Отзывы и жалобы. ОТП Банк

В декабре 2022г. я подала онлайн заявку в банки РФ на получение потребительского кредита. Среди всех предложений банков я выбрала ОТП банк, который предлагал мне кредит под 8,9% годовых. Я пришла в отделение ОТП банка на Преображенской площади, где меня обслужила сотрудница банка Лукьянова О.С. Она подтвердила мне процентную ставку в 8,9% годовых. Я тут же позвонила своей дочери и сообщила, что я беру кредит под 8,9% . Была оформлена страховка от страховой компании РЕСО гарантия и Договор № МФО/810/03**5. Все операции совершаются в банке молниеносно, с моим зрением я не смогла прочитать Договор и все происходило на доверии к банку и его сотрудникам. Я оплачивала кредит в течение года в срок, но изначально была удивлена тем, как много с меня денег взял банк до того, как начало уменьшаться тело долга. В связи с событиями в жизни, я этот процесс пустила на самотек. Осенью 2022 года мне позвонила сотрудница банка и сказала, что у меня высокий процент по кредиту, проходит акция и можно рефинансировать кредит. Я была удивлена ее словам и поинтересовалась под какой процент оформлен кредит. Выяснилось, что под 18,5%. Я была просто шокирована! В банке я подала заявление на рефинансирование кредита и получила отказ. Сотрудница банка, как и полагалось сказала, что она не знает почему мне отказали в рефинансировании, а вот я знаю. Я плачу вовремя, без просрочек и молчу. Я ей сказала, что я не безумная, хотя мне уже 63 года, слух у меня отличный и если бы мне честно сказали, что кредит под 18,5% , я бы никогда в жизни его не взяла. Да, я виновата, что не прочла условия договора, моя вина. Но спасибо Вам за урок и Вашей молодой сотруднице. Эти деньги мне даются большим трудом, я на пенсии и вынуждена работать. Для оформления кредита у меня были свои мотивы.Теперь я никому не советую обращаться в Ваш банк.

1 ноября 2022 года я, Павлова Алла Викторовна, позвонила в кол-центр банка АО "ОТП Банк" и обратилась к специалисту с вопросом по условиям перевода валюты (доллары) в США моему сыну. К сведению, (в октябре 2022 г.) у меня был опыт перевода через этот банк 4 тыс. дол. В связи с тем, что все очень быстро меняется, я уточнила у специалиста произошли ли какие- либо изменения по лимиту, комиссии и всевозможным другим условиям валютного перевода на данный момент. На что специалистом был дан ответ по лимиту (до 500 тыс.), комиссии и было добавлено, что ничего не изменилось по сравнению с предыдущими условиями (октябрь месяц 2022 года). 2 ноября через офис банка по адресу Москва, Земляной Вал, 39/1с1 мной с помощью специалиста банка был пополнен счет для валютного перевода на сумму 7 тыс. руб. При этом специалист мне ничего о изменении условий валютного перевода также не сообщил. 2 ноября была осуществлена неудачная попытка перевода. На что при обращении в кол-центр банка мне ответили, что причиной явилось опоздание по времени и посоветовали провести перевод на следующий день до 12.00. На следующий день 3 ноября перевод осуществить также не удалось, и при обращении в кол-центр была названа причина недостаточности минимальной суммы денежных средств для перевода. Специалист сообщил, что с 26 октября 2022 года минимальная сумма перевода была увеличена до 20 тыс. дол. Я обращалась несколько раз с обращением в банк с просьбой провести перевод на прежних условиях (до повышения минимальной суммы перевода), т.к. специалист банка ввел меня в заблуждение как клиента по условиям перевода. По результату неоднократных обращений банк мне отказал в просьбе. В ответе на мое обращение не дается ответа на поставленные мной вопросы, замалчивается факт неправильного консультирования меня как клиента. Банк не решает возникшую проблему, а предлагает перевести сумму в размере 20 тыс. дол. . Кроме этого, специалисты банка в одно и тоже время по одному и тому же вопросу дают противоречивую информацию, что не дает возможности доверять данному финансовому учреждению. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. считаю, что мои права как клиента были наращены Банком. Текст моего обращения в банк, составленного через кол-центр мне, не предоставили, ссылаясь на то, что банк предоставил ответ на мое обращение.

18.11.2021 оформил автокредит в отп банк . Собственные средства были 100 тысяч рублей, открыли договор и там нет ни слова о моих деньгах. Долг не уменьшается , сегодня увидел, что за эту карту взяли 40000 рублей. Помогите вернуть деньги,которые обманным путем у меня списали и помогите пересмотреть условия кредита

ОТП Банк отказывает осуществлять swift-перевод на свой счет в Киргизию. Подтверждающие документы были не однократно предоставлены как и в отделение так и по электронной почте. Повторял платеж пять раз - всегда приходит отказ.

20 сентября 2022 года перевела с своей дебетовой карты на свою же кредитную денежные средства. Обе карты одного банка - ОТП, принадлежат счета одному человеку, мне. Сегодня 27 сентября 2022, а деньги по прежнему не зачислены!!! С одного счета они списаны, а до второго не дошли 7!!!!! Дней. Составлено 4 обращения, 8 часов моей жизни потрачено на прослушивание «ОТП банк-банк в котором вам всегда рады». Ничего. Сначала была история что деньги не расписали, потом технический сбой, потом в связи с большой загруженностью банка срок ответа увеличен до 30-ти дней. Это как? То есть банк незаконно будет удерживать мои денежные средства, использовать их по своему назначению, извлекая прибыль, а я буду оплачивать свои кредитные обязательства и слушать истории «начальника транспортного цеха» 30 дней. Мне кажется, что у прокуратуры будет другой взгляд на ведение банковской деятельности и совершение операций в рамках одного банка. В соответствии с ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. В соответствии с абз. 1 ст. 849 Гражданского кодекса РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Я оформлял кредитную карту в ОТП-банке 9 июля 2022 года. При открытии было указано, что у карты действует льготный период 120 дней, поэтому я и открыл её. Я решил воспользоваться в первый раз картой 16 июля. Я еще немного ей попользовался, оплачивал мелкие покупки и все. Потом решил зайти и проверить когда мне нужно оплатить минимальный платеж по ней. И вижу, что мин.платеж нужно оплатить до 8 сентября, а ВЕСЬ долг погасить ДО 1 сентября. Я подумал, что это какая-то ошибка и решил написать в банк. Мне ответили, что у меня льготный период по карте составляет 55 дней. Я смотрю в приложение на тип тарифа, потом смотрю подробности по тарифу и там написано 120 дней. Пишу еще раз в банк, мне отвечают что по тарифу у меня 120 дней, а по акции мне установили 55 дней льготного периода. Мне не предоставили никакой информации ни о акции, ни о льготном периоде в 55 дней при подписании и активации карты. Было написано, что одобрена карта на 150 тысяч рублей и 120 дней льготного периода, я и активировал её. Потом я звонил в их банк, попросил связать со старшим менеджером. Я ей объяснил все, и еще спросил, влияют ли на что-либо эти обращения которые вы пишите. Она так и не ответила на этот вопрос, уговаривала меня все же написать обращение. Я согласился. Я только не знаю, что в каждом из трех случаев сотрудники банка писали в обращениях от моего лица. Но суть в том, что я 3 раза подряд получил один и тот же ответ по своим обращениям, написанным тремя разными сотрудниками. Я не знаю, что мне делать, если меня банк вот так прямо "кидает" и не выполняет свои обязательства по договору. Прошу вас помогите мне. ОТП-банк прямо нарушает договор по тарифу, который указан у них на сайте и в приложении.

09 августа 2022 года я посетил офис банка по адресу Ленинградское шоссе 16А, т.к. мне позвонили в этот день ранее и уведомили, что моя премиальная дебетовая карта наконец-то, готова (с опозданием на две недели) и ее нужно забрать. Придя в офис, я взял талон с номером очереди для получения карты. В этот момент работали всего два оператора, и очередь была довольно большой. Поэтому просидел я минут 30, после чего, когда подошла моя очередь к оператору, я услышал, что я напрасно сидел в очереди, надо было идти в кассу получать карту. Но я изначально брал талон на получение карты и согласно номеру в очереди обратился в окно оператора. В итоге меня перенаправили в очередь в кассу, в которой отсутствовал кассир. Прождав 20 минут, я обратился с просьбой все же найти кассира, на что ответом мне было дружное молчание операторов. Наконец , с улицы пришла кассир и на мой вопрос - почему я должен ее ждать, я получить хамский ответ - я сама знаю , "что мне делать и как мне работать". Я был в шоке. Похоже, что вообще никому в этом отделении не нужны клиенты и их деньги!!! Дальше в хамской форме кассир Игошкина Марина Николаевна кинула мне мой Паспорт РФ и сказала, что для меня касса закрыта... Опустила штору и ушла. В итоге , я потерял 2 часа времени, но карту мне так и не дали. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" , Статья 4 (качество услуги) банк (Исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В услуге выдачи дебетовой карты мне было отказано без объяснения причин в крайне хамской форме. Т.к. в этот момент руководство этого отделения отсутствовало, я не имел возможность предъявить претензию и потребовать немедленного исправления ситуации. В итоге , я до сих пор не имею возможности пользоваться продуктами банка, и негативный осадок от посещения офиса на Ленинградском шоссе 16А отбил все желание быть клиентом банка ОТП. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении сотрудницы банка Игошкиной Марины Николаевны, вернуть ситуацию в законное русло и найти способ, получить мне карту в самое ближайшее время.


Добрый день. Я, Никулина Екатерина Владимировна, являюсь сотрудником ОТП Банка с 2019 года.Получаю свою зарплату соответственно на карту банка ОТП. С связи с положением в стране, мы пришла смс, что мой пластик, который подходит к концу, не будет перевыпущен, а будет продлен. В апреле месяце, когда должен истечь срок моей зарплатной карты, мне пришла СМС, о перевыпуске моей карты. Мне доставили ее и тут началось, что я не могу установить на нее ПИН-КОД. Установить я не смогла, ни в приложении, ни по горячей линии. При формировании ПИН-КОДА по горячей линии они мне отвечали "генерация пин-кода не возможна, перезвоните через 3 дня!" И через 3 дня соответственно тоже самое.Я связывалась со специалистами на горячей линии, они мне говорили проблемы такой не набюдают, и составляли обращение. Расмотрение обращения, они мне присылали ответ "предоставьте скрин ошибки" которого естественно нет.Потому что формируется все на горячей линии.Так же я не могу снять свою зарплату или перевести ее даже через СБП. Тоесть, я никак не владею своим зарплатным счетом, а зарплата мне на нее приходит. Так же они составили обращение повторное 17 мая, сроки рассмотрения таких обращений они дают 7 дней. Естественно после истечения 7 ми дней, ответа не пришло. На горячей линии предлогают повторно сформировать пин-код и все. Прошу помочь мне с этой проблемой.

Я, Сидельникова Виктория Игоревна 01.05.2022г. собиралась приобрести в торговой точке ООО "Ситилинк" смартфон в кредит через АО "ОТП банк". Во время оформления кредитного договора, меня не устроили окончательные условия кредитного договора. Сотрудником банка был оформлен отказ от договора. В торговой точке заявка была аннулирована. При этом 02.05 в приложении банка АО "ОТП банк" я увидела действующий кредитный договор. При нескольких обращениях на горячии линии, сайты как АО "ОТП банк" так и в торговую точку ООО "Ситилинк" содействия со стороны сотрудников банка и магазина по аннулированию кредитного договора нет. Банк утверждает, что рассмотрит мою заявку в течение 10 дней, при этом за пользование кредитом мне нужно будет платить, но возможен вариант и отказа в аннулировании кредита, за товар, который я не приобрела. Прошу Вас оказать содействие в аннулировании договора в №30118722... от 01.05.2022 с АО "ОТП банк" в кротчайшие сроки.

В отп банке 2 кредита: была уволена с работы, подавала заявку на кредитные каникулы, реструктуризации. Подавала три раза-в банке стоит комментарий о том что я отказалась от льготного платежа - я не отказывалась! Хочу избежать просрочки и процентов, и когда я подаю заявку мне говорят старый комментарий и умеет обращалась просрочка из за комментария которого не давала- документы в банк все были предоставлены! Теперь мне отказывают так как у меня просрочка, сколько бы я не говорила сотрудникам банка ничего не меняется, банку все равно, что ты дела что ты говорила !

Я потеряла работу из за коронавируса, у меня не то, что доход снизился, его вообще нет. Обратилась в банк и обращения, создавала и кучу всего. Но по непонятным причинам банк отказывает. Просьба разобраться.

Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса с ОТП банком по предоставлению мне кредитных каникул. Банк отвечает мне отказом. 16.03.2022 года я направила в банк заявление с просьбой предоставить мне кредитные каникулы. Я прилагала все необходимые документы, включая справку 2НДФЛ, в которой видно снижение моего дохода на 58%. На данный момент у меня высокая кредитная нагрузка, также на иждивении находятся двое несовершеннолетних детей (моя тяжёлая финансовая ситуация была также описана в заявление банку), в связи с этим я прошу банк предоставить мне кредитные каникулы, чтобы облегчить кредитную нагрузку и дать возможность выйти из тяжёлого финансового состояния.

Ко мне периодически поступают звонки с ОТп Банка по поводу кредитной задолженности супруга. На вопрос почему они звонят ко мне, а не к супругу, отвечали, что он видимо не доступен. После нескольких таких звонков, мы с супругом проверили, что попытка банка дозвонится именно до супруга не было. Они звонили сразу ко мне. Во время звонков, всегда спрашивали кем я прихожусь их клиенту. Я говорила, что я супруга. Звонят они чаще вечером, и на выходных, что для меня доставляет дискомфорт, т. к. нахожусь в декрете с маленьким ребёнком. На просьбы исправить их ошибку и всё- таки звонить супругу, они не отвечали. Сегодня я сама позвонила в их банк с просьбой решить проблему, и удалить мой номер с их базы. На что один оператор сказал, что программа не работает у неё, и чтобы я перезвонила и попала к другому оператору. Новый оператор заявила, что будто бы я 24 марта подтвердила, что номер принадлежит клиенту, а такого не было вообще. Я не подтверждала такого. Причём когда звону в их банк, они сразу обращаются ко мне по имени отчеству, т. е. в их базе есть отметка, что номер принадлежит мне, а не супругу. Они мне врут и находят причины не удалять мой номер, и прямо заявляют, что звонки по поводу задолженности супруга будут поступать именно ко мне.

Я гафаров игорь рафкатович в 2020 году оформил кредитную карту в отп банке на сумму 70 000т руб.не было ни одной просрочки. Сумма платежа всегда разная. Единой суммы банк не поддерживается. Проценты банк насчитывает с каждым днем все больше и больше.прошу принять .Писал в электронном виде письмо ответ не получил.

Здравствуйте. 10 месяцев плачу по карте сумму указанную в договоре это составляет 2 500т.р. По карте лимит 35 000тр. Сегодня 14.03.2022г. обращаюсь в банк, чтобы уточнить сумму для полного погашения мне говорят, что сумма для полного погашения составляет более 26 000тр. Итог: я почти за один год всего заплатил 9000тр, что бы полностью закрыть карту мне ещё придеться платить 3года.

В ОТП банке у меня два кредита.Один уже плачу почти год,небыло ни одной просрочки.Второй взяла в ноябре 2021г.на лечение (стоматология) В феврале этого года 2022,появились трудности. Позвонила в банк заранее,предупредить, что задержу выплату на 8 дней,т к будет зарплата в конце месяца.На что мне ответила сотрудник банка,что ничего страшного не будет,заплатите 199р штраф и все.Через несколько дней мне звонят из банка и спрашивают ,почему не оплачен кредит. Я снова объяснила ситуацию.Мне сказали,что оплатите,потом приедите в банк и вам поменяют график платежей .Приехала 10 марта,объяснила сотруднице банка,что мне нужно.Она посмотрела по компьютеру и сказала,что в договоре не предусмотрено изменения графика платежей. Я спросила о кредитных каникулах, о которых говорил Путин.Мне ответили,что еще не было распоряжения.Так вот ,у меня оплата по кредиту 22 03 2022г.,а зарплата 30числа.Как мне быть ?Получается опять просрочка?Где помощь от банка в сложившейся ситуации,хотя я сама иду на контакт.?

Брали кредит в ОТП банке номер договора 3007211692 от 31 января 2022. банк кредит выдал на товар. Товар оказался некачественным магазин забрал товар вернул деньги на кредитный счет после чего мы добавили 5072 руб так как сумма погашения на 5 тыс выше. с 22 февраля 2022 банк не закрывает полнодосрочное погашение звоним на линию составляют обращение кормят завтраками. сегодня 26 февраля без результат но якобы отвечают, что не могут закрыть кредит ваша заявка на досрочное погашение будет рассматриваться еще 7 дней, а 1 го марта платеж, который они хотят снять, чтоб мы еще заплатили лишние 5 тыс. суммы достаточно. с 22 февраля.

В 2011 году были закрыта кредитная карта этого банка, лично звонила на горячую линию оператору! А конце 2021 года один раз звонят с банка и говорят о задолженности в сумме 8 рублей 23 копейки. Ни каких письменных извещений не поступала. Теперь банк якобы передал долг (непонятный для меня) передали в ООО «КЭФ» и бесконечными звонками достают третьих лиц. С банком связаться лично с оператором нет, т.к на звонки отвечает бот! Прошу разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, вернуть свои последние деньги. Я пришла в отделение ОТП Банка (г. Москва, Ленинградское ш., 16), что бы переоформить вклад. Вместо вклада мне оформили ИСЖ и договор Доверительного Управления. Сказав, что это тоже надежно и сплошные плюсы. Мне 65 лет, я не понимаю ничего в инвестициях и ИСЖ, я поверила сотруднику. 13.01.22 оформили, 15.01.22 я обратилась на закрытие. Но мне в этом отказали, т.к. закрытием занимается только Дарья Валентина (работает пн-пт). Я приехала к ней 17.01 все подписала, подписала дополнительное соглашение на отмену всех комиссий. По итогу у меня вернулось на 14000 меньше. Говорят, что портфель просел, я ещё раз им сказала что я в этом не понимаю. Помогите, вернуть последние деньги. Я не работающий пенсионер. От ОТП получила ответ, что я все понимала и осознавала. Они обманывают пенсионеров и пользуются нашим не знанием.