Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

Некорректная работа сотрудников банка привела к неоднократному начислению пени и многократным звонкам службы взыскания. В течении прошлого года я неоднократно оплачивал сумму больше, чем по графику платежей и писал заявление на уменьшение срока ипотеки. Но не проинформировав меня сотрудники банка наоборот уменьшили сумму ежемесячного платежа, сохранив срок погашения кредита. В этом бардаке естественно приходится каждый раз, прежде чем заплатить, узнавать сумму платежа у специалиста. Два или три раза за прошедший год был задержан платеж на один-два дня и при оплате мне озвучивалась сумма уже с пенями. Путаница началась с платежа в октябре 2016 года. Была задержка платежа (вместо 10-го, оплатил 12-го). Узнав сколько должен, оплатил и пришел очередной раз в отделение банка(без задержек) в ноябре. Оплатив озвученную сумму, стал через некоторое время получать звонки от сотрудников банка (из Москвы) о не доплате в районе 300 руб. Позвонил в отделение, где всегда произвожу оплату (г. Тула, ул. Тургеневская), где получил ответ , что ничего не должен, что это ошибка с которой в банке разберутся). Но звонки из Москвы не прекратились! Позвонив второй раз в то-же тульское отделение, сначала получил ответ об отсутствии долгов, но после моего эмоционального рассказа о звонках из Москвы девушка увидела штраф и пени, при этом заявив мне что они в банке не обязаны мне во время платежа озвучивать штрафы и сумму платежа я должен знать сам!!!??? Потом был телефонный разговор с сотрудником банка в Плавске (там я брал ипотеку), которая указала точную сумму со штрафом и пенями, которую мне надо оплатить , чтоб не было задолженности и назойливых телефонных звонков. Придя очередной раз без задержек декабре 2016г. я попросил озвучить мне сумму вместе с долгами, она совпала с суммой озвученной из Плавска. Оплатил!!! Через пять дней мне опять позвонили и сказали, что я все равно должен, что мне за просрочку оплаты пени, нужно заплатить еще пени...Вопрос - как еще узнать и оплатить долги, чтобы не быть должником в Россельхозбанке???

Разобраться с данной проблемой, снять начисленные пени и наладить корректную работу в отделении банка!

15.11.2016 при внесении денежных средств на оплату кредита через банкомат, произошёл сбой банкомат деньги взял, а на счет они не поступили. В тот же день мною было написано заявление о возврате денежных средств на карту, и вот по истечении месяца никакого результата, денег нет.

Прошу разобраться в данном вопросе.

Я хотел в Россельхозбанке взять кредит на рефинансирование кредита в другом банке, кстати под 12,9% как и заявлено у них в объявлении, но с начала мне предложили почти под 18%, а затем после моего возмущения под 14,4% (с чем я вообщем-то и был согласен. Мне нужно было 600.000 рублей на 5 лет), моя заработная плата позволяет(мне показал на их сайте калькулятор). Но только без страховки мне давать кредит не хотят, а со страховкой мне нужно выплатить сразу почти 75.000 рублей за все 5 лет. И это честный банк? Это настоящее мошенничество! Так скажите, если их калькулятор сайта заманивает с росписью взносов по месячно, приемлемо для клиентов, а как приходишь в банк, там с тебя ещё мзду хотят сорвать, где же эти 12,9% или хотя бы 14,4%? Или законы для Россельхоза не писаны?

Между АО "РОССЕЛЬХОЗБАНК и ООО "РЕАЛ" заключен договор эквайринга, а также дополнительное соглашение в котором прописано, что банк обязан обеспечить Клиента материалами для осуществления перевода денежных средств, т.е. в оборудовании установлена сим-карта, которая обслуживается банком.Но в конце каждого календарного месяца, сим-карта блокируется оператором, по причине того, что банком вовремя не был пополнен баланс. В результате ООО "РЕАЛ" не может использовать эквайринг, соответственно теряет прибыль.А тем не менее банком взимается с р/счета ООО "РЕАЛ" установленная сумма за эквайринговое обслуживание.

Прошу Вас обеспечить своевременное пополнение баланса сим-карты, установленной в оборудовании для осуществления перевода денежных средств.

Здравствуйте! Хотелось бы написать о Россельхозбанк, доп.офис Ермолаево. Взяли ипотеку в этом банке. Для того чтоб показать собственные средства на покупку квартиры, сотрудники банка затребовали, чтобы средства именно лежали в их банке. Для этого мы сняли деньги в Сбербанке и положили на расчетный счет в Россельхозбанк. Вот удача, ипотеку нам одобрили!!! Настал день выдачи кредита. Кассир выдал деньги по купюре в 1000 рублей на сумму 950 000 руб. Машина пересчитала, все норм. Дома мы не пересчитывали. В итоге, когда рассчитывались с продавцом в пачке с 1000 купюрами не хватала по 3 шт, итого в трех пачках оказалось по 97 тыс, вместо 100 000. Не доставало 9 тыс. В итоге сделка состоялась только 15 ноября, деньги сняли 2 сентября, время упущено! Но недостача в купюрах обнаружена после 2 месяцев, дома лежали деньги перевязаны с банка ни кто их не трогал. Когда мы съездили в банк, кассир, конечно же, сказала, что у нас все в норме излишка 9 тыс не была. Душа болит, а виноваты сами из-за нашей лени при пересчете денег по 1000 купюре, оказалось, что денег не хватает. Все таки мы понадеялись, что банк не может обмануть, это же банк, а может они специально по 1000 купюре выдали практически миллион, в надежде, что клиент не будет пересчитывать! Очень не понравилось нам обслуживаться в банке Россельхозбанк!!! Дорогие мои, рассчитывайте деньги не отходя от кассы, если их дадут даже по 50 рублей!

Мне срочно понадобились деньги и я обратилась в Россельхозбанк в г Красный Холм, Тверской области, красиво рассказывающий с рекламных плакатов о выгодных условиях. 14 октября я подала документы на кредит на сумму 40-50 тысяч на 2 года. Меня сфотографировали, поставила подписи и сказали, что в течении 5 дней позвонят, но никаких звонков не было. Такой же кредит я брала в 2013 г в отделении сбербанка по месту жительства, заплатила во время, но кредитный отдел закрыли и воспользоваться услугами повторно стало невозможным и пришлось обратиться в Россельхозбанк. После посещения данного офиса у меня сложилось крайне негативное мнение о качестве предоставленных услуг. И до 21 октября никто не позвонил. 21 я с трудом дозвонилась на один из указанных номеров и мне ответили, что отказано. Тем самым меня подставили своей волокитой и этим пустым молчанием. Складывается впечатление, что банки занимаются собиранием информации о клиентах. Зачем брать заявки, если их никто не рассматривает. Я требую вернуть мне всю информацию обо мне и моей личной жизни, если кредит не дают.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Поскольку мне отказали предоставить кредит, то требую вернуть всю информацию моей личной жизни.

26.07.2016 г. я обратилась в РСХБ для получения ипотечного кредита. Через 5 рабочих дней мне позвонили и сообщили что мне одобрили сумму 1435000, хотя мы запрашивали 1250000. До этого я была добросовестным заемщиком банка. Оформляла 2 раза кредит на 40000 и 60000 на срок 2 года но рассчитывалась за 2 месяца. Мы начали поиски квартиры. 19.09.16 г. был оформлен предварительный договор с продавцом.И внесен задаток 50000. В банке дали перечень документов которые нужно было собрать. Заказали справку из БТИ 1200 р., сделали оценку квартиры 1600, и еще 650 на кадастровый паспорт и выписку с росреестра. Документы были собраны и ушли на рассмотрение юристам. Через 4 рабочих дня мне позвонили и сказали что назначена дата и время подписания договора. Но до этого мне нужно застраховать жизнь и здоровье и дописать в брачном договоре адрес квартиры и что она будет приобретена на кредитные средства РСХБ (так мне сказала сотрудник банка). Я за день до подписания договора все подготовила страхование - 2650 и дополнение в брачном договоре 3200. И вечером за день до подписания договора (мне уже сказали номер договора и его дату) мне позвонили и сказали, что по техническим причинам не будет подписания, что свяжутся со мной. На следующий день мне сказали, что мне отказано в кредите потому что я недобросовестный клиент. Но до этого я была добросовестным, когда оформляла. За время поиска квартиры ни каких изменений в моей кредитной истории не произошло. В банке мне так и сказали, что у меня отличная кредитная история. На этот момент у меня не было кредитов и за все время я не подавала заявки на кредит. Как такое может быть, как мне вернуть деньги которые я потратила зря?

Прошу разобраться с моей ситуацией.

«27» августа 2013 года между мной и ОАО «Россельхозбанк» был заключён кредитный договор (далее – «Договор») (Приложение 1). Согласно статьи 1 кредитного договора размер кредита составляет 126000 (сто двадцать шесть тысяч) рублей, процентная ставка 17,00% годовых, полная стоимость кредита составляет 23,18% срок возврата кредита – 26 августа 2016. В соответствии с условиями договора ежемесячный платеж составляет 3500 рублей 00 копеек. В соответствии со статьёй 4 проценты за пользование кредитом начисляются по формуле простых процентов на остаток задолженности по кредиту (первый платеж по графику 16.09.2013 в сумме 1173,70 рублей; последний – 26.08.2016 – 68,28 рублей) (Приложение 2). Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом, денежные средства в счет исполнения обязательств вносились мной на счет в размере большем, нежели указанном в графике платежей (ежемесячно в размере от 5000 до 5500 рублей). Периодически специалисты банка предлагали мне скопившуюся сумму (сверх платежей по графику) направить на погашение основной суммы долга, в связи с чем я писала соответствующее заявление. 03 декабря 2015 года мной был внесен очередной платеж в сумме 5000 рублей (Приложение 3). А 07 декабря 2015 года (через 3 календарных дня) я пришла в банк с целью внесения остатка задолженности по кредиту и закрытия кредитного счета. Специалист банка (Галина Валерьевна) рассчитала мне остаток по кредиту и предложила написать заявление на досрочное погашение кредита, дала мне бланк заявления для заполнения. Я оплатила указанную сумму (четырнадцать тысяч пятьсот семьдесят пять рублей) (Приложение 4) в кассе банка и полагала, что мои обязательства по кредитному договору перед банком выполнены полностью. Однако, 03 сентября 2016 года моему мужу, Сергею Александровичу, выступающему поручителем по данному кредитному договору, поступил звонок из Москвы, из Россельхозбанка, по причине якобы имеющейся задолженности по моему кредиту. Муж передал мне телефонную трубку, после чего я узнала о якобы имеющемся долге по указанному кредитному договору в сумме чуть менее 2000 (двух тысяч) рублей (точную сумму я не запомнила). Замечу, что лично мне никто ни разу за прошедшие 9 месяцев не звонил и не сообщал о задолженности. Добавлю, что данный факт привёл меня в стрессовое состояние. Обращаю внимание банка, что необоснованно начисленная банком сумма неустойки может негативным образом отразиться на моей кредитной истории, что может повлиять на решение других кредиторов по предоставлению мне кредита. Кроме того, хочу заметить, что на протяжении всего 2016 года ежемесячно мне поступали СМС-сообщения, а также звонки работников Г-Я филиала Россельхозбанка с предложениями оформить новый кредит (потребительский, ипотека). На основании выше изложенного, ТРЕБУЮ: 1. Произвести перерасчет начисленной задолженности по кредитному договору от 27 августа 2013 года, заключенного между мной и ОАО «Россельхозбанк» в лице управляющего доп. офисом, учитывая дату окончательного расчета по кредитному договору 07 декабря 2015 года. 2. Признать задолженность по кредитному договору от 27 августа 2013 года необоснованно начисленной. 3. Выдать мне документ, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору от 27 августа 2013 года по состоянию на 07 декабря 2015 года.

Люди, помогите получить зарплату!!! Сделайте так, чтобы банкомат находящийся по ул. Ленина, 61, в магазине "Крона", в с. Краснотуранск, Красноярского края заработал. Он у нас единственный. 19.09.2016г. позвонила в справочную службу дали телефон: 83912676700. Звонила более 20 минут и все без результата.

Большая просьба, на банкомате находящемуся по адресу: ул. Ленина, 61, в магазине "Крона", оставить телефон, куда клиенты Россельхозбанка могли обратиться при поломке банкомата напрямую в г. Минусинск, откуда приезжает ремонтная служба.

Здравствуйте! Я, 09.09.2016г оставляла заявку на потребительский кредит в вашем офисе в г.Мытищи, на бул. ветеранов. Мне сказали, что позвонят в течении 5 дней какой будет результат. Сегодня уже 19 сентября и никакого звонка не было. Вопрос: зачем брать заявку, если рассматривать ее не будите?

Прошу дать ответ мне на почту. Спасибо.

Итак начнем! Первого июля 2015г я взял ипотеку в этом, как мне казалось, прекрасном месте (списание каждого первого числа месяца). В конце июля я решил внести платеж 90000, где примерно 82-83 тысячи, это частично досрочное погашение. Итак, начало ипопеи! Придя в банк меня попросили написать заявление на частично досрочное, сотруднику я сказал, что общая сумма внесения с учетом частичного и ежемесячного платежа 90000 р, спросил как мне написать заявление, мол вычесть ежемесячный платеж и вписать только досрочку? На что получил ответ - пишите мол 90000, а мы вам потом разделим, сначало спишем ежемесячный, а потом частично досрочное... Что я и сделал. Оп тру-ля-ля, 7 августа смс, мол отсутствует платеж по кредиту! Приезжаю! Мол списали 90, а ежемесячный нет, с вас штраф 1500 и ежемесячный. Поматерившись плачу штраф и платеж. Говорят, мол кредитная история не испорчена, мол техническая просрочка. Пишу жалобу в банк (осталась без письменного ответа), раздувать не стал, так как деньги не большие.... Платим дальше, было еще несколько частично досрочных, на этот раз прошло без запинки. Приходя в банк я всегда спрашивал сотрудника, мол сколько мне нужно заплатить, чтоб прошло все гладко и платил сказанную сумму! И вот тут начинается самое интересное! 7 марта получаю смс о каких то опять просрочках, лечу в банк, там 2 дня разбирались! В итоге выяснилось, что штраф в августе не списали, а начали списывать зимой, с сумм вносимых мной в качестве ежемесячного платежа!!! Товарищи, это идиотизм высшей пробы!!!! Я честно и досрочно платил кредит!!! А в итоге я оказался с многократно испорченной кредитной историей! Вчера получил отказ в банкепо кредиту, из-за этого!

Исправить ошибки своих сотрудников и направить соответствующие изменения в бюро кредитных историй! Вернуть все уплаченные штрафы в полном объеме! И в конце концов пусть ваши сотрудники отвечаю за причиненные честному клиенту неприятности.

Здравствуйте! Появилась необходимость в получении кредита, причем срочно. В банк пришла уже с документами, как оказалось не совсем правильно заполненными (отсутсвовал код города тел, подпись директора была заполнена не той пастой). Д.П. отправила меня их переделывать, хотя можно было спокойно оформить заявку, исправленный документ я бы донесла при одобрении заявки (реквизиты были заполнены правильно), тем самым сэкономить время. После того как я принесла исправленный документ, Д.П. оформила заявку и сказала ждать два дня!!! В конце второго дня мне позвонили и сообщили, что заявка одобрена и я могу приехать получить кредит, причем сказали, что выдача кредитов у них начинается с 12.00. На след. день ровно в 12 мне звонит Д.П. и начинает просто кричать, почему я еще не у них. Позже сидя уже в офисе, причина такого поведения стала ясна: она просто не успевала на обед. При составлении договора мне вообще ничего не разъяснила, ни про то, что денежные средства поступают на карту не сразу, и если я буду оплачивать ровно тем числом, какое прописано в договоре, то деньги поступят на счет только на следующий день, тем самым будет просрочка по оплате, ни про сумму страховки, и что она обязательно должна оставаться на счету, иначе будет начисляться пеня. Пока сидела в очереди в кассу, слышала, как другая девушка обслуживает мужчину, который пришел по тому же вопросу, что и я - объясняла все очень доходчиво и понятно, не то что Д.П. На следующий день после выдачи кредита мне перезвонили с банка и сказали, что я должна внести сумму страховки на счет в срочном порядке (про которую мне никто не сообщил).

Принимите меры по отношению к сотруднику.

Получил перевод в валюте. Вместе с нормальными купюрами кассир выдал подержанную, я пошёл обменять деньги, но подержанную банкноту не приняли. Я вернулся в Россельхозбанк, чтобы обменять подержанную купюру на новую, но мне сказали, что это не их проблема, на просьбу посмотреть видеозапись, где видно как мне выдают эту купюру ответили отказам, в общем покрывают своих. Я считаю это мошенничеством, так как человек, выдающий деньги обладает и спец. знаниями и оборудованием, позволяющим определить пригодность купюры, и не имел права выдавать эту банкноту мне.

Сложилась необходимость взять кредит. Обратились в РСХБ. Но, оказалось, что банк, так красиво рассказывающий с рекламных плакатов и с экрана о выгодных условиях, о кредитах для пенсионеров и т.п., даже не заморачивается, чтобы сообщить о принятии какого-то решения в отношении своего потенциального клиента!! У банка проблема с персоналом? Или, как водится, рыба гниет с головы!?.. Или в этом банке какая-то особенная, своя система общения с клиентами - игнор? Отвратительно.

Я вообще не хочу сотрудничать с этим банком, раза три звонили: "Вам одобрена кредитная карта на сумму 35000 руб." Надоели, поехала -пусть, думаю, будет. А там, оказывается, собирание информации о клиентах. Они с меня взяли всю интересующую их инфо, через неделю ответ. Через дня два смс - ответ отрицательный! Зачем нужно было мне названивать, надоедать, что б потом отказать? Я свое время потратила, ехала с другого места.... И что теперь банк собрал с меня все что надо, меня это не устраивает. А самое интересное в том, что через несколько дней мне пришла смс с инфо: "Вам одобрена карта на сумму 39000", уже на 4 тыс. больше!!!Как это понимать? Я требую, что б мне вернули всю инфо о моей личной жизни!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом РСХБ и получаю зар.плату на вашу карту, есть действующий кредит в этом же банке. Срочно понадобились деньги. Подала заявку для получения наличных с погашением предыдущего кредита. Отказали!!!! Почему? Ведь в вашем банке плачу кредит исправно, никаких просрочек ни разу не было. Несколько раз обращалась и все равно отказывают. Очень интересно по какой же причине?

21 июля 2016г. был направлен в Карельский РФ АО "Россельхозбанк" Исполнительный лист от 07.04.2016г. на взыскания по заработной плате за 2015г., выданный Автозаводским районным судом г. Тольятти, Самарской области, по иску к ООО "Алания-Фиш". Данный исполнительный лист был возвращен банком "по причине того, что в отношении должника введена процедура наблюдения. Банк отнес платежи по исполнительному листу к категории текущего платежа".

25.05.2016г. - дата платежа по кредиту. Платеж осуществлен 26.05.2016 ввиду чрезвычайной ситуации (есть подтверждающее смс от МЧС). При совершении платежа в операционном офисе банка г.Волжского я, при личном обращении к старшему операционисту, уточнила необходимую и достаточную сумму платежа с учетом штрафа за просрочку в один день. На что мне было сообщено, что четырех тысяч рублей будет достаточно, т.к. имеются дополнительные денежные средства на счете. При совершении платежей 25.06.16 и 25.07.16 также уточнялись суммы необходимых платежей и также не было сообщено о задолженности. Далее до 06.08.16 мне никоим образом не сообщалось о задолженности, что противоречит условиям договора. 06.08.16 из телефонного разговора (звонок из Москвы) я узнала о задолженности в одиннадцать дней. Если задолженность образовалась 25.05.16 почему был озвучен срок в одиннадцать дней непонятно. Также непонятно почему до 06.08.16 банк не сообщал о задолженности. Складывается впечатление, что сотрудники банка умышленно вводят заемщиков в заблуждение не сообщая о задолженности. Ведь вместо 750р. штрафа я должна оплатить теперь 2000р.

В Бобровском Допофисе Воронежского РФ невозможно обслуживаться из-за отсутствия элементарного кондиционирования помещения. Кондиционер в операционном зале не работает уже второе лето. Окна за счет решеток не открываются. Страшная духота и запах канализации мутит сознание. Хотя в соседнем ПУСТОМ кабинете, висит совершенно исправный. Неужели у Банка нет каких-то 5-7 тысяч на демонтаж кондиционера.Это какое-то неуважение к своим клиентам и наплевательское отношение к своим сотрудникам!

Почините кондиционер!

Я живу в деревне, ближайшее отделение банка находится в 80 км от моего места жительства. Чтобы доехать туда нужно нанять машину, так как прямого сообщения нет и, соответственно, общественного транспорта тоже нет. Кредит я открывала, когда отделение банка находилось рядом, в 9 км от дома. Никаких проблем не возникало. После закрытия этого отделения они начались. Работники банка предложили следующую услугу: так как в Россельхозбанке был оформлен пенсионный вклад мужа и пенсия его переводилась на этот вклад, по личному заявлению сумма моего кредита должна была поступать на мой счёт с пенсионного вклада мужа, а затем списываться в счёт погашения кредита. Очень удобно. Спасибо банку за такую услугу, не каждое подобное финансовое заведение такие услуги предоставляет. Простая цепочка: государство перечисляет пенсию на счёт мужа в Россельхозбанке, с этого счёта переводится сумма кредита на мой счёт, затем эти деньги идут на погашение кредита. Замечательно! Больше года мы не знали горя, уже и забыли, что у нас кредит есть: деньги переводились автоматически. Всё началось в апреле 2016 года. Внезапно меня записали в злостные неплательщики, пугали испорченной кредитной историей и т.д., и т.п. Хорошо, мало ли какие сбои могут быть в системе. Наняли машину, поехали разбираться. Работники нашего отделения, пожав плечами, сообщили, что вины их в такой ситуации нет, что-то произошло в головном офисе, предложили написать объяснительную (чтобы пеня не была начислена за просрочку), ещё раз написать заявление об автоматическом списании кредита со счёта. Время, нервы, деньги - кого это волнует? Это мои время, нервы и деньги. Работники банка уверили, что такое больше не повторится, но предложили позванивать, узнавать о ситуации, напоминать. НАПОМИНАТЬ! (А платить мне за это будут, как внештатному работнику банка?) В мае, июне всё прошло гладко. Я уже успокоилась и расслабилась, а не нужно было...В июле всё повторяется: я злостный неплательщик, кредитная история будет испорчена... С девочками-операторами я начала общаться с 23 июля (как раз мы тогда в Крыму отдыхали), что можно решить на таком расстоянии?! Я объясняла положение дел, что вины моей в такой ситуации нет, что это просто безответственность работников банка, просила разобраться в конце концов с этими работниками... Звонки от разных операторов продолжали поступать, каждой я объясняла в чём дело. Вернулись с отдыха, поехали разбираться в отделение банка. На мой счёт деньги переведены 14 июля, с моего счёта не списаны. На всякий случай перевели деньги на мой счёт ещё раз. Это было 27 июля... Звонки и СМС о задолженности продолжаются. Это безобразие. Почему я должна отвечать за плохую чью-то работу? Почему я должна контролировать действия работников банка, ведь у них своё начальство есть? Или это начальство занимается чем-то посторонним, а не своими обязанностями? Мне снова придётся писать объяснительную и заявление? И как часто мне это делать теперь? Прекрасная услуга превратилась в сплошную головную боль.

Усилить контроль над выполнением услуги по переводу средств со счёта на счёт и автоматическому списанию суммы кредита со счёта