Закрытие кредитной карты и карточного счета

Я оформляла рефинансирование кредитной карты ОТП банка в другом банке. Одним из условий рефинансирования с рассрочкой платежа на 24 мес было условие закрытия кредитной карты, которую рефинансирую и привязанного к ней карточного счета в течение 40 дней с момента перевода денежных средств на указанную карту. 22.05.25 деньги на карту ОТП банка перевели и я позвонила в ОТП банк уточнить пришли ли деньги. Мне сказали что пришли и я сообщила, что хочу закрыть кредитную карту и привязанный к ней счет. Оператор мне сказала, что у меня на карте есть небольшая сумма собственных средств и, чтобы закрыть карту их надо вывести или эту сумму можно перевести на телефон. Я перевела деньги с карты на телефон и снова позвонила оператору. Девушка проверила, что сейчас долг по карте закрыт полностью и на ней нет собственных средств. Я повторила просьбу о закрытии карты и счета. Девушка сказала, что составила заявление о закрытии карты и счета и мне заявление отправила. Я его переслала банку, в котором оформляла рефинансирование. 25.06.25 я снова позвонила в ОТП банк уточнить, когда будут закрыты карта и счет. На что мне ответили, что карта уже закрыта. Я сказала, что в приложении банка карта отображена как действующая. И вдруг выясняется, что мне закрыли ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, оформленную в 2019 году. Карту, которую я рефинансировала, я открыла в 2024 году. О существовании другой карты я даже не подозревала! Естественно, что я сказала, что в 2019 году я никаких карт ОТП банка не оформляла. На что мне ответили, что я оформляла в магазине рассрочку товара в 2018 году и после этого банк мне выпустил кредитную карту и отправил почтой на адрес. И карта не активирована. Я сделала заявление в банк, что не знала о существовании второй кредитной карты (к тому же , не активированной) и речь шла о закрытии карты, оформленной в 2024 году. И что по вине сотрудников ОТП банка я нарушаю условия рефинансирования другого банка и в результате должна буду платить проценты с суммы рефинансирования. По какой причине специалист банка решила, что надо закрыть другую карту, не понятно. Мне ни разу никто из сотрудников банка не говорил, что у меня две кредитные карты и не уточнял, какую надо закрывать. Я в ОТП банк отправила три заявления с требованием закрыть кредитную карту в течение 40 дней с момента подачи заявления от 22.05.2025 года. На два заявления пришли просто отписки, на третье ответа я не получила, карта до сих пор открыта! Если в ближайшее время ОТП банк не выполнит мои законные требования и не закроет мою кредитную карту и привязанный к ней счет, я буду подавать на банк заявление в суд. Также составлю жалобу на ОТП банк в ЦБ России. Если мне второй банк начислит проценты на сумму рефинансирования, буду требовать их возмещения с ОТП банка.