Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Здравствуйте! Оформлял беспроцентную рассрочку в отп по кредитной карте на две суммы 3107 руб и 2201 руб, а рассрочку насчитали на сумму 17458,05. С операторами связаться невозможно, проблему решить не получается.

Я пенсионерка 65 лет, обратилась с банк для переоформления вклада. Вместо переоформления вклада Т.Д.В. впихнула мне ИСЖ и Инвестиции. Я в силу возраста, вообще не понимала что это такое, но она долго меня уговаривала, что это все безопасно и я получу только плюсы. О том, что я могу и не получить свои деньги я не понимала, я думала что это как вклад. 13.01.22 мне это открыли, а 15.01 я осознала что это и побежала закрывать. В отделении мне отказали в закрытии т.к. это может делать только Т.Д.В.. Она же работает с пн по пт. Поэтому мне пришлось приходить 17.01. Я все подписала на закрытие ИСЖ вернули полностью, а про Инвестиции Т.Д.В. сказала, что могут снять 2-3 тыс, сколько именно она не знает. Я позвонила в БКС там сказали, что будет -6%. Я снова звонила Т.Д.В., она теперь сказала, что ничего не снимут но надо подписать дополнительное соглашение. Я ездила подписывала и ИТОГ минус 14000. Говорят рынок упал, я в этом ничего не понимаю этим и воспользовались Т.Д.В..

10 января 2022 года я купила подержанную машину в «Рольфе», сдав свою прежнюю машину в трейд-ин. На разницу в цене я хотела оформить автокредит 1 137 тыс рублей. Заявку на кредит отправила сотрудница «Рольфа», пришло несколько одобрений из разных банков и среди всех я выбрала ОТП-банк, о чем уже жалею. Итак, еще почти два часа я прождала в автосалоне пока приедет менеджер банка, я не помню как её зовут, кажется Милана. Прошло еще какое-то время, пока она оформила бумаги окончательно и вот она даёт мне на руки индивидуальные условия кредита, где стоит сумма кредита 1537 тыс рублей. Я ее спросила каким образом сформировалась эта сумма? У меня на руках есть документы: доплата за авто 1137 тысяч рублей, 108 тыс – КАСКО (я всегда страхую) и еще 262 тыс некая страховка, впаренная «Рольфом» (но это отдельная история). Итого получается: 1507 тыс. А кредит мне дают на 1537 тыс. Я спросила, что это за дополнительные 30 тысяч? На что сотрудница ОТП-банка Милана, немного помолчав, ответила, что это плата за смс-оповещения 12 тыс и проценты за первый месяц кредита. Последнее меня несколько удивило, обычно банки не включают проценты в сумму основного долга. Милана сказала, что позже я могу зайти в приложение и отключить смс. Дальше, я увидела, что процентная ставка по кредиту в первые три месяца 26,85%, далее снижается, то есть ставка регрессивная. А в шапке ПСК (полная стоимость кредита) стоит 15,493%. Я решила удостовериться в том, что ко мне будет применена регрессивная ставка. Милана ответила, что нет, это ставка фиксированная 15,493%, а то, что написано в п. 4 индвид. условий кредитного договора – это просто общие слова, все банки так делают (нет!) и ко мне не относятся, не смотрите туда. Это тоже вызвало сомнения, ведь это, судя по тексту, относится именно к моим индвид. условиям. Немного поразмыслив, я решила согласиться, ведь я планировала платить кредит как минимум два-три года и за это время ПСК действительно стремилась к 15,493%. Пока мы все подписали шел уже девятый час вечера. Кроме индивид условий кредита и графика платежей на руки мне больше ничего Милана не выдала, никаких платежек за КАСКО и страховку от Рольфа, ни платежки в Рольф, ничего. Я была уже уставшая и как-то даже ушло это из внимания. На следующий день – 11 янв - я загрузила приложение банка и отменила смс-оповещения. Но сумма основного долга у меня не уменьшилась, что меня удивило, ведь менеджер банка утверждала, что эта сумма включена в основной долг. Тогда я зашла в историю переводов в приложении и увидела один платеж на 15 тыс за сертификат «Телемед + аптечный кэшбек». Вот так сюрприз! Это что-то новенькое. Я тут же поехала в отделение ОТП-банка на Профсоюзной, там я сказала операционистке, что хочу отказаться от этого сертификата. На что она возразила, что это не банковский продукт и мне надо обратиться к тому, кто выдал сертификат. Ответ резонный, но у меня нет никаких документов на этот платеж! Куда обращаться? Я попросила операционистку распечатать мне платежное поручение на этот перевод. Она отказала, сказав, что это невозможно и мне должны были дать его при оформлении кредита вместе с сертификатом. Но мне ничего не дали! И сотрудница банка даже ни слова не сказала про это, а просто нагло, глядя мне в лицо, соврала. Я нашла через яндекс по словам «Телемед + аптечный кэшбек» предполагаемую фирму, позвонила им, они подтвердили, что сертификат их и чтобы отказаться в том числе надо предоставить подтверждение оплаты, которого у меня, конечно же, не было. Как и самого сертификата, который тоже был нужен для возврата. Что ж, я снова поехала в ОТП-банк на Профсоюзной, теперь уже с заявлением о предоставлении платежных поручений на переводы с моего счета, которое сдала операционистке под печать. На месте же я попросила операционистку хотя бы выдать мне выписку со счета. Она сделала мне выписку и тут – очередной сюрприз! – я вижу еще один платеж на 15 тыс за услуги «Правокард». Конечно же, документов на него у меня нет и мало того, в приложении банка этот перевод отсутствует в истории переводов! Как такое может быть?! Это просто чистой воды обман потребителя, меня. Я начала шерстить приложение и действительно: кредит зачислен на 1537 тыс, переводы со счета на 1522 тыс, но остаток 0. А 15 тыс просто исчезли. Их нет! И я бы никогда об этом не узнала, если бы не попросила выписку со счета, потому что этот перевод не отобразился в приложении ни на следующий день, ни через неделю, ни через две недели, ни в настоящий момент. Я никогда с таким не встречалась. Стоя в банке в этот момент я четко и ясно поняла, что я не хочу продолжать отношения с этим банком ни одного дня дольше. Это просто мошенничество и обман. Я сказала операционистке, что у меня нет никаких документов на два платежа по 15 тыс и можно ли хоть что-то сделать? Она удивилась, что мне не выдали при оформлении, но распечатала из программы оба сертификата. Какая радость. Я тут же бросилась звонить в эти фирмы с отказом от их услуг. Тогда же обратилась в «Рольф», мне дали номер телефона Миланы, сотрудницы ОТП-банка, выдавшей мне кредит, я попросила у нее платежки, она очень недовольно отреагировала, что я отменила смс и из-за этого ее лишат премии (я считаю, что за такое надо лишать работы, а не премии) и что она не в России и когда-нибудь приедет и разберётся с моей просьбой. Что тоже явилось очередным обманом, ибо Милана на работе. А те 30 тыс Милана назвала платой за снижение % ставки и выгодным для меня предложением, что тоже ложь. И тогда же я обратилась за рефинансированием в другие банки и получила одобрение. Через приложение ОТП-банка при запросе на полное досрочное погашение мне выпадали проценты за весь первый месяц по ставка 26,85%, это около 35 тысяч рублей. Это незаконно, т.к. со дня оформления кредита прошло лишь 7 дней и я имею право погасить его в любой момент с оплатой только фактического времени использования кредита. Я внесла 17 января на кредитный счет 1537 тыс (сумма основного долга) и 35 тыс (сумма процентов), итого 1572 тыс, уже морально приготовившись далее требовать излишне уплаченные проценты. Я позвонила в банк с вопросом как мне досрочно погасить кредит. Девушка на телефоне мне ответила, что ничего не надо, просто внесите % за месяц вперед и кредит автоматически закроется. Меня это принципиально не устраивало. Тогда мне сказали, что надо приехать в отделение. На следующий день – 18 января - в отделении операционистка Алиева Сабина сказала то же самое: ничего не надо, кредит закроется через месяц сам. Я опять ответила, что меня это не устраивает. Я имею право закрыть кредит прямо сейчас и по закону, и по условиями кредита с оплатой только процентов за фактическое использование. Она вздохнула, сказала «хорошо, сейчас» и выдала мне уже автоматически программой заполненное заявление на досрочное погашение кредита. В нем черным по белому написано, что дата погашения кредита 18 января. Сумма основного долга 1537 тыс рублей, задолженность по процентам 9048 рублей (только за 8 дней кредита) и остаток на счете 1572 тыс рублей. То есть денег более чем достаточно. При этом банк опять умолчал о комиссии за смс 199 рублей, которая отразилась в задолженности в приложении, но не в моем заявлении на бумаге. Об это задолженности я не знала, я ведь отменила смс еще 11 января! Операционистка Алиева уверила меня, что кредит точно-преточно будет закрыт сегодняшним днем, то есть 18 января. Но произошло очередное чудо – кредит не закрылся! Зайдя в приложение 19 января, я увидела, что списан только основной долг 1537 тыс рублей, а сумма процентов 9048 и 199 рублей за смс висят как задолженность и будут списаны 10 февраля, в день очередного платежа по графику, и при этом остаток на счете 35 тыс рублей. Я написала письмо в банк с просьбой выдать мне справку, что мои кредитные обязательства исполнены в полном объеме 18 января. На что банк мне ответил: «в связи с оформлением 18.01.2022 заявления на проведение досрочного погашения задолженности по договору №*3631 произведен перерасчет процентов за фактическое время пользование средствами. По состоянию на 27.01.2022 средств на счете договора достаточно для погашения задолженности 10.02.2022, договор будет закрыт автоматически, после чего рекомендуем обратиться по вопросу получения справки». Это что такое вообще? Как этот ответ соотносится с моим заявлением? Я обратилась в чат банка в приложении, где оператор мне ответил, что я не осуществила полное погашение кредита, а лишь частично-досрочное. То есть я якобы фактически продолжаю пользоваться деньгами банка, но % за пользование мне не начисляют. Это что за бред вообще? Я подала претензию также через оператора, которую будут рассматривать еще 30 дней. Я вижу в действиях банка как минимум нарушение ст. 11 ФЗ-353, ст. 408 ГК РФ и обман и дезинформации при оформлении кредита, нарушение Закона о защите прав потребителя. Настолько неприятного клиентского опыта в моей жизни не случалось еще ни с одним банком.

22.01.2022 г. в выходной день мне звонили с номера 8***3 в 10.22мск. Спрашивают Ларису Анатольевну. До этого на протяжении уже 4-5 месяцев постоянно тоже поступали звонки с непонятных номеров, какие-то телефон сразу блокировал, какие-то я сама, не записывала. Я вашему банку ничего не должна, более того, у меня нет никаких ваших продуктов и работать с вами в будущем я тоже не собираюсь!!! Почему вы разыскиваете через мой номер каких-то людей??? Я с ней работала на прошлой работе уже почти 15 лет Назад!!!! Мне вообще всё равно кто и когда брал у вас кредиты! Я не брала!! И прошу огородить меня от непонятных звонков! Это мешает моей работе, моему сну и моему душевному состоянию. В предыдущие разы меня уверяли, что номер мой удалили и никто уже звонить не будет. А вы все продолжаете!!!! Прошу раз и навсегда удалить мой номер из базы вашего банка. Если поступит хоть еще один звонок - я буду писать везде - в Центробанк, Прокуратуру и т.д.

Прошу раз и навсегда удалить мой номер из базы вашего банка.

Банк звонил давно предлагал оформить кредитную карту, я отказался. Спустя какое то время, не известно, Банк самостоятельно выпустил кредитную карту на мое имя и просто положили в почтовый ящик по адресу прописки. Я там не проживаю в данный момент, а фактический адрес проживания другой. Об этом банк мне тоже не чего не сообщил. Не известно сколько времени карта находилась в ящике, почтовые ящики не очень надежные и любой мог открыть его и воспользоваться картой.

Я настаиваю на том, чтобы ОТП Банк вернул мне в ближайшее время заблокированные денежные средства 7.12.2021 г. в сумме 9422,27 р. В моём личном кабинете в приложении ОТП Банка отображается вся информация о построивших денежных средствах. А вышеуказанная сумма была перечислена на мой счёт из ПФ и являлась ЕДВ (детские пособия), которые не подлежат списанию. Данные действия отп банка являются противозаконными, согласно ст. 101 ФЗ "Об исполнительном производстве". Я уже неоднократно обращалась в Отп Банк с претензией различными способами: через посещение офиса, звонок на гор. линию. На что банк ответил следующее: "В ответ на Ваше обращение № 21192432 сообщаем: сумма 9 422,27 руб. не была удержана, по состоянию на 10.12.2021 сумма заблокирована на счете карты в связи с поступлением Постановления о взыскании задолженности в пользу ИФНС по Советскому АО г. Омска. Для получения средств рекомендуем обратиться в офис Банка с паспортом и свидетельством о рождении детей. ОТП Банк". После этого я обратилась в офис банка и предоставила данные документы. В результате чего мне пришло сообщение: "В ответ на Ваше обращение №21198110 сообщаем: на 20.12.2021 исполнительное производство №3***04-ИП исполняется. Постановление об окончании исполнительного производства в Банк не поступало. Рекомендуем Вам обратиться к взыскателю для снятия ограничений. На 20.12.2021 денежные средства в размере 13 077,08 руб., заблокированы, для получения средств Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом и свидетельством о рождении ребенка. ОТП Банк" Напоминаю, что данные действия являются противозаконными, согласно ст.101 ФЗ "Об исполнительном производстве"!!! Заместитель начальника ФССП по САО г. Омска лично подтвердила мне незаконность действий банка и пояснила, что данная сумма на счёт пристава не поступала и не поступит, т.к. денежные средства так и находятся в банке! Отсюда следует вывод, что банк умышленно заблокировал с целью присвоения данную сумму.

Я взяла в феврале 2020 потребительский кредит на покупку кухонного уголка сроком на 6 месяцев. Представители ОТБ банка оформили кредит, рассчитали платежи до августа месяца 2020. Представитель банка уведомил меня о том, что когда я внесу последний платеж, мне надо будет позвонить в банк. Когда я внесла последний платеж я позвонила в банк по указанному номеру, который был написан на бланке платежей. Сотрудник банка сказал, что платеж еще не прошел и попросил перезвонить дня через 2. Через два дня я перезвонила и мне сказали что кредит закрыт. В ноябре 2021 стали поступать звонки от представителей вашего банка о том, что у меня образовалась задолженность, так как оказывается я брала кредит на 24 месяца. А если я брала его только на пол года, то я должна была написать заявление, но меня представители вашего банка не уведомили. Я ходила в магазин что бы разобраться. Там мне девочки ответили что все хорошо и не стоит волноваться, что скорее всего мне звонят мошенники. Я прошу выслать мне на электронную почту мой договор.

Я прошу выслать мне на электронную почту мой договор.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам, потому что вот уже, как 2 месяца существует постановление о снятие ареста с моего кредитного счета, а арест так и не снят, по этому у меня образовалась задолженность по кредиту, при этом было сделано уже три платежа, два из них ушли в неизвестном направлении, третий пока просто весит, но не зачитается в счет долга! 09.12.2021 мною в офис банка, находящегося по адресу: г. Краснодар, ул. Атарбекова, 24 предоставлено постановление о снятии арести от 11.10.2021, сотрудник банка зарегистрировал его вмести с моей претензией, мне поступил ответ, что необходимо предоставить сопроводительное письмо от Службы судебных приставов. 14.12.2021 мною было предоставлено сопроводительное письмо от Службы судебных приставов от 14.12.2021 вместе с постановлением о снятии ареста в тот же офис, по тому же адресу, документы приняла сотрудник Яковлева Виктория Сергеевна, руководитель данного офиса заверил, что арест снимется в течении 2 дней. По мима этого, я на протяжении длительного времени звонила на горячую линию 88001005555(1000) 30.11.2021, 10.12.2021, 15.12.2021, 17.12.2021,18.12.2021 по несколько раз На номер 88007009740 30.11.2021(4 раза), 01.12.2021, 04.12.2021, 07.12.2021, 10.12.2021(4 раза), 17.12.2021(2 раза). Также в офис банка по адресу: г.Краснодар, ул. Атарбекова, 24 88612260262 17.12.2021(5 раз)1, 8.12.2021(2 раза). В последний раз, мне сказали, что арест снят, но сумма так и рне зачлась и не по одному номеру мне не дали ответ, что вообще происходит и что мне нужно еще сделать. Перечислены не все звонки (нужно заказать выписку). Прошу разобраться в данной ситуации, потому что моя кредитная история уже испорчена!

16.11.21 МНОЙ БЫЛО НАПРАВЛЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ И ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ. ВСЕ БЫЛО ПОЛУЧЕН БАНКОМ 22.11.2021, НО ДО СИХ ПОР НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ О ХОДЕ РАССМОТРЕНИЯ МНЕ НЕ НАПРАВЛЕНО, ДЕНЬГИ НЕ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ. 29.11.2021 Я В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА ЗВОНИЛА С НОМЕРА 8***80 ПО НОМЕРАМ, УКАЗАННЫМ НА САЙТЕ: 495 775 4775, 0707, ОБЪЯСНЯЛА СИТУАЦИЮ И МЕНЯ ПЕРЕКЛЮЧАЛИ НА «СПЕЦИАЛИСТА», КОТОРЫЙ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ. ЭТО ВСЕ ПРОДОЛЖАЛОСЬ В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА, НАЧИНАЯ С 17.00. ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ. 29.11.21 и 30.11.21 МНОЙ С ПОЧТЫ ***@MAIL.RU БЫЛИ НАПРВЛЕНЫ ЗАПРОСЫ С ПРИЛОЖЕНИЕМ ДОКУМЕНТОВ, ОДНАКО ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ. ВС РФ определил момент, когда банк обязан обеспечить исполнение. Банк обязан исполнить требования заявителя не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа (п. 6 "Обзор судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021). ПРОШУ ВАС ОКАЗАТЬ ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ДАННОГО ВОПРОСА.

Мне пришло уведомление из налоговой о задолженности. При выяснении причины сообщили, что это из-за начисленных доходов в отп. Звонила на все номера отп никто ничего не объяснил, они имеют информацию.

29 ноября 2021 года я отправила ежемесячный денежный перевод через Почту России, в счёт оплаты кредита, который нужно оплатить до 6.12. Как правило в течении 3 к.д деньги поступали на счёт, и, в назначенный день происходило погашение кредита. Вчера, 4 декабря 2021 года, я обратилась к специалистам банка через их чат, чтобы узнать по какой причине денежные средства до сих пор не поступили на счёт, хотя данные все указаны корректно. На мой вопрос: «почему денежные средства не поступили на счёт» пришёл ответ «В ответ на Ваше обращение № 21189551 сообщаем: платеж по договору займа №*1702 в размере 8000,00 руб. от 29.11.2021 не поступал. Для розыска платежа рекомендуем обратиться по месту оплаты. ОТП Финанс»! Я считаю, что это не является ответом! Далее, в поисках платежа я позвонила на горячую линию Почты России, где мне сообщили, что действительно 29.11.2021 создан перевод мной, 01.12.2021 деньги переведены на счёт и 01.12.2021 получатель, то есть ОТП банк, этот перевод вернул, не указав причину! Я вновь связалась с банком, для разъяснения мне причины возврата, но те снова обвиняли Почту России. Разбирательства продолжаются на протяжении 5 часов!!! Сотрудники некомпетентны, внятного ответа не дают, для мгновенного решения моей проблемы рекомендуют обратиться в отделение. Хотя во всех отделениях сегодня 5.12.2021 выходной. В общем, теперь я должна вновь оплатить кредит, потом идти и скать где-то уже переведённые им денежные средства в первый раз, которые мне вернут в течении 7 рабочих дней (!) в то время как банк своей вины не признаёт и не хочет посодействовать в решении данного вопроса. Напрашивается вывод, что ОТП банк не дорожит своей репутацией и наплевательства относится к своим клиентам. Хочу отметить, что данная, мягко говоря, неприятная ситуация, не первая с этим банком! При заключении договора я просила не навязывать дополнительно никакие финансовые услуги, но тем не менее помимо кредитного договора, мне подключили ненужное смс оповещение, стоимостью 2400. Я неоднократно обращалась в банк, но мне отказались отключать. Сейчас банк вновь не идёт на контакт и не хочет помочь.

8.11.21 мною было подано заявление в ОТП Банк о расторжении договора и прекращении обслуживания банковской карты. При мне карта была уничтожена, наличные средств выдать мне отказались и обещали в течение 7 календарных дней (что указано в заявлении в пункте 2.) перевести остаток денежных средств на указанный мною счёт в другой банк. Прошло 13 дней, средства не переведены. В чате банка, куда я обратилась 10 ноября, мне был послан ответ в смс, что деньги будут перечислены по истечение 47 дней после подачи заявления. Считаю этот срок нарушением пункта 5 статьи 859 ГК РФ. Эти действия Банка мошеннические! Прошу помощи, добровольно ОТП Банк деньги явно не перечислит!

Моя жена, М.В.Ш. перед смертью 04.02.2020г. полностью погасила задолженность по кредитной карте ОТП Банка, но чуть переплатила. 31.03.2020г. получила счёт-выписку ОТП Банка в которой подтверждается полное погашение суммы кредита и остаток собственных средств на её кредитном счёте ОТП Банка. 14.04.2020г. жена умерла.15.10.2020г. мне выдали свидетельство о праве на наследство по закону в котором, по запросу нотариуса, ОТП Банк подтверждает наличие средств на счете. 16.11.2020г. в филиале ОТП Банка города Тула написал обращение оформленного образца предоставил подлинники документов, № своего телефона, № счёта на который нужно будет перевести наследуемую сумму. Сотрудники филиала проверили и приняли весь пакет документов. 23.12.2020г. пришло смс от ОТП Банка о том что нужно написать еще одно обращение оформленного образца. 11.01.2021г. написал, опять приложил весь пакет документов что и в первый раз. Сотрудники филиала всё проверили и приняли и при мне отправили, как мне сказали: "в головной офис". 09.08.2021г по смс сообщают, что все документы переданы в соответственное подразделение и что денег (переплаты) на кредитном счёте умершего клиента ОТП Банка (моей жены) нет. 10.08.2021. на электронный адрес ОТП Банка отправил опять весь пакет документов что и в первые разы и сообщил, что денег я от ОТП Банка не получал. 13.08.2021г. смс от ОТП Банка о том что для закрытия счёта нужно написать мне заявление на закрытие договора. У меня вопрос: 1) Куда ушли деньги со счёта умершего клиента ОТП Банка? 2) Почему предлагают мне расторгнуть моей подписью договор (жены с ОТП Банком), не выполнив своих обязательств?

После погашения мной товарного кредита в ОТП Банке, мне навязали поочерёдно две кредитные карты и разместили их в моём личном кабинете на сайте он-лайн Банка. Я эти карты не активировал и сходил в их офис в Городе Калининград и закрыл одну карту, которую и порезали, но Банк тут же навязал мне другую карту снова и эта карта висит в моём личном кабинете. Я попросил удалить все навязанные мне кредитные карты из их баз данных, но мне ответили отказом. Прошу повлиять на ОТП Банк.

С марта 2021 года на мой номер телефона +7***7 поступают звонки и СМС сообщения от сотрудников АО «ОТП Банка» и пытаются сообщить о задолженности по кредитному договору № 5***2 или получить информацию о гражданине М.Ф., который является заемщиком АО «ОТП Банка». Я не знакома с данным гражданином, не выступала поручителем по его обязательствам, номер моего телефона был оставлен без моего ведома и согласия. Согласия на обработку своих персональных данных АО «ОТП Банку» я не давала. На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 2 ст. 9, п. 5 ст. 21 ФЗ №152 от 27.06.2006 г. «О персональных данных» требую прекратить звонки (и СМС сообщения) сотрудников АО «ОТП Банка» на номер моего телефона +7***7, удалить номер моего телефона из базы данных «ОТП Банка» и прекращения всех форм обработки моих персональных данных в течение 30 календарных дней с момента получения Вами настоящего заявления. В случае неисполнения моих требований, я буду вынуждена обратиться с жалобой о неправомерных действиях сотрудников АО «ОТП Банка» в органы защиты прав потребителей финансовых услуг (Роспотребнадзор, Банк России) для последующего разбирательства.

По договору № 2***28 от 08.09.2017г. на кредитную карту в ОТП-банке с полностью погашенной мной задолженностью и нулевым балансом по счету карты подавал заявление на расторжение договора и закрытие счёта по данной кредитной карте 15.05.2020г., но счёт не закрыли. Мной было повторно подано заявление в ОТП-банк на расторжение договора и закрытие счёта по данной кредитной карте 17.09.2021г., но заявление не было обработано банком и договор не расторгнут. Прошу разобраться, почему ОТП-банк не расторгнул договор по написанному мной заявлению.

Пришёл в банк за кредитом. После оформления и подписания всех документов, оказалось что банк оформил две страховых услуги на непонятную юридическую фирму находящуюся в Москве. Я оформлял кредит в Омске. Офис у фирмы в Москве!!! ОТП банк оплатил услуги юр.фирмы из суммы предоставленного займа на 5 лет вперёд (!!!), это 15% от кредита!!! Теперь чтобы вернуть деньги банку, не ОТП банк а я должен улаживать все формальности с юр.фирмой и это все по телефону и по почте России, куча бумаг, ещё нужна копия паспорта заверенная у нотариуса, то есть если что-то пойдёт не так, могут договор и не расторгнуть. В лучшем случае деньги вернут только через месяц, ОТП банк потребует проценты. Это схема не для нормальных банков! Не связывайтесь с ОТП банком, просто потеряете деньги время и здоровье.

Являюсь клиентом банка ОТП. В начале сентября приставами был наложен арест на все счета во все банки. 10 сентября долг был погашен и пристав сняла ограничения. В течении недели все банки сняли аресты, кроме ОТП банка. У меня в этом банке потребительский кредит, который я сейчас не могу погасить из-за ареста. Банк был уведомлен приставом и мной лично о том что долг закрыт. Несколько раз отправляли им на почту постановление, также мною было отправлено заказное письмо с уведомление на юр адрес банка. Уведомление пришло, но банк так и не снял арест. Естественно каждый день банк начисляет штрафы за просрочку. Сотрудники хамят, бросают трубку, внятного ничего сказать не могут.

Между мной и АО «ОТП Банк» 29.09.2014 г. был заключен Договор о предоставлении кредитной карты № 2***27 (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 100 000 рублей. Я добросовестно выполняла свои обязательства, но в связи с затруднительным материальным положением некоторое время я не имела возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору, в результате чего у меня образовывалась задолженность перед АО «ОТП Банк», я оплачивала ее в полном размере, вместе со всеми банковскими процентами, входила в график платежей, ситуация повторялась несколько раз. Каждый раз банк передавал мои данные без моего на это согласия ООО «НСВ», те в свою очередь требовали оплатить задолженность, чтобы я снова могла войти в график платежей. Больше месяца назад мне снова стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников ООО «НСВ», звонки поступают в рабочее время и во время выходного дня 7-10 раз в сутки, звонят не только мне, но и моим родственникам, сотрудники ООО «НСВ» приезжают ко мне домой, общение с их стороны хамское. На мой почтовый адрес не поступало писем-извещений от АО «ОТП Банк» с информацией о том, что мой договор передан компании ООО «НСВ». Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и тд. относится к банковской тайне. Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. Свое согласие на передачу данных я не выражала. За период с сентября 2014 г. я перечислила банку более 400 000 рублей (все платежки имеются), не скрывалась, была на связи с сотрудниками банка, выслушивала их хамское общение в момент, когда я не могла во время внести платеж по кредиту. Я готова полностью закрыть свой долг перед АО «ОТП Банк». Я готова и буду общаться только с представителями АО «ОТП Банк», но не со сторонними организациями, данные которым переданы без моего на это согласие. Мной написаны и отправлены письма в Центральный банк РФ о проверке правомерности действий кредитной организации и в Роспотребнадзор. Прошу именно сотрудников АО «ОТП Банк» связаться со мной по телефону, указанному в анкетных данных и уведомить письмом, отправленным по адресу прописки, указанному в анкетных данных, с точной информацией о моем долге. Прошу провести проверку относительно передачи моих персональных данных сторонним организациям.

Добрый день! В 2010 году я получила по почте кредитную карту ОТП банка с лимитом 20 000 рублей. В 2015 году карта была перевыпущена в связи с окончанием срока действия. Эту карту я не активировала и не использовала. Когда я пришла в банк для погашения кредита по карте, оказалось что я должна банку сверх использованного кредитного лимита еще 4000 рублей. Они в одностороннем порядке увеличили кредитный лимит. На мое обращение об объяснении действий банка и предоставлении выписки, я получила справку об общей задолженности и выписку по счету. Последнее действие по карте было в 2013 году. Неоднократно обращалась в банк по телефону о возвращении прежнего кредитного лимита, в ответ тишина. На сегодняшний день мой долг увеличился уже более 10 000 рублей в связи с наложением на меня штрафов за просроченный платеж. На мои претензии на сайте банка мне пришло СМС сообщение с рекомендацией погасить всю эту задолженность в отделение банка и закрыть карту. То есть, я регулярно плачу по неактивированной карте с 2010 года, а задолженность только растет. Прошу разъяснить мне откуда такие штрафы — ответ за неоднократное нарушение сроков. Насколько я знаю размер неустойки (штрафа, пени) должен быть не более 20% годовых/365 (366) дней или 0,1% за каждый день просрочки платежа с июля этого года. У меня же штрафы растут в геометрической прогрессии. Наступает срок очередного платежа и я реально не знаю, что делать. Платить 11 лет, иметь на счету почти 18 000 рублей и быть должной более 10 000 рублей.

Помогите избавиться от этой кабалы. Хочется отвязаться от этого банка, я бы уже и заплатила, но с февраля являюсь безработной предпенсионеркой, лишенной пособия по безработице.