Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Банк не закрывает расчетный счет, удерживает денежные средства н6а протяжении 2 мес. Обращения в отделения банка и колл центр не приносят никаких результатов.

ОТП банк передал мои персональные данные в коллекторское агенство "профессиональная коллектрская организация"кредит экспресс финанс", а именно мой номер телефона. Сегодня, 2.12.2024 года мне неоднократно поступали звонки от данных коллекторов. Я выяснила, что Отп бпнк передал мой номер телефона вместе с долгом моей тезки ***. У нас так же одинаковая дата рождения 07.04.1977г. Но паспортные данные по данному долгу не мои, а моей тезки, которая проживает в воронежской области. На мой запрос операторы банка сбрасывают звонки и категорически не хотят заниматься моим вопросом. Отделений банка в моем городе нет. Что мне теперь делать? Как прекратить звонки от кредиторов моей тезки?

Добрый день. ОТП банк беспокоит меня уже вторую неделю по досудебному урегулированию некой гражданки ** Я не являюсь клиентом данного банка и не имею никакого отношения к данной гражданке. 23.11.2024 мною был совершен звонок на горячую линию. Специалист обещал убрать мой номер телефона из вашей базы. 25.11.2024 в 11:10 мне снова приходит сообщение из ОТП банка по данной гражданке. Их звонки и сообщения причинили мне моральный и психологический вред.

«21» апреля 2017 года между мной и с АО «ОТП Банк» был заключен кредитный договор МФО/***** на сумму 594 393,54 рублей. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до 21.03.2018 года. В начале 2018 года я вынужден был уволиться с работы, и с указанного времени не в состоянии был выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту. В мой адрес неоднократно из АО «ОТП Банк» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство. В 06.09.2019 года мне пришло письмо на почту через сайт ГосУслуги от сотрудников ООО «КЭФ» и сообщили о необходимости погашения задолженности по кредитному договору в размере 613 371,82 (Шестьсот тринадцать тысяч триста семьдесят один) рублей. На 31.10.2024 необходимости погашения задолженности по кредитному договору составляет в размере 881 218,19 (Шестьсот тринадцать тысяч триста семьдесят один) рублей. Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы ООО ПКО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности», которые не законно выкупили долг на основании договора цессии, получили исполнительный лист № 907****-ИП от 11.06.2021, и требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств, передали приставам. Данное коллекторское агентство не указано в списке кредитного договора МФО/81**** как лицо имеющее право на взыскивать задолженность между мной и Банком, любых договоров. С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по электронной почте spravka@otpbank.ru и autoinform@otpbank.ru, направлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи. Я имею все основания квалифицировать действия АО «ОТП Банк» и фирмы ООО ПКО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности», в части понуждения меня к погашению задолженности по кредитному договору МФО/*** как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно - наказуемые деяния. В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства. Я не согласен с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам. Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование - получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация. Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность. В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом». Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. В соответствии со ст. 13.14. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КОАП) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст.14.33 КОАП: влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц – от четырех тысяч до пяти тысяч рублей. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что действия АО «ОТП Банк во взаимодействии с ООО ПКО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности» является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции: 1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику; 2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение; 3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования; 4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации; 5) устанавливает правила проведения банковских операций; 6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп; 7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган - Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров. Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года, ПРОШУ: 1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2. Провести проверку деятельности АО «ОТП Банк, расположенного по адресу: 125171, г.Москва, ш. Ленинградское, д. 16, Лит. А, Стр. 1., на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3. Провести проверку деятельности АО «ОТП Банк и ООО ПКО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности» на предмет нарушения моих прав. 4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий АО «ОТП Банк и ООО ПКО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности». 6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Нарушение правил учета платежей по кредиту в ОТП банке - так образовалась моя «просрочка», хотя необходимые денежные средства были на карте #19. Умышленно это сделано или ошибочно - прошу разобраться. Но все каналы связи с ОТП банком мне заблокированы без предупреждений.

Добрый день! На протяжении трех недель представитель ОТП банка звонит каждый день на принадлежащий мне мобильный телефон с предложением кредита. Звонки осуществляются среди недели в рабочее время, а также в выходные дни. На неоднократные просьбы исключить принадлежащий мне номер телефона из списка обзвона, прекратить навязчиво предлагать ненужную мне услугу, представитель банка не реагируют. Продолжает иметь место навязчивая, агрессивная реклама услуг банка, которые мне не нужны. Очень прошу АРБ оказать содействие и донести информацию до ответственных руководителей ОТП банка о неэффективности такой рекламы. Мною, при оформлении кредита, дважды были отклонены предложения ОТП по причине их навязчивости и постоянной агрессивной рекламы. Несмотря на неоднократные просьбы исключить мой номер телефона из списка потенциальных клиентов банка,прекратить обзвоны с предложением услуг банка, звонки продолжаются.

13.08.2024 года я пришла в отделение банка по адресу г.Ростлв-на-Дону ул Пушкинская. Сотруднице банка которая меня обслуживала я сказала что хочу погостить кредит частично досрочно в сумме 200 000 тыс руб. Сотрудник проинформировал меня следующим образом, сейчас мы положим эти 200 000 тыс на ваш счет , вы в приложении попадите заявку на частично досрочное погашение, там спишется ваш обязательный платеж , а остальные оставшиеся деньги закрывают частичный долг. На следующий день 14.08.2024 был день платежа , все списалось. Естественно я довольная и спокойная. Через три дня захожу в личный кабинет и вижу что у меня не погашен ежемесячный платеж, все 200 000 тыс ушли на погашение долга . ПОЛУЧАЕТСЯ СОТРУДНИК БАНКА ПРОИНФОРМИРОВАЛА МЕНЯ НЕ ГРАМОТНО, у меня испортилась кредитная история, упал мой кредитный рейтинг.

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, НАЛАДИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ЕСЛИ НЕ БУДЕТ ПРИНЯТО НЕ КАКОГО РЕШЕНИЯ , Я БУДУ ПИСАТЬ ВО ВСЕ ОРГАНЫ КОТОРЫЕ ТОЛЬКО ВОЗМОЖНО !!!! Я ДОКАЖУ ЧТО МНЕ ОТП БАНК ИЗ ЗА ХАЛАТНОСТИ ИСПОРТИЛ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!!

Здравствуйте, хочу пожаловаться на действия АО «ОТП Банк». Я являюсь клиентом данного банка в Нижегородской области. Вот уже на протяжении нескольких месяцев я требую от них начисления кешбэка за май 2024. Кроме как составить обращение у них в чате либо по телефону других возможностей решения проблемы сотрудники предложить не могут. Суть заключается в том, что мне за май 2024 не был начислен кешбэк по кредитной карте. Из ответов банка на мои обращения (№ 24162811, 24161847, 24157722, 24156767, 24155442, 24154361) следует, что сумма возвратов по операциям за данный месяц у меня превышает сумму покупок. При этом в личном кабинете отчётливо видно, что банк не обработал для начисления кешбэка мои операции от 01.05, 19.05 и 21.05. По моим расчётам и расчётам сотрудников банка, дающих мне консультации по телефону сумма моих покупок составила 69 163р. При этом сумма возвратов 34 090р. Но по какой-то причине экспертный отдел шаблонно отвечает мне о том, что сумма покупок у меня составила 33 039р, поэтому оснований для начисления кешбэка не имеется. Прослеживается полное нежелание разобраться в проблеме. Элементарно зайти в мой личный кабинет и увидеть собственную ошибку эксперты банка не хотят. Более того, банк даже не выполняет собственные обязательства и обещания по выплате акционного вознаграждения в рамках акции "Приведи друга". Еще в апреле 2024 я пригласил друга в данный банк, мы выполнили все условия для начисления вознаграждения. Мой друг его получил еще в мае, но мне банк упорно не желает его начислять. В рамках моего обращения по данному вопросу (№ 24136684) банк сообщил мне, что данное вознаграждение будет мне выплачено с 25 по 30 июня, но даже после этого не сдержал обещание и не выполнил то, о чем сам же сообщил. Я хочу всестороннего рассмотрения двух вышеперечисленных проблем, хочу наказания данного банка за мои потраченные нервы на протяжении уже 3 месяцев и нежелание вникнуть и решить проблему своего клиента. Я пытался спокойно решить эту проблему, без жалоб, но банк не хочет и не идет на встречу. Мне даже не дают телефона кого-то из руководства, а общаться с рядовыми сотрудниками мне надоело, так как это по-видимому абсолютно бесполезно.

Добрый день. 19 апреля был оформлен автокредит в банке АО ОТП банк, в теле кредита была заложена карта на 49000, заявление на расторжение которой я отправила 22 апреля в офис банка. 27 апреля мое заявление было зарегистрирована и с тех пор банк кроме как фиксации повторных заявлений на горячей линии никаких действий не было принято, идет второй месяц уже как мне не возвращают деньги за навязанную услугу. Отделения банка в моем городе нет, на горячей линии внятного ответа не дают, только создают новые обращения. Помогите разобраться в данной неприятной ситуации. Хотя являюсь клиентом банка уже много лет.

22.04.2024 в 11:50 перевел себе из МП другого банка сумму 1686 рублей...10 минут, 20 минут - денег на карте нет... Написал в чат, сказали, что "...зачисление происходит моментально, но может потребоваться некоторое время на обработку операции...". Составили заявку 24100951. Прошло 40 минут - денег нет. Ок, деньги нужны на счету для срочной покупки (нахожусь в магазине), в 12:33 перевел ещё раз сумму 1686 рублей... Денег опять на счету нет...чат заблокирован, с 13:00 ни одного ответа оператора... 23.04.2024 в 00:41 на карте появился баланс 3000 рублей (жаль не додумался вывести...), потом 3020рублей (ок, ждал, когда появится вся сумма на счету), всю ночь также никто не отвечал... в 11:49 на балансе опять 520 рублей... В 11:50 ответил бот Отти, сказал, что баланс моей карты 3372 рубля...в МП - 0 РУБЛЕЙ. В 11;52 появился оператор и подтвердил, что баланс по карте у меня 3372 рубля...в МП все также В 12:00 баланс 2020 рублей, в 12:02 баланс 1520 рублей, в 12:26 баланс 1000 рублей... Составили заявку CDIG-84107 (как я понял, о некорректном отображении баланса в МП). В 12:39 баланс 33 рубля, в 14:26 баланс 633 рубля, в 17:20 баланс 0 рублей... В итоге сумма на счету за сутки 23 апреля изменялась 9 РАЗ! 24.04.2024 в 20:42 баланс 1500 рублей... 25.04.2024 в 13:15 зашёл в МП и ОФИГЕЛ - 24.04.2024 в 21:04 списание в Rostics в МОСКВЕ 1316 рублей...это при том, что я нахожусь в СПб, карта у меня виртуалка (спасибо банку за это...) и я по ней ничего не покупал с 10 АПРЕЛЯ 2024 ГОДА ! - в 14:10 списание на транспорт Chernaya rechka 2308...в это время общаюсь в чате приложения с оператором и территориально нахожусь на другом краю СПб. ..и это притом, что после предыдущего несанкционированного списания на карте должно было остаться 184 РУБЛЯ! Закрутил лимиты по карте в Ноль и составил обращение 24117027. 26.04.2024 в 10:01 баланс 0 рублей... Пообщался с оператором по телефону и услышал, что деньги почему то приходят на заблокированную пластиковую дебетовую карту... Мне приходит в голову что, возможно, это связано с некорректным закрытием пластиковой карты со стороны банка...22.04.2024 она отражалась в приложении с комментарием "в процессе закрытия", а после в этот же день она пропала из МП... Составили обращение 24105741. В 18:01 решил попробовать перевести деньги на карту и оплатить коммуналку...перевел на карту 7000 рублей и...все как и раньше, на счету НОЛЬ РУБЛЕЙ. 30.04.2024 баланс 0 рублей..предложили переустановить приложение - переустановил, деньги не появились. 01.05.2024 в 11:55 получил СМС "В ответ на Ваше обращение 24105741 сообщаем: в настоящее время Банк проводит работу в рамках обращения 24100951. О результатах мы сообщим Вам дополнительно. ОТП Банк". 14.05.2024 в 14:08 оператор пишет, что баланс 0 рублей. По обращению 24100951 от 22.04.2024 "информация направлена в ответственные подразделение. После проведения работы, ответ будет предоставлен дополнительно" По заявке CDIG- 84107 "Добрый день. Ранее вы обращались в ОТП Банк с вопросом, что в личном кабинете некорректно отображается информация (номер заявки CDIG-84107). Данные обновлены. Пожалуйста проверьте". По обращению 24105741 никакого ответа кроме того, что " информация направлена в соответствующее подразделение. После проведения работы, ответ будет предоставлен дополнительно". В 15:02 было составлено обращение 24119881 "запрос для уточнения информации по срокам решения сложившейся ситуации" и "Информацию о моем не рассмотренном обращении дополнительно передали руководству"... 15.05.2024 "Для проведения полной проверки по Вашему обращению прошу сообщить на адрес электронной почты appeal@otpbank.ru номер карты, поскольку при проведении исправительных работ отображается другой номер карты."...сразу же написал. 23.05.2024 на карте появилось 45 рублей 20 копеек...информация об их происхождении, как и раньше, нигде не видно... 24.05.2024 банк списал 45 рублей, оставил 20 копеек...куда пропали 45 рублей , как и раньше, нигде не видно... Опять баланс карты увеличился...98,95 рубля...естественно информации о пополнении никакой нет. 27.05.2024 в 08:16 получаю ответ: "Информация по карте обновлена, баланс карты соответствует проведенным Вами операциям. Сожалею о возникшей ситуации." Естественно ничего не изменилось...балан на карте 0 рублей. В 9:00, пришло СМС: "Ваше обращение 24117027 рассмотрено...Банком проведена работа, по договору *6143 лимит откорректирован"...Оказывается, это ответ на обращение 24117027 по 2 операциям, которые я не совершал и оспариваю... В чате зарегистрировали новое обращение 24132121 02.06.2024 в 11:18 получаю СМС: "В ответ на Ваше обращение 24132121 сообщаем: карта *5855 в программном обеспечении Банка зарегистрирована на другого клиента"... В итоге, с 22.04.2024: 1) моих денег до сих пор нет, 2 несанкционированных списания и вдобавок оказывается, что карта не моя... 2) от банка за все это время ни одного звонка, ни одного письма на электронную почту, зато куча СМС... Обращения в банк: 24100951, 24105741, 24117027, 24119881, 24120307, 23132121.

Никогда не пользовался услугами данного банка, из непонятных источников они получили мой телефон и звонят по несколько раз в день предлагая свои услуги.

Добрый день! 06.04 при переводе денежных средств со своего счета на счет ОТП БАНКА прошло двойное списание средств (07.4 повторное списание),об этом факте я узнала только из истории платежей в банке со счета которого переводила средства.Списание проходит только с использованием кода банка со счета которого происходит списание,как возможно было это сделать?При обращении в банк через личный кабинет стали футболить с оператора на оператора!

Прошу предоставить объяснения списания денежных средств ,а также вернуть средства списанные в двойном размере.

Добрый день, в АО «ОТП Банк» 07.11.2023 был заключен кредитный договор № 3050847** о получении кредита на следующих условиях: - сумма кредита – 1 000 000,00 руб.; - срок кредита – 60 месяцев. Для обслуживания Договора в Банке открыт счет № 4081781020297***. Далее 05.12.2023 я внесла ежемесячный платеж, и 08.12.2023 банк закрыл мой кредит без всяких предупреждений, т.е я просто заплатила ни за что в районе 25 000 руб. Хотя деньги мне предоставили на 60 месяцев.

Как Юр.лицо недавно пришлось несколько раз, при личном посещении банка обращаться с одним и тем же вопросом: закрытие счета. Наша компания ИНН 772750** сотрудничает с банком с 2004 года. Однако, данный вопрос до сих пор не решен. Основные причины: 1).Низкая организация работы офиса со стороны управляющей Серёжкиной С.В. 2).Неподготовленность сотрудника офиса по вопросам работы с юр.лицами. 3).Не возможность заблаговременно дозвониться до управляющей и сотрудников офиса по внутренним номерам тлф и даже через основной номер. Также, при мне не смогли дозвониться и сотрудники Дополнительного офиса на Профсоюзной. И были вынуждены дать мне список тлф для самостоятельного дозвона. 4).При очередном посещении в связи со сбоем программы, работа офиса была парализована на длительный период времени. Клиентам, ожидающим работы офиса пришлось разойтись. Было высказано очень много негативных отзывов о работе банка, в частности данного офиса.

Оценить профессиональные и деловые качества сотрудников Дополнительного офиса на Марксистской 3. Обратить внимание управляющей Серёжкиной С.В. на качественную каботу с клиентами банка и должную организацию работы офиса.

30.04.2023 мой муж обратился в офис ОТП банка по адресу- Элиста, ул. Клыкова 85. При заполнении анкеты выяснилось, что в декабре 2017 года онлайн заявку по серии и номеру его паспорта подавал другой человек. Он указал серию и номер паспорта моего мужа а ФИО свои. Как такое могло произойти?

Прошу разобраться с этим вопросом и разрешить эту ситуацию, т.к. этот гражданин использовал данные паспорта моего мужа при заполнении онлайн анкеты в приложении ОТП банка.

Мной был взят кредит наличными на 30 месяцев по ставке 22,48% с условием того, что в конце кредитного периода будет перерасчёт под 8,5% навязали все возможные страховки от которых невозможно отказаться. Все условия с моей стороны были выполнены. Ближе к концу кредита я обратилась в банк .Спросить когда будет перерасчёт, мне ответили что через 10 дней после полного погашения кредита Спустя две недели я позвонила в банк Мне отказали в перерасчете т.к. у меня не было оформлено подписки в которые входят все страховки (все страховки оплачены). Я написала жалобу на сайте ОТП. На следующий день мне пришёл ответ Что в акции участвует кредит от 36 месяцев, хотя во всех источниках на эту акцию указан срок от 24 месяцев, то есть каждый день они придумывают новую причину чтобы не делать перерасчёт. Какой тогда был смысл давать мне кредит по акции если они не выполняют условия договора? Прошу помочь мне с перерасчетом так как ОТП банк не выполняет свои условия договора. Я переплатила около 100т.р. В надежде что мне вернут эти деньги с погашением кредита.

Я оформила кредитную карту в ОТП банке 2012 году (номер договора 2526485**). В связи с финансовыми проблемами, долг по кредитной карте выплачен не был. Банк подал в суд, где по решению суда было вынесено исполнительное производств судебным приставом. С пенсии я выплатила долг в 2021 году. В марте 2023 года ко мне приехал представитель коллекторского агентства (АО Первое клиентское бюро) и предоставил договор цессии от 08.12.2022. Судебный пристав предоставил мне выписку о закрытии долга перед ОТП банком. Что мне делать в данном случае? Получается банк получил деньги и продал мой "долг" третьим лицам?

Помогите разобраться!

Я являюсь клиентом ОТП-Банка ( в октябре 2022 года брала маленькую сумму около 18000 руб. для оплаты в рассрочку товара в магазине.....). 25 января 2023 года я позвонила на горячую линию банка с вопросом о процентной ставке на кредит на сумму больше, чем 300000 р. В итоге, договорились с оператором, что та скинет мне документы для ознакомления. Не успела я попытаться начать изучать доки, мне приходят два СМС: в первом, что ...ваша заявка одобрена, завершите ее оформление в моб. прилож. или на сайте банка, во втором смс: код подписания такой то, ссылка такая то.. , и тут же - Оформление Вашего кредита успешно завершено. Спасибо, что выбрали ОТП-Банк. Я чуть дар речи не потеряла. Звоню опять на горячую линию, как это оформление завершено? Я не успела даже открыть договор, по ссылке из СМС не проходила и код из того же СМС не вводила для подписания договора. Она мне, я вижу, что подписания не было, но вы можете на любом этапе отказаться от кредита. Прочитав договор на сумму 321405,61р., увидев там навязываемую страховку ООО МАКС в сумме 21405,61 р., странные процентные ставки ( и 15,882, и 38,85, и 35,33,88, и даже 1% !), звоню и говорю: я отказываюсь от кредита, подписывать договор я не буду, код подписания не буду высылать, деньги получать не буду. И с этого дня начинается ад. В личном кабинете моб.прилож. появляется Кредит наличными в сумме 32694,87р.(посчитала: это сумма страховки 21405,61р. и процентов за первый месяц из графика платежей 11289,26 р.). А в Кредитной Истории (заказала в Бюро) отображается активный кредит на сумму 321405,61р.! У меня была хорошая КИ, я исправно плачу Ипотеку, и тут вдруг ОТП-Банк самовольно увеличил сумму моих кредитных обязательств, выполнить которые я не смогу в принципе! Звонила практически ежедневно: и по-хорошему, и на повышенных тонах… Они как роботы: ваше обращение принято, дождитесь ответа...то через 30 дней, то через 14, то через 7. Писала и ООО МАКС, что у меня нет с ними никакого Договора страхования, и Полис я никакой не подписывала, что буду жаловаться ... Телефон мой в Банке, видимо, заблокировали, не могу дозвониться на горячую линию до оператора. Начала писать: на электронную почту банка, в чат..(они все код просят, я не ввожу). Отправить форму с обращением на сайте банка технически нет возможности, все исчезает и выдает: форма заполнена с ошибками.. Отправила Претензию письмом с уведомлением. На все мои обращения об отказе от кредита ответ один: выписки со счета, который открыли на мое имя. Ни копию Договора с моей подписью (простой электронной, либо личной), ни внятного ответа на поставленные вопросы, ни решения вопроса о моем отказе от Кредита. Только одно: открыт счет для обеспечения обязательств по Договору, с операциями суммы страховой премии, остаток по счету. Когда я в своем письменном обращении в Банк пригрозила жалобой в ЦБ РФ и Прокуратуру, спустя несколько дней в ЛК моб.прилож. сумма Кредита наличными вдруг уменьшилась и стала 26194,99 р. Через еще несколько дней сумма страховки 21405,61р. возвращена( увидела в ЛК), перетекла в остаток по счету, но фигурирует сумма процентов за первый месяц по кредитному договору, которым я не пользовалась, с формулировкой: Кредит наличными 11289,26р., то есть Банк проводит какие то операции по счету, меня не информируя никоим образом. Подытожу: заявка на кредит была, подписания Договора № 3030741808 от 25.01.2023г не было ни электронного, ни на бумажном носителе, денег мне Банк не перечислял. На мои обращения дает не корректные ответы. На основании вышеизложенного считаю, что нарушены мои права в рамках : ст. 421 ГК РФ., ст. 808 и ст. 820 Гражданского кодекса, ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ, ч. 14 ст. 7 Закон № 353-ФЗ и прошу: 1) обязать ОТП-Банк аннулировать фигурирующий в моем ЛК моб. прилож. Кредит наличными в сумме 11289,26 р., 2) закрыть счет № 40817810201979243054 на мое имя и выдать мне Справку о закрытии. 3) аннулировать из моей Кредитной Истории во всех БЮРО КИ информацию о Кредите на сумму 321405,61р., как о действующем/активном/ 4) наказать АО ОТП Банк за неправомерные действия в отношении меня. Копии документов прилагаю: проект Кредитного Договора, переписка с банком, скрины из ЛК. Аналогичную жалобу направляю В ЦБ РФ и в Роспотребнадзор.

Я не согласна с тем, что вы Незаконно начислили мне процентов при оплате ставки. Было 27, а теперь уже 30, что это такое? Не прошло и 2 месяца, что я взяла кредит, а мне уже начисли проценты 3т, я не согласна, погасите это, помогите!!!!

Здравствуйте , меня зовут Ольга . В 2012 году я взяла кредитную карту на сумму 21000 т.р в ОТП банке , в силу незнания я сняла сумму наличными и на протяжении долгого времени я оплачивала обязательный платеж вместе с процентами (до 2022 года ). В 2022 году я решила полностью оплатить задолженность , предварительно я написала в чат, что бы мне озвучили полностью сумму задолженности для закрытия карты поддержки , я пополнила всю сумму по номеру счёта, так как карта ранее была перевыпущена и новую карту мне так и не прислали .После пополнения в приложении ОТП банка я увидела зачисления , я обратилась в тех поддержку для закрытия счёта карты так как сумма была оплачена, специалисты поддержки все в один голос мне сказали что счёт закрыть нельзя так как обработка платежа будет только через 3-рабочих дня. Через три дня я повторно обратилась в техническую поддержку для закрытия счёта , на что специалисты мне сказали что сумма задолженности не оплачена и в системе у них нет информации о зачислении я предоставила чеки в чат и мне составили обращения , после рассмотрения обращения техническая поддержка мне так и не предоставила ответ , зато был предоставлен чек к предстоящей оплате обязательно платежа которую я была обязана заплатить . Я спешу подвести итог всей жалобе , уже на протяжении 4 месяцев я оплачиваю обязательный платеж , на мои просьбы технической поддержки , уточнить куда делись те оплаты которые я ранее предоставляла, остаются без внимания мне составляют обращения, на которые мне не поступает ответ. Все чеки по оплатам будут предоставлены во вложении. Прошу помочь мне решить сложившуюся проблему так как сумма уже уплачена свыше лимита карты которая указана была в приложении , мне необходимо закрыть данную карту так как больше работать с данным банком я категорически отказываюсь !! В прикреплении файлов не помещаются все скриншоты , если потребуется могу прислать отдельным документом.