Не могу закрыть карту!!

Здравствуйте , меня зовут Ольга . В 2012 году я взяла кредитную карту на сумму 21000 т.р в ОТП банке , в силу незнания я сняла сумму наличными и на протяжении долгого времени я оплачивала обязательный платеж вместе с процентами (до 2022 года ). В 2022 году я решила полностью оплатить задолженность , предварительно я написала в чат, что бы мне озвучили полностью сумму задолженности для закрытия карты поддержки , я пополнила всю сумму по номеру счёта, так как карта ранее была перевыпущена и новую карту мне так и не прислали .После пополнения в приложении ОТП банка я увидела зачисления , я обратилась в тех поддержку для закрытия счёта карты так как сумма была оплачена, специалисты поддержки все в один голос мне сказали что счёт закрыть нельзя так как обработка платежа будет только через 3-рабочих дня. Через три дня я повторно обратилась в техническую поддержку для закрытия счёта , на что специалисты мне сказали что сумма задолженности не оплачена и в системе у них нет информации о зачислении я предоставила чеки в чат и мне составили обращения , после рассмотрения обращения техническая поддержка мне так и не предоставила ответ , зато был предоставлен чек к предстоящей оплате обязательно платежа которую я была обязана заплатить . Я спешу подвести итог всей жалобе , уже на протяжении 4 месяцев я оплачиваю обязательный платеж , на мои просьбы технической поддержки , уточнить куда делись те оплаты которые я ранее предоставляла, остаются без внимания мне составляют обращения, на которые мне не поступает ответ. Все чеки по оплатам будут предоставлены во вложении. Прошу помочь мне решить сложившуюся проблему так как сумма уже уплачена свыше лимита карты которая указана была в приложении , мне необходимо закрыть данную карту так как больше работать с данным банком я категорически отказываюсь !! В прикреплении файлов не помещаются все скриншоты , если потребуется могу прислать отдельным документом.