся объекты недвижимости. Моя Справка 2НДФЛ за 2019 и 2020 годы. 15 мая 2020 года в 13:38 (смотрите фото с ФИО ответственного во вложении - Г.Л.И.) я передал все эти документы, которые вы затребовали, в отделение банка по адресу город Казань, улица Университетская, 2/53. Прошло 5 дней с момента моего обращение в банк. Я звонил в банк 22, 25 и 26 мая. И каждый раз мне говорили, что у вас много обращений и что они только что все ускорили и ждать решения по смс или email. Каждый раз, 3 раза, один ответ. Вот такая ситуация. Теперь по закону: Согласно Федеральному закону от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ у банка есть ровно 5 рабочих дней на рассмотрение обращения. Согласно статьям 9, 14 и 13 этого же закона: Так как с момента передачи в офис банка мной требования о предоставлении льготного периода прошло более 5 дней. За это время банк не дал никакого ответа. Согласно пункту 13 закона моя заявка автоматически одобрена. Поэтому, согласно пункту 14, прошу вас направить мне измененный график платежей по моему ипотечному договору(в сроки указанные в законе), подтверждающий предоставление мне ипотечных каникул. Письмо объясняют суть проблемы. Ответа по существу я не получил. В единственном ответе банка (не по существу) меня просят предъявить документы, которые я предоставил 15 мая. Они точно были отправлены сотрудником банка, я это выяснил, еще раз обратившись в банк. C 15 мая я несколько десятков раз звонил на горячую линию. Где говорят одно и то же, ни с кем ответственным не могут соединить и не решают проблему. Складывается ощущение, что банк просто запутывает и игнорирует. Замечу, что у меня отличная кредитная история и всегда платил и плачу вовремя. 17 июня 2020 года я собрал исчерпывающий пакет документов и второе требование и передал все это в отделение банка (с фото и видео фиксацией). Документы, которые я предоставил подтверждают, что мой доход в сравнении 2019 и 2020 года упал более чем на 50%. Доход созаемщика на 40%. Плюс наш с созаемщиком доход в последние два месяца меньше чем ежемесячный платеж по ипотечному кредиту. 23 июня я получил сухой ответ от банка на email. Не ясно по какому требованию так как дата подачи требования не указана. Могу догадаться что по второму. Или по первому? Ответ банка вкратце: Банк вынужден оставить требование без удовлетворения так как обнаружено несоответствие статьи 61-1, п.1 подпункт 4 закона #353 ФЗ "О потребительском кредите" - заемщик на день направления требования, указанного в настоящей части, находится в трудной жизненной ситуации. Уважаемый банк, я не усматриваю несоответствия этому пункту. Банк представил отказ, но не представил никакого обоснования тому что этот пункт применим и действует в моей ситуации. Доход у меня упал более чем на 50%. В данный момент мне вообще нечем платить за ипотеку, так как мои места работы закрыты. Так же у меня двое несовершеннолетних детей и жена в отпуске по уходу за ребенком и с 1 июня пособие она получать перестала. Насколько труднее должна стать моя жизненная ситуация? Убежден, что Банк не просто должен сказать, что я не соответствую какому-то пункту. Необходимо обоснование, рассчет которым банк руководствуется. Отказ должен быть обоснованным. Данный отказ обоснованным не является. Примените этот пункт к моей ситуации. Он вообще применим к моей ситуации? Если применим, то почему? Уважаемый банк, жду обоснование отказа с приложенным рассчетом. Мой следующий платеж 30.06. Я не смогу его исполнить. Хочу чтобы скорее закончилось и банк поработал над своими ошибками и начал ценить своих клиентов с хорошей кредитной историей.

19 июня 2020 г. я, являясь конкурсным управляющим ООО, передала в Новосибирский филиал банка исполнительный лист для принудительного взыскания. Специалист, принимавший исполнительный лист сообщил мне, что не может предоставить информацию о том имеется ли у должника открытые счета и принял документ. 22 го июня 2020г. мне сообщили, что по поступившему скану исполнительного листа определили, что расчетных счетов нет, оригинал исполнительного листа передан Почтой России в отделение банка города Воронежа. На сегодняшний день прошло 7 дней с момента передачи мной исполнительного листа, однако, информация относительно места его нахождения каждый раз разная. Так, например, 25 го июня мне сообщили, что он находится в Воронежском филиале Банка, а сегодня, 26 июня, сообщили, что исполнительный лист банком не получен. Ситуация крайне напряженная, информацию Банк обязан предоставить в течение трех дней, сроки нарушаются. Прошу предоставить официальный ответ о месте нахождения переданного Вам исполнительного листа и сроках его возврата.

Я с мужем обратилась в данную организацию по вопросу рефинансирования ипотеки с господдержкой многодетным семьям, все запросы они приняли под их регистрационными номерами: 1. 46052607 от 06.11.2019г., 2. 46088695 от 03.12.2019г., 3. 46088695 от 25.03.2019г., 4. 46088695 от 27.03.2019г., 5. 46177401 от 28.03.2020г., 6. 46182611 от 03.04.2020г. Последний запрос был 01.04.2020г. на их официальном бланке, который они приняли под номером 46182611. До сих пор нет ответа, при обращении по телефону операторы говорят, что юристы работают и ответят на ваш запрос, только в каком году, не сообщают. Помогите разобраться в этом нелёгком вопросе. Спасибо.

30.04.2020 закрыл досрочно вклад "базовый сберегательный", открытый 16.01.2020. В кассе выдали только сумму вклада. Согласно договору вклада, при досрочном расторжении договора-проценты начисляются во ставке "до востребования", однако сумму процентов мне не выдали. 14.05.20 обратился в банк по электронной почте с заявлением о перечислении мне суммы процентов упомянутых ранее. 16.06.20 получил смс от банка с ответом "денежные средства списаны в счет комиссии за обслуживание банковского счета при отсутствии клиентских операций по нему в течение 180 дней". Прошу помочь решить вопрос с выплатой процентов по вкладу, т.к. согласно договора банк обязуется их выплатить, а период с 16.01.20 по 30.04.20 не составляет 180 дней.

Я обратилась, заметьте 04.10.2019г, в данную организацию за письменным ответом по рефинансированию ипотеки для многодетной семьи, но до сих пор не получила никакого ответа. Сначала просто позвонили, сказали, что необходимо заполнить официальный бланк и направить по почте. Сделали, но на сегодня, а это 01.06.2020г. ответа нет, на приём записаться невозможно. По телефону разные специалисты спокойным голосом отвечают, мы понимаем и жалуйтесь, куда хотите .... Ответ мы ожидаем на официальном бланке данной организации, но вместо ответов получаем какие-то отписки без печатей и подписей от "специалистов" под регистрационными номерами, их накопилось предостаточно: 1. 46052607 от 06.11.2019г., 2. 46088695 от 03.12.2019г., 3. 46088695 от 25.03.2019г., 4. 46088695 от 27.03.2019г., 5. 46177401 от 28.03.2020г., 6. 46182611 от 03.04.2020г. Что же за специалисты работают в данной серьёзной организации, которые более, чем за полгода не могут ответить на простейший вопрос в моём обращении? Полагается нам рефинансирование или не полагается на официальном бланке. Вообще есть ли какие-то сроки по ответам на обращения граждан РФ?