Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте. Погасил в данном банке полностью ипотечный кредит 24.08.2021 года. После перечисления необходимой суммы получил ответ, что до 15.09.2021 года получу документы о снятии обременения (закладную), но до сих пор никто ничего мне не отдал. В банке не могут мне дать никакого ответа и помочь ничем не могут. Сколько её ждать никто не знает, и отдадут ли её вообще. У меня есть покупатели на мою квартиру, ждут когда состоится сделка уже месяц. У меня уже взят задаток, если откажутся покупать, то я должен буду вернуть его в двойном размере, то есть из-за банка Дом РФ, понесу убытки. Прошу принять меры.

Предварительно Банк ДомРФ одобрил все документы на выплату компенсации обманутым дольщикам. После этого пакет документов с заявлением был отправлен мною в офис банка. г. Москва, Воздвиженка, 10. Документы поступили в банк 17.08.2021, в течении 10 рабочих дней денежные средства должны поступить на указанный в заявлении счет, но выплата до настоящего времени не произведена. Нарушены все сроки, неоднократные обращения на горячую линию банка не дали результата.

05.08.2021 г. я приобрела на торгах по продаже арестованного имущества квартиру. Взыскателем по данному объекту является АО "Банк ДОМ.РФ". 26.08.2021 г. я направила заявление в АО "Банк ДОМ.РФ" с просьбой погасить регистрационную запись об ипотеке в ЕГРН. Срок рассмотрения обращения, со слов оператора АО "Банк ДОМ.РФ" составляет 3 рабочих дня, однако обратного звонка от банка так и не поступило. 02.09.2021 г. я обратилась в отделение банка в г.Новосибирске, где сотрудник банка сказала, что мне необходимо получить Закладную от банка, срок предоставления ориентировочно 3 недели. 03.09.2021 г. мне позвонил сотрудник банка Б.Н.Ю., который не получил моего заявления, а позвонил так как ему пришли документы от сотрудницы банка и сообщил, что он будет запрашивать решение суда и что срок получения решения составит 1,5-2 месяца. На вопрос как получить мне закладную, он сказал, что закладная не нужна. Также Б.Н.Ю. назвал мне трек почтового отправления 80099863801035, письмо было отправлено от АО «Банк ДОМ.РФ» в Пресненский районный суд г. Москвы 30.08.2021 г. Как сотрудник банка смог отправить запрос в суд 30.08.21 г. если документы получил только 02.09.21 г.? На вопрос почему у банка нет решения суда, по которому происходит обращение взыскания на имущество сотрудник банка также не смог дать вразумительного ответа. Согласно Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке» ст.17 п.2 Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Звонки на горячую линию банка не дают никакого результата. Операторы говорят ожидайте, а чего ожидать никто толком не объясняет. Мне необходимо зарегистрировать право собственности, банк получил деньги и все, интересы покупателя их не интересуют. Просто тянут время чтобы ничего не делать!!!

В Банке ДОМ.РФ (офис по адресу: Челябинск, ул. Доватора, 29) мной была оформлена мультивалютная карта (MasterCard, до 04.2027, пакет услуг Премиальный). Одним из условий бесплатного обслуживания карты было «среднемесячный остаток на счетах 1,5 млн. руб.». Такая сумма у меня была вместе со средствами Программы управления капиталом для клиентов банка «Российский капитал» (Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности N50***00 от 14.04.2017). При открытии карты сотрудники банка уверили меня, что все средства на моих счетах суммируются и составляют 1,5 млн рублей, соответственно, комиссия за обслуживание карты не удерживается. Однако 14.03.2021 у меня было снято 6 тысяч рублей с формулировкой «Погашение комиссии за обслуживание пакета услуг «Премиальный», а 28.03 – еще 2 тысяч руб. с той же формулировкой. Каждый раз, когда я просила разобраться, сотрудники (П.М. –менеджера по работе с vip-клиентами и С.В. - управляющая филиалом) отвечали, что это какая-то ошибка, что комиссию не должны брать, что все условия выполнены. И только 1.07 был дан ответ, что «возврата комиссии не будет, т.к. РГС не является партнером банка». Это при том, что Программу в 2017 году я открывала в этом же банке, по этому же адресу, он тогда назывался «Российский капитал» (В договоре было написано «Программа управления капиталом +для клиентов банка российский капитал») и банк «Дом.РФ» стал правоприемником банка «Российский капитал». 19.07.2021 я написала заявление (обращение N10.0700-1362) Директору филиала Челябинский АО банк «Дом.РФ» Ф.О.А. с просьбой разобраться с ситуацией и отменить комиссию за обслуживание карты, так как по уверениям сотрудников банка у меня выполнены условия бесплатного обслуживания. На что был получен ответ, что основания для удовлетворения моих требований у банка отсутствуют. В приватной беседе сотрудники банка мне говорили, что сами об этом не знали, что РГС не является партнером банка , такой информации от руководства не поступало. В связи с этим прошу ликвидировать последствия безграмотной работы сотрудников банка и вернуть удержанные средства за обслуживание карты в размере 8 тысяч рублей.

Результаты обращения в Банк ДомРФ для сотрудничества в качестве Оценочной компании: 18.05.2021 я обратилась по адресу эл.почты: info.bank@domrf.ru, который мне был предоставлен на горячей линии банка. Вопрос состоял о возможности партнерства в качестве Оценочной компании при ипотечном кредитовании, были направлены на рассмотрение документы. В течение 1,5 месяцев я переписывалась по данному адресу, ответ был всегда один: "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." 08.07.2021г., мне предоставили дополнительный адрес эл.почты, (zalogiocenka@domrf.ru) по которому я так же направила документы на рассмотрение. 10.08.2021 с этого адреса пришел ответ, даже не ответ а отписка, исходя из которой я сделала вывод, что мои документы даже не рассматривались! Были освещены только два вопроса, на которые я дала незамедлительный ответ, и по сей день ничего не происходит. Ниже привожу выдержки из письма и свои ответы: Уважаемые представители АО «Банк ДОМ.РФ», я внимательно изучила Вашу отписку в мой адрес, соответственно по пунктам привожу ответы на Ваши доводы при отказе на сотрудничество: 1.«В настоящий момент в Перечень рекомендованных Банком оценочных компаний по Ростовской области включено достаточное количество компаний, позволяющее удовлетворять потребности Банка в оценке имущества.» - Если Вами были изучены документы по ЧПО К.Л.А., то местонахождением оценщика является г. Аксай Ростовской области. Потребность в оценщике в этом городе существует, т.к. в перечне рекомендуемых оценочных организаций на Вашем сайте, этот населенный пункт не указан. Из личного опыта могу заключить одно, что ко мне очень часто обращаются клиенты Вашего банка, хотя им рекомендовано обращаться в ОК г. Ростова-на-Дону… Прежде всего клиента не устраивают сроки исполнения и обследования объектов оценки, т.е. компании, рекомендуемые Банком, затягивают предоставление отчета по большей части из-за невозможности быстро произвести осмотр. 2.«Обращаем Ваше внимание, что Банком принимаются к рассмотрению отчеты об оценке, выполненные любой оценочной компанией, в том числе и не включенной в Перечень рекомендованных Банком, если они соответствуют требованиям действующего законодательства и Федеральных стандартов оценки.» -- Да, это так, но в случае предоставления заемщиком отчета об оценке, подготовленного компанией, не включенной в список рекомендуемых, анализ отчета будет проводиться, однако срок принятия решения по предмету ипотеки будет увеличен (15 рабочих дней) Не считаете ли Вы, что данные условия вынуждают клиента обратиться в рекомендованные ДомРФ компании? И в этом случае прослеживается нарушение антимонопольного законодательства со стороны финучреждения. Во втором пункте явно прослеживается нарушение прав и свобод граждан, о чем будет направлена жалоба в ФАС. Банку были предоставлены все документы, которые указаны в перечне для отбора ОК, но Банк их даже не открыл, и сделал заключение, что ОК достаточно, хотя в г. Аксай нет ни одного аккредитованного оценщика при Банке ДомРФ. Банк намеренно затягивал сроки рассмотрения моей заявки, которые в общей сложности составили без малого 3 месяца.

4 июня 2021 года мы с Евгением К., сотрудником банка ДОМ.РФ подписали документы на регистрацию закладной в пользу банка Ростреестре. 15 июня пришел отказ от Ростреестра (меня никто об этом не уведомил), так как банк является моим представителем они должны были отреагировать на данный отказ и подать повторно заявку или оповестить заемщика, т.е. меня. 5 июля 2021 года я обратила внимание на то, что моя процентная ставка увеличена на 8 п., т.е. с 7.3 до 15,3%, я начала звонить на горячую линию банка, разбираться в ситуации, дозвонилась до Евгения К., который подтвердил отказ и мы снова подписали документы и отправили все Ростреестр. 8 июля 2021 г. пришло подтверждение на регистрацию закладной в пользу банка Дом.рф. Со слов Евгения К., он подал заявку на рассмотрение в отдел банка в Марьино, и он подтвердил, что процентную ставку изменят со 2 августа 2021 года. 30 июля 2021 года позвонив на горячую линию, операторы оповестили о том, что за июль 2021 г. я должна оплачивать повышенный процент по кредиту. Причиной повышения ставки на 8 пунктов произошло по вине сотрудника банка, который не своевременно подал документы в Россреестр. Моей вины здесь нет, со своей стороны я сделала все в срок. Возможно сотрудник не рассчитал срок технических моментов, что привело к затягиванию процесса по закладной. Сегодня 3 августа, процентная ставка до сих пор не пересчитана, звонила на горячую линию, ранее операторы банка подтвердили изменение, точнее возврат условий согласно ипотечного договора который был подписан ранее. Звонила сегодня дважды, операторы предоставляют ту же самую информацию которую предоставляли мне ранее, повторно подают заявки на которые я получаю ту же самую информацию. Очень прошу, повлиять на данную ситуацию, так как к сожалению, управы нет на данную организацию. Из-за ошибки сотрудника клиента я несу убытки в крупной сумме для меня. Прошу, вернуть изначальную ставку 7.3 %, уплаченную мною сумму в размере 29 088 руб. (двадцать девять тысяч 88 копеек) пересчитать в соответствии с корректным графиком платежей и вернуть мне ден. средства которые были оплачены банку из-за их ошибки. Помогите!

11 марта 2021 года нарочно в АО «БАНК ДОМ.РФ» было передано 2 запроса (обращения) от ООО «К***» с номерами 11/3 и 1121 (от 11 марта 2021 года) по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10. Данные обращения были приняты представителем банка К.Т.В., о чем на экземпляре заявителя имеется отметка и штамп. Данные заявления были подписаны Руководителем ООО «К***» с печатью организации и полным перечнем приложений для подтверждения легитимности запрашиваемых сведений. По сегодняшний день (03 августа 2021 года) ответа на вышеуказанные обращения не последовало. Просим выслать ответ на указанную жалобу и ответы на перечисленные запросы.

Банк Дом.РФ задерживает снятие обременения после погашения ипотеки.

3 июня был направлен чек об оплате по страховке. Сотрудники банка сказали: после 15 июня вам сделают перерасчёт. В итоге никакого перерасчета нет по сегодняшний день - 11.07.21. Почему из-за сотрудников банка мне названивают с отдела взыскания и просят оплатить задолженность?!!! Почему такое халатное отношение к своим клиентам? Прошу дать обратную связь!!!

Я являюсь дольщиком ЖК «Н***» дом №5 г. Новосибирск застройщик ООО «Д*** Ж*** Н***», который признан банкротом Арбитражным судом Новосибирской области 20.06.2019. Федеральным фондом прав граждан участников долевого строительства 24.05.21 принято решение о восстановлении прав граждан путем выплаты компенсации через Банк Дом.РФ. Для подачи заявления и пакета документов я записалась в Банк Дом.РФ на 09.06.2021. 09.06.2021 при оформлении сотрудник банка Владимир отказал в приеме заявления ссылаясь на ошибку в программе. Также он сказал, что передаст о данной ошибке в техподдержку и перезвонит в течение дня. Звонка от Владимира не поступило. 10.06.2021 я приехала в банк Дом.РФ для прояснения ситуации, на что этот же сотрудник сказал, что проблема не разрешена и необходимо подождать 3 рабочих дня для её разрешения. 18.06.2021 я вновь приехала в банк Дом.РФ. На этот раз сотрудник Владимир сказал, что проблема по-прежнему не решена и необходимо подождать 10 рабочих дней. 02. 07.2021 я приехала в банк Дом.РФ. Вместо сотрудника Владимира меня принял уже другой сотрудник (имя девушки не помню), которая снова попробовала принять заявление через программу, но и в этот раз возникла ошибка и предложила приехать 05.07.2021, что я и сделала. 05.07.2021 эта же сотрудница сказала, что ошибка не устранена и принять заявление она не может. По словам сотрудницы, срок исправления данной ошибки неизвестен. Прошу принять моё заявление и пакет документов на выплату возмещения в соответствии с решением Федеральным фондом прав граждан участников долевого строительства от 24.05.21. 05.07.2021.

Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку, аргументируя тем, что не были оплаченных страховые взносы. По факту страховка была оплачена в срок, от сентября 2020 года, копии оплаты предоставлены сотрудникам банка. Тем не менее в июне 2021 года банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку, ссылаясь на условия договора. Неоднократные звонки на горячую линию никакого результата не принесли, также было написано обращение на официальную почту банка. Тем не менее по прошествии более 20 календарных дней никакого ответа от банка не поступило.

Прошу разобраться, почему сотрудники АО "Банк ДОМ.РФ" выдали мне отказ на обращение за господдержкой в помощи многодетным семьям, ответ №10-42145-МП от 03.06.2021 с формулировкой: «Указанная цель кредитования не соответствует требованиям, предусмотренным подпунктом «б» пункта 7 Положения». Полностью проигнорировав Дополнительное соглашение №1 к Кредитному договору от 25.09.2018г. №0***18РБ от 12.05.2021, подписанное в офисе на м. Электрозаводская, в котором цель кредита в п.3.4 изменена на: «Цель кредита: погашение в полном объеме задолженности по целевому ипотечному кредиту (займу), ранее предоставленному на основании кредитного договора №2***17 от 25.08.2017г. заключенному между АО «АИЖК» и Г.Е.С., С.Е.А..» Отдельно прошу разобраться в причинах столь длительного рассмотрения моего заявления на предоставление господдержки, которое было написано 12.05.2021 в офисе на м. Электрозаводская. Дата ответа на письме во вложении указан 03.06.2021. Прошу предоставить письменный ответ по адресу: г.Москва, а также продублировать на эл. адрес.

Добрый день! Повторно обращаюсь с жалобой и просьбой поставить на контроль регистрацию ипотеки и довести до конца оформление всех необходимых документов. 24 марта 2021 года между нами и Банком ДомРФ был заключен ипотечный договор 00***01 (рефинансирование, созаемщики - К.Р.Н. и К.А.И.). 8 апреля 2021 года нами была получена Закладная с отметкой Банка ВТБ о полном погашении обязательств. 11 апреля 2021 года в МФЦ нами были поданы документы на снятие обременения. 17 апреля 2021 года обременение было снято, о чем Екатерину С. я уведомила, а дальше тишина…. С 17 по 19 апреля я пыталась связаться с Екатериной С., в итоге 19 апреля в 12:35 Екатерина С. написала, что в порядке очереди сформирует пакет документов и направит нам. Когда я спросила: «Какие мы в очереди по счету и укладываемся ли мы по срокам?», мне ответили: «Ждите, уложимся». И пропала Екатерина С.. 21 мая 2021 года я опять стала выходить на связь с Екатериной С. и только 1 июня пришло смс от Екатерины, что она на больничном и что по электронной регистрации время предоставления договора ипотеки увеличено до 150 дней и ставка не увеличится. Тогда я стала звонить в Банк ДомРФ и требовать смены менеджера по сопровождению, также написала жалобу о некорректной работе Екатерины С.. 16 июня 2021 года с нами выходит на связь другой сотрудник Банка и говорит, что теперь она занимается клиентами Екатерины С. и направляет информацию о том, что в случае нарушения сроков подачи документов и регистрации ипотеки в пользу Банка, нам с 1 июля повысят ставку??? Мы-то здесь причем??? Повторюсь, что с нашей стороны выполнены все обязательства в срок и ни о каких повышениях процентной ставки речи быть не может. Вся переписка с Екатериной С. сохранена, все сроки предоставления документов зафиксированы. В случае, если будут нарушены сроки по договору ипотеки по вине сотрудника Банка Екатерины С. тогда дальнейшие вопросы будем разрешать в судебном порядке. Мы не для того рефинансировались в Банке ДомРФ, чтобы из-за некомпетентности и халатности сотрудника Банка нести убытки. Я прошу оказать нам содействие в разрешении вопроса.

Банк Дом.рф не хочет разблокировать зарплатную карту, предоставила определение об отмене судебного приказа.

18 января 2021г. с АО "Банк ДОМ.РФ" (далее - Банк) мной заключен ипотечный кредитный договор № 0***21РБ (далее - КД). В соответствии с п.п. 8.1.1 КД, при частичном исполнении Заемщиком обязательств по возврату Заемных средств по выбору Заемщика производится уменьшение размера Ежемесячных платежей без изменения их периодичности и количества (без сокращения Срока пользования Заемными средствами). 24 мая 2021г. создано обращение в банк № 10-40412 с целью погашения материнского капитала (далее - МК), поступившего от 6 мая 2021г., на уменьшение размера Ежемесячных платежей без изменения их периодичности и количества. Поскольку, согласно графика платежей КД дата текущего платежа приходилась на 31 мая 2021г., созданное мной обращение, не нарушающее условиям КД, должно быть рассмотрено положительно, с изменением графика платежей КД с платежного периода 31.05.2021г., с уменьшением размера Ежемесячных платежей без изменения их периодичности и количества. 25 мая 2021г. по моему обращению пришел ответ Банка, в связи с тем что до 06.05.2021г. заявление о способе учета поступивших МК в Банк не поступало, списание МК было осуществлено на уменьшение количества Ежемесячных платежей, перерасчет графика платежей произошел в сторону сокращения срока. Оснований для удовлетворения моих требований у Банка нет. Факт поступления МК мне стало известно от сотрудника Банка при личном посещении организации 24.05.2021г., поскольку МК поступают на специальный счет, который не отображается в мобильном приложении Банка, т.к. поступление МК не отображается по истории действующего р/счета. Кроме того, Банк не уведомляет заемщика о поступлении МК, рассылки в виде смс и других способах оповещения не приходят. Соответственно, создать обращение о порядке изменения размера платежей при частичном возврате кредита ранее 24.05.2021г., не предоставлялось возможным. Кроме того, Банк не уведомил, что при планируемом поступления МК возникает необходимость о написании ЗАРАНЕЕ заявления на изменение графика платежей, в случае частичном досрочном исполнении обязательств. Также в КД не сказано о необходимости ЗАРАНЕЕ уведомлять Банк, в случае изменения условий по выбору заемщика при поступления МК. Банк, в одностороннем порядке, нарушая условия КД, без права выбора заемщика 06.05.2021г. изменил условия погашения КД, уменьшив количество Ежемесячных платежей, перерасчет графика платежей произошел в сторону сокращения срока. В настоящее время нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, в семье имеются 2 несовершеннолетних ребенка и единственным источником дохода является супруг. Затраты все фиксируются и экономятся, на счету каждый рубль. Считаю, что по моему заявлению Банк нарушил условия КД, изменив график платежей в одностороннем порядке, в свою сторону. ПОВТОРНО прошу уменьшить размер Ежемесячных платежей без изменения их периодичности и количества, согласно условиям КД.

В условия Договора по ипотеке 0***19РБ от 30.09.2019 были изменены в одностороннем порядке Банком ДОМ.РФ (был увеличен % по кредиту, а также ежемесячный платеж). Я не была об этом уведомлена и не давала согласия. О данном повышения узнала случайно при звонке на "горячую линию". При звонке, мне сообщили, что это произошло из-за отсутствия Договора Страхования. Это не так, Договор Страхования был заключен с АО «Ренессанс Страхование» сразу по истечению предыдущего договора. Я также созванивалась и уточняла список страховых компаний с кем сотрудничает банк. Только убедившись, что со Страхователь устраивает Банк, мной был заключен договор. Вам были направлены данные на почту в октябре 2020 г. Никаких вопросов от сотрудников Банка, что данные не дошли и информация отсутствует мне не поступало, что не позволило своевременно предоставить Договор повторно. Об отсутствии информации у банка я не знала, более того прошло около четырех месяцев, никто мне не звонил, не направлял sms, не отправлял писем. Учитывая, что продублировать договор было не сложно, достаточно было только предоставить мне информацию о проблеме. Банк со мной не связывался и не уведомлял. 01.04. 2021. Я предоставила копии Договора страхования повторно и написала обращение по электронной почте в Банк. С просьбой вернуть прежнюю процентную ставку, а также разницу суммы переплат за период с повышенной процентной ставкой, повышение которой является не обоснованной так, как действующий договор страхования соответствует всем требованиям и страховой период не прерывался. Ожидая ответа, я регулярно звонила на горячую линию, писала на почту Банка о предоставлении ответа. Ответа не поступало. Я лично поехала в отделение банка "Белорусская", где мне отказались помочь и перенаправили в отделение "Кутузовское". Там мной были составлены два обращения 46750922 , 46750920. Предоставлен договор страхования. 25 апреля я вновь обратилась на "горячую линию" с требованием предоставить мне ответ, ответ мне был зачитан оператором. Суть заключалась в следующем, что повышенную ставку отменят в мае, то есть переплачивать я буду не только за март, но и за апрель, разницу по переплате не вернут, а я была банком уведомлена о повышении, что не является правдой. Я сообщила, что не согласна и попросила предоставить мне ответ на электронную почту. Сотрудники банка не могли ее не знать (при получении ипотеки мне приходили на нее письма от банка, обращения были написаны с нее, и при личном обращении я в банк я тоже ее указывала, впрочем, как и дополнительный телефон, также все паспортные данные были приложены к обращению). 29 апреля я снова позвонила на горячую линию, попросив предоставить мне ответ на электронную почту сотрудник попросила продиктовать мою почту, что передаст в советующий отдел. 30.04 я вновь позвонила в банк с вопросом, где ответ, на что мне сообщили, что его отправили адрес, по которому я не проживаю и который был указан при получении ипотеки. Учитывая, что во всех обращениях стоял мой фактический адрес (совпадающий с объектом ипотеки) банк отправил ответ на другой к которому я не имею отношения и не задавал вопросов об адресе если они у него имелись. Вероятно, цель была создать волокиту и продолжать снимать повышенные проценты. У Банка есть все возможности связаться со мной, также, как и предупредить о повышении ставки, до этого сотрудники банка многократно связывались со мной по телефонам по другим вопросам (когда это было в их интересах). Вопрос по-прежнему остается не решенным. Договор страхования заключен и оплачен в срок, Банку был предоставлен по электронной почте. О том, что Банк не получил информацию я не была уведомлена. Как только я узнала, сразу предоставила документы. Я добросовестна выполняла все свои обязательства и требую возврата к прежней ставке, а также возврата переплаты на мой счет, так как она является не обоснованной и не каких нарушений с моей стороны не было.

Прошу разобраться в ситуации: Мы (с женой) являемся заёмщиками ипотека с мат.капиталом) в Дом.РФ (бывший КЖСИ). Взносы по ипотеке и страхованию платим исправно с декабря 2012. Во время пандемии потеряли работу, оказались (с двумя несовершеннолетними детьми) в трудной жизненной ситуации. Вынуждены были обратиться в центр занятости, а также подать просьбу на ипотечные каникулы в Дом.РФ. После было получено смс уведомление об одобрении каникул. Ранее при обращении в ВТБ Банк (Банк являлся на данный момент агентом по сопровождению, за всё время их поменялось около 3-4) нас предупредили: возможно потребуются документы подтверждающие снижение дохода (но во время пандемии не всегда) которые у нас имеются. С определённого времени (с мая 2020) мы перестали платить. После истечения срока заранее получили смс уведомление от ВТБ Банка о возобновлении платежей, и с ноября 2020 мы продолжили платить. Все платежи, уведомления, смс, звонки и т.д. по ипотеке в Дом.РФ происходили через Банки (агентов по сопровождению). Поэтому мы никогда не пользовались личным кабинетом Дом.РФ. После того как в очередной раз меняется Банк (с февраля 2021) им становится АО Банка Дом РФ. начались проблемы. Сначала платёж не прошёл (где-то потерялся), потом страховка куда-то пропала (выяснили у страховой, всё нормально. Сказали, что это при передаче информация где-то была утеряна и что мы не первые обращаемся. И причём, об отсутствии страховой получили уведомление, заказным письмом от Банка. В последствии узнали, что платежи теперь можно осуществлять только через личный кабинет Дом.РФ, где и выяснили, что у нас образовалась задолженность (98251,53) за ипотечные каникулы, плюс пеня и %. Как выяснилось из-за того, что мы не предоставили документы о снижении доходов. Не поймём почему тогда всё просроченное время нас никто не уведомил, что нужно предоставить документы и куда, кругом все закрыто,(пандемия). При обращении в Банк Дом.РФ нам ответили, что это наши проблемы и все уведомления были в личном кабинете (которым мы не пользовались до данного времени). Погасить долг мы не можем (нет постоянной работы), но ежемесячные платежи платим (имея двух детей на иждивении). Пожалуйста, помогите разобраться и достичь компромисса с Банком.

В декабре по рекомендации моего друга, прочувствовала в акции "приведи друга": Порекомендуйте другу оформить ипотеку, кредит или вклад в Банке ДОМ.РФ, а мы подарим до 2000 рублей вам и вашим друзьям. Все очень просто: ● Вы, как клиент банка, рекомендуете другу принять участие в акции и оформить ипотеку, кредит, вклад или другой продукт в Банке ДОМ.РФ. ● Друг оформляет заявку на продукт онлайн или в любом отделении Банка. ● При обращении в отделение Друг сообщает ваше ФИО и номер мобильного телефона. ● После открытия счета в банке — вы и ваш друг получаете вознаграждение. ● В зависимости от оформленного продукта, вы получите: 500 рублей — при открытии вклада или кредитной карты, 1000 рублей — при открытии потребительского кредита, 2000 рублей — при ипотечном кредитовании*, на претензии по почте, по телефону, реакции ни какой. Время срока рассмотрения претензии, давно вышло, банк просто игнорирует претензию! Отвратительное отношение к своим клиентам!

Решить проблему и выполнить условия акции.

Добрый день. 03.12.2020г. между мной и банком дом РФ была заключена сделка по рефинансированию ипотеки. 29.12.2020г. мной было снято обременение с предыдущей ипотеки другого банка. 11.01.2021г. я заказал выписку ЕГРН через МФЦ, получив её на руки 22.01.2021г. я 28.01.2021г. направил всю нужную информацию в банк дом РФ с готовностью подаваться на постановку обременения. Ответ от менеджера банка пришёл 16.02.2021г., а регистрация обременения произошла только 25.02.2021г. в связи с тем что менеджер Г.В.С. очень долго не могла сформулировать заявление. Ссылку на оплату гос. пошлины мне прислали только 02.03.2021г. В связи с тем, что гос. пошлина была направлена мне на 5 дней позже подачи заявления, Росреестр отказал в регистрации. ЭЦП по договору закончилась 03.03.2021г. и мне пришлось по вине банка заново 15.03.2021г. оплачивать ЭЦП за свой счёт. На сегодняшний день 05.04.2021г. залог на обременение моей квартиры в пользу банка не решен. Менеджер утверждает, что моя электронная подпись не работает и он не видит у себя мои подписи, сделать он ничего не может и что я сам должен решать эту проблему. На мои обращения в банк, операторы только составляют запрос с обратным звонком, но не одного звонка до сих пор не поступило. Также мной была направлена жалоба в отделение банка дом РФ "Марьино" 15.03.2021. Ответ был таким: Банком проведена проверка, в ходе которой нарушений со стороны Банка не было выявлено, в связи с чем основания для удовлетворения Ваших требований у Банк отсутствуют. Банк ДОМ.РФ Прошу разобраться в ситуации и в том что бы банк выполнил свои обязательства перед клиентом.

11.03.2021 я получила одобрение на рефинансирование ипотеки (по заявке от 29.01.2021 года!), связавшись с менеджером мне объяснили, что в связи с загруженностью сделка пройдёт в апреле (в марте не успеть) ожидайте с Вами свяжется менеджер и назначит дату сделки. Сделку я попросила провести в офисе Марьино, а сейчас выясняется, что мои документы отправили в офис на Кутузовском проспекте. Как можно понимать данную ситуацию? От того, что изменили офис сроки не ускоряются. Сегодня 05.04 менеджер так и не позвонил, дату сделки не назначили!!!! Операторы не дают никакой информации только оставляют заявки на обратную связь (их оставили больше 10и), результата никакого. Просила в заявке в копию поставить Руководителя офиса, ответа так же не последовало!!! Прошу помочь решить данный вопрос и ускорить процесс рефинансирования ипотеки