Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

В ходе разбирательства о начислении необоснованной задолженности по ипотечному счету (в том числе и судебных), банком всегда нарушаются сроки ответа на претензии направленные в его адрес. При этом вопрос обозначенный в претензии ни коем образом не решается, в личной беседе уполномоченные сотрудники просто отказываются разбираться. Жалобы в ЦБ на их действия мало чем помогают.

ООО «С***», далее — Общество, осуществляет с 2008 года деятельность в сфере общестроительных работ зданий и сооружений, проектирования, монтажа наружних и внутренних инженерных систем и сетей, систем безопасности. Общество имеет ряд рекомендаций и положительных характеристик от контрагентов (Заказчиков), в том числе государственных учреждений (прокуратура Тамбовской области, администрация г. Тамбова и Тамбовской области). Расчетный счет у Общества открыт в ФБ Тамбовский РФ АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» г. Тамбов, далее — Банк, с возможностью дистанционного обслуживания. Данный расчетный счет Общество использовало регулярно, в том числе для уплаты налогов и иных обязательных платежей, зарплаты (зарплатный проект), расчетов с контрагентами. 09.08.2019 г. Банк приостановил возможность проведения операций по снятию денежных средств со счета и дистанционное обслуживание счета по сомнительным основаниям. Между тем, 06.08.2019г., в ответ на запрос Банка от 01.08.2019г. № б/н о необходимости предоставления финансовых и первичных документов, в рамках ФЗ от 07 августа 2001 г. № 115-ФЗ, подтверждающих однозначный экономический смысл и законность проводимых банковских операций по расчетному счету, управляющей ДО № 3349/2/25 в г. Тамбове Тамбовского АО «Россельхозбанк» С.Н.Н., от Общества был получен полный пакет истребуемых документов. Решение о приостановлении проведения операций по снятию денежных средств со счета и дистанционное обслуживание счета было принято начальником службы финансового мониторинга банка Ульяной Валерьевной по согласованию с заместителем директора Банка по малому и среднему бизнесу Еленой Юрьевной. Также данные сотрудники, со слов операционистов ДО № 3349/2/25 в г. Тамбове Тамбовского АО «Россельхозбанк», настоятельно рекомендовали написать заявление на закрытие расчетного счета Общества, открытого в Банке, и заплатить комиссию в размере 10 % от суммы, находящейся на расчетном счете. Данная комиссия является значительной для Общества, тем более учитывая незаконность действий со стороны сотрудников Банка. Отказывая в переводе денежных средств на собственный счет в другом банке, Банк создает препятствия Обществу в осуществлении полноценной хозяйственной деятельности. Общество не может произвести расчет с контрагентами в установленный в договорах срок ввиду наличия соответствующих ограничений. По данным договорам предусмотрена значительная договорная неустойка. Поставив в затруднительное положение Общество, сотрудников Банка (У.В. и Е.Ю.) сложившаяся ситуацию не интересует, 19.08.2019г., пытаясь попасть к ним на прием, Обществу в этом было отказано по причине занятости и отсутствия времени. На основании изложенного, учитывая сложившуюся критичную ситуацию между Банком и Обществом, в которой Банк, являясь обслуживающей финансовой организацией, оказывающей услуги и действующей в интересах своих клиентов, по отношению к ООО «С***» подменяет собой функции контролирующих органов, просим разобраться по данной проблеме и оказать содействие в ее разрешении.

В адрес АО «Российский сельскохозяйственный банк» 11 июля 2019 года, было направлено заказное/ценное письмо, с заявлением о предъявлении исполнительного документа в банк и исполнительным листом в отношении нашего должника ООО «Г***-И***», у которого в АО «Российский сельскохозяйственный банк» открыты счета (копия заявления и исполнительного листа прилагаются к данной жалобе). Указанное письмо было вручено представителю банка 22 июля 2019 г. (номер почтового идентификатора 35501137002586). На основании решения по делу от 13 мая 2019 года, взыскателю ООО «С***» был выдан исполнительный лист от 13.05.2019 года о взыскании с должника ООО «Г***-И***» денежной суммы в размере 200 563 рубля, 96 копеек. О принятии к исполнению и об исполнении мы просили сообщить, т.к. в отношении распоряжений взыскателей средств кредитные организации должны выполнять процедуры приема к исполнению и уведомлять об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в кредитную организацию, в соответствии с главой 2 Положения Банка России N 383-П. *<Письмо> Банка России от 27.03.2013 N 52-Т "Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств" Наши неоднократные попытки получить информацию по телефону и направляя неоднократные запросы по электронной почте, ни к чему не привели. АО «Российский сельскохозяйственный банк» лицензии не лишен, работа не приостановлена (работает в обычном режиме) и т.д. ООО «С***» просит рассмотреть вопрос о неправомерных действиях АО «Российский сельскохозяйственный банк», нарушениях установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций, а также отказа в предоставлении информации. Просим принять меры по нашей жалобе и привлечь виновных лиц к ответственности.

Добрый день. 27.04.2019г. по адресу: г. Балаково, ул. Ленина, д. 101, я приобрела кредит в АО "Россельхозбанк" где была включена в программу коллективного страхования по договору от 24 апреля 2019г. Дело в том, что при оформлении кредита, кредитный специалист оформил мне страхование, хотя я заранее предупредила ее о том, что отказываюсь от какого-либо страхования. Так же при подписании договора был добавлен продукт по страхованию жилья, о котором я узнала после подписания договора. Я возмущена, что кредитный специалист самостоятельно, без моего одобрения, выбрал неподходящий мне продукт, добавив в мой договор коллективное страхование жизни и страхование жилья. 26.04.2019г. я обратилась в банк с заявлением (заявление в приложении) что бы отказаться от страховых продуктов, где меня переубедили от этой идеи, аргументируя тем, что процентная ставка по кредиту увеличится, ознакомившись с договором и поняв что иное в нем не оговорено, что не о каком повышении процентной ставки по кредиту не может быть и речи, а угрозы сотрудников банка, что увеличат процент по кредиту - лишь слова, что бы не возвращать клиенту страховую премию. 28.05.2019г я повторно обратилась в банк написав заявление об отказе от коллективного страхования (заявление в приложение). Так же 29.04.2019г. сотрудниками банка было принято от меня заявление об отказе от страхования жилья, по которому мне так и не была возвращена страховая премия в размере пять тысяч рублей (5000руб.)

Ввиду всего вышесказанного считаю, что действия сотрудников банка не законны. Прошу исключить меня из числа застрахованных лиц, возвратив уплаченную мною страховую премию в размере 44706 руб. 41 коп. При рассмотрении моей жалобы прошу учесть то, что сотрудники банка действовали не законно, а полностью в интересах банка.

Я открыла вклад в валюте, Доходный, в 2018 году. В положенный по договору срок, в 2019 году, решила забрать деньги и проценты. В офисе Хабаровска, по ул. Калинина, сотрудник банка мне их не оттдала, введя меня в заблуждение, посоветовала обратиться через месяц. Вышла оттуда в шоке. Пришла домой. Стала звонить на горячую линию. Понимания не нашла. Железным, но вежливым тоном сказали, что пролонгировали мой вклад и предложили обратиться через год. В ответ на мою устную жалобу (по телефону) её начальник (в офисе Хабаровска) реагировала равнодушно, а в целом, стала её защищать. Деньги мне в этот день так и не отдали. Настоятельно советовали обращаться через год. Я в шоке!!!!!! Не думала что так бывает. Завтра пойду туда снова.

Прошу профессиональный подход к работе. Зачем вводить в заблуждение вкладчиков? Не надо врать. Отдавайте деньги людям по первому требованию!!!

Подала заявку на ипотеку приобретения первичного жилья через застройщика. Банк прислал одобрение 5 500 000 на 252 мес и 10 % годовых. Мне требовалось 1 500 000 на 3 года, сообщила об этом сотруднику банка с просьбой уменьшить срок до 3 лет и сумму. Сотрудник сообщил, что это будет пересмот и увеличение % ставки. Я согласилась, так как до сделки было 10 дней. И попросила прислать договор со всеми данными накануне сделки в пятницу. В понедельник на сделке я обнаружила, что сумму кредита уменьшили, % увеличили, а срок остался прежним. Обратилась к сотруднику банка, которая рекомендовала обратиться после сделки за пересмотром срока и урегулировать вопрос, чтоб не срывать саму сделку. Я писала несколько раз в банк, обращалась с просьбой о пересмотре, снова подала пакет документов для этого, но сотрудники банка всячески затягивают решение данного вопроса, пытаясь найти виновного, но не решить сложившуюся проблему. Считаю действия данного банка обманом потребителя.

Здравствуйте! Я писала на сайт жалобу по поводу невыплаты процентов на вклад в Россельхозбанке без объяснений, при этом сотрудница и вовсе послала опять в очередь. Я написала просто злобное обращение на сайте АРБ, где просто от обиды Россельхозбанк назвала жуликами и лгунами. Забираю свои слова обратно! После этой жалобы на сайте мне позвонили и пригласили в банк, где извинились за свою сотрудницу, которая так обошлась с их клиентом и не объяснила, что проценты начисляются просто в конце месяца, но элементарной этой фразы мне никто не сказал, а в результате - весь банк из-за какого-то некомпетентного работника потерял имидж в глазах клиентов и просто пострадал... Сегодня все разрешилось и сумма процентов мне выплачена, за что я очень благодарна Макаровой И.А., которая все объяснила и вынуждена была извиняться за своих сотрудников. Спасибо!

Я Пенсионерка. К филиалу и сотрудникам претензий не имею. Моя претензия ко всему банку и сотрудникам, отвечающим за кодировку карт и подключения к СВИФТ. В марте заказала дебетовую карту международную Мастер Кард и в апреле получила ее, активировала в банкомате, получив логин и пароль. 14.04.2019 перевела на карту с пенсионного счета сумму, которую хотела снять находясь в Болгарии - банкомате болгарского банка Райфайзен - получаю отказ с надписью, что карта забанена временно - то есть по-русски временно запрещена??? Пробую в другом болгарском банкомате - аналогичный отказ с той же надписью. Обращаюсь в Болгарский банк - говорят выясняйте в России. Дома открываю личный кабинет онлайн - карта активна и нет никаких отметок, что в течении 4 дней я пыталась снять деньги в банкомате??? Провела несколько он-лайн чатов с сотрудниками банка - результат ноль!? Никто компетентно не может ответить и решить проблему. Получаю абстрактные ответы - ваша карта активна, все в порядке, она должна работать и т.п.. В мае - заняв денег на поездку, пришлось ехать снова в Россию из Болгарии (билеты не дешевые), подключила 3Д пароль и радостно надеясь, что теперь все будет в порядке, улетела опять в Болгарию. Карта не снимает с банкомата деньги - пишет - карта временно забанена (запрещена), хотя в магазине рассчитываться картой можно. В колл-центре говорят, что карта активна и все в порядке, заходя в онлайн кабинет я и сама видела, что карта активна - но на протяжении уже 2-х месяцев невозможно снять деньги в болгарских различных банкоматах. А 13.05.2019 еще и в онлайн кабинет теперь не могу зайти? Колл-центр говорит, что надо опять лететь в Россию и лично в офисе подтверждать номер телефона, привязанного к карте..... ? Абсурд и безобразие. Ответьте мне - что это такое и почему??? Убедительно прошу стать вас на мое место, понять мою ситуацию (осталась без денег) и в срочном порядке решить мою и в том числе вашу проблему. Копии направляю в ЦБ и сайт Банки ру и другие инстанции. Спасибо.

Я несколько лет был вкладчиком Россельхозбанка в г.Лесозаводске и до марта 2019 года думал что и являюсь им. В 2018 году 1 марта пришел переоформлять вклад в связи с окончанием срока договора по вкладу. Мне специалист предложила оформить вклад под более высокоий процент при условии что вклад должен быть не менее 1000000 рублей и 5 лет нельзя трогать его, но проценты могу забирать каждый год в марте месяце. Я не сильно понимаю в документах поэтому несколько раз спросил это точно вклад, специалист банка убедил меня что да, просто вклад просто ещё и жизнь застрахована. Все делал специалист банка никакого представителя страховой компании я не видел. Специалист банка все делала сама и от имени банка только иногда выходила с документами и возвращалась, как потом выяснилась, носила на подпись управляющей банка. Я внес 1000000 рублей в кассу Россельхозбанка, взял оформленые документы и ушёл. Прошел год я пришел 1 марта 2019 года в Россельхозбанка где оформлял вклад и мне сказали, что деньги в страховой компании, а они пол года назад расторгли с ними договор. Я сначала не понял стал спрашивать как так я же оформлял вклад как деньги оказались там. На что они мне сказали - мы сами не знали что так будет. Вообщем, пошёл я в страховую компанию Капитал-лайф. Там мне сказали что мы не знаем как вас консультировали, но там условия совсем другие. Вообщем я понял, что меня ввели в заблуждение. Хотел забрать деньги, но как мне объяснили, что получите всего 639000 по условию договора. Бегал в банк еще раз, но там развели рукам, мол ничего сделать не можем и неправильно проконсультировал сотрудник страховой компании, который в последствии уволился и они неправильно проконсультировали меня. Я говорю - мне что делать деньги то я теряю но ничего вразумительного я так и не услышал.

Россельхозбанк нагло обманул и не выплатил обещанные проценты. 27 марта 2019г. я открыла "Пенсионный вклад" с условием минимального срока 1 месяц (31 день) с процентной ставкой 6,85%, сумма вклада была 1100000 рублей! 29 апреля я обратилась за снятием процентов, но мне было отказано, при этом ничего не объясняя! Я хотела закрыть вовсе счет, но тогда и вовсе мне сказали, что совсем ничего не получу! Оставила на счете 500 руб., но выдали мне в кассе 1100325 рублей. На вопрос - где мои деньги, сотрудница молча пожала плечами... Где мои обещанные более 5000 рублей по процентам ежемесячные??? Россельхозбанк - это воры!!! Почему при внесении денег на счет были оговорены вовсе иные условия и при выдаче денег нагло нарушены все договоренности и липовые обещания банка??? Вы просто воры!!! Верните обещанные деньги! Вы просто пользовались моим 1 миллионом 100 тысячами рублей, а мне показали шиш за мои же деньги... Вы недобросовестный банк! Обманщики и воры!

Добрый день. Я обратилась в банк (г. Курск, ул. Садовая, д. 12) 11.10.2018 с просьбой опротестовать мои транзакции и вернуть денежные средства по карте в связи с возникновением споров с двумя компаниями. Приложила все документы. Ожидала ответ (как и положено) в течении 60 дней + 45 дней. Ответа не было. В марте 2019 года я сама пошла в банк за разъяснениями и выяснилось, что мне ответ был отправлен на адрес регистрации еще 18.10.2018 г. Сроки опротестования данной сделки подходят к концу (операции были совершены в январе 2018 года, и опротестовать их можно в течении 560 дней). От банка требовалось только направить документы в банк-эквайер. Чего не было сделано. Прошу помочь мне разобраться с этим вопросом. Речь идет о крупной денежной сумме в валюте. Хотела приложить все документы, технически не получилось.

В июне 2018г я сделала рефинансирование ипотеки в данном банке (был заключен ипотечный договор). С открытия счета я ежемесячно (без задержек), осуществляла ежемесячные платежи согласно графику и + сверху ежемесячного платежа частично досрочно погашала (ежемесячно) кредит (и на счету еще оставались средства). В сентябре 2018 года была произведена оплата по графику платежей и также было написано заявление на частично-досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением ежемесячного платежа. А в октябре 2018 вместо уменьшения, произошло увеличение ежемесячного платежа при этом срок кредитования сохранился!!! Я, сразу обнаружив ошибку (в день перерасчета-октябрь), по данному вопросу, а также с просьбой правильно пересчитать график и вернуть сверх уплаченные средства, обращалась не единожды в колл-центр банка( 10 раз), писала 8 заявлений на электронную почту, 3 заявления в отделении банка в отдел делопроизводства (во всех заявлениях были указаны все средства связи, но не по одному со мной не связались и не дали ответ, в связи с чем было написано по данному случаю еще одно заявление), общалась с исполняющей обязанности директора Светланой. Ответа на мои заявления нет (хотя по закону ответ должен последовать спустя 30 календарных дней - они сами так говорят, прошло 2 месяца). Решения по вопросам и просьбам нет до сегодняшнего дня (с октября 2018 по настоящее время).

Прошу пересчитать правильно график согласно формуле указанной в ипотечном договоре (этот пункт банком не выполняется) и вернуть сверх уплаченные денежные средства. А то за 10 лет переплата составляет четверть миллиона!!!! Отделение банка "Россельхоз" в г. Санкт-Петербург, ул. Парадная, 5. Сотрудники бездействуют!!!

15.03.19 был открыт вклад в Россельхозбанке г Мурманск. Вклад валютный в долларах США на 181 день. Название - Доходный. Через несколько дней я решил оформить доверенность на супругу. Зашел в этот же офис в Мурманске (Ленина, 92) и попросил оформить доверенность. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка заявила, что в соответствии с законодательством РФ оформить доверенность в банке на валютный вклад невозможно. Конкретную статью закона никто мне не сообщил. На мои слова о том, что в недалеком прошлом именно в этом банке была доверенность на валютные вклады (которые были на тот момент) и что без проблем закрывали счета друг друга, а также о том, что буквально 19.03.19 в Мурманске, в Газпромбанке родственником был открыт валютный вклад и на меня и жену без проблем была сделана доверенность мне было заявлено, что этого не может быть. В итоге мне пришлось уйти из банка ни с чем. Считаю, что это официальная позиция банка. И данная позиция противоречит здравому смыслу и законодательству РФ. Прошу дать оценку действиям банка.

Продавала квартиру по переуступке. В Россельхоз банке был ипотечный кредит на нее. Первоначально, по телефону, сотрудники банка, дезинформировали меня о том, что я могу приехать и погасить ипотеку день в день. 04.02.2019 я обратилась в отделение на Невском пр-те, 61А, откуда меня отправили в отделение на ул.Парадной, д.5. Где управляющая банка сказала о том, что погашение ипотеки день в день невозможно, т.к. должна собраться какая-то комиссии, которая принимает подобного рода решения. Мною было написано заявление на досрочное погашение (шаблон не был предоставлен, сказали писать в произвольной форме). Получив от сотрудника банка информацию о сумме денег, которые мне необходимо внести на счет для полного погашения, в отделении на Парадной, вся сумма была внесена. 14.02.2019 в МФЦ я получила уведомление о погашении ограничения (обременения) права. На его основе у застройщика была оформлена переуступка. 01.03.2019 переуступка была зарегистрирована в рос. реестре. Квартира продана. Еще в феврале, видя, что ипотека не списывается по заявлению, я еще раз обратилась в банк, где мне сказали, что ипотека спишется в дату ежемесячного платежа и попросили оформить заявку в мобильном банке. 28 февраля у меня списали только ежемесячный платеж. В истории операций я увидела, что моя заявка на досрочное погашение отклонена. При этом моя квартира уже была продана... Обратившись сегодня, 15.03.2019, в отделение банка на Парадной мне сказали, что я не учла что в феврале у меня еще должны быть оплачены проценты по кредиту. Предложили написать заявление (третье) и оплатить проценты за март... На мой вопрос, как в таком случае было выдано уведомление о погашении, управляющая ответить не смогла. Итого - квартира продана, а мне предлагают продолжить платить за нее. Помимо этого - до колл-центра не дозвониться. Никогда. Отделения не работают по выходным (на двери просто висит объявлении, что у них нехватка сотрудников).

Вчера, 18 февраля, я обратилась в Арбатский офис Россельхозбанка (офис в котором у меня много лет открыты счета). Мне необходимо сообщить мои реквизиты в Европейский банк для получения перевода. Я обратилась с просьбой сообщить мне IBAN моего валютного счета. Кстати сказать я неоднократно звонила из-за границы, но горячая линия и колл-центр Россельхозбанка не предоставляют никакой информации по реальным телефонам отделений или руководства Россельхозбанка - Штирлиц отдыхает! Вчера я провела в отделении около 2-х часов. "Специалисты" в начале пытались мне доказать, что СВИФТ и БИК существуют, а ИБАН не существует. После прочитанного им "курса молодого бойца финансового фронта", они поняли, что IBAN валютного счета имеет место быть. Они сильно суетились, зачем-то распечатали мне СВИФТЫ всех их банков-корреспондентов! В конечном счете, они мне распечатали Информационный лист для перечисления средств из-за граница и мой ИБАН - буквенные и цифровые обозначения. Цифры совпадали с моим валютным счетом в евро и я успокоилась. Но так как вся волокита заняла длительное время, то офис в Швейцарии уже закрылся и я оставила вопрос до сегодняшнего утра. Мне дали не корректный IBAN: RUAG RUMM XXXXX-978-6-0002-XXXXXXX (цифры соответствуют реквизитам моего валютного счета в EUR), и сегодня деньги мне так и не перевели. Я несу значительные убытки в связи с непрофессиональным и недобросовестным оказанием услуг. Мои убытки уже составляют разницу между стоимостью заказанного номера в гостинице со скидкой, но в всвязи с несвоевременной уплатой, я обязана буду платить номер по полной стоимости. Разница составит около 250 000 руб., плюс контрагенты по договору потребуют с завтрашнего дня выплату штрафных санкций за несвоевременное перечисление им на счет суммы возмездных услуг. Прошу Вас провести необходимую проверку профессиональной состоятельности работников отделения Арбат и их руководителей. Я готовлю исковое заявление о возмещении ущерба причиненного мне по вине работников отделения и их непосредственных руководителей, которые ненадлежащее обучают и информируют работников. Я буду просить принять участие при разбирательстве в суде в качестве третьей стороны процесса представителей Роспотребнадзора и направлю копию этой жалобы 20.01 в Роспотребнадзоре, если не получу наконец IBAN валютного счета в Евро и валютного счета в долларах США, так как я представляю так же компанию моих партнеров из США и они будут перечислять сумму гонорара русских контрагентов на мой счет.

Сообщить мне IBAN валютного счета в Евро и валютного счета в долларах США. Сообщить мне какие меры приняты для улучшения обслуживания клиентов в Отделении Арбат. Сообщить, где можно получить информацию о реальном номере телефона офисов Россельхозбанка для экстренной связи, так как дозвониться на автоответчик хотя и сложно, но возможно, а вот получить информацию по конкретному вопросу, который невозможно найти на сайте банка невозможно. С уважением, Элеонора-Альбера.

Подали заявку. Одобрили под 9%процентов оказалось 11.75%. В связи нам объясняет менеджер, что материнский капитал не является первоначальным взносом. Мы ей говорим, что программа молодая семья и материнский капитал является как первоначальный взнос. Мы с супругой звонили по горячей линии и нам объяснили, что материнский капитал идет как первый взнос. На что нам отвечает менеджер, что горячая линия некомпетентна.

Пожалуйста, разберитесь с вашими сотрудниками или я иду в Прокуратуру.

Открыла новую фирму .  18 декабря 2018 года мне открыли счет для фирмы. 25, 26, 28 декабря 2018 года были поступления денежных средств на расчетный счет. 09 января 2019 года стала расчитываться с поставщиками, а точнее переводить денежные с-ва, платежи весели две недели, а потом мне позвонил менеджер и попросила предоставить договора с моими поставщиками, якобы для финансового отдела. Пока я им отправляла, оплаты так и не уходили. После предоставления договоров счет вообще заморозили без объяснения, по телефону кол-центр говорит что все хорошо у вас на счету. 22 января 2019 года я поехала в банк лично, ведь счет заблокирован и платежи не проходят поставщикам. Из-за этих незаконных  ействий мне поставщики выставили неустойку. А теперь банк не хочет переводить денежные с-ва на другой мой расчетный счет. И так я целый месяц не могу пользоваться и оплачивать не только поставщикам но и налоги и заработную плату, а деньги в банке до сих пор, и которыми я не могу пользоваться.

Добрый день! 03.08.2018 г. мы заключили кредитный договор с Россельхозбанком. По условиям договора мы согласились оформить страхование на сумму устно указанную банком в размере 25 тысяч рублей. В день сделки, мы первым делом оплатили эту сумму в кассу банка. Страховку нам выдали позже, после сдачи документов в МФЦ в папке с несколькими другими документами, кратко пояснив, что это страховка на двоих - заёмщика и созаемщика. В этой папке лежала копия Сертификата на оказание юридических услуг некой фирмы ООО "НЮС" на сумму 10000 рублей. Мы осмотрели его, ни имён не подписей на нем не было, текст распечатан криво, часть текста внизу не читается, мы просто подумали, что это чужой черновик попал к нам в документы. Так же самим договором ипотеки данный сертификат предусмотрен не был и никакой другой договор с ООО "НЮС" мы не заключали, никаких документов не подписывали. 20.12.2018 г. мы обратились в банк с заявлением, чтобы погасить ипотечный кредит досрочно в полном объеме, стали расспрашивать про страхование, попросили пояснить как получилась сумма страхования в 25 тысяч рублей, если на руках у нас оказалась только страховка с суммой страхового взноса 9 900 рублей и копия Сертификата на оказание юридических услуг на сумму 10000 рублей, что страховкой не является и нами не подписывался. Далее на словах нам было сказано, что обратитесь в ООО "НЮС" и попросите вернуть часть денег, и что у вас ещё есть страховка на 5000 рублей, на наш вопрос где она, ответа нам не дали и страховку эту не предоставили, но если она есть и мы ее оплатили, почему она не у нас на руках. Нам даже выдали бланк на получение части денег за навязанную копию Сертификата, но мы не согласны с таким решением, т.к. считаем, что банк таким образом ввел нас в заблуждение и без пояснений подсунул нам эту копию сертификата и что смысла обращаться в ООО "НЮС" с заявлением о расторжении договора и выплатой неиспользованной части мы не видим,т. к. в договорных отношениях с данной фирмой мы не состоим . 13.12.2018 г. основной заёмщик по вышеуказанному ипотечному договору порвал связки на ноге и неделю был нетрудоспособен, как раз на этот случай нам банк обещал страховку, но ее не выдал и мы не смогли ей воспользоваться в нужный момент. 21.12.2018 г. мы обратились за правовым разъяснением данного вопроса в головной офис Россельхозбанка, но там в действиях сотрудников не увидели никаких нарушений и по итогу разговора рекомендовали обратиться в вышестоящие инстанции. Далее мы обратились к банку через сайт Банки.ру, и там нам дали формальный ответ, мол все подписали сами, даже не разбираясь ни в ситуации, ни в документах. А по факту, мы как раз ничего не подписывали! Мы объясняли, что нам не выдали ни договоров, ни оригиналов Сертификата на оказание юридических услуг и Страхования жизни и здоровья, ничего, чтобы подтвердить наше согласие на заключение данных документов, а если документа на руках нет, то он считается не заключённым?! Таким образом из подтверждающих документов страхования мы согласны только со страхованием имущества на 9900 р. На основании вышеизложенного мы просили банк вернуть на расчетный счёт открытый в данном банке сумму в размере 15100 рублей: за копию неиспользованного и неправомерно навязанного Сертификата на сумму 10000 рублей и за страховку, которая не была нам предоставлена в принципе и которой мы не смогли воспользоваться при временной нетрудоспособности основного заёмщика в размере 5100 рублей. Добровольно возмещать неправомерно заплаченные нами банку деньги банк отказывается. Прошу помочь нам в решении нашего вопроса.

У сына была ипотека в РСХБ. Он был основной заемщик, есть еще созаемщик его друг, но все выплаты по кредиту лежали на сыне. В купленом доме мы с сыном жили вдвоем. В 2017г сын погиб. Когда я принесла документы о смерти, мне кредитный работник сказал, что платить не надо будет, все решит страховая выплата и я не платила. Через 3 месяца созаемщику позвонили с отдела по проблемным кредитам и сказали что имеется просрочка. Если бы нам сразу разрешили платить, то мы бы и платили. Но образовалась просрочка в 60 т.р. и часть ее я погасила но все-же не полностью. Через полгода после страховой выплаты погасилось половина кредита и погасили всю просроченную задолжность. Я вступила в наследство и обратилась в банк с просьбой о снижении % ставки, на данный момент она составляет 16% (я пенсионерка и мне тяжело платить такие суммы). Мне было отказано ввиду того, что у меня была просрочка. Просрочка ведь была не по нашей вине и почему я теперь так должна страдать.

06.07.2018 года приставами по постановлениям были арестованы денежные средства на расчетном счете нашей организации ООО УК. Денежные средства были списаны в полном объеме. 12.07.2018 и 18.10.2018 приставами были вынесены постановления об отмене ранее выданных постановлений. Однако, на нашем расчетном счете денежные средства до сих пор заблокированы. При многочисленных обращениях в банк с заявлениями о снятии ареста и предъявлении постановлений от отмене ранее вынесенных постановлений, сотрудники банка отказались снимать ограничения с нашего расчетного счета. Таким образом с 12.07.2018 г. по настоящее время мы не можем никак решить вопрос с банком, банком незаконно удерживаются наши денежные средства, более того, еще и списывается ежемесячно плата за ведение счета, не позволяя нам закрыть счет. Просим разобраться в данной ситуации.