Отзывы и жалобы. ОТП Банк

2 декабря 2017 года взял кредит в отделении банка ОТП по адресу: Титова, 9, г. Новосибирска. 1. Сразу же сотрудник банка уверила меня -от "страховки" нельзя отказаться и вернуть её тоже будет невозможно -что противоречило пунктам договоров, где четко было расписано моё право - в течении 5 дней с момента заключения данных договоров я имею право написать письменное заявление и отказаться от страховки, и в течении 10 рабочих дней возвращают сумму в полном объеме (застраховали в двух страховых фирмах на 34 000р - через два дня обратился с заявлением - деньги вернули). 2. Меня уверяли, что я не имею право в течении первого месяца делать частично-досрочное гашение, ссылаясь на "общие правила банка" (которые нигде не прописаны) - что снова противоречило пункту №7 кредитного договора. 4 декабря (через 2 дня) я написал заявление о частично-досрочном гашении основного долга с уменьшением срока кредитования (в соответствии с формой заявления и пунктом договора - размер ежемесячного платежа должен остаться прежним - нам доли некорректный график, где платежи оказались больше и проценты выше - заверив нас, что в течении 2-10 дней график переделают согласно заявлению, в течении 10 дней позвонила сотрудница банка и сообщила нам - что график уже невозможно исправить, я, конечно, с этим был не согласен, и потребовал действовать согласно договору, тогда сотрудница заверила меня - что сделает всё возможное и сейчас же напишет "служебную записку" и вопрос решится. Прошло 2 недели, приближался срок первого платежа. 23 декабря позвонил в банк, сказал - что хочу подъехать, внести сумму частично- досрочное гашение и заплатить первый платеж по графику. Но банк опять оказался не готов - график не готов, да ещё и по "стечению обстоятельств" единственный бухгалтер в отпуске как минимум до 29 декабря (а возможно и дольше). Позвонил на "горячую линию" ОТП банка - объяснили дальнейшие действия - нужно подъехать в банк и написать обращение, которое должны рассмотреть в течении 10 рабочих дней. Так и сделал. Затем на мое пожелание - сделать ещё одно частично - досрочное гашение, я снова услышал отрицательное мнение сотрудника - договор, график и тд.тп.. Я все же написал заявление, внёс сумму - и снова некорректный график, и наученный горьким опытом - снова тут же пишу обращение, уже по новому графику. Я очень надеюсь на благоразумие руководителя, так как я намерен все в подробностях с копиями договора, заявлений, обращений и всех графиков обратится с жалобой на действия банка в ЦБ РФ Но что-то мне подсказывает продолжение, видимо, будет в 2018 после праздников...

Огромная просьбы решить данный вопрос в ближайшие сроки. И ещё одна просьба - обучить персонал - они абсолютно не компетентны, не в курсе что прописано в договоре (и даже ознакомившись с договорам, дольше продолжают противоречить его пунктам (девушка, которая 23 декабря 2017 года представилась администратором (старшей на данный момент в отделении по адресу Титова, 9) как и "обычный" сотрудник не знает продуктов банка и ничем не смогла помочь своей коллеге. Бросила её, ушла и села за стойку принимать других клиентов....

Моему безработному сыну 19 декабря выдали кредит 130000 руб на 3 года. Вернуть нужно 260000 руб. Еще и страховка 30000 руб. До этого он два раза брал кредиты, ни заплатил ни одного взноса. Платила я, при чем всегда платежи были проверенными. Увы, работников банка, это не остановило, чтобы выдать новый кредит. Прошу дать ответ мне, на каком основании выдан кредит. Обязательно обращусь с заявлением в полицию, чтобы проверили основания для выдачи кредита. Кредит выдали в ТОП банка в Томске, на улице Ленина.

Отменяйте страховку. Насчет законных оснований обращусь еще в прокуратуру

На мой номер поступают бесконечные звонки со службы взыскания банка. В день можем быть около 20 звонков. Во время разговора хамят и запугивают.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации прекратить незаконные звонки.

22.06.2017 года директором Департамента по работе с просроченной задолженностью был урегулирован вопрос об отсутствии просроченных платежей по моему договору от 06.03.2012г. Но информация об аннулировании ранее предоставленной неверной информации в отношении выше указанного договора в БКИ так и не поступила. В связи с этим, в настоящее время имею отрицательную кредитную историю, что не позволяет мне приобрести квартиру для своей семьи, где воспитываю двоих малолетних детей и вынужден тратиться на съемное жилье.

При оформлении кредита наличными, в сумму кредита включили страховку, без моего согласия. На просьбу убрать страховку, сказали что это невозможно. На вопрос могу ли я от нее отказаться после получения кредита, ответили что нет. В итоге я не стала оформлять кредит. После позвонила на горячую линию банка и мне сказали, что я могу отказаться от страховки как сразу, так и на любом сроке кредитования. Я сама сотрудник банка, пусть и другого, но знаю что страховка идет по желанию клиента, и вообще о страховке нужно подробно рассказывать клиенту, а не просто сообщать о ней. А сотрудники таким образом выполняют свой план и нарабатывают себе премию. Это возмутительно! Зачем обманывать потенциальных заемщиков! Офис располагается в городе Томске, на проспекте фрунзе.

Хотелось бы чтобы сотрудникам банка, провели повторное обучение. Особенно по дополнительным услугам.

Уже больше месяца звонят операторы банка и ищут какую-то женщину одну и ту же. Говоришь им, она не проживает и мы не знаем ее. Занесите в свою базу, что этот номер с ней не связан - бесполезно.

Как сделать, чтобы они перестали звонить. В день по 2-3 раза звонят.

Беру потребительский кредит у вас 4 раз -под 27.3%. В этот раз за страховку оплатила 13.500руб., а сумма кредита - 86000р. Частично через месяц внесла 40000 р. Почему пенсионерам такие высокие %, тем более ни разу просрочки по оплате не было и страховки не возвращают, даже при досрочном погашении, хотя все равно спасибо, что не отказываете в кредите.

Пол-года назад потеряла свою кредитную карту, до сих пор не могу получить новую.

Прошу прислать мне новую кредитку в кратчайшие сроки.

Приходит смс с текстом: Uvazhaemiy klient! Vy poobeshali vnesti 1631,00 rub. do 21.11.2017 po dogovoru 2***8. OTP Bank.Tel.8-800-700-97-40. Прослушиваю звонок в банк, кстати не пойму зачем данному банку столько номеров, девушка робот приятным голосом сообщает сумму 1550, утром в пн 20.11, в 11 утра моего отпуска звонит оператор, и пытается как котёнка нагадившего меня чихвостить за то, что в ваш банк не поступила оплата.

Создайте онлайн сайт на котором, без проблем и потери времени, можно произвести оплату, и определитесь, либо ваш банк ждёт, либо просто врёт! С вашим банком встречаюсь в первый и последний раз!

15.11.2017г. я обратилась в "ОТП Банк" по адресу: г.Москва, Мячковский б-р, д.1, по поводу кредита. Я давно являюсь клиентом банка. Меня обслуживала сотрудник банка - Ю.В.. Обманным, мошенническим путем, давая на подпись множество листов, объясняя мне, что нужно это для подтверждения кредита, подсунула лист о переводе моих пенсионных накоплений в "Гарант-Лукойл", не спросив меня об этом. Никаких копий договор мне не были предоставлены и выданы на руки. Я отказываюсь быть клиентом "Гарант-Лукойл" и требую возвращения моих пенсионных накоплений туда, где они находились. Требую копии документов, мною подписанных и наказания такой сотрудницы, как Ю.В..

22.06.2017 направила в отп-банк заказное письмо с просьбой разъяснить наличие задолженности за РКО по кредитной карте, которая закончила свое действие 2 года назад, а так же с просьбой о предоставлении копии кредитного договора. На сегодняшний день ответа не поступало. Но пришло письмо от отп-банка с требованием погасить всю задолженность по кредитной карте, которая была оплачена.

Разобраться и ответить на письмо.

Пришло смс-сообщение от ОТП-банка с номера на предварительное одобрение потребительского кредита в сумме 289 тысяч рублей под 28% годовых, а также предварительное одобрение на кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей. 01 ноября 2017 года обратился к представителю "ОТП Банка" в торговой точке по адресу: г. Орел, Кромское шоссе, д. 23 (магазин "NETWIT"), за получением банковских продуктов. Ни один из банковских продуктов не был одобрен, и был дан необоснованный отказ в заключении кредитного договора, что является нарушением пунктом 3 статьи 426 ГК РФ (Банк не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договоров, если Клиент соответствует критериям, изложенным в рекламном предложении). Перед этим сотруднику банка были предоставлены все необходимые документы и сведения для заключения договора. 2 ноября 2017 года был вынужден обратиться в Орловское представительство банка за разъяснением причины отказа. Оператор по имени О. не смогла дать исчерпывающий и полный ответ на вопрос по существу отказа в выдаче кредита, общалась с иронией, о чем видно на представленной аудиозаписи. Сотрудник горячей линии банка в г. Москве (телефон: 8(800)20070-05) который представился как Александр также не смог ответить на заданный вопрос.

На основании вышеизложенного, прошу сообщить о причинах отказа в заключении кредитного договора и предоставлении кредита на вышеуказанных условиях.

Добрый день! Мне поступило предложение от ОТП банка по кредитной карте на сумму 100000 на 5 лет и что карту доставит курьер. По телефону сообщили, я согласилась. Сколько ждать?

От АО "ОТП Банка" 15.08.17 поступило смс-предложение об акции, совершить первую покупку до 31 августа 2017 года, по карте *3394, которая ранее была выслана мне по почте. После чего на счет вернется 10 % от стоимости первой покупки обратно на карту. Покупку я совершила, чек прилагается. Однако, средства не вернулись. Менеджер клиентской поддержки банка, объяснил это тем, что банковская операция произошла 01.09.17, хотя покупку я произвела 29.08.27, что соответственно подтверждаю чеком. Я фактически выполнила условия банка, а банк свои нет. 27.09 я написала претензию по данному вопросу на электронную почту ОТП-банка, где принимают претензии zabota@otpbank.ru, но ответ не поступил. Просьба разрешить данную ситуацию.

В декабре 2016 года я оформила кредит на товар в ОТП банке. Ранее комиссия за перевод денег составляла 1,5% от суммы платеже, что в принципе было приемлемо для меня. Хотя я не понимаю, почему банк берет комиссию, когда другие банки ее не берут, когда оплачиваешь через их терминал. Сегодня, т.е. 30 октября, у меня был последний платеж по кредиту. И теперь ваш банк, который находится в г.Омске берет комиссию 70 руб!!!! Кто это все определяет я не понимаю. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что комиссия по прежнему составляет 1,5 %. Прошу разобраться в моем вопросе по поводу комиссии. Возможно ли пересчитать мой платеж с комиссией в 1,5 %?

Добрый день.У меня возникла проблема. Я произвела ежемесячный платеж за пять дней до последнего дня оплаты ,через почту. Прошло семь дней, платеж не поступил на счет, у меня просрочка. Сотрудница банка мне сказала, что я на почте сделала какую-то ошибку заполняя бланк оплаты, т.к деньги через почту поступают через один-два дня, и не может быть, что через почту так долго поступают деньги (и все это возмущенным голосом) что мои деньги утеряны и нужно писать заявление на возврат средств и оплачивать заново! Но, у меня уже просрочка (не по моей вине, как я писала, оплатила я заранее, за пять дней), а мне начисляют большие штрафы! За три дня 400 р! Я пошла разобраться на почту, узнать действительно ли я сделала какую нибудь ошибку. Ошибок никаких нет, все проверили с сотрудником почты, и сказали, что деньги поступают не через 1-2 дня как утверждала сотрудница банка, а в течении 7 дней, и чек оплаты не утерян как утверждала тоже сотрудница банка. О таких нюансах я не знала, т.к это первый мой взятый кредит, для этого я звоню сотрудникам банка, которые совсем не компетентны, и предоставляют недостоверную информацию.

Просьба, не начислять мне штрафы, я все добросовестно оплатила, чек имеется.

29.09.2017г. оформил заявление о досрочном возврате займа. Сотрудник ОТП банка М.А. предоставила данные о сумме + проценты, проценты были начислены на весь срок. После моего замечания, сославшись на ошибку системы, сотрудник банка М.А. пересчитала, и предоставила уже адекватные данные. Далее я внес нужную сумму в кассу. Через месяц банк меня уведомил, что у меня имеется просроченный платеж в размере 184,30 рублей. На вопрос, как такое может быть, мне ответили, что транзакция проведена 02.10.2017г. и за этот срок сумма досрочного погашения займа изменилась. Считаю, что действия банка в данном случае незаконным, просьба рассмотреть жалобу и наказать виновных. P.S. На сегодняшний день договор закрыт, мною была внесена необходимая сумма.

22 мая 2017года на сайте интернет-магазина. Я оставила заявку на оформление автошины по беспроцентной рассрочке на 4 месяца, со мной связался ОТП Банк, для проверки мои персональных данных и уточнения условий по договору. Сумма покупки составляла 11320 рублей, банк называет завышенную сумму, так как была включена услуга страхования жизни. Я от такого договора отказалась, и мы оформили новую заявку без дополнительных услуг, по новому договору сумма выходила правильная 11320р за 4 колеса. Мне было предложена ехать в магазин за колесами и там же получить свой договор рассрочки. Когда я приехала в магазин, там оказался не договор рассрочки, а кредитный договор под 19,9% годовых на 6 месяцев. Но при этом продавец-консультант меня уверила что у них нет такого договора и когда я за 4 платежа выплачу всю сумму, то договор они закроют. 14 сентября я внесла последний четвертый платеж и поехала в представительство ОТП Банка в городе Чебоксары, чтоб закрыть договор, на что мне было сказано, что договор не может быть закрыт, так как я не внесла всю сумму. Оказывается, они оформили без моего согласия договор страхования, от которого я отказалась, но в моем экземпляре договора его не включили, поэтому я ознакомилась с договором и подписала свой экземпляр, их экземпляр я подписала, и видимо, этот договор страхования они мне и подсунули. Но при этом меня уверили что сумма должна оплачиваться 2830р каждые четыре месяца, то есть, никаких лишних платежей. Если запросить первоначальную заявку там в примечании указано что я отказываюсь от всех доп. услуг. Так же при телефонном разговоре оператор ОТП Банка мне назвала сумму в 11320р, то есть 4 платежа по 2830рублей. В Офисе ОПТ Банка девушка которая занимается рассрочкой в магазине сказала, что у них услуга страхования подключается все равно автоматически и нужно каждый месяц приезжать к ним в офис и писать заявление на отключение этой услуги. На сегодняшний день я все свои обязательства перед банком выполнила, но договор мне не закрывают, требуют оплатить договор страхования, навязанные незаконно. Прошу рассмотреть мою жалобу, так как на контакт представители ОТП Банка не идут, руководителя не приглашают, найти того человека кто оформлял мой договор они не могут, и на контакт не идут.

Я взяла кредит 26.09.2017. Мне навязали страховку и подняли ставку. На мое предложение убрать страховку и понизить ставку мне отказали, ссылаясь на то, что беру наличными.

Разобраться.

Налоговая подала в суд и арестовала кредитную карту отп банка. Налоги были уплачены мной полностью, была отправлена справка самими работниками налог. службы, сама лично отвозила эту справку в офис отп банка. Но, сотрудников отп не устраивает такое положение дел, им нужна справка от приставов, хотя я 100 раз была у приставов и в отношении меня у них ничего не было и в суд они не подавали это делала налоговая. Это я 500 раз объяснила сотрудникам банка отп. Мало того, с меня продолжают удерживать деньги по судебному иску и денег этих нигде не оказывается. Мне на кого в суд подавать? На банк, налоговую или на всех вместе?

Принять справку от налоговой , потому что приставы ни сном ,ни духом об этом деле.