Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

06.11.18г операционист банка В.О.А. и управляющая требовали от меня снять с паспорта обложку. В чем им было отказано. Я попросила у них документ на основании которого они требуют снятие обложки. Документ мне не был предоставлен. Я всю жизнь проработала в банке о таком слышу впервые. Девушки стояли на своём. Являюсь клиентом банка уже 4 года этого требует только операционист В.О.А. и Управляющая. Мне пришлось закрыть счёт и забрать все деньги. Получается произвол я требую операцию вам производить не будем так предоставьте документ согласно которого вы это требуете. Документа нет. Прошу Вас разобраться с этим вопросом и прислать письменный ответ в правильности действия сотрудников, а также наказании виновных за произвол.

С декабря 2017 года Россельхозбанк присылает смс о балансе кредитной карты на мой номер телефона. Маленькая загвоздка в том, что я не являюсь и никогда не являлась клиентом данного банка. Более того, я не Любовь Алексеевна. Неоднократные телефонные и on-line обращения в банк с просьбой прекратить данную рассылку были проигнорированы. Как туда попал мой номер и почему приходит рассылка, мне не известно. Прошу содействия в решении данной проблемы.

Прошу объяснить: на каком основании при получении ипотечного кредита в Сельхозбанке ( гор. Балашиха) с продавца квартиры в микрорайоне Авиаторов г. Балашиха затребовали выписки из домовой книги, только предоставленные через МФЦ. Нами были предоставлены выписки паспортного стола Управляющей компании микрорайона Авиаторов, которая пока не сдавала документацию в МФЦ. Юрист Сельхозбанка эти выписки принимать не хочет. Почему мы должны доказывать, что эти выписки правомерны? И где можно получить документы, подтверждающие полномочия органа выдавшего выписку? Вот документ от ипотечного менеджера Сельхозбанка в г. Балашиха полученный 09.11.2018 «По вашим документам запросили дополнительно. Пересылаю ответ юриста По заявке …ФИО… необходимо предоставить дополнительные документы: 1. Необходимо предоставить выписку из домовой книги выданную МФЦ, в случае отказа МФЦ в выдаче необходимо предоставить письменный отказ. Кроме того требуется предоставление документов подтверждающих полномочия органа выдавшего выписку. 5. Необходимо предоставить архивную выписку из домовой книги, выданную МФЦ. Специалистам банка было предложено запросить МФЦ по этому вопросу самостоятельно, так как такие справки частным лицам не дают. Клиент банка не может получить ипотеку без этих справок, имея возможность внести 50 процентов стоимости квартиры. Почему такое наплевательское отношение к платежеспособным клиентам банка.

Просим поспособствовать выходу из создавшегося положения.

В поисках банка с достойной процентной ставкой по вкладам, мы с женой обратились в Операционный офис № 3349/63/12 Московского регионального филиала АО "Россельхозбанк" (Одинцово), приняла нас ведущий операционист Галина Петровна. Вникнув в суть нашего обращения, Галина Петровна предложила нам, как пенсионерам, такие Условия размещения, которые оказались нам выгоднее тех, на которые мы рассчитывали, почерпнув информацию из интернета. Возможно в интернете была такая версия вклада, но мы не разобрались, а ведущий операционист Россельхозбанка Галина Петровна считаем не напрасно "ведущий", она действительно знает свое дело и внимательна к клиентам банка, мы искренне приносим благодарность Галине Петровне! С Уважением, Анатолий Федорович.

17 октября 2018 года я распечатал квитанцию об оплате госпошлины МВД на сайте госучреждения, установленой формы и обратился в Россельхозбанк, г.Биробиджан, ул.Комсомольская. С момента передачи мной квитанции на оплату операционисту до фактического проведения платежа, с комиссией банка, в кассе - прошло около часа. Такого издевательства над клиентом я никогда не встречал. Но терпеливо выдержал все непонятные процедуры оформления платежа. В конце рабочегодня мне поступил телефонный звонок от сотрудников данного отделения с известием о том, что "Финмониторинг вернул деньги в банк. Придите их получить обратно.". На мой вопрос о причине возврата средств поступил следующий ответ: "Банк не принимает платежи госпошлин от нерезидентов". Прошу дать законодательно подтверждённые постановления о том, что нерезидентам запрещено и невозможно оплачивать госпошлины в Россельхозбанке.

С ЛКБ в Россельхозбанк 10.10.2018г. перевели деньги на закрытый расчетный счет ИП О.П.А. (платежное поручение прилагаем). В этот же день в ЛКБ написали заявление об уточнении платежа, указав верные реквизиты. В свою очередь ЛКБ отправил заявление об уточнении реквизитов в Россельхозбанк. На сегодняшний день Россельхозбанк деньги не вернул. Просим разобраться в сложившейся ситуации.

В Краснодарском региональном отделении АО «Росельхозбанке» по адресу: г. Краснодар, ул. Короленко, 2 мною был оформлен ипотечный кредит на покупку квартиры 25.08.2018г. Весь комплект документов для регистрации в Росреестра готовил АО «Россельхозбанк», допустив намеренные ошибки в документах: в закладной и в договоре купли-продаже, умышленное затягивание сроков по исполнению своих обязательств - перевод денег на счёт продавца. Была приостановка в регистрации в Росреестре. После устранения всех препятствий для регистрации, мне с продавцом выдали зарестрированные документы. Документы все были предоставлены АО «Россельхозбанк», согласно договора купли-продажи. АО «Россельхозбанк» до настоящего времени не исполнил взятые на себя обязательства, по произведению согласно договора купли-продажи, не перечислил денежные средства на расчетный счёт продавца. Согласно выписке по своему текущему счету в АО «Россельхозбанк» на мой счет 25.08.2018 г. был совершён перевод согласно кредитного договора и договора купли-продажи в сумме 2 000 000 (два миллиона) рублей. 25.08.2018г. с моего расчетного счета деньги в сумме 2 000 000 ( два миллиона) рублей списаны на счёт стороннего физического лица. Каких-либо поручений по перечислению заемных средств сторонним лицам банк от меня не получал. Продавец объекта недвижимости оплату не получил. Со стороны продавца и покупателя все обязательства выполнены, тем не менее АО «Россельхозбанк» не производит расчёт с продавцом, пользуясь моими денежными средствами. Каких либо вразумительных пояснений по поводу происходящих нарушений банк не даёт. Я как заёмщик, провожу платежи, согласно условий кредитного договора. Исходя из выше перечисленных фактов, прошу произвести проверку в отношении Краснодарского регионального филиала АО «Россельхозбанка».

26 сентября 2016 года я оформила ипотечный кредит в Ярославском филиале Россельхозбанка. Исправно, в полном объеме исполняя условия договора от 26.09.16г., решила рефинансировать под пониженную процентную ставку. После моих многочисленных мучений рефинансирование все же одобрили. Заказала оценку жилья, как того требует договор кредитования, и каким же было мое удивление, что за полтора года страховка увеличилась аж в три раза, по сравнению с той, что я оплачивала в сентябре 2016, и это что полностью теряло смысл в данном рефинансе. Пройдя некое количество банков Ярославля, все же нашла тот, что мне подошел по всем условиям (чтоб моя уже имеющаяся оценка недвижимости удовлетворяла требованиям и банка и страхования (не навязанное банком - по адекватной стоимости). Таким образом, на моем счете в РСХБ 19.09.2018 года оказалась сумма, равная указанной в справке для рефинансирования, выданная по состоянию на 06 августа 2018г. № 061-33-14, после этой даты был мною был совершен еще один ежемесячный платеж в счет погашения тела кредита. В тот же день, 19 числом посетила в Ярославский филиал Россельхозбанка и написала заявление на досрочное погашение ипотеки. Ведущий специалист Е.М.М., принявшая от меня документ, сообщила, что денежных средств достаточно для полного закрытия и, что 20 сентября со мной свяжутся для уточнения условий выдачи закладной. Однако 20 числа перезванивает та же самая сотрудница-ведущий специалист Е.М.М., которая накануне уверяла меня, что задолженности за мной нет и уточняет, что денег на счету недостаточно, так как должны быть еще погашены и проценты. После некоторых дебатов телефонный звонок разъединился, я предпринимала попытки дозвониться до банка, но все было тщетно, а Е.М.М. даже и не подумала перенабрать заново мой номер телефона, так как она решила, что трубку кинула я, якобы, разговаривала с ней на повышенных тонах, естественно я была возмущена, потому как накануне меня уверяли, что все в порядке и препятствий для полного закрытия моего кредитного договора не имеется!!! 21 сентября, придя в Ярославский филиал Россельхозбанка банк для уточнения всех нюансов, ведущий специалист Е.М.М разнервничалась, заявив, что она работает всего 2 недели (разве можно доверять такой шаг неопытному сотруднику???) перенаправила меня к начальнику отдела Г.Л.В.. Так вот, эта самая начальник отдела заявила, все так же, что денег на счету недостаточно (даже не извинившись за свою подчиненную, так как это явная вина сотрудницы банка, не понимаю, почему из-за чьих-то неверных и неграмотных действий я должна переплачивать проценты за 2 дня), и что я должна написать новое заявление от 21.09.2018 при условии внесения суммы, достаточной для полного погашения задолженности, заявила (при чем все в очень надменном тоне), что это моя обязанность в погашении % (а разве банк не обязан предоставить мне полную информацию о сумме к погашению???, меня же уверили, что все в порядке!!!!). Считаю, что Ярославский филиал Россельхозбанка банк должен урегулировать эту проблему, приняв к исполнению мое заявление от 19.09.2018 с задолженностью по кредитному договору согласно справки от 19.08.18г. Еще одна неточность привела меня в замешательство: суммы в графике платежей, в печатном варианте договора и в мобильном приложении разнятся, начиная с третьего месяца выплат. Убедительно прошу разъяснить данные ситуации, связанные с нарушениями со стороны банка и принять меры к восстановлению справедливости, так как нарушений с моей стороны не допускалось и не имелось. С уважением, Елена Сергеевна.

В июле 2018 г я обратила внимание в интернете на предложение Россельхозбанка по ставкам валютных вкладов. Для открытия одного из таких вкладов я обратилась в отделение банка, внесла наличные на счет, получила логин и пароль для своего личного кабинета в интернет-банке. Дома я без труда открыла вклад через личный кабинет. 3 августа я снова внесла денежные средства на счет в другом отделении банка, но вклад открыть в личном кабинете не смогла, так как в интернет-банке данная сумма не была отражена. Час дозвона на горячую линию банка дал мне только информацию, что мою жалобу зарегистрировали. На протяжении месяца при личных визитах и по телефону я просила сотрудников отделений банка мне помочь, но они лишь разводили руками, мол они никакого отношения к интернет-банку не имеют. На все мои жалобы, отправленные мною в банк через личный кабинет, о том, что информация в интернет-банке не корректная и не отражает все мои вклады и счета, не обновляется, приходили лишь извинения, мол ждите. А сколько еще надо ждать? 30 заявленных дней на рассмотрения жалобы и устранения проблем уже прошло 3 сентября. Реклама интнрнет-банка, который не работает как заявлено в рекламе продолжается. Прошу найти и наказать виновных в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Плачу в банк Россельхоз уже 23 месяца 17000р подряд ипотеку с полной процентной ставкой 16,6%. Обратился с заявлением в банк. Они отказали в уменьшении ставки кредита, предложили рефинансировать под 9,5%. Согласился. В итоге перед подписанием договора обнаружил кредит прописанный в 14,091%, дополнительная страховка и оформление в банке еще 30000р. Я отказался от такого рефинансирования.

Есть задолженность по кредиту в Россельхоз банке, который был взят аж 2013 году. С 11.07.2018 г. на мой личный мобильный номер с 8 утра стали активно (каждый час) поступать звонки от опрератора-робота и сотрудников этого банка, о якобы мне необходимой срочной передачи важной информации. Т.к. я нахожусь в отпуске (ниже это важно), мне в 8 утра важная информация совсем не важна. НО... пообщавшись в другое время якобы с операторами этого банка, имена трудно проговариваемые для моего слуха и речи - я поняла, что они мне хотят что-то очень важное сообщить, но я должна по телефону сказать им свои личные персональные данные, вплоть до паспортных данных, т.е. получается не понятно кому и зачем, тем более звонят с разных номеров - это малая часть номеров, с которых я получаю звонки от сотрудников Россельхоз банка время этих звонков с 8 утра до 10-40 утра. Это просто кошмар какой-то. Вчера 20.07.2018 с моей работы мне пришло сообщение коллеги о том, что звонили на мою работу представители Россельхоз банка и искали меня, т.к. я не желаю с ними разговаривать по личному номеру телефона в период моего личного отпуска, который они нашли в базе данных, может быть и мошеннических базах, т.к. этот номер я им не давала.

Прошу вас избавить меня от назойливости сотрудников Россельхоз банка. Если есть важная информация - пусть пришлют заказным письмом. В противном случае я буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры и Роспотребнадзор.

28.06.2018 мной был переведены денежные средства в сумме 9115 руб. на карту Тиньков Банка, это была оплата товара в магазине. Операция была сделана мной приблизительно в 13-00. Т.к. деньги не поступили сразу в магазин, продавец аннулировал мой заказ, как не оплаченный. Я сразу же связалась с Банком с просьбой отмены операции, оператор горячей линии объяснил мне, что они отменить операцию не могут, т.к. не видят её. В 20-24 операция была проведена, хотя магазин уже отказал мне в доставке В течении 3х рабочих дней я обратилась в отделение Банка, т.к. ближайшее отделение находилось от меня за 420 километров, а операторы по телефону мне помочь не могли, потому что либо не видели операцию, либо сразу же увидели её исполненной. В отделении Банка (г. Ржев) я написала заявление с просьбой о возврате ошибочно переведённых денежных средств. На данный момент выяснилось, что сайт интернет-магазин принадлежал мошенникам, сайт удален, телефоны не отвечают, мной написано заявление в полицию, по которому открыто уголовное дело Также выяснено, что карта на которую осуществился перевод принадлежал не Теньков Банку, как я думала, согласно информации на сайте, а сервису Яндекс Деньги. Моя карта обслуживается системой MasterCard и инициировать процедуру chargeback может только Банк. Банк отказал мне под предлогом того, что я должна самостоятельно решать этот вопрос, что является, нарушением моих прав как пользователя карты МПС MasterCard, т.к процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.

В сентябре 2013г (сроком на 5 лет) был взят кредит в Россельхозбанке. Платился своевременно, просрочек не было, в марте 2016г. кредит был погашен досрочно. Сотрудник не объяснил, что нужно было написать заявление на досрочное погашение. В апреле 2016г. сотрудники банка позвонили и сказали, что я осталась должна банку 1000р. и должна прийти и написать заявление на досрочное погашение. 1000р. я оплатила, заявление написала. Копию заявления мне не дали, справку о закрытии кредита тоже. Объяснив это тем, что нет печати. В нашем поселке был филиал банка, одно отделение, все документы отправлялись в ближайший город (Омская область, г.Тара). Вскоре, филиал закрыли. После того, как мое заявление было отправлено в г.Тару (апрель 2016г), позвонили сотрудника банка, и сказали, что кредит погашшен. 14 июня 2018г. (!!!) моему поручителю (даже не мне) пришло извещение о том, что в банк я осталась должна 14 тысяч рублей. Дозвонившись в Москву, мне подтвердили, что за мной имеется долг в 8 (!!!) тысяч рублей, Омская область с меня требует 14 тысяч, но за что, объяснить не могут. Говорят, что это пеня за 2 года. Но в таком случае, если у меня образовался долг, разве они не должны были в течение 30 календарных дней уведомить меня о том, что у меня долг?! Они молчали 2 года! После моих разбирательств, сотрудниками были просмотрены мои выплаты по кредиту, они подтверждают, что суммы вносились, и сумму досрочного погашения они тоже увидели. Теперь они требуют от меня справку или заявление о досрочном погашении, которую мне не выдали сотрудники банка. Если мое заявление было отправлено в отделение г.Тара, значит оно должно храниться в моих документах. Сотрудник нашего филиала (который был закрыт) подтверждает, что заявление было отсканировано и отправлено в отделение г.Тара в апреле 2016г, а также был отвезен оригинал. Помогите пожалуйста.

В головном офисе Россельхозбанка г. Уфа я получала банковскую карту. При обращении, я получила талон с указанием моего номера в электронной очереди. Когда подошла моя очередь, я подошла к окну и обнаружила, что приём предыдущего клиента не закончен. Мое замечание было проигнорированно. Пришлось стоя ждать около 15 минут. После меня направили в кассу для получения карты. Оператор позволила себе швырнуть в меня картой. Недопустимое поведение! Я не требую от персонала улыбок и преклонения, но минимальные правила приличия при общении соблюдать стоит! Я заказывала эту карту два месяца назад. Месяц назад мне сообщили, что мою заявку "потеряли". Тогда я не стала писать жалобу, так как мне спокойно и вежливо объяснили возможные причины такой ошибки. Карта нужна не срочно, люди признают свою ошибку, хорошо. Но то, что случилось сегодня, окончательно определило мое негативное отношение к этому отделению.

Прошу применить воспитательные меры в отношении этих сотрудников.

14.12.2017 подал заявление в банк с просьбой закрыть счет, расторгнуть договор по кредитной карте. Задолженности не было. В заявлении указал, что карту сдать не могу. В заявлении указано все необходимое в соответствии с законодательством. В закрытии счета мне отказали ссылаясь на то, что я не сдал карту. 19.05.2018 поступило смс с просьбой оплатить задолженность по карте. Очевидно годовое обслуживание. Как может банк не закрыть счет по заявлению при отсутствии задолженности?

Хотелось бы узнать решение по кредиту. 27.04.2018 подал заявку на кредит, так и не получил ответа. Звонил по горячей линии. Там ответили, что не видят мою заявку. У меня предположение, что мне отказали. Я прошу вас прислать мне пожалуйста, просто не выносимо ждать...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику технической поддержки Россельхозбанка по имени Азат (к сожалению не знаю фамилии). В результате его квалифицированной помощи 08. 05. 2018г. (заявка № SD 2943691) была решена задача, которую не смогли решить другие сотрудники на протяжении 3 дней. Надеюсь, что моя благодарность не останется без внимания руководства банка. Спасибо !

28 сентября 2017 года в Уссурийском офисе РСХБ мною был открыт инвестиционный паевой вклад на 6 месяцев с процентной ставкой 8,05. 27 марта 2018 года срок вклада истек. Я обратилась в офис и на мой вопрос о процентных ставках по вкладам мне предложили посмотреть листок, лежащий на столе с описанием вкладов и процентных ставок. Изучив ставки, я спросила, могу ли я получить свои деньги и проценты. Мне предложили прийти на следующий день. 28 марта 2018 года мне с трудом, но вернули сумму вклада и половину из суммы процентов, то есть 9924,67 руб. Вторую часть процентов пообещали выплатить через неделю, когда перечислит Москва, мне об этом сообщат по телефону. Прошло 12 дней, и 9 апреля 2018 года я позвонила в офис банка, узнать перечислили ли мне проценты. Мне ответили, что такую информацию не дают по телефону, приходите в банк с паспортом. Я приехала в банк, спросив, о перечислении мне процентов на что ответили будет сделан запрос в Москву и мне позвонят. В этот же день я написала на сайте Россельхозбанка отзыв и оценку качества услуг. 12 апреля мне позвонила сотрудник из банка Москвы, спросив, почему я недовольна качеством услуг. Я вкратце описала ситуацию, на что сотрудник была удивлена, что я неоднократно уже обращалась в Уссурийский офис и обещала разобраться, и мне перезвонят. Никто не перезвонил, и 16 апреля 2018 года я отправилась в офис банка. В 14 часов меня пригласила в свой кабинет руководитель офиса и начала разговор не с извинений о доставленных мне проблемах, а с фразы «выслушайте меня о сложившейся ситуации». Рассказала о нерадивом работнике, которая неверно оформила заявку и мои деньги пролежали на каком-то мифическом счёте и не работали, что она проводит служебное расследование в моих интересах, но работник находится в декретном отпуске и я должна её понять, что нельзя беспокоить человека. То есть меня пенсионера можно беспокоить, чтобы ездила по нескольку раз за своими деньгами, это нормально. Руководитель не сознаёт свою ответственность, пытаясь свалить всё на подчиненного. Я ей пытаюсь объяснить, что она как руководитель несёт полную ответственность за действия подчиненных и обязана выплатить мне денежные средства хоть со своего кармана, если нарушены права клиента. А она объясняет, что всё зависит от того когда Москва перечислит деньги. Получается Москва «стрижет бабки», а фирма «Рога и копыта» в лице руководителя Уссурийского офиса РСХБ ни за что не отвечает. Хотелось бы узнать, получу ли я проценты в РСХБ или надо их считать подарком «бедным» работникам банка. Или стоит написать обращение Президенту по поводу отношения к клиенту-вкладчику государственного банка.

Добрый день. Решила взять кредит в сумме 150 тыс.руб. Ранее, в 2011 году уже брала кредит в Россельхозбанке, на тот момент это был самый прозрачный, самый выгодный кредит. Но насколько уныло все теперь. Подала заявку, мне позвонили, сообщили, что заявка предварительно одобрена, и платеж по кредиту составит 5099 руб. Прислали письмо с перечнем необходимых документов - трудовая, справка о з/п. Привезла все в банк, отделение на Каменноостровском, в Санкт-Петербурге. Специалист (не помню имя, 1-е окно) сообщила, что сумма по моему кредите, которую я получу на руки, составит 150 тысяч, а сам кредит - 165 тысяч, в том числе 15000 - необходимая страховка, без нее банк не оформит кредит. В этом случае платеж составит 5600 руб в месяц, сказала она. Приезжаю на сделку сегодня - в графике платежей указана сумма уже не 5600, а 5900. Никто из сотрудников банка не смог объяснить, почему сумма взлетела еще на 300 рублей, а за 36 месяцев это доп.переплата на 10 тысяч. Крайне разочарована лживостью, некомпетентностью специалистов. Возможно, банк вынужден экономить и привлекать низкоквалифицированные кадры, или, что хуже, это новая политика банка.

Уже никаких просьб. Хочу, чтобы люди читали, прежде, чем подписывать договор.

Хочу обратиться к Вам за помощью. Сложилась такая ситуация: в марте 2014 года я приобрела квартиру с использованием ипотеки которую оформила в Адыгейском РФ АО "Россельхозбанк" под 13,5 % годовых. Платеж по которой составлял 14 700,0 рублей. В октябре 2017 года банк поднял мне процентную ставку. Процентная ставка на сегодняшний день составляет 19% годовых, а платеж почти 22 000,0 рублей. Банк объясняет повышение ставки тем, что я своевременно не продлила страхование жизни и здоровья, и залога. Банк повысил ставку на 6,5 %, хотя по внутренним документам даже при такой ситуации должны повысить были на 6%. И считаю банк специально загоняет людей в такие ситуации. Всегда на всех пресс конференциях говорят о том, что нужно помогать семьям у которых ипотеки, а на деле получается, что банк просто душит народ. Мы молодая семья, мне 28 лет, моему супругу 31 год, у нас маленький ребенок которому 3 года, и сейчас загнав нас в такие рамки мы не в состоянии выплачивать ипотеку. Банк подал иск, на взыскания всего ипотечного кредита и реализацию квартиры, и мы можем потерять жилье. Ипотечный кредит все 4 года выплачивали своевременно до момента повышения процентной ставки. Почему мы можем потерять жилье из-за страховки, когда уже банки в частности Россельхозбанк начнет снижать ставки хотя бы на примере Сбербанка?

Разобраться и принять меры. Спасибо.