Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Я, уже много лет клиент вашего банка. Но получилось так, что я стал платить с просрочками. Но сотрудник, который представляется специалистом вашего экономического отдела пошел по пути угроз и запугивания, оскорблений и распространением персональной информации посторонним - третьим лицам, которые ко мне и к моим обязательствам не имеют никакого отношения. Если я нарушил договор, то подавайте в суд - я непротив. Законы видимо не писаны для вас и ваших бандитов, ночные звонки (будем спать и дрожать и т.п.). У меня зарплата 12 тысяч рублей и двое несовершеннолетних детей. Подавайте в суд. Всегда звонили ваши сотрудники, всегда такие вежливые, а этот настоящий бандит (мало того что не умеет вести диалог, хамит, запугивает и угрожает), такой сотрудник только позорит и порочит репутацию банка, Илья Александрович, номеров телефона у этого бандита много. Задает вопросы, а сам не слышит ответа, угрожает какими-то запланированными приездами -посещениями, называя адреса чужих людей, присылая эти адреса в смс. Прошу принять меры к данному сотруднику, познакомить со статьями закона и изучить закон о коллекторах и т.п. За собой оставляю право обратиться в Прокуратуру на действия сотрудника и в другие инстанции по защите интересов несовершеннолетних детей. У вас, уважаемый банк, есть право подать на меня в суд.

Мой сын, Виктор Витальевич, имел неосторожность обратиться в отделение ОТП банк на Марксистской ул., дом 3 стр.1 в сентябре 2018 года для оформления заявки на потребительский кредит, который ранее сотрудник вышеуказанного отделения Дмитрий (представлялся по имени, но исполнял на тот момент обязанности управляющего отделения) предлагал его оформить. После заполнения заявки было получено предварительное одобрение, и сотрудник банка пригласил моего сына прибыть в отделение, расположенное на улице Марксистская, 3 стр.1, с документами для получения суммы в размере 700 000 (семьсот тысяч) рублей. Я поехала с сыном по его просьбе, и в отделении мы узнали, что одобрение было предварительным и для получения необходимой суммы необходимо дать согласие на программу «кредитный помощник», который гарантирует получение потребкредита, только для этого необходимо подписать согласие. Сын подписал согласие на «кредитного помощника», ему выдали карту банка ОТП, которую мой сын не активируя вернул сотруднику за ненадобностью и мы уехали. Спустя некоторое время (примерно три месяца) начали поступать звонки моему сыну сначала с разных номеров, а после от ООО МБА-финанс с требованием оплатить задолженность перед ОТП банком. Далее последовали угрозы взыскания путем выездного инспектора по мету проживания и пр. Только звонили они не Виктору Витальевичу, а требовали Виктора Васильевича, утверждая, что у него оформлен кредит в этом банке. Когда эти звонки участились, я перезвонила по номеру, с которого поступали звонки и сказала, что они ошибаются, потому что: 1. Мой сын не снял ни одной копейки со счета, который был на него открыт и не воспользовался предложенной услугой; 2. Он не является Виктором Васильевичем, а является Виктором Витальевичем, и данный факт лишний раз доказывает распущенное отношение к персональным данным сотрудников банка, а возможно умышленное действо. Мой сын объяснял не раз сотрудникам банка, что скорее всего произошла ошибка, и что он не пользовался счетом и не снимал никаких денег. Я начала звонить и объяснять то же самое, на что мне сотрудник банка настоятельно заявила, что возможно сотрудник ошибочно, не верно указал в системе банка персональные данные моего сына, но то что долг правильный у них нет сомнения. В то время, как я могу с такой же твердостью заявить, что мой сын не получал в этом банке ни одной копейки, и ничего им не должен. Значит ли это, что персональные данные не особо имеют значение, если сотрудник банка можно спокойно их перепутать или указав намерено чужие данные имея доступ к ним, вешать кредиты на имеющиеся данные и требовать денег? Когда я приехала в данное отделение лично и задала вопрос сотрудникам, можно ли оформить «кредитного помощника» и в чем преимущества данной программы (для того, чтобы понять о чем они говорят и что хотят от моего сына), сотрудник без стеснения объяснил мне, что они (сотрудники банка) оформляют на меня определенную сумму, которую я не получаю на руки, а просто обязана выплачивать по ней проценты!!! То в случае, если я выплачу проценты за «не использованный мною» кредит, мне одобрят желаемую мной сумму через месяц-два. И это абсолютно рабочая «схема» для них, как я поняла! Таким образом, получается что банк нарушая все писанные и неписанные законы прав потребителя, конституционные и закон о банковской деятельности, требуя возврата процентов за неполученный кредит может спокойно под контролем ЦБ загонять людей в долги просто имея паспортные данные и не факт, что именно твои (для них не имеет значения, что отчество или другие данные не совпадают) главное, что номер телефона указан, куда можно звонить. А где гарантия, что они не ошиблись в сумме?? Значит сотрудник банка имея доступ к нашим персональным данным может утверждать, что человек должен, даже когда ты не получал денежных средств?!!! Значит и сумма может озвучиваться, какая придет в голову тому или иному сотруднику?!!!! Ввиду вышеизложенного прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной организации; 2. Выяснить кто и каким образом пользуется суммами перечисляемыми по "Кредитному помощнику", проценты с которых требуют с физических лиц; 3. Ответ на настоящую жалобу прошу направить на электронную почту .

Пытаюсь закрыть счёт-карту в данном банке с 04.04.2019. В 2-х филиалах не понимают что делать, обращаются в тех.поддержку, а на горячей линии меня обращают с личным визитом в филиал. Прислали мне смс, что мол отправили письмо с решением моего вопроса, а в смс написано что технический сбой. Это не решает мою задачу. Прошу провести нужные мероприятия. Заранее спасибо!

Взяла кредит в АО «ОТП Банк». Кредитный договор от 28.08.2017. Суть жалобы: 28.08.2017 я взяла кредит в АО «ОТП Банк» в отделении проспект Мира в сумме 200 000 рублей. Проценты и основные платежи по кредиту исправно переводились по графику, определенным банком, и просрочек не было. Примечание: до этого кредита я в АО «ОТП Банк» уже брала два раза кредит и проблем не возникало. В апреле-мае (точную дату не помню) 2018 года я пришла в банк и погасила полностью оставшееся тело кредита и оставшиеся проценты. Попросила документ о погашении задолженности, а сотрудница, сославшись на то, что сейчас нет директора департамента, который подписывает документы, пообещала прислать на почту, что в конечном итоге забылось мною, так как я погасила кредит и была уверена, что эта тема закрыта. Неожиданно приходит письмо о том, что у меня есть задолженность – не доплатила проценты, то есть, я нарушила условия договора. Были произведены попытки узнать суть по телефону и как-то решить эту проблему, так как я была не в Москве. Когда начинается разговор с оператором (специалист по кредитам), то после того как называется номер договора, срывается связь. Связь также срывается при просьбе провести сверку платежей и сделать анализ. Хорошо бы провести проверку работы АО «ОТП Банк» и вынудить их предоставить мне данные возникновения новой суммы. В действиях АО «ОТП Банк» усматриваю организованную схему мошенничества с маленькими суммами, с акцентом на то, что клиенту будет легче оплатить маленькую сумму, чем разбираться о ее происхождении! С уважением, Алексеева Лия

16 апреля 2019 года обратилась в отделение ОТП банка расположенного по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, 19, для полного досрочного погашения кредита оформленного ранее в этом банке. Сотрудник банка выписала мне приходной кассовый ордер 397477 на сумму 54929,34 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот двадцать девять рублей тридцать четыре копейки), ранее двенадцатого апреля 2019 года, мной в этом банке была взята справка для досрочного погашения кредита в котором была указана сумма 54782,36 (пятьдесят четыре тысячи семьсот восемьдесят два рубля тридцать шесть копеек) из которых 929,52 рубля составляли текущие проценты, 53852, 84 копейки основной долг. Выполненив оплату по выставленному счету, я подошла к сотруднику банку для разъяснений разницы суммы указанной в справке и в ордере, мне их представили. Управляющего также не было на своём рабочем месте. При оплате платежа ни о какой комиссии меня не предупреждали. Являлись ли действия по взвыманию большей суммы денег правомерными, и должен ли мне банк вернуть разницу в сумме? Также мне было отказано в бесп предоставлении справке о состоянии счета после внесения денежных средств. Сотрудник потребовала с меня 120 рублей, в предоставлении письменного требования и в письменном отказе в представлении бесплатный справке с указанием тарифов мне было отказано. Сотрудник сказал, что вся информация выложена на сайте, но когда мне её не удалось найти, мне отказались объяснить где я могу найти данную информацию.

16 февраля я оформила кредит в Отп банк, в Нижнем Новгороде, по интересной ставке 14% годовых! Как озвучил озвучила принимающая меня барышня. Когда бумаги были готовы меня пригласили в кассу, выяснилось, что деньги на карте, и плюсом три страховки, общей стоимостью 40 тысяч рублей. Да и процент оказался 29,9!!! Меня заверили, что процентная ставка может увеличится в некоторых обстоятельствах. По факту деньги зачислили мне на карту и я ушла. Дома все проанализировала, увидела все минусы и полное несоответствие сказанному оператором. Я принял решение вернуть деньги в банк. 18 февраля я была в банке с утра, 17 февраля было воскресенье. Мне объяснили, что страховки можно вернуть. И я пошла по страховщикам. Две мне вернули с большим трудом. Нарушаете сроки. А третья, "юрист -24" до сих пор спустя почти 1,5 месяца не отвечают. По закону " О защите прав потребителей" действую в рамках закона! Прошу Вас помоч мне вернуть деньги по сертификату подсунутым банком, стоимостью 10000 рублей, почему-то по тарифу "предприниматель". Документы необходимые для возврата сертификата отправлений в Москву по эл почте 19.02 2019г

Оформили потребительский займ. Сотрудник не объяснил, что в сумму кредита вошла страховка, хочу от нее отказаться. Написали заявление, заявление будет рассматриваться целый месяц. Девушка сказала, что маловероятно, что вам одобрят, но ведь это добровольное страхование, а меня застраховали без моего ведома плюс я должна заплатить лишних 37000. Прошу вас рассмотреть мою жалобу и продвинуть сроки рассмотрения, и пересчитать сумму кредита.

ОТПБанк достал СМСками и выпуском на меня карт без моего ведома и согласия. Я не поленился, сходил в банк и оставил заявление, в котором явно и четко попросил ОТПБанк закрыть все мои счета и запретил использовать мои персональные данные для лбых целей. Сегодня опять пришла СМС от ОТПБанка с очередным предложением кредита. ОТБанк явно и откровенно нарушает закон о персональных данных и занимается спамом.

Здравствуйте. Очень надоел крайне навязанный спам от отп банка. Ежедневно, иногда по несколько раз в день, приходит спам на мой личный электронный почтовый ящик. Со звонками я смогла разобраться своими силами, я методично и регулярно добавляла все номера этого банка в черный список своего телефона, пока звонки не прекратились, хотя я не однократно требовала прекратить звонки мне и убрать меня из спам базы, тем более я не давала разрешения на спам, не по телефону не на электронную почту. Так же рассылка не содержит полной информации о предлагаемой финансовой услуге, что противоречит закону "О рекламе".

31.03.2015 получил письмо от коллекторского агентства М.Б.А. Финансы ООО, где было написано, что у меня имеется задолженность, перед ОТП Банком. В этот же день написал на zabota@otpbank.ru , где мне ответили, что на моё имя оформлено два сотовых телефона в городе Тверь! Спешу обратить внимание, что в г. Тверь я никогда не был и кредитный договор не заключал! Мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы. На этом разговор закончился. В органы я не обращался на тот момент, потому как в других банках я также стал жертвой мошеннических действий сотрудников кредитных учреждений и решал те вопросы, так сказать более свежие. До 2018 года совсем забыл про эту историю. В 2018 году пытался оформить кредит в другом банке, где мне в кредите отказали без объяснения причин. Далее я сделал выписку в БКИ "Эквифакс", где указано, что я должен ОТП Банку деньги и что этот кредит продан коллекторам. Эта запись мне испортила кредитную историю. Далее 02.09.2018 я снова написал на zabota@otpbank.ru, где запросил следующую информацию: Скан договора якобы с моей подписью, анкету-заявку на получение кредита с моей подписью, расходный кассовый ордер с моей подписью, данные о поручителях, ФИО сотрудника выдавшего кредит, "мои" фотграфии с места получения кредита и попросил повторно описать при каких условиях и в каком месте был выдан и оформлен кредит. Ответным письмом zabota@otpbank.ru у меня запросили контактный номер телефона ну и собственно мои данные. Я все это дело отправил. Сейчас уже 13.02.2019 года и я до сих пор ничего не получил! Это то что касается zabota@otpbank.ru . В конце 2018 года мне пришло письмо счастья от Кредит Инкасо рус, что я должен денег теперь им. 20 января мной было подано заявление в полицию о том, что кредит я не брал и ничего не должен. 07.02.2019 я обратился в отделение банка на Люсиновская ул., 39, стр. 5, Москва, написал претензию уже письменно, заявление приняла сотрудница "Спец. по продажам и обслуживанию Б.О.О." В копии претензии она поставила свои реквизиты и штамп "копия верна" Хочу обратить внимание, что сотрудница при мне не зарегистрировала заявление, на мой вопрос, как это произойдет - она ответила, что в течении часа-двух все зарегистрирует и мне придет смс на мой номер телефона. Сегодня 13.02.2019 - никаких смс не было! В банк дозвониться не могу. Кстати я писал в кредит инкасо рус, чтобы они мне предоставили документы, но от них тоже обратной связи не получил. Зато товарищи коллекторы попытались срубить с меня деньги подав заявление мировому судье на постановление судебного приказа, надеясь на то, что письмо я не получу и не будут возражать против такого приказа.

Добрый день. Был заключен Договор от 01.04.2017 г.,между мной и АО «ОТП Банк» (Touch Bank) 17.12.18 по моей просьбе, с целью дальнейшего полного погашения задолженности, была запрошена справка о задолженности, далее ТАЧБАНК 17.12.18 на мою почту 17 декабря 2018, 14:24 (справку прилагаю). Содержание справки: "...............Настоящим подтверждаем, что по Договору № 9***5 от 01.04.2017 г., заключенному между *** Дмитрием Олеговичем и АО «ОТП Банк» (Touch Bank) по состоянию на 17.12.2018 г. общая сумма задолженности составляет 300 148.65 рублей ...". Я проверил эту сумму в 300 148,65. В целом согласен с данной суммой, прослеживается логическая связь между предыдущими регулярными выписками, так же все поддается правилам начисления процентов и прочих платежей. 18.12.18 я внес сначала через банкомат ОТП банка 146500 рублей (тремя платежами), после чего позвонил в банк TOUCH, чтобы уточнить точный остаток до копеек, мне сказали что я должен еще порядка 177000 рублей, как так? 300148,65-146500=153648,65 а не 177000!!! На мое возмущение не было дано мне ответа ни в банке OTП, ни по горячей линии TOUCH банка. Далее, в этот же день, я оплачиваю еще 153000 через кассу банка ОТП, и пишу 19.12.18 в отделении ОТП банка претензию, с целью разобраться в данной ситуации и дать мне развернутый ответ. Данной претензии присвоен номер 18114895. Банк пообещали ответить до 08.01.2019, но ответа так и не последовало, были просто сообщения что вам был дан ответ и все на этом. А самого текста ответа нет. Далее были попытки звонить по горячим линиям ОТП Банка и ТАЧБАНКА, никто ничего сказать не может, только лишь регистрировали мои претензии и все. Было совершено порядка 100 звонков, сначала меня ОТП банк посылал на горячую линию ТАЧБАНКА, горячая линия ТАЧБАНКА посылает в отделение ОТП Банка, якобы там вам все расскажут, в отделении ОТП Банка ничего не знают (якобы они вообще тут не причем), посылают обратно в ТАЧБАНК, потом вообще горячая линия от меня перестала брать трубки... Я только и делаю, что занимаюсь только звонками по банкам. Я это расцениваю как мошеннические действия, так как я погасил все за исключением возможно 1000-2000 рублей. Никто в банке не берет трубки, не отвечает на письма, я на все почтовые адреса указанные на сайтах ОТП Банка и ТАЧБАНКА отправлял и не дает никто ответа. Так же 4 раза приходил в отделение ОТП Банка и несколько раз оставлял претензии по горячим линиям, вот их номера: 19005097, 18114895, 01128959, 01119066, и присылают сообщения, что у меня какие-то просроченные задолженности, какие-то ежемесячные платежи в размере 13704 рублей, сумма основного долга откуда то появилась 27000,

Не имея никак отношений с данным банком поступают звонки и смс сообщения о задолженности адресованные совершенно другому человеку. Звонок в call-цент банка результата не принес. Прошу исключить мой номер из реестра своих данных. Номер приведен в приватной информации.

Я, Иван Юрьевич, клиент Touch Bank-a, договор от 14.11.2017. Хочу сообщить о нарушении со стороны Банка договора: «Общие условия договора на комплекс банковских услуг «TOUCH BANK», пунктов 4.2.2. (предоставление и обслуживание Каналов дистанционного обслуживания;) и 4.2.3. (выпуск, предоставление и обслуживание Карты.). Предоставляю следующее обоснование: Банком 16.05.2018 средствами рассылки электронной почты было сообщение о том, что с 15 мая 2018 года “Touch Bank” полностью становится частью “ОТП Банка” и с 13.12.2018 больше не будет работать мобильное приложение и интернет-банк. Далее банк информирует о том, что будет предоставлен альтернативный доступ со стороны ОТП Банка. 13.08.18 поступает звонок с номера +7***60. Абонент представился как сотрудника ОТП Банка – Павла. Он так же сообщил об интеграции банка и сообщил о предоставлении более выгодных условий и озвучил их. Павел подметил, что замена карты и личного кабинета осуществляется автоматически и в ближайшее время карта будет выпущена и передана курьеру для доставки. Важной частью данной оферты для меня стали пункты касательно изменению процентной ставки по кредиту – с 33,9% на 27,9% в год. Далее, так как со мной никто со стороны Банка не связывался в течении нескольких недель. Я, 03.09.2018, позвонил по официальному номеру ОТП Банка – 88003019184. Диалог вела менеджер – Светлана. Она сообщила что по каким-то причинам карта ещё не выпущена и передаст информацию ответственному отделу. Через некоторое время со мной связался курьер службы доставки. Я оставил заявку доставку по адресу работы на 08.09.2018. Курьер не смог доставить карту в данное время и связался со мной 09.09.2018 сообщив, что карту передаст в службу доставки для создания новой заявки и переназначению времени. Больше никакой информации я не получал. 28.10.2018 я обратился к представителям Touch Bank по номеру телефона - +7***60. Диалог вела менеджер – Лидия. Которая сообщила, что нет никакой информации касательно статуса доставки карты. Рекомендовала обратиться с данным вопросом по номеру – 0707. Согласно рекомендации, 28.10.2018 я совершил звонок по номеру 0707 и ответил менеджер – Андрей. Я предоставил ему всю информацию касательно моего запроса. Он сообщил, необходимо заблокировать выпущенную карту и составить заявку на перевыпуск. После этого, он сказал, что карта новая карта будет отправлена почтовой службой по адресу фактического проживания. 13.11.2018 со мной связался курьер службы доставки и передал в этот же день мне карту. Я позвонил по номеру 0707 в этот же день для её активации, согласно инструкции. Далее менеджер Наталья сообщает мне что это та, самая первичная карта, которая уже заблокирована. Она сообщила что новая карта, заявка на которую была оставлена 28.10.2018 ещё в процессе выпуска и банк сообщит мне о готовности. 03.01.2019 я очередной раз позвонил в ОТП Банк по номеру 88003019184. Ответила менеджер – Наталья. Я сообщил всю информацию о ранних обращениях и проблеме с получением карты и доступа в личный кабинет. Она сообщила, что нет никаких сведений касательно перевыпуска карты и передаст обращение. 29.01.2019 было очередное обращение в ОТП Банк по номеру 88003019184. Ответил менеджер – Геннадий. Я предоставил ему всю информацию о прошлых обращениях. Он сказал, что банк в индивидуальном порядке принимает решение о выпуске карт и ничем мне помочь с решением моей проблемы не может. Рекомендовал направить обращение на zabota@otpbank.ru.

По сегодняшний день - 10.02.19 моя проблема не решена. Отношение со стороны банка считаю не приемлемым и несет нарушение пунктов договора, о чем я изложил выше. Прошу в срочном порядке предоставить решение по данному конфликту, а именно: 1. Сообщить сроки выпуска банковской карты 2. Предоставить доступ в личный кабинет 3. Предоставить кредитные каникулы на срок до получения и активации карты Обращение так же направлено в Центробанк и службу самого банка! По запросу могу предоставить запись всех обращений по телефону. Спасибо!

Я заключила с банком договор № 2***5 по кредитной карте № 5***8. В декабре 2018 года я внесла на карту остаток денежных средств по кредиту, погасив таким образом всю сумму долга. 20 декабря 2018 года я обратилась в отделение банка "Люсиновское" по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 39, стр. 5, с заявлением о расторжении кредитного договора и возврате мне излишне уплаченных денежных средств в размере 1340 рубля путем перечисления на мой счет в ПАО "Сбербанк". По условиям ОТП Банка расторжение договора происходит через 40 календарных дней с момента принятия моего заявления, а возврат денежных средств через 7 календарных дней после расторжения договора. 47-ой день приходится на 5 февраля 2019 года. По состоянию на 7 февраля 2019 года денежные средства на мой счет в ПАО "Сбербанк" не поступили, по информации сотрудника колл-центра мой договор не расторгнут, а значит возврат денежных средств откладывается на неопределенный срок.

Требую незамедлительно вернуть мне мои деньги, а также выплатить мне проценты за каждый день пользования моими денежными средствами!

В конце декабря был куплен телефон в кредит через ОТП банк. График платежей к кредитному договору был выдан на руки. Платили ежемесячно в срок (общая сумма ежемесячного платежа составляет 3440, дата погашения 25 числа). В декабре даже была внесена сумма больше чем по графику для более быстрого погашения (согласно поданному заявлению). В январе был произведен очередной платеж 10 января (рекомендуемая дата погашения 25 числа ежемесячно). 28 января пришла смс оповещение, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. Приехав к представителю банка в своем городе внятного ответа дано не было, звоните к представителю в банке. Позвонив в банк мне сказали, что по поступлениям у меня все в срок, платеж поступил 10 января, но попросил перезвонить по другому номеру. Далее представитель банка в нашем городе вывел мне график платежей, выяснилось, что в новом графике платежей я должна заплатить в январе два раза 14 января, 25 января. С чем это связано ни кто не мог мне объяснить, нужно разбираться, но штрафы они уже установили без разбирательств. Дозвонившись до представителя куда мне посоветовали позвонить в банке. Мне ответили, что необходимо внесите сумму 3440 еще раз, а затем пишите обращение в банк, т.к. штраф будет расти. Все документы и чеки, у меня на руках, а также график платежей в двух вариантах. Помогите разобраться в данной ситуации.

Провести проверку по договору от 11 декабря 2018, расторгнуть договор банковского счёта и закрыть счёт, т.к. мной полностью исполнены все обязательства по кредитному договору.

Хочу сдедать возврат товара. Сотрудники ОТП банка не могут с 29 .12. 2018 до сегоднешнего дня, 16.01 2019г., подать заявление на возврат товара, ссылаясь на ошибку в системе. Каждый день говорят ждите звонка, но это уже не выносимо терпеть. Пожалуйста, помогите решить проблему.

Добрый день! Я никогда не допускал серьезных просрочек по кредитным продуктам разных банков. Но 1 ноября 2018, посмотрев свою кредитную историю в Эквифаксе, я был шокирован тем, что по закрытой карте Touch bank договор от 29.09.2016 были проставлены просрочки 90+ начиная с июля по декабрь 2017. На почте сохранились регулярные выписки по месяцам от Touch bankа, где нет просрочек с июля 2017 - декабрь 2017. Просрочка была в июне 2017 менее 6 дней. Также есть кредитные отчеты Эквифакс и НБКИ, где четко видно, что таких больших просрочек 90+ не было проставлено. Если такая плохая кредитная история, то не была бы выпущена новая карта ОТП Банка. Убедительная просьба разобраться с этой ситуацией в БКИ. Эта ситуация уже тянется 2.5 месяца. Банк признает вину, но ничего не исправляет. Хотелось решить проблему в досудебном порядке.

Прошу помочь мне расторгнуть договор с Touch Bank согласно поданному мной заявлению через мобильное приложение еще в августе 2018г, поскольку банк относится в категории онлайн банков. Кредитная задолженность мной была погашена еще в августе месяце, о чем свидетельствует соответствующая выписка, где указывается полностью восстановленный мной кредитный лимит в размере 165 000 рублей. Тогда же было написано и заявление на расторжение договора. Touch Bank не закрыл договор и за расчетный период в сентябре с 04.0918 по 03.10.18г. выставил мне Комиссию за расчетно-кассовое обслуживание в размере 250.00 рублей поскольку на тот момент там находилась сумма 193.46 рубля, (меньше 50000 рублей необходимых для бесплатного обслуживания счета). 12.09.18г. я написал жалобу на действия банка по не расторжению договора № 01029044. Несмотря на бездействие со стороны сотрудников Touch Bank по моему запросу на закрытие договора еще в августе, я оплатил Комиссию за расчетно-кассовое обслуживание в сентябре в размере 250 рублей, о чем свидетельствует хотя бы выписка 04.10.18г. с суммой собственных средств в размере 250 рублей. Однако банк так и не закрыл договор и 04.10.18г. выставил мне очередную выписку с Комиссией за расчетно-кассовое обслуживание в размере 250.00 рублей. В связи с чем 03.10.18г. Мной была написана очередная претензия банку на неправомерные действия его сотрудников под № 10039145. На что я получил ответ в виде смс: “Эдуард, на момент вашего обращения 1039145 еще не по всем проведенным операциям за счет кредитной линии карты были списаны денежные средства. Поэтому ваше заявление на расторжение договора не может быть принято. Пожалуйста дождитесь списания замороженных сумм (максимальный срок 30 дней), осуществите полное досрочное погашение задолженности в Личном кабинете и подайте обращение еще раз. До подачи повторного обращения комиссия за обслуживание будет начисляться согласно условуиям.” Откуда вдруг, спустя целый месяц (1 расчетный период) появилась еще задолженность, по кредитной линии в размере 29 рублей! 15.10.18 г. я написал очередную претензию на действия банка: “Требую немедленно расторгнуть договор с банком. Кредитная задолженность полностью погашен ещё в конце августа. И я писал заявление о расторжении договора. Но мне сразу не ответили, а потом потребовали деньги за обслуживание карты. В сентябре я оплатил 250 рублей и написал заявление о расторжении, но мне опять отказали. А теперь, спустя месяц требуют снова 250 рублей за обслуживание счета хотя я им не пользуюсь. Требую немедленно расторгнуть договор. Я ничего банку не должен. Иначе буду вынужден написать жалобу в Союз Защиты Прав потребителей и в Центробанк.” которую отправил на адрес электронной почты Touch Bank pr@touchbank.com указанный на официальном сайте банка. Однако 04.11.18г. Touch Bank, не закрыв договор снова прислал мне очередную выписку с задолженностью уже в 500 рублей. На сегодняшний момент сотрудники из Touch Bank мне постоянно названивают и требуют погасить задолженность уже в 780 трублей. Требую немедленно принудить Touch Bank аннулировать искусственно созданную задолженность на моем счету, расторгнуть со мной договор и закрыть мой расчетный счет, а также прекратить третировать меня своими звонками и угрозами.

Взаимодействие с данным банком оказалось просто ужасным, ни кому не советую пользоваться услугами этой конторки! Закидывая на карту для кредита или рассрочки, перевести на счет кредита (рассрочки) возможно только через 2 рабочих дня, не в одном даже захолустном банке такого внутри счетов банка нет, происходит все практически моментально, соответственно, это наталкивает на определенные мысли. Звоня на горячую линию с вами очень узкие специалисты начинают разговаривать, они такими крохами информации владеют, что футболят и футболят без конца, а информация по 3 минуты обрабатывается, которую каждому из них надо повторять, жесть просто! Последняя узкая сециалистка общалась достаточно грубо. Ну еще много не удобств и прочего. Вообщем, врагу не посоветую этот банк.