Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

В прошлом месяце я через приложение заполнил заявку на досрочно-частичное погашение ипотечного кредита. Но по прошествии некоторого времени (даты списания ежемесячной суммы), обнаружил что моя заявка не была обработана. Статус заявки стоял «Выполняется». После обращения в службу поддержки, банк сначала сослался на технические трудности, заявку отказали с причиной отказа "В погашении отказано по причине истек срок ожидания исполнения заявки", а затем вообще заявил, что якобы на счете не было достаточно средств, а на то что заявка обрабатывалась долго (до моего обращения), ответа у них не нашлось, соответственно никто мне перерасчет не сделал и деньгами распоряжался весь месяц банк на свое усмотрение. Я понимаю что банку в этом двойная выгода, зарабатывают проценты на денежных средствах у себя на счете, и процент по кредиту остается высоким, а также сумма переплаты не уменьшается. Прошел месяц и я думая что технические проблемы они решили, перевел опять им на счет деньги и попытался создать заявку на досрочно-частичное погашение, на что система мне просто "ответила": "Проведение операции не возможно по техническим причинам", не работает ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете на сайте. Я считаю что это есть прямое нарушение пункта 4.6 кредитного договора о моем праве в частично-досрочном погашении. Всё скриншоты подтверждающие мои слова у меня имеются и могут быть предоставлены мной при необходимости в суд.

Не являюсь клиентом "Россельхозбанка" и никогда не имел с ним дела. Однако уже около полугода на мой телефонный номер постоянно приходят смс-сообщения о передвижении денежных средств на неизвестных мне банковских картах и счетах. Последнее поступило 05.03.2020 года такого содержания - "РСХБ 05/03 10:07:41 SMS сервис для телефона *** оплачен, сумма 59.00 дост. 19553.30". Прошу вас предпринять действия чтобы оградить меня от неизвестных мне действиях Россельхозбанка, т.к. неоднократные обращения в в это финансовое учреждение никаких результатов не дало.

Добрый день. Я, Алексей Геннадьевич, состою в зарегистрированном браке с 2016 г. и являюсь отцом троих несовершеннолетних детей. Федеральным законом от 03.07.2019 № 157-ФЗ предусмотрена возможность возникновения у граждан - заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам) при рождении у них в период с 1 января 2019 года по 31 декабря 2022 года третьего или последующих детей права на получение государственной поддержки для целей полного или частичного погашения задолженности по ипотечному кредиту (займу) в размере не более 450 тысяч рублей. Правила предоставления субсидий АО "ДОМ. РФ" утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2019 г. № 1170. Вступили в законную силу 25.09.2019 года. 11 ноября 2017 года мной совместно с моей женой была приобретена квартира за счет кредитных средств. Был заключен кредитный договор с АО «Россельхозбанк». 03 декабря 2019 года я обратился в Операционный офис 3349/35/19 АО «Россельхозбанк», находящийся по адресу: г. Санкт- Петербург, Московский пр-кт, д.191, с заявлением о частичном погашении ипотечного жилищного кредита (займа) за счет средств государственной поддержки семьям, имеющих детей. Вместе с заявлением мной был представлен полный перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления. Управляющий операционным офисом 3349/35/19 АО «Россельхозбанк» Алексей В. проверил документы, и 06 декабря 2019г передал их в Санкт- Петербургский региональный филиал. С тех пор и по сегодняшний день заявление находится в обработке. На данный момент статус заявления следующий: «Ваше заявление (№04612.12.2019) находится в работе у кредитора (запрошена дополнительная информация)». Я обращался в АО «ДОМ.РФ» с просьбой разъяснить причину задержки рассмотрения заявления, на что получил ответ: «Информируем, что Ваше заявление № 04612.12.2019 об оказании помощи в рамках Мер государственной поддержки было направлено Вашему кредитору на доработку с целью приведения в соответствие с условиями Постановления № 1170. В случае получения от Банка по Вашему ипотечному жилищному кредиту корректно оформленного заявления в соответствии с требованиями Постановления № 1170, оно будет рассмотрено в возможно короткие сроки. Подробную информацию уточняйте у Вашего кредитора.» Сначала я на ежедневной основе обращался к управляющему операционным офисом 3349/35/19 АО «Россельхозбанк» Алексею В. по средствам электронной почты, телефонной связи и whatsapp мессенджера с просьбой связаться с сотрудником регионального филиала для выяснения содержания запроса. Данные действия не привели к положительному результату. 19 февраля 2020г. я попросил Алексея В. дать мне контактную информацию по сотруднику регионального филиала. В качестве контактно информации он мне предоставил фамилию и имя сотрудника - Дарья - и номер телефона филиала с добавочным этого сотрудника. Дозвониться по указанному номеру невозможно, лишь единожды сотрук взял трубку и ответил мне, что перечень требований от АО «ДОМ.РФ» не может быть получен по причине того, что не работает электронный документооборот. В итоге с момента подачи мною заявления прошло уже почти 3 месяца. Прошу разобраться в данном вопросе и поспособствовать скорейшему предоставлению требуемой информации. С уважением, Алексей Геннадьевич.

Я обратилась в россельхозбанк 15.10.2019 года с заявлением о рефинансировании имеющейся ипотеки, согласно государственной программе рефинансирования под 6% для семей, у которых родился второй ребенок после 2018г. Я полностью соответствую условиям данной программы: Ипотека взята на первичное жилье – новостройка (приобреталась у застройщика); Ипотека была взята 31.12.2016 г и не рефинансировалась ранее; Имею двоих детей 2012 и 2018 года рождения; Сумма долга также соответствует условиям и составляет 880 000 руб; Действуют договора страхования жизни заемщика, созаемщика и жилья; Не имею просроченной задолженности; Не производилось отсрочек и реструктуризаций. В ответ на моё обращение, сотрудники Россельхозбанка затребовали у меня огромный список документов как для подачи новой заявки на ипотеку: паспорт, СНИЛС, копии трудовой, справки 2ндфл и пр. (весь список я прикрепляю в приложении). Почему другой банк (Сбербанк) у своих клиентов запрашивает только: паспорт, свидетельства о рождении детей и заявление на понижение процентной ставки. После чего радует клиентов одобренным снижением ежемесячного платежа. Но даже предоставив весь пакет документов в Россельхозбанк, мне отказали в рефинансировании по причине того, что на данный момент я нахожусь в декретном отпуске и не имею дохода. Так я поэтому и обращалась в банк за помощью, за снижением процентной ставки по ипотеке (сейчас ставка 11,3%). Если до сих пор я плачу больший процент и не имею ни единой задолженности, то почему не снизить ставку (как это делают в Сбербанке без лишних документов)?! Почему Сбербанк это понимает и снижает процентную ставку своим клиентам по заявлению, а Россельхозбанк конкретно препятствует такому снижению?! Для кого, по их мнению, рассчитана эта программа? Для тех, кто родив второго ребенка остался без изменений в доходах?! Если бы мой доход не изменился, то я бы и не обращалась в банк за снижением процентной ставки. Считаю данное навязывание дополнительных условий Россельхозбанка грубым нарушением моего права воспользоваться государственной программой рефинансирования имеющейся ипотеки. Пожалуйста помогите разобраться!

У Матери был открыт вклад (счёт) в Россельхозбанке в Тверской области, г. Зубцов, ул. Победы, д.15. Вступил в право наследства и дождавшись нужного срока, обратился с нужным пакетом документов полученых от натариуса в Россельхозбанке, МО, г.Жуковский, ул. Гагарина 4, дата обращения 24.01.2020 г. Как сказали сотрудники банка, не важно где открыт вклад, открывайте счёт в нашем банке и мы Вам всё наследство (в этом плане Сбербанк и Совкомбанк всё выплатили сразу в день обращения). Открыл счёт и жду. И вот уже почти две недели нет ни какой информации от сотрудников, только говорят ждите, разбираемся, ток я не пойму с чем!? Это очень долго.

В 2014 году МО РФ запросило у меня реквизиты открытого счета в ПАО Сбербанк, для перечисления дополнительных выплат за время прохождения службы. Спустя время денежные средства мне так и не поступили, а в середине 2016 года пришло письмо о том, что мне все выплачено. В середине сентября 2019 года мне позвонили с Россельхозбанка и сообщили, что на моем расчетном счете в Шатойском отделении лежит сумма предназначенная мне в качестве дополнительных выплат в период прохождения службы. Службу в Шатойском районе я проходил в период с 26.10.2010 года по 15.07.2013 года, срок действия карты заканчивался 18.12.2013 года, карта не перевыпускалась, так как войсковая часть перешла на зарплатные карты ПАО Сбербанк. В ходе длительной переписки с банком мне выслали выписку по моему расчетному счету в период с 2013 года по 2017 год в которой было указано,денежные средства в размере 209000 рублей были перечислены 23.03.2015 года, банк о поступлении денежных средств меня не уведомил, согласно этой же выписке денежные средства в размере 209900 были сняты мною 22.06.2016 года. Написав обращение в ЦБ РФ мне пришел ответ о том, что на данный момент карта заблокирована, так как последняя операции по счету не проводились более 180 суток, а деньги снял я лично. Банк всячески препятствовал мне в получении информации по счету, отказывался высылать расходно-кассовый ордер, практически дошло до угроз. Обратившись в МВД по Чеченской республике, спустя пять дней мне сообщили из Шатойского банка, что деньги на месте, но надо еще провести проверку не делал ли я удаленных покупок. Спустя время, а именно 29.11.2019 года, я получил денежные средства в размере 209900 рублей, деньги высылали наличными на мой открытый расчетный счет в Россельхозбанке Георгиевского района. Банк на данный момент на контакт не идет, юристов по финансовому праву у нас найти не так легко. Банк скрыл поступление средств, сняли их и пользовались неправомерно. Согласно статьи 395 ГК РФ я имею права на получение процентов за пользование чужими средствами.

Являюсь вкладчиком Россельхозбанка уже много лет. В подарок к вкладу оформили мне карту амурский тигр (тоже давно - поэтому тарифные планы менялись). Был открыт также ИИС в апреле 2018. В октябре 2019 уже при закрытии ИИС я узнаю что из-за того, что меня не проконсультировали о продукте я потеряла налоговый вычет в сумме 53000 руб. 28 декабря мне потребовались деньги с карты. При снятии я округлила сумму 882000 - на счету осталось 93 руб. Я спросила у оператора "все не снимаю -ведь 31.12 придут проценты"? Ответ: "да, конечно". Через два дня я снова кладу на карту 44000 (то есть на 31.12 у меня был остаток). 10.01.2020 я узнаю, что проценты по вкладу мне не начислили, так как остаток был менее 100 руб (93руб). В итоге я хранила 882000 в банке 28 дней декабря из 31 и потеряла примерно 3600 руб процентов. Почему сотрудник не мог проконсультировать оставить на счету на 7 руб. больше чтобы не потерять такую сумму (она для меня не маленькая)? Почему я должна была изучать тарифный план самостоятельно? Почему банк пользовался моими деньгами 28 дней бесплатно? Прошу компенсировать мне потерянные проценты - так как некачественное обслуживание принесло мне финансовые потери. Знаю такая практика существует. Неужели банку проще распрощаться с клиентом. Была на приеме у заместителя управляющего банком по г.Йошкар-Ола. Кроме - "спасибо" и "мы сделаем замечание сотрудникам", конструктивных мыслей не услышала.

Я в Иглино, Республики Башкортостан, 18 октября 2019г. обратилась с просьбой перенести дату платежа по ипотеки по кредиту на другое число, так как меня сократили на работе и я вынуждена платить с пенсии отца, а пенсия у него 23 числа каждого месяца. Написала заявление и что в итоге: прошло полтора месяца, а мое заявление так и не рассмотрели. У меня вопрос - это делается специально, чтобы у меня пени росли и портилась кредитная история.

Добрый день! В соответствии с Постановлением Правительства NN 1711 , 1396 в п. 4 говорится, что «в отношении ранее заключённого кредитного договора предусматривается заключение Дополнительного соглашения о рефинансирование в размере 6% годовых.» В этом же пункте в абзаце первом « слова( при условии заключения заемщиком договора личного страхования) исключить». Я являюсь заемщиком в рамках кредитного договора от 25.03.2019г заключённого с Россельхозбанком г. Краснодар. В октябре 2019г у меня родился второй ребёнок, а так как в моем случае % и основная сумма кредита оплачиваются своевременно и все пункты Постановления указанного выше соблюдены, а именно: кредит заключён не ранее 01.01.2018г, размер кредита не превышает 6 млн. руб., первоначальный взнос от 20% стоимости жилья, есть договор купли-продажи, есть страхование жизни, жильё куплено на первичном рынке, у юридического лица. Поэтотому 7 ноября я написал заявление в банк для рефинансирования кредита путём дополнительного соглашения. На что Банк мне ответил, что у них нет нормативной документации по данному Постановлению и они могут рефинансировать под 4,7% только путём заключения нового договора. Выясняли они долго у своего головного офиса о доп. соглашении и официального ответа от них я так и не получил. Только 27 декабря они пригласили меня на подписание договора, но тут же сообщили, что прежде чем заключить договор, надо застраховаться. Хотя я пытался показать им Постановление N 1496, где серым по белому написано что пункт Страхование - исключить. Соответственно страхование стало дело добровольным. Банк опять сослался на какую-то свою нормативную документацию, где такого нет, и сказали что если я отказываюсь от страхования, то они увеличат мне %. Хотя мне ни каких прайсов услуг показать так и не смогли, сказали, что мы на словах клиентам все рассказываем. В связи с вышеизложенным, прошу мне разъяснить правомерны ли действия Россельхозбанка и есть ли какие методические рекомендации и алгоритмы работы по данным постановления. Я не знаю как мне быть в данной ситуации, делать как говорит Банк? Но это не соответствует Постановления Правительства и почему я должен переплачивать? Это же социальная программ и как бы помощь молодым семьям. Заранее спасибо!

3 октября 2019 была подана заявка по программе гос. поддержки многодетных семей. На сегодняшний момент (19.12.19) ситуация следующая: из банка дом.рф документы отправлены на доработку кредитору, т.к. указано неправильно целевое назначение. Месяц назад документы уже отправляли на доработку кредитору, т.к он. не правильно вбил паспортные данные. Ощущение, что специально тянут время, допускают ошибки. Звонили по телефону контакт центра, те не могут ничего ответить, дали телефон регионального банка. До регионального банка дозвониться не можем, трубку не берут.

15.11.2019г. я обратился в офис банка 3349/78/3 по адресу: г.Челябинск, ул.Гагарина, 9, с претензией, зарегистрированной под номером 078/3-01/10/20. Суть изложена в прилагаемом файле. До сих пор ответ мне не предоставлен. Дважды лично обращался к управляющему, последний раз вчера, просидел больше часа, результата нет. Считаю неприемлемым такле отношение к клиенту банка, прошу помощи.

Здравствуйте. Моя мама, Галина Ивановна, брала кредит в данном банке 03.06.2016, я шла как поручитель. Мама умерла 21.02.2019. Я обратилась в банке что бы дальше платить по кредиту. Сотрудники сообщили, что счета заморожены, деньги не возмут. После вступления в права наследство мной был данный кредит закрыт. Но сотрудники банка поставили мне просрочки по платежам с марта 2019 года по сентябрь 2019 когда счет был заморожен!!! Обратившись в банк сотрудники сообщили, что изменения в кредитной истории очень долгая процедура... Прошло уже 2 недели, изменений в КИ нет (!!!!) и сотрудник сказал, что не известно когда уберут просрочку по платежам, которая была ошибочно поставлена сотрудниками банка!!!! Прошу помощи в данной ситуации. Данные ошибки сотрудников банка негативно влияют на мою кредитную историю.

Без ведома и вводя в заблуждение включили сертификат и страховку имущества, выдавая за страховку по кредиту. На заявление в банк с просьбой прокомментировать такие "маркетинговые ходы", больше похожие на обман клиента, ответа от банка нет больше месяца. На копии заявлении есть вх № 035-001263, исходное заявление в банк в прикрепленном файле.

Добрый день. Помогите разобраться с ситуацией. Я, 29.12.2015г, открыла вклад «Управляемый» в Кабардино – Балкарском региональном филиале «Россельхоз Банке» на срок 540 дней, по ставке 7,95%. При открытие вклада сотрудники заверили меня, что вклад будет пролонгирован на тот же срок, что и произошло в 2017 году, по ставке 6,5% на срок 540 дней, до 13.12.2018г. В 2018 году я 6 раз посещала банк и совершала операции по вкладу и мне ни разу не сообщили, что с 12.01.2018 прекращен прием денежных средств во вклад «Управляемый», а в сентябре, когда я пополняла вклад, проинформировали меня, что вклад будет пролонгирован 13.12.2018г. на тот же срок под процентную ставку 5,85%. Через 10 месяцев, снимая денежные средства с вклада, я узнала, что он был пролонгирован на срок 540 дней, под 0,45%. Сотрудники банка не смогли мне предоставить информацию по процентной ставке вклада «Управляемый». Документов и информации на стендах по этому вкладу у них нет, начальник отдела предположил, что это может быть системная ошибка, ссылаясь на то, что не владеет информацией по этим вкладам. На сайте rshb.ru так же никаких сведений о снижении ставки до 0,45% нет. Операторы горячей линии тоже не смогли мне предоставить информацию о процентной ставке вклада, ссылаясь на то, что она у них отсутствует. На электронную почту или еще каким-либо способом я не была проинформирована. В связи с чем потеряла проценты по вкладу за 10 месяцев. Помогите разобраться с ситуацией и вернуть мне мои проценты. Заранее благодарю.

19.09.2019г мною была оплачена страховка за жизнь по кредитному договору от 19сентября 2017г, но 20 октября была повышена процентная ставка.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и востановить процентную ставку.

Здравствуйте. Я стала жертвой брокера и подала жалобу в свой банк на операцию Chargeback, предоставив все необходимые доказательства. Банк отказывает мне в возврате средств. А для меня это большие деньги 500$

Ставропольский край, город Невинномысск. У меня оформлена ипотека в россельхозбанк с 2016 года, плачу исправно. В 2017 году у меня родился ребёнок втрой, я ушла в декрет в связи с чем оказалась в трудной финансовой ситуации. Я обратилась на горячую линию, меня на тот момент обрадовали, сказали, что есть программа "кредитные каникулы" на шесть месяцев. На тот момент ребенку исполнилось год и я как раз черещ 6 месяцев собиралась выйти на работу. Я обратилась в отлеление банка помочь мне оформить кредитные каникулы. Специалист Людмила не знала о программе и обратилась за помощью в головной офис города Ставрополя и с их помощью мы оформили каникулы 6 месяцев, изменив срок ипотеки, но увеличив сумму платежа по истечению 6 месяцев. После я вышла на работу. Вновь без просрочек оплачиваю ипотпку. Сейчас обратилась за рефинансированием где мне отказали сказав: "Добрый день. Если были ипотечные каникулы, то реф. невозможно." То есть меня не проинформировали о том, что использовав данную программу не возможно понизить процентную ставку. Меня некомпетентные сотрудники увидев мою трудную ситуацию ввели в заблуждение и обязяв в дальнейшем огромный платеж и огрумную процентную ставку. Хотя я спрашивала но мне улыбнувшивюсь отвечали главное платите и страховку продлевайте. Я мать одиночка 2 детей была обманута в момент безысходности, использовали мое доверие к банку и их сотрудников я не знаю как мне теперь поступить. Неужели можно так обмановать и дещинформировать клиентов, которые исправно платят.

В 2016 году был взят потребительский кредит сроком на 3 года в Россельхозбанке. Вначале выплаты проводились через кассу банка, затем через пополнение банковской карты. При последнем платеже выяснилось, что последняя сумма платежа больше, чем в договоре. Якобы был технический сбой и все 36 месяцев банк брал меньшие суммы. Написала претензию, ответа нет. Как быть? Срок последнего платежа сегодня.

С 03.09.2019 мне на телефон приходят смс сообщения о движении денег по картам. Наименование банка в смс RSHB. Никаких заявок в банк я не подавала, ранее никаких отношений с этим банком не имела! Последние цифры карт: 1666, 7629, 6558.

Я взяла ипотеку в россельхозбанке еще 5 лет назад, но доконца не получилось доделать док-ты и мне отказали. Второй этап это строительство дом. Плачу исправно, но год с лишнем назад я попала в больницу с дочерью в Питер и не смогла вовремя отлатить страховку. Меня в городе не было почти 3 месяца. Мне звонили. Я обещала как приеду, так сразу оплачу, так и сделала. Но пришла в банк, мне сказали, что пошли пени и надо написать заявление чтоб пересмотреть сумму задолженности. Я так и сделала. Звонила регулярно, мне сотвечал сотрудник Расим, что заявлений много и Москва так быстро не отвечает на заявления граждан. Через 4 месяца я опять пришла и написала чтоб пересмотрели задолженность, на тот момент было 10000. Другой сотрудник Александра меня успокоила сказав, чтобы я не переживала, что будет все хорошо и разница задолженности составит в среднем 2000. И вот прошло 1.5 я решила заплатить весь кредит и сразу почему Москва ответила на мое заявление, и сумму составила задолжности уже 35000. Я была в шоке. Да такая сумму на что он мне ответил, что прошло столько времени и пении выросли. Где найти справедливости, идти в суд. Ведь это не моя вина в том, что не расмортели год назад мое заявление. И тем более это была страховка добровольного страхования, которая состовляет 3.5 тыс руб. На звонки мне больше ни кто не отвечает. Что делать - я не знаю. У меня дочь инвалид, и живу я на съемной квартире. Помогите разобратся в ситуации.