Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

Я обращался с такой жалобой: Мне необходимо было с пенсионной карты снять 1,5 млн р. на приобретение автомобиля, при безналичном расчете в автосалоне сняли бы 1.5-2%. В контактном центре по т. 88002006099 я проконсультировался как это можно сделать, т.е. снять всю сумму в один день, так как знал, что согласно тарифа данной карты в день я могу снять: банкомат -75т руб, по паспорту в офисе-300т руб., лимит в месяц 1 млн руб. Сотрудник контактного центра подтвердила эти цифры, больше ничего не порекомендовала. На этом разговор с сотрудником (по-моему ее имя - Алена) был окончен. В этот же день я снова позвонил в контактный центр для уточнения, но уже попал на другую сотрудницу (как зовут не помню). В процессе разговора с ней я рассказал свою ситуацию, на что она предложила мне сделать заявку на снятие денег, но средства можно будет получить не ранее чем через 3 рабочих дня. На что я конечно был согласен. Она уточнила мои персональные данные, сумму снятия, выбрали офис для снятия: г.Новосибирск, ул.Дуси Ковальчук, 396, т.е оформили заявку на снятие наличных 25 апреля 2017 года в 9 часов 30 минут. 20.04.17 я позвонил в салон по приобретению автомобиля. Заключили договор, внес предоплату, по договору автомобиль я должен был выкупить 25.04.17. Приехав в г.Новосибирск на поезде за 400 км, в офисе по указанному адресу 25.04.17 деньги мне не выдали, предложили открыть счет, снять требуемую сумму, заплатив при этом 15000 рублей. Мне ничего не оставалось как согласиться. Почему из-за некомпетентности сотрудника центра я должен платить %, либо срывать сделку. Просьба принять меры, возместить ущерб. Мне поступил ответ: см. приложенный файл. Жалоба моя была не саму выдачу денежных средств в доп офисе. Жалоба была на не компетентные действия как сотрудника контактного центра, который порекомендовал и оформил заявку на снятие денежных средств, так и на сотрудников доп офиса, который согласно заявки, в случае невозможности выдачи требуемой суммы, обязан был данную информацию довести до клиента, связавшись с ним по телефону.

Просьба о принятии мер и возмещении понесенного мной ущерба остается актуальной.

В 2016 году досрочно погасила кредиты в Россельхозбанке, были просрочки которые уже погашены, но при получении в БКИ кредитной истории два ваших закрытых кредита отражаются как активные. Не могу понять почему, обращалась на горячую линию отправили в региональное отделение, но в региональном филиале ничего не могут объяснить. Подскажите, почему данные кредитной истории не обновляются. В 2016 году была вынуждена продать дом, чтобы погасить ваши кредиты, теперь чтобы получить ипотеку, для покупки жилья нет возможности, из-за того что в кредитной истории висят ваши кредиты как активные. В отделении банка где получала кредиты говорят, что все счета и кредиты закрыты. Большая просьба дать объяснение по данному вопросу, контактные данные прикладываю.

Предприятие на котором работаю является участником зарплатного проекта РСХБ. Пользуюсь картой 4-й год. После 3-х лед удачного пользования моя карта пропала в интернет-банке (система не видет карту). При этом овердрафт, привязанный к данной карте виден. Позвонила в центр поддержки и оставила заявку. После 4 дней (при звонке) меня попросили оставить повторную заявку. Оставила. Перезвонила через неделю, мне ответили, что заявка находится на исполнении в тех. службе и что на рассмотрение положено 30 календарных дней. По истечении 30 календарных дней ответ тот же: "находится исполнении тех.службе. Говорю: 30 дней прошло, а мне отвечают что в исключительных случаях может быть больше. Спрашиваю сколько дней? Отвечают, что не знают. Спрашиваю на какой стадии исполнение заявки? Ответить не могут. Тех.служба не оставляет информацит, не отвечает на тел., не связывается с клиентами. Операторы только фиксируют заявки. Спрашиваю куда обратиться, что мне делать? Предлагают повторно разместить заявку. Это какой-то абсурд!!! Прошу разобраться и дать ответ.

Сегодня пыталась оформить вклад в долларах (3800) в Россельхоз банке. Полчаса и даже больше потратила время на оформление всех докуметов (договор, еще куча всяких бумажек). Все распечатывали на компе, потом долго сверялись с паспортом и подписывали. Когда подошла сдавать деньги в кассу, кассир отложила в сторону из моей пачки долларов 9 купюр (по 100 долларов) и не стала их брать, мотивируя тем, что они старые, с какими-то надписями и печатями, плюс порванные. Я потребовала вернуть мои деньги и паспорт назад, мол отдам их договор. Она меня не слушала и убежала к операционнисту, оформлявшему кредит. Прождав ее минут 5, я вошла в операционный зал (и так кучу времени потеряла) и потребовала свои деньги. Мне предложиди оформить новый вклад на оставшуюся сумму. Я категорически отказалась. Теперь мои вопросы: 1. Почему, если оформление вклада занимает столько времени, использования кучи бумаги и прочего, проводиться без предварительной проверки долларов? 2. При ближайшем расссмотрении, доллары не были порваннымми и даже измятыми, лишь немного потертыми по сгибу. Печатей и прочих "левых" надписей на деньгах я обнаружила. 3. На кой ляд мне оформлять вклад на оставшуюся сумму под такой маленький процент (0,35), тем более, что я все равно деньги не смогу получить сразу, а не ранее, чем через неделю. Я считаю некорректным отношением к клиентам сотрудников Россельхоз банка, причем сталкиваюсь с этим уже не в первый раз. Но теперь, точно, зареклась, самый гадкий банк. Р.S. Живу в Пижанке, Кировской области.

Прошу разобраться с проблемами валютных вкладов, если вы не хотите оформлять вклад, то и не выносите данную услугу на всеобщее обозрение. Отказывайте, и все. Я работаю в России, откуда у меня могут быть доллары, только что сошедшие с печатного станка?

Я являюсь сотрудником банка Россельхозбанк. 13.04.2017 г. был полностью восстановлен лимит по карте. Попытка произвести оплату покупки не увенчалась успехом. Мне на мобильный номер телефона было отправлено смс-сообщение о том, что платеж составляет 1028 рублей, оплатить до 25.04.2017 г. Сегодня обратилась в отделение банка, мне сообщили, что лимит восстановлен и составляет 31500 рублей, Однако снять хоть какую либо сумму с карты мне отказали, да еще и банкомат не работает. После я обратилась в службу поддержки по номеру 88002006099, мне было сказано, что информация не доступна, так как у меня нет кодового слова. Причину отсутствия кодового слова мне не уточнили, сказали обратиться в отделение банка, а в отделении банка сказали обратиться в службу поддержки. Прошу разрешить мою проблему с восстановлением лимита по карте, как можно скорее.

Внесли в Россельхозбанк указанную банком сумму денег 05.04 2017, написали заявление о досрочном погашении кредита (по договору 8 числа каждого месяца), а ипотека до сих пор не погашена! На все вопросы получаем некорректную, неточную информацию от неквалифицированных сотрудников банка.

Здравствуйте. Меня зовут Светлана. Являюсь клиентом АО Россельхозбанк уже очень давно. С некоторой периодичностью пользуюсь вкладом Пенсионный, постоянно девочки звонили и предлагали те или иные услуги, то кредит предложат взять, то сообщат, что акции по вкладом появились. Одним словом, ходила в банк к девочкам с удовольствием, даже имена девчонок запомнила Катенька и Наденька. Очень умные девочки, всегда всех быстро обслужить, на все вопросы ответят, но вот постоянно замечала, что им попадает ни за что, ни про что. Выходила какая-то женщина, наверное она их начальник, потому, что всегда одета не как девочки в беленькой кофточке, хотя мне кажется стиль должен быть у всех один, но не в этом дело. А дело вот в чем, эта дама, по- видимому начальница, никогда не могла ответить на вопросы посетителей, а иногда и хамить, что со стороны очень не приятно наблюдать. По малейшему заданному ей вопросу держала девчонок, хотя пока на моей памяти она уже более двух лет работает и просто стыдно ничего не знать. А тут вообще расходились ходить туда. Пришла, а Катенька и Наденька уволились и сидит там с новыми сотрудниками все тоже начальница и как я послушала в очереди, а очередь аж до двери, что ничего на пару не знают и не умеют. Одного клиента по часу и более обслуживают консультируясь с кем-то по телефону. Простояла я и не солана хлебавши ушла. Как не приятно и как обидно, что вышестоящее руководство не видит, что начальство в Старой Руссе не компитентно. И как жаль, что они отпустили таких девчонок-умничек. А набрали пустышек. С уважением, Светлана.

Прошу принять меры и поменять руководителя безграмотного.

Сегодня, 5 апреля 2017 года, по моей просьбе, я как ИП, моя жена, согласно доверенности обратилась в дополнительный офис города Старая Русса взять документы для открытия расчетно счета ИП, документы на интернет-клиент. Подойдя к сотруднику получила ответ, что она новенькая и не знает этой работы и нужно обратиться к управляющему. Подойдя к управляющей она не получила полный комплект документов, согласно перечня данного ей же самой. Когда моя жена сказала, что это не все документы, ей ответили пусть приходит и получит на месте, а на интернет-клиент вообще не предоставили ничего. Насчёт распечатать тарифы отправили смотреть на сайт банка. У меня вопрос, почему клиенты должны бегать в банк по несколько раз в день начиная с понедельника 3 числа, так как то он закрыт до 11, то до 15, а потом этот день и вовсе не работал. Придя, натыкаешься на грубости и не компетентность сотрудников, а что самое неприятное, на некомпетентного руководителя, который не может изучить условия открытия расчетно счета, не зная ни одной комиссии и не может предоставить комплект документов согласно перечня. И почему я лично должен придти в банк, если моя жена действует по доверенности? Думаете моё присутствие бы дало положительную реакцию? Вряд ли. Таких сотрудников, а тем более руководителей, нужно повышать квалификацию как можно чаще.

Прошу разобраться в данном вопросе, поскольку очень было не приятно не получить документы, тем самым понять, что дополнительный офис не заинтересован в клиентах.

4.04.2017 года при оплате кредита в АО "Россельхозбанк" в г. Камышлов Свердловской области у меня в нарушении п.8 кредитного договора вежливо без объяснения причин отказались брать очередной платеж по погашению кредита путем предоставления наличных денежных средств, при пустующей рабочей операционной кассе. Заставив осуществить оплату путем безналичного расчета по платежной карте. Данный способ оплаты для меня затруднителен и неудобен. Данным поведением сотрудники банка игнорировали пункты соглашения подписанного договора, согласно которого потребитель сам выбирает способы оплаты платежа по кредиту. В следствии этого нарушены нормы законодательства РФ, предусмотренные ГК РФ и закона РФ «О защите прав потребителей» и мои Конституционные права. При повторении подобного, оставляю за собой право обратиться в суд.

При повторении подобной ситуации, прошу обязать сотрудников банка, при отказе брать наличные денежные средства по оплате кредитного договора, оставлять документальную подпись. За собой, после этого, оставляю право не платить кредит и все разногласия решать в судебном порядке.

Мой муж подал онлайн заявку в Ваш Банк Россельхоз, село Бея, Бейский район, Республика Хакасия. Назначили встречу, приехали, с собой полный пакет документов и взяли поручителя. Поручителя сказали не нужно, вы подходите по зарплате. Ждем 5 рабочих дней, тишина! Звоним - якобы на обработке еще 5 дней - ждем, опять в обработке и так прошло три недели. Сегодня позвонили, сказали отказ, приходите через пять дней по новому оформим!!! У меня такое предчувствие, что сотрудники просто потеряли или поздно отправили доки. Вот и весь расклад.

Провести проверку именно в этом отделении! Как работают сотрудники! И хотелось бы попросить, чтобы решения банка приходило или на почту, или на номер телефона смс: отказ или одобрено. Ведь кому-то очень срочно нужно, а время то идет.

В отделении Россельхозбанк, г.Вологда, ул. Петина, 4, сотрудница отказалась присутствовать на регистрации закладной. Неоднократно звонила в банк и напоминала, что Россреестр принимает на регистрацию закладную в присутствии представителя банка. В итоге закладную банковский сотрудник выдала без подписей и печатей, просто распечатанную с заполненными данными бумажку. Я записалась на определенную дату и время в Россреестр и конечно же никто регистрировать у меня закладную не согласился, а я ведь звонила неоднократно по этому поводу в банк и до слез обидно, звонила в банк прямо из Россреестра и ничего внятного мне опять не сказали. На третий звонок соединили с девушкой Анной, она и подтвердила, что на регистрации должен быть сотрудник банка. Хотя до этого сотрудник Ирина занимающая закладными утверждала, что на регистрацию сотрудники банка не выезжают, а только сами забирают уже зарегистрированные документы. Некомпетентные сотрудники, просто неквалифицированные. Прошу разобраться в данном вопросе. В первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением.

Не советую обращьться в этот банк ни кому. Подали заявку на кредит, рассмотрение креди 5 рабочих дней. Через 2 дня попросили принести военник, принесли, девушка сказала все отправлила на рассмотрение. По истечении 5 р.д пришли в банк узнать ответ, на что нам сказали что анкету еще не отправили. Причину не обьяснили. Прошла еще неделя и ни ответа ни привета. Дозвониться в банк чтоб узнать решение по кредиту невозможно! Только приезжать самим в банк. В конце концов еще через неделю приехав в банк и сприсив о решении, сказали что пришел отказ. Какого черта столько времени тянули резину??? И почему сотрудники банка не могут сообщить о решении по кредиту??? Почему нужно бегать по 10 раз в банк и узнавать, как будто милостыню просишь. И вечно не довольные сотрудницы которые отвечают на вопросы. Безответственность!!! Больше ни когда в жизни не обращусь в Россельхозбанк! А еще хотели открыть вклад в этом банке, слава богу что не сделали этого!

В январе 2016 года в мой адрес из Бурятского РФ АО «Россельхозбанк» (далее РСХБ) поступило требование о досрочном возврате задолженности, в котором утверждается, что, якобы, я, с марта 2011 года заключила договор поручительства по кредитному договору №****48. Ознакомившись с указанным письмом в январе 2016 года я подала в дополнительный офис РСХБ в Окинском районе заявление о том, что я не знакома с заемщиком гр. М. по кредиту, поручителем по указанному в требовании кредиту не являюсь, об указанном кредите, где я выступала поручителем, я узнала лишь, получив почтовое письмо, и попросила банк провести расследование и предоставить мне копии документов по указанному кредитному договору. В апреле 2016 года так же в мой адрес из РСХБ поступило требование о досрочном возврате задолженности, в котором утверждается, что, якобы, я, с октября 2014 года заключила кредитный договор №****82 от 20.10.2014 г. Поскольку, как утверждает автор уведомления, мною обязательства по договору в полном объеме не выполнены, задолженность по состоянию на 18.04.2016 года перед РСХБ составила 116049,35 руб., в том числе, срочная задолженность 94500 руб., просроченная задолженность по основному долгу 15750 руб., просроченные проценты за использование кредитными средствами 5505,86 руб., неустойка – 293,49 руб. которые я должна погасить. На указанное требования я также направила письмо о проведении банком расследования и предоставлении мне копии документов по указанному кредитному договору. До настоящего времени письменной информации от РСХБ о проведенной работе по выяснению обстоятельств по заключению договора поручительства и договора кредитования не поступало. Из устных пояснений сотрудников РСХБ мне стало известно, что соответствующие заявления направлены для проведения проверки в правоохранительные органы. С июля 2016 г. на мои мобильные номера начали поступать звонки и текстовые сообщения (смс) из коллекторских служб о возврате долга. На устное обращение в РСХБ мне пояснили, чтобы я не обращала внимания на звонки и что передача долга, пусть даже не законно оформленного кредита, является нормой для банка. По данному делу 13.09.2016 г. я была допрошена старшим следователем следственного отдела УФСБ РФ по Республике Бурятия и предоставила образцы подписи для проведения подчерковедческой экспертизы. Сотрудник следственного отдела УФСБ РФ по Республике Бурятия документально (справки от 21.10.2016 г. и 19.12.2016 г.) подтвердил о наличии в их производстве уголовного дела по обстоятельствам оформления и выдачи кредитных договоров РСХБ на мое имя и гр.М., где указал, что материалами дела установлены фиктивность действия сотрудников дополнительного офиса РСХБ №3349/59/07 в с.Орлик Окинского района РБ по оформлению кредитов и денежные средства по указанным кредитам гр.М. и я не получали. Но, не смотря на наличие в производстве следственного отдела УФСБ РФ по Республике Бурятия уголовного дела, по инициативе БФ АО «Россельхозбанк» с августа 2016 года продолжается гражданский процесс, где представители банка требуют возврата денежных средств, которых я не получала и кредитные договора с РСХБ не заключала. Обстоятельства заключения указанных договоров, в данном случае, свидетельствуют о небрежности и преступной халатности непосредственно со стороны сотрудников РСХБ и нарушения закона «О персональных данных». В июле 2016 года в селе Орлик Окинского района Республики Бурятия закрылся дополнительный офис одного из крупных банков России АО «Россельхозбанк». Людей, которые оказались в схожей ситуации по отношению с РСХБ, не один десяток. Данное уголовное дело расследуется уже как год, но, тем не менее, банк все также продолжает требовать возврат не существующей задолженности с лиц, которые не оформляли кредиты и не получали денежные средства.

При попытки взять кредит в Кисловодском филиале банка,я с приятельницей столкнулась с хамством со стороны сотрудника Д.Ж.Г.. Сдали документы на кредит в 60 т.р. 6 февраля 2017 г до 14 февраля ни какой реакции не последовало, никаких звонков. 14.02 пошли узнать, что ж это за такое отношение, ведь все банки сообщают о результате положительном или отрицательном. Так эта самая сотрудница начала на нас кричать, что мы сами виноваты, должны сами ходить узнавать, это вам надо, а не мне. Несмотря на то, что она втрое нас младше, вела себя совсем неподобающим образом. При просьбе дать жалобную книгу вообще разъярилась. Вообще непонятно, как можно в таких учреждениях держать таких хамовитых сотрудников. И непонятно по каким причинам в кредите и мне и моей приятельнице отказали, хотя суммы совсем небольшие. Вообще при посещении этого банка получили такое унижение. Я являюсь ветераном труда, веду достойный образ жизни, раньше брала кредиты и всегда выплачивала вовремя, приятельница вообще первый раз в жизни решила взять кредит и вот непонятно кому ж их тогда дают, приглашают тратят наше время, здоровье, а потом еще и оскорбляют. Вообще очень обидели.

Просим принять меры и не держать таких хамок на таких должностях,как работа с клиентами. Я ей сказала, что напишу о ее поведении в интернете. И жаль, что нет информации по какой причине отказываю людям, может сумму меньше надо. Очень неприятная ситуация.

Отказали в кредите по причине закредитованности по информации из БКИ. Там инф-я прошлых лет. По действующим кредитам просрочек нет. В чем дело?

Просьба разобраться. А если банк не желает оказывать услуги не морочьте людям голову.

Программа помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации Постановлением № 1231 от 24.11.2016, срок реализации Программы ограничен вашем банком до 1.02.2017,хотя приём документов в других банках продолжается. Я об этой программе узнала совершенно случайно из интернета, обратилась по телефону горячей линии, прошла тестирование, сотрудник объяснил, что моя ситуация подходит под рассмотрение дела и необходимо обратиться в Россельхозбанк, где мы брали ипотеку. Моё финансовое положение крайне сложное: гражданский муж потерял бизнес, весь в долгах, я потеряла работу, воспитываю двоих несовершеннолетних детей, зарплаты мужа хватает чтобы оплатить ипотеку и прожить еле месяц!!! А тут есть возможность сократить долг, а Россельхоз банк отказал в принятии документов, а сами звонят постоянно по долгам, ссылаются на внутреннее распоряжение, прилагаю его. Прошу Вас предоставить мне возможность подать документы и участвовать в программе помощи людей оказавшихся в трудной ситуации!!!

Согласно Изменениям, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 24.11.2016г. № 1231 возмещение в рамках Программы осуществляется по ипотечным жилищным кредитам (займам), договоры о реструктуризации которых заключены до 1 марта 2017г. Обратившись по этому вопросу в Россельхозбанк в г.Перми, 30.01.2017г., я получила ответ, что банк с 1 февраля 2017г. не принимает документы по данной программе. А так как мы живем в 250 км. от Перми, то собрать пакет документов и привезти их в банк за 1 день просто нереально. При чем банк не проинформировал о такой программе. Как предложить какой-нибудь кредит - это всегда пожалуйста и СМС придет обязательно. А здесь - программа заканчивается, и мы от других лиц узнаем об этом. И оказывается уже опоздали. Хотя сбербанк еще до середины февраля принимает документы.

Прошу разобраться, почему прием документов прекращается за целый месяц???

Я продавал недвижимость (комнату) по ипотеке. 12 января пришёл в банк с покупательницей показал свидетельство о регистрации и другие документы, которые спросили в банке по адресу: г. Рязань, ул. Интернациональная, 17, в банке мне дали список документов, которые ещё нужно принести им: справку из КВЦ, из Жэка, тех.план и ксерокопии платёжек по лицевому счёту и куча других бумаг, которые я им принёс и отправили нас с покупательницей к оценщику недвижимости. Результат от оценщика пришёл в банк через два дня. Нам позвонили и мы пришли опять в банк и мне сказали, что данному лицу они ипотеку дают и мне теперь нужно пойти в паспортный стол выписаться и принести им справку о незарегистрированных лицах в квартире. Я пошёл и выписался и принёс им в банк справку. Потом девушка, которая сидит в банке сказала нам принести договор предварительной купли-продажи от юриста. Я с покупательницей его принёс. Потом в банке сказали принести справку другую с квц. Я принёс. Потом она сказала, что ей нужен оригинал моих платёжек за коммунальные услуги. Я их принёс. И когда я их принёс, она даже не смотря на них сказала, а вам что, разве не позвонили и не сказали, что в ипотеке отказано потому что в свидетельстве написано не квартира, комната, хотя я 12 января им предоставил свидетельства с которых она сняла копии, и она сама сказала, что всё нормально после оценки и выписки ЕГРН, справки я с покупательницей бегал оформлял две недели и везде практически платили деньги. Девушка которая сидит в банке постоянно звонила юристу и спрашивала какие ещё нужны справки и делала удивлённые глаза и толком мне не могла объяснить этапы ипотеки.

Прошу разобраться с данным сотрудником банка, девушка которая нас консультировала и направляла нас по этапам и юристом (Рома), которому она звонила из-за которых я потерял много времени с 12 января по 24 января, и я теперь из-за них остался без прописки.

21 ноября 2016 года я приехал в отделение банка 3343/63/1 расположенного по адрес: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 26, для подачи заявление на реструктуризацию основного долга по ипотеке в связи с тем, что с сентября 2016 года нахожусь на больничном и не в состоянии оплачивать кредит. Меня долг отсылали в течении одного часа, то к одному специалисту, то к другому. Мое терпение лопнуло и я потребовал, что бы мне предоставили «Книгу отзывов и предложений». После того, как я сделал в данной книги соответствующие запись, меня направили к специалисту Кредитного отдела, который сказал, что я могу написать заявление в свободной форме о реструктуризации кредита и приложить соответствующие документ. Мной была написано данное заявление. Мне сказали, что со мной обязательно свяжутся. 26 декабря 2016 года, мне приходит смс на телефон следующего содержания: «Воспользуйтесь возможностью реструктуризации Вашего кредита в Россельхозбанке. Свяжитесь с нами по тел. 88002002135. С нами надежно!» Позвонив по данному номеру телефона, я узнал, что действительно я могу реструктуризировать свой кредит, обратившись в то отделение банка, в котором брал кредит. 4 января 2017 года, я позвонил по телефону банка 88002000290 и узнал, как работает отделение банка 3343/63/1 расположенного по адрес: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 26. Оператор мне сказал, что данное отделении работает до 15:00 и меня там могут проконсультировать и рассказать какие документы мне нужны для реструктуризации кредита. 5 января 2017 года я приехал в 12:00 в отделение банка 3343/63/1 расположенного по адрес: ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 26, для консультации и подачи документов для реструктуризации кредита. Просидев в очереди минут 30 я попадаю к операционисту банка, который мне сообщает, что у них нет специалиста по кредитным продуктам и она не может меня проконсультировать по данному вопросу. После чего я прошу предоставить мне «Книгу отзывов и предложений» в которой я делаю соответствующую запись. В этой же книге я нахожу свою запись от 21 ноября 2016 оставленную без ответа, а так же не зарегистрированную банком. На основании изложенного, прошу принять к руководству банка меры дисциплинарного или административного характера. Обязать руководство банка рассмотреть мое заявление на реструктуризацию основного долга по ипотеке поданное мною 21 ноября 2016 года.

2 ГОДА НАЗАД Я ВЗЯЛ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ. ПРОБЛЕМ НИКАКИХ НЕ БЫЛО! НА ДНЯХ МНЕ ПОЗВОНИЛА ОПЕРАТОР БАНКА ИЗ МОСКВЫ И СКАЗАЛА,ЧТО Я ЧИСЛЮСЬ В СПИСКЕ ДОЛЖНИКОВ, ЧТО МНЕ НУЖНО ДОПЛАТИТЬ СУММУ, ЧТОБЫ ВЫЙТИ ИЗ ЭТОГО СПИСКА! Я ОБЪЯСНИЛ, ЧТО ПО ГРАФИКУ ДОГОВОРА НА ВЕСЬ ПЕРИОД КРЕДИТА У МЕНЯ РАСПИСАНА ОДНА И ТА ЖЕ СУММА!ОПЕРАТОР ПОПРОСИЛА ОБРАТИТЬСЯ В БАНК СВОЕГО ГОРОДА! В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ ВОРОНЕЖА СВЕРИЛИ ГРАФИКИ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА И ОБЪЯСНИЛИ, ЧТО ЗА МНОЙ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ, У НИХ ПРОСТО ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ СИСТЕМЫ И НАМ НЕЗАКОННО И НЕОБОСНОВАННО, ПРОСТО ТАК, НАЧИСЛИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ СУММУ! ПОПРОСИЛИ ИЗВИНЕНИЯ И ПОСОВЕТОВАЛИ ВСЁ ЖЕ ВНЕСТИ ЭТУ НЕПОНЯТНО НАЧИСЛЕННУЮ БАНКОМ СУММУ, ЧТОБЫ ВЫЙТИ ИЗ СПИСКА ДОЛЖНИКОВ! ПО ИХ СТРАННОМУ ГРАФИКУ НАМ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПРЕДСТОЯЛО БЫ ЕЩЁ ОПЛАТИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ СУММУ, ТОЛЬКО УЖЕ В БОЛЬШЕМ РАЗМЕРЕ! МНЕ ПРИШЛОСЬ ОПЛАТИТЬ ТРЕБУЕМУЮ СУММУ С УСЛОВИЕМ, ЧТО МНЕ ЕЁ ВЕРНУТ!ТОЛЬКО КОГДА? Я ЗАКОНОПОСЛУШНЫЙ ГРАЖДАНИН!ЭТА ОШИБКА РОССЕЛЬХОЗБАНКА НОСИТ СУДЕБНЫЙ ХАРАКТЕР!ВИНОВНЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАКАЗАНЫ!

ПРОШУ ВОЗМЕСТИТЬ МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ, ЧТОБЫ ТАКОЕ НЕ ПОВТОРЯЛОСЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ! В СЛУЧАЕ ПОВТОРНОЙ ОШИБКИ БУДУТ ПРИВЛЕЧЕНЫ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ!