Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Добрый день! Прошу провести проверки в мошенничестве банк ДОМ.РФ и привлечь к ответу за аферные деяния. 15.11.2022 в 10:20, в отделении данного лично производил операцию через банкомат ДОМ.РФ на сумму примерно 300 000 рублей, банкомат данного банка операцию мне не отразил, все наличные деньги не возвратил, зачисления на карту не произошли как должно было быть. Написал заявление о произошедшем в данном отделении, но результатов как обещали нет. На обращения в банк, чётких ответов нет, разъяснений не дают. По факту значимая для меня денежная сумма ушла в никуда. Прошу также вернуть мои денежные средства в полном объёме.

Здравствуйте. У меня ипотечный кредит. Случился страховой случай и страховая компания перечислила страховую выплату в счет погашения части ипотечного кредита. Но эти деньги не появляются на моем счете. Я звоню по номеру горячей линии, мне говорят деньги не поступали. Предоставляю номер платежного поручения- все равно деньги найти не могут. Найдите пожалуйста мои денежные средства и положите на мой счет, чтобы ипотека была частично погашена. Платежное поручение от компании "Росгосстрах" 360880 от 12 сентября 2022

Прошу рассмотреть по существу обращение во вложении и содействовать в коммуникации с банком, т.к. предыдущее письмо Банк проигнорировал, даже не ответил.

В мае месяце, при оформлении частичного досрочного погашения в личном кабинете АО «ДОМ.РФ», я обнаружила, что мой график платежей изменен. В графике не были указаны капитализированные проценты, выплаченные мной с мая 2021 г. по май 2022 г., капитализированные проценты, начисленные до конца срока действия Кредитного договора № 5-0700-18-155, а остаток основного долга просто увеличен на 95 265,15 руб. 24.05.2022 г. мной была оформлено обращение № 2437347 в личном кабинете АО «ДОМ.РФ» с требованием, объяснить, почему изменена сумма остатка основного долга и исправить график платежей. К жалобе мной был приложен график платежей от 26.04.2022 г., где были указаны капитализированные проценты, выплаченные мной с мая 2021 г. по май 2022 г., капитализированные проценты, начисленные до конца срока действия Кредитного договора № 5-0700-18-155, и правильный остаток основного долга. После рассмотрения моей жалобы в течение 12 дней и бесконечных телефонных разговоров с агентом по сопровождению – АО «Банк ДОМ.РФ», 06.06.2022 г. мне был дан ответ на жалобу в личном кабинете АО «ДОМ.РФ», что ситуация обусловлена техническими причинами и приложен график платежей от 06.06.2022 г. - снова неправильный! В результате – проблема не была решена! Далее были оформлены еще 2 обращения. Сегодня 14.06.2022 г., а моя проблема до сих пор не решена! На все мои обращения в личном кабинете сотрудники АО «ДОМ.РФ» отписываются, не вникая в суть проблемы. Когда я звоню на горячую линию АО «ДОМ. РФ», мне говорят, что все вопросы нужно решать с агентом по сопровождению – АО «Банк ДОМ.РФ», агент по сопровождению АО «Банк ДОМ.РФ» вопросы не решает, отсылает в личный кабинет АО «ДОМ. РФ», где нужно писать обращения, срок рассмотрения которых составляет – МЕСЯЦ!!! Уважаемые сотрудники АО «ДОМ. РФ» и АО «Банк ДОМ.РФ», в результате нежелания внимательно ознакомиться с проблемой и оперативно исправить свои ошибки в графике плановых платежей и истории погашений, я не смогла оформить частичное досрочное погашение в мае и не могу оформить частичное досрочное погашение в июне, проценты же за пользование кредитом начисляются вами исправно!!!

Добрый день. Возмущена поведением и манерой общения сотрудников банка по телефону с клиентами. Являюсь, к большому сожалению, клиентом Банка Дом. РФ, ввиду того что Залоговая по моему договору ипотеки была им передана без моего согласия. И на протяжении всех 3-х лет возникают постоянные сложности. Ранее обслуживался договор в ВТБ и НИКАКИХ сложностей не возникало! Начну с того, что несколько раз заказывала Справку для налоговых вычетов - в личном кабинете указано: выслано Почтой РФ. Ни одного письма в мой адрес НЕ поступило! Пыталась выяснить по телефону по какой причине - ответы были не вразумительные. Просила ТРЕКномера - у нас их нет или, действительно не отправляли - сейчас направим 100% Писем так и не поступило. Ежемесячно за 7-10 дней до конца месяца поступало SMS от банка о напоминании об очередном платеже. В марте 2022г. такого напоминания не поступало! Ни для кого не секрет, что сейчас все оказались в не простой финансовой ситуации. Моя ситуация также не простая: Договор ипотеки заключён с 2005г., являюсь одинокой мамой, воспитывающей ребёнка-инвалида. Сегодня 04.04.2022г. примерно в 14.20 поступил звонок из банка и сотрудница стала у меня уточнять по какой причине у меня произошла просрочка платежа. Мои попытки объснить, что ситуация сейчас не простая и денежные средства мной внесены 01.04.2022г.мне было сказано, что я обязана вносить платежи заранее и ко мне будут применены штрафные санкции. Я упоминала, что уведомления мне не пришло в этом месяце, на что тон был повышен и сказано, что всё направлялось и сама удалила оповещение. Я сказала, что уже сталкивалась с тем, что сотрудники банка просто обманывают - так легче обвинить самого Клинта. Далее сотрудница просто стала хамить и требовать ещё один номер телефона для связи - на что я ей отказала. Далее она начала угрожать передачей информации о просрочке в Бюро кредитных историй и испорченной кредитной историей. Прошу отнестись с пониманием к данной ситуации.

Блокировка карты без объяснения причины. Разблокировать мою карту. По подтверждению личности владельца карты.

4 марта 2022 года, банком ДОМ.РФ мне была одобрена ипотека для покупки жилого дома по программе "Семейная ипотека" по ставке 4,6% годовых. Менеджер Марина Гончарова (15819) озвучила необходимый список документов, так как объект уже был мною выбран, было необходимо уточнить конкретные условия у менеджера о том, кто должен являться первым собственником жилого дома ИП или ООО для того, чтобы объект прошел ипотечное одобрение. 03.03.2022 в 13:54 (по Екб), менеджер Марина уточнила посредством телефонного звонка, что для успешного одобрения со стороны банка, первый собственник жилого дома может быть, как и ИП и ООО. На 03.03.2022 дом не был зарегистрирован, исходя из этого у нас был выбор, как именно зарегистрировать объект. Застройщик ИП Новиков К.В. начал процесс регистрации дома, расположенного по адресу: г. Березовский, СНТ Европа-2, 394, кадастровый номер присвоен 14.03.2022. Весь пакет документов на дом был выслан в адрес Вашего банка 18.03.2022. Затем 22.03.2022 по телефонному звонку мне было отказано в одобрении ипотеки на жилой дом, так как ИП по условиям банка быть собственником не может. Учитывая вышесказанное, мы потеряли возможность приобрести конкретно этот объект, из-за некомпетентности сотрудника банка ДОМ.РФ . 24.03.2022 Марина Гончарова по телефонному разговору подтвердила, что дала нам неточную информацию. Мы потеряли много времени на поиски подходящего объекта недвижимости (более одного года), после просмотра жилого дома, решили брать ипотеку в банке ДОМ.РФ. Но так как, менеджер обработала всю полученную от нас информацию некорректно, мы лишились возможности, приобрести именно этот объект. Также, учитывая санитарно-эпидемиологическую ситуацию в мире, финансовые сложности из-за внешней политики (инфляция), идентичные объекты у застройщика удорожали с момента бронирования (05.03.2022) на 650 тысяч рублей (изначальная стоимость объекта 7 миллионов 140 тысяч рублей). В связи с этим, рассматривать покупку похожих домов более нет возможности. Прошу незамедлительных разбирательств в ситуации.

29 ноября 2021 года на моем счете в АО «Банк ДОМ.РФ» было проведено списание 14 075 рублей. Вероятно, данная операция ошибочно возникла при выполнении банком переноса даты частичного досрочного погашения моего ипотечного кредита на более ранний срок. Я дважды (в январе и феврале 2022 года) обращался в АО «Банк ДОМ.РФ» с просьбой вернуть некорректно списанные денежные средства или предоставить мне детальный расчет суммы операций, проведенных 29.11.2021. На оба моих обращения банк ограничился формальными отписками и проигнорировал мою просьбу вернуть деньги или предоставить обоснование операций.

Я, Вертикова Надежда Михайловна, мать четырёх детей, взяла ипотеку в банке Дом РФ в 2020 году. В 2021 году, в октябре я написала заявление в банке, что хочу воспользоваться государственной программой о выплате многодетным семьям средств для погашения ипотеки в размере 450 тысяч рублей. Банк принимает заявление, но дольше начинается полная тишина, не информирует меня об обстоятельствах рассмотрения, просто пока не без труда дозвонишься до московского офиса, не узнаешь, что заявление "на дороботке". И так каждое заявление остаётся без ответа. Уже пол года длится это безобразие, с одним и тем же итогом. Помогите пожалуйста.

Являюсь клиентом банка "Дом РФ " с оформленный кредитным договором. При обновлении со стороны банка "Дом РФ" программы "банк-клиент" произошёл сброс моей учётной записи для входа. Сброс был произведён банком без моего согласия, предварительного уведомления об изменении учётной записи также не было. При попытки войти в программу банк-клиент с известной мне и ранее правильной учетной записью произошла ее блокировка после пяти безуспешных попыток, производимых в условиях: то не доступности сервера банка, то необходимостью обновления клиентского программного обеспечения. Ориентировочная дата блокировки - первые числа января 2022 года. В течении месяца мной предпринимались многократный попытки восстановить доступ к личному кабинету через службу клиентской поддержки банка. Для подтверждения личности мной назывались собственные паспортные данные и ФИО. Специалисты банка по многоканальному телефону сообщили о том, что моя учётная запись находится в статусе "полная блокировка". Попытки её разблокировать со слов представителей банка к успеху не привели. Мне было предложено проехать в ближайший офис банка для решения проблемы. Поскольку я проживаю в г. Хабаровске, а ближайший офис находиться за 800 км. в г. Владивостоке такое предложение считаю не уместным. Более того, проблему создали непрофессиональные действия сотрудников банка. С учётом изложенного, прошу содействия в разрешении проблемы.

Являюсь обманутым дольщиком ООО крона. Было постановление о выплате денежных средств и средства направили в банк. Для этого нужна была выписка и записаться на выплату. За время стройки у меня появился паспорт РФ, и во время оформления выписки я предоставил оба документа и тоже самое сделал в банке. Мне через неделю пришел отказ, потому что выписку сделали на новый паспорт РФ, а заявку аннулировали в связи с некорректно предоставленными данными по выписке (повторюсь оба документа предоставил). На повторную заявку когда пришел и принес новую выписку на данные паспорта с которого все оформлялось, мне сказали, что заявку не завели и что со мной свяжутся, но не сказали когда и сколько ждать. Куда обращаться за ускорением процесса не понятно. Горячая линия ничем помочь не может, только записать в банк но не факт что будет заявка.

Хочу получить свои деньги в кратчайшие сроки! Сколько можно мариновать?! Я все документы предоставил. С кем можно поговорить, кто не будет говорить "ожидайте с вами когда то свяжутся" и сможет сказать конкретную информацию.

Здравствуйте! 06.09.2021 г. мною было отправлено заявление и пакет документов о направлении средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.07.2019 г. № 157-ФЗ на погашение задолженности по ипотечному жилищному займу по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10. 09.09.2021 г. в соответствии с уведомлением направленным в мой адрес Почтой России, документы получены адресатом. На сайте банка "Дом.РФ" указано, что после получения заявления, оно проходит регистрацию с присвоением идентификационного номера, после чего заявителю направляется этот номер для дальнейшего отслеживания информации о ходе рассмотрения данного заявления. На сайте банка, а также в Федеральном законе указано, что срок погашения 450000 тыс. руб по заявлению не должен превышать 20 рабочих дней с даты подачи заявления. Спустя месяц я начал звонить и узнавать о присвоении номера моему заявлению и ходе его рассмотрения, на что мне отвечают что не могут его найти! И каждый раз я не могу добиться ответа, где мое заявление, меня перенаправляют к разным операторам банка и никто не может дать объяснений по моему вопросу, говорят, что ждите обратной связи но так и не звонят! Вот уже 3 месяца я жду и звоню и все бесполезно, я продолжаю платить ежемесячный платеж все это время по старому графику, хотя в заявлении просил уменьшить ежемесячный платеж после погашения 450 тыс. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в моей ситуации и наконец рассмотреть мое заявление! Я проживаю в г. Хабаровске и в нашем городе нет Банка Дом.РФ.

3.12.2021г. сотрудниками банка Дом РФ Калининград мне было отказано в обслуживании. При записи моего супруга на прием в банк по телефону сотрудники банка допустили ошибку во времени приема, в связи с чем отказывали в обслуживании и ему тоже. После выясненных обстоятельств, супругу все-таки было предложено оформить документы о возмещении Фондом защиты прав граждан-участников долевого строительства. При заполнении документов столкнулись с некорректным обращением работников, в частности, М.Ю.В., Виктории (фамилию не сообщили). Сотрудники отвечали на вопросы неинформативно, просили представить документы сверх тех, которые указаны Фондом Дом РФ на сайте. Например, на вопрос: "Каким документом регламентировано предоставление оригинала документа свидетельства об ИНН? Ответ был получен: "Я так сказала, я вам говорю. Регулируется правилами РФ". На вопрос: "Где указан полный перечень необходимых документов?" ответ: "Смотрите на сайте", и другие вопросы также. При необходимости предоставлю аудиозапись разговора с работниками банка.

26.10.2021г. в АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк), действующий от имени ЗАО «Ипотечный агент АИЖК 2011-1» мною было направлено требование о предоставлении льготного периода (далее – Требование) в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2019г. № 76-ФЗ. К данному требованию я приложила выписку из домовой книги и свидетельства о рождении троих моих детей, двое из которых несовершеннолетние, а старшей дочери 15 лет. Все дети проживают со мной. 10.11.2021г. исходящим № 10-90530-АБ Банк в лице руководителя направления подразделения «Сервис ипотечных кредитов» подразделения «Качество сервиса» А. Бондарев уведомил меня об отказе в удовлетворении требования ввиду несоответствия предоставленных документов подпункту 3 пункта 1 статьи 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно недвижимость не является единственным пригодным жильем для постоянного проживания. Согласно выписке от 21.10.2021 из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости (далее – выписка из ЕГРН), которая была предоставлена мной в Банк, у меня в собственности помимо ипотечной квартиры также находится: 1. жилое помещение, общая площадь 70,8 кв. м., доля в праве 1\3; 2. жилое здание, общая площадь 30 кв. м., единоличная собственность. После отказа я обратилась в Банк с просьбой разъяснить, какая норма жилья пригодна для проживания в Красноярском крае. На что мне был дан ответ, что не учитывается право заемщика (одного из заемщиков) на владение и пользование иным жилым помещением, находящимся в общей собственности, если соразмерная его доле общая площадь иного жилого помещения не превышает норму предоставления площади жилого помещения, установленную в соответствии с частью 2 статьи 50 Жилищного кодекса Российской Федерации. Норма площади жилого помещения для постановки на жилищный учет (учетная норма) граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории города Красноярска, установлена в размере – менее 12 кв. м. общей площади жилого помещения на одного человека. Далее я пояснила банку, что согласно выписке из домовой книги со мной проживают трое моих детей. Исходя из чего для нас пригодным для проживания будет помещение площадью 48 м2. Сотрудники стали ссылаться на то, что у меня два помещения 23,6 м2 и 30 м2. Я возражала, что, во-первых, их нельзя суммировать, т.к. невозможно одновременно проживать в двух помещениях; во-вторых, жилое здание площадью 30 м2 – это аварийный дачный домик 1976 года постройки, в котором нет водоснабжения и отсутствует электричество. Сотрудник Банка справедливо отметил, что по выписке этого не видно. Тогда я предоставила справку из садоводства, подтверждающую, что дом без воды и электричества. Несмотря на это 30.11.2021г. исх. № 10-98292-АБ сообщил мне об отказе в удовлетворении моего требования в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», т.к. по законодательству норма площади жилого помещения для постановки на жилищный учет (учетная норма) граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории города Красноярска, установлена в размере – менее 12 кв. м. общей площади жилого помещения на одного человека. Согласно выписке из ЕГРН у меня норма площади составляет 23,6 кв. м. Считаю, что банк нарушил мое законное право на предоставление льготного периода в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2019 № 76-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком – физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика» по следующим основаниям: В соответствии с пунктом 1 статьи 54 Семейного кодекса РФ ребенком признается лицо, не достигшее возраста восемнадцати лет (совершеннолетия). Статьей 2 этой же статьи каждый ребенок имеет право жить и воспитываться в семье, имеет право знать своих родителей, имеет право на их заботу, имеет право на совместное с ними проживание. Пунктом 2 статьи 20 Гражданского кодекса РФ местом жительства несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, или граждан, находящихся под опекой, признается место жительства их законных представителей – родителей. Исходя из основополагающих законов – Гражданского кодекса и Семейного кодекса, мои дети имеют право жить со мной. В соответствии с частью 2 статьи 50 Жилищного кодекса Российской Федерации норма предоставления жилой площади устанавливается органом местного самоуправления. Норма площади жилого помещения для постановки на жилищный учет (учетная норма) граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории города Красноярска, установлена в размере – менее 12 кв. м. общей площади жилого помещения на одного человека. Таким образом, для меня, как законного представителя троих несовершеннолетних детей норма площади жилого помещения составляет 48 м2, а это больше, чем 23,6 м2 имеющейся у меня площади согласно выписке из ЕГРН. Следовательно, предоставленные мной в Банк документы соответствуют подпункту 3 пункта 1 статьи 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Прошу рассмотреть мою досудебную претензию и предоставить мне на основании Требования от 26.10.2021г. льготный период в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Банку ДОМ.РФ за быстрое, качественное и профессиональное обслуживание! В особенности хочу выделить сотрудницу Ирину. При оформлении дебетовой карты она чётко объяснила мне все условия, ответила на все вопросы (а их было достаточно много), также помогла установить мобильное приложение. Уже несколько месяцев пользуюсь картой Банка ДОМ.РФ., всем довольна!

Заявление на выплаты зарегистрировали 21.10.2021 в офисе на Рублевском шоссе. 10 рабочих дней, установленных Фондом на выплаты прошли - выплат так и нет. Звонки и обращения на горячую линию фонда не дают никаких результатов, при обращении на горячую линию банка Дом.РФ звонок переводится на консультантов Фонда. Получается замкнутый круг. На какой стадии рассмотрения находится моя заявка и почему нарушены сроки выплат никто не отвечает, где находятся документы - в Фонде или в банке- так же информацию не дают. Один ответ - ждите. В Фонде зарегистрировали заявку, в никуда, без присвоения номера и без установленных сроков рассмотрения. Почему все вокруг нарушают сроки и обманывают граждан наглым образом? Сколько я должна ждать свои деньги? Почему нет возможности связаться непосредственно с компетентными сотрудниками банка или Фонда? Вы все нарушаете законодательство и грязным образом крутите чужими денежными средствами!

Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данном вопросе, об обратной связи устала просить - ее нет!

Добрый день! 06.11.2021г. я погасила ипотечный кредит через кассу отделения банка по Кредитному договору от 15.09.2020г. в полном объеме, написав заявление на досрочное погашение. Согласно заявлению полное погашение должно было произойти 08.11.2021г. При этом сегодня (09.11.2021г) я обнаружила, что сумма в размере 2601 577,61 руб. не списано со счета. Позвонив на горячую линию, мне специалист сообщил, что деньги находятся не на ипотечном счете и по этому не списаны При этом, я вносила денежные средства через кассу в отделении банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Крауля, д.2. В связи с ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей специалистом банка по внесению денежных средств не на тот счет, я буду вынуждена уплатить дополнительные денежные средства по процентам по кредиту. Я являюсь лояльным клиентом, уплачивала ипотеку в установленный срок, не имею ни одной просрочки по платежам и очень не приятно осознавать что я должна нести дополнительные расходы по вине некомпетентных сотрудников. На основании изложенного, прошу произвести списание денежных средств в счет полного погашения ипотечного кредита со счета без дополнительных финансовых затрат, в соответствии с заявлением о досрочном погашении. С Уважением, Диана Анатольевна.

Я, являясь вкладчиком Банка Дом РФ, 24 октября 2021 года обратилась в Банк в отделение расположенное по адресу: ул. Космонавтов, д. 4 (на ВДНХ), для изменения номера телефона, т.к. прежний номер не обслуживается оператором. Оформила все необходимые документы. По семейным обстоятельствам я вынуждена была уехать в Новгородскую область, где нахожусь в настоящий момент. Сотрудники банка не внесли изменения, вследствие чего я не могу войти в личный кабинет, не могу пользоваться своими денежными средствами. Неоднократные обращения по телефону на горячую линию банка не дают результатов. Операторы (по их словам) передают обращения в службу технической поддержки, в отделение банка, но вопрос остаётся не решённым. СМС коды не приходят. Учитывая эпидемиологическую обстановку и мой возраст, прошу помочь решить вопрос дистанционно.

Здравствуйте. Подал заявку в банк дом РФ. Очень долго ждал ответ, два дня. После начали звонить сотрудники банка и спрашивать данные, был вопрос - сколько я могу внести первоначальный взнос. Я ответил, примерно 150 тысяч, но я не отказывался от внесения суммы больше... После этого получил отказ, без объяснений и второй раз подал заявку, и на второй получил отказ с мораторием, без объяснения....

11.08.2018г. АКБ»РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ»(АО) сообщило о получении Судебного приказа выданного СУ № 243 Серпуховского района МО 20.06.2018г. по делу №2***8 о взыскании денежных средств с должника ООО. По настоящее время денежные средства на мой счет не получены, неоднократно обращалась в банк ДОМ РФ на горячую линию, ответ ни разу не получила, работают неквалифицированные сотрудники. Писала по электронной почте, но ответа не получила. Выплаты работникам ООО  начались в мае 2021 г. о чем писалось в СМИ, работники получают денежные средства через банк ДОМ РФ,  реквизиты р/сч моего имеются в заявлении, но поступлений нет по настоящее время. Мои права как гражданина РФ нарушены, банк не оповещает о выплатах, не исполняются судебные решения.  Бывшим работникам ООО в Серпухове начали выплачивать долг по зарплате. Об этом 10 июня сообщила Глава нашего муниципалитета Юлия Купецкая. Справка о состоянии задолженности ООО на 11.08.2021. Задолженность по налогу на доходы физических лиц и взносам на обязательное пенсионное страхование за 2016–2017 годы составляла 99,00 млн. руб., на 01.06.2021 задолженность по налогам погашена в полном объеме. Задолженность по заработной плате составляла 54 164 024,44 руб. Погашение задолженности по заработной плате начато с 31.05.2021. Задолженность по заработной плате на 11.08.2021 снизилась более чем на 7 млн. руб. и составила 46 924 963,62 руб. (287 работников). 28.07.2021 состоялось заседание суда по утверждению порядка продажи имущества. Порядок утвержден. Дата торгов имущества будет назначена после 20 августа 2021. Встреча с работниками ООО перенесена с 12 августа на 25 августа 2021. Прошу уведомить меня о  решении  вышеуказанной  проблемы, со стороны банка, и принятом решении  в установленные законом сроки.