Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Здравствуйте! Постараюсь изложить ситуацию кратко: при оформлении рассрочки в Эльдорадо в ОТП Банке на товар со стороны сотрудника было нарушение закона. В моих документах нет ни одной настоящей подписи. Была подключена услуга страхования и прививка от клеща. После нескольких жалоб на сотрудницу, все же удалось вернуть деньги, а вот чтобы отключить страховку, необходимо было ехать в банк. К сожалению, я заболела, о чем сразу сообщила в банк. По горячей линии мне сообщили, что можно написать заявление в свободной форме на электронную почту банка. Составили обращение, написали заявление. Спустя практически 2 месяца банк соизволил прислать форму, по которой необходимо заполнить заявление. Её точно так же заполнили и отправили. Теперь, мне пишут о том, что сроки были просрочены и страховку мне не отключат. Я уже не первый раз пишу, звоню и пытаюсь добиться справедливого решения, так как с моей стороны не было никаких просрочек ни по платежам, ни по срокам подачи заявления (08.07.2021 оформили, 19.07.2021 было написано заявление). На отключение страховки дается 14 дней.

Мною 9 июля 2021 года была получена карта ОТП банка для гашения кредита по договору. При ее получении меня ознакомили с тем что к карте подключено информирование за 99 р и обслуживание с третьего месяца будет составлять 99 р, при несоблюдении одного из условий банка: неснижаемый остаток 10 тыс. или покупки на сумму более 3 тыс. СМС информирование было отключено мной в тот же день в приложении банка. Услуги не оказывались. СМС от банка по операциям я не получала. Проблемы начались в 3 расчетном периоде, начались непонятные списания по карте (в приложении прикреплю скиншот, тк нет возможности прикрепить все) за сверхлимитную задолженность, технический овердрафт и пени за тех. овердрафт. После неоднократных обращений деньги вернули только за сверхлимитную задолженность, плату за овердрафт (которым я не пользовалась) и пени не вернули. Затем списали 99 руб. комиссии за обсаживание (хотя сумма покупок за отчетный период составляет более 3 тыс.), так же списали плату за СМС-информирование (напомню, услуга не оказывалась). На мое обращение мне ответили лишь частично, написали что плата за обслуживание отменена, но деньги при этом не вернули. Плату за смс-информирование оставили, тк считают что услуга оказана (с чем я не согласна). Сегодня снова совершено непонятное списание в размере 106.78. В приложении банка ответ я получить не могу, на горячей линии банка не отвечают. Прошу Вас помочь разрешить данную ситуацию.

10.04.2021 года я обратилась в филиал ОАО "ОТП Банк", находящийся по адресу: г. Благовещенск, ул. Площадь Ленина, 1, с просьбой досрочно расторгнуть договор по предоставлению и обслуживанию кредитной карты. Оплачиваю сумму в размере 206 474 рубля 42 копейки (данную сумму озвучила специалист банка, а так же озвучил оператор горячей линии банка), так же, пишу заявление на расторжение договора №2***52 с указанием реквизитов карты, на которую необходимо перевести остаток денежных средств при перерасчете за досрочное закрытие карты. Заявление приняла специалист банка С.В.И., которая предупредила меня, что заявление будет оформлено 12. 04.2021 года, в связи с тем, что 10.04.2021 года является субботой, а заявления принимают только по будням. 12.04.2021 года мне поступил звонок с банка о том, что необходимо оплатить еще 832 рубля, якобы не до конца оплаченных процентов. 13.04.2021 я перевожу сумму в размере 832 рубля 00 копеек с помощью приложение "Сбербанк-Онлайн". В начале мая (дату не фиксировала) я звоню на горячую линию банка, получаю ответ, что карта *6621 закрыта! 05.07.2021 я получаю уведомление о том, что мне необходимо внести платеж по этой карте в размере 4198 рублей. Повторно обращаюсь в филиал ОАО "ОТП Банка" 31.07.2021 года с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацией о начислении платежа. Специалист банка на этот вопрос мне никакого ответа не дает и отправляет меня в филиал банка, который находится по адресу: г. Благовещенск, ул. Ленина, 197, где по прибытию я написала заявление с просьбой разобраться с неправомерном начислении платежей. Данному обращению присваивается номер 21122330. 05.08.2021 года путем СМС-информированием мне приходит ответ по обращению 21122330 о том, что 10.04.2021 года я оплатила только сумму основного долга, а проценты не оплачены. 11.08.2021 года я обращаюсь в филиал банка по адресу: Площадь Ленина, 1, где специалист Д.О.Л. сообщает мне, что в связи с тем, что специалист С.В.И. некорректно оформила заявление, в связи с чем, в программе не отразился факт закрытия карты. Также пишу заявление на пояснение причин начисления процентов, т.к. карта была уничтожена и не использовалась. Специалист Д.О.Л. выдает мне по моему запросу выписку по кредитной карте, в которой вижу начисление планового платежа в размере 9800 рублей на дату 14.04.2021г. 14.05.2021 г. и 15.06.2021 г. данное начисление отсутствует. 14.07.2021 года начислен платеж 4273 рубля 11 копеек. Совместно со специалистом Д.О.Л. делаем обращение о пояснении начисления процентов, которому присваивается номер 21130090. На данное обращение приходит СМС-сообщение в котором указывается, что по состоянию на 14.04.2021 года (!) задолженность составляла 4289 рублей 21 копейка. Считаю, что ОАО "ОТП Банк" неправомерно начислил мне проценты, не закрыл мне досрочно карту, не произвел перерасчет за досрочное погашение долга, своевременно не уведомил о незакрытии карты, распоряжался моими денежными средствами без моего уведомления.

Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Просьба ответ отправить на электронную почту.

Доброго времени суток. В 2020 году в банке ОТП я взяла потребительский кредит на покупку мебели. Платила без просрочки. В банке мне оформили мой счет, который я пополняла для погашения задолженности. На сегодняшний день у меня судебная задолженность по суду, и судебными приставами арестованы все мои счета, в том числе счет для погашения кредита. Так как средства со счета списывают судебные приставы, а кредит платить нужно, я обратилась в банк лично и по телефону с просьбой разъяснить как 3 лицо может оплатить мой кредит, ссылаясь на статью 313 ГК. На что сотрудники отказали мне в моем праве. Прошу разъяснить мне мои права и дальнейшие действия.

При получении кредитной карты, продали сертификат на годовое обслуживание юристов. Изначально разговор шёл о страховом депозите.

15.06.2021г я предоставила в "Санкт-Петербургский" филиал АО "ОТП Банк", по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Воронежская, д. 5, исполнительный лист ФС 0***6 от 10.06.2021г. 22.06.2021г я лично обратилась в вышеуказанный филиал с заявлением о возврате исполнительного листа и выдаче его на руки. В принятии заявления и выдаче на руки испол. листа было секретарем отказано, но взяли заявление о возврате листа и направлении в мой адрес. Заявление приняла В.И.А. 22.06.2021г., о чем на заявлении есть отметка. 25.06.2021г в мой адрес было направлено письмо исх. номер 390 от 16.06.2021 (эта информация содержится и на конверте), номер отправления почты РФ 80096861303486. Письмом номер 390 мне сообщили, что исполнительный лист помещен в очередь. Многократно пыталась дозвониться по телефонам банка и секретаря 812 493-34-12, 812 454-55-61, ответа об отправке самого исполнительного листа с подтверждение трек-номера отправления не получила. Т.о. вопреки заявлению,   исполнительный лист в мой адрес, спустя 3 недели, до настоящего времени (12.07.2021) не отправлен. Прошу разобраться и принять меры в рамках и в сроки действующего законодательства.

В начале июля 2021 из ОТП банка поступило предложение о получении кредита наличными. Решил согласиться. 4 июня мне одобрили заём 150000 рублей, денежные средства договорились перевести на созданную для этой цели виртуальную дебетовую карту банка. Деньги поступили в размере 128490 руб. На вопрос - почему такая сумма, мне объяснили, что это за минусом страховки, которую я могу отменить в течении 14 дней (для чего мне нужно обратиться в любое отделение банка). 16 июня приехал в отделение по адресу: г. Москва, улица Земляной вал, 39/1, написал заявление о возврате средств по страховке, сказали что возврат произойдёт через пять минут. За сутки деньги не вернули, а дебетовая карта на которой были 128490 руб оказалась заблокирована. Звонки операторам ничего не дали, разговор со службой безопасности тоже, ездил в центральное отделение на Ленинградском шоссе также не могут ничего объяснить и сделать. Были составлены жалобы (5!!!), на которые получил ответ, что всё исправлено и меня очень «ценят и любят» (обычный скрипт!!!!»), а хотелось бы индивидуального подхода и решения проблемы, а не стандартных отписок от которых вопрос так и не решился!!!Сегодня 25 июня 2021, а у меня заблокирована карта на которой должны быть 150000, через неделю первый платёж, о котором мне постоянно напоминают (оператор сказал обязательно оплатить, чтобы не испортить кредитную историю), а меня всё также «ценят и любят» в этом «СЛАВНОМ» банке!!!!! Спасибо за заботу о каждом клиенте!!!!! Вот такой он ОТП Банк!!!

Примерно с 18 марта 2021 г., от 3 до 5 раз в день, включая выходные дни, раздаются звонки с телефонов 8***86, 8***96, 8***19, 8***73, 8***67, 8***64 и т.д. Также направлено смс-уведомление о выезде специалистов в мой адрес. Звонящие представляются специалистами МФК ОТП Финанс, ООО НСВ, ООО МБА Финанс при этом сообщая что мой контактный номер им предоставил АО ОТП Банк. Цель звонков - получение информацию о третьем лице, взявшем у АО ОТП Банк кредит. При этом личные кредитные обязательства перед вышеуказанными АО ОТП банк, МФК ОТП Финанс, ООО НСВ, ООО МБА Финанс у меня отсутствуют. Я не давала АО ОТП Банк своего согласия на предоставление моего личного номера телефона МФК ОТП Финанс, ООО НСВ, ООО МБА Финанс. Полагаю, что действия АО ОТП Банк, МФК ОТП Финанс, ООО НСВ, ООО МБА Финанс подпадают под действие п. 1 ст.163 УК РФ, ст.13.11 КоаП РФ, ч.2 п.1 ст. 6 ФЗ"О персональных данных".

В соответствии с вышеизложенным, прошу: 1) Прекратить звонки и смс-уведомления сотрудников МФК ОТП Финанс, ООО НСВ, ООО МБА Финанс и АО ОТП Банк на мой номер телефона. 2) Удалить безвозвратно мой номер телефона из базы данных АО "ОТП банк", ООО НСВ, ООО МБА Финанс и МФК ОТП Финанс. В случае неисполнения моих требований, я буду вынуждена обратиться с жалобами на неправомерные действия АО ОТП Банк в правоохранительные и иные, контролирующие действия банков и коллекторских служб, органы. Также я напоминаю АО ОТП банк о своем праве, в связи с нарушением банком положения статьи 5, пункта 5 части 1 статьи 6, статей 7 и 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», подать в суд исковое заявление о взыскании с банка компенсации причиненных мне морального вреда и нравственных страданий.

Мой папа взял кредит товаром о ОТП Банк Екатеринбург, оформляли по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, 48. При оформлении кредита сотрудники навязали карту, чтобы на ее приходила пенсия. Отец отказался от этой карты. Но пенсия из пенсионного фонда ушла на эту карту. При обращении в отделение банка с выпиской из пенсионного фонда о том, что деньги ушли в их кредитную организацию, сотрудники сказали, что денег у них нет, пенсию не отдают еще и хамят. Прошу разобраться и вернуть деньги пенсионера.

Банк отказал в выплате вознаграждения по бонусной программе, сославшись на пункт правил о "злоупотреблении бонусной программой", при этом данный пункт правил отсутствовал в правилах данной программы на момент пользования банковским продуктом, что подтверждено сотрудниками банка по горячей линии дважды, а также правилами бонусной программы, предоставленными в виде электронного документа сотрудником банка через мобильное приложение Банка.

После выплаты кредита и процентов в полном объеме по суду, банк заявляет, что кредит не выплачен. Присутствуют новые штрафы, проценты, пени.

Я заключила договор покупки в кредит с банком ОТП-Банк. Сверху на договоре указана процентная ставка 24.913% годовых. При полном прочтении договора я обнаружила, что в первый месяц процентая ставка составляет 90% годовых. Кроме этого банк в обязательном порядке меня застраховал не выдав на руки полис и договор страхования и навязал обязательное смс оповещение. Законно ли данная % ставка и почему не выдан полис и почему навязаны дополнительные услуги?

Я, Аида Рафаиловна, 01 декабря 2019 г. в магазине «Четыре сезона», по адресу: г. Казань, просп. Ямашева, 97, Казань (ТК XL, этаж 3), совершила покупку верхней одежды, на сумму 32 000 руб. Сотрудники АО «ОТП банк» (ООО МФК «ОТП Финанс»127299, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д.4 а., рег.номер записи в госреестре микрофинансовых организаций № 651503045006297 от 16.02.15 г.) предложили мне услуги и оформили кредит на покупку. Я оформила покупку и кредит. 12 декабря 2019 г. я совершила возврат изделия в магазин «Четыре сезона», т.к. товар мне не подошел. И имела на это право, вернуть товар в течении 14 дней. Так же при возврате, я беседовала и с продавцом и с сотрудником банка (Уполномоченное лицо МФК) о закрытии кредита при возврате. Несколько раз переспросила, нужно ли мне самой сообщать в банк о закрытии или произвести какие-либо действия, что бы счет был закрыт и у меня не было задолженности. Меня заверили, что счет закрыт, кредита нет и я ни чего не должна. Я спокойно вернула товар и ни о чем не подозревала до сегодняшнего дня. 21 октября 2020 г. мне на электронный адрес, приходит письмо от АО «ОТП банк», что я должна заплатить очередной платеж по кредиту. До этого дня ни одного сообщения не было, я даже не знала, что кредит не закрыт и что начисляются проценты. Мне не сообщали и не уведомляли. За весь период не поступила ни одного оповещения о списании. 26 октября 2020 г. я позвонила на горячую линию, что бы выяснить, что за платеж я должна оплатить и только узнала, что кредит не закрыт и что начисляются проценты, которые я буду обязана оплатить. Я написала претензию в отдел по работе с клиентами в АО «ОТП банк», мне прислали стандартный ответ и заставляют платить на незаконных условиях. Поступают частные звонки с разных номеров, некорректно разговаривают и не пытаются разобраться в ситуации. Я отказываюсь платить т.к. я вернула товар, закрыла кредит и несколько раз интересовалась, закрыт ли кредит. Прошу разобраться в ситуации, почему меня ввели в заблуждение и навязывают выплату процентов по несуществующему кредиту.

Прошу разобраться, проверить компетентность сотрудника (Уполномоченное лицо МФК), оказывающего эти услуги и закрыть кредит, без выплаты процентов. Я не пользовалась ни счетом, ни другими услугами АО «ОТП банк». Прошу разобраться в ситуации и дать мне письменный ответ, в электронном виде на электронный адрес.

2 ноября внесли первый взнос по кредиту за телевизор. Приложение банка выдает регистрацию на левый телефон. Узнали телефон горячей линии, позвонили. Там только смогли проинформировать, что деньги по счету не поступали, дали адрес электронной почты, куда мы скинули чек об оплате от Сбербанка. И на этом всё успокоилось, что мне сделать - никто меня так и не проинформировал!

Добрый день. Я клиент вашего банка, прошу вас рефинансирования моего действующего кредита, так как после кредитных каникул мое финансовое положение не улучшилось. Пожалуйста, рефинансируйте мой кредит. По мимо вас есть ещё кредит в банке, в другом, там оплата 5700. Помочь мне ни кто не сможет.

Я, Владимир Викторович, являюсь клиентом АО «ОТП Банк», владельцем кредитной карты. 16.07.2020 мне поступил звонок, представившись сотрудником службы безопасности АО ОТП Банка, сообщили, что на мое имя собираются оформить кредит наличными. Пояснив, что согласие на оформление кредита я не давал, в отделение банка за оформлением кредита не обращался мне сообщили, что необходимо переоформить данные для входа в личный кабинет, для совершения данной операции нужно сообщить паспортные данные, которые я сообщил по телефону в результате мошеннических действий со счета кредитной карты были списаны денежные средства в размере 18000 рублей. Учитывая данный факт в этот же день я обратился в отделение ОТП Банка в г. Омске, по ул. Заозерная, д. 28, пояснив все обстоятельства, сотрудники банка сообщили, что денежными средствами воспользовались мошенники, кредитную карту заблокировали, после чего посоветовали оформить кредит наличными, чтобы погасить задолженность по кредитной карте, на что я ответил, что не готов принять решение по оформлению нового кредита сегодня. На следующий придя в отделение банка, я оформил заявку на получение кредита, в день обращения в банке присутствовали три сотрудника Алина, Екатерина и Павел. Алина занималась оформлением заявки на получение кредита, в результате чего был оформлен кредит в размере 136935,18 тысяч рублей с двумя страховыми продуктами один направленный на защиту жизни и здоровья второй на риски от потери работы. Обращаем внимание что страховой продукт «ЗАБОТА О РАБОТЕ» оформлен с нарушениями, т.к клиент является неработающим пенсионером следовательно данный страховой продукт некорректно оформлен и не соответствует требованиям страхового полиса. После чего сотрудник банка начала проводить операцию по переводу денежных средств на счет кредитной карты, в проведении данной операции было отказано т.к. карта заблокирована. Пояснив данную ситуацию, сотрудники, оформлявшие кредит, обратились к Павлу, с просьбой снятия блокировки для перевода денежных средств, на что он сообщил, что разблокировать данную карту он может, но провести обратно операцию по блокировке возможно только вечером. В результате чего карта была разблокирована, денежные средства в размере 114250 рублей переведены на счет. После перевода денежных средств, спустя несколько минут мне позвонили на сотовый телефон представились службой безопасности ОТП Банка спросили доволен ли я обслуживанием, не продолжая разговор я положил трубку, так как не успел далеко уйти снова обратился в отделение банка сообщил сотрудникам, что мне снова звонили мошенники и просил проверить все ли в порядке со счетом на что Алина ответила что это служба безопасности банка и беспокоится по данному факту не стоит. Никаких мер по обеспечению технической защищенности выпущенной карты сотрудниками банка предприняты не были. Равно как и не приняты меры по перевыпуску кредитной карты и изменению данных. На следующий день со мной связались сотрудники отделения ОТП Банка на Заозерной 28, сказав, что мне необходимо явиться в отделение. Придя в отделение банка у меня поинтересовались, совершал ли я какие-либо операции по кредитной карте, пояснив, что действий по кредитной карте мной не совершались, звонков и смс уведомлений о проведении каких-либо операций со счетом не приходили. После чего сотрудники банка сообщили, что мошенники вновь воспользовались кредитной картой и списали со счета денежные средства в размере 114250 сто четырнадцать тысяч двести пятьдесят рублей. По данному факту мной вновь было составлено обращение в банк от 18.07.2020, а также в полицию и прокуратору с требованием о проведении проверки и расследования. Однако последнее обращение, написанное в банке не принято в работу сотрудниками отделения, попросив объяснить причину, почему не рассмотрено поступившее обращение, мотивированного ответа я не получил. По настоящее время ни ответа от банка не поступило. Согласно ч. 4 ст. 9 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» на банки возлагается обязанность информировать клиентов о каждой совершенной с использованием электронного средства платежа операции. Поскольку информация о зачислении и последующем снятии мне не поступала данный порядок, предусмотренный законом, говорит о нарушении банком своих обязательств. В соответствии с ч. 6 ст. 9 оператор по переводу денежных средств (банк) обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет. Учитывая данный факт прошу предоставить детальную информацию о направленных уведомлениях о совершенных операциях по кредитной карте за период с 16.07.2020- 30.07.2020. Таким образом, операции по разблокировке карты, по которой ранее совершены мошеннические действия, о чем сотрудникам ОТП Банка было заведомо известно проведены с нарушением норм законодательства, тем самым не соблюдены необходимые меры по обеспечению технологической безопасности денежных средств клиента, в результате повлекшие повторное снятие денежных средств мошенниками. Согласно ч. 8 ст. 9 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. Таким образом данный порядок дважды нарушен сотрудниками отделения банка т.к ни на первое обращение ни на второе ответа не поступило. В соответствии с ч. 11 ст. 9 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Таким образом, со стороны клиента банка обязательства исполнены надлежащим образом обращение после совершения списания денежных средств мошенниками поступило не позднее одного дня. При получении от клиента - юридического лица вышеуказанного уведомления после осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, обязан незамедлительно направить оператору по переводу денежных средств, обслуживающему получателя средств, уведомление о приостановлении зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или увеличения остатка электронных денежных средств получателя средств (далее - уведомление о приостановлении) по форме и в порядке, которые установлены нормативным актом Банка России. В нарушение норм федерального законодательства данная процедура сотрудниками отделения АО ОТП Банка не проведена что так же нарушает права и интересы клиента банка, вместо соблюдения процедуры по направлению уведомления о приостановлении зачисления денежных средств рекомендовано оформить новый кредит. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. В соответствии с ч.13 ст.9 в случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. Таким образом несанкционированное списание денежных средств произошло по виине сотрудников отделения АО ОТП Банка офис которого расположен по адресу: г. Омск, ул. Заозерная, 28. Оспариваемая транзакция должна быть возвращена клиенту ввиду несоблюдения сотрудниками отделения правил банковского обслуживания, а также норм федерального законодательства. В соответствии с разъяснениями п. 28 Постановления Пленума ВС РФ бремя доказывания соблюдения всех требований к проведенным банковским операциям, лежит на банке. Поскольку многократные визиты в банк с просьбой провести внутренние расследование и дать мотивированный ответ не дали результатов, прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Доброго дня! 17 сентября текущего года оформлял кредит в ОТП Банке Краснодар. В ходе оформления, как обычно, подписал документ о страховании (почему-то их было два). 1) Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, №, на сумму 10 000 рублей. На бланке Сертификата две эмблемы Ренессанс Жизнь и Европейская Юридическая Служба. Специалист банка мне пояснил, что мой страховщик Ренессанс Жизнь, я не придал значения. 2) Тоже Сертификат №т без названия и логотипов, только указан «Тарифный план: 1». Сумма взноса 5000 рублей. После оформления кредита, я решил узнать процедуру возврата страховых сумм у страховщика – Ренессанс Жизнь. Оказалось, что филиалов в Краснодарском крае у них нет. А возвратами оплаченных страховых сумм является ООО «Европейская юридическая служба». Ренессанс Жизнь занимается только страховыми случаями. И тут началось самое интересное… Позвонив на горячую линию ООО «ЕЮС» 88005559766 я попал в совершенно непонятную организацию Юрист24. Которая имеет только сайт. В ходе телефонного разговора, мне пояснили, что Юрист24 занимается, в частности, возвратом оплаченных страховых сумм от имени ООО «ЕЮС». И предложили мне оформить все необходимые документы и выслать их почтой России. Регламенты по оформлению документов находятся на сайте https://xn--24-vlc5agg4f.xn--80asehdb/. Дальше еще интереснее, согласно пункту «3.8. Возврат денежных средств Клиенту за приобретенный Сертификат:» я должен «…К Заявлению должны быть приложены копии следующих документов: нотариально заверенная копия документа, удостоверяющего личность, нотариально заверенная копия Сертификата.» Однако, этот Сертификат является документом ООО «ЕЮС», кроме моей подписи не имеет каких-либо других подписей и печатей, естественно, ни один нотариус такой документ заверять не станет. То есть, регламент по возврату страховых сумм (ОФЕРТА. ПРАВИЛА АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Сервис «Забота») фактически не предусматривает их возврата, априори я свои деньги вернуть не смогу. Я снова позвонил в Юрист24, объяснил ситуацию с нотариусом и мне тут же было предложено воспользоваться специальной услугой «Бонус» эл.почта bonus@els24.com, куда я без всяких приложений могу выслать заявление установленной формы в электронном виде с просьбой о возврате мне половины (50%) уплаченных мною средств. Я полагаю, что Уголовный кодекс весьма недвусмысленно квалифицирует такие действия. Тем не менее, я выслал на указанную эл.почту заявление по спецуслуге «Бонус» и 17.09. полный пакет требуемых документов, оформленных в соответствии с положениями Регламента Юрист24. Только Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку я отправил заверенную как копию банком ОТП Банк Краснодар. Ответа по электронной почте я не получил, мое письмо (заказное с уведомлением) двое суток находится в «Отправление ожидает в отделении 121087 Багратионовский пр-д, 1, стр.1» https://www.pochta.ru/tracking#35002049107791 - его никто не забирает. Кроме того, в Отдел по возврату страховых сумм Юрист24 я дозвониться уже не могу. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и тут уже дело не в деньгах, а в законности действий ООО «ЕЮС» и Юрист24.

26.08.2020 я оформила рассрочку на телефон, далее отказалась от нее, купила телефон за свои средства. Сотрудник кредитного отдела магазина изъяла мои копии документов и сказала, что кредит отменила. 29.08.20 я случайно узнала, что на меня открыт кредит договор от 27.08.2020. Я обратилась в банк, оставила обращение номер 20160801 29.08.2020. Обратилась в магазин. Мне предоставили письмо от банка магазину с требованием возврата средств по данному договору от 02.09.2020, т.е. банк осведомлён об ошибке. Далее магазин предоставил платежное поручение номер 82459 от 08.09.20 о переводе средств по реквизитам банка. На 17.09.2020 банк заявляет, что денег от магазина не получали, информацию о платёжном поручении игнорирует. Кредит так и остаётся активным, подходит время платежа. И мне предлагается заплатить за кредит, который я не брала. За деньги и услугу, которые не были мне предоставлены.

10 августа 2020 года мне на электронную почту пришёл платёжный документ, из которого, вот уже более 5 лет, я узнаю какую минимальную сумму я должна внести по кредитной карте. И каково было моё удивление, когда вместо ожидаемого платежа, примерно в 2500 руб., я увидела сумму в 6570 руб. Обратилась в банк (обращение номер:20153973) и получила ответ, ничем не подкрепленный, о том, что мной были недоуплачены проценты за 2017-2018гг. На мой вопрос, как такое могло случиться, ведь о сумме очередного платежа я узнаю из платёжки, при этом оплачиваю всегда больше минимального платежа, и вдруг недоимки по процентам. Детализированной выписки мне банк не предоставил. Я хочу знать, насколько правомерно заявление банка, в котором, кроме слов, ничего нет и почему банк в 2017-2018 году не выставил счёт, а лишь в 2020 году решил обложить меня процентами. Повесить на меня убытки прошлых лет? Очередной платёж я оплатила в размере 3000 рублей, так как считаю, что очередной платёж я покрыл, а недоимки по процентам, о которых ранее мне никто не сообщал, я собираюсь оплачивать лишь по решению суда. Хочу инициировать судебное производство по данному вопросу.