Отзывы и жалобы. ОТП Банк

15 марта 2013 года в магазине г.Аткарска взяла в кредит планшет на сумму 6450 руб. По итогу выплаты кредита, банк по почте прислал кредитную карту. Решила ей воспользоваться для покупки билетов на поезд, чтобы посетить своих родителей. Созвонившись с оператором банка он мне рассказал условия по карте (карта с лимитом 30 тыс. руб., минимальный платеж 5% от долга, 50 дней льготный беспроцентный период (но забыл уточнить, что это не распространяется на снятие наличных)). Успешно активировав ее, сняла в январе 2014 года 20 тыс. руб., в феврале уплатила платеж присланный по смс 1100 руб. потом не снимала с нее пять месяцев, но каждый месяц мне приходили платежи уже в большей сумме, хотя сумма снятия не менялась, по идее мин. платеж должен был снижаться, но сумма платежа росла. В сумме моих снятий было около 27 тыс. руб. Платила каждый месяц, но сумма платежа все равно росла. Платеж вырос до 8 тыс. руб. При звонках на горячую линию банка спрашивала у оператора, как так может быть, мне отвечали, что у вас просрочка. Плачу 8 тыс. руб. приходит смс, что зачислено 1000 руб. На просьбы выслать мне распечатку по счету и договор никак не реагировали. В банк обратиться не могла, т.к. отделения в областном городе Саратове не было. С января 2014 по март 2016 сумма моих платежей составила 133 тыс. 700 руб., платежи были ежемесячно. Больше такие суммы я вносить не смогла, т.к. у меня пенсия 7 000 руб. Позвонив последний раз оператору и сказав, что больше я не буду производить выплаты пока они не предоставят мне выписку по движению моего счета и договор условий по карте. Банк молчал. В январе 2017 года пришло письмо от коллекторского агентства с основным долгом 926 руб. и процентами 92 тыс. руб. В сентябре приходит письмо от другого агентства с уже совсем другой суммой долга. В сентябре 2018 года уже третье коллекторское агентство подает на меня в суд и уже сумма моего долга достигла 300 тыс. руб. От банка в мой адрес тишина никак меня не известив, не прислав ни выписку с моего счета, ни копии уступки моего долга. Сейчас в Саратове открылся филиал, я посетив банк попросила дать мне выписку по счету с суммой "долга" и кому был продан мой "долг". Мне отказали, дали только справку кому продали мой долг. В их справке совсем другое агентство, а подают на меня в суд совсем другие. Прошу банк разъяснить мне сложившуюся ситуацию и предоставить мне выписку по счету и кому реально был продан мой долг??? Имеет ли он право продавать мои данные нескольким агентствам??? Я уже на грани нервного срыва не могу найти никаких концов и никакой правды (чеки моих выплат все у меня на руках).

Добрый вечер! Я зашла в салон Мегафон, чтобы купить телефон. Мне предложили якобы рассрочку, оказался обычный кредит в ОТП банке (ОТП). Кредит мне оформили быстро, 25.10.2018 года. 16.11.18 года я решила полностью погасить кредит обратилась в банк по адресу Пугачёвский тракт, 74, в городе Самара. Сотрудница банка С.О. несколько негативно меня встретила, сразу сказала, что оплата через терминал, где комиссия 500р и сумма 64788р, я при ней зашла в онлайн банк и там было отражено, что именно на сегодня сумма для полного погашения 64201р, она объяснила, что я сейчас внесу сумму, а спишут ее только 26.11.2018, т.е. в день даты погашения, после того, как я повозмущалась и позвонила на горячую линию, тогда она сказала, что давайте заполним заявление о досрочном погашении. Я предложила внести всю сумму через неё, т.е. через кассу, она сказала комиссия 2% от суммы. Вопрос - за что? За мои деньги, которые я хочу внести на свой счёт. Это что за лохотрон, что за обдираловка? Пришлось вносить через терминал, где с меня взяли 600р комиссию. Опять вопрос - за что? Почему в других банках такого нет, почему здесь такие правила, они что в другом государстве? В итоге с меня взяли сумму, которая была отражена в банке онлайн и полностью зачислили Деньги с учетом процентов на 16.11.2018 г. Если бы я не возмущалась, меня бы просто вели в заблуждения. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, вернуть мне еньги по комиссии, а именно 600р. Да и ее эта О. сказала, если вы бы брали деньгами комиссии бы не было, а вы взяли телефоном поэтому комиссия, какая разница чем я взяла это тоже считается кредитом. Если вы ни как не отреагируете на мою жалобу, буду жаловать выше, дойду до приемной Президента. И последнее: я после этого обратилась в банк, чтобы все счета мои были закрыты, опять проблема - сразу не закрывают, почему? Во всех банках после обращения в этот же день закрывают, в этом банке нет. Письмо я продублирую и отправлю в Прокуратуру. Пусть проверят по каким законам вообще существует этот банк. Как хочу так и ворочу(

Я 05.09.2012 года получила кредитную карту с лимитом 63 000 рублей от ОАО «ОТП Банк». Воспользовавшись картой, ежемесячно вносила денежные суммы, согласно счёта-выписки, выставленной мне Банком. Однако, Банком на протяжении 2017-2018 г.г. неоднократно направляются письма в мой адрес, из содержания которых следует, что я заключила кредитный Договор от 05.09.2012 г., и у меня имеется задолженность перед Банком более 100 00 рублей. На мои неоднократные просьбы о предоставлении документов, подтверждающих заключение кредитного Договора Банк мне представляет. ОАО «ОТП Банк» передал мои персональные данные коллекторским агентствам: ООО «Кредитэкспресс Финанс» и ООО «Эверест». В настоящий момент мне ежедневно звонят представители указанных коллекторских агентств и представители ОАО «ОТП Банк». Звонки совершаются и днём и ночью и в выходные дни и требуют погасить задолженность. Более того по неизвестным причинам сумма задолженности с 15 000 рублей по данным Банка в 2016 году возросла до 134 875, 02 руб. Между тем, согласно ст. 196 ГК РФ срок исковой давности для взыскания задолженности по договору истёк ещё 05.09.2015 года. Тем не менее, в своих звонках сотрудники ОАО «ОТП Банк», ООО «Кредитэкспресс Финанс», ООО «Эверест» регулярно прибегают к угрозам описать имущество, возбудить уголовное дело, о чем имеется подтверждающие письма. Хочу отметить, что я не давала согласие на использование моих персональных данных коллекторским агентством. Более того, после назойливых звонков и угроз по телефону я написала заявление на отзыв персональных данных из данных агенств, которое учтено не было. Тем не менее, мои персональные данные, включая номер телефона, контакты родственников незаконно хранятся и используются сотрудниками Банка и указанными агентствами. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)». Я считаю, что действия ОАО «ОТП Банк», ООО «Кредитэкспресс Финанс», ООО «Эверест» нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи: Статья 163 УК РФ: «Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких». П. 2 статьи 159 УК РФ: «Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового».

Прошу не оставить без внимания и провести проверку в отношении сотрудницы Омского отделения ОТП банка С.Г., которая используя своё служебное положение, как она сама говорит через службу безопасности ОТП банка, просматривает и распространяет информацию обо мне и моей семье, а именно о наличиях кредитов, анкет которые были заполнены ранее! В данный момент я и моя мать боимся оформлять ипотечный кредит в связи с действиями данной сотрудницы, которая из-за личной неприязни, которая произошла из семейных отношений, позволяет себе использовать своё служебное положение и распускать слухи. С.Г., находясь на пенсии и работая в ОТП банке, полностью уверенна в своей безнаказанности за данные действия, потому как ее начальницей приходится ее племянница Ю. В., которая по словам самой С.Г. ее покрывает. Так же С.Г. распространяет своим близким информацию о клиентах и больших суммах денежных средств, не смотря на то, что ее сын, Д.С., неоднократно был судим за тяжкие преступления, в которых имел место особо опасный рецедив, который проживает вместе с ней и имеет доступ к персональным данным клиентов банка, так как С.Г. носит различные документы с собой домой для работы. Прошу принять меры.

На мой утерянный в 2002 году паспорт (есть заявление в милицию, и 26.09.2002 г получен новый паспорт) в 2013 году в вашем банке был получен кредит, который, естественно, не был погашен и испортил мою кредитную историю. Требую исправить эту ситуацию!

Ранее взяла кредит у ООО Городской ипотечный банк. Меня уведомили, что ОТП Банк купил мой кредит - ни договора, ни графика не предоставили. Кому плачу не знаю. Появилась возможность погасить кредит, написала обращение в банк ОТП с вопросами - где закладная, где договора, обратилась в Челябинское отделение, зарегистрировали 5 обращений - нет ответа. Подъехала лично. Мне отвечают, что ждем ответа с Москвы. Далее перестала вносить оплаты, нет реакции. И так 6 месяцев. Ну вот пришел кто-то по прозвищу коллектор. Я начала задавать вопросы - где закладная и кому плачу. Человек не знает, информации я прошу контакты банка, мне отказывают. Далее позвонил еще сотрудник ОТП банк ,опять нет ответа. Я мать одиночка, воспитывающая дочь. Куда обратится не знаю. Как быть может в суд идти. Как вообще таким банкам лицензии дают.

Просьба связаться со мной по телефону сотруднику банка.

В начале июля 2016 года взял кредит в ОТП банке на покупку электронной книги, после выплаты кредита в июле 2017 года банк больше меня не беспокоил, хотя во время пока я выплачивал заим мне регулярно приходили смс оповещения с напоминаниями о ежемесячной оплате. И вот, спустя почти 14 месяцев после последней оплаты, мне приходит смс сообщение, что для взыскания моей просроченной задолженности привлечено ООО "Эверест", сумма моего долга составляет 1,06 р. после чего я обратился в банк за разъяснениями. Через огромное количество времени в банке мне пояснили откуда взялся дог, правда он уже был размером 1.27. Оказалось, что среди года у меня была оплата выпавшая на выходные и деньги шли до банка 4 дня, в итоге у меня образовалась задолженность 1.07 и 20 копеек штрафа, откуда сумма 1.06 из смс, никто объяснить мне не смог. В итоге мне посоветовали оставить обращение в письменном виде и оплатить долг, что я и сделал в тот же ден, но спустя сутки оплата так и не прошла. Целый день мне названивает коллекторское агентство Эверест, по телефону горячей линии ничего внятного сказать не могут, автоинформатор сообщает сумму задолженности 89 копеек. Почему так, мне так же на горячей линии ответить не могут, в итоге, потраченные нервы и испорченная кредитная история (так как просроченный платеж более 400 дней), после последнего платежа проверял баланс был положительный, но подтвердить это уже не могу, так как история храниться всего 12 месяцев, что мне делать, чтобы исправить кредитную историю и разорвать все отношения с этим банком.

На данный момент у меня испорчена кредитная история (!) и все потому, что в ней я обнаружила следующее: якобы в ноябре 2010 взят кредит в ОТП Банк -покупка в магазине. В декабре 2010 сумма кредита погашена, но остался долг 447 руб. Из банка мне не поступало никаких уведомлений о якобы имеющейся задолженности перед ОАО ОТП-Банком, никаких уведомлений о передаче права кредитора к другому лицу. Задолженность передана ООО Эверест, которое не присылало письменных уведомлений о переходе прав кредитора и не предоставляло документы, удостоверяющие право требования. Противоправными действиями сотрудников по работе с просроченной задолженностью мне был причинен колоссальный моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях и переживаниях по причине унижения моего достоинства. Я обращалась в банк через онлайн-сервис, оставила обращение на БАНКИ.РУ, обратилась в отделение банка в г.Лиски, Воронежской области - там не могут объяснить данную ситуацию - не могут предоставить копии документов подтверждающих данный кредит и данную задолженность. До сих пор нет ответа! По причине большой удаленности от ближайшего представительства банка (г.Воронеж - 250 км и г.Лиски - 100 км) нет возможности приходить в Банк каждый день и вести разбирательства. Брать доп. выходной или без оплаты день. чтобы очередной раз посмотреть на сотрудника банка не владеющего ситуацией - это дорогое удовольствие. Прошу помочь разобраться со сложившейся ситуацией,исправить кредитную историю и наказать виновных.

Я являюсь клиентом ОТП банка. С 2016 года не пользуюсь услугами кредитной карты - закинул 67231 руб. На счет упало -7962 рубля. Где остальные деньги внятного ответа не получил. Специалисты объясняют оплату каких-то услуг. Какие услуги я оплачиваю, если не пользуюсь кредитной картой.

Требую предоставить мне внятное объяснение на что списаны данные средства (60000),кредитный лимит карты составляет 45000

Клиентом банка не являюсь. И никогда не обращалась. Но это не спасло от бесконечных звонков. За 17.08.2018 поступило 3 звонка. Последний в 20:30 разбудил ребёнка. Обращение в банк об удалении номера из базы не стали регистрировать. Дозвониться на горячую линию получилось только 1 раз из 8 при переключении на сотрудника по обращениям прождала 30 минут пока не отключили. Согласие на обработку моих личных данных у банка нет. Но это не мешает сотрудникам нарушая закон - часть 2, ст.13.11 КоАП РФ. Самый отвратительный банк с которым сталкивалась.

18.06.2018 года мною были внесены денежные средства в размере 10000 рублей, через терминал самообслуживания (чек был получен). Деньги вносила по номеру карты, для дальнейшего списания их со счета. СМС уведомления не получила о том, что деньги поступили на карту (не придала значения, т.к. это было не в первый раз). 21.06.2018 года, день когда должно пройти списание, денег на карте не оказалось. 23.06.2018 года я приехала в отделение банка (Московская обл. ,г. Королев) выяснить обстоятельства, где деньги. Мне сказали, что в этот день (18.06.2018) был сбой в работе терминала, что деньги по ошибке зачислись на другой мой счет, для того чтоб деньги вернули на необходимый счет и не было пени мне необходимо написать обращение, с просьбой урегулировать этот вопрос. Обращение я написала (обращение 18060718). В банке меня уверяли, что это не моя ошибка и я ни первая прихожу к ним с этим вопросом. Это обращение рассматривали до 10.07.2018 года, за это время был шквал звонков из банка, не приятных разговоров, и хамство, дошло до того, что меня начали запугивать коллекторами (выездная бригада). Мне пришлось посетить отделение банка еще раз,12.07.2018 девушка, сотрудник банка, сказала мне что перевод денежных средств можно сделать прямо сейчас, для этого не нужно писать обращение, спасибо ей большое, деньги перевели на нужный счет. Но вопрос остался открытым проценты за эти дни насчитали ого какие - аж 2600, мне предложили написать еще одно обращение (18067378), ответ по почте я до сих пор не получила, для того чтоб узнать решение по обращению позвонила на горячую линию, девушка сказала, что данная информация закрыта и она мне ни чего не может сказать, предложила составить третье обращение с указанием моей электронной почты чтоб ответ пришел на нее (18071494). Наконец-то дождавшись ответа опешила, там четко сказано, что я не правильно указала номер счета на который нужно внести деньги. Как так сначала меня уверяли и приносили извинкния что был сбой в работе терминала, что просрочки не будет, а теперь выясняется что я еще должна 4000 р. Извините, но это не кажется вам перебором.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять просрочку которая образовалась,вернуть те 2600, которые я уже заплатила, сначала это сбой в работе терминала, теперь это моя вина, так еще и сумасшедшие проценты накрутили.

День добрый! Клиентом Вашего банка не являюсь. Согласие на обработку своих персональных данных не давала. Ваша сотрудница своим звонком доставила неудобства и раздражение. При звонке не представилась, разговаривала хамски, выбивала информацию личного характера. Научите своих сотрудников манере общения. Разговор был записан. Прошу удалить мои данные из базы. При дальнейших звонках буду вынуждена обратиться в ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратуру. Всего доброго!

Согласно условиям заключенного договора (последние цифры 9262 от 15.07.2017 г.) я имею право на полное досрочное погашение задолженности в дату погашения и в размере, указанном в столбце «Полная задолженность (для целей досрочного погашения), руб.» на данную дату погашения. Сумма досрочного погашения составляла на 15.06.2018 12340 руб. 20 коп. Мной на 07.06.2018 года перечислено банку 20920 руб. 00 коп., которые поступили поступила на мой счет, открытый в вашем банке. Но на 06.08.2018 договор о досрочном погашении кредита не закрыт. И откуда то появилась задолженность. Я позвонила в банк и оператор мне сообщила, мне ответят, что мои требования будут рассматриваться и мне ответят письменно. Как такое может быть, ведь денежные средства поступили вовремя и полном объеме.

На основании Выше изложенного прошу разобраться и наказать виновных лиц. А излишне перечисленные средства вернуть.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка АО ОТП Банк. 16 июля в магазине ЛАЛЕ АНТИЛОП, я оформила договор целевого займа у вашего сотрудника. При оформлении договора сотрудник вашего банка спросил у меня оформлять ли мне страховку, на что я ответила конечно нет, т.к кредит я полностью буду гасить через две-три недели и страховать на этот период нет смысла. При подписании пакета информации о том, что сотрудник банка может принимать самостоятельно решение о страховании лиц ничего не было сказано, а на мой вопрос - почему сумма долга больше на 1500 р. сотрудник мне ответил, что при досрочном погашении эта сумма будет как разтаки меньше на эти 1500 р. Я подписала документы, забрала покупку и ушла. Когда прошло почти три недели, как я и говорила, пошла оплачивать кредит, но как выяснилось мной, сотрудник принял самостоятельно решение об оформлении для меня страховки. Повторюсь, когда я подписывала документы о том, что сотрудник может принимать самостоятельно решение о страховки ничего не было сказано. Когда я позвонила в магазин с притензиями к сотруднику мне сказали - ну да, она ошиблась, но простите.... Ну ладно подумала, я заплачу это 15000, может компьютер что-то сам выдал, может сбой программы произошёл. Но когда я пошла гасить полностью кредит в Почта России, мне сказали что нужен бланк для погашения кредита, но никакого бланка у меня не было, т.к. сотрудница вашего банка мне его не выдала... Вот теперь мне опять надо ехать в магазин за бланком, а он находится на другом конце города.... После всего что мне пришлось натерпеться я поняла, что не компьютер виноват что произошла страховка, а сотрудник вашего банка, т.к. расеянность и невнимательность к клиентам очень плохой советчик.

Прошу принять меры к вашему сотруднику, который оформлял мне целевой займ 16 июля 2018 года в г. Тамбове по адресу: ул. Красная, д. 3, магазин ЛАЛЕ АНТИЛОП. И решить вопрос по поводу моих 1500 р., т.к каждый сам должен платить за свои ошибки. Заранее спасибо.

Сегодня, 1 августа 2018 года, находясь в ТЦ Фаворит нашего города и прогуливаясь по магазинам увидела мимо проходящую сотрудницу ОТП, которая во время рабочего времени находилась за пределами своего рабочего места (в магазине одежды), к слову, эта девушка находилась на работе. Проходя мимо нее, в след услышала такую фразу своей коллеге, с которой она была - Опять это***!!! Это как понимать????!!!! Я была с маленьким ребенком, который все слышал!!! На мою просьбу повторить, что она сказала, эта девушка оветила, что мне послышалось. Но я была там одна с сыном!!! Беспредел, настроение испорчено, в магазин, где ротает данный сотрудник, идти не хочется.

Прошу принять меры.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка и никогда не оформлял никаких договоров и никаких поручений и прочего не давал. Тем не менее мне пришло смс-сообщение с просьбой оплатить просроченный платеж по карте такой то, и что штраф растет с каждым днем, далее номер счета, OTP Bank и номер телефона 88007009740.

Прошу прояснить данную ситуацию.

Я становился клиентом Банка и вносил свои деньги под определенные условия, а именно: ежедневная выплата %% на остаток, Cash Back и т.д. Банк в одностороннем порядке изменил эти условия, закрыл мой вклад, перестал начислять Cash Back, т.е. карта превратилась просто в кусок пластика, и за этот кусок пластика Банк каждый месяц с меня берет 250₽! Т.е. не мне Банк платит, а я плачу Банку деньги за то, что тот пользуется моими деньгами!!! Далее, моей маме, которая тоже является клиентом Touch Bank, позвонили и предложили прислать новую карту, мама попросила выслать условия на почту, т.к. по телефону наговорить можно всё что угодно (судя по отзывам, так и происходит), но никто ничего не прислал. Потом уже мне позвонили, сказали, что у них технические работы, информация не доступна и положили трубку. Тоже никто не перезвонил. Зачем тогда звонить было? Тем более, судя по отзывам, вы втюхиваете вместо дебетовых кредитные карты, но нас кредитные карты не интересуют. Нам не надо никаких кредитных историй, кредитных досье, БКИ и прочего. Ощущение, что доверил свои деньги не банку, а каким то напёрсточникам.

ОТП банк начислил задолженность за обслуживание дебетовой карты. ОТП банк отказывается закрыть счет до оплаты этой задолженности. Согласно п. 1. ст. 859 Гражданского Кодекса "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время." Законны ли действия ОТП банка? Как подать заявление о закрытии счета? Как получить выписку о состоянии счета?

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом. У меня имеются на сегодняшний день действующие кредиты в ОТП банке. Когда возникла возможность погасить кредиты досрочно, я обратилась по телефону в главное отделение банка нашего города, на что меня сотрудники ОТП банка направили в любую точку нашего города, посоветовали магазин DNS, где сидят специалисты данного банка и написать там на месте заявление о полном досрочном погашении. В ближайшее время я обратилась в ближайшую точку представителей банка, это был магазин DNS. Подошла к сотруднику ОТП банка с просьбой помочь мне написать заявление на досрочном этапе закрыть кредит. Далее она распечатала мне заявление о полном досрочном погашении, в заявлении было указана дата списания и необходимая сумма о закрытии кредита, заявление было подписано. На этом всё! Я со спокойной душой сходила на почту по реквизитам банка внесла необходимую сумму по двум кредитам. Деньги поступили на счет в ближайшие 2 дня. Оставалось только ждать дату списания сумм и погашения полностью, и кредит закроется. Также у меня имеется в телефоне приложение ОТП банка. Когда наступила дата списание и погашения, я для своего спокойствия зашла в приложение данного банка, на что я обнаружила только сумму, которая списалась ежемесячно, остальные деньги остались на счете. Тут же я позвонила в отделение банка, объяснила ситуацию, на что мне ответили, мне необходимо внести еще сумму в размере 10000 тыс. рублей, якобы мне не хватает до полного погашения. Хотя я внесла сумму которая прописана в моем заявлении. Далее я объяснила что у меня имеется заявление на руках, и суммы которые там написаны я внесла. На что мне сотрудник главного отделения нашего города ответила, что представители банка, а следовательно и сотрудники, в данных точках откуда мне дали заявление, не могут узнавать точные суммы для погашение, и заявления вообще не пишутся. Сотрудник банка этого не сделал, не позвонил при мне в главное отделение и не узнал эту сумму, чтобы точно мне прописать. В данный момент я очень разочарована в ОТП банке, что мне приходится вносить еще непонятную сумму, хотя эта проблема банка за неточные данные. Все документы имеются на руках, также подтверждения заявления о погашении, от сотрудника.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае я буду обращаться с иском в суд и другие проверяющие организации!

12.07.2018 года я осуществила частичный досрочный возврат кредита по договору от 23.07.2018 года. На мой вопрос, могу ли я изменить график платежей, сотрудник банка уверил меня, что да и предложил подписать необходимое в данном случае заявление-обязательтсво, отпечатанное на компьютере. Я обратила внимание специалиста банка, что в данном заявление галочка стоит не в нужном мне поле, а наоборот, в графе с оставлением неизменным размера ежемесячного аннуитетного платежа. Мне пояснили, что это типовая форма и убрать "галочку" из компьютера не возможно, но заверили, что если я поставлю галочку ручкой в нужном мне поле, этого будет достаточно, и уже на следующий день я смогу получить график с новым расчетом ежемесячных платежей, исходя из нового остатка ссудной задолженности. Однако 13.07.2018 года я получила график согласно "галочке" в компьютере, и очередное заверение что это ошибка, и ее можно исправить. Доверие к данному банку подорвано. Каким образом, можно минуя "типовую форму заявления банка", все же можно добиться переасчета именно размера ежемесячного платежа, а не срока.