Отзывы и жалобы. ОТП Банк

18.04.17 года отстояв очередь обратился в банк к сотруднику по оплате штрафа, на что получил ответ пройти к терминалу оплаты. Спросив, почему кассир не может принять оплату ответа не получил. На терминале по оплате штрафов на завершающем этапе у меня возникло множество вопросов, и не получив от сотрудников банка ответа, отменил операцию. Очередной раз обратившись к сотрудникам банка получил не однозначные ответы, также чтобы вернуть деньги мне пояснили об обязательной необходимости открыть счёт. На мой вопрос - зачем открывать счёт? - получил ответ от сотрудника банка: "так надо". Видя как дооолго обслуживает одного клиента кассир, я убыл с указанного банка.

Прошу Вас принять меры к руководству данного филиала банка по улице Богдана Хмельницкого, дом 216. О принятом Вами решении по возможности прошу сообщить.

Мало того, что письмо, содержащее конфиденциальную информацию, должно высылаться заказным письмом с уведомлением, так ОТП недобанк шлет его простым письмом. Прислали мне на днях справку об отсуствии задолженности обычным, а не заказным письмом,и что вы думаете - на справке нет вообще круглой синей печати банка, отсутствует дата выдачи справки, не указаны вообще фамилия, имя и отчество представителя по доверенности, что является нарушением, не указана должность лица, выдавшего справку ни расшифровки - фамилии имени отчества нет!!! Не ходите в эту шарашкину контору, только время зря потеряете. Еще скажут, чтобы шли на торговую точку и писали там заявление на получение справки об отсутствии задолженности, которое будет рассматриваться до 30 дней. Если захотите отключить смс сервис - тоже сначала пишите заявление на отключение этой услуги, они рассматривают его около 30 дней, перерасчет в банке попросите сделать в связи с отключением платной услуги, они скажут, что "мы этим не занимаемся", любой средний банк при первом обращении отключит платную услугу и сделает перерасчет в день обращения, за несколько минут, в отличии от этого недобанка.

Жаловалась на горячей линии, а теперь и здесь пишу, чтобы ОТП наконец прислал мне нормальную справку, имеющую юридическую силу в кратчайшие сроки, а не эту филькину грамоту, на которой нет: круглой синей печати банка, фамилии имени и отчества представителя по доверенности, даты выдачи справки, должности лица, выдавшего справку, а также полностью фамилии имени и отчества должностного лица без сокращений.

В прошлый раз я писала о том, что банк в течении 30 дней выдает справки об отсутствии задолженности. Но на днях я узнала, что они, ссылаясь на статью "О порядке рассмотрения обращений", в которой указано, что обращения рассматриваются до 30 дней, этим они вводят клиента в заблуждение. Задав нескольким юристам бесплатно через соцсеть вопрос, мне был ответ, что банк обязан выдать справку об отсутствии задолженности по первому требованию клиента, без написания каких-либо заявлений. Если не выдает, то жаловаться надо в Центробанк. Поскольку это потребительский кредит, то банк должен руководствоваться законами "О банковской деятельности", "О потребительском кредите, займе" - теми статьями законов, которые относятся к банковской деятельности. Далее - ОТП может прислать ответ на обращение и в 7 утра и в восемь, несмотря на то, что это выходной день, в то время, как звонки и смс должны поступать - в рабочие дни с 8:00 до 21:00, а в выходные с 09:00 до 20:00, эти временные рамки банк не соблюдает, в моем случае, одно сообщение поступило после 00:00, а второе в выходной день в 07;59, а не в 09:00. И это далеко не единичные случаи. На горячей линии сотрудники видимо, умышленно, не фиксируют жалобы, которые считают необоснованными, иногда открыто говорят, что не будем фиксировать жалобу и все тут. Был такой случай: мне поступает смс рано, составляем жалобу, телефонистка мне говорит, что сейчас мне поступить смс сообщение о составлении жалобы, я ей говорю, что сейчас начало шестого утра, какие смс сообщения. В результате, она жалобу фиксировать отказалась, когда я стала напоминать ей о том, в какое время должны поступать звонки. А сейчас, договор закрыт 6-го апреля, сегодня 13-е и справка мной не получена, несмотря на то, что банк обязан ее выдать по первому требованию клиента - см. законы о банковской деятельности, о потребительском кредите, займе. Буду с ними судиться рано, или поздно, и другим советую тоже подавать исковые, так хоть можно моральный ущерб у них отсудить.

27.02.2017г. я оформила покупку в кредит прямо магазине, банк ОТП, менеджер неправильно написал мою фамилию. Я указала на это. Всё было переделано. Через 2 недели я пошла оплачивать кредит. Платёж не прошёл ни через евросеть, ни через связной, ни через другие банки. Я обратилась по горячей лини, сказали всё в порядке, оплачивайте. На след. день всё тоже самое, не соответствие ф.и.о. с номером договора. Снова были неоднократные звонки по горячей линии, ни чего не изменилось. Обратилась в филиал по адресу: г.Иваново, ул.Джержинского, 39. Сказали что отправили заявление в Москву, проблема решится быстро и что у меня пойдёт просрочка, но так как это не моя вина, штрафа не будет. Проблема не решилась. В день до 40 звонков с угрозами. 1.04.2017 очередной звонок, угрозы, оплачивайте через сбербанк, терминал, платёж пройдёт. Оплатила 2.04.2017, платёж не прошёл. Проблема не решена. Отправила квитанцию об оплате в филиал банка, ни чего не делается, проблема банка, угрозы поступают до сих пор, так же смс, что бы я оплатила кредит. В каждом смс разные суммы на оплату, не соответствующие договору. Прошу принять меры.

В общем, досрочно закрыла кредит в этом жалком недобанке. Вчера произошло списание суммы, достаточной для досрочного погашения кредита. Сегодня звоню на горячую линию, чтобы банк мне прислал справку об отсутствии задолженности перед ним. И что я узнаю.... Я в шоке: если в совковом, сбере получить справку об отсутствии задолженностей можно через 4 рабочих дня, а в ОТП недобанке в течении 30 календарных дней. ОТП, вы чего такое творите? Совсем обнаглели? У вас нет нормального программного обеспечения. Банки, в которых я кредитовалась и буду дальше в них кредитоваться, все время выдавали справку об отсутствии задолженности на следующий день, после списания последнего платежа. А у вас ужас, что творится. У меня не кредитная карта, которая закрывается в течении 30-90 дней, в зависимости от того, какой банк, а потребительский кредит на мебель. Чувствуете разницу? И требую, в связи с тем, что никогда не буду обслуживаться в вашем недобанке, отозвать все мои персональные данные и не обрабатывать их. Что за нафиг - ждите справку в течении 30 дней!!! Вы не считаете это издевательством над клиентом? Да это свинство с вашей стороны. А я считаю. Повторяю также, что все разговоры с вами я записываю и сохраняю, есть запись, где озвучена сумма для досрочного погашения кредита - сегодня в разговоре с телефонисткой мне сообщили, что кредит закрыт и я ничего не должна, есть чек о внесении этой суммы. Если будете требовать больше, говорить, что ошиблись при расчете, от меня ничего не получите.

Требую, чтобы справку об отсутствии задолженности прислали максимум в течении 4-х дней, как это в сбере, а не через 30 дней, как у вас. Пришлете справку позже, буду жаловаться потом узнаете куда. На вас найдется управа. Требую отозвать все персональные данные, если не удалите, так же не оставлю так эту проблему.

6.04.2017 года обратился в банк в г. Москва, бульвар Яна Райниса, д. 2, к. 1, по поводу получения кредита. Молодой человек сотрудник банка взял документы паспорт, 2 НДФЛ, СНИЛС, копию трудовой книги, начал заполнять бумаги далее попросил продиктовать пароль по СМС уведомлениям два от ОТП банка третье он некоего IITrust в котором пришло сообщение по переходу в ВТБ НПФ . На мой вопрос по поводу того, что я не желаю переходить в данный фонд он мотивировал тем, что это просто необходимо для проверки моей кредитной истории. Далее на следующий день мне приходит СМС уведомление о принятии моего заявления, которое я не писал по переходу в данный пенсионный фонд. Кредит я не взял так как не понравились условия предлагаемые банком. Жалоба вызвана тем, что без моего согласия сотрудник банка проводит какие-то непонятные мне операции от моего имени не имеющие прямого отношения к его работе (переход в НПФ). Плюс возможность каких-либо его ещё действий в отношении моих документов о которых я могу и не знать.

Общались с сотрудником банка о том, что я приеду к ним в офис, чтобы заключить договор. Но, видимо, сотрудникам банка не хватило терпения дождаться моего приезда, и через два дня мне уже пришло смс сообщение с графиком платежей. Естественно я ничего не подписывал и платить не собираюсь. А они все продолжают писать и угрожать штрафами. Конечно, у этой истории есть своя предыстория. До этого уже был договор с этим банком. Но криворукие сотрудники аннулировали договор. Соответственно, по ошибке, но все же никаких обязательств перед банком не было. Связался сам с банком, договорился приехать к ним в офис чтобы заключить новый договор. Но как уже писал выше – новая услуга банка: дистанционное заключение договоров, без участия членов договоров. ПС и конечно же по этому же номеру мне тоже 3 месяца звонят по поводу постороннего человека и его кредита. Хотя я якобы и сам их "клиент".

Друзья! Я вижу тут много отзывов по этому быстроденежному банку, где их сотрудники обзванивают и спрашивают незнакомых вам людей. Так вот, ответный обзвон помогает решить проблему. Звоните сами и спрашивайте тех, кого спрашивают они. Если операторы говорят, что у них разные люди занимаются обзвоном, то знайте, они бессовестно врут. Это специально подготовленные люди и их можно доставать тоже. Сбрасывают звонок и нервничают тоже. Против лома тем же ломом. Не стесняйтесь, находите время задавать им их же тупые вопросы. Выбора у вас нет. Они все равно будут звонить снова и снова.

Здравствуйте. Я житель Омска, являюсь владельцем банковской карты "Золотая корона", выданной ещё банком "Промстрой банк". В Омске с картой нет проблем. Перед поездкой в Волгоград узнал на сайте ОТП банка о наличии в Волгограде отделений, поехал, надеясь получить пенсионное перечисление в Волгограде, но оказалось зря надеялся. Оказалось, моя карта действует только в Омском регионе о чём банк меня не извещал ни при выдаче карты, ни в течении 12 лет пользования. В Волгоградском отделении мне попытались помочь открыть директ банк для того чтобы я смог перевести деньги на вновь открытый счёт, но вот незадача, омичи почему-то возражают, мотивируя не возможностью установить мою личность, несмотря, что паспорт при мне. Может подать жалобу, а пока просить милостыню? С уважением, Сергей Александрович.

В общем, была составленна жалоба по телефону, чтобы напоминания о предстоящих платежах не приходили, ну не хочу я их получать вообще. Так получаю отписку очередную от ОТП, где недобанк этот дает мне понять, что и дальше будут приходить напоминания, что они обязательны, банку все равно, что ещё неделя до внесения платежа. Жалобы с любого портала тупо игнорируются, уже достали последней отпиской. Вообщем, все те, кто хочет стать клиентом этого недобанка, можете игнорировать эту жалобу, только позже убедитесь, что это действительно так и есть, ОТП не понимает и не хочет понимать, действует не в интересах клиентов - однозначно. Да, жалобу после многих уговоров зафиксирует, но ответ придет шаблонный, по телефону из этого недобанка с вами связываться никто не будет, чтобы решить проблему. Фотоскрин с отпиской прилагается. После вас, и Сбер кажется раем, хотя, тоже не айс.

ОТП, достали, требую прекратить этот беспредел!!! Разговоры на горячей линии с вами все я записываю. Не дай Бог, после размещения достаточной суммы для досрочного погашения, ещё что-то будете просить, что ошиблись при расчете, доплачивать не буду. Сотрудники три раза озвучили данную сумму, разговоры эти записаны, вымогать будете если больше, в суде ответите за все!!!

ОТП банк не чист на руку. Оформляет кредитные договоры пенсионерам, через оконных мошенников. Выдает такие кредиты в один день, и в тот же день перечисляет деньги оконным мошенникам, без каких-либо подтверждающих документов. Когда же ЦБ прикроет этот банк. Куда смотрит Прокуратура. Сотни обманутых.

ОТП Банк оформляет потребительские кредиты на пенсионеров под остекление. Соответственно, никакая служба в банке не проверяет кто от их имени, где и как оформляет такие договора. Шквал подобных сообщений в интернете, где фигурирует ОТП банк. Пострадавшие - мои знакомые. Каким образом деньги по кредиту перечисляются оконным мошенникам в один день с заключенным договором без каких-либо подтверждающих документов о выполнении работ и прочих.

Я получила 2 группу инвалидности. Обратилась в банк ОТП, предоставила все документы. Однако кредит не списали, сказали помогать не будут. Прислали отказ. Как мне известно, кредит без страховки не дают. У ОТП страховка местная. Почему мне отказывают в помощи?

Несколько раз поступали звонки от сотрудниц ОТП-банка. Спрашивали совершенно незнакомую мне женщину. Вежливо и не очень попросила мне больше не звонить, так как я не имею к ней отношения и номером пользуюсь очень давно. Результата - ноль. Позвонила на горячую линию. Там согласны принять мою заявку, но я должна предоставить свои персональные данные: паспорт, адрес, дату рождения! Мне было заявлено, что я должна доказать, что не являюсь клиентом вашего банка! С какой стати, спрашивается? Своих клиентов вы видимо так тщательно не проверяете, как жалобщиков.

Настоятельно требую прекратить звонки, в следующий раз буду записывать разговор и обращаться в полицию!

Когда вы наконец, уже угомонитесь? ОТП недобанк? Какой раз я уже жаловалась на ГЛ, что не надо мне ничего вообще присылать на мобильный, на электронную почту, так нет, теперь и до электронной почты моей личной дошли, там пишите, как я оплатить могу. Ну писала же здесь, на этом портале, что не надо, так ничего вы не понимаете. Теперь я пометила ваши рассылки, как спам. От того, что вы игнорируете жалобы, я уже написала жалобы на многих порталах, чтобы никто в ваш недобанк уже не шел, всем вы создаете неудобства, несмотря на многочисленные просьбы. И то, что вы не отвечаете здесь, - о многом это говорит об отношении к клиенту. Люди, не ходите в этот позорный, отвратительный банк, где никто ничего не знает, оценка работы "специалистов" по пятибальной шкале - "2" балла, то есть, неудовлетворительно. Их ничего не волнует, кроме, как получить прибыль и подключить обманным путем ненужные услуги.

Не присылать на почту электронную, ни на мобильный никаких сообщений, от слова "вообще"!!!! Так понятно???

Здравствуйте. Просьба модератору не объединять отзыв, так как это другой случай. Сегодня утром хотела погасить платеж, позвонила на ГЛ чтобы узнать, сколько будет стоить погасить через Эклекснет. Мне ответили, что один процент от суммы платежа. Посчитать комиссиию на калькуляторе у меня не было возможности и я попросила консультанта вежливо посчитать комиссию, так она, эта хамка сказала, что они не считают один процент от суммы платежа, сколько я ее не просила это сделать, она отказывала мне. Так и ничего не посчитала. Не назвала по моему запросу ФИО, хотя в нормальных банках по запросу клиента озвучивают консультанты ФИО полностью. Видимо, девушка предпочла отвлечься, чай попить на рабочем месте, покурить, перекусить, а на клиентов ей было совершенно наплевать. Банк, основной, в котором я долго обслуживаюсь, всегда и считают по запросу клиента и комиссию за перевод через тот же Эклекснет, им нетрудно это сделать, а тут свинство такое в этом отвратительном недобанке. Звоню вечером повторно на ГЛ, говорю, что разговор записываю, а так оно и было, прошу зафиксировать жалобу, так оба сотрудника мне отказали ее фиксировать, бросили трубки внаглую, сказали, что моя жалоба необоснованная, хотя, по закону ОЗПП каждый имеет право составить жалобу хоть на сайте, хоть по телефону, тем более, что все свои данные я назвала верно. И еще, эти беспредельщики консультанты заявили, что у консультантов нет калькуляторов вообще. Такого не может быть, я знаю, что у них они должны быть, во всяком случае, в банке, где я долго обслуживаюсь - это так. Пусть посетители портала прочитают эту жалобу, оценку этому банку ставлю неудовлетворительную, которому трудно составить жалобу и посчитать вместе с платежом комиссию на калькуляторе. Мы, клиенты, вообще не нужны им. Запомните это, потребители банковских услуг и не ходите в этот банк. А еще лучше, почитайте в инете жалобы на этот "банк", который доставит вам только проблемы. Помните, любой консультант обязан по запросу клиента назвать ФИО и ответить на любые вопросы, связанные с погашением кредитного продукта, в противном случае, они нарушают наши права. Жалуйтесь на такой беспредел во все вышестоящие организации. Всего хорошего!

ОТП, буду писать сюда, да и на другие ресурсы, иначе вы по нормальному ничего не понимаете. Составляю жалобу, прошу не производить никаких рассылок от слова вообще, так вы игронируете их, не понимаете ни черта, достали уже. Какого черта вы в восемь утра в выходной день мне присылаете сообщение, что на 28-е я должник. Должником я буду являться только тогда, если не заплачу 5-го платеж, а вы.... Слов нормальных нет. До тех пор, пока будут какие-либо рассылки будут и здесь жалобы, пусть все читают какой тупой ваш банк, прекратите уже заниматься беспределом, будить меня в утреннее время. Смс, звонки разрешены с девяти часов в выходные дни, а вы нарушаете закон. Не боитесь того, что платить могу перестать и плевать мне будет на ваших коллекторов. Хуже вашего банка нет, даже нанавистный мне сбер и то лучше. Звоню вчера на ГЛ вечером, чтобы мне перестали приходить напоминания от банка о том, что я обязана за неделю до списания внести платеж по кредиту. Девица, на которую меня перевели для составления жалобы, очень долго отказывалась фиксировать данную жалобу, что нарушает мои права потребителя банковских продуктов. Достали меня уже своими сообщениями. Мало того, сегодня опять в пять часов утра приходит смс сообщение. Разумеется, я не стала его читать, только заметила, что от вашего банка. Прекратите уже творить беспредел, уже написала, куда следует. Ждите штрафа со стороны контролирующих организаций. Вы уже достали меня.

Еще раз для непонятливого отвратительного банка: задолженность возникает только тогда, когда когда вовремя не поступил платеж и писать мне на телефон, что на второе число у меня стоит задолженность - не стоит. Выше я уже писала, когда человек является должником, Вы же ничего не понимаете. Этими сообщениями, что у меня задолженность, вы оскорбляете меня как заемщика, и я вправе потребовать за это компенсацию за моральный ущерб в суде. Прекратите творить беспредел. Ведь буду везде жаловаться. Прочитайте, что пишут о вас другие клиенты. И правильно пишут, что банк отвратительный. Нельзя вам доверять от слова "вообще"! Запомните это! Оценка неудовлетворительная вашему банку.

03.12.16 пополняла баланс карты через банкомат ОТП банка, банкомат забрал деньги в размере 1600руб., надолго завис, после выдал карту без чека, деньги не были зачислены. Обратилась в филиал банка (Н.Новгород), составила претензию, при этом сотрудница заверила, что карту не заблокируют и просрочки не будет, т.к. деньги не поступили не по моей вине, при этом предложила заплатить эту сумму ещё раз "банк вернёт вам деньги", я отказалась. И начались проблемы: звонка с ответом на претензию не дождалась, зато каждый день поступали звонки и сам с вопросом о задолженности, и каждому приходилось разъяснять, что да как))) Сложилось мнение, что филиал в нашем городе работает в автономном режиме, и не имеет выхода на большую землю, моя претензия появилась в главном отделении только после моих дозвонов. Вообщем через месяц результатов не было, заплатила основной кредит+просрочку, карту заблокировали на снятие наличных. Никто не стал разбираться, чья вина. Моя претензия была рассмотрена через 45!!! дней, деньги зачислили на карту, просрочку не пересчитали, прислали смс, что для этого нет оснований! Картой пользоваться нельзя по сей день (3 месяца), зато очень нужно гасить ежемесячно платежи и ежегодное обслуживание!!! Неквалифицированность сотрудников_ это совсем отдельная тема))) праздники были подпорчены))) буду и дальше писать жалобы, но в другие организации...

Переплатила по кредиту 3800 руб. Написала заявление о том, чтоб мне вернули мои деньги 19 января 2017 года.

Нет ни денег, ни помощи от специалистов банка в решении проблемы. К кому мне обращаться? Дайте мне платежное поручение, что вы выслали мне мои деньги, и куда? Прошу, не мучайте людей!!!

16.02 2017 году я заплатила проценты начисленные банком по кредитной карте. Срок уплаты процентов 16.02. 19.02 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о имеющейся задолженности 300 рублей, если я заплачу сегодня, то два месяца мне не нужно ничего платить. я сказала, что произвела оплату 16 февраля через сбербанк онлайн и мне пришла смс от отп банка, что деньги зачислены на карту мне сказали , что в банк деньги не поступали. Я сказала, что на данный момент нужной суммы у меня нет , на что мне ответили продайте квартиру или сдайте что нибудь в ломбард. Последний раз я получала заработную плату 20 января, задержка з\п уже месяц.

Прошу разобраться с непонятно за что начисленной просрочкой.

Добрый день! В последнее время сотрудники Вашего банка добросовестно совершают звонки с телефонных номеров на номер моего личного мобильного телефона и просят назвать местоположение моего знакомого. Его местоположение на данный момент мне не известно, он мой бывший коллега по работе, сейчас связь с ним я не поддерживаю. Об этом я многократно сказал вежливому оператору и попросил исключить мой личный номер телефона из списка звонков. Реакции не последовало, посему прошу Вас ответить на некоторые вопросы:

• Каким образом, в нарушение закона о персональных данных от 27.07.2006 года 152-ФЗ, Вы получили право на обработку моих персональных данных? Находясь в здравом уме и твёрдой памяти заявляю, что представителям Вашего банка я лично такого разрешения не давал. • Когда прекратиться звонки? Прошу Вас: • Провести расследование случая незаконной обработки моих персональных данных сотрудниками Вашего банка. • Произвести гарантированное удаление всех моих персональных данных со всех возможных носителей информации. О результатах расследования и факте удаления моих персональных данных в установленные действующим законодательством сроки прошу оповестить меня лично. Копии документов направить на электронный адрес. Предупреждаю Вас, что в случае отсутствия реакции на моё обращение я оставляю за собой право сообщить о нарушении действующего законодательства в Прокуратуру РФ и обратиться в Территориальное Управление Роспотребнадзора с просьбой о проведении проверки по факту незаконной обработки моих персональных данных.