Отзывы и жалобы. ОТП Банк

В январе досрочно оплатил кредит через программу. Сумма была оплачена как указала программа. Спустя 3 месяца пришло смс, что я недоплатил и нужно оплатить процент.

4.04.2020 года я обратилась в онлайн поддержку ОТП банка, желая узнать условия изменения даты платежа по кредиту. Консультант онлайн чата ответил, что эта услуга доступна только при личном обращении в отделение банка и недоступна онлайн. На мой ответ о невозможности посещения отделения банка в период карантина и запрете на перемещение, консультант предложил составить обращение по моей проблеме, уточнил, каким образом мне будет удобно получить ответ. Я указала вариант электронной почты и адрес своей электронной почты. Через некоторое время мне пришло смс оповещение, что ответ по моему обращению отправлен мне письмом на адрес прописки. При повторном обращении в онлайн чат с просьбой все же прислать мне ответ на обращение по электронной почте последовал ответ : "Ответ уже направлен на выбранный вами канал связи. Перенаправить, к сожалению, уже не сможем." По причине ошибки сотрудника, не указавшего нужный канал связи, мои данные вместе с письмом попадут в чужие руки. Ответственность за данную ошибку прокомментировать никто не может. Ответ на изначальную просьбу разъяснить порядок действий при невозможности обращения в отделение банка так же не последовал. Прошу принять во внимание невозможность в данном банке решить какие-либо вопросы онлайн, без обращения в отделение даже в условиях режима самоизоляции. Так же прошу представителей банка дать разъяснение об ответственности сотрудников за ошибки при подаче через них обращений в банк.

3.03.2020 взяла кредит в ОТП банке 200000р под 23.8 % годовых. Во-первых, вручили страховку, которую как сказали в банке вернуть нельзя, оказалось можно, как оказалось что 1 полис мне вобще не дали, возвращалась за ним в банк. Далее после первого платежа 3.04 ставка поднялась до 35.9 % годовых... Звонила на горячую линию. Там говорят, что при каких-то условиях она поднялась, но в договоре этой информации нет. В банке ничего не сказали об этом! Это просто грабеж. Прошу помочь разобраться с ситуацией, наказать персонал за то, что не говорит полной информации. Так же прошу помочь что бы ставку оставили прежней.

В мае 2019 года мной была заблокирована карта ОТП банка через колл-центр. 29 июня 2019 года я поменял паспорт, так как мне исполнилось 45 лет. 9 декабря 2019 года да неизвестные лица разблокировали карту через колл-центр предоставив мои старые паспортные данные которые не актуальны с 18 июня 2019 года. В результате мошеннических действий с моими старыми паспортными данными я пострадал на сумму 110000 руб. 12 февраля 2020 года я написал претензию в банк по поводу того, что по старым паспортным данным а не разблокировали карту. Банк ответил что я виновен сам. Вправе ли банк по старым паспортным данным разблокировать карту.

28.06.2019г. я заключила договор на сумму 561 506,56 руб сроком на 24 месяца под 20.016% годовых, из них 61 506,56 руб. составляет страховка, которая мне была оформлена принудительно, без варианта отказа. С ноября 2019г. сложилась такая ситуация, что у меня начались задержки по выплате заработной платы и я не смогла осуществлять ежемесячные платежи. Об этой ситуации я уведомила специалистов банка по телефону, и получила от них предложение продать что-нибудь или занять где-то, но осуществить платежи. На мою просьбу рассмотреть вариант оформления отсрочки по погашению кредита получила отрицательный ответ, хотя знаю что такое возможно в случае временного отсутствия денежных средств. Хотела рефинансировать данный кредит в другом банке и мне выдали справку с процентной ставкой 32%, а в договоре 20,016%, естественно, ни один банк не дал положительного ответа на рефинансирование кредита с такой процентной ставкой. На данный момент я без работы, в активном поиске, в связи с чем прошу Вас оказать содействие в оформлении отсрочки по платежу кредита и внести разъяснение по процентной ставке, почему в договоре указана одна ставка, а в справке другая. Спасибо.

Доброе утро. Пользуюсь картой ОТП банк около двух лет по договору оплата производилась 06 ежемесячно, оплатила кредит 05/02/2020 SBOL - MOSCOW 3 000.00 RUR. Пришло сообщение,что 05.02. 07:08 карта ***39 зачисление 3000р., но 07.02 в личном кабинете обнаружила, что идет начисление просрочки. Написала жалобу в банк, но ответа не получила. Ниже данные из финансового отчета на 07.02.20г. Просроченный долг 402.67 RUR. Проценты на просрочку 0.47 RUR. Минимальный платеж 2 020.42 RUR. Дата очередного платежа 06/03/2020г. В итоге с моей карты снимают ниже указанную сумму: 07/02/2020. Погашение просроченных процентов -924.65 RUR 0.00 RUR. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги и наказать мошенников в лице банка.

Добрый день! В мобильном приложении банка я видела сумму задолженности для полного досрочного погашения. На всякий случай позвонила на горячую линию, они назвали тоже эту сумму. Я ее внесла и кредит закрылся, после списания всей суммы на счете. А на следующий день он снова открыт и уже с новыми процентами и банк говорит, что кредит не мог был закрыться. Вы внесли не ту сумму, меньше на 8 тысяч... Я им показываю скриншот, который делала, сумма долга и скриншот, что кредит закрыт. Они настаивают на доплате и указывают сумму, которая ранее нигде не фигурировала.

Добрый день участникам сайта. Зимой 2019 года, а именно в декабре, нужен был ноутбук, оставил онлайн заявку в магазине Мвидео. При заполнении паспортных данных (серии и номера) всплыли все данные автоматом. Я обрадовался, что у них есть в базе, так как ранее, в 2012 году уже приобретал таким образом. Заполнив, все получил в течении 3 минут одобрение на онлайн рассрочку по схеме 0-0-18, т.е рассрочка без первого взноса. Поехал в магазин, на Калужской, МВидео 24, офрмил с девушкой оператором все. Она взяла паспорт, сверила несколько раз данные, и распечатав все вручила мне в руки договор. Я отправился на кассу. Кассир внимательно проверила все и обнаружила, что код подразделения с ошибкой. Отправили меня назад - девшука кредитного отдела отказала, сказала что только отмена кредита, т.к. он не действительный. Написала мне объяснительную, содержания о том, что она ошиблась. Так же магазин выдал 2 справки с синей печатью о том, что по данному кредиту ничего не выдали, товародвижения нет. Я расстроился, ноутбук нужен был по работе, и напарница кредитного отдела сказала, что можно попробовать еще раз одобрить, но с условиями магазина. Я благополучно все получил и счастливый уехал домой. Однако 14 декабря 2019 года поехал в отделение ОТП на Ленинском проспекте, объяснил ситуацию, сотрудник принял это во внимание, сказал не беспокойтесь, сейчас аннулируем все. Спустя какое-то время, а именно в субботу, 21 декабря 2019 года, в 9 утра пришла смска, следующего содержания: [20:34, 17.01.2020] Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 19139574 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк [20:34, 17.01.2020] Уважаемый Клиент! В ответственное подразделение направлена информация о необходимости проведения отмены авторизации договора №*4918. В ближайшее время договор будет отменен. Приносим извинения за доставленные неудобства. ОТП Банк. В след за ними пришло следующее сообщение: Po dogovoru *** rekomenduem vnesti 6510 RUR do 10.01.2020. Schet dlya oplaty 40***0. OTP Bank 88002007005. Т.е. они не отменив договор, начали начислять мне по нему задолженность. Далее я вновь обратился в банк, они сделали вид что "очень странно, простите, все должно было быть нормально" и прислали вновь смс: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Банк зарегистрировано за № 20003921. Мы ответим Вам в течение 30 дней. ОТП Банк это сообщение датируется уже 14 января 2020 года. При этом задолженность в личном кабинете уже - 13031,69р. Далее, выясняется, что у меня уже кредитная репутация не благонадежная, мне об этом сообщили в другом банке, где было предложение по золотой карте, с последующим отказом. Я не понимаю одного, почему банк - который принимает реальность и видит что да, по "неправильно" открытому кредиту нет движения денег продолжает ставить меня в "минус". И почему такое скотское отношение? ведь основной кредит я оплачиваю и своевременно закрываю, не смотря на их обман об оплате через личный кабинет без комиссий, по факту комиссия составляет 2,5%. Все документы, подтверждающие о том, что по данному счету не было и нет движения денежных средств у меня на руках. И теперь главный вопрос - моя кредитная история, как ее восстановить? Моя репутация испорчена, другие банки отказывают в услугах кредитного характера, я исправно плачу действующий кредит, а по факту на мне висит второй кредит и идет долг в минус. Я много не прошу - закрыть его, я им не пользуюсь и товар не был по нему приобретен, и вернуть статус надежного кредитора.

Я являюсь клиентом банка ОТП. У меня были просрочки по кредитной карте. В начале декабря я обратилась в банк по поводу просрочки. Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью сказала, что если вы погасите просрочку, будет восстановлен график платежей и банк уведомить коллекторского агента что я не должник. В итоге звонки не прекращаются. На январь месяц был сформирован платёж, который я оплатила. На сегодняшний день банк снова выставил всю сумму на оплату по кредитной карте. На все мои вопросы отвечают дождаться ответа обращения в банк, которое я подала 11.01.2020. Как оказалось с банк не рассторгнул договор с коллекторами и даже их сотрудники указывают не верную информацию.

Банком нарушается закон ФЗ № 230, где четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц, общение должно производиться с самим должником или его официальным представителем (я таковым не являюсь и согласие на обработку своих персональных данных представителям банка не давала). Звонки родственникам или друзьям находятся под строжайшим запретом (я уже лет так 20 к этой категории не отношусь). Подобное поведение сотрудников данного банка квалифицируется как частное вмешательство, вымогательства со стороны финансовой организации и нарушения законодательства. Только за 6 января 5 звонков на телефон, людям которые к данному банку и должнику разыскиваемому этим банком не имеют никакого отношения, о чем уже не раз сообщалось сотрудникам банка.

29.11.2019 подали заявку на оформление кредита в магазине М-Видео хотели взять холодильник indesit DS 318 W за 13990р. Выбрали банк ОТП. Кредит одобрили, приехал курьер 02.12.2019 и я подписал договор. Сказали, что в течении 5-ти рабочих дней нам сообщат о возможности забрать холодильник. Сейчас 23.12.2019 и пока тишина. Я обращался и в банк и в М-Видео, но в магазине мне сказали, что средства не поступали, банк же меня отправил обратно в магазин.

Здравствуйте. Если кратко - то я отказался от рассрочки на товар (по телефону, тк не хотел ехать в банк) и купил товар за наличные. Но в системе ОТП получилось так, как будто этот кредит выдан (начались смс о просрочке, и тд). Я обратился в банк: 19123346 и 19123580 - письменно в отделении и онлайн. Прошло больше месяца - приходят отписки - "проводится проверка, нужно больше времени". Решил я рефинансировать ипотеку - мне приходит отказ из -за этой просрочки. Месяц (!!!) банк не может исправить собственную халатность. В колл-центре ничего не могут конкретного ответить - мы работаем над вашим обращением. Никому и никогда не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Никогда не был клиентом ОТП банка, никогда не выступал поручителем! Постоянно звонят коллекторы от данного банка с требованием погасить какой-то несуществующий долг, сегодня было два звонка с номеров: (962)860-30-54, (800)555-51-60! Банк передал мои личные данные, видимо коллекторскому Агенству. Также, не понимаю откуда вообще у Банка мои личные данные?! Написал претензию в банк, ответа нет! Мне надоели постоянные звонки коллекторских роботов! Чтобы снять вопрос, готов пообщаться с компетентным сотрудником Банка по телефону.

В компании аскона 3.10.2019 планировал приобретать товар в рассрочку. Мной был подписан кредитный договор с отп банком. 4.10 из-за неразберихи в поставщике было принято решение от покупки отказаться, о чем я уведомил поставщика. С 6.10 мне начал названивать из банка с требованием вернуть кредит. В итоге деньги компанией Аскона были возвращены только 12.11, хотя они меня с 6.10 убеждали, что все денежные средства переведены, а я внесен в список неблагоприятных заемщиков нбки...

Очень недовольна работой представителем ОТП банка в Людиново. В первый раз (05.08.2019г) пришлось обратиться с заявлением об утрате карты и заявлением на расторжение договора. Представитель ОТП банка не понимала, как заполнить п.2 на бланке «Заявление на расторжение договора». Ей было не понятно, что такое БИК банка и для чего нужен корреспондентский счёт. Она звонила своему куратору в г.Калуге, но общение результата не дало. Так как я работаю главным бухгалтером, то попыталась объяснить девушке, что да как, но она только (психовала) и вела себя неподобающе (кривилась, громко охала-вздыхала, говорила, что банк получателя даёт неправильные выписки по реквизитам, что придуманные другим банком реквизиты странные и непонятные). Мне было неприятно слышать это от представителя банка. Занималась она мной один час сорок минут. На мой взгляд, работнику банка недопустимо не знать основные термины и понятия банковского дела. 22 ноября 2019г мне пришлось повторно обратиться к представителю банка ОТП в г.Людиново с просьбой написать заявление на получение справки по задолженности перед банком. После первого посещения, очень не хотелось идти к этому представителю ещё раз. Но я понадеялась, что встречу уже другого, более грамотного представителя ОТП банка, однако я ошиблась. К месту представительства ОТП банка я подошла в 10.40 мин и увидела странную табличку технического перерыва (с 10.05 до 15.00). Я впала в некоторый стопор. Таких перерывов я ещё не видела. От удивления сфотографировала. Подождала до 10.15 час и стала спрашивать рядом стоящие бутики как именно можно связаться с представителем ОТП банка. Продавец отдела одежды дозвонилась и долго общалась, сообщив нам, что представитель ОТП скоро подойдёт. Мы прождали ещё 30 минут. Пожалев нас, продавец отдела «Baby time» надела куртку и пошла, искать представителя ОТП банка. Через 15 минут на лестничной площадке показался ужасно недовольный представитель ОТП банка. Села за стол и не «здравствуйте», не «извините» долго, включала ноутбук и недовольно переставляя, предметы на столе спросила: «Что Вы хотели?» Это возмутительно! Но я сдержалась, не показывая своё негодование. Я объяснила, что мне нужна справка по задолженности перед банком. На что мне представитель сказала, что я должна поехать в офис г.Калуги и подать заявление там. Мне пришлось в присутствии представителя ОТП банка позвонить на бесплатную линию 8(800)…и обратиться к оператору с просьбой разъяснить, могу ли я написать заявление хотя бы от руки и передать представителю ОТП банка в своём городе Людиново, так как пока не имею возможность выехать в г. Калугу. Оператор объяснил, что это возможно и что если представителю ОТП банка что-то не понятно, то он может обратиться к куратору в г.Калуге и тот всё объяснит. Разговор был на громкой связи. После разговора с оператором, представитель ОТП банка в грубой форме и в повышенном тоне стала предъявлять мне претензию о том, что я не должна была выбирать ОТП банк, и что много других банков и мне нужно обслуживаться у них. Со многими ещё другими выражениями в мой адрес, которые мне неудобно даже писать, она выдала мне бланк заявления. Я заполнила его, однако, корешок о принятии заявления я не получила. Теперь думаю, а отправит ли она моё заявление в головной офис или нет. Больше не хочу общаться с таким представителем НИКОГДА! Даже если при покупке мне предложат этот банк, я 1000 раз подумаю, а нужно ли мне ещё раз связываться с представителем ОТП банка в Людиново.

Услуги банка мне нравились больше, чем в Сбербанке и Тинькофф банке. Очень удобный интерфейс личного кабинета. Радует и то, что при покупке техники ОТП один из первых откликается и даёт не очень высокий процент. Так же, при общении по бесплатному номеру на 8(800)..так же культурно и приятно. Но, представитель в нашем городе Людиново оказался не только не компетентным в своей деятельности, но и некультурным хамом.

26.06.2019 через Золотую корону, были переведены деньги, но допущена ошибка в фамилии.

Вернуть денежные средства на счет в вашем банке.

Добрый день! 30.07.2019 мною ошибочно были переведены средства в размере 100 000 руб, с р/с ИП в ПАО Сбербанк на кредитный счет в АО ОТП банк. Данная сумма превышает мою задолженность по кредиту. На мою просьбу закрыть кредит и вернуть мне остальные деньги, банк отказал. Я написала несколько заявлений на возврат ошибочного платежа и в банке отправителе в том числе, банк отправитель направил запрос в ОТП банк на возврат средств, но со стороны ОТП банка возврата и какой-либо реакции на этот запрос не последовало. Прошло 21 день как в ОТП банке лежат деньги, которые по факту не принадлежат банку и причин для их удержания у ОТП банка нет. Не один сотрудник ОТП банка не дает никакой информации по срокам и исполнительным людям по вопросу возврата этого платежа.

Добрый день! Поступают звонки из ОТП-банка с вопросом знаю ли я Б. Александра Анатольевича и могу ли я ему передать информацию. Звонят уже больше года, практически ежедневно. Все мои попытки объяснить, что я с этим человеком работала лет 5 назад и с тех пор знать его не знаю, толку не приносят, банк продолжает звонить. Что можно с этим сделать?

Потребительский кредит был оформлен на супругу. Мы его исправно платили. Но в один момент решили погасить досрочно. Пришли в отделение банка, попросили выписку сколько мы ещё должны для закрытия кредитного договора. Нам пересчитали, дали счёт на оплату, мы тут же его оплатили (есть аудио запись разговора). После этого, через месяца два нам начались звонки из банка о том что мы ещё должны денег. Мы поехали в то же отделение банка, попали на того же сотрудника, который в свою очередь сказал, что не понимает почему нам звонят, что у нас всё оплачено (есть видео запись). Мы написали претензию и ушли. Звонки продолжались, а мы ждали рассмотрения жалобы. Через месяц мы поехали ещё раз в это отделение и встретились с руководителем, этого отделения. Она сказала, что ошибся сотрудник. А нашу жалобу, которую мы писали, ни где не числится. Пообещала разобраться (есть видео запись). После с нами связался сотрудник банка, который закрывал нам кредит и обещал исправить свою ошибку сам (есть запись разговора). Далее нам стали звонить коллекторы.

Ситуация вот в чём - какой-то посторонний человек, возможно просто случайно, прикрепил мой номер телефона к своей карте. Мне, соответственно, стали приходить все его операции, замены пинкода и т.д. Я позвонил в банк. После многих переходов по меню, мне удалось-таки связаться с оператором. Оператор не смог помочь, поэтому идентифицировал меня через отсылку сообщения на мой номер телефона (sic!) и переключил ещё на кого-то. После минут 10-15 прослушивания музыки, оператор мне ответил и сказал, что нужно подтверждение того, что номер (с которого я звоню!) принадлежит мне. Поэтому я отправил электронное письмо на zabota@otpbank.ru, в которое вложил, как меня и просили, скриншот личного кабинета мобильного оператора. 28 июня, в ответном письме, мне ответили, что номер удалён из базы и звонки прекратятся в течение 2-3 дней. Сегодня 9 июля. Отчёты о покупках Габила Ахмед Оглы продолжают приходить. Помимо этого, теоретически, я могу пополнить телефон или совершить перевод с его карты посредством СМС команд. Возник вопрос - каким вообще образом человек смог привязать мой номер к своей карте? Насколько я знаю, при прикреплении номера на телефон должен прийти код. И вот 6 июня в 14.55 он-таки пришел. Видимо тому человеку он так и не дошел (что ожидаемо), и оператор попробовал ещё раз. Потому что в 14.59 мне пришел ещё один код. И отсюда вопрос - на каком основании оператор прикрепил номер, если человек так и не смог назвать подтверждающий код?