Нарушение закона, обман клиента

Здравствуйте! Постараюсь изложить ситуацию кратко: при оформлении рассрочки в Эльдорадо в ОТП Банке на товар со стороны сотрудника было нарушение закона. В моих документах нет ни одной настоящей подписи. Была подключена услуга страхования и прививка от клеща. После нескольких жалоб на сотрудницу, все же удалось вернуть деньги, а вот чтобы отключить страховку, необходимо было ехать в банк. К сожалению, я заболела, о чем сразу сообщила в банк. По горячей линии мне сообщили, что можно написать заявление в свободной форме на электронную почту банка. Составили обращение, написали заявление. Спустя практически 2 месяца банк соизволил прислать форму, по которой необходимо заполнить заявление. Её точно так же заполнили и отправили. Теперь, мне пишут о том, что сроки были просрочены и страховку мне не отключат. Я уже не первый раз пишу, звоню и пытаюсь добиться справедливого решения, так как с моей стороны не было никаких просрочек ни по платежам, ни по срокам подачи заявления (08.07.2021 оформили, 19.07.2021 было написано заявление). На отключение страховки дается 14 дней.