Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Добрый день! Еще в начале марта я писал обращение в банк, но ответ так никто и не предоставил очередной раз, банк не желает даже идти на пути решения проблем. Цитирую ранее отправленное обращение: Добрый день! В начале февраля я обращался в отделение, на Марксистской, с документами для получения реструктуризации по кредиту, в связи с сокращением дохода и трудовой деятельностью. Я просил банк всего лишь просто увеличить срок кредита, для уменьшения ежемесячного платежа. К сожалению, банк мне отказал в этом. Тем самым сообщаю, что в связи с тем, что я не смогу 30 марта 2016 года обеспечить средства в полном объеме. В моем случае сейчас будет выход только либо подать в суд и расторгнуть договор и выплатить тем самым тело кредита, тем самым прося суд с выплатой до 36 месяцев, так как сразу будет невозможно, а в другом случае суд. приставы ничего не смогут описать - имущества нет. Либо объединить всех кредиторов и через 90 дней после неуплаты признать себя банкротом. Со своей стороны я пытался сделать все возможное, но ОТП банк единственный который не смог мне предоставить отсрочку и уменьшения ежемесячного платежа, путем увеличения срока кредита, с учетом того, что добросовестным клиентом являлся долгие годы. Дефолт по этому кредиту будит если мы не найдем компромисса, и никакие службы взыскания в этом банку не помогут, если для банка это выгодно, что отказали что бы я вам добросовестно выплачивал кредит, то это решения банка, оплачивать в полном объеме, т.е 8 тыс руб ежемесячно я не смогу. ЦБ РФ и АРБ я письменно уже оповестил о предстоящем дефолтном договоре, приведя все факты и письменные копии для реструктуризации составленные в феврале в отделении. Безусловно, после того, как я смогу выплачивать кредит в полном объеме, я буду его выплачивать, но только уже по решению суда для сокращения штрафов и выплаты тела кредита. Я надеюсь, что банк пересмотрит свое решение и примет меры для урегулирования ситуации. Сразу сообщаю, что: 1. подать новую заявку на кредит в отделении я не могу, так как я являюсь сейчас временно безработным копию трудовой об увольнении я ранее вам предоставлял; 2. мне придет отказ по скоринговой системе, так как имеется общая закредитованность. Мое предложение - увеличить срок по действующему кредиту до 60 месяцев (или путем выдачи нового, кредита погасить старый с перечислением средств без выдачи мне денег на руки). Я готов рассматривать предложения (кроме тех, которые сейчас между мной и банком) а банк? Связь прошу держать через электронную почту или путем СМС, так как на тел могу не ответить в дневное время.

Добрый день! 3.01.16г скончалась по болезни моя сестра, являлась держателем кредитной карты вашего банка. Я звонила в банк для уточнения суммы кредита и был ли он застрахован. Мне перечислили список документов, которые необходимо предоставить в банк, для того чтобы ответили на мои вопросы. Собрала документы и обратилась в филиал города Астрахани, написала письменное обращение, в котором конкретно описала ситуацию, что наследников нет, кроме несовершеннолетних детей. Позже мне пришло сообщение: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Банк зарегистрировано за № 16006597. Плановый срок ответа: 11.02.2016, 10:59:35. ОТП Банк. И на этом начинаются чудеса: ровно месяц со мной так никто и не связался, на телефонные звонки отвечали, что третьим лицам не предоставляют информацию.14.03.16 я повторно обратилась в филиал г Астрахани, на что мне сказали - компьютеры не работают и информацией не владеют, сотрудник IT на обеде в 11.30 и когда будет никто не знает, обещала мне позвонить и разъяснить ситуацию. Спустя 7 дней так со мной никто и не связался. 20.03.16 г позвонили с Москвы и наглым тоном рекомендовали Екатерине (сестре) оплатить долг. Я сообщила, что она умерла и вы как минимум должны были отметить это в базе. Что за беспредел твориться в банке, если я не являюсь клиентом банка, это еще не говорит о том, необходимо игнорировать мои письменные и электронные обращения. Операторы все границы уже переходят в общении.

Прошу разобраться в данной ситуации и подсказать, куда я могу написать претензию о работе сотрудников банка.

Добрый день! Хотел написать претензию на организацию банка ОТП и ее сотрудников! 29.03.2016г. мною было написано заявление на закрытие кредитной карты. Так как я столкнулся с жизненной ситуацией, мне как можно побыстрее нужна справка о закрытой карте в ОТП банке. Можно ли как-то это сделать?

Прошу Вас, помочь в данной ситуации. Заранее благодарен.

Племянник не платит кредит. Возможно дал мой номер, но мне никто не звонил, хоть пока я сама не взяла у Вас кредит, никто не беспокоил. У нас одна фамилия. Свой кредит я плачу исправно, но мне предлагают оплатить его кредит. Мы не общаемся, живем в разных городах.

Прекратите беспокоить.

Здравствуйте! По моему кредитному договору имеется просроченная задолженность. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске за 3 ребёнком. Сотрудники банка звонят на рабочие телефоны моим коллегам и сообщают о моей просрочке и сумме задолженности. Я прошу разобраться с этим нарушением, так как банк разглашает банковскую тайну.

Это самый отвратительный банк - первый раз сталкиваюсь с таким бардаком! Мне кажется, это какие-то мошенники. Информацию на Взлетке в офисе не дают, отправляю в офис на Мира. На Мира полной информацией о счете не владеют, говорят звонить на горячую линию. Заказывала справку, обещали перезвонить - нет ни звонка, ни ответа. На точках работают полу-студенты, по вине одного из них у меня образовалась просроченная задолженность - тупо из-за низкой квалификации сотрудников, которые дали мне неправильную информацию. Разбираться в конкретной ситуации никто не хочет. Только кредиты выдавать заточены и потом деньги выбивать. Не обращайтесь без надобности в ОТП-Банк! Будете много нервничать.

Я, и моя семья не являются клиентами этого банка. На мой домашний телефон постоянно поступают звонки из департамента взыскания задолженностей по поводу чужого кредита. Некий гражданин Г. взял кредит в этом банке, указав наш домашний телефон (чужой, незнакомый гражданин). Я звонила на горячую линию ОТП банка и оставила заявку о снятии моего телефона из их базы данных. Меня внимательно выслушали, записали данные, прислали СМС сообщение, что мое обращение зарегистрированно, но звонки продолжают поступать каждый день. Я требую удалить мои данные из базы данных ОТП Банк и прекратить эти бессмысленные звонки.

Здравствуйте! Разъясните, как мне лучше поступить с долгом в ОТП Банке? У меня есть карта с задолженностью в 125 000 р. с неимоверными процентами!!! Подавала заявку на переоформление карточного долга в кредитный на 1 год с более лояльными процентами, получила отказ!!!! Куда пожаловаться, или прекратить вообще платить??? В других банках я не намерена брать кредит для погашения данного!!!!

Добрый день! Прошу вас получить ответ от Банка ОТП, у которого нет ни главного офиса, ни Центрального офиса, ни компетентных людей, которые решают проблемы граждан! У меня получилась такая ситуация: я брал кредит в сети магазинов Медиа Маркт телевизор на пол года - и выплатил его! После чего ОТП Банк обязан был предоставить во все бюро кредитных историй согласно ФЗ N218-ФЗ "О кредитных историях". Данные в БКИ должны быть поданы в течение 5 рабочих дней. Он это не выполнил. Я стал им звонить и оставлять мои обращения. Одно из обращений - № 16016099, на которые они говорят, что будут рассмотрены в течений 30 дней. По истечению 30 дней ни какого результата не было. Я им опять позвонил. Они сказали, что по регламенту банка у них на обращения 45 дней, хорошо прошло 45 дней вопрос не решен до сих пор - звоню им, они говорят, что ваше обращение будут рассматривать неопределенный срок и прилагаю вам док. - кредитную историю купленную мною в Бюро кредитных историй ЭКФИФАКС и такая же история с РН-БАНКОМ. Эти ребята вообще повесели на меня две машины под одним и тем же номером договора - хотя я брал одну! Уважаемый Банк России, прошу вас принять меры или оштрафовать их и прошу вас решите мою проблему с кредитной историей и их банком, что бы они выполняли законы РФ. Спасибо.

В августе 2014 года в г.Сочи был оформлен кредит на покупку товара. Исправно оплачивался. Перед последним платежом был звонок в банк о сумме задолженности, тут же оплачен. Через неделю еще звонок, где представитель банка сказала, что кредит закрыт. Через 5 месяцев начались звонки из банка или от коллекторов, что у меня задолженность в сумме 1700 руб. Говорят, что я не взяла справку, поэтому идет обслуживание кредита и набежала данная сумма. В договоре не указано, что я должна взять справку и сотрудник банка не сказала про справку ни слова. Звонки по 10-11 раз в день поступают ежедневно, телефон не беру, т.к. нахожусь в роуминге.

Прошу разъяснить, как быть дальше. Просила, чтобы передали дело в суд по месту жительства, но до сих пор тишина. Должна ли я оплачивать эту сумму, если сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение (ни где не отразив, то что нужно брать справку по окончании выплаты). Ответ прошу дать на электронную почту.

На мой номер телефона стали поступать звонки из банка, с просьбой пригласить к телефону Николая Михайловича. Суть в следующем, с моего номера производилась блокировка его карты, так как он является моим отцом, но я живу отдельно и в разных городах, со своей семьёй! Мной было подано обращение в ОТП Банк за № 16036252.

Я не являюсь клиентом ОТП Банк, я не являюсь также и заёмщиком ОТП Банк, но мне настойчиво, поступают звонки из департамента взыскания задолженностей по поводу чужого кредита. Моя бывшая коллега взяла в этом банке кредит, а мой номер указала, как контактный. По неизвестным мне причинам она не оплачивает платежи. Сотрудники банка просили просто передать информацию о просроченном платеже. Я, конечно же, как добропорядочный человек, передала эту информацию ее родственникам, так как с ней я не вижусь. При повторном звонке от сотрудников банка я сказала, что передала их просьбу, и попросила больше не звонить по этому номеру. Сотрудники банка продолжают звонить и в некорректной форме вновь просят передать информацию. Вновь приходится им объяснять, что с данным человеком связи у меня нет. Я не соглашалась на обработку моих персональных данных этим банком и ничего не подписывала.

Я требую удалить мои данные из базы данных ОТП Банк и прекратить эти бессмысленные звонки. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд и другие соответствующие инстанции!

Знакомый указал мой номер как контактный. И теперь все мне на него звонят и считают, что звонят ему. Сегодня, 18.03 2016, позвонили в 5.30, и так каждый день по несколько раз. Звонят в любое время дня и ночи. Что мне делать? Как сделать, что бы снять номер из контактного в банке.

Согласно договора потребительского кредита от 31 июля 2015 года был взят кредит на сумму 31 055,00 рублей с процентной ставкой 31,9% годовых (полная сумма, подлежащая выплате 35 928,46 рублей). Руководствуясь условиями договора о досрочном погашении кредита, 13.08.2015 сумма досрочного погашения была уточнена у оператора банка. В тот же день проведена оплата. Повторный звонок в банк о закрытии счета 04.09.2015. Выяснилось, что счет не закрыт в связи с наличием задолженности. Оператор банка 13.08.2015 ошибся в расчетах и назвал сумму на 49 рублей меньше необходимой для полного погашения кредита. В связи с тем, что в банке осуществляется запись разговоров операторов с лицами, звонящими по телефону горячей линии, и наличием претензии к работе оператора банка, составлена жалоба-претензия. В конце сентября было получено SMS-сообщения, что в связи со сложностью случая, о результатах рассмотрения претензии будет сообщено дополнительно. После неоднократных звонков в отдел претензий банка 04.01.2016 года поступило SMS-сообщение, согласно которому для закрытия счета до 16.01.2016 года необходимо оплатить задолженность в размере 49 рублей. 06.01.2016 проведена оплата в размере 50 рублей. После очередного телефонного разговора с сотрудником отдела претензий банка было выяснено, что счет по кредитному договору будет закрыт до 4 марта 2016 года (в течение 6 месяцев с момента подачи претензии). До настоящего момента счет не закрыт. Продолжаются настойчивые звонки сотрудников банка с требованием погашения задолженности. 17.03.2016 года получено письмо из Управления по работе с проблемной задолженностью АО "ОТП Банк" с настоятельными рекомендациями по оплате задолженности в размере 3982,08 рублей. Считаю, что все обязательства по кредитному договору мною выполнены в полном объеме.

Прошу провести проверку по данному факту и закрыть кредитный договор.

Более тщательно выбирайте работников. Благодаря таким сотрудникам ваш банк скоро будет не интересен, мало того процент космический, а еще разговорная речь операторов оставляет желать лучшего. Даже я лично сама буду отговаривать своих знакомых брать у вас кредиты, хотя раньше работала с вами и своевременно выплачивала кредиты без просрочек. А сегодня вышла одна просрочка, и то не по моей вине, а по вине работника Связного, но ваши операторы разговаривали со мной не должны образом... Очень разочаровалась в вас. Очень пожалела, что связалась с вами... Разочаровали!!!Звонила по номеру 88007009740, оператор был мужчина. Не представился. Намерена подать в Прокуратуру.

Найти и уволить этого не воспитанного сотрудника.

Утром 13.03.2016 поступил звонок от сотрудницы банка с требованием погасить просроченную задолженность, не выяснив причину! Следом начала угрожать вот таким образом в такой форме: "Если вы не погасите задолженность, я внесу вас в "чёрный список " всех банков и вам 15 лет не выдадут кредит! И детей ваших не возьмут на приличную работу, и они не смогут поступить в ВУЗ, т.к у меня есть их данные!" Почему так происходит, сотрудники банка позволяют себе такое отношение!? Я постоянный клиент этого банка и в первый раз столкнулась с такой ситуацией! Настроение испорчено!Я прошу выяснить и разобраться с этой ситуацией, иначе я буду вынуждена подать заявление в суд и написать претензию. Пожалуйста, не игнорируйте мою просьбу, я очень надеюсь, что вы меня услышали!

Я купил квартиру в СПБ в феврале 2014 г. На мой адрес, с октября 2015 г, стали приходят письма (требования) из банка ОТП на имя Владимира Даниловича. Я не являюсь клиентом этого банка, у меня нет обязательств перед ним. В декабре 2015 года я отнес письмо от банка ОТП на почту и сообщил, что адресат выбыл. В феврале в моем почтовом ящике появилось требование (без конверта) и на моей двери висели требования об оплате долга, извещение и слово "Долг" на стене. 26.02.16 г. я отправил 27.02.16 смс на телефон указанный в требовании с информацией о том, что Владимир Данилович не проживает по этому адресу, затем позвонил по этому телефону и продублировал информацию сотруднику банка. Получил ответ, что сотрудники банка ОТП не пишут и не клеят подобных требований, это хулиганы. Посетил 02.03.2016.г, центральный офис ОТП Банка в СПБ и предоставил справку по форме №9, что Владимир Данилович, не зарегистрирован по этому адресу, а только я и моя жена. Оставил копию паспорта, объяснил ситуацию сотруднику службы безопасности ОТП Банка и написал претензию №16027415. Мне пообещали не беспокоить и ответ дать до 22.03.16.г. Сегодня 12.03.16.г, обнаруживаю у себя в почтовом ящике требование (без конверта), а замочные скважины в моей квартире заполнены клейким веществом (предположительно замазка), на стене снова написали слово "Долг" рядом с дверью и на против входной двери. В подобной ситуации я не понимаю, что мне делать, поскольку не являюсь клиентом этого банка и не имею обязательств перед ним. Наша семья пребывает в страхе перед завтрашним днем, что ждать после очередного требования (без конверта, ведь его кто-то приносит) от ОТП банка. Возможно это совпадение, но это было уже два раза. В прикрепленном файле фотография от 26.02.16.г. Помогите решить эту проблему в досудебном порядке. С уважением, Андрей.

20 октября 2014 года был приобретен товар в магазине при помощи кредитного договора от 20 октября 2014 года. Кредитный продукт «Супер 0_6 месяцев (РКР8_99_6М18_24)», который подразумевает следующую процентную ставку: действующую с даты заключения кредитного договора и по 20 апреля 2015 года (включительно) в размере 8% годовых и действующей с 21 апреля 2015 года и до конца срока возврата кредита в размере 99% годовых. Сотрудником вашего банка на торговой точке были рассчитаны суммы ежемесячных платежей, уплатив которые в течении 6 месяцев, кредитный договор закрывается досрочно и по процентной ставке 8% годовых. После добросовестной уплаты сумм, которые рассчитал сотрудник банка, при обращении к кредитному консультанту на торговой точке, им был дан положительный ответ на вопрос о том, закрыт ли кредитный договор (т.е. кредитный договор закрыт и все обязательства перед банком по основному долгу и процентам исполнены) и отрицательный ответ на запрос какой-либо справки о том, что кредит закрыт. Начиная с 16 февраля 2016 года начали поступать сообщения и звонки от сотрудников банка с информацией о том, что необходимо уплатить очередной платеж по кредиту, при попытке объяснения того, что кредит закрыт (исходя из выше написанного), адекватного ответа и попытки разобраться в сложившейся ситуации не последовало ни от одного звонившего сотрудника. Далее, 17 марта 2016 года, при посещении регионального представительства вашего банка расположенного по адресу: город Йошкар-Ола, республика Марий Эл, ул. Карла Маркса, д. 101А, и просьбе к сотруднику банка разобраться в сложившейся ситуации было выяснено следующее. Сотрудник банка в региональном представительстве указанном выше, увидев документы по кредитному договору, сразу же определил где был оформлен кредит и каким сотрудником, сказал что вы у нас с такой ситуацией не первые и все дело в ошибке сотрудника, который оформлял кредитный договор и неправильно рассчитал платеж для досрочного погашения, сотрудник в региональном представительстве пересчитал платеж после чего убедился в ошибке. Далее было составлено заявление в котором была претензия банку и требование пересчитать все произведенные платежи и закрыть кредитный договор. Данное заявление было принято сотрудником банка. В этот же день пришло СМС сообщение с информацией о том, что обращение зарегистрировано за №16020384 и плановый срок ответа 08 марта 2016 года. Сотрудник сообщил, что если будут звонить с банка по поводу просроченной задолженности, то не нужно реагировать и отвечать на данные звонки. 09 марта 2016 пришло СМС сообщение с информацией о том, что для рассмотрения обращения нужно дополнительное время и о результатах сообщат дополнительно, никаких сроков рассмотрения указано не было. Звонки с банка продолжаются и по настоящий день, каждый день вплоть до 10 звонков в день как заемщику так и его родным (иногда на повышенных тонах и совершенно не владеющих информацией сотрудниках о принятом обращении указанном выше).

В связи с вышеизложенным прошу на момент рассмотрения обращения прекратить все звонки с требованием о погашении просроченного платежа, принять меры воздействия к недобросовестным, наглым и невоспитанным сотрудникам, ускорить процесс рассмотрения обращения.

Здравствуйте! Являюсь клиентом ОТП уже продолжительное время. Карту оформил в гипермаркете Лента. Кредитный лимит по присланной несколько лет назад карте составлял более 70000 р. В феврале 2015 г. срок действия карты истек. Заказал бесплатно перевыпуск карты по телефону 8-800... Прошел год, но перевыпущенную карту я так и не получил. В контакт-центре посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы оформить перевыпуск там. Номер почтового отправления мне дать отказались. В феврале 2016 г обратился с заявлением на перевыпуск уже в отдлеление банка в Новосибирск на Бориса Богаткова, 210/1. Заявление приняли, но потребовали за перевыпуск 650 р! При этом уверили, что все условия договора: проценты, лимиты и т.д. сохранятся. 9 марта получил по почте карту, но кредитного лимита на ней не было. Операторы по телефону сказали, что банк в одностороннем порядке решает о том, дать лимит или нет. Получается, что я стал жертвой обмана или мошеннических действий со стороны банка, получив в итоге за 650 р и уйму потраченного времени, кусочек ненужного пластика. Проживаю в 100 км от Новосибирска. Прошу разъяснить расхождения в обещаниях ваших сотрудников и реальных действиях банка и дать ответ в установленные сроки. Копию жалобы отправляю в Центральный Банк РФ.

Доброго времени суток! С декабря месяца 2014 года я неоднократно обращаюсь в адрес залогодержателя с просьбой о реструктуризации валютного кредитного договора от 23.11.2006 г. в национальную валюту (Обращения от 17.12.2014 г. № 92930-14; от 07.04.2015 г. № 15033526; от 06.11.2015 г.№ 15109461; № 16017779 от 12.02.2016 г.). Однако абсолютно все мои обращения остались без ответа.

В связи с вышеизложенным, прошу руководство ОТП-банк провести со мной индивидуальную встречу по вопросу реструктуризации остатка ссудной задолженности в национальную валюту в кратчайшие сроки, уведомив меня должным образом по месту жительства, а не звонками неизвестных мне лиц и смс оповещениями, которые не предусмотрены договорнымыми обязательствами.