Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Ваша клиентка, Наталья Анатольевна, взяв кредит в Вашем банке, указала меня в качестве контактного лица. Мне постоянно звонят сотрудники банка уже почти год, но у меня нет с ней контакта. В 2014 году Т.Н.А. приходила ко мне по объявлению в газете, устраиваться на работу, но она мне не подошла. Я не знаю этого человека, у меня нет с ней контакта. Я прошу изъять мой телефон из базы обзвона.

Прошу разобраться в моей ситуации, ответить на мою жалобу и убрать мой телефон из базы обзвона.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда мне надо позвонить, чтобы отключить услугу смс-оповещания. Звонила на 8-800-200-10-05, но мне операторы говорят, что не ту комбинацию набираю. Что мне делать? Спасибо.

Здравствуйте. Я хочу обратиться в банк с жалобой. Надоели с вашими звонками, перестаньте звонить на мой номер, так как с Павлом Александровичем мы не общаемся. Хватит, пожалуйста, названивать мне на сотовый по несколько раз в день!

Здравствуйте. Уважаемые сотрудники банка, прошу рассмотреть мою жалобу. Несколько месяцев назад получил карту (кредитную). Но, вот уже 4 месяц, не могу ее активировать. Покупал телефон в кредит в вашем банке, всегда платил без задержек и в срок. Сейчас нахожусь в плохом финансовом состоянии, но все равно продолжаю выплачивать кредит. Почему я не могу активировать карту? Для чего вы вообще ее прислали? Раз я не могу ее активировать. Я плохой заемщик? Я не оплачиваю свой кредит? Все оплачиваю и в срок! Сейчас в жизни тяжелый период и вы просто заставляете писать вам, нельзя так обращаться с клиентами, особенно с постоянными.

Я прошу вас рассмотреть мою жалобу и наконец-то активировать мою карту!

Звонки из вашего банка не прекращаются уже две недели, в день по 20 раз и чаще. Требуют позвать должника Чернышову, отвечаю что не знаю этого человека и понятия не имею как с ней связаться, на что меня обвиняют во лжи!!! Я не являюсь созаемщиком и договор не подписывала! Просила уже всех ваших сотрудников не звонить, у меня грудной ребенок, который часто спит и вздрагивает от звонков! На что слышу издевательское: "и будем звонить пока не договоримся с должником, ожидайте следующего звонка!" Допрос ведется и с несовершеннолетней дочерью, это вообще противозаконно!!

Я требую прекратить звонки, что за издевательство, в противном случае направляю это письмо в прокуратуру.

Я пенсионерка. Обратилась в ваш банк в 2011г. и оформила кредитную карту на сумму 27.000 р. Просрочек не имею, плачу ежемесячно, и по сегодняшний день сумма не уменьшается. Я прошу сбавить мне процентную ставку, т.к. у меня сейчас нет возможности оплачивать такую сумму.

Прошу не оставить меня без внимания и принять меры.

12.08.2016 г. мне позвонили на телефон, представившись оператором ОТП банка 884, сказали, что мне отправили две кредитные карты (5600 и 4896). Я ответила, что ничего не заказывала, и карточки не приходили. Мне пришло смс-уведомление из банка, что карта отправлена мне по почте и для ее активации необходимо отправить код из этой смс на короткий номер 5927. Но я не стала активировать карту. Через некоторое время, 04.09.2016 г., мне на телефон снова поступил звонок, человек, представившись сотрудником того же банка 08904, попросил для блокирования кредитных карт личную информацию (ФИО, кодовое слово). 05.09.2016 г. снова поступили звонки с просьбой сообщить пароль из смс от ОТП банка. Я насторожилась и позвонила на горячую линию 88001005555 официального сайта ОТП банка 05.09.2016г., попросила уточнить, действительно ли мне звонили сотрудники ОТП банка. Мне ответил оператор Ирина 191, что исходящих вызовов на мое имя не было. Но кредитные карты с номерами, оканчивающимися на 5600 и 4896, на моё имя действительно открыты и активированы. Я попросила немедленно заблокировать обе карты, но оператор сказала, что у них на линии профилактические работы, и они не могут заблокировать эти карты в данный момент. Я перезвонила позже, но оператор 191 Ирина снова сказала, что до сих пор на линии проблемы. Оператор попросила позвонить 06.09.2016 г. Затем еще 4 раза звонили, но я не ответила. Не дожидаясь блокирования карт в банке, я решила проверить, снимались ли средства с данных карт. Я зашла на сайт OТП Директ, в личный кабинет, и увидела информацию о двух активированных картах. Я попыталась их заблокировать, но безуспешно с сообщением «Произошла ошибка во время проведения операции». Также я увидела, что на меня 04.09.2016 г. оформлен кредит на сумму 10 990 руб. в том же ОТП банке, который я не оформляла. В разделе управления операциями я увидела данные о том, что с одной из кредитных карт пытались осуществить перевод в другой банк 05.09.2016 г. в 17:37 и 17:49. Мне приходили смс сообщения с кодами для подтверждения данных операций, но я их, конечно, не подтверждала. В личном кабинете я сразу сменила пароль, однако, позже мне пришло смс-сообщение с новым, измененным уже не мной паролем!

Ввиду того, что я не получала кредитных карт ОТП банка и не заключала кредитный договор от 04.09.2016 г., прошу: 1. Заблокировать все кредитные карты ОТП банка на моё имя; 2. Аннулировать договор от 04.09.2016 г.; 3. Прекратить выдавать кредиты и кредитные карты на мое имя в ОТП банке.

ОТП Банк (не разу не был в этом банке) названивает по выходным и интересуется однофамильцем. Я много раз объяснял, что такого человека не знаю, но они все равно мне звонят. Как бы объяснить этим людям, что мне звонить не надо и их проблемы меня не касаются.

Клиент банка не в состоянии платить за кредит. Клиент не может оплатить кредит, потому что болен и нигде не работает.

Не перевыпускайте карту и не повышайте кредитный лимит этому клиенту.

На протяжении года ежедневно из банка поступают звонки, требуют позвать каждый раз разных людей, которых я не знаю. Говорят, что они звонили в банк с этого номера. Такое количество людей не могли звонить с моего телефона. Сотрудники банка хамят, насмехаются.

Требую прекратить звонки!!!

Я являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (родился ребёнок в связи с чем возросли расходы). После многочисленных разговоров с операторами отдела задолженностей (трубку беру всегда и не скрываюсь), Ваши сотрудники начали также звонить и беспокоить моего работодателя, утверждая что я указывал этот номер как контактный и разглашая мою задолженность и требуя у руководства повлиять на меня. Я работаю в гос. структуре (МВД) При разговоре Ваш сотрудник ведет себя грубо, нетактично, не соблюдает корпоративный этикет (чем принижает организацию, которую представляет), угрожает. При законном и закономерном ответе начинается ежеминутный дозвон,чем парализуется работа полиции. У меня просьба перестать звонить и удалить номера из базы обзвона. Все имеющиеся претензии можно урегулировать в соответствии с ГПК РФ, и больше не нарушать в отношении меня следующие законы: ст.137 УК РФ, ст.129 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ФЗ 152 "О персональных данных", ч.2 ст.183 УК РФ, ФЗ "О банках и банковской деятельности" №395-1, ст. 330 УК РФ, ст. 163 УК РФ. На данный момент есть выписка от оператора телефонной связи о времени/дате и количестве звонков. Надеюсь, что жалобы на данном ресурсе будет достаточно, чтобы не привлекать ЦБ, Прокуратуру и т.д. Спасибо за понимание!!!

Здравствуйте. Больше года назад покупал мебель и соответственно взял кредит у представительства вашего банка в магазине. Все вовремя оплачивал. Все оплатил. Но на днях решил проверить свою историю в БКИ и, не понятно почем, написано, что в октябре я должен оплатить 1972 рубля, хотя уже год назад это все и оплачено. Банк передал ложные данные в БКИ. Сумма небольшая, но это ложная информация. Настоятельно прошу в кратчайшие сроки решить эту проблему и связаться со мной либо по телефону, либо по электронной почте. Спасибо за понимание. С уважением Сергей. Копию листа из БКИ прилагаю. Есть и копии всех чеков об оплате.

В последние дни стали поступать звонки в фирму по поводу задолженности человека, который не имеет к данной фирме никакого отношения и никогда не работал!!!

Убрать из списка номер тел. фирмы!

ОТП банк, хватит уже доводить меня своим вымогательством за первый месяц за услугу смс сервис, я писала уже, что оплату за эту услугу вы не получите, буду вычитать из каждого платежа стоимость этой услуги, и зачем вы предоставляете на телефон мне ложные ответы, что действия сотрудников верные и коррректные, нарушений со стороны их не выявлено, что не соответствует действительности. Без моей записи, о чем я вас уведомила на портале, вы не имели права проводить проверку, поверив лишь на слово сотрудникам отделения. Вы не пояснили, почему они мне угрожали, выгоняли из отделения, клеветали на меня. А так же не объяснили, почему в отделении, когда рабочие семь окон, работают только два окна? Что за беспредел? А профессионализм их вообще на нуле, если не могут сделать простейший перерасчет в течении 10-15 минут и почему их семи окон рабочих работало только два окна? На этот вопрос я так и не получила ответа. Моя оценка вашему банку -1! Несмотря на мои жалобы в надзорные органы, вы все равно выставили оплату за первый месяц смс сервиса. Я уже внесла 3*3650, то есть, заплатила вам вперед, когда еще не подошел срок оплаты. Что у вас специалисты на горячей линии? Они точно все имеют высшее экономическое образование? Я не уверена, они сами, спросив меня номер договора, видя его перед собой, должны спрашивать и искать то, что я называю им. Так нет, они спрашивают, где я эту информацию вижу. Я должна искать за них всю информацию? Тогда зачем вы их держите на работе, если все должен искать новый клиент? И вообще, что они себе позволяют, что издеваются над человеком, который обращается в 04:30 и просит составить претензию, говоря три раза понятно и внятно, а они вообще ничего не понимают, слышат только то, что им выгодно слышать, что пришлось перейти на грубости и в результате повесить трубку. В общем, своим нежеланием регистрировать претензию, жалобу на банк в половине пятого утра, они меня окончательно довели. Теперь мое состояние здоровья значительно ухудшилось, что теперь не знаю, смогу ли я исполнять свои обязананности перед вами и другим кредитором, где кредит значительно больше. После того, как меня ваши сотрудники обвиняют, что я во всем виновата, не хотят слышать, что я повторяю несколько раз свою претензию и говорят все равно, что они не понимают, что я хочу сказать. Прекратите уже издевательство над новым клиентом. После конфликта с вашим ужасным банком, который хуже всех банков, я теперь стала многое забывать, путать, что сказывается на моей работе, стала очень невнимательной, раздражительной, и, если я потеряю свой доход, мне придется обратиться к врачу за помощью и я не смогу вносить ежемесячные платежи. Вы сами рубите сук, на котором сидите. Все, кто знает о моей ситуации, уже сделали вывод о вашем банке. Уже прекратите меня доводить до слез, истерик, беспокойств, бессонницы своим отношением к проблемам нового клиента банка. После этой ситуации - нежелания принять у меня претензию, жалобу на банк по телефону, точно буду судиться с вашим банком и суд учтет все обстоятельства дела, изучит все комплексно и вы не то, что плату за услугу смс сервис не получите, а еще будете мне должны за услуги юриста, моральный вред, буду, в связи со многими нарушениями, настаивать на снижении ежемесячных платежей, плюс, должны будете мне возместить не один десяток тысяч морального вреда. Вы по-другому не понимаете. Надо же так, оповестив о том, что у меня имеется запись, что мне угрожали, не связаться со мной по телефону для прояснения ситуации полностью, не принести извинения, не уточнить имеющуюся у меня информацию с целью проведения проверки действий сотрудников. Экономите деньги на своих же новых клиентов? Хорошо, только в суде придется платить моральный вред и большую сумму. Так что, будьте готовы к этому. Так же напомню, что, случись что со мной, по закону мои двоюродные и троюродные родственники, гражданский муж, брак с которым не зарегистрирован, племянники, не будут за меня оплачивать мой кредит, так как не обязаны. А вы доводите меня до такого состояния...

Прекратить вымогательство, наконец, признать банк свою вину, скорректировать плату за первый месяц тоже. Учите своих сотрудников работать отлично, а не так. И хватит издеваться, когда из семи рабочих окон работают только два окна. Как это вообще понимать. И хватит строчить отписки.

07.04.2015, К.В.А., оформил кредитный договор в офисе ОТП банка в г.Белореченске, Краснодарского края. Заемщик умер 27.10.2015, о чем я уведомила ОТП банк, предоставила свидетельство о смерти и просила остановить начисление процентов/штрафов/пени и пр по в/у договору (письменное обращение в офисе в г.Белореченске, 21.11.2015, обращение на адрес zabota@otpbank.ru 24.11.2015). Я производила выплаты по этому договору (мой несовершеннолетний сын является наследником) на общую сумму 13 637,73 руб для досрочного погашения (500 руб 13.11.2015, 500 руб 11.12.2015, 12 622,30 руб 14.12.2015, 15,43 руб 16.12.2015). На мой запрос банк ответил письмом №06-03-03-01/124615 от 24.12.2015 за подписью начальника Центра по работе с претензиями И.И.А.: "на счету кредитного договора достаточно суммы для полного погашения кредитной задолженности. Закрытие договора произойдет автоматически в дату списания по графику платежей 13.01.2016". Однако договор не был закрыт, появилась задолженность. До настоящего времени не получила ответ на своё обращение №16005152 от 19.01.2016 с просьбой разобраться откуда задолженность и закрыть кредит. Первоначальный срок ответа был 08.02.2016. 09.02.2016 получила СМС , что для обработки обращения нужно дополнительное время. 06.07.2016 снова получила СМС о доп.времени для обработки. 19.08.2016 звонила в банк, где специалист принес извинения за задержку и снова обещает дать ответ через 2 недели. Всё это время банк продолжает начислять и задолженность растет. На основании полного досрочного погашения кредита в срок до истечения 6 месяцев с даты смерти заемщика прошу закрыть кредитный договор.

Сегодня у себя в почтовом ящике обнаружила кредитную карту ОТП банка, оформленную на мое имя (уже именная карта мастеркард), осталось ее активировать по смс и получить пин код через ivr... Вы головой думаете что творите? А если бы ее кто-нибудь украл (такое бывает в нашем подъезде)? Кто вам давал разрешения оформлять на мое имя карту?

Добрый день! Являюсь клиентом ОТП Банка не один год. 22 августа 2015 года взяла потребительский кредит на три года со страховкой, естественно, без которой кредит бы не дали. Уточнила, что при досрочном гашении кредита, могу рассчитывать на возврат части страховой суммы. Сотрудник мне эту информацию подтвердил. В январе 2016 года закрываю данный кредит и 29 января пишу заявление на возврат страховки. Сказали в течение двух месяцев деньги будут возвращены мне на счет. Прошло 2 месяца - тишина. Прошло 3 месяца - тишина. Уточняю в филиале, почему так долго, отвечают, что слишком много желающих вернуть данную страховку. В мае 2016 приезжаю в банк, слышу ответ, что в связи с объединением филиалов, по техническим причинам, выплата страховки задерживается. Мол сейчас выплачивают только тем, кто обратился в декабре 2015 года. Тот же самый ответ слышу в июне 2016 года. Ребята, ну на дворе август 2016, а заявление я писала в январе 2016, мне кажется это уже верх наглости, где моя страховка????

Прошу разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее и вернуть мне часть страховых выплат, согласно досрочного гашения кредита по состоянию на январь 2016 года, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд и надлежащие инстанции.

Несколько недель назад начали поступать звонки от сотрудников банка с целью связаться или передать информацию о задолженности по кредиту неизвестного мне человека. Я неоднократно говорил, что не знаю этого человека и это мой номер уже больше 12 лет, но их видимо не интересует.

Убрать мой номер из списка.

На 27-ой Северной хотел обменять валюту 10.08.2016. Пришел где-то в 18:10, просидев до ровно 19:00 (с талончиком) меня последнего(!) грубо попросили выйти, так как "мы тоже хотим домой". Конкретно, девушка с первой кассы и охранник.

Просьба сделать (как в нормальных завадениях) так, что бы те кто уже зашел и взял талон были обслужены и не тратили столько драгоценного времени впустую.

Моя знакомая, очевидно, взяла заем в данном банке. Мой номер оставила как дополнительный. Месяц назад начались звонки из банка. Я объяснял сотрудникам, что у меня нет связи с моей знакомой более полугода. Тем не менее звонки осуществляются постоянно по несколько раз в день начиная с 8 утра, включая выходные дни. Пытался связаться с банком. Мне пообещали удалить мой номер при предоставлении моих паспортных данных. Так как я не являюсь их клиентом, считаю нецелесобразным сообщать неизвестному мне человеку данные своего паспорта. Звонки так же продолжаются постоянно.