Расторжение договора по кредитной карте

По договору № 2***28 от 08.09.2017г. на кредитную карту в ОТП-банке с полностью погашенной мной задолженностью и нулевым балансом по счету карты подавал заявление на расторжение договора и закрытие счёта по данной кредитной карте 15.05.2020г., но счёт не закрыли. Мной было повторно подано заявление в ОТП-банк на расторжение договора и закрытие счёта по данной кредитной карте 17.09.2021г., но заявление не было обработано банком и договор не расторгнут. Прошу разобраться, почему ОТП-банк не расторгнул договор по написанному мной заявлению.