Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Договор ипотеки от 22.10.2020, зарегистрированный в Управлении Федеральной службы гос. регистрации, кадастра и картографии по Санкт-Петербургу (дата регистрации 11.12.2020) и наложенным обременением на залог ипотеки, направлен мной в банк "АО "Банк ДОМ.РФ" по электронный почте info@domrf.ru 31.12.2020 в 13.54. Адрес электронной почты мне прислали в смс сообщение по звонку на горячую линию банка 88007758686. 15.1.21 письмо с договором направлено повторно (с просьбой перезвонить и моим контактным номером телефона). 14.1.21 начиная с 17:22 я дозванивалась на горячую линию банка. Операторы горячей линии банка несколько раз переключали меня на разным специалистов, но никто так и не смог помочь мне узнать судьбу моего письма с договором. 4.2.21 мне пришел ответ от банка по электронной почте, что в связи с отсутствием моего договора в системе банка процентная ставка по ипотеке поднята на 8 пунктов с 01.02.21 (то есть 4 дней назад) Я выполнила свои обязательства перед банком. Но банк применил ко мне п.2.7.3.2 договора и увеличил процентную ставку с 1.2.2021. 06.02.2021 я с письменных заявление и распечатанной перепиской обратилась в банк, чтобы банк разобрался в ситуации и отменил повышенную ставку. Также обратилась к банку через сайт Banki.ru и через своего ипотечного менеджера. на 31.03.21 ответа от банка так и не последовало! Также прошу учесть, что на регистрации договора об ипотеке в МФЦ со мной присутствовал представитель банка, который также должен был получить свой экземпляр договора начиная с 28.12.2020.

Являюсь обманутой дольщицей ЖК Яркий в Ленинградской области. Застройщик - банкрот, вместо строительства было принято решение о выплате мне компенсации, сумма фиксирована. Выплаты осуществлял единственный банк - Банк Дом.РФ. 18.02.2021 записалась на выплату в банк в отделение в СПБ. Документы принесла, сотрудник банка все проверил, оригиналы справок забрал, заявление написала, обещали произвести выплату у течении 10 дней (по договору). По истечении данного срока деньги не пришли. Операторы горячей линии говорят «документы на ДОработке, ждите», как долго будет доработка - не регламентируется. Неделя, две, три - ответ один и тот же. Сегодня 24.03.2021, то есть спустя больше месяца, оператор вообще не видит меня в списке «подавших» документы и предложил приезжать к ним вновь. То есть больше месяца они мои документы проверяли, ошибок не нашли (меня никто не просил ничего уточнить и донести), и пригласили по новой. Повторится ли это вновь - никто не знает. Но более удивительно то, что мои выписки из реестра, которые обязательны для подачи заявления - оператор банка забрал. Заказывать новые - это, во-первых, в другом городе, платно и через заверенные документы от нотариуса, а, во-вторых, долго. И более того, я даже не знаю - требуется ли мне предоставлять их вновь. Операторы банка не знают этого, говорят, оставили запрос, на который ответят в течении 10 рабочих дней!! А ехать в банк без справок из другого города тоже бессмысленно. Это просто затягивание процесса выплат моих денег без причин. Сначала забрали документы, потом больше месяца тянуто что-то, потом 2 недели будут отвечать нужны ли мне по новой эти документы или вернут забранные, а после подачи ещё 2 недели ждать на перевод? И это если они по новой такую схему не прикрутят... Прошу разобраться с ситуаций в кратчайшие сроки, объяснить причины невыплаты денег, объяснить что с моими справками и дальнейшие действия.

Нами была полностью погашена задолженность на договора займу на строящейся объект недвижимости. 20 января полностью погасили кредит, на что банк выдал справку о полном погашении и о том, что претензий не имеет. Сегодня, 16 марта 2021 г., банк так и не выдал нам закладную и не снял обременение в Росреестре. На наши многочисленные обращения и походы в банк, ничего не происходит. Они попросту игнорируют нас. Вчера заказали выписку из Росреестра и получили официальный ответ, что обретение банка активно. Просим Вас посодействовать в данном вопросе, так как банк Дом РФ нашу все законодательства РФ и полностью уходит от решения данной ситуации.

На кредитный счет банка ДОМ.РФ поступили средства материнского капитала от ПФР. Банк без предупреждения списал их не предоставив мне право выбора (уменьшить срок кредита или уменьшить ежемесячный платеж). В итоге банк самостоятельно решил сократить срок кредита. А мне нужно что бы был уменьшен платеж. Отследить поступления д.с. на кредитный счет было невозможно. На запросы и обращения, а также предоставление информации банк не реагирует. Связь по средствам личного кабинета вообще практически не функционирует. Срок рассмотрения обращений затянуты, даже когда прошло время исполнения обращения, оно не выполняется. Приходится ежедневно звонить на горячую линию. Но там один и тот же ответ: Все зафиксируем..., с вами свяжутся. Но увы... Данные действия банк практикует с завидным постоянством... судя по отзывам... В общем прошу помощи.

29 декабря 2020 погасила ипотеку путем рефинансирования в банке ПО Дом РФ. Однако закладную банк не возвращает, обременения не снимает. Я несу финансовые потери в виде повышенной ставки. Жалобы и обращения в банк не приносят никаких результатов, конкретных сроков не называют, никаких действий не предпринимают. Уже не знаю куда еще обратиться, чтобы получить свою закладную.

Я премиальный клиент банка дом рф. Для бесплатного обслуживания премиального пакета надо выполнять 3 условия. Они на сайте банка. Я выполняла второе условие, а именно 1млн на счетах и 50 тыс трат. Все равно списали комиссию за декабрь. Трат было на 57 тыс. И последняя оплата произведена 31.12.2020. Банк ответил, что последние оплаты зачтены в январе. Да, деньги могут идти и неделями. Я подписывала договор где были указаны в обязательных условиях траты месяца, про даты зачислений денежных средств ни слова. Почему я должна платить этот штраф? Помогите, пожалуйста, разобраться.

20.11.2020года был погашен кредит в АО ДОМ РФ. После этого было написано обращение для возврата закладной, но до настоящего времени закладную не вернули. На горячей линии дать какой-либо вразумительный ответ не могут.

18.01.2021года нами была полностью погашена ипотека в банке ДомРФ, затем были отправлены на электронную почту, так как мы удаленные клиенты и филиала в нашем городе нет, два заявления на справку об остатке ссудной задолженности и снятие обременения с квартиры. Справку банк прислал по почте, а вот на снятие обременения было прислано сообщение- " Ваш кредит погашен 18.01.2021г. Требуется 3-5 рабочих дней на получение выписки со счетов хранения обездвиженных закладных, и до 5 рабочих дней снятие Росреестром через электронный шлюз. Выписки уже Банком запрошены. После получения будут направлены в Росреестр на снятие обременения через электронный шлюз. Вашего участия в этом процессе не потребуется. Просьба ожидать". Обременение до сих пор не снято, банк постоянно ссылается на какие то проблемы в Росреестре, хотя сбоев в работе Росреестра нет, на что мне прислан официальный ответ из Росреестра. Мною был оставлен отзыв на Банки ру, где банк Дом РФ так же кормит меня завтраками и никаких действий не предпринимает, как я понимаю, по снятию обременения. Мною выполнены все обязательства перед банком, банк же свои выполнять не хочет.

15.12.2020 между мною и банком ДОМ РФ был заключен договор рефинансирования ипотеки. 30.12.2020 было снято обременение с предыдущего кредитного договора. По условиям кредитного договора п. 4 "До момента регистрации сделки действует повышенный процентный коэффициент по ипотечному займу (увеличен на 2%)." В настоящее время сложилась ситуация по которой с моей стороны я готов провести процедуру регистрации ипотеки, со стороны банка ДОМ РФ бездействие сотрудников банка по регистрации ипотеки, что приводит к необоснованной переплете мною ипотечного кредита. Мною неоднократно делались попытки связаться по горячей линии (и по телефонам памятки, выданной мне) с сотрудниками банка, информации по срокам регистрации ипотеки и ответственному исполнителю от банка ДОМ РФ мне не представлено. 04.02.2021 на официальном сайте банка ДОМ РФ мною была написана жалоба на бездействие сотрудников банка № 46628167, ответа не последовало, 05.02.2021 в отделении банка ДОМ РФ м. Марьино, мною было написано заявление о бездействии сотрудников банка ДОМ РФ, ответа на указанные жалобы не поступило. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. 27 января 2021 года мною было подано заявление в банк ДОМ РФ заявление о досрочном расторжении ипотечного кредита № 236/Н от 09.2012 года. В тот же день через личный кабинет мною был получен измененный график и квитанция на сумму полного досрочного погашения. 28 января 2021 года я внесла всю сумму на счет банка ДОМ РФ, что подтверждается банковскими документами. К сожалению данный ипотечный кредит не погашен до сих пор (08.02.2021 года). Сотрудники банка, отвечающие на горячей линии, ответить на этот вопрос не могут ссылаясь или на ошибку программного обеспечения или на работу личного кабинета. Также сотрудники банка после телефонного разговора фиксировали обращение и жалобу , ответа ни на одно обращение с 30 января получено мною не было. Прошу Вас дать оценку сложившейся ситуации и помочь мне в решении данного вопроса.

Прошу помочь мне. 01.09 2020 г. я заключил и подписал дополнительный договор с банком дом. рф на реструктуризацию ипотечного кредита, так как я стал инвалидом и не могу платить такую сумму. Договор был подписан, но ничего не поменялось. Приносил письменную жалобу в сам банк, а в ответ опять тишина. Приходят очень большие просрочки. Звоню в Москву в главный банк, там говорят - решим, и снова ничего. Сегодня уже 08.02.2021г.

14.12.2020 закрыли ипотеку и подали заявление на выдачу закладной. 31.01.2021 закладной так и нет. Звонки на горячую линию и притензии в личном кабинете и на почту банка результатов не принесли.

Здравствуйте. Прошу помочь по вопросу неисполнения банком своих обязательств. Нами был заключён ипотечный договор от 15.12.20 года. На сегодняшний день сделка не завершена, квартира не зарегистрирована, деньги продавцом не получены. Квартира находилась в частичном залоге у банка ВТБ при продаже, на сумму 2 млн.рублей. Данный кредит был погашен ипотечными средствами, после заключения договора об ипотеке, но закладная не была передана продавцу для снятия обременения, а была передана в банк АО Банк Дом.РФ. Соответственно, обременение не снято, новая закладная не оформлена, деньги продавцу не поступили. При заключении договора в банк были переданы нотариальные доверенности от лица продавца и покупателей на регистрационные действия по квартире, в том числе снятие обременения и регистрация на новых собственников с учётом новой закладной на другую сумму. Мы неоднократно обращались на горячую линию с просьбой решить проблему. Получили информацию что закладную на не отдадут, зарегистрировали несколько обращений, в устной и в электронной форме, в свободной форме и на фирменном бланке. Но сроки каждый раз обозначают неопределенные, сдвигают, то 2 недели, то в течении 30 дней. Продавец ждёт средства от продажи квартиры (остаток по стоимости в размере 3,6 млн), мы не можем переехать, вынуждены снимать квартиру с 3 детьми, соответственно, несём убытки, платим ипотеку за чужую квартиру, не имеем возможности до регистрации вложить материнский капитал за 2 и 3 ребенка, из-за чего вынуждены платить больше чем могли бы, с учётом взноса. Информацию о том как мы должны действовать дальше, не получаем. Банк регистрацией квартиры и новой закладной не занимается.

Здравствуйте. Прошу помочь в нашей ситуации. Мы многодетная семья, в конце 2020 года у нас родились двое детей, старшему 6 лет. В октябре 2020 года мы продали нашу квартиру и купили новую квартиру в ипотеку в банке Дом.рф, так как с 3 детьми не возможно жить в крохотной хрущевке. Квартира которая нам подошла по стоимости и метражу находилась в обременении другого банка. И потеку мы оформили 15.12.2020 года. При оформлении сделки в банке нас проинформировали, что необходимо после перечисления денежных средств в банк (далее ВТБ), где лежала закладная на квартиру, продавцу необходимо будет забрать закладную и снять квартиру с обременения с одновременной подачей документов на регистрацию с нами, как с новыми собственниками, и оформлению новой закладной по ипотеке. Деньги продавцу будут перечислены только после завершения регистрации. В банк ВТБ неоднократно обращался продавец, для получения закладной, но в получении информации отказывали. Вчера была получена информация, что закладная передана на прямую в центральный офис банка Дом.рф еще в конце 2020 года, не были информированы ни продавец, ни покупатель – мы (заемщики). На сегодняшний день, из-за задержки сроков Дом.рф, мы с тремя детьми вынуждены снимать квартиру и оплачивать ипотеку за чужую квартиру, по которой погашен кредит, из ипотечного займа с нашей стороны. Мы не можем в связи с данной документальной проволокой использовать для частичного погашения ипотеки материнский капитал за 2 и третьего ребенка, не можем прописать детей в нашей квартире, и поставить детей в очередь в детский сад. Получается, что на данный момент мы платим ипотеку за чужую квартиру, с нашим и без того не большим доходом. Вчера было зарегистрировано обращение на горячую линию банка Дом.рф, в ответ на которое получена информация, что заявление будет рассмотрено в течении 14 рабочих дней, не ранее, и раньше этого времени мы не получим копию закладной для подачи документов на регистрацию. Продавца квартиры уже не устраивают сроки, что он ждал деньги 1,5 месяца, а сейчас предстоит ждать еще месяц с учетом регистрации. Мы боимся сейчас остаться без квартиры с оплатой ипотеки по чужой квартире. У продавца срывается его сделка по покупке новой квартиры, которую он планировал покупать на деньги от продажи своей квартиры. На данный момент, мы, с тремя несовершеннолетними детьми, вынуждены платить больше чем нужно, из-за невозможности внести средства материнского капитала по ипотеке, что подрывает наш семейный бюджет, так еще и рискуем остаться на улице. Просим помочь в данной ситуации для правильного завершения сделки, и что бы дети наконец смогли переехать в собственное, а не съемное жилье.

Между мной и Банком Дом.РФ заключен кредитный договор. 24 декабря 2020г. со своего электронного адреса на эл. адрес банка (поскольку офиса банка нет в г.Иркутск) я направила сканы заявлений о досрочном полном погашении кредита датой 25.12.2020 и заявление на выдачу закладной. По состоянию на 25.12.2020 года на моем счету в банке лежала сумма, достаточная для полного досрочного погашения ипотеки. У меня имеется электронное подтверждение от банка о том, что мои заявления приняты. Однако, до сих пор закладная мне не отправлена. С 11 января я звоню в банк каждый день на телефон горячей линии. Со слов сотрудников горячей линии, сейчас на моем счету недостаточная сумма для полного погашения. Сейчас там меньше денег ровно на один ежемесячный платеж. А значит банк незаконно его списал, проигнорировав заявление о досрочном погашении. Все отвечавшие сотрудники подтверждают, что по состоянию на 25.12.20 на моем счету находилась достаточная сумма для полного досрочного погашения и заявления они видят в электронной почте банка. Но банк почему-то не погасил кредит и закладную не выслал. Каждый сотрудник горячей линии Банка ДОМ.РФ говорит о том, что мне перезвонят, со мной свяжутся. Но ни одного звонка с разъяснениями так и не поступило. Я каждый день звоню сама в надежде на то, что закладная мне будет выслана. Я отправила две претензии в адрес банка. Написала жалобу в Центральный Банк РФ. Я написала сообщение в инстаграм-аккаунте Банка Дом.Рф. Я ищу все возможные пути и рычаги воздействия на этот недобросовестный банк. Поэтому пишу и сюда в надежде на защиту своих прав. Пожалуйста, помогите.

24 октября 2020 мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки. В течение двух недель была одобрена как ипотека, так и объект недвижимости, после чего пришло сообщение, что мне необходимо ожидать звонка менеджера. Далее в течение полутора месяцев, несмотря на мои многочисленные звонки и письма в данную организацию, обещанного звонка так и не было. Все заявки были проигнорированы.

4.12.20 в 8:18 через мобильное приложение Дом РФ было подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки, на карте погашения была вся необходимая сумма 5.12.20 статус заявления на ПДП стоят "не принято". Я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что мое заявление прошло, и это технические неполадки в отражении статуса и заявление об их исправлении отправлено в соответствующий отдел. На сегодняшний день вопрос так и не решен, более того, по ипотеке продолжают начисляться проценты. Я звоню каждый день на горячую линию, где не могут ответить ни про статус, ни про сроки решения проблемы, а также предлагают мне заплатить %, начисленные после подачи заявления о полном досрочном погашении. Мне необходимо срочно продать квартиру, а банк не дает закрыть ипотеку.

20.07.2020 был заключён кредитный договор с Банком Дом.РФ. 9.10.2020 поступил платёж суммы материнского капитала в размере 446016,78 (о чем я узнала позднее). По умолчанию, банком был сделан перерасчёт срока кредитования. С данным перерасчетом я категорически не согласна. Считаю, что данное решение ущемляет мои права, по следующим основаниям: - Я не была извещена о сроках поступления денежных средств материнского капитала на мой счёт, поэтому заранее изъявить свою волю о способе учета средств материнского капитала не представлялось возможным. - В личном кабинете мобильного приложения отсутствует форма заявления о способе учета данных средств, таким образом не предусмотрена методика обращения (в том числе до поступления денежных средств на личный счёт) о методе учета средств материнского капитала. Никаких уведомлений получено не было. В связи с вышесказанным, я считаю, что я была лишена возможности распорядится данными денежными средствами комфортным для меня, как потребителя, способом. На мои многочисленные обращения в Банк Дом.РФ, я получала лишь отписки, что мое обращение в работе. Обратившись на ресурс Банки ру, представитель банка ответил, что мне было направлено смс с отрицательным ответом. СМС не является официальным ответом, что доказывает, что данный банк не ориентирован на клиентов и не считает нужным учитывать обстоятельства ситуации и разрешать ее. Прошу помочь разрешить данную ситуацию в индивидуальном порядке и поспособствовать перерасчету средств материнского капитала в пользу сокращения ежемесячного платежа, а не срока кредитования.

Здравствуйте. Рефинансировал ипотечный кредит в АО Банк Дом.РФ ( далее Банк), ранее ипотека была в этом же банке, соответственно, закладная находится в Банке. 21.08.2020 мною было написано и направлено на эл. адрес Банка заявление на выдачу оригинала закладной. 05.11.2020 мне на телефон приходит сообщение от Банка, следующего содержания: "Денис Борисович, напоминаем Вам, что 18.11.2020 истекает срок предоставления документов, подтверждающих регистрацию залога в пользу АО «Банк ДОМ.РФ». Для уточнения дальнейших действий Вам необходимо связаться с Банком. Тел. 8 800 775 8735". На мой вопрос: "где моя закладная?", заданный посредством эл. почты, был получен ответ: "Денис Борисович, Ваша закладная вернулась в Банк. Просьба уточнить корректность адреса для отправки закладной. --- С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ», 8-800-775-86-86 | DOMRFBANK.RU". Из вышеперечисленного следует, что Банк требует документы о регистрации залога в пользу Банка, при этом Банк не предоставил мне своевременно оригинал закладной. Кроме того, по истечению срока указанного в смс сообщении (18.11.2020), согласного нового кредитного договора произойдет повышение процентной ставки по кредиту, в следствии не предоставления мной документов о регистрации залога в пользу Банка. На мою просьбу продлить срок предоставления документов было отказано. В итоге - Банк требует документ, который сам мне не предоставил, а я из-за ошибки сотрудника Банка должен буду платить повышенный процент по кредиту.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Документы (по первому этапу) отправлял дважды, т.к. в первый раз они были утеряны, хотя отправлял всё на их почту. Каждый раз звоня на горячую линию ждешь по 5-10 минут. Каждый раз сотрудники ДОМ.РФ говорят разную информацию. Тогда уже у меня была мысль, что связываться сними не стоит. Но т.к. уже потратил много времени на сбор документов - решил продолжить. Собрал все документы по второму этапу, в том числе платил за оценку. В итоге, после отправки всех документов по второму этапу меня постоянно "отправляют" подождать (вроде как менеджер мне перезвонит). Прошло 3 недели, они не отвечают. Звоню на горячую линию - жду сначала 10 минут для разговора с оператором, потом меня переключают на какого-то специалиста, она говорит подождите и я жду .... 43 минуты....далее разговор сбрасывают. Вот такое отношение. Это контора не для клиентов, а для чего-то другого.