Рефинансирование ипотеки в банк Дом РФ

Уже практически месяц мучаемся с мужем и не можем рефинансировать ипотеку в банке Дом РФ. Подали заявку в банк на рефинансирование по семейной ипотеки, отправили кучу документов, которые банк запросил, получили одобрение и тишина… ни ответа ни привета. Каждый день Звонили в банк, в итоге спустя несколько дней персональный менеджер (Дмитрий Нечаев внутренний номер 15989) соизволил с нами связаться через почту и запросил ещё дополнительные документы, которые мы кое-как прислали, так как не было например объяснено что за документ такой «финансовый документ, подтверждающий полную оплату приобретённого имущества», с горе пополам дозвонившийся до нашего менеджера (это кстати был первый и последний живой разговор с ним), мы так и поняли что это финансовое поручение из банка. В итоге запросили его из банка отправили. Опять через день-два запросили Оценку на дом, которая на минуточку стоит денег. Мы ее благополучно отправляем и всё… теперь тишина уже 10 дней. Каждый день звоним в банк, до своего менеджера дозвониться гиблое дело. В итоге каждый день разговариваем с разными консультантами, которые оставляют заявку якобы с пометкой «срочно» но никто нам так и не перезвонил( я считаю что это полнейшее безобразие так безответственно подходить к своей работе. Неужели нельзя все четко сделать, или хотя бы скажите что не можете провести сделку мы пойдём дальше. Из-за такого ужасного отношения банка к своим клиентам, мы теряем драгоценное время и деньги. Прошу разобраться в данной ситуации, ускорить наш и без того затянувшийся процесс и если нужно наказать ответственных лиц!