Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Россельхозбанка! Хотела бы выразить своё недовольство данным банком. Всегда была положительного мнения о нем, подсознательно вызывал доверие. Меня интересовал вопрос рефинансирования кредитов. В настоящее время проживаю в г. Санкт-Петербург. Кредиты, которые планирую рефинансировать в г, Воронеже. Я оставила заявку на сайте банка, мне ее одобрили, позвонил специалист, задал несколько вопросов, расчищал платёж и пригласил в офис банка на Невский проспект. На адрес моей электронной почты выслали список документов, которые я должна представить для рефинансирования. Я пришла в назначенное время, там много людей, которых также как и меня пригласили на это же время. Я не достоялась в очереди, т.к. принимал один специалист и банк уже в скроем времени должен был закрыться. 26 марта я специально прилетела в г. Воронеж, чтобы заняться вопросом рефинансирования. 26 марта я с пакетом своих документов пришла в офис на Московском проспекте, но мне сказали, что не хватает копии трудовой книжки с места работы. Я пыталась доказать, что в списке документов, который был прислан мне на эл. почту этот документ не значится, но меня никто не стал слушать. Далее я позвонила на горячую линию в банк, где мне ответили, что для рефинансирования кредитов не нужна копия трудовой книжки, сказали, чтобы я обратилась к руководителю. Я решила идти в другой офис банк на улице Кольцовской, но там мне также ответили отказом, сказали, что в Москве ничего не знают, набирают работников неизвестно где... 27 марта я снова пошла в банк на Московский проспект, где все таки меня приняли. Я сдала весь пакет документов, у меня забрали оригиналы справок 2 НДФЛ, справки об остатках кредитов из банков, сфотографировали, рассчитали платёж. В общем я провела в банке 1,5 ч !!! Сказали, что позвонят! Я ждала. Ближе к вечеру мне позвонила девушка оператор и сказала, что получен отказ, банк мне может дать только 26000 руб из запрошенных мною 450000 руб!!! Очень странная сумма. Не понятно почему отказ при отличной кредитной истории и хорошей зарплате? Вопрос, зачем людям расчитывать кредит, забирать оригиналы документов. Я потом должна приходить и забирать их? В результате, я потеряла время и доверие к работе Вашего банка. Складывается впечатление, что ни кредиты под 12,5%, ни рефинансирование 15% людям не дают, это рекламный ход для привлечения клиентов? Что нужно, для того, чтобы одобрили? Я очень разочарована в работе Вашего банка и при случае для всех друзей и знакомых будут в адрес банка мои отрицательные характеристики. (Оригиналы справок я так и не забрала, т.к. не успела, улетела снова в Питер, а мне бы они понадобились). Спасибо, всего доброго.

С 14 января 2018 года пытаемся создать заявление для подключения интернет-банка. Проблема заключается в том, что не выгружается фамилия подписанта из данных банка. Зарегистрировались на горячей линии,по состоянию на 26.03.2017 года никто не позвонил. Заказали обратный звонок - тоже никто не позвонил. Служба тех. поддержки рекомендует обращаться в региональное отделение. Обратились, ответили, что все исправили. Но по прежнему в заявление на подключение к ДБО одна и та же ошибка - добавьте абонента. Новое заявление создать не можем - ответ завершить начатое заявление. Зато Фамилия подписанта прекрасно выгружается теперь в заявление на подключение услуг СДБО гос оборон заказа, к которому мы не имеем никакого отношения. Ходим по замкнутому кругу третий месяц - нам еще объясняют, что тех.поддержка находится в г.Владимир и нам больше ничем не могут помочь.

Просим связаться с нами. Выяснить причину, почему не выгружается из базы данных фамилия подписанта и наконец-то подключить интернет-банк. Подключаем двух клиентов одновременно, а проблема одна и та же.

Обращаемся к вам с жалобой на некорректное отношение к клиенту вашего банка, а именно Н.Н.. В течение 2017 года неоднократно приходили приглашния по смс сообщениям на получение кредита в размере 500000 руб. с расчитанным графиком ежемесячного погашения. В результате чего мной было затрачено время на сбор документов, и предоставление этих документов в ваш банк(затраченное время от 1час до 2,5 часов). А результатом во всех 3х случаях был отказ. Мною устно было вынесено банку, чтобы больше меня не приглашали смс сообщениями, т.к. я поняла, что не имею чести быть вашим клиентом. И тем не менее, аналогичное смс приглашение на получение кредита с предварительно расчитанной суммой, продолжают поступать: 9.112017г., 17.01.2018г.,03.03.2018г. Прошу вас подтвердить 100 процентную возможность получения у вас кредита согласно полученных от вас извещений или прекратить издевательства и насмешки над клиентом.

Прошу дать документальный ответ на мою жалобу.

Я давний клиент Россельхозбанка, пользуюсь филиалом в г.Петровске Саратовской области. Предлагаемые условия меня вполне устраивают, но не устраивает организация обслуживания. На весь филиал один операционист. Рядом сидит старший операционист, но он не принимает, видимо "очень старший". Люди простаивают полдня к операционисту, затем полдня в кассу. Вы уж закройте этот филиал совсем, не мучайте людей, а мы перейдем в Сбербанк, там отношения к клиентам посерьезнее.

Я никогда не являлся клиентом Россельхозбанка, но мне пришлось столкнуться с сотрудниками дополнительного офиса в г.Юрга Кемеровской области. Продавал свою недвижимость и покупатель взяла ипотеку именно в этом банке. Не знаю, по каким критериям она выбирала банк, но нервы помотали нам обоим. Ипотеку оформляли полгода, за это время у документов, или срок истекал, или потерялись. Я сам давно живу в Новокузнецке, а мне приходилось неоднократно приезжать в Юргу, так как невозможно было порешать вопросы с банком по телефону. Создалось впечатление, что ни главному специалисту, который занимался ипотекой, ни юристу банка не хватило компетентности. Земля была в бессрочной аренде, но юрист настояла и договор переуступки сделали еще до регистрации перехода права что, в принципе, противоречит Земельному кодексу. Я приехал в Юргу за день до сделки, попросил подготовить и проверить кредитный договор заранее, чтобы утром покупатель и поручитель сразу могли подписать его, и мы поехали к нотариусу. Но читая договор, нотариус обнаруживает, что № пункта есть, а текста нет, не прописан срок кредитования. Пришлось во время сделки снова ехать в банк, перепечатывать и подписывать договор заново. Нотариус была в шоке, сказала, что стало невозможно работать с этим банком. В результате, я потратил 2 дня своего времени и кучу нервов. После заключения сделки, оставив покупателя в МФЦ для дальнейшей регистрации, я поехал в Новокузнецк, но через полчаса мне позвонили из банка и сказали, что если я не вернусь, то сделки не будет, потому что, в их договоре прописано, что документы нужно подавать вместе. Бред какой-то. Во-первых, сделка уже состоялась, регистрировать можно в любой другой день, да и Росреестр допускает подачу документов любым из оппонентов.Тем более, надо учитывать, что я иногородний, отпросился с работы и живу более 500 км от Юрги. Зачем вообще надо было включать такой бестолковый пункт в договор, чтобы создавать дополнительные проблемы? Далее, после перехода права, банк получил все необходимые документы 28.02.2018 и, согласно договору, мне должны были перечислить деньги. Но деньги мне отказались переводить, пока не напишу расписку о том, что получил деньги. Естественно, я отказался что-либо писать, пока не получу деньги, сказал, что буду жаловаться. Через 5 дней, 05.03.2018 деньги перевели, но требовали расписку написать от 2 марта. Считаю требование расписки необоснованным, тем более написанную задним числом. Платежное поручение от 5 марта и оно уже является подтверждением перечисления денежных средств.

Прошу обратить Ваше внимание на сотрудников дополнительного офиса в г.Юрга Кемеровской области. Кстати, разговаривали со мной таким тоном, как-будно я им много-много должен и являюсь злостным неплательщиком.

Добрый день. В феврале подал заявку в Россельхозбанк на рефинансирование ипотечного кредита. Все необходимые для рассмотрения заявки документы были предоставлены. Через несколько дней персональный менеджер сообщил мне, что проверяя кредитную историю у меня обнаружилось 2 действующих кредита, однако я точно знаю, что все кредитные продукты у меня закрыты, о чем имеются справки, но только 6 месячной давности. На вопрос: "В каких именно банках у меня имеется задолженность?", сотрудник Россельхозбанка мне ответил, что данная информация ему недоступна. Через личный кабинет Сбербанка я сформировал кредитную историю, оплатил 580 рублей и получил отчет из Объединенного кредитного бюро где все кредитные продукты, как я и сообщал ранее, закрыты (исключая ипотеку, т.к по ней прошу рефинансирование) и предоставил данный отчет персональному менеджеру. Однако через пару дней менеджер перезванивает и сообщает, что данный отчет не пригоден, т.к такие "дешевые", как выразился менеджер, справки недостоверны, им необходимо показать выписку из НБКИ! Я возмутился: "что значит непригодны? Я знаю все свои кредиты, я знаю что они закрыты, справки из каждого банка брать у меня нет физической возможности. Я предоставил вам свою кредитную историю, там все чисто. Скажите мне в каком именно банке вы видите задолженность?". На этом разговор был окончен. Однако еще через пол часа сотрудник перезванивает и сообщает мне, что по некой своей базе она видит кредит в Локобанке, выданном на меня в октябре 2017 года. Для меня это новость, т.к. я даже не знаю о существовании такого банка. После чего сотрудник сообщает, что своим клиентам они рекомендуют брать историю и только в НБКИ. Я зашел на сайт Банка России и посмотрел список кредитных бюро, и НБКИ и ОКБ имеются в списках. Вопрос: насколько правомерно требование сотрудника банка предоставить историю из определенного КБ? Как быть если сотрудник банка в какой-то своей базе видит на мне кредит, а в предоставленной мною истории этого кредита нет? Спасибо, с уважением Сергей К

Добрый день! 27-го февраля 2018 года я оформлял сделку рефинансирования ипотечного кредита в московском отделении Россельхохбанка на улице Большая Дорогомиловская, дом 10. Документы были подписаны, через некоторое время кредитный менеджер сообщил, что деньги переведены мне на счет РСХБ и "передал" меня ведущему экономисту для перевода денег на мой счет в Райффайзенбанке (в котором у меня текущий ипотечный кредит). Сотрудница составила платежное поручение и дала мне на подпись, затем отправила его в обработку. Сразу оговорюсь, что я проверял поля которые там присутствовали - номер счета и тп, в поле получатель было значение "АО Райффайзенбанк" - на тот момент я не предал этому значение, подумал, что это правильно... Итог: денег на счете нет до сих пор, а я плачу двойную ипотеку. Каждый день звоню то в 1 банк, то в другой. Райффайзенбанк утверждает, что до сих пор не получил корректирующее письмо, РСХБ - что отправил его еще в четверг 1-го марта. Не знаю, что мне делать и как решить этот вопрос. Какой-то бред, а все по причине того, что кто-то не выполняет свою работу должным образом. Я не понимаю, "ведущие" экономисты РСХБ делают такие операции раз в месяц? Почему я сейчас должен терять деньги и время? Где мне искать правды? В суде? Уже переплачиваю более 10 тысяч рублей.

Добрый день! Компания ООО, мы являемся клиентом банка РСХБ, расположенном по адресу: г. Череповец, Московский пр., 51 А, и это одна из моих организаций у меня открыт расчетный счет в банке. Я открыла еще одну фирму и хотела также открыть счет в РСХБ. В банке я простояла очередь около 40-60 минут, после чего мне кинули анкету на 6 листах, без образца заполнения. Когда я все самостоятельно заполнила, менеджер, принимая анкету, все зачеркнула, и попросила исправить, когда я попросила помедленнее уточнить, что надо конкретно исправить, мне было сказано, что, цитата: "ей некогда со мной возиться". Потом она попросила документы, когда я уточнила какие именно, мне было сказано, что все... Никогда и ни в одном банке со мной так не разговаривали. Все документы она приняла, но прошел уже месяц, мне никто так и не позвонил. Поскольку у нас маленький город, я знакома с сотрудниками банка, мне сказали, что они анкеты даже не отдают на проверку в СБ, просто не успевают. Сложилось впечатление, что девочкам настолько там некогда или ничего не надо, что в новых клиентах они не заинтересованы...Куда там. Ведь работаем с 10 -16, с перерывом на обед с 13-14... Итого 5 часов на работу с клиентами... Клиентоориентированность на самом высоком уровне!

Во-первых, если банк не открывает РС, то можно сразу отказать и не терять ни мое, на Ваше время. Во-вторых, правилами делового тона всегда был звонок, который поставит клиента в известность, а то так до сих пор непонятно, может банк решение месяцами принимает.

Прошу поставить на место грубую, безответственную, с недостаточными знаниями своей работы операционного работника ОО 3349\39\2 Н., которая с халатностью относится к своим должностным обязанностям и репутации компании. 22.01.2018 года я обратилась в операционный офис 3349\39\2 Нижегородского филиала Россельхозбанка (ул. Свободы 15) для оформления перевода моих денежных средств из другого города (ОО №3349\52\4). Мною было написано два заявления на разовое перечисление средств со счета, открытого в другом подразделении. Сотрудница банка, заверив меня, что перевод будет осуществлён в течение трёх рабочих дней, выдала на руки второй экземпляр заявления с печатью Банка и подписью операционного работника Банка принявшего заявления в работу Н. В полной уверенности, что деньги мне были перечислены, 09.02 2018 г. я пришла в банк, но денег на счету не было. Н., сняв с себя полную ответственность, несмотря, на то, что в заявлении только её подпись, сказала, что деньги не перечислены и по какой причине она не знает, потому, как моим заявлением занималась другой работник, который сейчас в отпуске. Позвонив в ОО №3349\52\4 г. Саратова я узнала, что моё заявление так и было отправлено из ОО 3349\39\2, поэтому и не было перечисления. Н. предложила мне ждать до марта месяца, пока сотрудник выйдет из отпуска. Обратившись на горячую линию Россельхозбанка, я с удивлением узнала, что можно подключить интернет банк, чтобы самостоятельно управлять своими счетами и сотрудники операционного офиса должны были мне в первую очередь предложить это вариант. На горячей линии мне посоветовали обратиться к управляющему банка Р. И.. 14.01.2018 я созвонилась с ИО Р.И, т.к он находится в отпуске, мне обещали разобраться с этой проблемой, позвонить и сообщить о результатах. Того же дня мне позвонила Н. и обвинила меня в несправедливости по отношению к ней, сказала, что заявления принимала не она, и выполнять чужую работу не должна, предложила мне приехать в банк и заново оформить заявления. Я приехала 15.02.2018, и с удивлением обнаружила, что выданный мне второй экземпляр заявления кардинально отличается от того, которое находится в Банке. Там проставлены уже две подписи - одна Н., а другая работника, который в отпуске. На вопрос, почему не соответствие финансовых документов и почему вы мне выдали ненадлежащим образом оформленное заявление, Н. ответила, что они, куда-то торопились. В присутствии ИО, Н. ещё раз обвинила меня в несправедливости и отказалась обслуживать, сказав, что вы можете писать на меня жалобу. По её просьбе, что я и делаю. Прошу рассмотреть мою жалобу и в короткие сроки принять решения о дальнейшей трудовой деятельности Н. Прошу уведомить меня о результате рассмотрения жалобы.

Открыв в очередной раз счет в россельхозбанке были удивлены тем, что банк не выдал договора. Звонили в техпоодержку, обращались с отделение банка. Вместо него теперь РСХБ выдает заявление на открытие счета! В заявлении написаны сноски на то, что подавая его, я заключаю с банком договор на обслуживание. Но при этом я даже не могу получить договора. То есть мы даже не видим условия договора который мы как бы подписываем!! Это полнейшая чепуха и форменное нарушение законов. Все это определенно не спроста, нас это очень настораживает. Увы, кроме сбербанка и РСХБ у нас тут ничего нет, иначе после таких нововведений мы бы туда ни ногой. Это изменение явно не спроста сделано, мы боимся за свои деньги. Разберитесь пожалуйста.

29.01.2018 года, я со своей дочерью отпросившись с работы посетили Саранский филиал РСХБ по ул. Ульянова, 22А, корп. 1, для подачи заявления на получения справки по выплаченным процентам за весь период. У нас ипотечное кредитование. Приближался к концу рабочий день, 17:10ч, очереди не было, милая девушка приняла нас очень любезно и мы быстро оформили необходимый документ. Перед уходом спросили, когда будет готова справка, в ответ услышали - завтра, во второй половине дня. 30.01.2018 года, моя дочь, так же, отпросившись с работы, прибыла в филиал в 17:00ч. Этот кабинет был пуст. С операционного зала подошла женщина и поинтересовалась, по какому вопросу, услышав ответ, пояснила, что в кредитном отделе никого уже нет, поискав на столе нужные нам справки, обнаружила только наши заявления. На предложение созвониться с ответственным лицом и справиться о готовности справок, созвонилась, после чего, довела до нашего сведения, что справки не готовы и делаются они в течение 3-х дней. Скажите, это как называется, забота о клиентах? Или ваши клиенты не работающие люди? Не каждый работодатель положительно и с пониманием относится к отпросам своих подчиненных. А в нашем случае, приходится отпрашиваться трижды, что бы решить один вопрос.

Прошу разобраться в этом инциденте и устранить некомпетентность и необязательность работников вашего банка.

25.01.2018 г. я обратилась в Бурятское отделение Россельхозбанка, расположенного по адресу: г.Гусиноозерск, ул.Первомайская, д.6, для пополнения вклада, открытого на имя мужа, у которого график работы совпадает с графиком работы отделения. Получила информацию, что я могу провести эту операцию Простояв в очереди 50 минут (отпросившись с работы), так как в операционном зале обслуживал один сотрудник, второй- молодой человек по имени Алексей, на рабочее место прибыл спустя 50 минут с начала открытия банка. Мне было отказано в проведении операции без доверенности. Я убедилась, что это отделение банка не дорожит своими клиентами. После такого отношения вклад придется закрыть и перевести в другой банк.

Не пора ли головному отделению банка подумать о системе видеонаблюдения и контролировать время обслуживания клиента? И подумать о графике работы вашего отделения, на сегодняшний день: с 10.30 до 17.00, обед с 12-13? Как попасть в ваше отделение?

Доброго времени суток. Хочу поделиться своим впечатлением о работе сотрудников Россельхозбанка. Возможно, Вы разберетесь в ситуации, которая сложилась со мной и покажите на реальном примере как действительно Вам важно повышение качества обслуживания клиентов. 13.07.2012 года я оформил потребительский кредит под поручительство на 5 лет в офисе Вашего банка по месту жительства в г. Кунгуре. 28.10.2016 года мною было написано заявление в офисе Банка по адресу г. Кунгур, ул. Карла Маркса, 11, о погашении текущей задолженности и досрочном погашении всего кредита, сумма 68 250 рублей. Сумма была рассчитана сотрудником банка, внесена мною полностью на счет в погашение кредита (приходный кассовый ордер № 1508 от 28.10.2016 на руках). Я доверился Вашему банку и был уверен, что все свои обязательства по кредиту я выполнил, задолженность закрыта полностью. Спустя полгода, а именно 26.05.2017 года мне по почте приходит судебный приказ о взыскании с меня задолженности по кредиту в сумме 67 410,57 рублей. (!!!) До этого времени не было ни одного письма, ни звонка, что у меня, что то не в порядке по кредиту. Я в недоумении, разволновался (! ведь для нашего города эта сумма не маленькая), у меня на этой почве случился приступ астмы, я на третьей группе инвалидности с детства. Напившись таблеток, надышавшись ингалятора, отправился в офис Вашего Банка у нас в Кунгуре, увидев судебный приказ о взыскании задолженности, сотрудники стали разводить руками, пояснить ничего не смогли, предложили звонить в офис г. Перми. Я дозвонился до сотрудника Антона А., разобравшись, он сказал, что произошел сбой, досрочное погашение не прошло, они пересчитали сумму исходя из того, как будто у меня платежи вычитались по графику платежей и предложил доплатить еще 3 208, 26 рублей. Для меня данная сумма существенная, в то время я нигде не работал, получал только пенсию по инвалидности, к тому же, я сумму вносил для досрочного погашения и не по моей вине данное списание не случилось. Далее снова тишина… И 22.09.2017 года мне приходит Требование о досрочном возврате задолженности и расторжении кредитного договора (! Хотя срок договора истек 13.07.2017). Я прибыл в офис Вашего банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 50, к специалисту Антону А., чтобы разобраться в ситуации. Ответа не получил. Написал претензию, но ответа также нет. Спустя 3 месяца 15.01.2018 мне приходит по почте уведомление от мирового судьи, что 12.02.2018 в 12.30 ч. Состоится судебное заседание по делу. Сейчас я вынужден буду обратиться к адвокату, чтобы он мне помог отстоять мои права. Не хочется быть обманутым, ведь складывается такое впечатление, что просто сотрудник Вашего банка вовремя не провел досрочное погашение, а теперь все прикрываются тем, что произошел сбой, и платежи списывались со счета по графику платежей. Все-таки остается, надежда, что Вы меня услышите и разберетесь в моей ситуации, ведь совсем не хочется окончательно портить мнение о Вашем Банке. Заранее спасибо.

Добрый день. Прошу помощи в моей огромной проблеме. В 2014 году я взял ипотеку в банке Россельхоз в Казанском филиале. Я -отец одиночка (мать моего ребенка лишена родит.прав, воспитываю сына один). В то время я работал в организации на руководящей должности, зарплата позволяла. В 2016 году фирму расформировали и сотрудников уволили. Я пошел работать в другое место, где зарплата в разы меньше. В 2017 году решил подать на рефинансирование ипотеки, т.к. платеж в 19000 слишком велик при доходе семьи 26000. В декабре посетил свой банк, оставил заявку на рефинансировании в этом же банке. Через несколько дней рассмотрения меня оповестили об одобрении рефинансирования. При личном посещении Россельхозбанка я попросил предоставить мне полную информацию по процедуре и документации. В ответ получил- "Ничего особенного, как обычный кредит взять, соберете документы по списку и на сделку". Отдельно задал вопрос о моих затратах на весь процесс, получил ответ - "Оплата оценки и разницу между страховкой". Я запустил маховик, собрал все документы (которые периодически теряли в банке), оплатил оценку, все предоставил в банк, мне сказали ждать приглашения на сделку. Перед новым годом я сам посетил банк, т.к. звонка не дождался, мне сказали, что готовы выйти на договор, чтобы я готовил около 20 тысяч на страховку и прочие затраты. Для меня был это шок, но я взял тайм аут для поиска денег в долг, с обещанием от начальника отдела кредитования, что выйдем на сделку после новогодних праздников. И вот 17.01.18 я довез остатки оригиналов документов в мой банк попросил назначить новую дату сделки, т.к. деньги я нашел в долг. Мне сказали ждать звонка, 17.01 нет звонка, 18.01 ближе к вечеру поступил звонок от сотрудников Россельхозбанка и меня оповестили о том, что мне отказано в сделке, т.к. оценочная стоимости квартиры сейчас ниже оценочной стоимости при покупке. У меня просто окончательно все упало! Это 2 месяца потерянного времени, денег и нервов. У нас село, рынок недвижимости в городе упал в цене, не говоря о селе. Очень прошу Вашей помощи, нет сил больше бороться, нет концов, звонят с разных номеров, потом отказываются от своих слов все.

Для перечисления денежных средств, для совершение сделки на приобретение недвижимого имущества с помощью мер социальной поддержки - Материнского капитала, мною был открыт счет в филиале АО Россельхозбанк в г.Борзя. 18.12.2017 года я обратилась в офис банка для снятия денежных средств со счета, при обслуживании, сотрудник банка - О.А. не была компетентна по вопросам комиссии за снятие денежных средств, она ответила, что она не знает есть ли комиссия или нет, на мою просьбу позвонить за разъяснением по данному вопросу вышестоящему руководству или на горячую линию мне был дан ответ, что звонить некому, все ушли на обед. В отделении банка я находилась более 40 минут, все это время сотрудник банка пыталась найти необходимую информацию по комиссии в учебных материалах, также обращалась за помощью к другому сотруднику, который также помочь ничем не смог. В итоге денежные средства были выданы без учета комиссии. В тот же день мною была запрошена выписка о состоянии счета у другого сотрудника Ю.Ж., сотрудник не поставил печать на документ, из-за чего впоследствии у меня возникли неудобства. Спустя несколько дней, мне позвонил сотрудник банка О.А., сообщив о том, что комиссия за снятие денежных средств есть и мне нужно внести на счет, либо перевести на карту сотрудника для уплаты комиссии. Я пояснила сотруднику, что в настоящий момент денежных средств не имею, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, являюсь матерью-одиночкой, пообещав внести денежные средства в следующем месяце, когда поступят средства. После этого звонки с напоминанием внести денежные средства продолжались регулярно, каждый раз я объясняла, что денежные средства еще не поступали, но комиссию я оплачу. 18.12.2017 года по документы были переданы в орган ПФР по месту регистрации в пгт. 17.01.2018 года, мне позвонил сотрудник ПФР и сообщил, что выписка оформлена ненадлежащим образом, отсутствует печать банка. Сроки оформления сделки в пенсионном фонде требовали срочного исправления документа, а именно проставления печати банка. Мною был заключен договор купли-продажи с продавцом, в котором были оговорены сроки оформления сделки, а также был выплачен первоначальный взнос продавцу, по этой причине, мне пришлось потратить собственные средства и в срочном порядке ехать в ближайшее отделение банка, расположенное в г.Борзя, где ранее мною был открыт счет и была получена выписка без печати. Приехав в банк 17.01.2018 г. около 13:10, я обратилась к сотруднику Ю.Ж. за разъяснением ситуации отсутствия печати и просьбой устранения данного недочета. Сотрудник банка мне ответила, что печать будет проставлена лишь тогда, когда я внесу долг за комиссию. Я объяснила, что в данный момент средствами я не располагаю, по причине того, что мне пришлось оплачивать дорогу с пгт. в г. Борзя, пояснив, что денежные средства я внесу в ближайшее время. Объяснив сотруднику банка, необходимость срочного устранения недочета (в связи с вышеуказанными рисками расторжения сделки, а также возможной потери первоначального взноса), Ю.Ж. отказалась поставить печать, ответив: «Оплатите долг - поставлю печать», после чего, обратилась к следующему клиенту в очереди, игнорируя мои просьбы. В связи с этим, я спросила, как обратиться к вышестоящему руководству, сотрудник банка сказала, что кабинет управляющей расположен на втором этаже. В 14:15 я поднялась на второй этаж, кабинет управляющей был закрыт. Спустя несколько минут, пришла управляющая. Обратившись к управляющей, я объяснила сложившуюся ситуацию, с просьбой объяснить имеющиеся у меня вопросы: 1. Почему при обращении в отделение банка 18.12.2017 года сотрудник О.А. допустила ошибку при выдаче денежных средств, не была осведомлена о комиссии, а также не выполнила просьбу уточнить у вышестоящего руководства вопрос, в котором она оказалась некомпетентна. В связи с чем, возникли трудности с образовавшейся задолженностью. 2. Почему сотрудник Ю.Ж. 18.12.2017 года оформила выписку ненадлежащим образом, забыв поставить печать, что в свою очередь доставило мне трудности и излишние расходы на поездку, а также неудобства, т.к. пришлось брать с собой детей семи и полутора лет, оставить их было не с кем, вопрос требовал срочности. 3. Почему сотрудник банка Ю.Ж. отказывается оформить выписку и поставить печать, с требованием оплатить долг. Управляющая пояснила, что сотрудники не будут ставить печать, пока я не отдам деньги, это не их проблемы. Указав на мою неплатежеспособность, управляющая предложила оставить ей в залог мои ювелирные украшения - золотые серьги, чтобы сотрудникам не пришлось меня догонять. Я ответила, что не отказываюсь выплатить комиссию в ближайшее время, но на данный прошу проставить недостающую печать, по причине того, что выписка должна быть сегодня же подана в органы ПФР до 18:00. На мои доводы, о том, сотрудники банка допустили ошибки при обслуживании, в связи с чем создали мне неудобства и лишние траты, управляющая ответила, что верить на слово мне не обязаны, вновь упомянув оставить что-либо в залог. Управляющая ответила, что мне следует идти к сотрудникам и решать вопрос с ними, а не с ней. По моей просьбе управляющая пригласила Ю.Ж. в свой кабинет. Я попросила проставить печать на выписку, на что получила ответ: нет денег, нет печати, сотрудник О.А., мать двоих детей не обязана выплачивать комиссионные средства за клиентов, а также указав, что я сама не досмотрела отсутствие печати банка в документе. Я объяснила, что в первую очередь, ошибки была допущена сотрудниками банка О.А. и Ю.Ж. при выполнении служебных обязанностей, ответственность при этом несут сотрудники, т.к. при обращении в отделение банка, клиент не может знать регламенты, а также иную служебную информацию по работе и обязанностям сотрудников. А также объяснила, что я понесла финансовые потери из-за отсутствия печати в документе. В грубой форме мне было отказано в просьбе поставить печать. Управляющая ответила, что я должна идти и разговаривать с сотрудниками, она к этому непричастна, кроме того, мне было сказано, что мои расходы, связанные с незапланированной поездкой для посещения банка, это мои проблемы. Я предложила оставить расписку о выплате денежных средств не позднее 15.02.2018 года. Управляющая ответила, что мне уже было сказано про непричастность управляющей, а также необходимости решать имеющиеся вопросы непосредственно с сотрудниками О.А. и Ю.Ж. К тому моменту, ситуация выяснения вышеописанных вопросов длилась уже не первый час. Мне необходимо было успеть приехать в пгт., отнести надлежаще оформленный документ в отделение ПФР. Мне удалось позаимствовать нужную сумму у знакомых, в связи с чем, я внесла задолженность для оплаты комиссии. После чего сотрудник Ю.Ж. проставила недостающую печать. В 17:15 я прибыла в пгт., отнесла выписку в ПФР. Обслуживание сотрудниками в указанном отделении повлекло за собой неудобства, а также моральные и финансовые потери. Прошу рассмотреть обращение, разъяснить на основании каких регламентов и должностных инструкций правомерны действия сотрудников банка в данной ситуации, а также обязать сотрудников возместить моральные и финансовые потери. 17.01.2018 год

Для получения банковской карты мне потребовалось 1,5 часа. Организация работы в филиале банка в г. Воронеже ниже всякой критики. Для такого солидного банка позор.

Наладить работу банка по обслуживанию клиентов с целью сокращения времени обслуживания и повышению качества.

Очень плохое обслуживание. Старший менеджер оператор ационист грубит и хамит? Не вернула мне доверенность во время, когда отдала документы. Почти всегда работает одно окно для обслуживания физических лиц. Стоим часами в очереди.

Наводите порядок, пожалуйста. Делайте окошки для физ лиц не меньше трех. Что бы ваши специалисты не хамили и не грубили. Если они не правы во время извинились.

Уважаемые господа, на мою карту ВИЗА, оформленную в Московском РФ АО "Россельхозбанка" ежемесячно, с декбаря 2016 года, поступает моя пенсия по старости. Однако, с августа 2017 года Вашим банком карта заблокирована и я не имею возможности пользоваться средствами, являющимися моим единственным источником дохода. 17 октября 2017 года я лично подал аналогичное заявление о разблокировке в отделение Вашего банка (Управляющий), однако, до сих пор никакого ответа не получил, карта заблокирована. Для информации сообщаю, что 17 ноября 2015 года я был признан банкротом. В результате проведения процедуры банкротства Определением Арбитражного суда Московской области от 28 июля 2016 года я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества. Убедительно прошу вас провести проверку, разблокировать мою карту, разъяснить порядок получения компенсации морального вреда.

04.12.2017 года я внесла на свой расчетный счёт по кредиту денежные средства в сумме 10000 рублей через кассу N 3 дополнительного офиса N 3349/63/01 в г. Москва АО "Россельхозбанк". Однако ведущий менеджер - операционист Л.Ф. денежные средства на счёт не внесла, причинив мне моральный и материальный ущерб. В результате не профессиональных, противоправных действий сотрудника банка у меня появилась просрочка очередного платежа по кредиту. 08.12.2017 г. денежные средства также на счёт не поступили. При обращении с жалобой, менеджер А.А. предложила мне вновь внести деньги на расчетный счёт, чтобы погасить кредит. Я отказалась повторно вносить денежные средства в счёт погашения кредита. По настоящее время денежные средства на счёт не поступили.

Прошу разобраться, принять исчерпывающие меры, внести мои денежные средства на расчетный счёт, а также исправить кредитную историю, либо внести поправки в связи с нарушением закона со стороны сотрудников банка.

Подал заявку на ипотечный кредит по программе "Рефинансирование" в Россельхозбанке, филиал в Екатеринбурге. 24 ноября получил смс-уведомление об одобренной сумме кредита в 1366 685 руб. Сумма была меньше запрашиваемой, но меня устроила, так как есть возможность доплатить разницу из собственных накоплений. Сделка была назначена на 12 декабря, я собрал документы, погасил часть долга по текущему кредиту и оплатил отчет об оценке. В процессе подготовки меня смутило требование застраховаться в компании "РСХБ-страхование". Было заявлено, что 1й год страховки в этой компании обязателен для новых заемщиков. Я сразу понял, что тарифы завышены в раза 3. На сайте Банка лежит список аккредитованных страховых компаний, я проконсультировался в одной из них, мне сделали расчет страховки на сумму 5559 р. вместо 14100 в "РСХБ-страхование". Позвонив в службу поддержки Банка на 8-800 с этим вопросом, я получил ответ, что требования сотрудников филиала незаконно, я могу страховаться без ограничений в любой аккредитованной страховой компании, и в тарифах и регламентах Банка отсутствует прописанное требование об обязательной страховке у конкретного страховщика. В офисе мне следует попросить письменное обоснование такой обязанности - а его мне предъявить не смогут, после чего вопрос должен быть решен, или обращаться сразу к руководству филиала, если будут упорствовать в навязывании своей страховой. Изучив информацию в сети Интернет, я обнаружил, что Россельхозбанк в 2017 году уже проигрывал суды по этому поводу. УФАС оштрафовало Карачаево-Черкесский филиал АО «Россельхохбанк» за нарушение Закона о защите конкуренции в размере 616 000 р., и суды 3х инстанций признали правомерность наложения штрафа. Цитата из обвинения, подходящего и к моей ситуации: "...заявитель был лишен возможности самостоятельно выбрать страховую компанию, что является невыгодным условием для него". Также не надо быть юристом, чтобы за 5 минут нагуглить, что кроме Закона о защите конкуренции подобные действия нарушают Постановление Правительства РФ от 30 апреля 2009 г. N 386 "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями" за подписью В. Путина. Вооружившись подобным образом, 7 декабря я позвонил менеджеру, ведущему мою заявку, Оксане К., с предложением оформить мне документы к сделке, исходя из моего страхования в выбранной мной страховой компании. Она продолжала настаивать, что страховаться можно только в "РСХБ-страхование", что на 8-800 звонить бесполезно - там некомпетентные сотрудники, не способные предоставить не то что разъяснения по нюансам кредитования, но даже ответить на простейшую информацию типа об адресах отделений банка в городе. Предложение обосновать позицию по поводу страховки письменным распоряжением руководства или выдержкой из Тарифов/Регламента было проигнорировано, мое указание на то, что такое требование нарушает закон, также было встречено с сарказмом. В результате разговора я узнал, что моя одобренная заявка отправлена на повторное рассмотрение по внутренним причинам Банка, что в заявке "проставлено, что Вы не собираетесь страховаться в рекомендованной страховой компании (я еще раз повторил, что заявляю о намерении страховаться в аккредитованной в Банке страховой компании), и поэтому Вам откажут с большой вероятностью". Сегодня, 9 декабря утром мне пришло смс-уведомление о том, что моя заявка снова одобрена - но сумма снижена до 1147 376 руб. Так как разница существенна, то это фактически означает в отказ в кредите.