Отзывы и жалобы. Региональный коммерческий банк

Сегодня, 08.07.2016 года, моей бабушке поступил звонок из банка о том, что наши бумаги готовы, и сегодня, до 12:30, мы должны подойти в отделение Региональный Коммерческий Банк на улице Арцыбушевской, 40, для получения денежной суммы по счету. Мы отложили личные дела и прибыли в банк ровно в 12:30. Но зайти внутрь с первого раза не получилось. Очень крупный мужчина с надписью "охранник" вытолкнул нас из прихожей. Я стукнулась об дверь, моя бабушка запнулась о порог и вывихнула ногу. Мужчина кричал, что у них тут обед, и чтобы мы "быстро шли отсюда". Когда мы собирались бежать от агрессивного крупного мужчины, вышла девушка Юлия и пригласила нас к себе, объяснив охраннику, что она нас ждала. Моя бабушка пошла в кассу. А я осталась в приемной, где попросила Юлию объяснить ситуацию и извиниться. Юлия сказала, что извиняться нам она не обязана, и не собирается, сказала, что "это мы должны быть благодарны добрым людям", то есть сотрудникам банка. При этом рядом периодически появлялся охранник, размахивая руками. Моё требование книги отзывов было проигнорировано. Когда я попросила её во второй раз, Юлия сказала, что "не собирается мне ничего отдавать" в грубой форме. Когда моя бабушка получила денежные средства, мы спешно удалились. Прошу заметить, что на официальном сайте сведений об обеде не было. Прошу принять меры в отношении сотрудницы Юлии и охранника, не сообщившего свои фамилию, имя и отчество.